2024國(guó)開(kāi)大學(xué)電大《旅游法規(guī)》期末試題(試卷號(hào)：2518)

第1頁(yè)共11頁(yè)2024國(guó)開(kāi)大學(xué)電大《旅游法規(guī)》期末試題（試卷號(hào)：2518）一、選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個(gè)正確答案并將答案題號(hào)填寫(xiě)在答題紙上）1．來(lái)中國(guó)旅游探親或因其他私人事務(wù)入境的外國(guó)人員可申請(qǐng)什么簽證？()A．L字簽證B．F字簽證C．_字簽證D．Z字簽證2．下面哪一項(xiàng)不是被投訴者作出書(shū)面答復(fù)的內(nèi)容？()A．被投訴理由和調(diào)查核實(shí)的過(guò)程B．規(guī)定投訴的時(shí)效C．查證的基本事實(shí)和證據(jù)D．責(zé)任及處理意見(jiàn)3.20__年8月，中學(xué)教師陳某等25人參加了某旅行社組織的九寨溝、三峽旅游團(tuán)，每人繳費(fèi)3500元。根據(jù)約定，住宿是帶獨(dú)立衛(wèi)生間的雙人標(biāo)準(zhǔn)房，但當(dāng)旅游團(tuán)到達(dá)九寨溝時(shí)，雙標(biāo)房變成了簡(jiǎn)陋的木板房，更談不上什么獨(dú)立的衛(wèi)生設(shè)備及其他設(shè)施。陳某等當(dāng)即提出異議，對(duì)此導(dǎo)游和旅行社置之不理。于是陳某等就此事投訴至旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)監(jiān)所責(zé)令該旅行社賠償游客的損失。為什么？()A．因?yàn)殛惸惩对V了B．該旅行社沒(méi)有按約定為游客提供服務(wù)，且所提供的服務(wù)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C．導(dǎo)游和旅行社對(duì)陳某的異議置之不理D．該旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)到了九寨溝4.2021年5月某旅行社組織了一個(gè)生態(tài)旅游團(tuán)隊(duì)，在前往景區(qū)途中，導(dǎo)游員李某采取種種手法向游客推銷遮陽(yáng)帽、登山鞋、旅游保健產(chǎn)品，并美其名日為“配套服務(wù)”。為了博得游客的同情，還說(shuō)這是旅行社分配給他的任務(wù)，完不成要受到經(jīng)濟(jì)處罰，希望游客能幫幫忙。當(dāng)時(shí)礙于情面，游客們心里雖不愿意，但還是買(mǎi)了這些產(chǎn)品。但事后將此事反映到了旅游局質(zhì)檢所。旅游局質(zhì)檢所根據(jù)《條例》二十三條的規(guī)定對(duì)導(dǎo)游員李某給予處罰，而且導(dǎo)游員李某所在的旅行社也將受到處罰。那么《條例》二十三條的規(guī)定是()。A．李某私自承攬旅游業(yè)務(wù)B．李某未佩帶導(dǎo)游證C．李某向游客兜售物品D．李某打著生態(tài)旅游旗號(hào)，卻讓游客們心里不痛快5．在法國(guó)設(shè)立旅行社，除了在銀行存人一定的注冊(cè)資金外，還必須在本地區(qū)“旅行社同盟專業(yè)協(xié)會(huì)”或銀行，提供一份相當(dāng)予35萬(wàn)法郎的資產(chǎn)擔(dān)保書(shū)作為保證金。為什么國(guó)家要收這么多錢(qián)？()A．直接增加國(guó)家財(cái)政收入B．一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔(dān)保金作為支付旅游者預(yù)繳旅行費(fèi)用和其他債權(quán)人的費(fèi)用C．一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔(dān)保金作為支付旅游管理機(jī)關(guān)的費(fèi)用D．一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔(dān)保金作為支付該旅游企業(yè)員工的遣散費(fèi)用6.2021年8月，北京某旅行社組織了一個(gè)會(huì)議旅游團(tuán)入住昆明某三星級(jí)飯店。事先旅行社與飯店已約定付款方式：陪同到達(dá)后預(yù)付，團(tuán)隊(duì)離開(kāi)后按實(shí)際房間結(jié)算。由于旅行社不知道該飯店由幾座建筑設(shè)施組成，其四號(hào)樓沒(méi)有電梯，客人人住時(shí)就有抱怨，再加上其他因素的影響，導(dǎo)致了團(tuán)款糾紛，進(jìn)而發(fā)生了飯店扣留旅行社陪同的事件。旅行社到當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)投訴該飯店，管理部門(mén)調(diào)查取證后發(fā)現(xiàn)該飯店確實(shí)未達(dá)到三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，那么當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)會(huì)做出什么決定？()A．責(zé)令該飯店承擔(dān)責(zé)任，對(duì)旅行社給予賠償B．旅游團(tuán)隨即放行離開(kāi)就完事了C．責(zé)令旅行社承擔(dān)責(zé)任D．保護(hù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，飯店無(wú)事二、判斷對(duì)錯(cuò)題（每小題1分，共10分。正確的在答題紙上劃√，錯(cuò)誤的劃×）7．危害國(guó)家安全、利益或者領(lǐng)土完整的屬于政治問(wèn)題，只要娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位及其人員不參與，就與娛樂(lè)場(chǎng)所無(wú)關(guān)。(×)8．國(guó)內(nèi)旅行社注冊(cè)資本不得少于150萬(wàn)，向旅游行政管理部門(mén)繳納質(zhì)量保證金為60萬(wàn)元人民幣。(×)9．如果旅行社擅自從事出國(guó)勞務(wù)輸出、出國(guó)留學(xué)、出國(guó)訪問(wèn)等中介活動(dòng)并從中獲利的，屬于超范圍經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。(√)10．為了做好安全管理工作，應(yīng)當(dāng)遵循“統(tǒng)一指導(dǎo)、分級(jí)管理、以基層為主”的原則。(√)11．政治、經(jīng)濟(jì)不能算做人文資，只有反映古今人類文化、藝術(shù)和等歷史古跡才算人文資。(×)12.桂林山水、長(zhǎng)江三峽有極大的觀賞價(jià)值。(√)13.北京頤和園既有萬(wàn)壽山、昆明湖等自然景色，又有各種宮殿園林建筑3000余間，其特征屬于自然景物、人文景物比較集中。(√)14.目前只有160個(gè)國(guó)家和地區(qū)的旅游者入境我國(guó)旅行瀏覽。(×)15．在民航飛機(jī)起降時(shí)，盡管旅客未聽(tīng)從乘務(wù)員的勸告，自行在過(guò)道上行走，或者沒(méi)有系上安全帶造成了死亡或傷害的，承運(yùn)人應(yīng)滿足旅客家屬就此提出賠償請(qǐng)求。(×)16.在民用航空器上，發(fā)生了墜機(jī)事件、飛機(jī)在高空遇到強(qiáng)烈氣流顛簸、飛機(jī)出現(xiàn)故障迫降等特殊情況，造成旅客的傷亡時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。(√)三、實(shí)例筒答題（每小題8分，共32分）（一）陳導(dǎo)地接外國(guó)旅游團(tuán)20__年8月1日，導(dǎo)游員陳某負(fù)責(zé)接待一個(gè)18人的美國(guó)旅游團(tuán)入住西方飯店，在杭州市進(jìn)行為期2天的游覽活動(dòng)。第一天游覽行程結(jié)束時(shí)，導(dǎo)游員陳某宣布第二天早上8:45在餐廳集合用餐?？傻诙斓?:55，多數(shù)游客都已來(lái)到餐廳用餐，唯有一位住單人房的凱特先生沒(méi)來(lái)。陳某問(wèn)領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)員，都說(shuō)不知道，等了一會(huì)兒仍不見(jiàn)人來(lái)，便向其客房打電話，也沒(méi)人應(yīng)答。導(dǎo)游員陳某非常著急，動(dòng)員領(lǐng)隊(duì)和全陪一起去飯店其他場(chǎng)所尋找，結(jié)果還是不見(jiàn)其蹤影。于是陳某和領(lǐng)隊(duì)及全陪一起去讓樓層服務(wù)員打開(kāi)凱特的房間，當(dāng)陳某等人推門(mén)進(jìn)入客房時(shí)，發(fā)現(xiàn)凱特先生躺在床上，怎么叫都沒(méi)有反應(yīng)，再一摸發(fā)現(xiàn)其身體已冰涼。面對(duì)游客死亡，大家一時(shí)都不知所措。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請(qǐng)你回答以下問(wèn)題：17.取得導(dǎo)游人員資格的考試制度包括哪些主要內(nèi)容？答：取得導(dǎo)游人員資格的考試制度包括以下幾個(gè)方面的主要內(nèi)容：(1)確立國(guó)家導(dǎo)游人員資格考試制度；(2)設(shè)定參加考試人員的條件；①學(xué)歷條件②健康條件③基本知識(shí)和能力要求④國(guó)籍條件(3)導(dǎo)游人員資格證書(shū)的頒發(fā)主體18．旅游飯店如何保護(hù)好客人人身和財(cái)產(chǎn)安全？答：(1)為了保護(hù)客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，飯店客房門(mén)應(yīng)當(dāng)裝置防盜鏈、門(mén)鏡、應(yīng)急疏散圖；衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)當(dāng)采取有效的防滑措施；客房?jī)?nèi)應(yīng)當(dāng)放置服務(wù)指南。有條件的飯店應(yīng)當(dāng)安裝客房電子門(mén)鎖和公共區(qū)域安全監(jiān)控系統(tǒng)；(2)飯店應(yīng)當(dāng)確保健身、娛樂(lè)等場(chǎng)所設(shè)施、設(shè)備的完好和安全。對(duì)不按使用說(shuō)明及飯店員工指導(dǎo)進(jìn)行操作而造成傷害的，飯店不承擔(dān)責(zé)任；(3)對(duì)可能損害客人人身和財(cái)產(chǎn)安全的場(chǎng)所，飯店應(yīng)當(dāng)采取保護(hù)、警示措施。警示牌應(yīng)當(dāng)中外文對(duì)照；(4)飯店應(yīng)當(dāng)采取措施，防止客人放置在客房?jī)?nèi)的財(cái)物丟失、毀損。由于飯店的原因造成客人財(cái)物丟失、毀損的，飯店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。由于客人自己的行為造成損害的，飯店不承擔(dān)責(zé)任。雙方均有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；(5)飯店應(yīng)當(dāng)保護(hù)客人的隱私權(quán)。飯店員工未經(jīng)客人許可，不得隨意進(jìn)入客人下榻的房間，但日常清掃衛(wèi)生，維修保養(yǎng)設(shè)施、設(shè)備或發(fā)生火災(zāi)等緊急情況除外。（二）孕婦侯某的深圳游2021年10月某周日，已懷孕四個(gè)多月的廣州市人民醫(yī)院護(hù)士侯某與四位同事，一起到深圳特區(qū)游覽。中午時(shí)分到深圳“麥當(dāng)勞”餐廳翠竹分店就餐。他們點(diǎn)用了麥香雞漢堡包及飲料、炸薯?xiàng)l等。在食用麥香雞漢堡包中，侯某突然感到有異物開(kāi)在喉部，雖用力嘔吐也未能吐出，后感覺(jué)異物劃人食道，同時(shí)伴隨胸部劇烈疼痛，且當(dāng)即在餐廳內(nèi)吐血。同事立即向服務(wù)人員反映，但無(wú)人理睬。同事遂將其送往深圳市人民醫(yī)院就診。經(jīng)深圳市人民醫(yī)院和深圳市公安局法醫(yī)鑒定委員會(huì)鑒定，結(jié)論為：“急性異物損傷，食管距門(mén)齒15cm起至30cm，后壁有長(zhǎng)條狀粘膜下出血、淤血，上附白色物，寬為2cm，其25cm至35cm處有新鮮血液滲出。”事出當(dāng)晚，原告丈夫彭某向該店負(fù)責(zé)人反映情況，該負(fù)責(zé)人表示愿意承擔(dān)責(zé)任及醫(yī)療費(fèi)用等，并前往醫(yī)院了解情況。10月22日在辦理住院手續(xù)費(fèi)需交人民幣1萬(wàn)元時(shí)，該店負(fù)責(zé)人表示拿不出這么多錢(qián)，并且要請(qǐng)示上級(jí)。10月24日，彭某與該店進(jìn)行協(xié)商但未有結(jié)果。10月25日，彭某代表原告向深圳市羅湖區(qū)消協(xié)投訴。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請(qǐng)你回答以下問(wèn)題：19．消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的途徑有哪些？答：消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的途徑消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，是指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間因消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題而發(fā)生的糾紛。消費(fèi)爭(zhēng)議在本質(zhì)上是一種民事?tīng)?zhēng)議，因此，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了解決消費(fèi)爭(zhēng)議的幾種途徑：(1)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；(2)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；(3)向有關(guān)行政部門(mén)申訴；(4)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；(5)向人民法院提起訴訟。20.中國(guó)內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證嗎？中國(guó)對(duì)公民因私出境的管理規(guī)定是怎樣的？答：中國(guó)內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證。中國(guó)公民因私出境的管理規(guī)定是：根據(jù)《公民出境入境管理法》和《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，中國(guó)公民因私事出境，應(yīng)向戶口所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，市、縣公安機(jī)關(guān)對(duì)中國(guó)公民因私出境的申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)在30天內(nèi)，（地處偏僻、交通不便的應(yīng)當(dāng)在60天內(nèi)）作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的決定，通知申請(qǐng)人，申請(qǐng)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有接到審批結(jié)果通知的，有權(quán)查詢，受理部門(mén)應(yīng)當(dāng)作出答復(fù)：申請(qǐng)人認(rèn)為不批準(zhǔn)出境不符合《公民出境入境管理法》的，有權(quán)向上一級(jí)公安機(jī)關(guān)提出申訴，受理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)作出處理和答復(fù)。這里所說(shuō)的中國(guó)公民的“私事”，是指定居、探親、訪友、繼承財(cái)產(chǎn)、自費(fèi)留學(xué)、就業(yè)、旅游和其他私人事務(wù)。中國(guó)公民因私事申請(qǐng)出境，須向戶口所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)回答有關(guān)詢問(wèn)并履行下列手續(xù)：(1)交驗(yàn)戶口簿或者其他戶籍證明；(2)填寫(xiě)出境申請(qǐng)表；(3)提交所在工作單位對(duì)申請(qǐng)人出境的意見(jiàn)；(4)提出與出境事由相應(yīng)的證明。四、案例分析^p題（每小題20分，共40分。根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)容，請(qǐng)按要求運(yùn)用所學(xué)理論聯(lián)系案例中的實(shí)際情況來(lái)分析^p和解釋）21.案例1:2021年國(guó)慶期間，某旅游行政管理部門(mén)執(zhí)法檢查人員到一景區(qū)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一外地旅行社導(dǎo)游陳某在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，未佩帶導(dǎo)游證，遂向前詢問(wèn)，并要求陳某出示導(dǎo)游證，陳某從包中掏出導(dǎo)游證。檢查人員對(duì)其指出，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)應(yīng)佩戴導(dǎo)游證。陳某對(duì)此批評(píng)不服，認(rèn)為自己是外地旅行社的導(dǎo)游，當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)無(wú)權(quán)管理，因此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。最后陳某受到旅游行政管理部門(mén)的處罰。為什么？請(qǐng)用相關(guān)的旅游法規(guī)知識(shí)來(lái)解釋。答：很顯然，這里導(dǎo)游員陳某的做法是錯(cuò)誤的。根據(jù)《條例》規(guī)定，導(dǎo)游員必須接受旅游行政管理人員的管理，這是導(dǎo)游員法定的義務(wù)。陳某不僅沒(méi)有佩戴導(dǎo)游證，而且當(dāng)旅游行政管理部門(mén)的人員向其指出時(shí)，還拒不改正，所以旅游行政管理部門(mén)將對(duì)其處以500元人民幣以下的罰款。22．案例2：20__年7月的一天，杭州××旅行社組織了一個(gè)“富春江風(fēng)光一日游”旅游團(tuán)，全團(tuán)共20人，每人繳納旅游費(fèi)用400元，出發(fā)前，旅行社與團(tuán)隊(duì)成員簽訂了旅游合同，按合同規(guī)定：旅游團(tuán)往返乘坐豪華空調(diào)旅游車，住宿標(biāo)準(zhǔn)為二星級(jí)飯店，餐飲標(biāo)準(zhǔn)為八菜一湯（不含酒水）。傍晚時(shí)分，團(tuán)隊(duì)到達(dá)下榻飯店，但有幾位客人進(jìn)房后認(rèn)為該飯店不符合二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，理由是無(wú)中央空調(diào)，且房間地毯陳舊。因此拒絕人住，與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并自