半年自來(lái)水抄表員工作總結(jié)

半年自來(lái)水抄表員工作總結(jié)半年自來(lái)水抄表員工作總結(jié)自來(lái)水抄表是市政公用事業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，又是城鄉(xiāng)居民生活的必需品，一線的自來(lái)水抄表員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守公示程序和規(guī)章制度，切實(shí)提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。作為一名半年工資計(jì)時(shí)自來(lái)水抄表員，我認(rèn)為自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平都有了顯著的提高。一、業(yè)務(wù)能力方面在半年的工作中，我積累了不少經(jīng)驗(yàn)，初步掌握了自來(lái)水抄表工作的各種技巧。（1）熟悉操作流程。我掌握了自來(lái)水費(fèi)用基本情況，熟悉表計(jì)對(duì)應(yīng)計(jì)量關(guān)系。合理應(yīng)用計(jì)量?jī)x器，使昂貴的儀器得到科學(xué)合理的使用，節(jié)約了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)成本。（2）熟悉日常檢修和巡視。在實(shí)際工作中，我不僅學(xué)會(huì)了對(duì)表內(nèi)部或外部的漏、滲、氧化等常見(jiàn)隱患進(jìn)行復(fù)檢，而且還能根據(jù)表具的使用、環(huán)境等情況，對(duì)抄表中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行逐一指出，并提出具體的改進(jìn)措施。（3）熟悉信息化管理。在使用自來(lái)水公司的集中計(jì)量系統(tǒng)時(shí)，我積極參與優(yōu)化監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)的升級(jí)工作，為用戶提供更加快捷、便利、靈活的服務(wù)。二、服務(wù)水平方面在工作中，服務(wù)水平與工作效益相互促進(jìn)，有效提高服務(wù)水平可以增強(qiáng)用戶對(duì)自來(lái)水公司的信任，推廣環(huán)保概念，保障企業(yè)和業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。1.態(tài)度誠(chéng)懇，口碑好自來(lái)水是城鄉(xiāng)居民日常生活的必需品，抄表員的服務(wù)態(tài)度往往成為用戶對(duì)整個(gè)企業(yè)服務(wù)水平的最直接評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。我在工作中總結(jié)了一些細(xì)節(jié)，力求在行業(yè)內(nèi)多一個(gè)口碑亮點(diǎn)，讓用戶感受到真正的溫暖。（1）認(rèn)真核對(duì)信息。在抄表工作中，仔細(xì)檢查用戶信息，核對(duì)地址、用戶名、手機(jī)等信息，手續(xù)完備，確保對(duì)用戶信息的準(zhǔn)確性和完整性。（2）據(jù)實(shí)反饋異常情況。遇到問(wèn)題及時(shí)向公司反饋，協(xié)調(diào)接待，為用戶排憂解難。（3）耐心回答用戶疑問(wèn)。當(dāng)用戶在查詢(xún)水費(fèi)賬單或者使用問(wèn)題遇到難處時(shí)，能夠及時(shí)幫助其解決，耐心咨詢(xún)，消除顧慮，及時(shí)排除用戶現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，避免不必要的損失和誤解。2.精益求精，自我完善公司要求我們要注重自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，我在工作中重視積極學(xué)習(xí)和自我提升。（1）積極接受訓(xùn)練。公司安排的培訓(xùn)課程，針對(duì)性強(qiáng)，使我能夠了解行業(yè)新技術(shù)、新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）重視工作記錄。在工作中認(rèn)真核對(duì)用戶信息后，及時(shí)記錄用戶信息，具體操作情況，分析判別客戶現(xiàn)狀并及時(shí)反饋給上級(jí)主管，從而優(yōu)化中間服務(wù)的環(huán)節(jié)，為后續(xù)工作更好的提供依據(jù)。（3）主動(dòng)維護(hù)設(shè)施設(shè)備。任何設(shè)備在使用過(guò)程中都有損耗和磨損，特別需要在使用過(guò)程中調(diào)整和維護(hù)，我主動(dòng)分配時(shí)間進(jìn)行常規(guī)維護(hù)，如取下表計(jì)蓋板清理蓋板內(nèi)部的臟污及易新發(fā)霉的環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)水表環(huán)節(jié)的維護(hù)，從而大大提升了自來(lái)水設(shè)備設(shè)施的工作效率和生命力三、工作中遇到的困難在工作中，不可避免地會(huì)遇到各種各樣的困難，如地址不精確、家庭內(nèi)部矛盾、水表檢修、異常計(jì)價(jià)等，這些問(wèn)題看似是小事，但卻需要我們多方尋找、協(xié)商和解決。（1）地址不確切。有一些居民的地址信息沒(méi)有填寫(xiě)到位，甚至出現(xiàn)重名的情況，造成了很多不必要的麻煩，自己也因此跑了很多冤枉路。（2）水表檢修。在抄表過(guò)程中，由于水表老化等原因，可能會(huì)發(fā)生水表漏水現(xiàn)象，需要及時(shí)進(jìn)行檢修和更換等。（3）異常計(jì)價(jià)。自來(lái)水用水計(jì)費(fèi)是一項(xiàng)非常重要，但也復(fù)雜的工作，需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)和處理，以避免用戶對(duì)計(jì)費(fèi)產(chǎn)生疑慮和不滿。在遇到這些困難時(shí)，我積極與用戶溝通，向公司上級(jí)主管報(bào)告情況，了解相關(guān)流程和解決辦法，以便減少不必要的麻煩，解決問(wèn)題。四、取得的成績(jī)?cè)谧约汗ぷ鞯陌肽陼r(shí)間里，我與用戶之間建立了親密而穩(wěn)定的工作關(guān)系，計(jì)費(fèi)質(zhì)量得到了更大的保障，而我的工作效率和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也有了顯著提高。1.工作量自我增加在一段時(shí)間后，我逐漸發(fā)現(xiàn)自己的工作量越來(lái)越大，與此同時(shí)，我也迅速積攢了客戶，因?yàn)橛脩裟芤庾R(shí)到我的專(zhuān)業(yè)性、工作及態(tài)度，對(duì)我的工作給予了高度好評(píng)，并給予了很好的推介和介紹。2.資歷晉級(jí)當(dāng)公司評(píng)定了一級(jí)和二級(jí)抄表員制度后，我得到了機(jī)會(huì)進(jìn)行資格審核，檢驗(yàn)抄表工作的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和理論所獲得的名額，為我后期的工作晉升奠定了基礎(chǔ)。3.常規(guī)業(yè)績(jī)提升在半年的工作中，