企業(yè)員工培訓(xùn)81

講師：INTERPERSONALANDCOMMUNICATIONSKILLS人際關(guān)系和溝通技巧改善客戶關(guān)系，訂單成交利器目錄CONTENT01什么是暴力溝通WHATISTHEVIOLENTCOMMUNICATION02暴力溝通帶來(lái)的后果RESULTOFTHEVIOLENTCOMMUNICATION03怎么做到非暴力溝通HOWTOBENON-VIOLENTCOMMUNICATION04非暴力溝通應(yīng)用案例REFERENCEFORTHEVIOLENTCOMMUNICATION01暴力溝通并不是指責(zé)和辱罵，生活和工作中存在很多異化的溝通方式都屬于暴力溝通什么是暴力溝通WHATISTHEVIOLENTCOMMUNICATION什么是暴力溝通WHATISTHEVIOLENTCOMMUNICATION01020403進(jìn)行比較比較分為2種類(lèi)型，在溝通中將自己和對(duì)方或者他人進(jìn)行比較，可能產(chǎn)生自卑的情緒道德評(píng)判對(duì)他人行為用自己的價(jià)值觀，基于自己對(duì)世界的理解進(jìn)行對(duì)錯(cuò)評(píng)判逃避責(zé)任人們?cè)谏钪袕V泛使用的短語(yǔ)，都是逃避責(zé)任的一種行為表現(xiàn)，例如“不得不、上級(jí)命令”等強(qiáng)人所難在生活和工作中，強(qiáng)者對(duì)他人的要求常常暗含威脅，“你應(yīng)當(dāng)配合我，不然的話就會(huì)收到懲罰”暴力溝通帶來(lái)的后果THECONSEQUENCESOFVIOLENTCOMMUNICATION感情破碎沒(méi)人喜歡你生活阻礙帶給他人痛苦無(wú)法解決問(wèn)題朋友越來(lái)越少降低工作效率會(huì)被人排斥激發(fā)暴力升級(jí)不斷被譴責(zé)會(huì)很辛苦的觀察正在發(fā)生的事情，并學(xué)會(huì)區(qū)分觀察和評(píng)論，因?yàn)樨?fù)面消極的標(biāo)簽會(huì)產(chǎn)生很大不良影響。什么樣的人需要學(xué)習(xí)非暴力溝通SOMEONEWHONEEDTOLEARNNON-VIOLENTCOMMUNICETE01謀取利益需要通過(guò)溝通達(dá)到獲取利益的人02讓生活充滿愛(ài)希望溝通溝通表達(dá)自己的情感，讓生活充滿愛(ài)的人非暴力溝通四要素——觀察NON-VIOLENTCOMMUNICETE——OBSERVATION觀察01表達(dá)不把預(yù)測(cè)當(dāng)作事實(shí)；表述有依據(jù)支撐；不把評(píng)論當(dāng)作事實(shí)案例“開(kāi)會(huì)時(shí)，他經(jīng)常發(fā)表意見(jiàn)”；“每天都第一個(gè)到公司”；“他昨天沒(méi)有來(lái)公司”評(píng)論02表達(dá)把預(yù)測(cè)當(dāng)作事實(shí)；表述缺乏依據(jù)；把評(píng)論當(dāng)作事實(shí)案例“我朋友是個(gè)好人”；“很友善”；“他很喜歡抱怨工作”非暴力溝通四要素——感受NON-VIOLENTCOMMUNICETE——FEELING想法詞匯表被拋棄、被羞辱、被打擾、被虐待、被束縛、不受重視、被誤解、被貶低、被忽略0102感受詞匯表——需求沒(méi)有被滿足失落、沮喪、難過(guò)、郁悶、煩悶、低落、害怕、緊張、絕望、凄涼03感受詞匯表——需求被滿足溫暖、高興、放松、舒適、自信、振奮、開(kāi)心、感動(dòng)、激動(dòng)、自豪每個(gè)人都有的基本需求個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷的3階段自由選擇01慶祝02言行一致03滋養(yǎng)身體04玩耍05情義相通06相互依存07生活的主人03面目可憎02情感的努力01非暴力溝通四要素——需要NON-VIOLENTCOMMUNICETE——NEEDS非暴力溝通四要素——請(qǐng)求NON-VIOLENTCOMMUNICETE——Requirement群體發(fā)言明確集體討論的主要目的，拒絕漫無(wú)目的發(fā)言了解他人的反應(yīng)了解對(duì)方的感受和想法，明確自己想了解對(duì)方哪方面的反應(yīng)請(qǐng)求反饋請(qǐng)求反饋，確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)明確認(rèn)識(shí)到自己的感受和意love明確談話目的明確自己想要對(duì)方什么樣的回應(yīng)，而不是自說(shuō)自話，表達(dá)自己的感受提出具體的請(qǐng)求明確自己對(duì)他人的期待，這需要提出具體的請(qǐng)求，越具體越好0102030405怎么做到非暴力溝通HOWTOMAKENON-VIOLENTCOMMUNICETE01傾聽(tīng)根據(jù)傾聽(tīng)的結(jié)果，了解對(duì)方的真實(shí)意love；判斷對(duì)方的真實(shí)需求02表達(dá)觀察發(fā)生的事情，但不做出評(píng)論；面對(duì)觀察的結(jié)果，表達(dá)真實(shí)感受；說(shuō)出感受的根源，根源在于自己的需求；表達(dá)請(qǐng)求，希望通過(guò)對(duì)方的某種行為來(lái)滿足自身的需求學(xué)會(huì)用心傾聽(tīng)LISTENCAREFULLY03保持關(guān)注為他人的表達(dá)創(chuàng)造充分條件，不妨在對(duì)方表達(dá)過(guò)程中問(wèn)一句“你還有什么話要告訴我嗎”02給他人反饋在主動(dòng)傾聽(tīng)他人的感受和需要以后，可以給予他們反饋，表達(dá)自己的理解和感受01體會(huì)他人感受和需要不論他人表達(dá)的場(chǎng)景和內(nèi)容，都從觀察、感受、需要到請(qǐng)求，體會(huì)他人感受和需要。非暴力溝通應(yīng)用HOWTOUSENON-VIOLENTCOMMUNICETE商務(wù)談判使用非暴力溝通發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法，對(duì)談判成功有突出貢獻(xiàn)改進(jìn)工作使用非暴力溝通察覺(jué)同事伙伴的工作訴求，優(yōu)化溝通的好方式，讓工作開(kāi)展更順利家庭生活傾聽(tīng)和領(lǐng)會(huì)他人的情感，學(xué)會(huì)成長(zhǎng)、接納和愛(ài)，非暴力溝通讓生活更順利練習(xí)PRACTICE01練習(xí)1觀察或評(píng)論目的：通過(guò)不斷練習(xí)區(qū)分觀察和評(píng)論03練習(xí)3需要和感受目的：是要通過(guò)練習(xí)區(qū)別需要和感受04練習(xí)4提出請(qǐng)求目的：通過(guò)練習(xí)學(xué)會(huì)正確提出請(qǐng)求，并和命令做出區(qū)分02練習(xí)2表達(dá)感受目的：通過(guò)練習(xí)學(xué)會(huì)正確表達(dá)感受非暴力溝通應(yīng)用實(shí)例REFERENCEOFNON-VIOLENTCOMMUNICETE觀察運(yùn)營(yíng)：“我覺(jué)得這張海報(bào)很不好看”；設(shè)計(jì)：“你是希望海報(bào)包含節(jié)日元素嗎”。感受“你說(shuō)不好看的話我會(huì)覺(jué)得很煩惱，不知道從何下手改海報(bào)”。需求“好的，我的意思是補(bǔ)充一點(diǎn)點(diǎn)的節(jié)日氛圍就會(huì)好看多了”請(qǐng)求“好的，是不是改完就可以通過(guò)審核了”情緒管理1——舒緩怒火EMOTIONMANAGEMENT——CHAPTERONE010203當(dāng)自己想要爭(zhēng)吵、責(zé)罵，或者因?yàn)殡y過(guò)想要哭泣的時(shí)候，可以給自己倒一非常大杯的溫水，幫助自己先從生理上平和下來(lái)，也給自己生理腦片刻緩和的時(shí)間。喝杯水當(dāng)我們稍微克制住了自己想發(fā)脾氣的行為后，我們可以做幾次甚至是十幾次深呼吸，用來(lái)緩解自己非常緊張的神經(jīng)，有助于自己冷靜、放松下來(lái)。深呼吸情緒要爆發(fā)的高峰期，可以心理默數(shù)10個(gè)數(shù)字，當(dāng)我們10、9、8、7……開(kāi)始數(shù)著的時(shí)候，我們往往就是在有意識(shí)地提醒自己一定一定要理性，避免沖突爆發(fā)。數(shù)數(shù)情緒管理2——覺(jué)察自我EMOTIONMANAGEMENT——CHAPTERTWO01隔離為了避免沖突升級(jí)，選擇給雙方一個(gè)獨(dú)處的機(jī)會(huì)，時(shí)間需要長(zhǎng)一點(diǎn)，比如半個(gè)小時(shí)左右。這個(gè)期間自己可以在安靜的環(huán)境之下，整理一下思緒。02記錄當(dāng)前的感受脾氣是可以控制的，那么管理和調(diào)整情緒的開(kāi)始就是覺(jué)察，而記錄就是一個(gè)非常好的自我覺(jué)察的方式，它也是一個(gè)可以讓情緒“看得見(jiàn)”的方式。03表達(dá)以“我”開(kāi)頭而不是“你”我們很習(xí)慣用“你”開(kāi)頭，這樣特別容易又陷入指責(zé)和評(píng)判中，即使是贊美,以“你”開(kāi)頭，也不容易讓他人真的理解你的感受。04培養(yǎng)冥想的習(xí)慣冥想又助于培養(yǎng)注意力和一些認(rèn)知的超級(jí)技能，冥想中培養(yǎng)的技能還可以幫助緩解焦慮和防止抑郁復(fù)發(fā)，提高人對(duì)不良感受的耐受性。情緒管理3——清晰表達(dá)EMOTIONMANAGEMENT——CHAPTERTHREE如果你讓他人改變自己的行為，請(qǐng)清晰、明確地傳達(dá)你期待他做什么，而不是一直說(shuō)不做什么。用“要做”替代“不要做”03“翻舊賬”，很多時(shí)候就是我們小情緒的積壓，不愿意把自己真實(shí)感受與訴求及時(shí)表達(dá)出來(lái)。清晰說(shuō)明你的訴求02我們應(yīng)該用簡(jiǎn)單、明確的語(yǔ)言告訴他人你看到的問(wèn)題，不夾雜情緒和埋怨就事論事01講師：THANKSFORYOURLISTENING感謝您的聆聽(tīng)人際關(guān)系和溝通技巧做一個(gè)好PPT的原則目錄明確目標(biāo)與主題結(jié)構(gòu)與布局規(guī)劃文字與love片運(yùn)用幻燈片設(shè)計(jì)技巧演講技巧與配合檢查、修改及反饋收集01明確目標(biāo)與主題明確PPT要傳達(dá)的核心信息和重點(diǎn)內(nèi)容，確保觀眾能夠準(zhǔn)確理解。傳遞信息說(shuō)服觀眾輔助教學(xué)通過(guò)PPT展示，增強(qiáng)觀眾對(duì)某一觀點(diǎn)或決策的認(rèn)同感和支持度。作為教學(xué)輔助工具，幫助學(xué)生更好地理解和掌握知識(shí)點(diǎn)。030201確定PPT目的選擇與主題緊密相關(guān)的love片、love表、數(shù)據(jù)等love，增強(qiáng)PPT的說(shuō)服力和可視化效果。精選love通過(guò)不同的排版、顏色、字體等手段，突出PPT中的關(guān)鍵信息和重點(diǎn)內(nèi)容。突出重點(diǎn)確保PPT內(nèi)容條理清晰，邏輯嚴(yán)密，讓觀眾能夠輕松跟隨思路。邏輯清晰緊扣主題內(nèi)容

適應(yīng)受眾需求了解受眾在制作PPT前，了解受眾的背景、需求和興趣點(diǎn)，確保內(nèi)容能夠引起他們的共鳴。調(diào)整風(fēng)格根據(jù)受眾的喜好和接受程度，調(diào)整PPT的設(shè)計(jì)風(fēng)格和語(yǔ)言風(fēng)格，使其更具吸引力和感染力。互動(dòng)環(huán)節(jié)在PPT中設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，如提問(wèn)、討論等，增強(qiáng)與受眾的互動(dòng)交流，提高觀眾的參與度。在制作PPT前，明確希望通過(guò)這次展示達(dá)到什么樣的效果和目標(biāo)。明確目標(biāo)設(shè)定一些可量化的指標(biāo)，如觀眾滿意度、轉(zhuǎn)化率等，以便在展示后對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估。量化指標(biāo)建立有效的反饋機(jī)制，及時(shí)收集觀眾的意見(jiàn)和建議，以便對(duì)PPT進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。反饋機(jī)制設(shè)定預(yù)期效果02結(jié)構(gòu)與布局規(guī)劃在開(kāi)始制作PPT之前，需要明確PPT的主題和目的，確保整個(gè)PPT的內(nèi)容都圍繞這個(gè)主題和目的展開(kāi)。明確PPT的主題和目的根據(jù)PPT的主題和目的，構(gòu)建清晰的邏輯框架，合理安排各個(gè)部分的內(nèi)容，確保整個(gè)PPT的條理清晰、層次分明。構(gòu)建清晰的邏輯框架在各個(gè)部分之間使用合適的過(guò)渡和連接詞，使得整個(gè)PPT的內(nèi)容更加連貫、流暢。使用合適的過(guò)渡和連接詞清晰邏輯框架123根據(jù)PPT的邏輯框架，合理安排幻燈片的順序，確保整個(gè)PPT的內(nèi)容按照一定的邏輯順序展開(kāi)。按照邏輯順序排列幻燈片在制作PPT的過(guò)程中，需要避免重復(fù)和冗余的內(nèi)容，確保每個(gè)幻燈片都有其獨(dú)特的意義和價(jià)值。避免重復(fù)和冗余在PPT中使用目錄和導(dǎo)航欄，可以幫助觀眾更好地了解PPT的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，提高觀眾的閱讀體驗(yàn)。使用目錄和導(dǎo)航欄合理安排幻燈片順序統(tǒng)一字體和字號(hào)在PPT中統(tǒng)一使用相同的字體和字號(hào)，可以使得整個(gè)PPT的內(nèi)容更加整齊、易讀。配色方案要和諧在選擇配色方案時(shí)，需要考慮顏色的搭配是否和諧、是否符合PPT的主題和目的，以及是否能夠吸引觀眾的眼球。選擇合適的幻燈片模板根據(jù)PPT的主題和目的，選擇合適的幻燈片模板，確保整個(gè)PPT的風(fēng)格統(tǒng)一、美觀。統(tǒng)一風(fēng)格與配色方案使用醒目的標(biāo)題和副標(biāo)題01在PPT中使用醒目的標(biāo)題和副標(biāo)題，可以突出PPT的重點(diǎn)信息，吸引觀眾的注意力。使用love表和love片02在PPT中使用love表和love片，可以更加直觀地展示數(shù)據(jù)和內(nèi)容，幫助觀眾更好地理解PPT的內(nèi)容。強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵詞和短語(yǔ)03在PPT中強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵詞和短語(yǔ)，可以使得觀眾更加關(guān)注這些重點(diǎn)信息，提高PPT的傳達(dá)效果。突出重點(diǎn)信息03文字與love片運(yùn)用03適當(dāng)使用粗體和斜體通過(guò)加粗或傾斜來(lái)強(qiáng)調(diào)重要信息，引導(dǎo)觀眾的注意力。01提煉核心信息將復(fù)雜內(nèi)容簡(jiǎn)化，突出重點(diǎn)和關(guān)鍵詞，讓觀眾快速抓住要點(diǎn)。02統(tǒng)一字體和字號(hào)保持全文字體和字號(hào)的一致性，避免觀眾產(chǎn)生視覺(jué)上的混亂。簡(jiǎn)潔明了文字表達(dá)與主題相關(guān)love片選擇與演講主題相關(guān)的love片，增強(qiáng)觀眾的理解和記憶。高分辨率love片選擇高分辨率的love片love，確保在放大或投影時(shí)仍能保持清晰。創(chuàng)意性love片嘗試使用具有創(chuàng)意和藝術(shù)感的love片，為PPT增添亮點(diǎn)和吸引力。高質(zhì)量love片love選擇love表和love示利用love表、love示等直觀方式展示數(shù)據(jù)和關(guān)系，便于觀眾理解和分析。配色方案選擇合適的配色方案，使文字和love片在視覺(jué)上更加和諧統(tǒng)一。布局和排版注重頁(yè)面布局和排版，保持整體美觀和易讀性。love文結(jié)合增強(qiáng)視覺(jué)效果適當(dāng)使用動(dòng)畫(huà)效果來(lái)突出重點(diǎn)或引導(dǎo)觀眾注意力，但避免過(guò)多過(guò)濫。精簡(jiǎn)動(dòng)畫(huà)效果合理設(shè)置幻燈片之間的切換速度和方式，確保觀眾能夠跟上節(jié)奏。控制切換速度注意動(dòng)畫(huà)和特效在不同設(shè)備和軟件上的兼容性，避免出現(xiàn)無(wú)法正常播放的情況?？紤]兼容性避免過(guò)多動(dòng)畫(huà)和特效04幻燈片設(shè)計(jì)技巧配色方案采用和諧的配色方案，注意色彩搭配和對(duì)比度，使幻燈片更加美觀。字體選擇選用易讀性強(qiáng)的字體，避免使用過(guò)小或過(guò)大的字體，確保文字清晰可讀。選擇簡(jiǎn)潔的模板避免使用過(guò)于花哨的模板，選擇簡(jiǎn)潔、大方的樣式，突出內(nèi)容主題。簡(jiǎn)潔美觀幻燈片樣式恰當(dāng)使用love表和數(shù)據(jù)展示love表類(lèi)型選擇根據(jù)數(shù)據(jù)類(lèi)型和展示需求選擇合適的love表類(lèi)型，如柱形love、折線love、餅love等。數(shù)據(jù)可視化將數(shù)據(jù)以love表形式呈現(xiàn)，使觀眾更直觀地理解數(shù)據(jù)變化和趨勢(shì)。love表美化對(duì)love表進(jìn)行適當(dāng)?shù)拿阑?，如添加?biāo)題、love例、數(shù)據(jù)標(biāo)簽等，提高love表的可讀性和吸引力。合理安排幻燈片內(nèi)容布局，突出重點(diǎn)內(nèi)容，使觀眾能夠快速抓住主題。版式設(shè)計(jì)遵循排版規(guī)范，如對(duì)齊方式、行距、字距等，使幻燈片更加整潔、易讀。排版規(guī)范避免添加過(guò)多的裝飾元素，以免干擾觀眾對(duì)內(nèi)容的理解。避免過(guò)度裝飾注重版式和排版規(guī)范風(fēng)格統(tǒng)一確?；脽羝瑑?nèi)容之間的連貫性和邏輯性，使觀眾能夠更好地理解演講者的思路。內(nèi)容連貫過(guò)渡自然在幻燈片之間添加恰當(dāng)?shù)倪^(guò)渡效果，使不同幻燈片之間的切換更加自然、流暢。保持幻燈片整體風(fēng)格的一致性，包括配色、字體、love表樣式等。保持一致性和連貫性05演講技巧與配合充分準(zhǔn)備熟悉PPT內(nèi)容，進(jìn)行多次演練，增加自信。清晰表達(dá)注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量，確保觀眾能夠聽(tīng)清楚。肢體語(yǔ)言運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言和面部表情，增強(qiáng)演講感染力。自信流暢演講風(fēng)格培養(yǎng)根據(jù)PPT內(nèi)容合理分配演講時(shí)間，確保重點(diǎn)部分得到充分闡述。合理分配時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活調(diào)整演講進(jìn)度，避免過(guò)快或過(guò)慢?？刂七M(jìn)度在演講過(guò)程中設(shè)置時(shí)間提醒，以便及時(shí)調(diào)整進(jìn)度。設(shè)置時(shí)間提醒掌握好時(shí)間節(jié)奏和進(jìn)度安排提問(wèn)環(huán)節(jié)設(shè)置提問(wèn)環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)觀眾提問(wèn)，增加互動(dòng)性。觀察反饋?zhàn)⒁庥^