商場保潔服務(wù)項(xiàng)目管理制度

商場保潔服務(wù)項(xiàng)目管理制度

目錄

第一節(jié)保潔管理制度...........................3

一、職責(zé)劃分...............................3

二、保潔管理目標(biāo)及紀(jì)律規(guī)定.................3

三、保潔工作制度...........................4

第二節(jié)保潔設(shè)備管理制度.......................4

一、保潔設(shè)備的領(lǐng)用.........................5

二、保潔設(shè)備的使用規(guī)范....................5

三、安全操作要求...........................5

第三節(jié)保潔工作監(jiān)督檢查制度...................6

一、“三查”制度...........................6

二、“三查”制度的要求.....................6

第四節(jié)低值易耗品的管理制度...................7

一、職責(zé)與權(quán)限.............................7

二、內(nèi)容與要求.............................8

三、物品的申領(lǐng)（購）管理...................8

四、低值易耗品的維修管理...................9

五、低值易耗品的管理.......................9

第五節(jié)工器具、設(shè)備的管理制度................10

一、工器具的保管...........................10

二、工器具的發(fā)放...........................11

三、工器具的使用...........................12

四、工器具的報(bào)廢與更新.....................12

1

第六節(jié)擬設(shè)立的管理規(guī)章制度...................12

一、行政管理制度...........................13

二、考勤制度..............................13

三、獎懲制度...............................14

四、清潔用品、用具使用規(guī)范.................16

五、保潔工作考核制度.......................17

六、清潔衛(wèi)生制度...........................17

七、消殺工作...............................19

第七節(jié)人員管理制度..........................20

一、保潔人員管理制度......................20

二、駕駛員管理制度........................25

三、巡檢人員管理制度.....................32

四、員工管理要求..........................33

五、員工獎懲制度..........................35

六、人員社保購買制度......................38

七、人員作業(yè)安全規(guī)章制度..................41

第八節(jié)檔案資料的建立與管理..................51

一、作業(yè)計(jì)劃..............................51

二、作業(yè)記錄..............................51

三、抱怨記錄..............................52

四、其他服務(wù)記錄及檔案....................52

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第一節(jié)保潔管理制度

一、職責(zé)劃分

1.保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)環(huán)境清潔相關(guān)制度的制定及保潔人

員作的效果評估。

2.保潔主管負(fù)責(zé)所管理清潔區(qū)域內(nèi)保潔人員作的組織、

部署、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。

3.保潔員負(fù)責(zé)所管理清潔區(qū)域保潔人員作的具體落實(shí)。

二、保潔管理目標(biāo)及紀(jì)律規(guī)定

1.保持轄區(qū)內(nèi)每一個角落的干凈、整潔。

2?保證保潔工具和清潔用品的合理使用。

3.保證保潔人員專業(yè)、周到地提供保潔服務(wù)。

4.保潔人員紀(jì)律規(guī)定

5.遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

6.熱情服務(wù)，禮貌待人

7.按時上下班，不遲到早退，不無故擅離崗位。

8.上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。

9.不得在工作時間做與本職工作無關(guān)的事。

10,不做有損公司形象的事，不得以任何形式私自收受

商場職工或住戶的錢物。

11.不準(zhǔn)擅自將公司物品挪作他用，損壞、遺失工具要

照價(jià)賠償。

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一、保潔設(shè)備的領(lǐng)用

保潔設(shè)備的管理，原則上遵循“誰使用，誰保管，誰負(fù)

責(zé)”的原則，領(lǐng)用保潔設(shè)備時，應(yīng)按照以下要求執(zhí)行。

1.領(lǐng)用人員必須填寫“保潔設(shè)備領(lǐng)用登記表”。

2.領(lǐng)用設(shè)備時，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程序，因檢

查不細(xì)造成病機(jī)出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。

3?因操作不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。

4.歸還設(shè)備時，必須保證設(shè)備完好無損、內(nèi)外干凈，如

有損壞應(yīng)及時報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。

二、保潔設(shè)備的使用規(guī)范

1.在設(shè)備使用前，了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)和功率。

2.操作前，先清理場地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電

線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。

3.各種設(shè)備嚴(yán)格按照使用說明正確操作、正確使用。

4.使用設(shè)備時如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。

5,設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。

三、安全操作要求

保潔人員應(yīng)牢固樹立“安全第一”的思想，做到以下五

點(diǎn)，確保安全操作。

1,在超過兩米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得

單腳踏在凳子上，以免摔傷。

2.保潔人員在使用機(jī)器時，不得用濕手接觸電源插座，

5

以免觸電。

3.保潔人員在不會使用清潔機(jī)器時，不得私自開動機(jī)

器，以免發(fā)生意外事故。

4.保潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不隨意動用明火，

以免發(fā)生火災(zāi)。

5.在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)以安全為重。

第三節(jié)保潔工作監(jiān)督檢查制度

一、“三查”制度

公司執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查制度，采用保潔員自查、主管

巡查和部門經(jīng)理抽查“三查”相結(jié)合的方法。

1.保潔人員自查：每位保潔人員都要根據(jù)操作規(guī)范和要

求，對自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題,

及時解決。

2.保潔主管巡查：保潔主管應(yīng)把巡回檢查作為自己的主

要工作，每天對自己管轄區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查,

巡查頻率不得少于四次。

3.保潔部經(jīng)理抽查：由保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查，每日抽查

不得少于兩次，保潔部經(jīng)理還應(yīng)協(xié)同上級領(lǐng)導(dǎo)或組織有關(guān)人

員定期聯(lián)合檢查。

二、“三查”制度的要求

執(zhí)行“三查”制度，一要認(rèn)真，二要高標(biāo)準(zhǔn)，還要做到

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以下四個相結(jié)合。

L檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合：檢查人員發(fā)現(xiàn)問題后（無

論是操作規(guī)范問題還是員工行為規(guī)范問題）不僅要及時指

出、糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地對員工進(jìn)行教育、

培訓(xùn)，以防止同類問題重復(fù)出現(xiàn)。

2.檢查與獎勵、懲罰相結(jié)合：管理人員巡查或部門主管

抽查時，可采取加減分的辦法對員工進(jìn)行獎罰，月底根據(jù)員

工的分?jǐn)?shù)確定員工的獎金。

3.檢查與測定、考核相結(jié)合：檢查不僅僅是檢查衛(wèi)生標(biāo)

準(zhǔn)，還包括測評、考核等內(nèi)容。

4.檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合：管理人員應(yīng)定期對“三查”

所發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行分析，并針對問題，找出原因，提出改進(jìn)措

施，予以解決。

第四節(jié)低值易耗品的管理制度

一、職責(zé)與權(quán)限

1.人事部是低值易耗品的管理部門，負(fù)責(zé)辦公用品的采

購、保管、發(fā)放和使用監(jiān)督；

2.人事部負(fù)責(zé)對各部門的申購計(jì)劃進(jìn)行審核、匯總；

3.財(cái)務(wù)部對人事部月度申購、執(zhí)行情況及低值易耗品的

保管情況進(jìn)行審核與監(jiān)督；

4.各部門負(fù)責(zé)人對本部門低值易耗品申購、使用負(fù)管理

責(zé)任;

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5.低值易耗品管理員為人事部行政文員。

二、內(nèi)容與要求

本規(guī)定所稱的低值易耗品類別

1.辦公用品：辦公文具（中性筆、圓珠筆、中性筆芯、

筆記本、文件夾、文件盒、A4打印紙、標(biāo)簽、便利貼、信紙、

橡皮、夾子、膠棒、回形針、訂書針、修正液、印泥等）和

辦公設(shè)備耗材（鼠標(biāo)、鍵盤、U盤、電腦硬件、計(jì)算器、硒

鼓、墨盒、復(fù)印機(jī)硬件、打印機(jī)硬件等）

2.保潔用品、辦公室日常消耗品（紙巾、紙杯、茶葉等）

和勞動保護(hù)用品。

3,品類（單據(jù)、公司便箋等）。

4.其他物品根據(jù)公司管理需要可列入管理范圍。

三、物品的申領(lǐng)（購）管理

1.申領(lǐng)人填寫《辦公文具申領(lǐng)清單》或《物品申領(lǐng)清單》

——部門負(fù)責(zé)人簽名一一人事部審核，無庫存須填寫《物品

采購申請單》一一經(jīng)理審批一一人事部完成采購一一人事部

清點(diǎn)入庫一一人事部通知領(lǐng)取

2.公司共用部分的低值易耗品，由人事行政部負(fù)責(zé)進(jìn)行

申購。

3.人事部負(fù)責(zé)低值易耗品的進(jìn)銷存管理

4.凡經(jīng)采購的物品到貨后，由管理員清點(diǎn)入庫。

5.管理員須建立物品管理進(jìn)\銷\存臺賬，嚴(yán)格管理和發(fā)

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放。

6.管理員每月底對公司庫存的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，保證帳、

物相符，同時編制《低值易耗品庫存盤點(diǎn)表》于每月5號前

報(bào)部門負(fù)責(zé)人。人事部可根據(jù)庫存情況適當(dāng)調(diào)整次月的申購

計(jì)劃，以確保公司適當(dāng)比例的庫存量。

7,財(cái)務(wù)部每月初對公司上月的物品進(jìn)、銷、存管理情況

進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)賬物失實(shí)，有權(quán)對管理人員進(jìn)行處罰。

四、低值易耗品的維修管理

L物品損壞后，應(yīng)統(tǒng)一通知辦公用品管理員，辦公用品

管理員確認(rèn)損壞后通知相關(guān)人員進(jìn)行修理。并填寫好《物品

維修登記表》

2.如需更換零配件，屬于部門專用的，由部門負(fù)責(zé)人填

寫《物品申領(lǐng)單》至物品管理員處進(jìn)行審核后，物品管理員

填寫《物品采購申請表》至經(jīng)理審批。

3.未按以上程序所辦理的辦公用品維修，財(cái)務(wù)部一律不

予付維修費(fèi)。

4.維修處理完成后，當(dāng)事人應(yīng)在《物品維修登記表》上

簽名確認(rèn)。

五、低值易耗品的管理

1.凡公司員工應(yīng)本著節(jié)約成本的原則，正確、合理地使

用，嚴(yán)禁公物私用。

2.各部門物品實(shí)行按需申領(lǐng)。新進(jìn)人員辦公用品的配備

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標(biāo)準(zhǔn)因部門性質(zhì)及崗位職責(zé)而異，具體規(guī)定見附表《文具分

配表》

3.采購原則：同一物品需找兩至三個供應(yīng)商報(bào)價(jià)，保證

質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。

4.各部門未經(jīng)人事部審核和經(jīng)理審批私自申購的物品，

財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷。

5.人事部對各部門提交的申領(lǐng)清單進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)申領(lǐng)

與實(shí)際所需不相符的，有權(quán)適當(dāng)削減各部門申領(lǐng)。

6.員工應(yīng)妥善保管好自己的物品，如發(fā)生丟失或人為損

壞要照價(jià)賠償，公司不予另行配置和補(bǔ)發(fā)，員工存在主觀故

意的，依情況嚴(yán)重予以不同程度處罰。

7.各部門申領(lǐng)的物品若發(fā)現(xiàn)確因質(zhì)量問題而不能使用

的，2天內(nèi)可到人事行政部換取。因使用不當(dāng)或其他人為因

素造成物品損壞或不能使用時，由當(dāng)事人承擔(dān)修理費(fèi)用或全

額賠償。

8.員工離職或有其他變動的，須如數(shù)退回所有領(lǐng)用物品

（易耗品除外），做好交接手續(xù)并在相關(guān)表格上簽字確認(rèn)。

第五節(jié)工器具、設(shè)備的管理制度

一、工器具的保管

1.工器具的保管應(yīng)做到整潔有序，注意防潮、防銹。

2.工器具應(yīng)專架、專柜存放，嚴(yán)禁隨處胡亂堆放。

3.工器具應(yīng)擺放整齊，并定期保潔、保養(yǎng)。

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4.工器具應(yīng)按照有關(guān)規(guī)范定期檢驗(yàn)維護(hù)，并記錄在冊。

5.工器具應(yīng)委派專人保管，動設(shè)備處公用工器具由處保

管員負(fù)責(zé)保管，班組公用工具由班長或委托專人保管。保管

員應(yīng)定期核對工器具數(shù)量，檢查工器具完好情況，對工器具

的保管、發(fā)放、維護(hù)、安全負(fù)責(zé)。

6,應(yīng)建立工器具臺賬，做到領(lǐng)、存、發(fā)賬目清楚。

二、工器具的發(fā)放

1.公用、個人工器具根據(jù)工具的種類、使用頻率等定期

發(fā)放，工器具配置、發(fā)放由動設(shè)備處統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

2.工器具應(yīng)建立完整的檔案，每次發(fā)放工器具的規(guī)格、

數(shù)量必須有保管員統(tǒng)一登記注冊備案。

3.借用工器具必須登記，由保管員統(tǒng)一發(fā)放。

4.借用的工器具必須在三天內(nèi)歸還庫房，若因特殊原因

無法在規(guī)定時間內(nèi)歸還的，要提前與保管員說明，歸還時應(yīng)

保持工器具潔凈、無損。

5.外單位借用工器具時，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可借用，

并設(shè)有外借臺賬。

6.所有在用的量具必須在受控的環(huán)境中使用。存放量具

的場所，要干燥、通風(fēng)、清潔衛(wèi)生，溫濕度響應(yīng)穩(wěn)定，室內(nèi)

不得存放腐蝕性物質(zhì)。

7.所有在用的量具凡基本誤差不合格的，應(yīng)停止使用并

送至有關(guān)部門進(jìn)行修理、調(diào)整以恢復(fù)其性能。

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三、工器具的使用

L在發(fā)放周期內(nèi)，工器具損壞的應(yīng)由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償，

野蠻使用、惡意破壞地將嚴(yán)肅處理。

2.領(lǐng)用人應(yīng)愛惜工器具，防止損壞和丟失，保管員要建

立損壞及丟失臺賬。

3.每位職工均應(yīng)自覺愛護(hù)公用、個人工具，定期保養(yǎng)維

護(hù)。

4.每位職工均應(yīng)熟練掌握本專業(yè)工器具的使用方法、基

本維護(hù)技能，詳細(xì)了解工器具的使用注意事項(xiàng)。

5.工器具使用前、后均應(yīng)檢查外觀、絕緣、傳動部件、

受力部件的完好情況，發(fā)現(xiàn)異常的應(yīng)及時處理，嚴(yán)禁違規(guī)使

用。

四、工器具的報(bào)廢與更新

1,工器具的報(bào)廢與更新必須堅(jiān)持“以舊換新”的原則。

2.工器具在使用中丟失或損壞以及經(jīng)檢查、試驗(yàn)不合格

需要報(bào)廢的，由使用班組向處主管領(lǐng)導(dǎo)反映，經(jīng)確認(rèn)后進(jìn)行

更換或補(bǔ)發(fā)，并記錄在工器具管理臺賬中。

3.因違章使用、故意損壞等人為責(zé)任的使用、保管、試

驗(yàn)不當(dāng)造成丟失、損壞報(bào)廢的，由責(zé)任者承擔(dān)相應(yīng)的更新費(fèi)

用。

第六節(jié)擬設(shè)立的管理規(guī)章制度

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一、行政管理制度

1.上班簽到、下班檢查早退情況，各工作點(diǎn)設(shè)專人清點(diǎn)

登記；

2.上班前要做好各種準(zhǔn)備：服裝整潔、佩戴胸卡、工具

齊備，工作服必須保證每周洗滌一次。

3.嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決服從各級領(lǐng)導(dǎo)的安排和

指揮，按要求高質(zhì)量地完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作。

4.堅(jiān)守崗位、遵守工作紀(jì)律，工作時間不許打鬧、嬉笑、

閑聊；未經(jīng)許可，不得動用商場器材，違者根據(jù)商場要求處

罰；在狹窄處與他人相遇時，應(yīng)主動禮讓，工作中有客人經(jīng)

過時，應(yīng)立即停止作業(yè)讓其通過。

5.工作時不許將有損地面的工具和物品推來拖去，必須

將其拿離地面移動。

6.愛護(hù)商場一切財(cái)物，做好防火防盜等安全工作，工作

時嚴(yán)禁吸煙，公司及商場物品不得占為己有，領(lǐng)取工具時，

必須以舊換新，丟失損壞公共財(cái)產(chǎn)要自覺賠償。

7.工作時間不許擅自離開崗位，有事要向領(lǐng)導(dǎo)請假，請

假時間不足半天算半天、不足一天算一天，未請假者按曠工

處理。

二、考勤制度

1.各工作點(diǎn)上班時間根據(jù)實(shí)際情況確定；星期天節(jié)假日

根據(jù)工作任務(wù)情況安排是否休息；特殊情況由領(lǐng)班請示公司

后可臨時安排；

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2?建立考勤登記表，有專人負(fù)責(zé)落實(shí)，每月送公司作為

發(fā)放工資和獎金的依據(jù)；考勤表不得復(fù)寫、譽(yù)抄及別人代寫,

不得涂改、作假，違者除追回?fù)p失外，撤銷領(lǐng)班員職務(wù)、按

員工基本工資發(fā)放后予以開除！

3.全體人員要按規(guī)定時間上下班，無故遲到或早退一次

視情罰款X至X元，當(dāng)月累計(jì)三次即行開除；

4.請假必須寫清假條，說明天數(shù)和原因，事假每月不得

超過三天，否則當(dāng)月無獎金；當(dāng)月的請假條必須和考勤表一

起上報(bào)，否則算事假；

5.無故曠工一天扣X元，曠工兩天即行開除！

6.請病假應(yīng)持醫(yī)院證明，否則按事假處理；

7.遇有特殊情況，管理人員有權(quán)安排加班，無故拒絕一

次，扣發(fā)當(dāng)月獎金，拒絕兩次者予以辭退！

三、獎懲制度

1.全月無遲到、早退、曠工及其他違章記錄并圓滿完成

任務(wù)者，發(fā)獎金X元，完成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）工作服干凈并佩戴胸卡；

（2）地面干凈；

（3）無水跡、無污跡、無垃圾；

（4）凡是能用手摸到的部位不得有灰塵；

（5）所有垃圾容器的垃圾不得外露；

（6）不在地面上推拖物品行走；

（7）衛(wèi)生間內(nèi)的糞便不得留超五分鐘，小便池內(nèi)不得

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有尿銹；

（8）無違章記錄。

以上八條標(biāo)準(zhǔn)，公司領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)班員必須嚴(yán)格檢查登記，

并作為每月發(fā)放工資和獎金的依據(jù)，如有虛報(bào)，扣除領(lǐng)班全

部獎金后撤職！

2.提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領(lǐng)導(dǎo)和

顧客好評及受到新聞單位公開表揚(yáng)、拾金不昧等，視情給予

不同的獎勵；

3.夜間加班每小時補(bǔ)助X元，超過零點(diǎn)后補(bǔ)助餐費(fèi)十五

元；

4.五一勞動節(jié)三天、國慶節(jié)七天、元旦三天、春節(jié)七天

的日工資為平常三倍，如調(diào)休，仍按正常計(jì)算；

5.白天干戶外單項(xiàng)活兒按正常出勤計(jì)算，趕上用餐時間

每人補(bǔ)助餐費(fèi)X元；高空作業(yè)人員的工資應(yīng)在原平均日工資

的基礎(chǔ)上加至與聘請施工人員日薪平等的水平：

6.在本公司工作滿一年后，給探親假二十天（無工資），

補(bǔ)助車費(fèi)X元；滿兩年補(bǔ)助一百元；滿三年實(shí)報(bào)實(shí)銷（只限

火車票和汽車票）；

7.領(lǐng)班員以上的管理人員要認(rèn)真聽取各方建議或問題

反映并及時予以答復(fù)解決，發(fā)現(xiàn)拒絕一次，扣發(fā)本月獎金X

元，發(fā)現(xiàn)兩次扣發(fā)全部獎金解除職務(wù)；

8.所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域沒完成七條標(biāo)準(zhǔn)中任一項(xiàng)，每次扣獎

金一百元；只要商場因衛(wèi)生問題口頭或書面向公司領(lǐng)導(dǎo)提出

警告一次，經(jīng)公司查證屬實(shí)，當(dāng)事責(zé)任人當(dāng)月無獎金，并扣

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除主管和領(lǐng)班員當(dāng)月獎金的百分之三十；警告兩次，領(lǐng)班員

和主管均無獎金；警告三次，撤換領(lǐng)班員并扣發(fā)主管兩個月

的獎金；同一責(zé)任員工連續(xù)受到商場兩次警告者，當(dāng)月無工

資并開除！

9.工作中弄虛作假欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，違法亂紀(jì)造成不良影響

者，追回經(jīng)濟(jì)損失、只發(fā)基本工資予以辭退！

10.在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結(jié)伙、打

架罵人影響團(tuán)結(jié)者，發(fā)現(xiàn)一次罰款X元，發(fā)現(xiàn)兩次予以開除;

11.工作時間舉止不雅、工作中偷懶?；?，沒發(fā)現(xiàn)一次

罰款X兀；

12.不許私自變賣公家物品、不得私自調(diào)換工作、不得

偷干私活兒、直系親屬不得在同一保潔點(diǎn)工作，違反任何一

項(xiàng)，除追回經(jīng)濟(jì)損失外，當(dāng)月只發(fā)基本工資，是領(lǐng)班的撤銷

其領(lǐng)班職務(wù)；

13.公司所有人員如辭職，必須提前一個月書面申請，

否則當(dāng)月只發(fā)基本工資；合同到期前一個月，應(yīng)提前聲明是

否續(xù)簽，否則以自辭對待；當(dāng)月違章三次者，解除勞動合同

予以辭退，凡是違章被辭者，只發(fā)當(dāng)月出勤天數(shù)的基本工資;

14.工作服只收成本費(fèi)后歸個人，胸卡不收押金，但丟

失后，由當(dāng)事人賠償X元：

四、清潔用品、用具使用規(guī)范

1.不準(zhǔn)擅自拿用公司的用品，保潔人員具需填寫物品領(lǐng)

用登記表方可領(lǐng)?。徊坏脤⒐疚锲匪阶詭щx公司；

16

2.愛護(hù)工具，如損壞、遺失照價(jià)賠償；

3.節(jié)約水電，節(jié)約使用清潔用品，自覺降低成本；

4.工作結(jié)束后，保潔人員具應(yīng)擺放在固定位置，保持干

凈、整齊工作中，工具應(yīng)擺放在身邊，不影響他人行走和不

有礙觀瞻的地方。

五、保潔工作考核制度

為強(qiáng)化對保潔工作的管理，對商場保潔工作特制定如下

考核及獎懲標(biāo)準(zhǔn)：

1.由公司組成考核小組，指定專人分區(qū)域管理，每日不

定時進(jìn)行督導(dǎo)檢查，檢查標(biāo)準(zhǔn)參照《保潔人員標(biāo)準(zhǔn)及工作要

求》。

2.檢查實(shí)行每日滿3分制（每月按90分制），即每發(fā)

現(xiàn)一項(xiàng)11不達(dá)標(biāo)的，在30分鐘內(nèi)沒有整改的，扣除承包人

1分，每日最高扣除3分，每1分按100元計(jì)算，當(dāng)月發(fā)生

的，從當(dāng)月承包費(fèi)中累計(jì)扣除。

3.一個月連續(xù)檢查5天不合格或當(dāng)月扣除達(dá)20分及以

上者，解除協(xié)議。

4.保潔人員與商場職工發(fā)生口角沖突，給公司帶來負(fù)面

影響，或因衛(wèi)生原因被上級領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)批評，所帶來的損失由

公司自行負(fù)責(zé)。

六、清潔衛(wèi)生制度

1.實(shí)行環(huán)境清潔保障。服務(wù)區(qū)域內(nèi)無衛(wèi)生死角，保持清

潔，無明顯污垢、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，無亂貼、亂畫和亂占

17

用，無堆放雜物現(xiàn)象，公共場地紙屑、煙頭等廢棄物隨時清

理完畢。辦公及公共場所垃圾中轉(zhuǎn)日產(chǎn)日清。按要求對建筑

物墻面、地面、樓道、衛(wèi)生間、門及附屬設(shè)施、垃圾處理設(shè)

施等進(jìn)行保潔人員作。

2.散水及排水溝每天不定時循環(huán)打掃，確保干凈、無雜

物、積灰。

3.垃圾桶每天清理至少1次，簡外每天至少一次用抹布

擦洗干凈，確保簡外觀清潔、內(nèi)無異味。

4.清運(yùn)垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；

5.墻門走廊每周至少清掃一次，確保干凈、無垃圾、積

灰、堆放雜物。

6.通道每天保潔，不定時循環(huán)打掃，確保整潔、無污垢、

無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。

7.公共衛(wèi)生間務(wù)必每天清潔，確保無污漬、積灰、雜物、

無嚴(yán)重臭味，地面無積水。

8.草坪、綠化帶務(wù)必每天清掃，確保綠化帶無明顯果殼

紙屑、大片樹葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。

9.樓道梯級清潔每周一次，確保無雜物、明顯積灰、污

漬、明顯紙屑。

10.梯級扶手、樓道玻璃窗、窗平臺，每周至少清掃、

清抹一次，確保干凈、無積灰、污漬、亂張貼。

11.電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防

櫥，每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。

12.樓道墻面、天花板及一樓前后陽臺底部，每三個月

18

清刷一次，確保無蜘蛛網(wǎng)、積灰。

13.標(biāo)識牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。

14.公共通道、樓道燈具、開關(guān)每月清抹一一次，確保

無積塵、透明度好。

15.雨篷、落水溝每兩個月清掃一次，特殊情況(如臺

風(fēng)、梅雨季節(jié))可另行增加，確保無雜物、垃圾、污垢、排

水暢通。

七、消殺工作

1.滅鼠工作應(yīng)上下半年各進(jìn)行一次，期間應(yīng)注意：

(1)操作人員必須帶上手套，口罩，禁止裸手作業(yè)；

(2)事先務(wù)必做好宣傳工作，必要時在投擲地掛上明

顯的標(biāo)識：

(3)投放鼠藥盡量放在隱蔽或角落處；

2,滅蚊蠅工作在5-10月份應(yīng)每月一次，注意事項(xiàng)：

(1)使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧

器按要求噴灑；

(2)噴灑時應(yīng)做好自身安全措施，穿長衣褲，戴口罩;

(3)在公共場所噴藥時盡量在順風(fēng)處噴藥，以減少對

行人的影響。

3)消殺工作如遇特殊情況可增加次數(shù)，每次消殺及事

后的檢查都應(yīng)記錄在《消殺記錄表》上。

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第七節(jié)人員管理制度

一、保潔人員管理制度

緊密圍繞《XX商場環(huán)境管理考核標(biāo)準(zhǔn)》來進(jìn)行保潔作業(yè)

管理。通過協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、實(shí)行按勞分配制、作業(yè)現(xiàn)場管理、

細(xì)化作業(yè)要求、提高質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、明確崗位職責(zé)、實(shí)施多

種形式考核等手段來提高該項(xiàng)目的保潔管理水平。

（一）協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系

協(xié)調(diào)好保潔人員同主管部門的關(guān)系，服從主管部門的管

理，著重培養(yǎng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。協(xié)調(diào)好保潔人員之

間的關(guān)系，減少內(nèi)部矛盾，樹立整體意識，營造努力向上的

工作氣氛。

（二）實(shí)行按勞分配

管理上實(shí)行按勞動分配為宗旨的“五定義獎”管理辦法,

即：定標(biāo)準(zhǔn)、定質(zhì)量、定任務(wù)、定消耗、實(shí)行績效掛鉤工資

獎。努力營造收入靠努力的良好氣氛，充分調(diào)動保潔員的勞

動積極性。

（三）作業(yè)現(xiàn)場管理

為加強(qiáng)各作業(yè)現(xiàn)場有效管理，實(shí)施現(xiàn)場檢查和跟蹤商場

保潔工作目標(biāo)的落實(shí)，及時糾正不合格服務(wù)，保障商場保潔

作業(yè)順利進(jìn)行，其具體內(nèi)容如下：

1.根據(jù)作業(yè)點(diǎn)保潔工作的總體范圍和程序細(xì)則：制訂商

場保潔工作計(jì)劃表，詳細(xì)列明各項(xiàng)商場保潔項(xiàng)目及時間安

排。依據(jù)商場保潔工作計(jì)劃表，編排人員崗位，落實(shí)崗位責(zé)

20

任制o

2.商場保潔的崗位需要根據(jù)崗位的范圍、工作項(xiàng)目、衛(wèi)

生標(biāo)準(zhǔn)，按崗位“五定”的要求實(shí)施，定員、定崗、定量、

定時、定標(biāo)準(zhǔn)。

3.商場保潔作業(yè)必須按各項(xiàng)保潔工作程序的要求，按衛(wèi)

生標(biāo)準(zhǔn)完成商場保潔工作。

4.商場保潔必須按照操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，并落實(shí)安

全作業(yè)管理措施，做到安全、文明作業(yè)。

5.確保商場保潔的質(zhì)量和工作效率，管理人員和員工必

須按要求填寫《人員作業(yè)情況登記本》《日常檢查情況登記

本》等，完善管理制度。

6.在作業(yè)過程中，必須愛護(hù)商場范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。

7.在節(jié)假日期間，應(yīng)根據(jù)各地段情況適當(dāng)增加商場保潔

工作人員。

（四）完善作業(yè)要求

以下是本公司在XX商場保潔作業(yè)項(xiàng)目上實(shí)行的內(nèi)部作

業(yè)要求：

I.按要求實(shí)行每天10小時全天保潔和隨時保潔制度。

2.實(shí)行每周管理例會、每日作業(yè)例會等制度。

3.保潔作業(yè)人員主動接受主管部門督查人員的督查和

現(xiàn)場指揮，嚴(yán)禁謾罵、毆打督查人員。

4.保潔作業(yè)人員編排合理，保潔作業(yè)時文明作業(yè)，禮貌

待人，著裝統(tǒng)一，無斷崗、串崗、聚堆閑聊等現(xiàn)象。

5.作業(yè)車輛和作業(yè)工具配備充足，齊全有效，擺放合理。

21

6.無條件保質(zhì)保量按時完成主管部門安排的指令性任

務(wù)。

7.及時向主管部門提交保潔計(jì)劃，重大活動、災(zāi)害性天

氣或主要節(jié)日之前三天向主管部門提交保潔預(yù)案。

8.努力提高保潔質(zhì)量和服務(wù)意識，力爭無新聞曝光、主

管部門批評或群眾投訴。

9.在規(guī)定的上班時間的基礎(chǔ)上提前15分鐘到崗，準(zhǔn)時

上崗作業(yè)。

（五）工作責(zé)任及考核

本公司在XX商場保潔作業(yè)項(xiàng)目上實(shí)行的崗位職責(zé)和考

核辦法：

1.保潔員工作任務(wù)：

（1）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證衛(wèi)生質(zhì)量。

（2）不得無故擅自離崗或與人閑聊，不消極怠工。

（3）不遲到、早退，有事向保潔組長請假，在替班人

員到位后方可離崗，不得無故曠工。

（4）服從管理，注意文明禮貌，保持服裝整潔。

（5）愛護(hù)工具和公共設(shè)施，不得故意損壞和贈送他人。

（6）工具損壞后，憑破損工具及時更新，車輛損壞及

時報(bào)修。

2.保潔員考勤辦法：

（1）病假不享受當(dāng)天績效工資，當(dāng)月病假滿十五天作

不能勝任此項(xiàng)工作，予以待崗處理。

（2）事假不享受當(dāng)天績效工資，當(dāng)月累計(jì)滿十五天，

22

予以待崗處理。

（3）曠工不享受當(dāng)天績效工資，曠工累計(jì)滿三天，予

以待崗處理。

（4）遲到15分許以內(nèi)扣1分,30分鐘以內(nèi)扣2分，超

過30分鐘后到崗，做事假處理。早退同遲到一樣處理。

3?保潔員考績辦法：

（1）每天上班后必須將本崗位服務(wù)項(xiàng)目全面保潔一次,

未能做到的，每次扣5分。

（2）商場內(nèi)有雜物、垃圾，每處扣1分。

（3）工具損壞不及時報(bào)修，并影響工作的，每次扣2

分。

（4）故意損壞公物或贈送他人的，每次扣10分。

（5）擅自離崗或與人閑談，每次扣2分。

（6）不按規(guī)定停放車輛造成損壞或丟失的，照價(jià)賠償,

每次扣20分。

若因違反以上6條內(nèi)容當(dāng)月被扣分超過20分的，予以

待崗處理，并接受公司再次培訓(xùn)。

4.保潔員出現(xiàn)以下情況，視情節(jié)輕重予以處罰和除名，

直至追究法律責(zé)任：

（1）同群眾爭吵、打架、鬧事的。

（2）不服從管理，辱罵、頂撞、毆打管理人員的。

5.保潔管理員工作任務(wù)：

（1）積極配合公司管理意圖，努力完成管理目標(biāo)，掌

握保潔員的思想動態(tài)和身體狀況。

23

(2)認(rèn)真做好巡檢工作，做好巡檢記錄，做好保潔員

輔導(dǎo)工作，對于包工湖段上出現(xiàn)的問題要及時匯報(bào)，在職權(quán)

范圍內(nèi)的及時解決。

(3)以身作則，不得無故擅自離崗，不消極怠工，注

意文明禮貌，保持服裝整潔。

(4)督促做好車輛的清洗、維修、保養(yǎng)工作，嚴(yán)格遵

守工具管理規(guī)定，勤于檢查，保持工具配備的完整、完好。

(5)嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律，不遲到早退，有事請假，在

替班人員到位后方可離崗。

6.管理員考核辦法

(1)超越自身職權(quán)范圍自作主張，造成不良后果的調(diào)

離崗位作待崗處理。

(2)包干路段上出現(xiàn)問題，不及時匯報(bào)，在職權(quán)范圍

內(nèi)，不及時解決的每次扣10分。

(3)不認(rèn)真做好巡檢記錄，每次扣5分。

(4)出現(xiàn)隱瞞問題，包庇他人錯誤情況的，每次扣10

分。

(5)疏于督促，造成車輛的車容車況較差的，每次扣5

分。

(6)工作時擅自離崗或消極怠工的造成不良后果的，

每次扣10分。

(7)上崗時不佩戴胸牌，言行不文明，服裝不整潔的,

每次扣5分。

(六)多種形式考核

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1.采取多種考核方式相結(jié)合的形式進(jìn)行考核。

（1）經(jīng)常性考核：由保潔組長或項(xiàng)目經(jīng)理不斷循環(huán)檢

查考核。

（2）計(jì)劃性考核：由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人、考核員進(jìn)行全方

面的檢查考核，每周不少于1次。

（3）全面性考核：由公司總部考核員會同本項(xiàng)目部管

理人員進(jìn)行全方面的檢查考核，每月不少于1次。

2.考核實(shí)行主考負(fù)責(zé)制，即誰主管誰負(fù)責(zé)誰落實(shí)誰反

饋，并把有關(guān)情況記錄在案，登記入冊，作為執(zhí)行各項(xiàng)制度

的依據(jù)。

3.考核結(jié)果與保潔員和管理人員的收入掛鉤。

（七）管理制度上墻

以上的各項(xiàng)管理制度上墻，做到透明管理，有制度可依。

二、駕駛員管理制度

（-）目的：完善司機(jī)人員行車管理，提升其工作效率

及工作品質(zhì)，確保車輛使用及時、合理及安全化，提高車輛

使用效率、降低維修成，延長垃圾車使用壽命。

（-）范圍：本公司所有車輛。

（三）司機(jī)工作規(guī)定

1.車輛由市場部全面負(fù)責(zé)管理，分別按車號設(shè)冊登記。

2.司機(jī)上下班需打卡兩次，不出差需按正常打卡四次。

3.上班時間，如不出車時，司機(jī)須在所屬科室待命但不

影響他人工作，車輛應(yīng)停放在區(qū)域指定位置。

25

4.司機(jī)以及工作人員，應(yīng)具備基本禮貌禮儀，不得將車

輛私自使用。

5.外出行車時司機(jī)不得以任何理由故意刁難用車人員。

6.嚴(yán)禁在區(qū)域亂鳴喇叭，影響正常作業(yè)。

7.行車時應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，違章罰款由行車司機(jī)本

人自理，并給予相應(yīng)處罰。

8.司機(jī)保證手機(jī)常開，公司電話要馬上接聽（7：00-22：

00）,不能隨意更改號碼。

9.司機(jī)應(yīng)利用空閑時間保養(yǎng)車輛，確實(shí)需要進(jìn)廠維修，

需提前一天寫申請。

10.司機(jī)證件年審自行辦理（辦證時間每年一次，每次

限三到四天，超過時間以無證件為由拒絕出車者以事假處

理。），節(jié)假日司機(jī)輪流值班，需出車時應(yīng)以加班論，給予

加班工資及出差補(bǔ)助。

11,各種車輛的附帶資料，除行駛證及保險(xiǎn)卡由各使用

人攜帶外，其余均由市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人保管，不得遺失。如

該車轉(zhuǎn)移時應(yīng)辦理車輛轉(zhuǎn)籍手續(xù)，并將該車各種資料隨車轉(zhuǎn)

移。

12.車輛各司機(jī)人員應(yīng)于規(guī)定日期，自行前往指定車管

所受檢，如年審、季審，逾期未辦理受處罰，其費(fèi)用由司機(jī)

人員自行負(fù)擔(dān)。并處以負(fù)責(zé)人小過以上處分一次。

（四）司機(jī)行車規(guī)定

1.每天出車前，需提前一天填寫申請單（臨時、緊急情

況除外），經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后，交車輛管理部門批準(zhǔn)方有效。

26

2.垃圾車使用原則以辦理事務(wù)的輕得緩急程度安排車

輛。

3.車輛返回后或出車前半小時，司機(jī)人員需認(rèn)真檢查車

輛安全狀況（油、水、電），以確保車輛正常運(yùn)行。隨車人

員不得隨意支配司機(jī)變更路線，延長工作時間，增加運(yùn)營成

本。司機(jī)對超出派車單范圍內(nèi)用車有權(quán)提出自己的建議。

4.司機(jī)對自己所駕駛車輛證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，確

保出車時證件齊全。

5.司機(jī)行車外出，憑總經(jīng)理或其授權(quán)人批準(zhǔn)的車輛放行

單交區(qū)域保潔確認(rèn)登記后放行，未經(jīng)核準(zhǔn)，不得私自開車外

出，否則按有關(guān)規(guī)定罰款。

6,車輛鑰匙及各種行車證件由行政部保潔組統(tǒng)一管制，

派車時應(yīng)分發(fā)到人。

7.外出行車時，車輛如在核簽的時間內(nèi)不能及時返回，

行車司機(jī)需及時通知科室文員，以于文員安排次日的工作。

8.為確保夜間車輛安全，車輛返回后應(yīng)停在區(qū)域指定位

置并在保潔室登記。

9.夜間區(qū)域或宿舍出現(xiàn)工傷或緊急病人或其他突發(fā)事

件需用車時，值班保潔報(bào)告市場部負(fù)責(zé)人，登記后可調(diào)度車

輛，行車司機(jī)不得以任何理由拒絕出車或故意延誤用車時

間，并且需在第二天補(bǔ)簽車輛放行單。

10.保潔人員必須嚴(yán)格按照門禁有關(guān)規(guī)定車輛進(jìn)出管理

規(guī)定驗(yàn)單放行。

（五）車輛保養(yǎng)規(guī)定

27

L本公司所有司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行車輛保養(yǎng)規(guī)范，維護(hù)車輛

最佳狀況。

2.司機(jī)全面監(jiān)督車輛維修、保養(yǎng)、季審、年審工作。

3.對于車輛操控若發(fā)覺異常應(yīng)立即檢查，并以書面形式

知會車輛負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。

4.隨時防范車輛配件失竊或損壞。

5.車輛每周至少洗車二次，并隨時確保車身外觀保潔干

凈。

5.車輛每月按實(shí)際需求保養(yǎng)一次，司機(jī)需將車開至公司

指定的維修點(diǎn)維護(hù)保養(yǎng)，若需更換垃圾車配件，需經(jīng)車輛技

術(shù)人員現(xiàn)場確認(rèn)0K后方可更換，并將更換的舊零件帶回公

司。

5.車內(nèi)應(yīng)保持整潔，不得零亂堆置雜物。

（六）車輛肇事管理

1.肇事定義：

（1）垃圾車相撞或?yàn)樗N車輛相撞，導(dǎo)致雙方或一方

有損害傷亡者。

（2）垃圾車撞擊人畜，路旁建筑物及其他物品，致有

損害傷亡者。

（3）垃圾車行駛失慎傾倒，及他人故意置障礙物于路

中撞擊或傾翻，致人或車輛有傷亡或損害者。

（4）垃圾車行駛遭受意外的事變，如公路、橋梁、涵

洞、隧道突然崩塌，損壞致人或車有傷亡或損害者。

（5）這里所稱的傷害，包括足以致本公司遭受任何的

28

輕微損失及請求保險(xiǎn)理賠。

2.肇事的處理：

(1)肇事發(fā)生后應(yīng)迅速以電話形式通知直接負(fù)責(zé)之管

理人員并妥善處理好現(xiàn)場。

(2)司機(jī)直接領(lǐng)導(dǎo)人員接通知后，應(yīng)及時了解事態(tài)發(fā)

展，并酌情向部門經(jīng)理報(bào)告，一般情況下應(yīng)報(bào)警按正常程序

處理。

(3)盡量尋覓目睹肇事的第三者作證，并記清姓名地

址。

(4)在一天內(nèi)以書面請求理賠及填寫垃圾車肇事報(bào)告

呈報(bào)直接負(fù)責(zé)人。

3.肇事過失的處分

(1)肇事駕駛員除負(fù)責(zé)刑事民事責(zé)任，違章部分外的

處分依本規(guī)定辦理。

(2)肇事后畏罪潛逃者，除請司法機(jī)關(guān)緝辦外，并即

予解雇。

4.肇事賠償：

行車肇事責(zé)任判明后，如當(dāng)事雙方愿過成和解，得當(dāng)場

查明損害賠償依下列規(guī)定分別處理：

(1)肇事責(zé)任屬于公司駕駛員的過失，其賠償款項(xiàng)由

保險(xiǎn)公司承擔(dān)，但若肇事金額超過保險(xiǎn)金額時，其超過金額

由肇事司機(jī)負(fù)擔(dān)。

(2)肇事后對方車輛逃逸能制止而未制止，對方車號

能注意而未注意，致使肇事責(zé)任無從判明或追究者，所造成

29

的損害賠償，由肇事駕駛員負(fù)責(zé)按照條款辦理。

（七）出車前檢查：

1.行車前要堅(jiān)持檢查，做到機(jī)油、汽油、剎車、水、輪

胎氣壓、自動轉(zhuǎn)向、喇叭、燈光等好，確保車輛處于安全、

可靠的良好狀態(tài)。

2,出車前搞好車容衛(wèi)生，車外要擦洗干凈，車內(nèi)要勤打

掃，不得有垃圾、雜物、保持車內(nèi)整潔、美觀，否則一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)立即處罰。

3.行車前可先啟動引擎試運(yùn)行，詳細(xì)查看有無異常情

況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即報(bào)告。

4.司機(jī)不得借車給非駕駛?cè)藛T駕駛，否則，造成一切后

果及損失由當(dāng)事司機(jī)負(fù)責(zé)。

5.駕駛?cè)藛T應(yīng)嚴(yán)守交通規(guī)則，違反交通規(guī)章者按交通規(guī)

則辦理，責(zé)任自負(fù)。

6.車輛回區(qū)域后，必須及時清理車內(nèi)的雜物，辦理相關(guān)

交接手續(xù)并及時報(bào)告相關(guān)部門，車輛上不得留有垃圾過夜，

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處罰。

7,回區(qū)域車輛停放在保潔人員指定位置，登記好相關(guān)數(shù)

據(jù)并鎖好方向盤、車門等，確保車輛安全。

8.認(rèn)真執(zhí)行車輛回區(qū)域制度，任何人員不得將車輛開回

家中，因特殊原因不能回廠，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并確認(rèn)車

輛在外停放安全，否則后果處負(fù)。

9.出車前嚴(yán)禁飲酒，行駛中注意力高度集中，嚴(yán)禁在行

車時與隨行人員談笑風(fēng)生。

30

10.司機(jī)須接受無條件接受調(diào)派命令，不得以任何原因

推諉，如有意見應(yīng)在執(zhí)行任務(wù)后向相關(guān)負(fù)責(zé)人或上級領(lǐng)導(dǎo)反

映。

11.為了隨時保持良好的溝通與聯(lián)系，司機(jī)的手機(jī)從7：

00-22：00必須處于開機(jī)狀態(tài)，并保證有充足的話費(fèi)及電量。

（八）費(fèi)用報(bào)銷：

1.車輛加油必須統(tǒng)一在公司指定的加油站加油，并于當(dāng)

天晚上加滿油，以備第二天及時用車。

2.除指定車輛、路段外，原則上不得走高速，不得在指

定加油站外加油，特殊情況需市場部隨行人員簽署證明，否

則不予報(bào)銷。

（九）獎勵：

1.符合公司規(guī)章制度范圍內(nèi)的事跡，按照公司規(guī)章制度

獎勵。

2?每月車輛保養(yǎng)佳、無投訴、無違章、無事故予以XX

元獎勵。

3.年度無違章、無事故、無投訴可當(dāng)選為“年度明星司

機(jī)”獎勵XX元。

（十）懲罰

1.在公司規(guī)章制度范圍內(nèi)的按公司規(guī)章制度處罰。

2?每月30日以前，司機(jī)應(yīng)查詢自己負(fù)責(zé)的車輛有無違

章并及時處理，司機(jī)直接負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督。

3.如司機(jī)提出維修申請后，因相關(guān)負(fù)責(zé)人未認(rèn)真對待而

造成損失或違章事故的，每次對負(fù)責(zé)人罰款XX元。

31

4.車容不整潔、沒有對車輛及時清理罰每次罰款XX元,

車上存有垃圾過夜的每次罰款XX元。

5.司機(jī)沒有履行應(yīng)盡的職責(zé)造成客戶投訴的每次罰款

XX元。

6.司機(jī)未做好出車前檢查（如：缺水、油，電路故障等）

處以每次罰款XX元。

7.因管理及監(jiān)控不力造成單據(jù)遺失、車輛損壞、丟失的,

除追究主要責(zé)任人外，相關(guān)人員承擔(dān)連帶責(zé)任。

8.對不執(zhí)行市場部工作安排而造成損失的，要追究責(zé)任

人負(fù)責(zé)并每次罰款XX元。

9.保潔人員必須嚴(yán)格按照車輛管理規(guī)定驗(yàn)單放行，違者

必追究責(zé)任并每次罰款XX元。

三、巡檢人員管理制度

（一）巡檢人員包括商場所有巡檢人員，業(yè)務(wù)行政接受

保衛(wèi)科的領(lǐng)導(dǎo)管理。

（二）提高警惕，認(rèn)真做好巡檢工裝，實(shí)行二十四小時

輪流值班制，不準(zhǔn)隨意添人、減人、不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗。

（三）值班室必須按照規(guī)定巡檢并做好記錄。

（四）值班時，要忠于職守，保持高度警惕，敬業(yè)愛崗。

（五）必須嚴(yán)格做到輪流吃飯，當(dāng)面交談。

（六）值班巡檢期間要認(rèn)真負(fù)責(zé)，掌握好周圍易盜的薄

弱地段，對薄弱環(huán)節(jié)重點(diǎn)巡檢，加強(qiáng)防范。

（七）巡檢時發(fā)現(xiàn)亂丟垃圾現(xiàn)象或其他異常情況，若能

32

自行處理的馬上處理，并做好記錄，不能處理的馬上通知主

管部門協(xié)助處理，并做好記錄。不能處理的馬上通知主管部

門協(xié)助處理。重大問題要及時向保衛(wèi)科領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（八）熟練使用各種警用器材、消防器材。巡檢時發(fā)現(xiàn)

隱患情況，交班時要交接清楚。

（九）保證保衛(wèi)科的聯(lián)系方式暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系,

形成一個完整的保衛(wèi)、防護(hù)體系，以便處理突發(fā)事件。

（十）夜間巡檢，如遇有加班，要主動和區(qū)域部門聯(lián)系,

形成一個完整的保衛(wèi)、防護(hù)體系，以便處理突發(fā)事件。

（十一）商場全體巡檢人員要積極配合保衛(wèi)科的工作，

隨時接受保衛(wèi)科對自己工作的檢查。

四、員工管理要求

（-）遵紀(jì)守法：

1.自覺遵守國家的法律，法規(guī)和各項(xiàng)政策，遵守公司各

項(xiàng)規(guī)章制度。

2.牢固樹立安全生產(chǎn)的意識，嚴(yán)格遵守安全管理體系和

安全操作規(guī)程。

3.嚴(yán)格遵守公司的財(cái)務(wù)制度，不貪污，不行賄受賄，不

收受回扣和好處。

4,嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄漏或出賣公司的商

業(yè)秘密，如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即制止并及時向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)

告。

（二）社會公德:

33

1.主動關(guān)心別人，熱情幫助他人。尊敬師長，尊老愛幼,

講究家庭美德，努力營造和維護(hù)和諧的工作和家庭氛圍。

2.遵守社會公共道德，樹立正氣，敢于同歪風(fēng)邪氣作斗

爭。為人處世豁達(dá)，明理，不斤斤計(jì)較，不損人利己。

3.做到儀態(tài)端莊，衣著整潔得體，舉止大方，不卑不亢,

親切自然，接待賓客講究禮貌，熱忱周到。

（三）誠實(shí)守信：

1,與人交往以誠相待，信守承諾，不欺騙別人。

2?反映情況實(shí)事求是，不捕風(fēng)捉影，不搬弄是非，不散

布謠言，不威脅和報(bào)復(fù)他人。

3.求真務(wù)實(shí)、努力工作。做好自己本職工作，不推諉，

不應(yīng)付，當(dāng)天的任務(wù)當(dāng)天完成，決不拖到第二天。嚴(yán)格按照

崗位要求和領(lǐng)導(dǎo)安排保質(zhì)保量完成工作。

（四）協(xié)作精神：

1?積極配合同事和相關(guān)部門完成工作，態(tài)度友好端正。

2.做好溝通工作。搞好管理者與職工之間的溝通，同事

間的溝通，部門與部門之間的溝通，學(xué)會協(xié)調(diào)周圍工作環(huán)境。

化解難題，解決矛盾，杜絕相互推諉扯皮現(xiàn)象，提高辦事效

率。

3.堅(jiān)持“下級服從上級”的管理原則，服從公司的調(diào)動

和分配。

（五）學(xué)習(xí)創(chuàng)新：

愛崗敬業(yè)，恪盡職守，勤奮工作，努力學(xué)習(xí)本崗位專業(yè)

知識，認(rèn)真做好本職工作，保質(zhì)保量按時完成工作任務(wù)，并

34

自覺接受公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。不斷學(xué)習(xí)，迅速適應(yīng)工作和

公司發(fā)展的需要。

（六）熱愛公司

1.時刻維護(hù)公司利益和形象。公司是員工生存和發(fā)展平

臺，員工有責(zé)任和義務(wù)在工作和生活中維護(hù)公司利益和形

象，不做損害公司利益和形象的事。

2,樹立品牌意識，創(chuàng)造公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在保潔服務(wù)行業(yè)

中，努力將公司形象和品牌樹立起來，在服務(wù)對象和行業(yè)中

形成良好口碑，將公司品牌打造成行業(yè)標(biāo)桿。

五、員工獎懲制度

（-）商場保潔員獎懲制度

L上崗時不穿工作服，不帶清掃工具，每缺一項(xiàng)每次罰

款XX兀。

2?上崗時遲到、早退、離崗、串崗、坐崗，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一

次罰款XX元。

3?保潔工人有事須預(yù)先請假，經(jīng)同意后，安排好該路段

工作。不請假者按曠工處理，處以雙倍當(dāng)日工資罰款。

4.上級檢查、考評中丟分或被媒體曝光的，視情節(jié)予以

XX元月、XX元、XX元罰款，情況嚴(yán)重的將予以辭退。

5,發(fā)放的有關(guān)勞動工具和車輛，自行保管，如丟失或被

損壞，將按價(jià)賠償。

6.每月進(jìn)行一次評比，對月評前三名的保潔人員給予XX

元獎勵。

35

（二）公廁保潔員獎懲制度

L不按時到崗，早退的。遲到十分鐘扣XX分，早退XX

分鐘扣XX分，依次累計(jì)。

2.無故曠工不上崗者?？鄢旃べY并一次扣除XX分。

3.上崗后工作不認(rèn)真、儀表不端莊、著裝不整齊。扣XX

分。

4.對顧客的不良行為未進(jìn)行及時勸導(dǎo)或制止。扣XX分。

5.對領(lǐng)導(dǎo)交代的問題不及時完成。扣XX分。

6.擅自脫崗，串崗，導(dǎo)致嚴(yán)重后果的?？踃X分。

7.對待顧客的咨詢、求助、態(tài)度惡劣，不理不管?？踃X

分。

8,不會使用消防器材?？踃X分。

9.私自挪用或侵占公共財(cái)物，或?qū)⑺素?cái)物據(jù)為己有

的?？踃X分。

10.對工作區(qū)域內(nèi)的消防安全設(shè)施、設(shè)備，未及時發(fā)現(xiàn)

隱患O扣XX分。

11.顧客投訴一次，經(jīng)查實(shí)無誤的。扣XX分。

12.巡檢不到位，值班不認(rèn)真，與顧客發(fā)生矛盾的?？?/p>

XX分。

13.對巡檢記錄不及時跟進(jìn)的?？踃X分。

14.無故不參加培訓(xùn)、會議，會議不做筆無。扣XX分。

15.不熟悉工作區(qū)域內(nèi)的安全設(shè)施、設(shè)備，未及時發(fā)現(xiàn)

存在的安全隱患?？踃X分。

16.保潔人員對打掃區(qū)域的道路碎石置之不理，不及時

36

清理。扣XX分。

17.個人、宿舍、工作場所衛(wèi)生差?？踃X分。

18.在宿舍酗酒鬧事，影響他人休息?？踃X分。

19.在工作期間做與工作無關(guān)的事，嬉戲打鬧、吃東西,

玩手機(jī)?？踃X分。

20.與公司人員或公司外的人打架斗毆?？踃X分。

21.私自帶公司以外的閑雜人員進(jìn)入宿舍，導(dǎo)致他人財(cái)

物丟失?？踃X分。

22.所不按時通風(fēng)，存在異味導(dǎo)致顧客投訴。扣XX分。

23.廁所蹲坑，坐便器，小便器內(nèi)存在雜物?？踃X分。

24.廁所地面不干凈、地面存在積水。扣XX分。

25.垃圾簍內(nèi)有垃圾，垃圾袋更換不及時。扣XX分。

26.洗臺盆、大理石臺面、墻面、門窗、標(biāo)牌打掃不全

面?？踃X分。

27.廁所墻面保潔不徹底，存在亂涂亂畫痕跡?？踃X分。

28.廁所內(nèi)存在異味，空氣清新物品不及時放置或使用

（除臭丸、空氣清新劑等）扣XX分。

29.公廁內(nèi)的物品不及時檢查、更換，造成顧客投訴的。

扣XX分。

30.公廁內(nèi)的保潔設(shè)施擺放不整齊，管理室衛(wèi)生臟、舌L、

差?？踃X分。

31.廁所管理員上班期間在顧客休息區(qū)休息，大聲聊天,

致使顧客投訴。扣XX分。

32.處罰措施：廁所保潔員的處罰：將按照以上規(guī)定及

37

廁所管理員的工作流程，給予相應(yīng)分?jǐn)?shù)的處罰，每月進(jìn)行統(tǒng)

計(jì)，每一季度做一次總結(jié)。

33.公廁管理員獎勵條件：

(1)公廁保潔員對本職工作盡職盡責(zé)按時到崗，不遲

到，不早退，不曠工。加XX分。

(2)公廁衛(wèi)生條件達(dá)到星級廁所標(biāo)準(zhǔn)。加XX分。

(3)及時發(fā)現(xiàn)廁所內(nèi)存在的安全隱患并上報(bào)。加XX分。

(4)贏得顧客好評，無投訴。加XX分。

(5)公廁設(shè)施擺放符合標(biāo)準(zhǔn)，無丟失。加XX分。

(6)在月考核期間表現(xiàn)優(yōu)異者。加XX分。

(7)累計(jì)在一季度的衛(wèi)生檢查中均獲得突出評價(jià)者。

加XX分。

(8)按時對廁所進(jìn)行打掃，使廁所時刻保持趕緊整潔。

加XX分

(9)部門領(lǐng)導(dǎo)將依照以上條件，對符合上述要求的員

工按制度給予XX元以內(nèi)的獎勵。

六、人員社保購買制度

為了進(jìn)一步健全公司制度，建立和完善公司社會保險(xiǎn)管

理制度，規(guī)范公司員工社會保險(xiǎn)體系和操作流程，提高員工

福利待遇及歸屬感，穩(wěn)定公司人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營效益

與員工利益最大化的目的，根據(jù)國家社保管理辦法的相關(guān)社

保政策。

(一)遵循原則

38

堅(jiān)持員工自愿，兼顧公平的原則。

（二）社會保險(xiǎn)構(gòu)成

社會保險(xiǎn)包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保

險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)。

（三）參保條件：

1.在公司工作滿3個月以上的普通人員

2.在公司工作滿1個月以上的普通管理人員

3.在公司就任主管級或以上的自工作起

（四）參保險(xiǎn)種及繳費(fèi)比率

符合以上參保條件的人員，公司統(tǒng)一幫其購社保，公司

及個人的繳費(fèi)比率按東莞市社保繳納百分比執(zhí)行。

（五）社會保險(xiǎn)的繳納原則

1.社會保險(xiǎn)費(fèi)用由公司和員工共同承擔(dān)，其中屬于員工

繳納部分，由公司在員工工資中代扣代繳，具體說明如下：

2.依據(jù)規(guī)定社保費(fèi)用先行由公司統(tǒng)一繳納，個人應(yīng)承擔(dān)

的部分在員工當(dāng)月工資中扣除（如：3月份的社保費(fèi)用，在

其3月份的工資中扣除）。

3.員工因請假或其他原因不在崗三個月以內(nèi)（含三個

月）的，該員工不在崗位期間的“個人應(yīng)承擔(dān)的社保費(fèi)”，

應(yīng)在其離崗當(dāng)月的工資中提前進(jìn)行代扣代繳（根據(jù)員工離崗

批準(zhǔn)時間及離崗當(dāng)月的出勤情況分析，若不足抵扣的，應(yīng)在

其離崗前一個月的工資中抵扣）。

（六）參保辦理流程

辦理流程：

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1.對符合參保條件的人員，遵循員工自愿參保原則，由

員工提交個人參保申請交至所屬部門，部門根據(jù)員工工作表

現(xiàn)提交審核意見至公司社保管理人員。

2.社保管理人員提交的且符合參保條件的人員名單匯

總。

3,通過審批的員工辦理社保。

（七）具體管理辦法

1.在職人員管理：

（1）社會保險(xiǎn)按國家規(guī)定由公司和個人分別繳納，個

人應(yīng)繳部分從當(dāng)月工資中扣除。

（2）公司社保專管人員須建立員工社保臺賬，并定期

記錄員工實(shí)際參保情況。

（3）公司社保專管人員每年對公司社保繳費(fèi)情況進(jìn)行

統(tǒng)一匯總，同時以書面形式呈報(bào)下一年度社保政策和管理辦

法。

2.離職人員管理：

（1）員工自離崗或離職之日起，公司停止繳納由公司

承擔(dān)的保險(xiǎn)費(fèi)用。員工前半月離崗或離職的，當(dāng)月公司和個

人的保險(xiǎn)費(fèi)用全部由個人承擔(dān)。

（2）后半月離崗或離職的，當(dāng)月公司應(yīng)承擔(dān)的保險(xiǎn)費(fèi)

用由員工和公司各承擔(dān)一半費(fèi)用。

（3）員工離職須按公司制度辦理離職手續(xù)，待員工離

職手續(xù)辦理完畢三個月后，方可轉(zhuǎn)移相關(guān)社保手續(xù)。在辦理

相關(guān)社保轉(zhuǎn)移手續(xù)期間，三個月內(nèi)離職員工相關(guān)社保費(fèi)用可

40

打入公司賬號，由公司代繳。

（4）離職員工未辦理社保轉(zhuǎn)移手續(xù)的，公司暫按停保

人員對待。

（5）公司在月末根據(jù)離職情況辦理減保人數(shù)工作手續(xù)。

3.轉(zhuǎn)入人員管理：

（1）凡公司同意轉(zhuǎn)入社保關(guān)系的員工，愿意長期服務(wù)

于公司的，從轉(zhuǎn)入之月起與公司簽訂勞動合同，公司從簽訂

合同之月起為其繳納公司部分的社保費(fèi)用。

（2）轉(zhuǎn)入人員在辦理轉(zhuǎn)入手續(xù)之前，社保費(fèi)用不得有

欠費(fèi)。

（3）其它：

①每年年初公司要擬定并完善公司社保管理辦法。

②公司原則上一年辦理一次參保手續(xù)（如有社保轉(zhuǎn)入除

外）。

七、人員作業(yè)安全規(guī)章制度

出于對各位作業(yè)人員人身安全的考慮制定以下安全作

業(yè)準(zhǔn)則，以確保作業(yè)人員的個人安全不受傷害。請各位作業(yè)

人員務(wù)必遵守，安全作業(yè)。

（-）總制度：

1.禁止酒后作業(yè)。

2.禁止帶病或者疲勞作業(yè)。

3.禁止帶小孩上崗作業(yè)。

4.嚴(yán)禁赤腳或穿拖鞋作業(yè)。

41

（二）崗前制度：

1.上崗的駕駛員為務(wù)必接受過本公司的崗前安全培訓(xùn)

（組長或班長負(fù)責(zé)）的人員，并且已熟記本公司的安全作業(yè)

準(zhǔn)則，沒有接受本公司的安全培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格者禁止上

岡UL-I。

2.每位作業(yè)人員工作前必須對本崗位工作使用器材、工

具材料、保潔車輛、運(yùn)輸車輛進(jìn)行安全檢查，出現(xiàn)問題及時

報(bào)檢或報(bào)修，以免作業(yè)期間發(fā)生危險(xiǎn)事故。

3.上崗前必須穿戴本公司統(tǒng)一配備的安全作業(yè)工裝（反

光背心）。高溫季節(jié)上崗作業(yè)前一定要戴上草帽，帶足茶水,

防止脫水、中暑。冬季除雪作業(yè)時則必須穿防滑鞋。

4,注意安全用火、用電，離開休息室時應(yīng)及時關(guān)掉電器

電源開關(guān)，消除安全隱患。

（三）作業(yè)制度：

1?作業(yè)車輛在工作中按照規(guī)定速度行駛，不能過快，不

搶道、不占道、避開人流高峰期作業(yè)，并嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。

2.工作中務(wù)必確保車輛安全停放。在商場保潔和冬季除

雪作業(yè)時，正確擺放安全樁，安全警示牌，車要擺放在車輛

前方20米以外，以作為防護(hù)提示設(shè)施，隨走隨設(shè)。

3.作業(yè)人員冬季窖井卸雪時，井口處一定要擺放安全防

范設(shè)施，作業(yè)后要確保已將井蓋蓋牢，防止行人或車輛落入

井中。

4.遇到臺風(fēng)、暴雨、雷電等特殊天氣，不要躲藏在樹下

或大型廣告牌下，要就近躲到比較安全的地方，務(wù)必學(xué)會保

42

護(hù)自己。

5.作業(yè)中發(fā)現(xiàn)任何安全隱患及時上報(bào)，避免發(fā)生任何安

全事故。

6.收工制度：上下班途中，與過往車輛、行人要有禮讓

的精神，不掙道搶行，確保潔全。作業(yè)結(jié)束后，需要對本崗

位工作場所使用過的器材、工具材料、保潔車輛、運(yùn)輸車輛

進(jìn)行全面安全檢查，出現(xiàn)問題及時報(bào)檢或報(bào)修。

7.特別提示：在作業(yè)中遇到緊急事故應(yīng)沉著應(yīng)對，學(xué)會

安全保護(hù)自己。并牢記以下求救電話，匪警電話110,交警

電話122,急救電話120,火警電話119。為了大家的生命財(cái)

產(chǎn)安全，請共同遵守以上安全規(guī)章制度，確保日日平安。

(四)車輛安全管理制度

為了加強(qiáng)和落實(shí)安全作業(yè)，預(yù)防和減少安全生產(chǎn)事故，

保障人民生命和國家財(cái)產(chǎn)的安全，更好地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任

務(wù)，公司特制定車輛安全管理制度。

L基本要求

(1)必須遵守交通法規(guī)，接受交通民警的指揮和檢查,

積極參加交通安全委員會的安全會和交通宣傳等活動。

(2)不準(zhǔn)酒后駕車，強(qiáng)行超車和違章超速行駛。

(3)認(rèn)真執(zhí)行車輛“三檢”制度，做好設(shè)備的維修、

保養(yǎng)，不得帶病運(yùn)行。

(4)車輛在通過鐵道口和交叉路口時，必須做到“一

慢、二看、三通過”。

(5)車輛在加油時，不允許打手機(jī)，不準(zhǔn)吸煙和明火

43

出現(xiàn)。

（6）做到文明操作、禮貌待人。

（7）不允許在工作間內(nèi)吸煙、點(diǎn)燃明火及往中轉(zhuǎn)箱中

丟帶火的煙頭，無關(guān)人員禁止操作設(shè)備，外來人員禁止進(jìn)入

工作現(xiàn)場。

（8）定期檢查配電箱、操作開關(guān)，用電線路的設(shè)施、

設(shè)備等其他用具、設(shè)備是否漏電。

（9）雨天和雪天行車注意力要時刻保持高度集中，根

據(jù)實(shí)際情況隨時做出得當(dāng)?shù)膽?yīng)變方法。

（10）車輛駕駛員，任何時間不準(zhǔn)出私車，有事必須提

前請示領(lǐng)導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意私自出車的駕駛員，按照

獎懲規(guī)定處理。

2.特殊天氣行車安全注意事項(xiàng)

（1）雨天行車安全注意事項(xiàng)：

①切記雨天時要低速行駛，保持安全車距，不得加速超

車。

②如果雨大即使白天也要打開前后霧燈，并將雨刷刷速

調(diào)到最快。

③車輛涉水前必須查看水深、流速和水底性質(zhì)以及進(jìn)出

水域的寬窄和道路狀況，認(rèn)真判斷是否能安全通過。

④如若車輛在溝坎或者下坡時失控，要保持鎮(zhèn)定。先不

要踩剎車，也不能打方向盤。應(yīng)及時收油并踩下離合器踏板

保持原狀跑一段，待輪子重新抓地后，馬上控制方向。

（2）雪天行車安全注意事項(xiàng)：

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①冰雪路面起步時應(yīng)緩加油、慢抬離合器。

②始終保持低速平穩(wěn)駕駛，并保持安全車距，不得加速

超車。

③冰雪路面嚴(yán)禁打方向盤，如若轉(zhuǎn)向需先減速，并加大

轉(zhuǎn)彎半徑，慢打方向盤。避免側(cè)橫滑而發(fā)生交通事故。

3.車輛三檢制度

(1)出車前檢查：

①檢查燃油、機(jī)油、冷卻水是否加滿，有無滲漏現(xiàn)象。

②檢查液壓部分升降是否正常。

③檢查方向、制動、喇叭、輪胎、雨刮器是否正常。

④檢查隨車工具、輔助配件是否帶齊。

(2)行駛中檢查：

①行駛途中，注意各儀表、發(fā)動機(jī)和底盤各部的工作狀

態(tài)是否正常。

②中途適當(dāng)停車檢查傳動軸、輪胎、鋼板、轉(zhuǎn)向和制動

裝置的狀態(tài)是否正常。

③檢查裝載的物品是否合理、安全可靠。

(3)收車后檢查：

①沖刷車輛，車上垃圾及時清除。

②添加燃油、機(jī)油、液壓油、冷卻水，并根據(jù)需要潤滑

各注油點(diǎn)。

③檢查風(fēng)扇皮帶和空氣壓縮機(jī)皮帶松緊度。

④排除儲氣筒內(nèi)的分離水和凝結(jié)物。

⑤排除故障，使車輛達(dá)到出車標(biāo)準(zhǔn)。

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⑥檢查整理隨車工具。

(五)消防安全管理制度

1.為了保障居民的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，堅(jiān)持以預(yù)防為

主，防消結(jié)合的安全生產(chǎn)管理方針，重點(diǎn)管理，重點(diǎn)排查，

同時加大消防宣傳力度，提高員工的消防安全意識，形成人

人都參與、齊抓共管、共同監(jiān)督、共同維護(hù)、積極推進(jìn)防止