售后服務我們的責任

售后服務我們的責任合同編號：__________合同各方：（此處填寫甲方的全稱、地址、法定代表人或授權代表等詳細信息）（此處填寫乙方的全稱、地址、法定代表人或授權代表等詳細信息）鑒于：2.甲方對乙方提供的產品和服務有后續(xù)的維護和維修需求；3.乙方愿意為甲方提供產品售后服務；雙方為明確雙方在售后服務過程中的權利和義務，經友好協商，達成如下協議：第一條售后服務內容1.1乙方應按照產品說明書和相關法律法規(guī)的要求，為甲方提供產品的安裝、維修、保養(yǎng)、技術支持等服務；1.2乙方應在接到甲方售后服務請求后，按照約定的時間和服務響應時限，安排專業(yè)技術人員到現場進行服務；1.3乙方應保證所提供服務的質量，確保產品恢復正常使用狀態(tài)，且不影響甲方正常生產經營；1.4乙方應根據產品性質和甲方需求，提供定期或不定期的人工或電話遠程支持服務；1.5乙方應提供產品所需的零配件和耗材的供應及更換服務。第二條售后服務期限2.1乙方向甲方提供的售后服務期限自產品交付之日起計算，具體服務期限按照產品說明書或雙方另有約定的方式確定；2.2如乙方在服務期限內未能提供約定的售后服務，甲方有權要求乙方支付違約金，具體金額雙方另行約定；2.3雙方可以在合同有效期內，經協商一致，對售后服務期限進行延長或縮短。第三條售后服務費用3.1乙方應按照約定的價格向甲方提供售后服務，具體服務費用雙方另行約定；3.2甲方應按照乙方的收費標準支付售后服務費用，如需更換零配件或耗材，甲方應承擔相應的成本；3.3乙方應向甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方有權要求乙方對售后服務費用進行解釋和說明；3.4雙方應在合同中約定付款方式和付款期限。第四條售后服務質量保證4.1乙方提供的售后服務應符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和產品說明書的要求；4.2乙方應對提供服務的人員進行專業(yè)培訓，確保其具備相應的技術水平和服務能力；4.3乙方應對所提供服務的質量承擔責任，如因服務質量導致產品損壞或人身傷害，乙方應承擔相應責任；4.4甲方有權對乙方提供的售后服務質量進行監(jiān)督和評價，并提出改進意見。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密；5.2保密期限自合同簽訂之日起計算，至合同解除或終止之日起五年；5.3違反保密條款的一方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第六條合同的解除和終止6.1在合同履行過程中，如一方嚴重違反合同約定，另一方有權解除合同；6.2合同期滿后，如雙方無續(xù)約意愿，合同自動終止；6.3合同解除或終止后，乙方應繼續(xù)按照本合同約定提供售后服務，直至甲方滿意為止。第七條爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；7.2如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力；8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；8.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產品說明書2.產品質?？?.售后服務記錄表4.技術支持服務單5.零配件和耗材清單6.服務費用明細表7.商業(yè)秘密、技術秘密和市場信息資料8.補充協議（如有）二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間和服務響應時限安排專業(yè)技術人員進行售后服務，屬于違約行為。2.乙方所提供服務的質量不符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和產品說明書的要求，屬于違約行為。3.乙方未按照約定價格向甲方提供售后服務，或未按照乙方的收費標準向甲方收取售后服務費用，屬于違約行為。4.乙方未按照約定對所提供服務的人員進行專業(yè)培訓，導致服務人員不具備相應的技術水平和服務能力，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：產品銷售后，銷售方或制造商為購買方提供的維護、維修、保養(yǎng)、技術支持等服務。2.違約金：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔違約責任，違約金是違約方支付給對方的一種經濟補償。3.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。4.技術秘密：不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息。5.行業(yè)標準：指由國家有關部門或行業(yè)協會組織制定，對某一行業(yè)的產品質量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保等技術要求進行的統一規(guī)定。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未能按照約定時間和服務響應時限提供售后服務。解決辦法：甲方可以與乙方協商，要求乙方在規(guī)定時間內提供服務，如果協商無果，甲方可以要求乙方支付違約金。2.問題：乙方所提供服務的質量不符合要求。解決辦法：甲方可以要求乙方重新提供服務，直到滿足要求為止。如果乙方屢次不能滿足要求，甲方可以解除合同。3.問題：乙方未按照約定價格或收費標準提供服務。解決辦法：甲方可以要求乙方按照約定價格或收費標準提供服務，并要求乙方支付違約金。4.問題：乙方未對提供服務的人員進行專業(yè)培訓。解決辦法：甲方可以要求乙方對服務人員進行專業(yè)培訓，直至滿足要求為止。5.問題：合同解除或終止后，乙方仍拒絕提供售后服務。五、所有應用場景：1.甲方為產品購買方，乙方為產品銷售