2024化運(yùn)維服務(wù)協(xié)議模板版

2024標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維服務(wù)協(xié)議模板版A版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1合同1.2甲方1.3乙方1.4服務(wù)期1.5服務(wù)內(nèi)容1.6服務(wù)地點(diǎn)1.7服務(wù)費(fèi)用第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1乙方義務(wù)2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4技術(shù)支持2.5人員培訓(xùn)第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3發(fā)票開具3.4費(fèi)用調(diào)整第四條合同的履行4.1乙方人員4.2服務(wù)時間4.3甲方配合4.4不可抗力第五條保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3泄露責(zé)任第六條違約責(zé)任6.1乙方違約6.2甲方違約6.3違約賠償?shù)谄邨l爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解組織7.3訴訟管轄第八條合同的變更與解除8.1合同變更8.2合同解除第九條終止與解散9.1合同終止9.2解散條件第十條一般條款10.1通知與送達(dá)10.2合同的生效10.3合同的附件第十一條附則11.1名詞解釋11.2合同的語言11.3合同的修訂第十二條甲方（客戶）簽字第十三條乙方（服務(wù)提供商）簽字第十四條簽字日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1本合同（本協(xié)議）是指甲方（客戶）與乙方（服務(wù)提供商）就乙方為甲方提供標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維服務(wù)，雙方達(dá)成一致而簽訂的書面協(xié)議。1.2甲方是指需要乙方提供運(yùn)維服務(wù)的單位或個人。1.3乙方是指具備提供運(yùn)維服務(wù)能力的單位或個人。1.4服務(wù)期是指自本合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止的期限。1.5服務(wù)內(nèi)容是指乙方根據(jù)本合同約定向甲方提供的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化、安全防護(hù)等。1.6服務(wù)地點(diǎn)是指乙方提供服務(wù)的地點(diǎn)，如甲方指定的辦公地點(diǎn)或其他地點(diǎn)。1.7服務(wù)費(fèi)用是指乙方按照本合同的約定向甲方收取的服務(wù)費(fèi)用，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等。第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1乙方義務(wù)包括但不限于：2.1.1根據(jù)本合同的約定，向甲方提供標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)維服務(wù)；2.1.2保證服務(wù)的及時性、準(zhǔn)確性和有效性；2.1.3按照甲方的要求，提供必要的技術(shù)支持和人員培訓(xùn)；2.1.4遵守甲方的規(guī)章制度，配合甲方的工作安排。2.2服務(wù)項(xiàng)目包括但不僅限于：2.2.1系統(tǒng)監(jiān)控：對甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；2.2.2故障處理：對發(fā)生的故障進(jìn)行及時處理，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；2.2.3系統(tǒng)優(yōu)化：根據(jù)甲方的需求，對信息系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整；2.2.4安全防護(hù)：采取必要的安全措施，保護(hù)甲方的信息系統(tǒng)安全。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指乙方按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)。2.4技術(shù)支持是指乙方在服務(wù)期間，為甲方提供必要的技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)幫助。2.5人員培訓(xùn)是指乙方根據(jù)甲方的要求，對甲方相關(guān)人員提供運(yùn)維相關(guān)的培訓(xùn)。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用是指乙方按照本合同的約定，向甲方收取的服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等。3.2支付方式是指甲方按照本合同的約定，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。3.3發(fā)票開具是指乙方在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。3.4費(fèi)用調(diào)整是指在本合同執(zhí)行期間，由于市場行情變化等原因，乙方可根據(jù)實(shí)際情況對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，具體調(diào)整方式由雙方協(xié)商確定。第四條合同的履行4.1乙方人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任本合同約定的服務(wù)項(xiàng)目。4.2服務(wù)時間是指乙方按照本合同的約定，為甲方提供服務(wù)的時間段，包括但不限于工作日的正常工作時間、節(jié)假日和休息日。4.3甲方應(yīng)配合乙方的服務(wù)工作，提供必要的工作條件和支持。4.4不可抗力是指本合同執(zhí)行期間，由于不可預(yù)見、不可避免和無法克服的客觀原因，導(dǎo)致一方不能履行合同義務(wù)的情況。出現(xiàn)不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對方，并采取措施減輕損失。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容是指本合同簽訂過程中以及合同履行過程中，甲乙雙方獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等敏感信息。5.2保密期限是指自本合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止的期限。5.3如果一方泄露了對方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。第六條違約責(zé)任6.1如果乙方未按照本合同的約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。6.2如果甲方未按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)支付，并承擔(dān)因此給乙方造成的損失。6.3如果一方違反本合同的約定，導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的實(shí)際損失。第七條爭議解決7.1甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。7.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.3訴訟管轄是指甲方和乙方約定，本合同糾紛的訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。第八條合同的變更與解除8.1合同變更是指甲乙雙方在合同履行期間，經(jīng)協(xié)商一致，對合同的部分或全部內(nèi)容進(jìn)行修改或補(bǔ)充。8.2合同解除是指甲乙雙方在合同履行期間，經(jīng)協(xié)商一致，提前終止合同的履行。第九條終止與解散9.1合同終止是指本合同約定的服務(wù)期滿，雙方不再繼續(xù)履行合同義務(wù)。9.2解散條件是指甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，決定終止合作，不再繼續(xù)履行本合同。第十條一般條款10.1通知與送達(dá)是指甲乙雙方按照本合同約定的聯(lián)系方式，向?qū)Ψ桨l(fā)送通知和文件。10.2合同的生效是指本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。10.3合同的附件是指本合同簽訂時，甲乙雙方約定的與本合同有關(guān)的附件，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目清單、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)等。第十一條附則11.1名詞解釋是指對本合同中使用的專業(yè)術(shù)語和名詞進(jìn)行解釋。11.2合同的語言是指本合同使用的語言，如中文或英文等。11.3合同的修訂是指甲乙雙方對本合同進(jìn)行修改和補(bǔ)充。第十二條甲方（客戶）簽字第十三條乙方（服務(wù)提供商）簽字第十四條簽字日期第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化、安全防護(hù)等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等，并注明費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式。附件三：技術(shù)支持和人員培訓(xùn)方案詳細(xì)描述乙方提供技術(shù)支持和人員培訓(xùn)的具體內(nèi)容、時間、地點(diǎn)等。附件四：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方應(yīng)保守的保密信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等，并注明保密期限和泄露責(zé)任。附件五：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行簡要的示例說明。附件六：法律名詞及解釋詳細(xì)列出本合同中涉及到的法律名詞及解釋，并注明對應(yīng)的法律名詞在本合同中的應(yīng)用。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.乙方未按照約定提供服務(wù)項(xiàng)目，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的。2.乙方未按照約定時間提供服務(wù)，或延遲提供服務(wù)的。3.乙方未按照約定提供技術(shù)支持和人員培訓(xùn)的。4.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的。5.甲方未按照約定提供必要的工作條件和支持的。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的實(shí)際損失。2.違約行為無法彌補(bǔ)對方損失的，應(yīng)按對方損失金額的一定比例支付違約金。3.違約行為嚴(yán)重違反本合同的，對方有權(quán)解除合同，并要求違約方支付解除合同的違約金。示例說明：如果乙方延遲提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)延遲提供服務(wù)期間的違約金，并賠償甲方因延遲服務(wù)導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指本合同執(zhí)行期間，由于不可預(yù)見、不可避免和無法克服的客觀原因，導(dǎo)致一方不能履行合同義務(wù)的情況。如自然災(zāi)害、社會事件等。2.保密信息：指本合同簽訂