藥店的規(guī)章制度

藥店員工管理制度現(xiàn)代企業(yè)的各項管理最終都體現(xiàn)在對人的管理上，只有建立科學的員工管理制度，才能保證各個部門的各名員工各就各位各守其職，從而實現(xiàn)企業(yè)的高效運轉?？茖W的員工管理制度主要包括：一.員工守則:第一條。員工守則作為本公司員工的行為準則第二條。本公司員工均應遵守下列規(guī)定:準時上班對所擔負的工作爭取時效，不拖延不積壓。服從上級指揮，如有不同意見應婉轉相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定應立即遵照執(zhí)行。盡忠職守保守業(yè)務上的秘密。愛護本公司財物不浪費不化公為私.遵守公司一切規(guī)章及工作守則。保持公司信譽不做任何有損公司信譽的事情。注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好。不私自經(jīng)營與公司業(yè)務有關的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè).待人接物要態(tài)度謙和以爭取同仁及顧客的合作。嚴謹操守不得收受與公司業(yè)務有關人士或行號的饋贈賄賂或向其挪借款項。第三條本公司員工因過失或故意使公司遭受損失時應負賠償責任第四條本公司工作時間每周為42小時,星期日及紀念日均休假，業(yè)務部門如因采用輪班制無法于星期天休息者可每7天給予1天的休息視為例假。第五條管理部門的每日上下班時間可依季節(jié)的變化事先制定公告實行，業(yè)務部門每日工作時間應視業(yè)務需要制定為一班制或多班輪值制，如采用晝夜輪班制,所有班次必須一星期調整一次。第六條上下班應親自簽到或打卡不得委托他人代簽或代打如有代簽或代打情況發(fā)生雙方均以曠工論處。第七條員工應嚴格按要求出勤.第八條本公司每日工作時間定為8小時如因工作需要可依照政府有關規(guī)定延長工作時間至10小時，所延長時數(shù)為加班.除前項規(guī)定外,因天災事變季節(jié)等關系依照政策有關規(guī)定仍可延長工作時間，但每日總工作時間不得超過12小時,其延長之總時間每月不得超過46小時，其加班費依照公司有關規(guī)定辦理.第九條每日下班后及例假日員工應服從安排值日值宿。第十條員工請假應照下列規(guī)定辦理：1．病假-—因病須治療或休養(yǎng)者可以請病假,每年累計不得超過30天，可以未請事假及特別休假抵充，逾期仍未痊愈的天數(shù)即予停薪留職，但以1年為限。2．事假——因私事待理者可請事假,每年累計不得超過14天，可以特別休假抵充.3．婚假-—本人結婚可請婚假8天.4．喪假—-祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天，外祖祖父母或配偶的祖父母、父母或子女喪亡者,可請喪假6天。5．產(chǎn)假——女性從事人員分娩可請產(chǎn)假8星期，假期中的星期例假均并入計算，懷孕3個月至7個月而流產(chǎn)者給假4星期，7個月以上流產(chǎn)者給假6星期，未滿3個月流產(chǎn)者給假一星期。6．公假——因參加政府舉辦的資格考試(不以就業(yè)為前提者）征兵及參加選舉者可請公假，假期依實際需要情況決定。7．公傷假——因公受傷可請公傷假,假期依實際需要情況決定。第十一條請假逾期，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外，其余均以曠工論處,但因患重病非短期內所能治愈，經(jīng)醫(yī)師證明屬實者，可視其病況與在公司資歷及服務成績報請總經(jīng)理特準延長其病假，最多3個月事假，逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者可請總經(jīng)理特準延長其事假,最15多天，逾期再按前規(guī)定辦理。第十二條請假期內的薪水依下列規(guī)定支付.1.請假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長病事假者請假期間內薪水照發(fā)。2.請公假者薪水照發(fā)。3。公傷假工資依照勞動保險條例由保險機關支付并由公司補足其原有收入的差額。第十三條從業(yè)人員請假均應填具請假單,呈核病假在7日以上者應附醫(yī)師的證明，公傷假應附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明，副經(jīng)理以上人員請假以及申請?zhí)販侍庨L病事假者，應呈請總經(jīng)理核準,其余人員均由直屬核準，必要時可授權下級主管核準，凡未經(jīng)請假或請假不準而未到者以曠工論處。第十四條曠工1天扣發(fā)當日薪水不足1天照每天8小時比例以小時為單位扣發(fā)。第十五條第九條一二款規(guī)定請病事假的日數(shù)系自每一從業(yè)人員報到之日起屆滿1年計算，全年均未請病事假者每年給予一個月的不請假獎金,每請假一天即扣發(fā)該項獎金一天，請病事假逾30天者不發(fā)該項獎金。第十六條本公司人員服務滿一年者可依下列規(guī)定給予特別休假:1。工作滿1年以上未滿3年者每年7日。2.工作滿3年以上未滿5年者每年10日。3.工作滿5年以上未滿10年者每年14日.4.工作滿10年以上者每滿1年加給一日但休假總數(shù)不得超過30日。第十七條特別休假應在不妨礙工作的范圍內，由各部門就業(yè)務情況排定每人輪流休假日期后施行,如因工作需要應隨時令其銷假工作，等工作完畢公務較閑時補足其應休假期，但如確因工作需要至年終無法休假者，可按未休日數(shù)計發(fā)其與薪水相同的獎金.二。員工著裝管理規(guī)定第一條為樹立和保持公司良好的社會形象，進一步規(guī)范管理本公司員工應按本規(guī)定的要求著裝。第二條員工在上班時間內要注意儀容儀表總體要求是得體大方整潔。第三條男職員的著裝要求夏天穿襯衣系領帶穿襯衣時不得挽起袖子或不系袖扣穿西裝時要佩戴公司徽標不準穿皮鞋以外的其他鞋類包括皮涼鞋.第四條女職員上班不得穿牛仔服運動服超短裙低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服并一律穿肉色絲襪第五條女職員上班必須佩戴公司徽標男職員穿西裝時要求戴公司徽標公司徽標應佩戴在左胸前適當位置上第六條部門副經(jīng)理以上的員工辦公室一定要備有西服以便外出活動或重要業(yè)務洽談時穿用第七條員工上班應注意將頭發(fā)梳理整齊男職員發(fā)不過耳并一般不準留胡子女職員上班提倡化淡妝金銀或其他飾物的佩戴應得當?shù)诎藯l員工違反本規(guī)定的除通報批評外每次罰款50元一個月連續(xù)違反次以上的扣發(fā)當月獎金第九條各部門各級負責人應認真配合督促屬下員工遵守本規(guī)定一月累計員工違反本規(guī)定人次超過3人次或該部室員工總數(shù)20％的該負責人亦應罰100元三、員工識別證使用準則第一條為配合人事管理需要增進員工互相了解由人事單位制發(fā)員工識別證第二條員工識別證為員工出入辦公處所及廠區(qū)識別之用不得作為其他身份之證明第三條員工出入辦公處所及廠區(qū)或在辦公室處所及廠區(qū)范圍內應按規(guī)定配帶識別證以資識別第四條員工出入辦公處所及廠區(qū)未按規(guī)定配帶識別證者禁止出入第五條員工識別證應配帶于左胸前口袋位置第六條員工識別證不得轉借他人第七條員工于離職時應將識別證交還人事單位注銷第八條員工識別證如有遺失應交附工本費5元向人事單位申請補發(fā)第九條違犯本準則者依其情節(jié)輕重簽請總經(jīng)理議處第十條本準則未盡規(guī)定事項悉以本公司人事管理規(guī)則辦理第十一條本準則自簽請總經(jīng)理核準后公布施行四、公司員工禮儀守則（一)公司內應有的禮儀第一條職員必須儀表端莊整潔具體要求是1．頭發(fā):職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔男性職員頭發(fā)不宜太長2．指甲:指甲不能太長應經(jīng)常注意修剪女性職員涂指甲油要盡量用淡色3．胡子：胡子不能太長應經(jīng)常修剪4．口腔：保持清潔上班前不能喝酒或吃有異味食品5．女性:職員化妝應給人清潔健康的印象不能濃妝艷抹不宜用香味濃烈的香水第二條工作場所的服裝應清潔方便不追求修飾具體要求是1．襯衫:無論是什么顏色襯衫的領子與袖口不得有污穢2．領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時應佩戴領帶并注意與西裝襯衫顏色相配領帶不得骯臟破損或歪斜松弛3．鞋子應保持清潔如有破損應及時修補不得穿帶釘子的鞋4．女性職員要保持服裝淡雅得體不得過分華麗5．職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝第三條在公司內職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作具體要求是1．站姿:兩腳腳跟著地腳尖離開約450腰背挺直胸膛自然頸脖伸直頭微向下使人看清你的面孔兩臂自然不聳肩身體重心在兩腳中間會見客戶或出席儀式站立場合或在長輩上級面前不得把手交叉抱在胸前2．坐姿：坐下后應盡量坐端正把雙腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方要移動椅子的位置時應先把椅子放在應放的地方然后再坐3．公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意4．握手時用普通站姿并目視對方眼睛握手時脊背要挺直不彎腰低頭要大方熱情不卑不亢伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的異性間應先向男方伸手5．出入房間的禮貌進入房間要先輕輕敲門聽到應答再進進入后回手關門不能大力粗暴進入房間后如對方正在講話要稍等靜候不要中途插話如有急事要打斷說話也要看準機會而且要說對不起打斷您們的談話6．遞交物件時如遞文件等要把正面文字對著對方的方向遞上去如是鋼筆要把筆尖向自己使對方容易接著至于刀子或剪刀等利器應把刀尖向著自己7．走通道走廊時要放輕腳步無論在自己的公司還是對訪問的公司在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話更不得唱歌或吹口哨等在通道走廊里遇到上司或客戶要禮讓不能搶行篇二:藥店管理規(guī)章制度藥店管理規(guī)章制度駐店藥師職責一、駐店藥師必須遵守職業(yè)道德,忠于職守.二、駐店藥師必須了解本店處方藥,非處方藥使用過程中的有關知識。三、駐店藥師必須對處方進行審核簽字。四、駐店藥師依據(jù)處方正確調配，對有問題的處方不能擅自更改,應憑醫(yī)師更正重新簽字,方可調配銷售。五、對消費者購買的藥品，駐店藥師應提供用藥指導或提出治療建議。處方審核與管理制度一、駐店藥師審核處方時應注意以下幾點：1、病人的姓名、性別、年齡、日期等是否填寫.2、文字是否清楚、正確、有無錯誤或筆誤。3、核對劑量是否有誤，如因病情需要超過常用劑量,醫(yī)師是否已在超劑量下簽字。4、有無配伍禁忌。5、醫(yī)師是否簽字。二、銷售特殊管理的藥品,應嚴格按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。三、處方的《處方藥品登記簿》保存2年以上備查。處方藥調配制度一、處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師（或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師）處方方可購買.二、駐店藥師對處方進行審核，依據(jù)處方正確調配,發(fā)貨人和駐店醫(yī)師在處方上簽字。三、處方藥不得擅自更改和代用。四、對有配伍禁忌或超劑量處方，應當拒絕調配、銷售，必要時須經(jīng)醫(yī)師對處方更正或重新簽字后，方可調配、銷售。非處方藥銷售制度一、在非處方藥貨區(qū)的顯著位置懸掛非處方藥專有標識和警示語。警示語為“請仔細閱讀說明書并按說明書購買和使用”。二、非處方藥不得采用有獎銷售附贈藥品或禮品銷售等銷售方式。三、對消費者購買的非處方藥，駐店藥師應做好咨詢服務，指導安全用藥。藥品質量管理制度1）藥品進貨必須嚴格執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質量法》、《藥品管理法實施條例》、《合同法》及《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》等有關法律法規(guī)，依法購進.（2）進貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關藥品法律法規(guī)培訓，考試合格，持證上崗。（3）購進藥品以質量為前提，從具有合法證照的供貨單位進貨。（4）購進藥品要有合法票據(jù)，并依據(jù)原始票據(jù)建立購進記錄,購進記錄載明供貨單位、購貨數(shù)量、購貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱、商品名稱、規(guī)格、批準文號、生產(chǎn)批號、有效期等內容。票據(jù)和購進記錄應保存至超過藥品有效期后一年，但不得少于二年。（5）購進進口藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件隨貨同行，實行進口藥品報關制度后，應附《進口藥品通關單》。（6）首營企業(yè)與首營品種的審核必須按照“首營企業(yè)與首營品種審核制度”的規(guī)定執(zhí)行，填寫“首營企業(yè)審批表"和“首營品種審批表”，并進行相應的質量審查,經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營。（7）購進藥品的合同要有明確的質量條款內容。(8)定期對進貨情況進行質量評審，一年至少1-2次。認真總結進貨過程中出現(xiàn)的質量問題，加以分析改進.藥品進貨和驗收質量管理制度一、門店藥品進貨應嚴格執(zhí)行有關法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。二、門店嚴禁從非法渠道采購藥品.三、門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時,應對藥品質量進行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關項目對照實物，對品名、規(guī)格、批號、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進行核對,做到票貨相符。四、驗收時如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損，質量異常等問題，應及時報告公司銷售和質量管理部門，在接到公司質量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。五、驗收進口藥品,應有加蓋連鎖公司紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件，藥品應有中文標簽和說明書。六、藥品驗收合格,質管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格"字樣并簽名或蓋章。七、藥品購進票據(jù)應按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年.篇三：藥店員工規(guī)章制度藥店員工規(guī)章制度員工管理守則總則制定目的為使本公司員工更好地遵守公司管理制度，特制定此守則,以便執(zhí)行.適用范圍凡經(jīng)本公司錄用的所有員工（含試用期員工)，均須遵守本守則。權責單位（1）。行政管理中心負責本守則制定、修改、廢止之起草工作。（2)。總經(jīng)理負責本守則制定、修改、廢止之核準工作。(3）。由人力資源部印制成冊，公司所有員工每人一冊.員工守則儀容儀表規(guī)定（1).員工上班必須著裝整潔、樸素大方，不得有臟污，（2）。男員工不得穿背心、短褲，上衣扣子不得解開超過（含）兩個；女員工不得穿著過于裸露的衣服.（3).若有規(guī)定工作服，必須著工作服上班。(4）.不得穿拖鞋上班，鞋應干凈。男士應穿黑或棕色皮鞋上班。（5).男員工不得光頭或留長發(fā)，頭發(fā)長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為準，男女員工均不得把頭發(fā)染成黑色以外的顏色,上班時均應將頭發(fā)梳理整齊。男員工不準留胡須。(6）。所有員工不得留長指甲，且須保持整潔。基本行為舉止規(guī)定(1）。上班應保持以下基本要求:形象：儀容端莊、熱情大方。談吐：溫文有禮、簡捷明快。問好：※早上見面時應以誠懇的態(tài)度清晰說聲“早上好"。※在首次開門進入辦公室時，如果辦公室有人則應以大家聽得到的聲音說“早上好"?！牭絼e人打招呼，應大方回禮，以免失禮.※在通道、走廊遇到同事時應點頭微笑行禮?！孓o再見：先行者應以清晰的聲音說“與大家說再見”.(2)在工作崗位上：※在辦公室應保持肅靜，交談以不影響他人工作為條件.※有人招呼應立即回應，如有急事需先說聲“對不起,請稍候“。※招呼人時聲音應清晰、大方，有職務以職務相稱，無職務以先生、小姐相稱，切忌稱綽號?！艘屑膳糠?、仰坐或將腳放在桌面的不雅姿態(tài).※有關工作商談力求簡明。（3)一般交談舉止：交談時忌左顧右盼；談話態(tài)度要誠懇；適當?shù)姆Q謂溝通雙方的親切感；不可邊說話邊打哈欠或顯出不耐煩；訪問見面時應說“對不起，打擾您"，告辭時應說“對不起,打擾您了”。（4）工作場所:※走路要輕快，以免和人相撞?！龅缴纤?、客人和同事輕輕點頭，并稍有讓路,以示敬意。※陪同上司和客人走路時，要稍退后,以示謙恭?！M入他人辦公室，應先敲門，不能敲門時打招呼，經(jīng)允許方可進入。(5）。同事、工友遇到困難時，任何員工均有責任及義務幫助解決困難,提供必要的支援.（6)。外出辦事的工作人員，進入辦事機構辦公室前，應先檢查自身儀容儀表，并適度敲門，待主人允許后方可進入,進入后應先使用禮貌用語.（7)。辦公室工作人員在電話鈴響三聲之內應接聽；接打電話,應語調平緩，聲音柔和適度；不得大喊大叫，影響他人工作，也不可無精打采，影響公司形象;使用電話應長話短說，禁止電話聊天；接聽電話，應先報公司:“您好，北京戎舒康生物科技有限公司”,然后問詢或轉接。（8）。熱誠接待賓客,使用禮貌語言，守時守信,不卑不亢，不做有損國格、公司形象或人格的事。（9)。禁止隨地吐痰，亂丟垃圾；辦公場所、生產(chǎn)車間、倉庫及其他禁煙區(qū)域嚴禁吸煙.(10)。維持良好的公共秩序，文明用餐。（11）.每天工作完畢后，自覺進行崗位區(qū)域及設備的清潔、保養(yǎng)工作，自覺搞好辦公場所衛(wèi)生工作。(12）.使用衛(wèi)生間后應隨手沖洗并要檢查是否沖洗干凈。（13)。愛護公物，力求節(jié)約，養(yǎng)成人離開前隨手關燈、電風扇、空調、水龍頭等的習慣。(14）.所有員工應自覺維護和發(fā)展公司形象,不得有任何有損公司形象的行為或言辭。（15)。所有員工應互敬互愛，和諧相處。(16)。不損人利已，不譏諷挖苦，不窺探他人穩(wěn)私，不對他人進行人身攻擊，不以工作之外事情議論他人。（17).嚴禁拉幫結伙，濫用權力。（18）.嚴禁打架斗毆。(20）.住宿人員應遵守集體宿舍公約。工作紀律規(guī)定基本行為舉止規(guī)定（1).上班時必須將工作證（牌）正確佩戴于左胸前。（2）。外出時，須按有關規(guī)定辦理手續(xù)(無**務還是私事).(3).上、下班須打卡，不得托人或代人打卡，不得偽造出勤卡，不得虛打加班卡,打卡時按秩序。（4)。攜帶公司物品外出時須辦理規(guī)定手續(xù)，發(fā)生丟失損壞時照價賠償。（5）。禁止帶領公司以外非辦事人員進入公司或宿舍留宿(因業(yè)務需要，須經(jīng)公司批準）,不準將小孩帶入車間或辦公室。（6）.以上規(guī)定，門衛(wèi)或前臺應嚴格要求,公司所有員工應積極配合。工作紀律規(guī)定（1）.上班時不得吃東西、聊天、喧嘩、追逐嬉戲、打瞌睡、吃零食、看小說.（2）.不得處理與工作無關的私事。(3).不得看與工作無關的書籍。(4).未經(jīng)允許，不得在工作場所自放音樂或聽“隨身聽”。(5）.工作時間不得喝酒（公務應酬除外,但提倡中午不喝酒）.（6）.工作時間禁止私人會客；工作會客應在會客廳或指定場所。（7).離開工作崗位時須防止干擾他人。（8)。必須盡忠職守,服從指揮安排，對上級工作安排有爭議時須以首選服從為前提，但可以后提出意見.（9）.會議途中，尊重主持人或發(fā)言人,不隨意插話、搶話，有事先舉手或以紙條傳遞。(10）.自覺維護工作環(huán)境衛(wèi)生,各種物品擺放整齊.（11）.非指定操作者，不得操作各種設備（含辦公設備,不得利用公司電腦做與工作無關的事)、儀器；指定操作者須依照操作規(guī)程操作，特別注意安全。(12）。下級應尊重上級，上級應關心下級，各種工作報告須依照管理層次逐級呈報，不得越級（特殊、緊急情況除外，但須于事后向直屬主管報告)，當個人意見未獲采納前，應嚴格執(zhí)行公司規(guī)定或上級指令，不得因個人意見阻撓組織運作。（13）.工作崗位服從上司安排,執(zhí)行生產(chǎn)、工作任務時不得畏難借故回避或互相推諉,遇臨時緊急任務，雖非工作時間內，經(jīng)通知后應立即到場處理.（14）。下班前應關好門窗、水電，將工作環(huán)境整理整齊清楚。(15）.嚴守公司機密，未經(jīng)總經(jīng)理許可并辦理登記手續(xù)，公司檔案、文件資料不得讓公司以外人員借閱；不得泄露公司各項計劃、議程、決定等.(16).不得利用公物制作或唆使他人制作私人物品。(17）.不得利用職權行貪污、受賄、行賄及其他損害公司利益的事情；不得以公司名義招搖撞騙；不得以公司公務關系，從事與集團公司無關的事務；不得利用公司客戶資源或商情資料或本公司名義銷售非本公司的產(chǎn)品或從事其他買賣（公司員工不得接受客戶的宴請娛樂)。（18）。未經(jīng)公司書面同意,不得兼職或經(jīng)營其他副業(yè),更不得為自己或他人從事與本公司相同或類似之事業(yè)。（19）.工作態(tài)度應端正負責，事先計劃周詳，事中盡責盡力，事后不斷改善，不可陽奉陰違，敷衍搪塞。（20).愛護企業(yè)的一切公共設施設備，嚴禁損壞.保密制度（1）.員工個人或近親不得經(jīng)營或投資與公司有關的事業(yè)，不得兼任公司以外任何職務。(2)。嚴守公司機密，公司未實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策不得泄露.(3).公司財務報表、預算報告、統(tǒng)計報表、人事檔案、工資性及勞務性收入資料、內部合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、重要會議記錄不得泄露。(4）.公司的檔案或資料,未經(jīng)總經(jīng)理或行政總監(jiān)特別授權時，不得攜帶離開公司.（5）.本公司員工離開公司后，不得用公司的技術秘密（包括公司經(jīng)營及特有的專利）為他人或自己服務。工作規(guī)則努力高質量完成本職工作是公司每位員工應盡的工作責任和義務。（1）。按本職工作崗位之需要,主動探求更好的辦法并努力實現(xiàn)。(2).應主動與相關人員協(xié)調，以保證工作的完整與準確。（3）.公司發(fā)展是每位員工的工作目標，每位員工應為更好完善公司積極獻計獻策。對計劃好的工作應按計劃完成，遇到特殊困難應及時向上司匯報并說明原因和可能完成的最后期限。對指派的工作應盡心完成，遇有困難應細致說明。接受命令的原則接受命令時（1).接受命令通常要準備筆記,記下要點：為什么——工作的意義。做什么——工作的目標和目的。如何做-—工作的程序,方法.何時做--何時開始,何時結束。在何處——工作場所。何人-—協(xié)調、配合人。成本費用多少——費用計劃。(2）.認真聽后，要提出問題。(3)。接受命令后,再重復一遍。有意見時的呈述(1)。站在自己的立場上陳述意見。(2）。以謙虛的態(tài)度直率的陳述意見.(3)。按照事實簡潔的陳述意見。(4).請求上司的指示。接受命令后（1）。不考慮不能夠的理由而向具體化的方向考慮。(2).上司希望什么呢？盡快抓住重點和核心。（3).正確判斷內容。(4）.迅速推動實行。(5).不遺漏地確認實行的結果。向公司報告的原則在下述情況應報告（1)。命令的工作告一段落。(2)。發(fā)生了特殊情況。（3).已知工作比預定時間要長。(4)。預料到結果的時候。（5)。違反規(guī)定的時候。(6）。開會、研修、出差歸來時。（7).工作周期較長時。報告的準備（1)。向誰報告，報告什么。(2）。報告的順序（a—g）。（3）。決定書面報告，還是口頭報告.(4)。準備數(shù)字、實物、圖表等。(5）.調查實例.(6).向有關人員事前聯(lián)絡。(7）.選擇報告的時間和場所。報告方法（1)。報告簡潔的按結論，理由，經(jīng)過等順序進行。(2)。事實要正確,要強調重點。(3）.要考慮對方的理解程度。（4）.不浪費時間。寫報告的方法篇四：藥店會員管理制度藥店會員管理制度一、會員準則：1、會員必須遵守本藥店的各項會員制度。2、王曲同心大藥店保留對《會員卡》的最終解釋權及修改權。二、會籍管理說明1、顧客在本店藥店一次性購藥滿20元即可免費辦理《會員卡》一張,成為我藥店尊貴的會員。2、獲得入會資格的會員持購藥小票及本人有效身份證件,到收銀臺辦理會員卡。每人限辦一張。3、在我店每消費1元積1分（特價、限量、促銷藥品不積分).4、您如辦理退換貨手續(xù)（請在夠藥當天下午6點前，拆零藥品不退換),消費積分將作相應的調整。5、購物交款時請出示會員卡，以便記錄相應的積分。6,本卡長期有效,卡內積分有效期止每年12月31日。卡內積分過期制動歸零。三、會員權益1、逢每月（農(nóng)歷）8日、18日、28日為會員日可享受9.5折，其余日期9.8折(特價，限量，促銷藥品不打折)，積分達到100分送本店代金券5元（只限在本店購買藥品時使用,不對換現(xiàn)金，不找零），兌獎后的余分繼續(xù)累加。會員每年消費金額達到5000元者，免費提供市級醫(yī)院健康體檢一次和健康開心旅游一次(在規(guī)定時間內統(tǒng)一安排過期作廢不再補辦，只限持卡者本人）。3、持卡會員可享受免費送藥等各項服務，同時參加會員聯(lián)誼、娛樂、座談等各項活動。4、本店會員可定期收到公司各項優(yōu)惠活動通知及促銷海報,優(yōu)先參加公司的各項促銷活動。5、不定期的促銷活動將為會員提供更多特惠藥品。四、補卡說明:1、丟失補卡：請妥善保管會員卡，如有丟失，請及時聯(lián)系本店掛失,掛失前的積分減少不做補償。續(xù)辦新卡需支付2元工本費,原卡所登記的有效身份確認后，原卡剩余積分自動轉入新卡，同時原卡做廢.2、損壞補卡：會員需持舊卡到本藥店重新辦理,以舊換新，交納折扣工本費1元.3、如您的地址、聯(lián)系方式等個人資料發(fā)生變化，或有個性化的健康服務要求、咨詢，請及時通知我們。以便于我們?yōu)槟峁┑姆漳芗皶r到達。五、其它王曲同心大藥店使用說明：1、擁有此卡即成為本公司尊貴的健康會員，享受會員的一切權益.2、到本藥店購藥，結帳前出示此卡即可自動累計積分，兌獎后的余分繼續(xù)累加。3、憑本人身份證辦理此卡，如有遺失請辦理掛失及補辦事宜。4、不定期的買贈活動、特價促銷商品不參加積分。5、積分優(yōu)惠詳見店內《王曲同心大藥店健康會員管理制度》.6、本卡長期有效，卡內積分有效期止每年12月31日.卡內積分過期制動歸零7、王曲同心大藥店保留對《會員卡》的最終解釋權及修改權.大智匯《藥店經(jīng)營管理全集》通看3遍，從此藥店管理無難題！【大智匯《藥店經(jīng)營管理全集》】（復制到百度可查詢更多資料）羅欣藥品批發(fā)超市會員章程一、成為會員的條件臨沂羅欣醫(yī)藥集團的會員分為普通卡會員和金卡會員兩類。1、普通卡會員：凡在臨沂羅欣醫(yī)藥集團藥品批發(fā)超市一次性購買羅欣產(chǎn)品金額達500元以上或其他原價商品1000元以上者均可辦理一張普通卡.2、金卡會員：普通卡會員如果累計積分達十萬分值以上(含十萬元）或每年交納1000元會費者均可辦理一張羅欣會員金卡。3、必須有國家認可的合法資格證件,符合羅欣醫(yī)藥集團入會資格的藥品經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)療機構均可辦理。4、需交購進人員免冠彩色照片兩張，身份證復印件一張。二、會員權利1、普通卡會員----一般會員權利：（1）每年享受2次本超市為您提供的專業(yè)講座培訓的權利；（2）每年有一次免費參加“臨沂羅欣醫(yī)藥集團之旅”的活動權利；(3）羅欣醫(yī)藥集團為其建立會員檔案，可以累積積分遞增至金卡會員的權利。（4）累計積分達到兌現(xiàn)標準后可優(yōu)先獲得臨沂羅欣醫(yī)藥集團各類獎品的權利。2、金卡會員——高級會員權利:(1）每年享受6次本超市為您舉辦的專業(yè)講座培訓活動的權利.(2）可以免費參加羅欣醫(yī)藥有限公司舉辦的各類新藥推廣講座培訓會的權利；（3）每年有一次免費參加“羅欣醫(yī)藥集團之旅"的活動權利；（4）羅欣醫(yī)藥集團為其建立會員檔案，可以累積積分享受金卡會員的最高優(yōu)惠政策權利。(5)優(yōu)先參加臨沂羅欣醫(yī)藥集團組織的各種會員活動;（6）優(yōu)先獲得各種新產(chǎn)品信息.(7）優(yōu)先獲得臨沂羅欣醫(yī)藥集團的等級兌現(xiàn)活動中的各類獎品的權利.3、會員積分：按超市商品制定分值計算。三、會員卡的辦理1、客戶在超市一次性購進羅欣產(chǎn)品500元以上或其他原價商品1000元以上者，可持當日購進票據(jù)在超市指定地點辦理“臨沂羅欣醫(yī)藥有限公司會員卡”及領取一本“臨沂羅欣醫(yī)藥集團會員手冊”一份。2、在辦理會員卡時客戶需填寫一份“臨沂羅欣醫(yī)藥集團會員檔案表”,且會員手冊上登記該會員的會員卡號、單位及持卡人姓名、編號等資料.3、客戶的檔案應準確、及時的錄入，檔案留超市存檔，手冊客戶自留。4、超市會員金卡的辦理：普通卡會員的累計積分達到十萬分值時,自動轉為金卡會員.也可每年交納1000元會費就可以成為金卡會員.5、超市辦卡人員必須嚴格按規(guī)定要求辦理會員卡。不得重復辦理，也不可冒名辦理。每單位僅限一卡。6、持卡單位的購進人員如有變動，須提供人員變更證明，并在變更之日起前15日通知藥品超市做好變更準備。7、會員卡最終解釋權歸羅欣藥業(yè)集團所有。會員卡積分返利制度一．操作方法1．會員卡也是積分卡，每次出示會員卡付款時進行積分。2．每1元積一分，以成交額計算,發(fā)生退貨、退款時減去所積之分。二．返利方法1．2000分以上贈價值20元獎品一份。2．5000分以上贈價值50元購物卡一張。3．10000分以上贈價值100元購物卡一張。三．積分方法1．累計積分不限時間，滿2000分以上時由前臺打電話通知顧客帶上會員卡、身份證到前臺處領取贈品一份。2．領取了2000分以上和5000分的贈品和購物券后此積分仍然有效，如果繼續(xù)購物積分仍然累計。累積到10000分時贈送價值100元的購物卡一張。3．當積分累積到10000分領取獎品后，原積分則不再累計。重新開始累計積分。4．如果會員一年有12個10000分積分，年終春節(jié)期間，公司再贈送一張500元的購物卡一張。由店長授權其為黃金會員。店長屆時將解釋黃金會員的定義。5．每月將積分已達2000分以上的顧客名單張榜公布。6．用積分獲贈的購物卡消費不作積分之效顧客辦理會員卡須知當日一次性購物30元（含30元）以上者,憑購物小票即可獲得？會員卡?一張（此次消費不積分）。若會員卡丟失，概不掛失,按規(guī)定需交3元工本費重新辦理。若會員卡出現(xiàn)消磁或折斷，第一張免費換卡,以后換卡將相應的交納3元工本費.購物付款前需先向收銀員出示會員卡方可積分。每張小票滿1元積一分,多張小票不累計。顧客可持會員卡在規(guī)定的店鋪進行積分查詢,積夠1000分可拿辦卡人身份證兌換20元現(xiàn)金或同等價值的商品。團購1000元以上的會員,團購優(yōu)惠和會員卡積分只能擇其一，即如果享受了團購優(yōu)惠,就不能進行會員卡的積分。會員享受了超市的買贈活動，就不能享受積分.必須確保收銀機在網(wǎng)絡狀態(tài)下會員卡方能正常使用.最終解釋權歸超市。會員積分卡卡開始發(fā)放了超市現(xiàn)已開始推行會員卡政策，持會員卡購物可以享受我們的優(yōu)惠服務，有意使用者，請到超市辦理。咨詢電話：新星超市會員卡使用細則1、新星超市會員卡是新星超市會員的有效標志,在新星超市各門店服務臺填寫會員登記表后直