消防應(yīng)急處理預(yù)案

消防應(yīng)急處理預(yù)案一、目的當(dāng)發(fā)生報(bào)警時(shí)，為避免給商場(chǎng)造成（或減少）損失，特制定此預(yù)案。二、適用范圍適用于本轄區(qū)商場(chǎng)物業(yè)。三、職責(zé)1。監(jiān)控人員負(fù)責(zé)相關(guān)信息聯(lián)絡(luò)及設(shè)備操作并做好相關(guān)記錄；2。消防義務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)之確認(rèn)、施救；3.安保人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒、維護(hù)、道路清障、疏散等；4。物業(yè)部人員負(fù)責(zé)人員組織、后勤協(xié)調(diào)、善后處理；5。樓層管理員負(fù)責(zé)人員疏散指導(dǎo)；6。工程人員負(fù)責(zé)相關(guān)消防設(shè)備在統(tǒng)一指令下的開(kāi)啟、關(guān)閉并使相關(guān)設(shè)備處于完好狀態(tài);7?，F(xiàn)場(chǎng)最高主管/負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指揮滅火部署、實(shí)施.(二）火警應(yīng)急處理方案：1.當(dāng)值監(jiān)控人員接到商場(chǎng)內(nèi)火警報(bào)告時(shí)，應(yīng)立刻通報(bào)巡邏安保員至報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核火警情況并做好救火啟動(dòng)準(zhǔn)備。監(jiān)控中心人員記錄火警時(shí)間,并使用監(jiān)控設(shè)備搜尋事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)異常情況及做攝像記錄。1.1如屬誤報(bào)情況，現(xiàn)場(chǎng)安保員確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域安全后，報(bào)監(jiān)控中心記錄并消除火警警報(bào)。2。如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)火情，現(xiàn)場(chǎng)安保員應(yīng)立即采取如下應(yīng)急措施：2.1現(xiàn)場(chǎng)安保員立即將火警情況以火警電話(huà)、對(duì)講機(jī)或擊碎玻璃等方式向監(jiān)控中心、安保主管領(lǐng)班和其他機(jī)動(dòng)崗位安保人員通報(bào)。2.2現(xiàn)場(chǎng)安保員在報(bào)告火情同時(shí)，拿取最近位置放置的滅火器材并投入救火工作。2。3在救火時(shí)，應(yīng)立即大聲通報(bào)相鄰租戶(hù)人士，警告周?chē)藛T撤離危險(xiǎn)區(qū)域或協(xié)助撲救。2.4監(jiān)控中心管理員按應(yīng)急預(yù)案通報(bào)上述各崗人員赴現(xiàn)場(chǎng)增援，并啟用消防廣播告知。2。5當(dāng)值物業(yè)主管在安排火場(chǎng)撲救同時(shí)，設(shè)置火場(chǎng)警戒，并在火勢(shì)控制后安排現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。3.商場(chǎng)當(dāng)值物業(yè)主管在監(jiān)控中心發(fā)布警戒命令后，進(jìn)行應(yīng)急人力組織、調(diào)配、分工，并實(shí)施火警現(xiàn)場(chǎng)增援、重要部位如機(jī)房等地值守工作.3。1當(dāng)值崗位上的安保人員必須按應(yīng)急預(yù)案做好各崗位警戒工作。3。2當(dāng)值最高級(jí)別人士負(fù)責(zé)成立臨時(shí)指揮小組,協(xié)調(diào)商場(chǎng)火情處置應(yīng)急工作。3。3商場(chǎng)清潔等后勤人員根據(jù)指示進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)滅火器械搬運(yùn)、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等協(xié)助工作。4.同時(shí)按規(guī)定通報(bào)公司有關(guān)人士，通報(bào)順序如下：4.1商場(chǎng)物業(yè)主管、工程主管;4.2公司主管人士；4.3如消防噴淋泵、消防泵有啟動(dòng)動(dòng)作，需報(bào)告物業(yè)部門(mén)；5.火警受控制后，由公司人士和商場(chǎng)主管組成專(zhuān)案組進(jìn)行事故調(diào)查及善后工作.5。1進(jìn)行事故起因調(diào)查，并制定整改措施，追究責(zé)任者失職行為,表彰救援工作中表現(xiàn)突出人員.5。2對(duì)火警造成的損失進(jìn)行拍照取證，并記錄損失情況.5。3各級(jí)管理員完成事故經(jīng)過(guò)情況報(bào)告，由商場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理總結(jié)情況并上報(bào)公司.5。4由公司物業(yè)客服部協(xié)助向保險(xiǎn)商申請(qǐng)索賠事宜，并跟進(jìn)辦理以上工作。（三）火警應(yīng)急處理注意事項(xiàng)：1。當(dāng)商場(chǎng)消防重點(diǎn)防火部位，或易燃易爆危險(xiǎn)品發(fā)生火情時(shí),當(dāng)值物業(yè)主管應(yīng)及時(shí)撥打“119”火警電話(huà)向消防部門(mén)報(bào)告，并嚴(yán)密注視燃燒發(fā)展趨勢(shì)，做好自身安全防范工作。2。當(dāng)值管理人員應(yīng)保持穩(wěn)定之情緒，安撫受驚人士，減少火警對(duì)商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)秩序的影響。發(fā)生電氣類(lèi)火災(zāi)時(shí),嚴(yán)禁使用水或水性滅火器械進(jìn)行撲救.安全管理員在撲救火情時(shí)，應(yīng)隨時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系并通報(bào)火情，并尋求支援,以免不可見(jiàn)因素導(dǎo)致火勢(shì)失控.電梯故障處理應(yīng)急預(yù)案一、目的為預(yù)防因電梯發(fā)生人身意外事故，避免給商場(chǎng)造成損失，為商場(chǎng)創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。二、適用范圍適用于本轄區(qū)商場(chǎng)物業(yè)。三、職責(zé)1。司梯工負(fù)責(zé)向物業(yè)及監(jiān)控中心報(bào)警，并細(xì)心做好被困賓客情緒安撫工作；2.消防監(jiān)控管理員接警后負(fù)責(zé)通報(bào)相關(guān)部門(mén)及人員，并嚴(yán)密監(jiān)視事態(tài)發(fā)展。3.物業(yè)部人員在接警后負(fù)責(zé)通報(bào)相關(guān)部門(mén)及人員協(xié)調(diào)處理解決，并趕至現(xiàn)場(chǎng)細(xì)心做好被困賓客情緒安撫工作，處理完畢后，做好善后事宜;4。物業(yè)工程技術(shù)維修人員負(fù)責(zé)配合電梯保養(yǎng)單位做好救援工作。5.物業(yè)安保處人員負(fù)責(zé)配合相關(guān)人員做好救援及善后工作.四、處理流程五、處理程序1。當(dāng)有乘客被困電梯內(nèi)時(shí)，司梯工及乘客會(huì)按緊急按鈕、打電話(huà)、敲擊電梯轎箱門(mén)或揮手等動(dòng)作方式，向外界或監(jiān)控中心求救，物業(yè)人員及監(jiān)控中心管理員接警后應(yīng)立即向各方通報(bào),到場(chǎng)共同采取措施：1。1立即通知物業(yè)部經(jīng)理至現(xiàn)場(chǎng)指揮。1。2立即致電電梯保養(yǎng)單位的緊急維修站點(diǎn)，要求其速派員解救（電話(huà)于物業(yè)部及監(jiān)控中心備案）。若被困賓客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部門(mén)求救：1.3消防部門(mén)1191。4警方1101.5醫(yī)療救護(hù)部門(mén)1202。司梯工（或物業(yè)部人員）應(yīng)同時(shí)做到：2。1不慌亂，穩(wěn)定好自身情緒。2.2細(xì)心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強(qiáng)撬箱門(mén)或爬越維修孔之人士，以免意外,并配合救援工作開(kāi)展.2.3仔細(xì)觀察被困人員精神情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)病或精神發(fā)作人士。3.物業(yè)工程部人員應(yīng)做好以下工作：3。1工程部電氣技術(shù)人員首先查明電梯停層位置，了解電梯故障情況,3。2確認(rèn)電梯內(nèi)被困人員狀況，迅速與電梯保養(yǎng)單位取得聯(lián)系，緊急通知其來(lái)人處理。3。3進(jìn)入電梯機(jī)房,通過(guò)轎箱內(nèi)語(yǔ)音器，細(xì)心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強(qiáng)撬箱門(mén)或爬越維修孔之人士，以免意外。3.4緊密配合做好救援及事故調(diào)查工作。4。電梯保養(yǎng)單位應(yīng)做好以下工作：4。1緊急放人程序1）由持有政府主管部門(mén)頒發(fā)的電梯上崗證之專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行操作,根據(jù)電梯具體停的位置,確定電梯向上或向下停靠最近樓層平層位置;2）進(jìn)入電梯機(jī)房，先切斷電梯動(dòng)力電源，保留照明電源;3）確認(rèn)廳門(mén)轎門(mén)都已關(guān)閉；4)二人協(xié)同操作，一人先握住盤(pán)車(chē)手柄，另一人再用松閘扳手打開(kāi)抱閘，進(jìn)行盤(pán)車(chē)，盤(pán)車(chē)手柄使電梯勻速緩慢升降；5）盤(pán)到平層位置后，先釋放并取下松閘扳手,然后再取下盤(pán)車(chē)手柄；6）盤(pán)車(chē)至平層位置,由持有政府主管部門(mén)頒發(fā)的電梯上崗證的專(zhuān)業(yè)人員，用電梯專(zhuān)用鑰匙開(kāi)門(mén)放出乘客；7）開(kāi)啟層門(mén)時(shí)注意檢查電梯是否已平層，以防跌入井道。4.2工程部電氣技術(shù)人員協(xié)同電梯保養(yǎng)單位專(zhuān)業(yè)人員查清電梯困人原因，排除故障恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。5。在賓客解困時(shí),物業(yè)部應(yīng)做好善后處理事宜,減少不良影響。5。1物業(yè)部經(jīng)理在被困樓層電梯外，同樣做好安撫工作，并通報(bào)救援情況，使其放心。5。2如出現(xiàn)意外傷亡情況，應(yīng)立即通知警方及保險(xiǎn)公司，并對(duì)傷病者立刻安排至醫(yī)院救治，并派員跟進(jìn)醫(yī)治情況。5.3被困者獲救后，物業(yè)部必須一一詢(xún)問(wèn)其身體情況，并做好記錄。記錄內(nèi)容同時(shí)要求包括被困者姓名、聯(lián)系地址、電話(huà)及到訪本商場(chǎng)原因，如當(dāng)事者不予合作離去時(shí)，亦記錄過(guò)程備案。5。4記錄整個(gè)事件電梯維修人員、警方等到場(chǎng)、離開(kāi)及處理方式、傷者救治醫(yī)院等全部經(jīng)過(guò),車(chē)輛號(hào)碼等資料.5。5清理現(xiàn)場(chǎng)，做好善后工作。6。物業(yè)安保處人員應(yīng)配合做好以下事宜：6.1維持秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。6。2協(xié)助做好救援及善后工作。7。監(jiān)控中心管理員同時(shí)做好以下工作：7。1仔細(xì)觀察被困人員精神情況,密切監(jiān)視跟蹤事態(tài)發(fā)展.7。2及時(shí)向相關(guān)各方傳遞通報(bào)信息。六、處理注意事項(xiàng)1。商場(chǎng)任何人士，非政府部門(mén)培訓(xùn)及許可之專(zhuān)業(yè)人士，一律不得擅自嘗試打開(kāi)轎箱門(mén)解救被困者。2。監(jiān)控中心管理員致電電梯電梯保養(yǎng)單位維修時(shí)，要求詢(xún)問(wèn)接聽(tīng)者姓名并作電話(huà)記錄。3.電梯保養(yǎng)單位維修人員在十五分鐘內(nèi)未趕到現(xiàn)場(chǎng)的，復(fù)電查詢(xún),并每五分鐘致電一次詢(xún)問(wèn).如維修單位三十分鐘后仍未到場(chǎng)時(shí)，應(yīng)致電消防部門(mén)協(xié)助處理。4。若致電消防公安部門(mén)求救的，應(yīng)做好記錄。5。電梯困人若被引致法律訴訟，記錄被困人情況及要求、態(tài)度，特別是當(dāng)事人聯(lián)系地址等，將為公司采取主動(dòng)措施減少對(duì)方之不滿(mǎn)而提供幫助.6。仔細(xì)記錄電梯保養(yǎng)單位維修人員、警方等到、離開(kāi)時(shí)間和采取之措施，在必要時(shí)可要求電梯保養(yǎng)單位承擔(dān)其違反保養(yǎng)約定，如緊急情況處理到達(dá)時(shí)間之責(zé)任。7。電梯內(nèi)警鐘和通話(huà)器應(yīng)經(jīng)常測(cè)試，使其保持良好狀態(tài)。8.電梯在檢查或維修時(shí)，應(yīng)掛上或放置“正在維修"示意牌。五、相關(guān)記錄表格《特別事件報(bào)告》《重大故障情況記錄表》停電應(yīng)急預(yù)案一、目的為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場(chǎng)內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。二、適用范圍適用于本轄區(qū)商場(chǎng)物業(yè).三、職責(zé)1、高壓配電工程人員負(fù)責(zé)了解停電原因，并及時(shí)告之監(jiān)控中心及重要租戶(hù),做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好停電說(shuō)明工作并對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)施嚴(yán)密監(jiān)控，與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。3、保安人員負(fù)責(zé)各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作,并與樓層管理人員協(xié)同，做好客戶(hù)人員之疏散工作和貨品安全工作。4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作.5、樓層管理人員和營(yíng)業(yè)員做好客戶(hù)疏散引導(dǎo)工作和商戶(hù)柜內(nèi)的貨品安全工作。四、處理流程（一）停電應(yīng)急處理程序：1。工程措施 2。安全措施善后處理（二)停電應(yīng)急處理方案：1、當(dāng)購(gòu)物中心發(fā)生停電事故時(shí),工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房，現(xiàn)場(chǎng)（值班）高壓配電技術(shù)人員及時(shí)采取如下措施：1。1當(dāng)屬于購(gòu)物中心區(qū)域內(nèi)停電的1。1。1維修技術(shù)人員在檢查購(gòu)物中心設(shè)備故障同時(shí),將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施.（對(duì)停電區(qū)域的重要租戶(hù)也應(yīng)在第一時(shí)間告之).1。1。2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況,記錄工作參數(shù),對(duì)較大載荷的機(jī)電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時(shí)瞬間電流損壞設(shè)備。1.1。3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。1.1.4在搶修同時(shí)恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營(yíng)運(yùn).1.2當(dāng)屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）1.2.1啟動(dòng)購(gòu)物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動(dòng)切換狀態(tài))，必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。1。2。2技術(shù)人員致電供電部門(mén)查詢(xún)故障原因，并將答復(fù)保存.1.2。3通知監(jiān)控中心和重要租戶(hù)。1.2.4組織人員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作.(具體操作見(jiàn)附件一）2、物業(yè)人員安全措施如下:2。1監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員2。1。1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報(bào)告時(shí))及時(shí)通知物業(yè)管理人員及工程主管.2.1.2對(duì)停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)視.2。1。3通知保安主管(人員）即刻趕赴停電營(yíng)業(yè)區(qū)域，加強(qiáng)看護(hù)（尤其是收銀臺(tái)）.（其人員調(diào)動(dòng)有保安主管統(tǒng)一調(diào)配)2.1。4必要時(shí)(得到總值確認(rèn)后），通過(guò)消防廣播，告之在場(chǎng)人員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認(rèn)）.2。1.5維持秩序，加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏，控制人員進(jìn)出，必要時(shí)（在得到總值確認(rèn)）封閉進(jìn)出通道.2。1。6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對(duì)在場(chǎng)購(gòu)物人員及貴賓進(jìn)行疏導(dǎo)工作。2。2物業(yè)管理人員2.2。1在接到停電報(bào)告后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報(bào)告總值）。2.2.3在停電時(shí)，如業(yè)戶(hù)有特殊服務(wù)需要的，管理人員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等.2。2.4如有人員傷害和設(shè)施設(shè)備受損,向保險(xiǎn)公司及時(shí)提出索賠申請(qǐng)。3．樓層管理人員、營(yíng)業(yè)員、收銀員安全措施如下3.1在發(fā)生停電事故時(shí),保持鎮(zhèn)靜，忌離開(kāi)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),保證貨品、財(cái)物安全.3.2必要時(shí)，告之客戶(hù)，暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)。3.3在接到疏散通知后，引導(dǎo)客戶(hù)走安全通道,離開(kāi)商場(chǎng)。3。4在恢復(fù)供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。(三)停電應(yīng)急處理注意事項(xiàng)：1.停電發(fā)生時(shí)，必須核實(shí)電梯內(nèi)有無(wú)乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應(yīng)急方案予以解救。2。電工應(yīng)檢查電話(huà)、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài).3。購(gòu)物中心備用電源提供之電力不能滿(mǎn)足正常營(yíng)運(yùn)需要，故次要場(chǎng)所如照明可能不足，物業(yè)人員應(yīng)密切注意人行道、車(chē)道交通等情況，必要時(shí)放置照明物,放置警示牌方便行人。4。在無(wú)應(yīng)急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應(yīng)手持電筒護(hù)在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進(jìn)出。5.管理部適時(shí)對(duì)人員進(jìn)出路線合理調(diào)整空調(diào)機(jī)房積水坑排水的應(yīng)急預(yù)案一．目的保證積水坑在備用水泵失靈狀態(tài)下，及時(shí)排水以保證貨品安全.二．適用范圍空調(diào)機(jī)房。三．職責(zé)1.配電房值班人員負(fù)責(zé)電話(huà)聯(lián)系相關(guān)人員并趕赴現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)。2。水暖班在接報(bào)后及時(shí)處理?yè)岆U(xiǎn)并做好設(shè)備恢復(fù)工作。3.物業(yè)客服部人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)人員做好救援及善后工作。四．處理流程五．處理程序1．在接到報(bào)警警號(hào)后,隨即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2．將排水管(或水袋)出水口引入6#機(jī)房積水坑內(nèi)（在6＃機(jī)房西側(cè)墻面已預(yù)留排水管口)。3．將水泵放置在5＃機(jī)房積水坑內(nèi).4．插上電源,緊急排水。5．分析故障原因,緊急維修，事后將原排水泵恢復(fù)于良好狀態(tài)。6．對(duì)已造成的損失進(jìn)行評(píng)估并做出妥善處理。六．注意事項(xiàng)1．在一般情況下,營(yíng)業(yè)期間，維護(hù)人員按正常狀態(tài)下，巡視四次。（維修班和水暖班各兩次。）2．在雨季或急暴雨期間，應(yīng)增加巡視密度，增加為六次。3．最后一次巡視，應(yīng)該是閉店前半小時(shí)。4．閉店后，假如發(fā)現(xiàn)報(bào)警，一般是租戶(hù)之值班保安首先發(fā)現(xiàn)，故應(yīng)該加強(qiáng)與租戶(hù)的溝通聯(lián)系并將緊急聯(lián)系電話(huà)和方式以書(shū)面形式告之對(duì)方.5．備用水泵為一臺(tái)單相潛水電泵，功率為：0.75KW，揚(yáng)程為:15M，管徑為:φ50MM。該潛水泵業(yè)已配用足夠數(shù)量的水帶,并放置在10號(hào)空調(diào)機(jī)房。爆管處理應(yīng)急預(yù)案一、目的為預(yù)防和在突發(fā)水管爆裂時(shí),避免給商場(chǎng)造成更大的損失,為商場(chǎng)創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境.二、適用范圍適用于本轄區(qū)商場(chǎng)物業(yè).三、職責(zé)1。事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)第一人及時(shí)向物業(yè)相關(guān)人員（客服部、工程部、保安部）及監(jiān)控中心報(bào)警,；2。消防監(jiān)控管理員接警后負(fù)責(zé)通報(bào)相關(guān)部門(mén)及人員，并嚴(yán)密監(jiān)視事態(tài)發(fā)展。3?？头咳藛T在接報(bào)后負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保潔員工做好現(xiàn)場(chǎng)清理、被損物品統(tǒng)計(jì)、保險(xiǎn)理賠等善后事宜；4。物業(yè)工程技術(shù)維修人員負(fù)責(zé)斷水、設(shè)施設(shè)備之保護(hù)工作.5。物業(yè)安保處人員負(fù)責(zé)做好警戒、成品保護(hù)工作。四、處理流程五、處理程序1.當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)巡視人員或其它人員發(fā)現(xiàn)有爆管情況出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)即刻發(fā)出通報(bào)：1。1用任何通訊方式通知工程人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，以便組織施救；1。2當(dāng)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)等重要場(chǎng)合及事態(tài)有可能擴(kuò)大時(shí):1.2。1通報(bào)監(jiān)控中心，便于及時(shí)跟蹤；1.2.2通報(bào)保安部；3通報(bào)客戶(hù)服務(wù)部；1。2.4必要時(shí)及時(shí)通報(bào)保險(xiǎn)公司.2.應(yīng)急施救2.1在一般狀況下當(dāng)工程人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)找出檢查漏水的位置及所屬系統(tǒng)，例如生活用水、消防用水、空調(diào)用水、排水等，并在許可能力下,立即設(shè)法制止漏水：如關(guān)上水閥。2。2在緊急狀態(tài)下（有可能造成重大傷害和財(cái)產(chǎn)損失的）2.2.1在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場(chǎng),防止水浸范圍擴(kuò)散。2。2。2觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電力變壓房、電梯、電線槽等。2。2。3安全管理員配合工程人員利用沙包及可用之物件堆筑，防治漏水滲入電梯等設(shè)備，并須將電梯立即升上最高樓層，以免被水浸濕而使電梯受損。2。2.4當(dāng)消防噴淋頭爆裂時(shí),工程人員應(yīng)立即至消防噴淋房關(guān)閉相關(guān)區(qū)域進(jìn)水閥門(mén)。(此時(shí)，消防泵必須處于手動(dòng)狀態(tài)）.2。2。5工程人員同時(shí)以最快速度，取附近之消防水帶套住被爆噴淋頭，將管水引至安全區(qū)域。2。2.6安全管理員在必要時(shí)，設(shè)立警戒區(qū)域，并勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)進(jìn)一部擴(kuò)大.2.2.7工程人員緊急維修，使設(shè)備恢復(fù)正常狀態(tài)，必要時(shí),可緊急聯(lián)系外判單位。3.善后措施3。1客戶(hù)服務(wù)部人員組織協(xié)調(diào)保潔員工利用現(xiàn)有設(shè)備及工具，設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng).3.2客服部人員現(xiàn)場(chǎng)清理、統(tǒng)計(jì)受損物品.3.3如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題，須拍照以作日后存檔及證明。3.4對(duì)相關(guān)單位和租戶(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理、賠償事宜。六處理注意事項(xiàng)1．日常巡邏時(shí)，應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋,隨時(shí)加以清理干凈，以免堵塞。2．在正常施工巡檢過(guò)程中，對(duì)施工規(guī)范應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督,盡量避免出現(xiàn)爆管。3。如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有漏水記錄，平日必須準(zhǔn)備足夠沙包，作為水喉及爆管使用.七相關(guān)記錄表格《特別事件報(bào)告》《重大故障情況記錄表》配電設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案一、目的為預(yù)防突發(fā)性因素導(dǎo)致〖國(guó)購(gòu)廣場(chǎng)〗高壓配電房?jī)?nèi)斷路器及抽屜式開(kāi)關(guān)柜等設(shè)備的故障產(chǎn)生局部區(qū)域的供電中斷；保障在最短時(shí)間內(nèi)以最快速度、最合理的方式臨時(shí)性恢復(fù)經(jīng)營(yíng)供電，以達(dá)到降低或消除因停電原因?qū)Τ凶鈶?hù)造成的負(fù)面影響。二、適用范圍本物業(yè)轄區(qū)高壓配電房三、職責(zé)1、高壓配電工程人員負(fù)責(zé)了解配電設(shè)備故障情況及影響范圍，并及時(shí)告之客戶(hù)服務(wù)部及工程主管啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，由工程主管逐級(jí)向上匯報(bào)。2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好對(duì)停電及相鄰區(qū)域的安全監(jiān)控，與安保人員及樓層管理員配合協(xié)調(diào)防止造成人員傷害及貨品損失。3、工程設(shè)備管理專(zhuān)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)組織、實(shí)施故障搶修工作。4、當(dāng)班工程助理及工程領(lǐng)班參與并協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)搶修工作.5、客戶(hù)服務(wù)部工作人員做好停電租戶(hù)的解釋工作和善后處理工作.四、處理流程配電設(shè)備故障應(yīng)急處理程序:五、配電設(shè)備故障應(yīng)急處理方案：1、當(dāng)高壓配電房發(fā)生配電設(shè)備故障時(shí)，高配值班人員負(fù)責(zé)了解故障設(shè)備的柜號(hào)以及故障程度和影響范圍，將故障情況報(bào)告工程當(dāng)值領(lǐng)班、工程設(shè)備管理專(zhuān)員、工程當(dāng)值助理和工程主管。2、工程設(shè)備管理專(zhuān)員到高壓配電房進(jìn)行相關(guān)技術(shù)說(shuō)明，協(xié)同工程當(dāng)值助理及工程領(lǐng)班進(jìn)行全面指導(dǎo)，安排高壓配電技術(shù)人員及維修技術(shù)人員及時(shí)采取如下措施：2．1、維修技術(shù)人員至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運(yùn)狀況，對(duì)較大負(fù)荷的設(shè)備作關(guān)停處理,避免恢復(fù)供電時(shí)瞬間電流損壞設(shè)備。2．2、查明故障后，及時(shí)組織人員搶修。操作內(nèi)容及步驟如下：當(dāng)高壓配電房抽屜開(kāi)關(guān)發(fā)生故障時(shí)，將故障抽屜開(kāi)關(guān)與電網(wǎng)切斷，立即使用預(yù)先準(zhǔn)備的電纜（4×95+1×50mm2)將故障配電設(shè)備的出線電纜與備用回路斷路器連接。如3#變或4#變抽屜開(kāi)關(guān)出現(xiàn)故障，就近從3＃變或4#變備用回路開(kāi)關(guān)上用預(yù)先準(zhǔn)備的電纜與故障回路出線電纜聯(lián)接。如1＃變或2#變抽屜開(kāi)關(guān)出現(xiàn)故障,就近從1#變或2＃變備用回路開(kāi)關(guān)上用預(yù)先準(zhǔn)備的電纜與故障回路出線電纜聯(lián)接。如一根電纜長(zhǎng)度不夠可用兩根連接使用，中間使用3P400A空開(kāi)連接，因95mm2電纜可配用150KW（約250A/相），如此回路負(fù)荷大于每相250A時(shí)（參照歷史運(yùn)行數(shù)據(jù)），應(yīng)立即通知該回路用電租戶(hù)減少用電功率（安排專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)值守或拆除部分用電設(shè)施）。線路連接完畢核查相序正常后臨時(shí)性恢復(fù)停電租戶(hù)之供電，為后期的維修工作贏得時(shí)間同時(shí)盡可能的降低負(fù)面影響的程度。2．3、物業(yè)工程