2024化運維服務協(xié)議模板版

2024標準化運維服務協(xié)議模板版A版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1合同1.2甲方1.3乙方1.4服務期1.5服務內(nèi)容1.6服務地點1.7服務費用第二條服務范圍與義務2.1乙方義務2.2服務項目2.3服務標準2.4技術(shù)支持2.5人員培訓第三條服務費用與支付方式3.1服務費用3.2支付方式3.3發(fā)票開具3.4費用調(diào)整第四條合同的履行4.1乙方人員4.2服務時間4.3甲方配合4.4不可抗力第五條保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3泄露責任第六條違約責任6.1乙方違約6.2甲方違約6.3違約賠償?shù)谄邨l爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解組織7.3訴訟管轄第八條合同的變更與解除8.1合同變更8.2合同解除第九條終止與解散9.1合同終止9.2解散條件第十條一般條款10.1通知與送達10.2合同的生效10.3合同的附件第十一條附則11.1名詞解釋11.2合同的語言11.3合同的修訂第十二條甲方（客戶）簽字第十三條乙方（服務提供商）簽字第十四條簽字日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1本合同（本協(xié)議）是指甲方（客戶）與乙方（服務提供商）就乙方為甲方提供標準化運維服務，雙方達成一致而簽訂的書面協(xié)議。1.2甲方是指需要乙方提供運維服務的單位或個人。1.3乙方是指具備提供運維服務能力的單位或個人。1.4服務期是指自本合同簽訂之日起至合同約定的服務期滿之日止的期限。1.5服務內(nèi)容是指乙方根據(jù)本合同約定向甲方提供的運維服務內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化、安全防護等。1.6服務地點是指乙方提供服務的地點，如甲方指定的辦公地點或其他地點。1.7服務費用是指乙方按照本合同的約定向甲方收取的服務費用，包括基礎(chǔ)服務費、增值服務費等。第二條服務范圍與義務2.1乙方義務包括但不限于：2.1.1根據(jù)本合同的約定，向甲方提供標準化的運維服務；2.1.2保證服務的及時性、準確性和有效性；2.1.3按照甲方的要求，提供必要的技術(shù)支持和人員培訓；2.1.4遵守甲方的規(guī)章制度，配合甲方的工作安排。2.2服務項目包括但不僅限于：2.2.1系統(tǒng)監(jiān)控：對甲方的信息系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；2.2.2故障處理：對發(fā)生的故障進行及時處理，恢復系統(tǒng)正常運行；2.2.3系統(tǒng)優(yōu)化：根據(jù)甲方的需求，對信息系統(tǒng)進行優(yōu)化調(diào)整；2.2.4安全防護：采取必要的安全措施，保護甲方的信息系統(tǒng)安全。2.3服務標準是指乙方按照行業(yè)標準和甲方的要求，提供符合質(zhì)量要求的服務。2.4技術(shù)支持是指乙方在服務期間，為甲方提供必要的技術(shù)咨詢、技術(shù)指導和技術(shù)幫助。2.5人員培訓是指乙方根據(jù)甲方的要求，對甲方相關(guān)人員提供運維相關(guān)的培訓。第三條服務費用與支付方式3.1服務費用是指乙方按照本合同的約定，向甲方收取的服務費用，包括但不限于基礎(chǔ)服務費、增值服務費等。3.2支付方式是指甲方按照本合同的約定，向乙方支付服務費用的方式，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。3.3發(fā)票開具是指乙方在收到甲方支付的服務費用后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。3.4費用調(diào)整是指在本合同執(zhí)行期間，由于市場行情變化等原因，乙方可根據(jù)實際情況對服務費用進行調(diào)整，具體調(diào)整方式由雙方協(xié)商確定。第四條合同的履行4.1乙方人員應具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠勝任本合同約定的服務項目。4.2服務時間是指乙方按照本合同的約定，為甲方提供服務的時間段，包括但不限于工作日的正常工作時間、節(jié)假日和休息日。4.3甲方應配合乙方的服務工作，提供必要的工作條件和支持。4.4不可抗力是指本合同執(zhí)行期間，由于不可預見、不可避免和無法克服的客觀原因，導致一方不能履行合同義務的情況。出現(xiàn)不可抗力事件的一方應立即通知對方，并采取措施減輕損失。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容是指本合同簽訂過程中以及合同履行過程中，甲乙雙方獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等敏感信息。5.2保密期限是指自本合同簽訂之日起至合同約定的服務期滿之日止的期限。5.3如果一方泄露了對方的保密信息，應承擔違約責任，賠償對方因此造成的損失。第六條違約責任6.1如果乙方未按照本合同的約定提供服務，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正，并承擔因此給甲方造成的損失。6.2如果甲方未按照本合同的約定支付服務費用，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)支付，并承擔因此給乙方造成的損失。6.3如果一方違反本合同的約定，導致對方損失的，應承擔違約責任，賠償對方因此造成的實際損失。第七條爭議解決7.1甲乙雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。7.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.3訴訟管轄是指甲方和乙方約定，本合同糾紛的訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。第八條合同的變更與解除8.1合同變更是指甲乙雙方在合同履行期間，經(jīng)協(xié)商一致，對合同的部分或全部內(nèi)容進行修改或補充。8.2合同解除是指甲乙雙方在合同履行期間，經(jīng)協(xié)商一致，提前終止合同的履行。第九條終止與解散9.1合同終止是指本合同約定的服務期滿，雙方不再繼續(xù)履行合同義務。9.2解散條件是指甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，決定終止合作，不再繼續(xù)履行本合同。第十條一般條款10.1通知與送達是指甲乙雙方按照本合同約定的聯(lián)系方式，向?qū)Ψ桨l(fā)送通知和文件。10.2合同的生效是指本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。10.3合同的附件是指本合同簽訂時，甲乙雙方約定的與本合同有關(guān)的附件，包括但不限于服務項目清單、服務費用明細等。第十一條附則11.1名詞解釋是指對本合同中使用的專業(yè)術(shù)語和名詞進行解釋。11.2合同的語言是指本合同使用的語言，如中文或英文等。11.3合同的修訂是指甲乙雙方對本合同進行修改和補充。第十二條甲方（客戶）簽字第十三條乙方（服務提供商）簽字第十四條簽字日期第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目清單詳細列出乙方應提供的所有服務項目，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化、安全防護等。附件二：服務費用明細詳細列出服務費用的構(gòu)成，包括基礎(chǔ)服務費、增值服務費等，并注明費用的計算方式和支付方式。附件三：技術(shù)支持和人員培訓方案詳細描述乙方提供技術(shù)支持和人員培訓的具體內(nèi)容、時間、地點等。附件四：保密協(xié)議詳細列出雙方應保守的保密信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等，并注明保密期限和泄露責任。附件五：違約行為及責任認定詳細列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責任認定標準，并進行簡要的示例說明。附件六：法律名詞及解釋詳細列出本合同中涉及到的法律名詞及解釋，并注明對應的法律名詞在本合同中的應用。說明二：違約行為及責任認定：違約行為包括但不限于：1.乙方未按照約定提供服務項目，或服務質(zhì)量不符合約定標準的。2.乙方未按照約定時間提供服務，或延遲提供服務的。3.乙方未按照約定提供技術(shù)支持和人員培訓的。4.甲方未按照約定支付服務費用的。5.甲方未按照約定提供必要的工作條件和支持的。違約責任認定標準：1.違約行為導致對方損失的，應承擔違約責任，賠償對方因此造成的實際損失。2.違約行為無法彌補對方損失的，應按對方損失金額的一定比例支付違約金。3.違約行為嚴重違反本合同的，對方有權(quán)解除合同，并要求違約方支付解除合同的違約金。示例說明：如果乙方延遲提供服務，導致甲方損失的，乙方應承擔延遲提供服務期間的違約金，并賠償甲方因延遲服務導致的直接經(jīng)濟損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指本合同執(zhí)行期間，由于不可預見、不可避免和無法克服的客觀原因，導致一方不能履行合同義務的情況。如自然災害、社會事件等。2.保密信息：指本合同簽訂