(電子商務(wù))電子商務(wù) 版

(電子商務(wù))電子商 （CertificateAuthority）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：是（CertificateAuthority） 用 網(wǎng)

商 成員提供信息的共享和交流等服務(wù)Extranet企業(yè)外 絡(luò)Internet網(wǎng)絡(luò)用戶：個人 服務(wù)認(rèn)證中心：所謂

銀網(wǎng)上銀行：是指在Internet物流資金流信息流子商務(wù)活動進(jìn)行約束和規(guī)范的作用。世界上第一個Internet商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公布于1999年美國舊金山。它規(guī)范了利用Internet從事零售業(yè)的網(wǎng)上商店需要遵從的標(biāo)準(zhǔn)。B2C（一）（二）（最低要求k.（最低要求我國從20世紀(jì)902001年3我國電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在的問題我國近期將開展的電子商務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)集中在以下幾個方面1234567互聯(lián)網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)也即Internet1992年，國際Internet協(xié)會成中國的公用網(wǎng)絡(luò)2010年1ADSL:DDNCableModemIP:IP地址是Internet(bit)，由4組10IP地址的長度為32 數(shù)取值(0～255)組成(bit)，由4組10例如

分為Internet地址結(jié)構(gòu)為網(wǎng)絡(luò)?識加上主機(jī)標(biāo)?。又 ，B? 但三類的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識和主機(jī)標(biāo)識的長度不同分為A類網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識由第一組8位二進(jìn)??前兩組8B類網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識由?? *進(jìn)制數(shù)表示，適合 的網(wǎng)絡(luò)。前兩組8

?? C類網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識由前三組8位二進(jìn)制數(shù)表示，適合小?。17.域名一臺計算機(jī)可以有多個域名，但只能有一個IP地址。把域名翻譯成IP遠(yuǎn)程登錄(Telnet)：把本地計算機(jī)連接到InternetTelnet登錄方法：TelnetIP文件傳輸協(xié)議(FTP)B2C（二）B2B也稱B2B電子商務(wù)，它指的是企業(yè)通過InternetB2BB2BB2BB2B優(yōu)勢3B2B4.拍賣平臺模式6.B2B（三）C2C消費者通過Internet拍賣平臺模式技術(shù)平臺，讓商品所有者或某些權(quán)益所有人在其平臺上獨??店鋪平臺模式-網(wǎng)店維護(hù)內(nèi)容：即時管理商店，建??貨幣發(fā)展史上的三次變革授信（1）易于接受；（2）（3）降低了支票的處理成本；（4）二.數(shù)字證書數(shù)字證書的類型:（1）個人身份證書（2）個人Email證書（3）單位證書（4）單位Email證書（5）應(yīng)用服務(wù)器證書三、安全交易協(xié)議技術(shù)SSL協(xié)議與SET數(shù)字摘要→安全Hash編碼法10電子現(xiàn)金支付現(xiàn)金支付的特點電子現(xiàn)金的特點電子現(xiàn)金實現(xiàn)的手段⑵Mondex的實現(xiàn)手段在IC電子現(xiàn)金的支付流程網(wǎng)上支付：指的是客戶、商家、網(wǎng)絡(luò)銀行（或第三方支付）⑺將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)地聯(lián)系起來⑻采用Internet／Intranet1）成本競爭優(yōu)勢（2）差異型競爭優(yōu)勢（3）支持國內(nèi)外多種銀行卡（2）手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一（3）確保商戶后期服務(wù)（4）1.物流以企業(yè)整體最優(yōu)為目的（生產(chǎn)周期、高效輸送、擴(kuò)大流通地域以信息為中心的商品供應(yīng)體系（供應(yīng)鏈間信息共享?物流是電子商務(wù)的重要組成部分?物流是電子商務(wù)發(fā)揮特征的保證?C全過程有現(xiàn)代化技術(shù)和裝備作保證D12.物流配送中心的分類從狹義上看，物流信息是指與物流活動（如運輸、倉儲等）無線射頻系統(tǒng)的分類：電子門禁系統(tǒng)、PDT（手持式RF讀寫器、固定式RFGPSGIS應(yīng)用MCA應(yīng)用通信衛(wèi)星、GPS技術(shù)和GIS賣方面臨的問題——(1)中央系統(tǒng)安全性被破壞(2)競爭對手檢索商品遞送狀況(3)被他人假冒而損害公司的信譽(4)方提交訂單后不付款(5)買方面臨的問題——(1)付款后不能收到商品(2)機(jī)密性喪失(3)信息傳輸問題信用問題二電子商務(wù)的安全體系電子商務(wù)系統(tǒng)硬件安全2．3．電子商務(wù)系統(tǒng)運行安全4．電子商務(wù)安全??三電子商務(wù)的安全控制要求a給電腦安裝防病毒軟件bc認(rèn)真執(zhí)行病毒定期清理制度d控制權(quán)限e（1）給電腦安裝防病毒軟件（2）（3）認(rèn)真執(zhí)行病毒定期清理制度（4）控制權(quán)限（5）（3）五、電子商務(wù)安全技術(shù)（參照第三章第9案例：從傳統(tǒng)企業(yè)走向電子商務(wù)企業(yè)的（分析：經(jīng)營戰(zhàn)略、支付方式、物流配送、特色服務(wù)1、網(wǎng)上產(chǎn)品的利益2、網(wǎng)上產(chǎn)品的成本3、產(chǎn)品組合策略4、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道8、網(wǎng)絡(luò)營銷計劃要素：信息源（網(wǎng)頁9、營銷計劃步驟：（7個10、營銷組合戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)ab11、周密的計劃包括移動電子商務(wù)的含義1、移動電子商務(wù)應(yīng)該滿足的要求2、基本架構(gòu)4、移動電子商務(wù)服務(wù)5、移動電子商務(wù)的模式①以計算機(jī)為中心?移動辦公（優(yōu)點：拓展辦公空間、提高辦公效率、減少辦公成本應(yīng)用方式：AB通過WAPC概念：通過移動網(wǎng)絡(luò)將客戶的手機(jī)或PDA連接至銀行，客戶可利用手機(jī)或PDA優(yōu)勢7、個人用戶的要求→提供的服務(wù)(個性化，實時化，本地化企業(yè)級客戶的應(yīng)用→贏利模式（信息發(fā)布，業(yè)務(wù)咨詢，接受訂單，發(fā)布廣告?消費者的期望?安全問題的制約?1電子商務(wù)法2電子商務(wù)法特點3電子商務(wù)法特殊問題①網(wǎng)上交易主體及市場準(zhǔn)入問題?電子合同問題?電子商務(wù)中的物流問題④網(wǎng)上支付問題⑤網(wǎng)上不正當(dāng)競爭與網(wǎng)上無形財產(chǎn)保護(hù)問題⑥電子簽名問題4電子簽名法5電子商務(wù)簽名法簽名的作用：1）確定一個人的身份；2）肯定是該人自己的簽字；（3）（一）（一）（二）（三）（一）（二）（三）（四）（五）違法所得三十萬元以上的，處違法所得一倍以上三倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足三十萬元的，處十萬元以上三十萬元以下的罰款。7電子合同法8電子商務(wù)合同法凡符合以“電子”形式訂??9域名保護(hù)法域名具有三個特征：①標(biāo)識性?惟一性?1、關(guān)系營銷定義：是指通過履行承諾，建??2、關(guān)系營銷內(nèi)涵???關(guān)系營銷的一系列的活動都是為了達(dá)到一定的營銷目標(biāo)。2、關(guān)系營銷的運行原則主動溝通原則3、關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷區(qū)別???惠合作關(guān)系從中獲利。??關(guān)系”展開，一求達(dá)到各方面協(xié)調(diào)發(fā)展。4、關(guān)系營銷的現(xiàn)實意義6、CRM的內(nèi)涵?和深入的客戶分析來滿足客戶需求，保證實現(xiàn)客戶的終身價值。??密結(jié)合在一起，為企業(yè)銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個業(yè)務(wù)自動化的解決方案。?分類：按照分析對象的屬性、特征。建????描述、序列是一種縱向聯(lián)系。問題理解和提出→數(shù)據(jù)準(zhǔn)備→數(shù)據(jù)整理→評價和解釋→建???明確定義。???挖掘的要求，就可以將數(shù)據(jù)倉庫作為數(shù)據(jù)挖掘庫。?初步描述分析。④建??具體應(yīng)用：電信業(yè)，銀行，超市零售業(yè)（共同特點是客戶數(shù)據(jù)相對比較完整和準(zhǔn)確，較容易搜集11、展會數(shù)據(jù)挖掘：（步驟?司產(chǎn)品可能性大小。最后希望客戶成為公司網(wǎng)站的注冊用戶，如果客戶同意，業(yè)務(wù)人員將使用在站臺上專門設(shè)置的計算機(jī)幫助客戶現(xiàn)場注冊。好處：一方面，一旦成為注冊用戶，客戶能在任何時候通過互聯(lián)網(wǎng)方便地獲取公司產(chǎn)品信息。另一方面，業(yè)務(wù)人員可以利用信息捕捉系統(tǒng)捕捉客戶瀏覽網(wǎng)頁記錄，分析客戶購買行為和動向。?數(shù)據(jù)預(yù)處理：A按數(shù)據(jù)倉庫需要的格式建??客戶數(shù)據(jù)匯總表的ExcelF?客戶評分模型的建為制定相應(yīng)權(quán)數(shù)，進(jìn)行綜合評分。2、類型：?信息型：這類型數(shù)量最多，是一種初級狀態(tài)的電子商務(wù)網(wǎng)站。信息型網(wǎng)站給網(wǎng)絡(luò)用戶提供企業(yè)信息，包括企業(yè)文化、企業(yè)動態(tài)、企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)，滿足用戶對企業(yè)發(fā)展的了解，而不能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訂貨和在線交易。其使用的技術(shù)簡單，實現(xiàn)方便，所需資金最少，一般是小型企業(yè)首選。?銷售型:可在網(wǎng)上接受訂單，網(wǎng)絡(luò)支付。目的是銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)。改變了傳統(tǒng)的銷售渠道，使傳統(tǒng)的商業(yè)活動規(guī)則不適用。這類企業(yè)為完全化電子商務(wù)企業(yè)，采用獨特的經(jīng)營方式進(jìn)行管理。?單，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支付，具備完善的網(wǎng)絡(luò)訂單跟蹤處理能力，而且集成了供應(yīng)鏈管理等企業(yè)流程的信息處理系統(tǒng)。要求技術(shù)含量高，需大量人力物力才可實現(xiàn)，一般是大企業(yè)采用。3、網(wǎng)站規(guī)劃步驟?C?建??ab????信息部門系統(tǒng)管理人員→這類需求較多涉及系統(tǒng)技術(shù)與系統(tǒng)本身5、用戶需求的內(nèi)容?系統(tǒng)現(xiàn)狀的概述??可提供的設(shè)備、人力與資金④對開發(fā)進(jìn)度的要求????與項目有直接關(guān)系的業(yè)務(wù)人員對系統(tǒng)的態(tài)度，配合情況?CE???時更新信息，未來將公布信息和禁止公布信息9、影響效能的因素??行管理，實現(xiàn)訂單處理，系統(tǒng)完成整個購物流程，并提供良好幫助信息和購物環(huán)境??????概念設(shè)計：在系統(tǒng)分析基礎(chǔ)上，按照特定方法設(shè)計滿足應(yīng)用需求的信息結(jié)構(gòu)?15、用戶界面設(shè)計???首頁不