2024年物業(yè)管理師考試-物業(yè)管理師考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年物業(yè)管理師考試-物業(yè)管理師考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.下列選項中，（）負(fù)責(zé)全國住宅專項維修資金的指導(dǎo)和監(jiān)督工作。A、縣級以上地方人民政府（房地產(chǎn)）主管部門會同同級財政部門B、市級以上地方人民政府（房地產(chǎn)）主管部門會同同級財政部門C、省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門會同同級財政部門D、國務(wù)院建設(shè)主管部門會同國務(wù)院財務(wù)部門2.王先生居住在某帶有電梯的小區(qū)內(nèi)。一天，王先生深夜回家，在電梯里被歹徒用磚頭砸傷。王先生向物業(yè)管理公司提出索賠要求。王先生認(rèn)為：物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂了《物業(yè)管理服務(wù)合同》，向業(yè)主收取了物業(yè)保安費。因此，物業(yè)管理公司就要對業(yè)主人身、財產(chǎn)受到的傷害承擔(dān)民事賠償責(zé)任。在幾次索賠未果的情況下，王先生遂向人民法院起訴：狀告物業(yè)管理公司違約，未盡到保護(hù)業(yè)主安全的義務(wù)。要求物業(yè)管理公司就此向王某賠償人民幣2萬元請問王先生的訴請能否得到人民法院的支持。并說明理由。3.某高層樓宇巡樓員張某在例行的巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)了15層有兩戶業(yè)主未經(jīng)申報擅自違章更換了鋁合金門窗。于是巡樓員馬上開出違章整改單，要求其進(jìn)行整改。結(jié)合實際，談一談裝修管理應(yīng)注意的問題？4.履行保險合同的首要原則是（）。A、近因原則B、可保利益原則C、比例分?jǐn)傇瓌tD、誠信原則5.反映和描述房地產(chǎn)市場狀況的指標(biāo)，不包括（）。A、租賃指標(biāo)B、供給指標(biāo)C、市場交易指標(biāo)D、需求指標(biāo)6.各物業(yè)管理服務(wù)項目的具體收費標(biāo)準(zhǔn)，由（）根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價和價格浮動幅度，結(jié)合本物業(yè)項目的服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)整因素，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)行政主管部門B、業(yè)主大會C、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、房產(chǎn)開發(fā)商與業(yè)主7.組合投資管理的投資分析不包括（）。A、宏觀分析B、行業(yè)分析C、經(jīng)濟(jì)分析D、微觀分析8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與其所有者之間發(fā)生的資本金取得與利潤分配的關(guān)系稱為（）。A、企業(yè)同其所有者之間的財務(wù)關(guān)系B、企業(yè)內(nèi)部各單位之間的財務(wù)關(guān)系C、企業(yè)同職工之間的財務(wù)關(guān)系D、企業(yè)同其債權(quán)人之間的財務(wù)關(guān)系9.市場經(jīng)濟(jì)秩序，是指國家通過法律、法規(guī)、規(guī)章以及市場經(jīng)濟(jì)倫理道德等，對市場經(jīng)營主體、市場行為所作的規(guī)范，以及這些規(guī)范實施情況的總稱。它主要包括兩方面的內(nèi)涵：一是市場法律及市場倫理規(guī)范;二是規(guī)范的（）。A、制定狀況B、實施狀況C、合理狀況D、科學(xué)程度10.根據(jù)《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》，物業(yè)管理師未經(jīng)授權(quán)，不得履行的職責(zé)是（）。A、負(fù)責(zé)物業(yè)管理項目的物業(yè)服務(wù)方案的制訂并組織實施

B、審定物業(yè)管理項目管理中的關(guān)鍵性文件，并在簽字后實施

C、妥善處理物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，履行合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)

D、簽署電梯保養(yǎng)外包服務(wù)協(xié)議11.在入住工作的準(zhǔn)備工作中，除要作大量的資料準(zhǔn)備外，還有其他準(zhǔn)備工作，以下哪一項不含在"其他準(zhǔn)備"工作中（）。A、入住工作計劃B、入住儀式策劃C、環(huán)境準(zhǔn)備D、用于檢驗的設(shè)備、工具準(zhǔn)備12.劉先生購買了一套位于頂層的商品房，"入住時與物業(yè)管理公司簽訂的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《管理規(guī)約》中都明確規(guī)定：為維護(hù)小區(qū)整體形象和相鄰住戶的安全。業(yè)主不得私自封閉觀景陽臺，不得在窗戶上加裝防護(hù)欄。"入住后。劉先生未經(jīng)物業(yè)管理公司同意。擅自封閉了觀景陽臺并加裝防護(hù)欄。物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)后要求其拆除。劉先生認(rèn)為：這是自己的房子，自己有權(quán)利處理，拒不拆除。物業(yè)管理公司決定：對劉先生罰款2000元。劉先生拒絕交納。在不得已的情況下，物業(yè)管理公司采取了斷水、斷電、停止服務(wù)等系列"制裁措施"。雙方矛盾十分尖銳。物業(yè)管理公司因此把劉先生告上了法庭。物業(yè)管理公司的訴訟請求是：劉先生拆除封閉陽臺的材料及防護(hù)欄并交納罰款；劉先生承擔(dān)此案的訴訟費。劉先生在此案中的不當(dāng)之處？13.不良物業(yè)資產(chǎn)形成的原始起因是（）。A、房地產(chǎn)虛假的泡沫繁榮B、銀行貨幣資金運動的中斷C、經(jīng)濟(jì)周期變化D、企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)績效的評估14.簽訂相對長期的物業(yè)服務(wù)合同對保持服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和（）較為有利。A、提高物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)

B、提高物業(yè)費收繳率

C、提高企業(yè)盈利能力

D、改善客戶關(guān)系15.我國物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開發(fā)和（）制度改革背景下，通過實行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來的。A、物業(yè)B、住房C、產(chǎn)權(quán)D、分配16.國家提倡業(yè)主通過（）的市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)。A、公開B、公平C、公正D、合理17.物業(yè)管理的特征主要是指下列的：（）。A、行政化B、專業(yè)化C、市場化D、社會化18.下列關(guān)于物業(yè)經(jīng)營管理的常規(guī)工作，表述正確的有（）。A、現(xiàn)金流和成本管理是物業(yè)經(jīng)營管理常規(guī)工作的重要組成B、日常維修和維護(hù)的開支由物業(yè)的租戶承擔(dān)C、物業(yè)出租的成本負(fù)擔(dān)應(yīng)全部轉(zhuǎn)移給租戶D、應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)的專門人員對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理維護(hù)E、如若希望發(fā)生事故造成的損失得到賠償，業(yè)主應(yīng)事先與保險公司簽訂合約19.若物業(yè)沒有抵押貸款安排，也沒有儲存基金項目扣除，業(yè)主應(yīng)納稅所得額等于（）。A、物業(yè)有效毛收入B、物業(yè)企業(yè)所得稅C、物業(yè)的凈運營收益D、物業(yè)稅后現(xiàn)金流20.建立組織管理系統(tǒng)的第一項任務(wù)是（）。A、創(chuàng)新組織設(shè)計B、確立組織目標(biāo)C、協(xié)調(diào)組織活動D、制定組織制度21.下列支出中，按現(xiàn)行財務(wù)制度應(yīng)列入物業(yè)管理成本支出的是（）的支出。A、購置固定資產(chǎn)B、購置無形資產(chǎn)C、職工勞動保險費D、贊助、捐贈22.固定資產(chǎn)的保險價值，是指出險時的（）。A、重置價值B、抵押價值C、賬面價值D、交易價格23.從事物業(yè)管理的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)一定的具備條件，下列關(guān)于其說法中錯誤的是（）。A、有從事招標(biāo)代理業(yè)務(wù)的營業(yè)場所和相應(yīng)資金B(yǎng)、有能夠編制招標(biāo)文件和組織評標(biāo)的相應(yīng)專業(yè)力量C、有房地產(chǎn)行政主管部門建立的物業(yè)管理評標(biāo)專家名冊D、有超過100萬元的注冊資金和50人以上的工作團(tuán)隊24.按照我國《公司法》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)股份有限公司的注冊資本不得低于（）萬元。A、50B、100C、500D、100025.某宗物業(yè)交易總價為70萬元，其中首期付款30%，余款于半年后支付，假設(shè)月利率為0.5%，則該宗物業(yè)在其成交日期一次應(yīng)付清（）萬元。A、67.15B、68.56C、66.46D、67.6226.趙某應(yīng)繳納的基礎(chǔ)租金為12萬元/月，其與業(yè)主約定自然平衡點為每月營業(yè)額50萬元，以每月營業(yè)額的4%作為百分比租金，若租戶一月份、二月份營業(yè)額分別為50萬元、45萬元，這兩個月應(yīng)繳租金共計（）萬元。A、24B、30C、48D、3527.非對稱信息指市場上買方與賣方所掌握的信息是不對稱的，一方掌握的信息多一些。下列買方掌握的信息多于賣方的市場是（）。A、家電維修市場B、藥品市場C、商品市場D、保險與信用市場28.實行明碼標(biāo)價的物業(yè)服務(wù)收費的標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)前（），將所標(biāo)示的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，并應(yīng)標(biāo)示新標(biāo)準(zhǔn)開始實行的日期。A、5日B、10日C、一個月D、三個月29.物業(yè)管理法律關(guān)系的民事權(quán)利中，兼有財產(chǎn)權(quán)與人身權(quán)雙重性質(zhì)的權(quán)利包括（）。A、身份權(quán)B、人格權(quán)C、知識產(chǎn)權(quán)D、社員權(quán)E、繼承權(quán)30.研究和確定物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)面向?qū)嶋H，客觀決策，體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)收費原則的（）。A、公開原則B、收費與服務(wù)水平相適應(yīng)原則C、合理原則D、經(jīng)濟(jì)原則31.物業(yè)服務(wù)的原則是（）。A、合理原則B、公開原則C、收費與服務(wù)水平相適應(yīng)原則D、合理、公開、收費與服務(wù)水平相適應(yīng)原則32.新建物業(yè)，物業(yè)管理招投標(biāo)應(yīng)在（）進(jìn)行。A、物業(yè)銷售完畢時B、業(yè)主大會成立后C、物業(yè)建成投入使用之前D、物業(yè)建成之前33.以下關(guān)于要約和承諾的說法中，正確的有（）。A、要約就是訂立合同的意思表示，承諾就是對要約的接受B、要約人在要約中提出合同的基本條件，并表明愿意以此條件訂立合同。一旦受要約人同意，合同即成立，雙方均應(yīng)受合同的約束C、如果受要約人認(rèn)為要約中有些內(nèi)容不能接受，并提出修改建議，稱為反要約D、要約一經(jīng)承諾，合同即告成立E、承諾是指受要約人按照要約規(guī)定的時間和方式，用語言或行為對要約表示部分接受以締結(jié)合同的一種意思表示34.具有結(jié)構(gòu)簡單、價格低廉、可靠性高，但靈敏度較低等特點的火災(zāi)探測器是（）。A、感溫火災(zāi)探測器B、感煙火災(zāi)控測器C、感光火災(zāi)探測器D、氣體火災(zāi)探測器35.我國第一家專業(yè)化物業(yè)管理公司的成立標(biāo)志著我國在物業(yè)管理道路上（）A、邁出了第一步B、迅速發(fā)展C、逐漸成熟D、完全成熟36.承租人的權(quán)利包括（）等方面。A、有要求保障房屋安全的權(quán)利‘B、有轉(zhuǎn)租獲利的權(quán)利C、出租房屋出售時，有優(yōu)先購買權(quán)D、有對物業(yè)管理狀況進(jìn)行監(jiān)督、建議的權(quán)利E、有按照租約所列的房屋、規(guī)定的用途使用房屋的權(quán)利37.工商行政管理機(jī)關(guān)是代表國家行使工商行政管理職能，具有下列基本特性：（）。A、是國家行政機(jī)關(guān)B、是國家權(quán)力機(jī)關(guān)C、代表國家行使行政管理職能D、其行政管理職能范疇是工商行政管理38.從20世紀(jì)90年代初到《物業(yè)管理條例》頒布前，物業(yè)管理政策法規(guī)的借鑒性特點，主要體現(xiàn)在借鑒（）、香港特區(qū)等國家和地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗。A、英國B、美國C、新加坡D、德國39.國有土地使用權(quán)的行政劃撥，即（）根據(jù)法律規(guī)定的權(quán)限和審批程序，將國有土地?zé)o償劃撥給符合法律規(guī)定條件的權(quán)利人使用。A、縣級以上人民政府B、市級以上人民政府C、省級以上人民政府D、國務(wù)院有關(guān)部門40.在動火安全管理方面，對動火前要求的敘述不正確的是（）。A、重點部位動火須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會同消防管理負(fù)責(zé)人會審，無異議才能動火B(yǎng)、凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道、無需洗刷干凈、排除殘存的油質(zhì)即可動火C、凡盛裝過受熱膨脹有爆炸危險的氣體的容器和管道不能動火D、在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)措施的不能動火41.為便于計算，將發(fā)生在計算周期的期間的現(xiàn)金流出或流入代數(shù)和看成是在計算周期末發(fā)生，此方法稱為（）。A、代數(shù)法B、動態(tài)計算法C、靜態(tài)計算法D、期末慣例法42.一般情況下，買賣雙方會圍繞著（）進(jìn)行討價還價，最后出售者可能作出某種程度的讓步，按照一個比這個價格低的價格成交。A、成交價B、標(biāo)價C、起價D、均價43.有關(guān)前期物業(yè)服務(wù)合同，下列說法不正確的是（）。A、前期物業(yè)服務(wù)合同由政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)簽訂B、合同的甲方是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)C、合同的乙方是選聘的物業(yè)管理企業(yè)D、合同內(nèi)容通常包括管理遺留掃尾工程等特殊工作44.生石灰的水化是指生石灰與水發(fā)生水化反應(yīng)，生成Ca（OH）2的過程，生石灰水化反應(yīng)的特點不包括（）。A、水化速率慢B、反應(yīng)為可逆反應(yīng)C、水化熱大D、水化過程中體積增大45.物業(yè)服務(wù)企業(yè)操作層員工中，保潔員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括（）。A、地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層的清潔能力B、遇到急癥病人的處理能力C、室外地面的清潔能力D、室內(nèi)墻面的維修能力E、高層大廈的清潔能力46.下列前期物業(yè)管理招標(biāo)文件所包含的內(nèi)容中，屬于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及要求的是（）。A、物業(yè)服務(wù)項目B、投標(biāo)人資格C、物業(yè)管理用房的配備情況D、招標(biāo)人名稱47.下列屬于合同要約的是（）。A、拍賣B、投標(biāo)C、標(biāo)價D、廣告48.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就（）等事項作出約定。A、業(yè)主大會的議事方式、表決程序B、業(yè)主投票權(quán)確定辦法C、業(yè)主委員會的組成和委員任期D、委員會委員的權(quán)利和義務(wù)49.為了提高政府制定物業(yè)服務(wù)收費的科學(xué)性，合理核定物業(yè)服務(wù)定價成本，國家發(fā)改委與建設(shè)部特制定（）并于2007年10月1日起施行。A、《物權(quán)法》B、《物業(yè)服務(wù)定價成本監(jiān)審辦法（試行）》C、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》D、《物業(yè)服務(wù)收費等級標(biāo)準(zhǔn)》50.城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)的其他建設(shè)工程，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在竣工驗收后（）個月內(nèi)向城市規(guī)劃行政主管部門報送有關(guān)竣工資料。A、3B、6C、9D、1251.下列有關(guān)保安監(jiān)視系統(tǒng)運行管理的表述中，正確的包括（）。A、保證系統(tǒng)不間斷電源的開啟B、監(jiān)視攝像頭的電源插座嚴(yán)禁使用其他負(fù)載C、只有經(jīng)過監(jiān)控主管同意，才能修改系統(tǒng)參數(shù)D、系統(tǒng)參數(shù)修改后應(yīng)記錄在當(dāng)值日志上，并及時通知當(dāng)值監(jiān)控員E、系統(tǒng)不間斷電源嚴(yán)禁使用監(jiān)視設(shè)備以外的負(fù)載52.為規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理行為，有利于企業(yè)公平競爭，加強(qiáng)財務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，財政部1998年頒布了（）。A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》B、《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》C、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》D、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》53.建筑物的基本要素不包括（）。A、結(jié)構(gòu)B、系統(tǒng)C、管理D、維護(hù)54.下列市場調(diào)查中，屬于直接調(diào)查法的是（）。A、詢問法B、測試法C、抽樣調(diào)查法D、實驗法E、觀察法55.凡屬使用不當(dāng)或人為造成房屋損壞的由（）負(fù)責(zé)修復(fù)或給予賠償。A、業(yè)主B、物業(yè)管理企業(yè)C、開發(fā)商D、行為人56.對加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)和行業(yè)自律起到重要作用的是（）。A、全國第三次物業(yè)管理工作會議的召開B、《物業(yè)管理條例》的頒布C、中國物業(yè)管理協(xié)會成立D、物業(yè)管理采取招標(biāo)投標(biāo)制度57.在統(tǒng)計調(diào)查的分類中，按搜集資料的方式不同可分為（）。A、直接調(diào)查B、典型調(diào)查C、統(tǒng)計報表D、詢問式調(diào)查E、憑證式調(diào)查58.你是某公司的高級管理人員，公司委派你起草前期物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別有哪些？59.西方經(jīng)濟(jì)學(xué)一般將生產(chǎn)中各種資源投入概括為勞動、土地、資本以及管理者才能等，統(tǒng)稱為（）。A、生產(chǎn)資源B、生產(chǎn)要素C、生產(chǎn)條件D、資源要素60.住宅房屋的排水管道可分（）。A、生活污水管道B、生產(chǎn)污水管道C、雨水管道61.建設(shè)部要求各地要高度重視培訓(xùn)質(zhì)量、嚴(yán)格把關(guān)、防止走過場，保證（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)部門經(jīng)理、管理員崗位規(guī)范B、物業(yè)管理崗位培訓(xùn)收到實效C、物業(yè)管理人員專業(yè)素質(zhì)有所提高D、物業(yè)管理市場得到穩(wěn)定62.在溝通的管理方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與（）等的溝通則是一項長期性的工作，貫穿于物業(yè)管理全過程。A、政府機(jī)關(guān)B、建設(shè)單位C、公共事業(yè)單位D、專業(yè)服務(wù)外包單位E、業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會63.下列房地產(chǎn)置業(yè)投資行為中，屬于購置投資的投資行為是（）。A、支付工資B、購置電梯C、支付清潔費用D、購置備用路燈64.在下列情況下，經(jīng)業(yè)主大會會議通過，業(yè)主委員會委員資格應(yīng)當(dāng)終止的有（）。A、因物業(yè)轉(zhuǎn)讓不再是業(yè)主的B、無故缺席業(yè)主委員會會議連續(xù)三次以上的C、因疾病等原因喪失履行職責(zé)能力的D、有犯罪行為的E、以口頭行式向業(yè)主大會提出辭呈的65.物業(yè)共用部位包括（）。A、主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面B、公共衛(wèi)生間、陽臺C、公共走廊、樓道及其扶手、護(hù)欄D、防雷和接地E、共用部位樓面、地面、內(nèi)墻面、頂棚66.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一級資質(zhì)等級中，注冊資本人民幣是（）萬元以上。A、100B、200C、500D、100067.統(tǒng)計調(diào)查的要求包括（）。A、準(zhǔn)確性B、及時性C、全面性D、連續(xù)性E、系統(tǒng)性68.下列選項中，屬于無效民事行為的有（）。A、無民事行為能力人實施的B、惡意串通，損害集體或者第三人利益的C、違反法律或者社會公共利益的D、以合法形式掩蓋非法目的的E、行為人對行為內(nèi)容有重大誤解的69.有關(guān)入住服務(wù)的表述，正確的是（）。A、物業(yè)入住操作的模式是以物業(yè)管理單位為主體，物業(yè)建設(shè)單位相配合B、對業(yè)主而言，入住僅是物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理C、入住的實質(zhì)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主交付物業(yè)的過程D、入住過程涉及建設(shè)單位、物業(yè)管理單位以及業(yè)主70.寫字樓物業(yè)管理的質(zhì)量會影響到其（）。A、使用價值B、租金水平C、市場價值D、聲望或形象E、投資價值71.商業(yè)場所要規(guī)劃設(shè)計合理，就是要合（）之理。A、廣開就業(yè)渠道B、經(jīng)濟(jì)規(guī)律C、經(jīng)濟(jì)發(fā)展D、提高效益72.物業(yè)管理公司使用的報告大體上的類別包括（）。A、工作報告B、情況報告C、費用報告D、回復(fù)報告E、報送報告73.工資及福利約占零售商業(yè)物業(yè)中日常管理費的（）。A、20%～25%B、30%～35%C、35%～40%D、40%～45%74.改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A、1/3B、2/3C、1/2D、3/475.相對指標(biāo)的種類有（）。A、結(jié)構(gòu)相對指標(biāo)B、比例相對數(shù)C、比較相對指標(biāo)D、動態(tài)相對數(shù)E、實際完成度相對指標(biāo)76.《臨時管理規(guī)約》中規(guī)定業(yè)主違約要負(fù)責(zé)任的有（）。A、擅自裝修房屋B、業(yè)主違反關(guān)于物業(yè)的使用、維護(hù)和管理的約定，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)臨時管理規(guī)約向人民法院提起訴訟C、業(yè)主違反關(guān)于業(yè)主共同利益的約定，導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損的，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)臨時管理規(guī)約向人民法院提起訴訟D、在指定位置傾倒垃圾雜物E、建設(shè)單位未能履行臨時管理規(guī)約約定義務(wù)的，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向有關(guān)行政主管部門投訴，也可根據(jù)臨時管理規(guī)約向人民法院提起訴訟77.《物業(yè)管理條例》規(guī)定物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對（）、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。A、物業(yè)管理事項B、管理質(zhì)量C、管理費用D、雙方的權(quán)利義務(wù)E、專項維修資金的管理與使用78.白蟻的防治方法有（）等，可根據(jù)不同的情況采用相應(yīng)方法來防治白蟻。A、堵眼法B、藥殺法C、誘殺法D、生物防治法79.業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費的使用情況應(yīng)當(dāng)定期以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，接受（）的質(zhì)詢。A、業(yè)主B、房地產(chǎn)開發(fā)商C、物業(yè)管理負(fù)責(zé)人D、物業(yè)管理企業(yè)80.業(yè)主孫女士于2009年6月入住某高檔公寓單元，但至今未繳納物業(yè)服務(wù)費。負(fù)責(zé)管理該公寓的物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次追繳其所欠物業(yè)服務(wù)費，未果。物業(yè)服務(wù)費的測算編制應(yīng)考慮的因素有哪些？81.規(guī)劃管理的主要方式是審批、核發(fā)“一書兩證”，該“一書兩證”是（）。A、國有土地使用證、城市房屋拆遷許可證和項目選址意見書B、開工證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證和項目選址意見書C、國有土地使用證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證和項目選址意見書D、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證和項目選址意見書82.物業(yè)管理招投標(biāo)原則是：（）A、公開B、公平C、公示D、公正83.《物業(yè)管理條例》針對物業(yè)管理的專業(yè)特性，需要實行（）制度。A、市場準(zhǔn)入B、企業(yè)資質(zhì)審批C、市場資質(zhì)審批D、市場清出84.對物業(yè)管理企業(yè)實施資質(zhì)管理的主要原因是：（）。A、針對當(dāng)前我國物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀，有必要加強(qiáng)對物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理，把好市場準(zhǔn)入關(guān)B、針對物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)特性，有必要對物業(yè)管理企業(yè)建立市場準(zhǔn)入和清出制度C、針對物業(yè)管理的專業(yè)特性，需要實行企業(yè)資質(zhì)審批制度D、針對物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)特性，需要實行企業(yè)資質(zhì)審批制度85.建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)應(yīng)當(dāng)在（）之前。A、首套房屋銷售

B、首位業(yè)主入住

C、訂立物業(yè)服務(wù)合同

D、取得房屋銷售許可86.物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶的溝通方法一般而言有傾聽、提問、表示同情、解決問題、跟蹤。下列不屬于其敘述內(nèi)容的是（）。A、物業(yè)管理服務(wù)溝通人員應(yīng)該以極大的耐心傾聽客戶傾訴，讓其充分表達(dá)甚至宣泄B、在客戶表達(dá)混亂或語無倫次時，要有禮貌地截住客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉(zhuǎn)換話題C、無論客戶所談話題與物業(yè)管理是否相關(guān)，應(yīng)表示同情但不能輕易表示認(rèn)同，要審慎對待，不可受到客戶的情緒影響D、客戶所提問題或投訴，要引起重視，盡快處理87.物業(yè)管理是由業(yè)主通過選聘（）的方式來實現(xiàn)活動。A、物業(yè)管理人員B、物業(yè)管理企業(yè)C、物業(yè)管理分包單位D、物業(yè)管理師88.《物業(yè)管理條例》設(shè)立的物業(yè)管理基本制度包括（）制度。A、物業(yè)服務(wù)合同

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理

C、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格

D、住宅專項維修資金

E、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)89.前期物業(yè)管理招標(biāo)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A、公開B、政府批準(zhǔn)C、公平D、公正E、誠實信用90.計息周期是指計算利息的時間單位，通常采用的時間單位是（）。A、年B、季度C、月D、周91.凈現(xiàn)值計算中反映資金時間價值的基準(zhǔn)參數(shù)為（）。A、投資回報率B、現(xiàn)金回報率C、基準(zhǔn)收益率D、財務(wù)內(nèi)部收益率92.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，管理規(guī)約的修改權(quán)屬于（）。A、居民委員會B、業(yè)主大會C、業(yè)主委員會D、業(yè)主大會半數(shù)成員93.物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）。A、維修B、管理C、經(jīng)營D、服務(wù)94.關(guān)二于知識、技能與能力之間的關(guān)系，說法錯誤的是（）。A、知識的發(fā)展是在掌握和運用能力、技能的過程中實現(xiàn)的B、能力在一定程度上決定著一個人在知識、技能的掌握上可能取得的成就C、知識是能力形成的理論基礎(chǔ)D、技能是能力形成的實踐基礎(chǔ)95.對存在安全隱患的物業(yè)，如果責(zé)任人不履行應(yīng)盡的養(yǎng)護(hù)義務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)（）同意后，可以代行維修養(yǎng)護(hù)，費用由責(zé)任人承擔(dān)。A、相鄰業(yè)主B、業(yè)主大會C、行政管理部門D、總公司96.評價企業(yè)資產(chǎn)運營效益的重要指標(biāo)是（）。A、總資產(chǎn)報酬率B、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率C、財務(wù)內(nèi)部收益率D、凈資產(chǎn)收益率97.在市場調(diào)查的方法中，直接調(diào)查法包括（）。A、詢問法B、觀察法C、實驗法D、全面法E、抽樣法98.住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。（）99.某商業(yè)租戶的基礎(chǔ)租金是每月1萬元，自然平衡點是每月10萬元，該租戶的每月營業(yè)額是15萬元，并向業(yè)主繳納租金總額為每月1.4萬元，則其百分比租金的比例系數(shù)是（）A、2.66%

B、4.00%

C、8.00%

D、9.33%100.物業(yè)使用人是指物業(yè)的承租人和其他（）。A、業(yè)主委員會委員B、業(yè)主代表C、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的業(yè)主D、實際使用物業(yè)的非業(yè)主第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：D2.參考答案： 王先生的訴請不能得到人民法院的支持。根據(jù)法律法規(guī)關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的要求，物業(yè)管理公司提供的保安服務(wù)為24小時值守、日常巡視及對涉及人身安全的事件采取必要預(yù)防措施、發(fā)生安全事故采取緊急措施和上報并配合主管部門處理等，本案中王先生沒有證據(jù)證明物業(yè)管理公司提供的保安服務(wù)違反《物業(yè)服務(wù)合同》，因此，向物業(yè)管理公司索賠沒有法律和合同依據(jù)。同時，致使王先生受傷的侵害人是電梯里的歹徒，王先生的賠償應(yīng)向侵害人提出。3.參考答案： 裝修管理應(yīng)注意的問題包括： （1）服務(wù)與控制是裝修管理過程的一對矛盾這就需要物業(yè)管理各級各類人員真正做到堅持原則，熟悉裝飾裝修管理規(guī)定，要換位思考，為業(yè)主著想，規(guī)范操作行為； （2）裝修人在準(zhǔn)備資料的階段，常常不知道如何表達(dá)需做的裝飾裝修項目，甚至因為語言表達(dá)不同，致使裝修人與物業(yè)管理單位出現(xiàn)理解歧義，此時，物業(yè)管理單位有必要進(jìn)行現(xiàn)場核對，避免出現(xiàn)漏項或錯報項； （3）在裝飾裝修項目申報登記時，物業(yè)管理單位必須到現(xiàn)場對所附圖紙進(jìn)行核對，以防有漏項，或有大的拆動項目漏報； （4）在辦理開工手續(xù)前，物業(yè)管理方需確認(rèn)裝修施工的相關(guān)手續(xù)是否已經(jīng)完備； （5）在施工過程中，物業(yè)管理方應(yīng)注意現(xiàn)場是否有未申報項目和材料； （6）驗收工作是裝修管理的最后一道工序，也是控制違章的最后一關(guān)，如果在此之前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了違章，則需在處理了違章后再進(jìn)行驗收工作； （7）對于在物業(yè)裝飾裝修過程中的違規(guī)違約行為，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)、管理規(guī)約及物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行處理； （8）裝飾裝修資料的一部分為業(yè)主資料，另一部分為操作記錄表，在每一單項裝飾裝修完成后，物業(yè)管理單位需及時整理好相關(guān)資料，屬業(yè)主資料的部分需歸人業(yè)主檔案資料，并長期保存，以備后查，操作記錄則按文件管理辦法進(jìn)行相應(yīng)的歸檔。4.參考答案：D5.參考答案：A6.參考答案：C7.參考答案：C8.參考答案：A9.參考答案：D10.參考答案：D11.參考答案：D12.參考答案： 業(yè)主應(yīng)合理使用房屋，不得損害他人權(quán)益和公共利益。劉先生致小區(qū)整體形象和相鄰住戶的安全于不顧，擅自封閉陽臺和加裝護(hù)欄，不僅侵犯了其他相關(guān)業(yè)主的利益，而且違反了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《管理規(guī)約》的約定，行為不當(dāng)。13