智慧醫(yī)院.信息化支撐“整體患者服務”

智慧醫(yī)院.信息化支撐“整體患者服務”2目錄

背景介紹

“整體患者服務”理念信息化支撐整體患者服務政策背景—便民、惠民成為主體醫(yī)療機構要真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務“三好一滿意”活動是推進深化醫(yī)改、優(yōu)化服務流程、改善就醫(yī)環(huán)境、實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生機構服務協(xié)同，方便群眾就醫(yī)的重大民生工程居民健康卡2015年全國衛(wèi)生計生工作明確要求：大力推進分級診療工作，建立基層首診、雙向轉診、急慢分治、上下聯(lián)動的分級診療模式；分級診療2014年國務院辦公廳下發(fā)《關于加快發(fā)展商業(yè)健康保險的若干意見》，提出加快發(fā)展商業(yè)健康保險，推動完善醫(yī)療保障服務體系健康商業(yè)保險4行業(yè)趨勢—銀行與醫(yī)院的合作與業(yè)務融合越來越頻繁就醫(yī)個人金融服務機構金融服務銀醫(yī)融合業(yè)務銀行醫(yī)療機構居民銀行等金融機構，從簡單的向個人與企業(yè)/機構提供金融服務，轉變?yōu)槊嫦蜥t(yī)療衛(wèi)生行業(yè)提供金融+醫(yī)療衛(wèi)生融合業(yè)務，豐富了銀醫(yī)合作模式。5醫(yī)療衛(wèi)生支付寶服務窗：“未來醫(yī)院”計劃微信智慧醫(yī)院：公眾號+微信支付百度醫(yī)生：快速醫(yī)患連接行業(yè)趨勢—互聯(lián)網(wǎng)巨頭以各自的方式“進軍”醫(yī)療行業(yè)6健康醫(yī)療院外院內(nèi)需求分析—居民對醫(yī)療健康的需求不斷豐富高質量高效率低成本便捷專業(yè)及時‘O2O’健康教育干預指導及時連續(xù)院內(nèi)生活心理輔導康復管理7目錄背景介紹

“整體患者服務”理念信息化支撐整體患者服務豐富的內(nèi)涵意義提供各類預約服務，包括掛號、檢驗、影像檢查、體檢、住院床位等醫(yī)療項目的預約切實做到以患者為中心，提高患者就醫(yī)過程的滿意度整體患者服務—以患者為中心，構建服務生態(tài)圈通過與金融機構、互聯(lián)網(wǎng)巨頭的合作，利用自助設備和APP設備優(yōu)化就診流程搭建服務平臺為患者提供營養(yǎng)膳食、智能點餐、聘請護工、生活用品購買等院內(nèi)生活服務......9目錄背景介紹

“整體患者服務”理念信息化支撐整體患者服務同行實踐—自助設備+移動應用支撐院內(nèi)+院外就醫(yī)輔助11內(nèi)容不豐富支撐手段多樣流程與管理配合不足業(yè)務閉環(huán)患者服務信息化現(xiàn)狀分析聚焦患者就診流程服務信息化既有院內(nèi)自助設備服務又有院外移動應用服務信息化工具簡單支撐現(xiàn)有流程和模式的局部優(yōu)化，缺少流程與管理的整體優(yōu)化信息化支撐患者服務閉環(huán)管理

?12患者服務信息化”以患者為中心”服務&系統(tǒng)升級

基于電子病歷EMR的醫(yī)院信息系統(tǒng)升級

院內(nèi)就診“一卡通”

患者滿意度評價體系就醫(yī)輔助：就診流程優(yōu)化

自助/在線掛號

自助/在線繳費

自助/在線查詢

自助/在線…院內(nèi)自助服務體系門診自助服務

住院自助服務

自助查詢、打印患者院內(nèi)生活服務

營養(yǎng)膳食、智能點餐

院內(nèi)生活服務“商城”移動應用服務體系

患者服務APP

支付寶服務窗

微信服務號患者服務信息化的豐富內(nèi)涵13

需求分析自助設備支撐院內(nèi)就診流程優(yōu)化通過自助終端服務補充人口窗口服務醫(yī)?？ň用窠】悼ň用裆矸葑C銀行卡醫(yī)院就診卡自助發(fā)卡自助掛號自助繳費自助查詢復診預約報告打印發(fā)票打印自助注冊自助充值15

需求分析移動應用支撐在線患者服務預約掛號智能導分診移動應用支撐患者就診全流程服務17在線查詢在線支付繳費移動應用支撐患者就診全流程服務18

需求分析患者院內(nèi)生活類服務信息化患者/家屬醫(yī)護人員醫(yī)院管理者審核監(jiān)管訂購、評價發(fā)布、提供醫(yī)院生活類服務服務商服務商基于生活類服務構建服務生態(tài)患者&家屬醫(yī)院線上指導，線下服務現(xiàn)金流營養(yǎng)膳食護工服務保健禮品增值服務醫(yī)患交流智能設備醫(yī)院生活類服務平臺以患者需求為基礎，統(tǒng)一線上入口實現(xiàn)院內(nèi)一站式服務個性化患者服務運營，滿足生活類健康需求服務集成合作機構現(xiàn)金流有效管理與資源調(diào)配患者服務及產(chǎn)品患者院內(nèi)生活類服務平臺21服務質量管理：可監(jiān)管、可質控、可評價患者TextinhereTextinhere服務商及服務通過嚴格審核服務過程實時記錄，隨時可查服務商服務選擇與評價服務提供

需求分析價值與意義多種就診介質就診卡患者就診服務優(yōu)化多種支付方式智能分診導診O2O服務簽約銀行卡醫(yī)?？ň用窠】悼ìF(xiàn)金POS醫(yī)保支付第三方支付自助設備線下服務手機應用線上服務電子銀行自助導診實時就診狀態(tài)查詢和導診提醒智能分析與最優(yōu)導診二代居民身份證全面患者就診服務優(yōu)化基于就診過程的患者服務信息化支撐預約掛號取號復診預約導診候診檢查繳費導診檢驗報告處方繳費取藥發(fā)票打印滿意度評價診前診中診后多渠道預約：移動應用預約

多方式移動支付：電子銀行、微信、支付寶預約提醒消息

多介質自助取號直接入分診隊列實時候診隊列提醒

室內(nèi)導航就診消息提醒；自助服務系統(tǒng)自助繳費（醫(yī)保/醫(yī)院就診卡/銀行卡/掃碼支付）

移動應用繳費（微信、支付寶、電子銀行）

自助充值：現(xiàn)金/銀行卡智能導診：最優(yōu)檢查路徑推薦

室內(nèi)導航檢查報告推送；

自助查閱：移動應用/自助服務系統(tǒng)

自助系統(tǒng)自助打印自助設備繳費

移動應用繳費取藥消息提醒自助設備自助打印基于本次診療的滿意度評估（移動應用、自助服務系統(tǒng)）通過自助服務系統(tǒng)或移動應用進行復診預約25自助服務終端手機移動應用統(tǒng)一患者服務就醫(yī)輔助服務商城微信服務號APP支付寶服務窗移動服務多入口患者服務構建多入口、多方式、多內(nèi)容的患者服務體系物理安全系統(tǒng)安全網(wǎng)絡安全數(shù)據(jù)安全機房防磁、防塵、防水、防火、防靜電、防雷保護，抑制和防止電磁泄漏網(wǎng)絡結構安全、操作系統(tǒng)安全和應用系統(tǒng)安全通過網(wǎng)絡安全設備及軟件實現(xiàn)訪問控制、通訊保密、入侵檢測、網(wǎng)絡安全掃描、防病毒通過加密機或加密算法進行數(shù)據(jù)傳輸加密；數(shù)據(jù)庫加密、數(shù)據(jù)加密存儲；數(shù)據(jù)備份、磁盤陣列存儲；分層安全體系建設，最大程度保證安全

需求分析襄陽市中心醫(yī)院實踐利用信息化手段優(yōu)化服務流程實名制預約掛號系統(tǒng)多功能自助服務系統(tǒng)門診候診系統(tǒng)推進門診治療收費全面電子化和使用電子檢查申請單搭建移動醫(yī)療系統(tǒng)搭建患