2024年知識競賽-聯(lián)想服務(wù)器知識考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年知識競賽-聯(lián)想服務(wù)器知識考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.UHD的分辨率是？（）A、1280*720B、3840*2160C、1920*1080D、4096*21602.更新金鑰匙是指（）A、從中央服務(wù)器下載應(yīng)用軟件B、從站端服務(wù)器解壓已下載的軟件C、從站端服務(wù)器往U盤上寫入數(shù)據(jù)D、從站端服務(wù)器上讀取并往U盤上寫入數(shù)據(jù)3.筆記本電池的類型（）A、鋰離子電池B、鋰離子聚合物電池C、鋰電池D、鎳氫電池4.關(guān)于C260機(jī)型開機(jī)不上電或開機(jī)無顯，以下描述正確的是？（）A、部分機(jī)器通過清CMOS可以解決問題B、如果主板CMOS放電不能解決，請通過B類工單申請主板C、更換主板，必須更新bios為IXKT21A版本5.在維修四原則的從簡原則中，最直接的體現(xiàn)是什么？（）A、先軟后硬B、觀察C、先外后內(nèi)D、找到關(guān)鍵點(diǎn)6.靜電的危害性主要有哪些方面（）A、隱蔽性B、潛在性C、隨機(jī)性D、復(fù)雜性7.筆記本拆機(jī)檢測調(diào)試費(fèi)（）A、50B、100C、80D、1208.DVI-D可以轉(zhuǎn)VGA9.關(guān)于dmitool.exe下列說法正確的是：（）A、dmitool.exe/dps：IdeaCentreB545（主機(jī)型號寫入）B、dmitool.exe/dss：NS12345678（主機(jī)號寫入）C、dmitool.exe/dss：IdeaCentreB545（主機(jī)型號寫入）D、dmitool.exe/dps：NS12345678（主機(jī)號寫入）10.DDR31600的傳輸帶寬是多少M(fèi)B/S？（）A、8500B、10600C、12800D、1490011.在上門服務(wù)維修實(shí)施操作環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)是以下哪幾點(diǎn)？（）A、與客戶互動，介紹步驟和動作B、備件工具擺放有序C、不查看客戶物品/數(shù)據(jù)D、清潔電腦內(nèi)部E、挖掘客戶需求12.知識庫撰寫，多個(gè)關(guān)鍵字，需要用什么符號隔離開（）A、逗號B、冒號C、引號D、中文分號E、英文分號13.對于隱形故障，解決的核心關(guān)鍵是？（）A、對機(jī)器的了解B、復(fù)現(xiàn)故障C、用戶情緒D、解決時(shí)間14.刷新BIOS時(shí)，發(fā)現(xiàn)里有bp.bat，oax.bat，mb.bat，刷BIOS是哪個(gè)命令（）A、oax.batB、bp.batC、mb.batD、都不是15.比較法適合處理何種類型的問題？（）A、隱性問題B、個(gè)例問題C、感受問題D、常見問題16.臺式電源的+12V電源線是？（）A、紅色B、橙色C、黃色D、藍(lán)色17.以下哪些是屬于服務(wù)規(guī)范送修的關(guān)鍵要點(diǎn)（）A、迎接客戶要積極B、維修場地隨主便C、關(guān)懷客戶需定期D、上門送回主動提18.802.11a的傳輸速率（）A、54MbpsB、30MbpsC、11MbpsD、>300Mbps19.Windows7中的IE8中有其他一些新的改進(jìn)用法，包括（）A、觸控B、生成視圖C、跳轉(zhuǎn)列表D、任務(wù)欄自動更新20.針對集成顯卡的普通筆記本進(jìn)行拷機(jī)測試的時(shí)候，建議使用3Dmark11的哪個(gè)測試項(xiàng)？（）A、Entry（入門級）測試B、Performance（性能級）C、Extreme（極限級）D、Super（超級）21.用戶確認(rèn)數(shù)據(jù)，需要簽字確認(rèn)22.常見的主板芯片組廠商有？（）A、IntelB、AMDC、SISD、ATI23.筆記本電腦黃色的USB口是（）A、USB2.0B、USB3.024.熱線溝通與當(dāng)面溝通的最大區(qū)別在與關(guān)注點(diǎn)不同，熱線更要做到（）A、傾聽、確認(rèn)B、記錄、傾聽C、微笑、確認(rèn)D、記錄、確認(rèn)25.SSD可以數(shù)據(jù)恢復(fù)26.中文服務(wù)網(wǎng)站可以查詢哪些內(nèi)容信息（）A、驅(qū)動下載B、服務(wù)查詢C、技術(shù)知識庫D、網(wǎng)上支持E、社區(qū)F、維修記錄27.軟件測試的最小系統(tǒng)往往都比硬件測試的最小系統(tǒng)部件多28.客戶到站進(jìn)行軟件服務(wù)，工程師不應(yīng)該（）A、替客戶操作刪除數(shù)據(jù)B、填寫取機(jī)憑證C、推薦合適的服務(wù)產(chǎn)品D、機(jī)器粘貼不拆機(jī)安全標(biāo)識29.用戶送修預(yù)裝WIN8的機(jī)器，故障現(xiàn)象為不加電，如何判斷預(yù)裝系統(tǒng)版本？（）A、主機(jī)背面Windows標(biāo)識B、根據(jù)主板11S條碼或dummy標(biāo)簽，輸入到IPS系統(tǒng)中查詢C、根據(jù)鍵盤上windows8標(biāo)識D、查詢主板ROM寫入Key信息30.立體保養(yǎng)單次實(shí)物版的服務(wù)內(nèi)容包括（）A、電腦磁盤空間清理B、清理并更換風(fēng)扇C、電腦核心部件深度保養(yǎng)D、更換硅脂E、電腦系統(tǒng)優(yōu)化31.以下屬于顯示器性能故障的有（）A、正常加電，電源指示燈亮后無顯示圖像。B、顯示器圖像亮度不可調(diào)。C、顯示器圖像不能同步，畫面扭曲、擺動、撕裂。D、顯示器圖像缺色。32.AMD.CPU有插針式和觸點(diǎn)式33.問題步驟記錄器將采取的步驟保存在（）文件中A、ZIPB、DATC、RARD、BAK34.防靜電布的材質(zhì)是什么（）A、導(dǎo)電PVCB、絕緣PVC35.Windows8激活問題升級流程中，需要注意哪些方面？（）A、服務(wù)站在提交Windwos8激活問題升級CC前，須確認(rèn)用戶機(jī)器為預(yù)裝Windows8機(jī)型且實(shí)際操作系統(tǒng)與標(biāo)配相符B、在提交升級前，服務(wù)站需確認(rèn)用戶激活問題真實(shí)存在且已通過站端工程師檢測驗(yàn)證C、服務(wù)站須確認(rèn)提交的《Windows8激活checklist》填寫內(nèi)容真實(shí)有效D、在服務(wù)完成后，站端需提醒用戶妥善保存ServiceKey信息36.關(guān)于硅脂描述錯(cuò)誤的是？（）A、有優(yōu)異的導(dǎo)熱性。B、有良好的絕緣性能。C、充分涂抹于芯片與散熱片之間，涂抹越多越好。D、主要用作電子元件的熱傳遞介質(zhì)，降低固體界面接觸熱阻、改善界面換熱。37.以下中哪個(gè)不是等待環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)（）A、主動告知等待時(shí)間B、主動關(guān)懷客戶C、起立歡迎舉手示意D、主動迎接、引導(dǎo)38.BIOS中有個(gè)oax.bat，是用來干什么的？（）A、激活OEM系統(tǒng)B、刷新BIOSC、刷新主機(jī)型號D、刷新主機(jī)編號39.安裝服務(wù)（安裝系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、連接、演示講解）人工費(fèi)用（）A、50元B、80元C、60元40.橡皮在維修中的用途是什么？（）A、清潔各種板卡的金手指B、消除靜電導(dǎo)致的不加電問題C、消除固體界面接觸熱阻導(dǎo)致的熱傳導(dǎo)不良問題D、消除氧化導(dǎo)致的導(dǎo)致接觸不良問題41.在主要部件三包有效期內(nèi)，出現(xiàn)故障維修后，聯(lián)想對于該維修部件保修時(shí)間為（）42.拆機(jī)需要經(jīng)過用戶同意43.服務(wù)規(guī)范5.0的主要內(nèi)容中，熱線服務(wù)中客戶感受要做（）A、以客為尊B(yǎng)、客隨主便C、首問負(fù)責(zé)D、以上全選44.FurMark軟件主要是針對哪個(gè)部件進(jìn)行拷機(jī)的工具（）A、CPUB、顯示卡C、內(nèi)存D、硬盤45.關(guān)于睡眠和休眠以下描述錯(cuò)誤的是（）A、休眠通過鍵盤鼠標(biāo)喚醒B、睡眠時(shí)電源指標(biāo)類閃爍C、休眠時(shí)電源指示燈熄滅D、睡眠通過電源開關(guān)喚醒46.數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)針對哪幾個(gè)品牌的機(jī)器？（）A、聯(lián)想B、THINKC、HPD、華碩等其他非聯(lián)想品牌47.Windows8包括哪些版本？（）A、Windows8PRCB、Windows8PROC、WindowsRTD、Windows8HomeBasic48.硬件升級或更換對Windows系統(tǒng)激活有影響嗎？（）A、可能會導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)激活提示B、不會導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)激活提示C、硬盤更換不會導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)激活D、非主板類硬件變更一般情況對系統(tǒng)激活沒有影響49.那種key的獲取必須是向微軟購買（）A、標(biāo)準(zhǔn)keyB、測試keyC、維修key50.接聽熱線規(guī)范中結(jié)束通話時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)為（）A、感謝來電，再見B、感謝您的來電，再見C、感謝你的來電，再見D、謝謝您，再見51.聯(lián)想服務(wù)規(guī)范的“神”是什么？（）A、專業(yè)、便捷、安全B、承諾兌現(xiàn)C、貼心、熱情D、準(zhǔn)52.防靜電手環(huán)，通電時(shí)能帶上53.電源上紅色的電源線代表幾伏？（）A、-12B、3.5C、12D、554.內(nèi)存的核心頻率有？（）A、133B、166C、200D、23355.以下服務(wù)產(chǎn)品，哪些是針對軟件類故障可以恰當(dāng)推薦的服務(wù)產(chǎn)品（）A、樂享家B、Win7升級服務(wù)C、系統(tǒng)安全裝備D、硬盤海量升級服務(wù)56.防靜電手環(huán)在使用時(shí)應(yīng)重點(diǎn)注意的事項(xiàng)有（）A、防靜電手環(huán)使用時(shí)不用接地B、在測量市電時(shí)需要斷開防靜電手手環(huán)的連接C、防靜電手環(huán)佩帶時(shí)金屬部分需要和人體緊密接觸D、防靜電手環(huán)隨意佩帶，不需要必須和人體接觸57.聯(lián)想數(shù)據(jù)恢復(fù)的賣點(diǎn)有哪些（）A、專業(yè)品質(zhì)有能力B、明碼標(biāo)價(jià)有信譽(yù)C、安全保密有保障D、次日恢復(fù)有效率58.筆記本三包性能故障有：（）A、開機(jī)無顯示B、風(fēng)扇噪音大C、藍(lán)屏死機(jī)D、光驅(qū)不讀盤59.oax.bat下列說法正確的是：（）A、oaxbat-win激活Windows7B、oaxbat-dos激活WindowsXPC、oaxbat-win激活WindowsXPD、oaxbat-dos激活Windows760.聯(lián)想最新的服務(wù)規(guī)范版本為（）A、聯(lián)想服務(wù)規(guī)范8.0B、聯(lián)想服務(wù)規(guī)范7.0C、聯(lián)想服務(wù)規(guī)范5.0D、聯(lián)想服務(wù)規(guī)范4.061.THINK機(jī)器，如果沒有發(fā)票，可以按照出廠日后多少天算（）A、15B、30C、45D、9062.USB3.0的帶寬（）A、5GbpsB、5.5GbpsC、480MbpsD、500Mbps63.用戶送修聯(lián)想筆記本，故障現(xiàn)象為系統(tǒng)間歇性藍(lán)屏，最后工程師通過最小系統(tǒng)法基本鎖定故障件為內(nèi)存、CPU、主板，工程師優(yōu)先替換的部件是什么？（）A、CPUB、內(nèi)存C、主板D、根據(jù)實(shí)際情況而定64.在XP下啟動任務(wù)管理器的方法有：（）A、在任務(wù)欄空白處按鼠標(biāo)右鍵，選擇任務(wù)管理器B、使用快捷鍵：Shift+Ctrl+EscC、任務(wù)管理器最常見的方法是同時(shí)按下“Ctrl+Alt+Del”組合鍵，在彈出的windows安全窗口中選擇“任務(wù)管理器”D、任務(wù)管理器最常見的方法是同時(shí)按下“Ctrl+Alt+Del”組合鍵65.知識庫中找IDEAPAD筆記本機(jī)型的BIOS，通常以什么關(guān)鍵字最好（）A、機(jī)型B、主板物料號C、主板條碼66."抓主要矛盾"原則適合于解決何種故障？（）A、較為復(fù)雜的故障B、較為簡單的故障67.客戶2013年11月11日購買IDEA.Y450筆記本一臺（客戶提供購機(jī)發(fā)票，為個(gè)人使用），2014年8.8日因?yàn)殚_機(jī)無顯示更換主板一塊，請問更換的主板保修截止日期是？（）A、2015/11/11B、2015/8/8C、2016/8/8D、2015/11/1068.部分客戶在使用昭陽K2450機(jī)器時(shí)，可能會遇到液晶屏前蓋上的膠條發(fā)生脫落問題，尤其是底部，如何解決？（）A、受影響機(jī)型生產(chǎn)時(shí)間：2014年5月15日之前出廠的機(jī)器B、受影響物料編碼：90203896LK290SLCD前蓋60.4LM06.001C、通過B類工單申請新的屏前蓋？，物料（編碼不變）給客戶更換維修69.知識庫文件中，附件超過多大容易，必須使用知識庫下載工具下載（）A、30MB、40MC、20MD、10M70.以下哪些不是首次聯(lián)系客戶的行為要領(lǐng)？（）A、了解客戶信息、電腦信息；維修單級別、維修單性質(zhì)；掌握B、提醒客戶對硬盤數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。C、確認(rèn)上門時(shí)間并主動告知聯(lián)系電話。若客戶保修電話為座機(jī)，向客戶詢問是否方便提供手機(jī)號，或提醒客戶記錄上門工程D、確認(rèn)是否為電腦使用者，復(fù)述報(bào)修故障信息，并與客戶確認(rèn)是否還有其他問題。71.因修理者自身原因使修理期超過（）日的，憑發(fā)貨票和修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格同型號產(chǎn)品A、7B、30C、15D、6072.在默認(rèn)情況下，每個(gè)用戶具有哪幾個(gè)預(yù)先填充的庫（）A、文檔B、音樂C、圖片D、視頻73.關(guān)于XP設(shè)備管理器說法正確的是：（）A、在設(shè)備管理器中可以設(shè)置網(wǎng)卡IP地址B、在設(shè)備管理器中可以設(shè)置設(shè)備的中斷、端口C、在設(shè)備管理器中可以設(shè)置硬件顯示名稱74.通過裝箱單查詢可以查詢機(jī)器的哪些信息？（）A、主機(jī)信息B、部件信息C、批次信息D、服務(wù)信息75.ThinkPad的刷新主機(jī)號時(shí)，選擇20和C0區(qū)別是什么？（）A、20是刷寫14位主機(jī)編號B、C0是刷寫18位主機(jī)編號C、20是刷寫18位主機(jī)編號D、C0是刷寫14位主機(jī)編號76.在現(xiàn)場維修的初步檢測環(huán)節(jié)，關(guān)于提醒用戶數(shù)據(jù)備份額行為要領(lǐng)錯(cuò)誤的是？（）A、對于客戶表示非常重要的數(shù)據(jù)，工程師可以嘗試進(jìn)入PE模式給客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份后再維修B、如果客戶硬盤數(shù)據(jù)尚未備份，需先請客戶做好數(shù)據(jù)備份C、操作電腦前必須先與客戶確認(rèn)硬盤數(shù)據(jù)是否已經(jīng)備份，請客戶在維修單相關(guān)位置確認(rèn)是否備份，是否放棄數(shù)據(jù)，是否自行保管等信息，在客戶簽名前，需提示客戶閱讀維修單上的相關(guān)信息和條款，并請客戶簽字。D、提醒用戶數(shù)據(jù)備份的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)“您的硬盤數(shù)據(jù)是否已經(jīng)備份到U盤或移動硬盤燈其他介質(zhì)了嗎？”77.電源適配器替換要考慮的因素？（）A、價(jià)格B、接口C、功率D、電壓78.無線網(wǎng)卡的工作頻段有？（）A、5GHzB、2.4GHzC、3.5GHzD、2.4/5GHz79.哪些會影響到內(nèi)存的工作性能？（）A、電壓不穩(wěn)B、靜電C、灰塵D、溫濕度過大80.一體機(jī)拆機(jī)檢測調(diào)試費(fèi)為（）A、50B、100C、80D、12081.Windows7有相應(yīng)的市場定位，入門級PC使用什么版本的WIN7（）A、簡易版B、家庭普通版C、家庭高級版82.機(jī)器修復(fù)，客戶在取機(jī)時(shí)，工程師不應(yīng)該：（）A、金鑰匙驗(yàn)機(jī)B、提出維護(hù)小建議C、介紹應(yīng)用小常識D、請求客戶給自己優(yōu)秀評分83.具有USER及以上帳戶權(quán)限的才可以使用設(shè)備管理器84.用于撬動卡扣拆卸外殼的工具是？（）A、一字螺絲刀B、塞尺C、斜口鉗D、撬棒和撬片85.萬能表的用途有哪些？（）A、測量市電交流電壓B、判斷插座接地是否合格C、測量電源等部件直流電壓D、測量連線通斷、元器件阻值86.關(guān)于B500&B505顯卡高溫問題通過指定硅脂和散熱銅片處理的注意事項(xiàng)，描述錯(cuò)誤的是？（）A、編號為31043698的B、5散熱風(fēng)扇，因?yàn)槠滹@卡部位沒有銅底，必須加裝導(dǎo)熱銅片才能保證散熱效果C、加裝銅片的厚度不超過2MM即可D、B500和B505風(fēng)扇規(guī)格是相同的，可以通用87.哪些方法可以查詢到正確的WIN8主板料號？（）A、查詢維修BOMB、備件實(shí)物判斷C、查詢裝箱單D、查詢BIOS88.PC維修四原則抓主要矛盾，主要矛盾指的是（）A、根源故障B、最難解決的故障C、最容易解決的故障D、表面故障89.知識庫通過什么方式可以找回密碼（）A、電話B、郵箱C、QQ號D、無法找回90.以下哪些是屬于筆記本主機(jī)的主要部件（）A、主板B、電池C、電源適配器D、內(nèi)存91.用戶電腦啟動慢，工程師將windows的啟動項(xiàng)關(guān)閉幾項(xiàng)后測試，請問工程師使用哪種維修方法？（）A、最小系統(tǒng)法B、隔離法C、觀察法D、替換法92.ThinkPad的BIOS從哪下載？（）A、知識庫B、THINK官網(wǎng)C、sdi系統(tǒng)93.DMS59可以傳輸幾個(gè)DVI信號？（）A、1B、2C、3D、494.維修過程溝通的關(guān)鍵點(diǎn)是（）A、按時(shí)修復(fù)并通知B、根據(jù)客戶需求推薦服務(wù)產(chǎn)品C、介紹應(yīng)用常識D、主動告知初檢結(jié)果95.以下哪幾項(xiàng)屬于客戶咨詢？（）A、咨詢地址B、咨詢進(jìn)度C、咨詢故障D、咨詢?nèi)C(jī)96.一臺計(jì)算機(jī)設(shè)置了共享打印機(jī)，但在另一臺與之聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上卻無法訪問，可能的原因是：（）A、Administrators帳號沒有啟用B、ER帳號沒有啟用C、GUEST帳號沒有啟用97.在銷售易備客過程中的銷售關(guān)鍵點(diǎn)有哪些（）A、全球聯(lián)保B、全面數(shù)據(jù)保護(hù)C、極簡備份體驗(yàn)D、專業(yè)備份方案98.金鑰匙支持從U盤啟動計(jì)算機(jī)，可啟動到的系統(tǒng)包括（）A、DOSB、winPEC、以上都是D、以上都不是99.最新版《聯(lián)想電腦有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中有償服務(wù)費(fèi)包括（）A、人工費(fèi)B、上門費(fèi)C、備件材料費(fèi)D、交通費(fèi)100.樂享家聯(lián)想遠(yuǎn)程服務(wù)產(chǎn)品可以為客戶提供服務(wù)方式有哪些（）A、專業(yè)遠(yuǎn)程服務(wù)B、上門服務(wù)C、電話支持服務(wù)D、QQ、微信服務(wù)第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：B2.參考答案：D3.參考答案：A,B,C,D4.參考答案：A