員工手冊排版后

前百

本員工手冊意在向長沙市十二方保安服務(wù)有限企業(yè)員工簡介企

業(yè)有關(guān)政策和流程，使員工理解可以享有的福利和應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)章制

度。

本員工手冊將向您簡介企業(yè)概況、考勤管理、員工薪酬福利管理、

勞動關(guān)系及員工基本行為規(guī)范等事項。目日勺是為了協(xié)助您理解企業(yè)運

作及有關(guān)政策。受篇幅限制，企業(yè)政策及規(guī)定不也許所有在此手冊中

詳細(xì)論述，如有更多疑問或需要更多的理解，請您積極與上級或保安

部聯(lián)絡(luò)。

企業(yè)將根據(jù)國家或地方勞動法規(guī)KJ變化及企業(yè)W、J實際狀況對員

工手冊進行對應(yīng)調(diào)整，定期更新員工手冊。

本員工手冊合用于長沙市十二方保安服務(wù)有限企業(yè)所有員工。

本員工手冊不作為聘任或續(xù)聘的任何期限、享有特權(quán)或提供條件

的保證。

本手冊為企業(yè)內(nèi)部資料，請妥善保管，未經(jīng)授權(quán)和許可，不得外

傳；如從企業(yè)離職，則必須在離職之日前，將本手冊交還至企業(yè)人事

行政部。如有遺失，按100元/本收取費用。

本手冊自2023年08月01日起生效。

目錄

序言......................................................1

一、董事長致辭...........................................3

二、企業(yè)簡介............................................4

三、文化理念............................................6

四、員工守則.............................................7

五、選聘與錄取..........................................7

六、試用與轉(zhuǎn)正..........................................8

七、人事檔案管理........................................10

八、工資與福利.........................................11

九、考勤與休假.........................................12

十、考核與培訓(xùn).........................................15

十一、人資調(diào)整...........................................17

十二、通用職責(zé)..........................................18

十三、管理制度..........................................23

十四、獎懲制度..........................................36

一、董事長致辭

親愛日勺員工：

歡迎你成為十二方大家庭中H勺一員！

理念引領(lǐng)人生，信念成就未來，長沙市十二方保安服務(wù)有限企業(yè)

在企業(yè)全體員工和社會各界朋友日勺大力支持和精心呵護下，從無到

有、從小到大、從大到強，通過整合資源、運用互聯(lián)網(wǎng)平臺及先進技

術(shù)，不停提高和完善企業(yè)關(guān)鍵競爭力，企業(yè)員工已經(jīng)有近千人。

企業(yè)先后為國家機關(guān)、企事業(yè)單位、物業(yè)小區(qū)、賓館酒店、公共

娛樂場所、金融系統(tǒng)、學(xué)校、醫(yī)院、大型活動和個人提供門衛(wèi)、守護、

巡查、安全檢查、貼身護衛(wèi)、消防監(jiān)控、安全技術(shù)防備等全方位日勺安

保服務(wù)及安全顧問服務(wù)，制定了由單一日勺保安企業(yè)向公共安全顧問服

務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型日勺戰(zhàn)略發(fā)展目日勺。并勵志在3月內(nèi)成為中國公共安全顧問

服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌。

“十二方”是企業(yè)，更是每個“十二方”人口勺家園，讓家人得到

尊重、快樂工作、老福生活，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵動力。只要你是“十

二方”一員，只要你不放棄自我、只要你身干、只要你忠誠進取、只

要你樂意學(xué)習(xí)和付出，你就是企業(yè)口勺主人、你就是企業(yè)日勺驕傲、你就

是企業(yè)的未來。

讓我們攜起手來、同舟共濟，未來我們共同的家園和愿景勇往前

進。最終，祝愿“十二方”日勺所有家人心想事成、幸福安康!

董事長簽名:

二、公司簡介

長沙市十二方保安服務(wù)有限企業(yè)緊抓全國保安體制改革契機，致

力于“成為中國公共安全服務(wù)日勺領(lǐng)導(dǎo)品牌”，于2023年在市工商行政

管理局正式登記注冊，是由湖南省公安廳、長沙市公安局同意設(shè)置的

專業(yè)保安服務(wù)企業(yè)。企業(yè)下設(shè)業(yè)務(wù)拓展部、保安部、綜合行政部、人

力資源部、財務(wù)部、特勤部等職能部門。為國家機關(guān)、企事業(yè)單位、

物業(yè)小區(qū)、賓館酒店、公共娛樂場所、金融系統(tǒng)、學(xué)校、醫(yī)院等提供

門衛(wèi)、守護、巡查、安全檢查、貼身護衛(wèi)、消防監(jiān)控、安全技術(shù)防備

等全方位的安保服務(wù)，同步為多種大型活動提供警、保衛(wèi)服務(wù)。企業(yè)

按照現(xiàn)代企業(yè)組織模式，引入先進口勺企業(yè)管理機制，實行企業(yè)所有權(quán)、

經(jīng)營權(quán)、監(jiān)督權(quán)分立。

為實現(xiàn)“成為中國公共安全服務(wù)口勺領(lǐng)導(dǎo)品牌”這一目的，切實提

高保安行業(yè)的社會地位，企業(yè)秉承“十二方保安，服務(wù)十二方”的宗

旨，堅持“客戶第一、團結(jié)合作、誠信務(wù)實、專業(yè)創(chuàng)新”日勺經(jīng)營理念。

營造“和文化”為關(guān)鍵的企業(yè)文化，一直以客戶利益為關(guān)鍵利益，以

企業(yè)員工利益為關(guān)鍵利益，視維護社會治安、保障客戶安全為己任。

遵照以人員素質(zhì)帶動服務(wù)質(zhì)量、以服務(wù)質(zhì)量提高社會效益和經(jīng)濟效

益。為了杜絕老式保安企業(yè)人員年齡構(gòu)造老化，工作能力欠缺的現(xiàn)象,

我企業(yè)嚴(yán)把招聘質(zhì)量關(guān)，招聘日勺人員多為退伍軍人、保安學(xué)校畢業(yè)生

及優(yōu)秀社會青年，為提高整體服務(wù)水平，我企業(yè)設(shè)有專業(yè)培訓(xùn)基地。

我們將以完善的質(zhì)量體系為基礎(chǔ)，以優(yōu)秀的人員素質(zhì)為保障，以軍事

化管理為原則，展現(xiàn)十二方H勺文化內(nèi)涵，展現(xiàn)高品質(zhì)的安保服務(wù)。

在企業(yè)企業(yè)文化的帶動下，通過企業(yè)全體員工的努力拼搏，為客

戶提供了優(yōu)質(zhì)、高效H勺安保服務(wù)，得到了各客戶單位W、J一致好評c企

業(yè)持續(xù)數(shù)年被長沙市公安局內(nèi)保支隊評為優(yōu)秀集體，且成為長沙市保

安協(xié)會理事單位。企業(yè)業(yè)務(wù)也得到很好W、J發(fā)展，現(xiàn)企業(yè)共有保安人員

600余人，管理人員30余人，服務(wù)單位包括：中國農(nóng)業(yè)銀行、華遠(yuǎn)

地產(chǎn)、王府井百貨、深圳彩生活、湖南省高速公路管理局、湖南省路

橋集團、長房集團、九芝堂藥業(yè)、經(jīng)閣鋁業(yè)、廣本汽車、長沙城投集

團和嘉聯(lián)物業(yè)集團等。

基于目前全國保安行業(yè)發(fā)展趨勢，企業(yè)以大型活動、高端企業(yè)安

全服務(wù)為發(fā)展重心，大量招聘退伍軍人、警校和大學(xué)體育院校畢業(yè)生,

成立專門的特勤隊伍，并進行專業(yè)的培訓(xùn)，包括：體能、商務(wù)禮儀、

談判技巧、安檢、人群控制、突發(fā)事件應(yīng)急處置、特種護衛(wèi)等；企業(yè)

特勤隊伍參與長沙賀龍體育場、湖南國際會展中心、中南林業(yè)科技大

學(xué)體育館、大型酒店、各大樓盤等大型活動的安保任務(wù)，并得到主辦

方和公安機關(guān)日勺一致好評，現(xiàn)企業(yè)已成為長沙市公安局治安支隊、各

分局治安大隊大型活動安保任務(wù)的骨干隊,五。

三、文化理念

我們?nèi)丈资姑灰粸橛押眉覉@奮斗終身

我們H勺服務(wù)理念一一客戶永遠(yuǎn)是對出J

我們H勺發(fā)展目的一一成為中國公共安全服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌

我們?nèi)丈酌梨I價值一一客戶第一、團結(jié)合作、誠信務(wù)實、專業(yè)創(chuàng)新

我們?nèi)丈兹瞬庞^一一忠誠正直、專業(yè)進取

我們的員工愿景一一得到尊重、快樂工作、自我實現(xiàn)

我們?nèi)丈坠ぷ髯黠L(fēng)一一認(rèn)真、快、堅守承諾

企業(yè)行為準(zhǔn)則一一服從命令、立即行動

電網(wǎng)制度

1、嚴(yán)禁觸犯法律法規(guī)；

2、嚴(yán)禁打架斗毆，波及黃、賭、毒；

3、嚴(yán)禁收受賄賂，泄露企業(yè)秘密；

4、嚴(yán)禁濫用職權(quán)，違反紀(jì)律，導(dǎo)致企業(yè)聲譽或經(jīng)濟損失；

5、嚴(yán)禁向下屬借錢，更不能以任何理由收受下屬財物。

四、員工守則

1、忠誠守信、服從領(lǐng)導(dǎo)、互相尊重、團結(jié)共事；

2、勤奮工作、盡職盡責(zé)；

3、廉潔奉公、保守機密，不運用職務(wù)之便營私舞弊；

4、企業(yè)關(guān)鍵崗位人員遵守從業(yè)回避制度；

5、維護公平、公正、公開原則的執(zhí)行；

6、注意儀容舉止，謙遜禮貌待人；

7、遵守勞動紀(jì)律，忠于職守，不從事與工作無關(guān)的業(yè)務(wù);

8、愛惜公物，注意保持環(huán)境衛(wèi)生。

五、選聘與錄取

1、我司在核編范圍內(nèi)，根據(jù)崗位職責(zé)及素質(zhì)原則實行全員聘任制。

2、選聘人員，要堅持德才兼?zhèn)淙丈自瓌t招聘遵紀(jì)遵法、事業(yè)心強、

作風(fēng)正派、業(yè)務(wù)水平高、身體健康的人才。注意親屬回避。

3、招聘時采用社會公開招聘等方式，統(tǒng)一考核，公平競爭，擇優(yōu)

錄取。

4、招聘程序

4.1制定用人計戈U：部門經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和編制，提出空缺

崗位所需人員的基本條件及業(yè)務(wù)專長，填寫《增補人員申請表》,

由總經(jīng)理審批，人事部負(fù)責(zé)招聘。

4.2公開招聘：人事部通過廣告、網(wǎng)絡(luò)、人才交流市場、高等院校

雙選等形式向社會公開招聘。搜集、整頓應(yīng)聘人員資料。應(yīng)聘

人員應(yīng)提交：

a.身份證復(fù)印件；

b.有關(guān)學(xué)歷證書、專業(yè)技術(shù)職稱證書、原件及復(fù)印件；

c.始姻及子女狀況證明更印件；

d.近期一寸彩色照片八張；

被錄取人員提供或填寫的個人資料必須真實、精確。否則，一

經(jīng)查出，企業(yè)將解除勞動協(xié)議，并追究有關(guān)責(zé)任。填寫的檔案

資料等由人事部搜集分類歸檔.

初選：人事部與用人部門共同對搜集整頓的應(yīng)聘人員資料進行初

選。

復(fù)試：復(fù)試一般采用面試形式，用人部門、人事部及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)等

共同參與面試，必要時可對應(yīng)聘者進行筆試。

審批：人事部備齊復(fù)試合格W、J人員資料及錄取意見報總經(jīng)理審批。

六、試用與轉(zhuǎn)正

1、經(jīng)審批合格的人員由人事部告知報到試用。

2、被錄取人員，按指定日期到企業(yè)人事部報到。報屆時需辦理如

下手續(xù)：

2.1攜帶身份證、畢業(yè)證、職稱等證件及其他證明文獻原件交人事

部審核；

2.2企業(yè)與被錄取人員簽訂試用期《聘任協(xié)議》；

2.3學(xué)習(xí)《員工手冊》和企業(yè)各項規(guī)章制度文獻；

2.4用人部門經(jīng)理安排工作，并指定輔導(dǎo)人員；

2.5安排辦公地點，領(lǐng)取辦公用品、制服、工號牌；

3、試用人員口勺試用期根據(jù)崗位性質(zhì)不一樣為1至3個月（基層員

工為1個月，基層管理人員為2個月，中高層管理人員為3個

月）。試用期工作體現(xiàn)突出，并受到項目、客戶方書面表揚或獎

勵的員T,由本人申請.部門及人事部審核，報總經(jīng)理審批后,

可提前轉(zhuǎn)正。試用期考核成績不達(dá)標(biāo)者企業(yè)有權(quán)延長試用期時

間。

4、試用期間有下列情形之一者我司有權(quán)解雇：

a.工作能力低下，無力承擔(dān)應(yīng)聘崗位工作；

b.試用期間工作失誤較大，導(dǎo)致我司損失者；

c.品行不佳，給我司導(dǎo)致不良影響者；

d.轉(zhuǎn)正考核不合格或延長試用仍不合格者；

其他我司認(rèn)為不適合者。

5、試用期將滿日勺員工應(yīng)填寫《轉(zhuǎn)正申請表》提出轉(zhuǎn)正申請：

5.1沒有提交轉(zhuǎn)正申請的員工不予轉(zhuǎn)正，

5.2每月15號前（含15號）開始上班的新入職工工，可申請下月

1號轉(zhuǎn)正，

5.315號后開始上班的新入職工工只能在次月申請下月1號轉(zhuǎn)正。

6、根據(jù)試用期間口勺工作體現(xiàn)及考核成績，用人部門向人事部提出

意見，決定正式錄取、不予錄取、斃前轉(zhuǎn)正或延長試用期。

7、根據(jù)企業(yè)批復(fù)，辦公室將《轉(zhuǎn)正申請表》復(fù)印件交其保留，原

件企業(yè)存檔。

8、被同意正式錄取的員工，企業(yè)與其簽定正式的《員工協(xié)議》。

9、轉(zhuǎn)正后的員工享有其所任職位的一切待遇。

七、人事檔案管理

企業(yè)辦公室負(fù)責(zé)保管和更新員工檔案。員工個人狀況若有下列

變動應(yīng)在5日內(nèi)告知辦公室并提交有關(guān)文獻復(fù)印件。包括但不限

于：

a、居住地址或通訊地址、號碼的變動；

b、緊急狀況聯(lián)絡(luò)人姓名、地址、號碼日勺變動；

c、新獲得日勺教育/專業(yè)資格。

人事部根據(jù)員工個人狀況日勺變動在《員工檔案》上進行登記并

將有關(guān)通訊方面日勺狀況在企業(yè)通訊錄上進行更改通告企業(yè)員

工。

1、我司人事檔案內(nèi)容包括：

1.1個人簡歷、身份證復(fù)印件、畢業(yè)證書復(fù)印件，職稱證書復(fù)印件,

指紋信息表等；

1.2個人在我司工作期間的工作總結(jié)、考核記錄、獎罰記錄等資料

文獻；

1.3個人在我司期間職務(wù)、職等、崗位調(diào)整等資料文獻；

1.4個人在我司工作期間培訓(xùn)狀況記錄；

1.5其他有效證明材料。

2、員工在我司工作期間的檔案由人事部建立和保管。人事部安排

專人負(fù)責(zé)。

3、員工的檔案屬保密資料，管理人員不得私自泄漏其內(nèi)容。

4、查閱檔案應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度原則和審批制度，個人不得借閱

本人檔案；因工作需要借閱檔案要經(jīng)行政部負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)。查閱

者嚴(yán)禁涂改、圈劃、抽換、復(fù)印檔案資料，不得泄漏其內(nèi)容。

5、員工離職，其檔案按制度程序辦理轉(zhuǎn)遞手續(xù)，由此發(fā)生日勺費用

和責(zé)任由員工本人承擔(dān)。我司保留其在我司期間日勺必要記錄備

查。

八、工資與福利

1、我司薪資為合成工資，其中包括基本工資、全勤獎、加班工資、

績效工資、補助等。

2、工資及補助等均于下月20日發(fā)放。員工工資按當(dāng)月實際工作日

計發(fā)，日工資為月工資除以當(dāng)月實際應(yīng)出勤工作日計算。員工

月出勤天數(shù)未能到達(dá)應(yīng)出勤工作日，不發(fā)放合成工資內(nèi)全勤獎。

3、工資發(fā)放必須辦理企業(yè)指定銀行的工資卡，任何狀況不得以現(xiàn)

金發(fā)放。

4、年終獎：與企業(yè)正式簽訂《勞動協(xié)議》的正式員工均享有年終

獎，年終獎按員工轉(zhuǎn)正后實際工作的月份計算，于次年3月15

日前發(fā)放，年終獎發(fā)放之前已離職的員工不享有年終獎。

5、法定節(jié)假日加班工資參照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6、下列款項須從員工薪金中扣除：

6.1依法代扣代繳的個人所得稅；

6.2根據(jù)制度由個人承擔(dān)的社會保險等費用；

6.3其他應(yīng)由個人承擔(dān)日勺費用；

6.4違反勞動紀(jì)律等有關(guān)制度的懲罰。

7、我司依法為正式員工辦理社會保險，保險費用由企業(yè)及員工依

有關(guān)制度分?jǐn)偂?/p>

8、我司根據(jù)經(jīng)營狀況良性發(fā)展，逐漸提高員工的福利待遇。員工

的福利包括：

8.1在員工生日當(dāng)月領(lǐng)取生日禮品。

8.2為員工辦理有關(guān)保險。

8.3視項目條件及鹵位性質(zhì)發(fā)放對應(yīng)的高溫補助。

8.4視員工工作年限發(fā)放工齡工資。

九、考勤與休假

1、我司行政人員實行每周六天工作制，周日休息。

作息時間為：

夏季：上午：08:30—12:00冬季：上午：08:30—12:00

下午：14:00—17:30下午：13:30—17:00

2、服務(wù)性員工每周工作四十八小時，可享有每月不少于4天的休

息時間，該休息時間由部門按工作需要預(yù)先安排。

服務(wù)性員工系指企業(yè)所有一線員工。服務(wù)性員工需根據(jù)各個部

門KJ實際需要，分別編制出對應(yīng)的工作時間及工作制度，企業(yè)

可根據(jù)實際工作需要，更改上、下班工作時間。

3、我司上下班實行簽到考勤制。全體員工上下班均須簽到和簽退。

各項目員工根據(jù)項目規(guī)定貫徹指紋打卡或簽到，未按規(guī)定打卡

或簽到日勺，按項目規(guī)定懲罰。

4、員工請假、出差或外出，未能及時簽到者，須向上級匯報，并

應(yīng)于返回當(dāng)日由上級核簽確認(rèn)。員工請假者需填寫《請假單》,

報上級部門同意后需交至辦公室核準(zhǔn)后方可休假。

5、員工之間不得代為簽到，否則代簽與被代簽者均按一次計半天

曠工論處。

6、除不可抗力原因外，遲于上、下班時間5分鐘簽到（離）者為

遲到或早退。合計三次（含）遲到早退者，視為曠工一天。

7、曠工

7.1員工請假未辦理請假手續(xù)又不按制度補辦者，均以曠工論處。

8、曠工一天,扣發(fā)三天基本工資和對應(yīng)補助,曠工三天以上《含力

7.2上班時間開始后30分鐘-2小時內(nèi)到崗者按曠工半日論

處,2小時以上按曠工1日論處。

7.3下班時間結(jié)束前30分鐘-2小時內(nèi)離崗者按曠工半日論處，2

小時以上按曠工1日論處。

7.4不經(jīng)請假而無端缺勤的，缺勤時間按曠T計算0

我司有權(quán)提前解雇或直接解雇。持續(xù)曠工三天以上按自動離職處理，

自動離職工工除按曠工扣除對應(yīng)的工資外，所有應(yīng)發(fā)補助一并

扣除，同步，如有服裝及裝備等未按規(guī)定交還企業(yè)啊，按原價

賠償。

9、婚假

9.1我司正式員工，首婚提交結(jié)婚證書復(fù)印件時可在當(dāng)年享有婚假，

假期三天。

9.2婚假期間待遇不變

10、產(chǎn)假

10.1工齡一年以上的女員工，符合國家計劃生育政策并有生育指標(biāo)

生育子女日勺，可按國家有關(guān)制度享有產(chǎn)假。

產(chǎn)假假期，女職工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前休假15天，難產(chǎn)日勺增長產(chǎn)

假15天。多胞胎生育的，每多生育一種嬰兒，增長產(chǎn)假15

天；女職工懷孕不滿四個月流產(chǎn)口勺，根據(jù)醫(yī)院證明，予以15

天產(chǎn)假，懷孕滿四個月以上流產(chǎn)的，予以42天產(chǎn)假。

10.1.2對晚育（指24周歲以上生育第一胎的）并領(lǐng)取《獨生子女證》

的，可在法定基礎(chǔ)上增長產(chǎn)假15天。

10.2為保證工作的正常進行，休產(chǎn)假應(yīng)提前二個月申請，由上級

部門、人事部協(xié)調(diào)安排，報總經(jīng)理同意。

10.3產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資。

口、父親假（護理假）

男員工的妻子生育（初育），員工本人可享有帶薪假三天，但

應(yīng)在孩子出生六個月內(nèi)休完。

12、病假

12.1員工生病不能堅持工作可以請病假。

12.2病假一種工作日由部門負(fù)責(zé)人同意，報人事部立案；病假二個

工作日（含）以上須出具醫(yī)院的病假證明，部門負(fù)責(zé)人同意,

報人事部立案；病假五個工作日以上，需報人事部同意；部

門負(fù)責(zé)人請病假，須報總經(jīng)理同意。

12.3病假期間不計薪資。

13、事假

13.1員工請事假應(yīng)書面申請，由部門負(fù)責(zé)人同意，人事部審核立案。

13.2因事假不能正常工作，一年持續(xù)事假十個工作日，合計二十個

工作日，我司有權(quán)提前解雇。

14、年假

年假以整年為單位，員工持續(xù)工作滿一年后，由本人提出書面

申請，經(jīng)保安部審批同意，人事部立案，方可休假，原則上年

假不累積、不得在節(jié)假日休。年假不得與其他任何假期連休。

十、考核與培訓(xùn)

1、我司對員工法行定期和不定期的考核。

2、定期考核即月度、年度考核。

2.1月度、年度考核是對員工全月、整年的工作績效、品行、功過、

出勤等方面日勺綜合評價、考察，時間一般于次月初及次年日勺

元月。

2.2考核形式為：

個人總結(jié)；

互相評議；

考試或其他輔助形式。

3、考核由人事部統(tǒng)籌，并監(jiān)督各部門進行。考核成果人事部審

查后報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)核批。

4、不定期考核

4.1試用期考核：員工試用期滿應(yīng)進行考核。

4.2我司認(rèn)為必要時，隨時進行日勺考試或考核。

5、員工的考核材料由人事部記存?zhèn)€人檔案，作為獎懲、職級升

遷的根據(jù)。

6、我司采用多種形式和措施加強員工H勺學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高員工

的工作水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

培訓(xùn)類型：

6.1職前培訓(xùn)：新員工報到后，人事部協(xié)同用人部門對其進行職

前培訓(xùn)，重要內(nèi)容為：

6.1.1我司簡況，企業(yè)文化；

6.1.2我司基本業(yè)務(wù)制度、基本內(nèi)部管理制度；

6.1.3受聘部門及崗位的職責(zé)、工作流程；

6.1.4簡介工作區(qū)域及同事。

6.2在崗培訓(xùn)：

新員工入職到項目，項目負(fù)責(zé)人必須安排老隊員以老帶新，熟悉

崗位狀況，學(xué)習(xí)崗位職責(zé)；

各項目每周必須安排不少于一次軍事訓(xùn)練，不少于一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)I；

根據(jù)項目詳細(xì)狀況需要增長培訓(xùn)力度的，由項目負(fù)責(zé)人自行調(diào)整

時間和內(nèi)容。

項目進行消防、制度等專業(yè)化較強的培訓(xùn)可提前申請保安部進行

協(xié)助；

保安部不定期組織班隊長、骨干進行提高培訓(xùn)，每月不少于兩次,

所有班隊長、骨干必須積極參與。

十一、人資/事調(diào)整

1、人事調(diào)整包括職務(wù)、等級調(diào)整（職等升降）、辭職、解雇等。

2、人事調(diào)整堅持客觀公正的原則，以任職素質(zhì)原則為條件，考核

為根據(jù)，兼顧個人發(fā)展?jié)撃?，?yán)格按制度權(quán)限及程序辦理。

員工職位與薪資必須一致，職位調(diào)整的同步薪資自動調(diào)整為

與職位相符合。

3、職等調(diào)整的核定權(quán)限及程序

3.1員工職位日勺調(diào)整由用人部門與人事部共同討論，總經(jīng)理決定。

3.2凡經(jīng)核定進行人事調(diào)整H勺員工，人事部以《員工崗位變動告知

書》告知本人。

3.3被調(diào)整員工的職位、待遇自人事任命生效之日開始重新核定。

4、辭職

4.1我司員工在聘任期間辭職，試用期內(nèi)辭職者須提前7天提出書

面申請，轉(zhuǎn)E員工辭職須提前一種月提出書面申請，由所在部

門負(fù)責(zé)人審批并提出書面意見，報人事部立案（管理人員辭職

需報總經(jīng)理審批）。

4.2辭職者應(yīng)持《辭職審批表》按制度辦理工作交接，并于3個工

作日內(nèi)到企業(yè)人事部辦理有關(guān)離職手續(xù)，未在3個工作日內(nèi)來

企業(yè)辦理離職手續(xù)的員工將按自動離職處理，因未辦理離職手

續(xù)給我司導(dǎo)致?lián)p失的，我司有權(quán)追究其法律責(zé)任。

4.3辭職者未發(fā)放的工資于下月發(fā)放工資時統(tǒng)一發(fā)放到工資卡，不

辦理現(xiàn)金結(jié)算。

5、解雇

5.1有下列狀況之一者，我司有權(quán)解雇：

觸犯企業(yè)獎罰制度中解雇條件之一者；

項目協(xié)議到期或其他原因?qū)е马椖拷馍⑶也环钠鬀_分派日勺；

企業(yè)認(rèn)為有其他必須解雇原因的。

5.2解雇在職工工須由所在部門負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)理審批，人事部

立案。

5.3人事部向被解雇人員發(fā)送《離職審批表》。被解雇員工應(yīng)按制

度辦理工作交接和其他有關(guān)手續(xù)，未及時辦理有關(guān)手續(xù)而由此

導(dǎo)致的損失，我司有權(quán)追究其法律責(zé)任。

5.4按制度程序辦理完離職手續(xù)的員工，我司可協(xié)助其辦理有關(guān)保

險等轉(zhuǎn)移手續(xù)。

6、升遷

6.1企業(yè)有新的管理職位空缺時，原則上以內(nèi)部提拔為主，根據(jù)崗

位的需求，由各項目提名或個人報名，由人事部協(xié)同保安部進

行競聘或面試；

6.2面試合格的員工可在新崗位試用，試用期合格正式進入管理崗

位，試用期不合格返回原崗位工作；

6.3內(nèi)部沒有滿足崗位需求的員工或通過競聘、面試內(nèi)部人員達(dá)不

到崗位規(guī)定期，人事部將面向社會統(tǒng)一招聘。

7、人事調(diào)整記錄由人事部存入個人檔案。

十二、通用職責(zé)

1、保安隊長

1.1負(fù)責(zé)客戶單位保安管理工作，對企業(yè)及客戶單位保安負(fù)全責(zé)；

1.2認(rèn)真履行企業(yè)與客戶簽訂日勺服務(wù)協(xié)議中的保安服務(wù)工作；

1.3帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好平常保安保衛(wèi)工作，保證客戶單位人、財、

物絕對安全；

1.4負(fù)責(zé)制定、健全客戶單位的保安保衛(wèi)措施及規(guī)章制度，履行安

保崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)保安隱患及時整改并報客戶單位主管領(lǐng)導(dǎo)；

1.5負(fù)責(zé)持續(xù)改善駐勤項目安保工作質(zhì)量，與客戶保持良好溝通，

保證為客戶提供良好日勺管理與服務(wù)；

1.6堅持企業(yè)保安員管理的規(guī)范化、原則化、制度化，堅持以身作

貝人最大程度地調(diào)動保安員H勺工作積極性.：

1.7負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查保安部門各項工作及保安員的工作狀況,

不定期對崗位進行工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、整改；

1.8負(fù)責(zé)駐勤項目保安會議日勺組織工作，總結(jié)階段工作并傳達(dá)企業(yè)

及客戶單位信息及提議；

1.9負(fù)責(zé)客戶單位內(nèi)部值班用保安器材、消防設(shè)施設(shè)備、辦公用品

及記錄檔案口勺使用管理工作，保證各項保安設(shè)施設(shè)備完好無損,

使用正常；

1.10負(fù)責(zé)處理駐勤項目客戶對保安工作日勺投訴，定期理解客戶對企

業(yè)各項服務(wù)的意見和提議；

1.11負(fù)責(zé)駐勤項目保安員的持續(xù)性培訓(xùn)與平常軍體訓(xùn)練工作，提高

保安員工作能力及業(yè)務(wù)技能；

1.12負(fù)責(zé)項目保安人員住宿管理工作，根據(jù)基地管理制度制定宿舍

管理各項制度并監(jiān)督保安人員認(rèn)真遵守執(zhí)行宿舍規(guī)章制度c

1.13負(fù)責(zé)本駐勤項目保安員歐I思想教育及平常溝通工作，協(xié)助他們

處理實際困難，建立良好日勺工作生活氣氛；

1.14負(fù)責(zé)對新入職保安員的轉(zhuǎn)正評估，并隨時與客戶溝通；

1.15負(fù)責(zé)協(xié)助客戶單位主管領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)保安事件；

1.16負(fù)責(zé)保安人員請銷假的監(jiān)督審批工作；

1.17負(fù)責(zé)本項目保安人員的月度、年度績效考核及考勤報表記錄工

作，并及時上報企業(yè)有關(guān)部門，根據(jù)保安員工作體現(xiàn)，做出對

應(yīng)的獎勵或懲罰決定；對玩忽職守、嚴(yán)重違紀(jì)日勺保安人員向企

業(yè)及客戶單位提出解雇提議，對立功人員報請企業(yè)予以獎勵；

1.18完畢企業(yè)及客戶單位領(lǐng)導(dǎo)交辦日勺臨時工作。

2、保安班長

2.1協(xié)助保安主管做好平常保安工作事務(wù)，做好保安主管H勺助手,

完畢保安主管布置的各項保安工作，向保安主管負(fù)責(zé)；

2.2主持本班平常勤務(wù)工作并對本班工作負(fù)責(zé)，做好本班保安員的

崗位安排、平常工作管理及請休假審批工作，貫徹企業(yè)及主管

領(lǐng)導(dǎo)制定的管理制度并帶頭執(zhí)行；

2.3根據(jù)企業(yè)及客戶主管部門規(guī)章制度，組織本班保安員完畢各項

保安服務(wù)工作；

2.4負(fù)責(zé)組織班前、班后及平常班務(wù)會，傳達(dá)企業(yè)及上級領(lǐng)導(dǎo)指示,

指導(dǎo)保安員工作，對平常工作狀況進行講評，負(fù)責(zé)保安員月度

工作評估；

2.5負(fù)責(zé)向上級匯報本班保安員工作狀況及思想狀況，協(xié)助企業(yè)做

好保安員思想工作，樹立保安員良好職業(yè)觀及對的出J服務(wù)意識;

2.6監(jiān)督和檢查班內(nèi)各崗位工作狀況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正，按有關(guān)

督導(dǎo)細(xì)則進行記錄、懲罰并報上級領(lǐng)導(dǎo)，對有立功體現(xiàn)W、J人員

及時報上級予以表揚；

2.7監(jiān)督保安人員重視儀容儀表、崗容崗姿，保證各崗位服務(wù)質(zhì)量;

2.8組織保安員對客戶單位內(nèi)部重點部位進行平常巡查工作，發(fā)現(xiàn)

隱患狀況及時處理并上報領(lǐng)導(dǎo)；

2.9負(fù)責(zé)指導(dǎo)新入職保安員開展平常工作，做好傳、幫、帶；

2.10組織本班人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極參與各項培訓(xùn)活動；

2.11指導(dǎo)保安員對的使用保安器材、消防設(shè)施設(shè)備，保管維護好企

業(yè)及客戶單位提供的辦公設(shè)備、保安器材及其他財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)故

障或損壞器材及時報修并做好有關(guān)記錄；

2.12監(jiān)督保安員做好各項工作記錄并隨時進行檢查；

2.13監(jiān)督指導(dǎo)本班保安員認(rèn)真執(zhí)行基地及宿舍各項管理制度，對違

反制度人員及時作出處理意見報上級領(lǐng)導(dǎo)；

2.14協(xié)調(diào)好本班人員的關(guān)系，建立友好氣氛，并處理好與其他班次

日勺工作關(guān)系；

2.15負(fù)責(zé)班次內(nèi)突發(fā)事件日勺處理及臨時指揮.必要時及時獷報上級

領(lǐng)導(dǎo)，并對事件做詳細(xì)記錄；

2.16督促本班保安員交接班工作，填寫班長值班日志并與接班班長

做好交接工作；

2.17負(fù)責(zé)本班保安員的月度、年度績效考核及考勤報表記錄工作并

及時上報；

2.18完畢上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶保安主管部門交辦日勺臨時工作。

3、保安員

3.1保安員上崗時須儀表嚴(yán)整、精神飽滿、文明執(zhí)勤、禮貌待人；

3.2準(zhǔn)時交接班，不遲到、不早退，不空崗、脫崗、睡崗；

3.3熟悉崗位任務(wù)及工作流程，執(zhí)勤過程中須勤觀測、勤巡查，親

密關(guān)注執(zhí)勤區(qū)域的一切狀況，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，防

止案件、事故口勺發(fā)生，保證執(zhí)勤區(qū)萬無一失；

3.4堅守崗位、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要及時匯報上級領(lǐng)

導(dǎo)并堅決設(shè)法抓獲；

3.5做好客戶單位來訪人員口勺接待工作，對預(yù)約好的人員聯(lián)絡(luò)后引

導(dǎo)其到對應(yīng)部門并做好登記，無關(guān)人員一律不得進入值勤區(qū)域。

3.6做好對值勤區(qū)域車輛的管理工作，嚴(yán)禁無關(guān)車輛進入執(zhí)勤區(qū)域,

進入車輛引導(dǎo)其停放在指定區(qū)域；

3.7對持客戶單位物品外出日勺車輛及人員要仔細(xì)查驗，并索取出門

條，證物相符方可放行，并做好有關(guān)記錄，對可疑物品的I出入

要及時匯報主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理；

3.8加強對值勤區(qū)域重點部位日勺巡視工作，對水、電、氣的使用狀

況要隨時理解，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，必要時要上報主管領(lǐng)導(dǎo);

3.9檢查消防設(shè)施設(shè)備的完好狀況，熟知消防器材使用措施，發(fā)現(xiàn)

安全隱患及時上報，謹(jǐn)防火災(zāi)事故；

3.10愛惜執(zhí)勤用保安裝備及器材，對崗位發(fā)現(xiàn)日勺問題要認(rèn)真妥善處

理并細(xì)致記錄;

3.11嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，檢查執(zhí)勤設(shè)施裝備完好狀況并填寫交接

記錄，本班次未完畢事項必須交待下班次接班人員；

3.12認(rèn)真學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識，總結(jié)保安工作經(jīng)驗，積極參與企業(yè)培

訓(xùn)及軍體訓(xùn)練活動，服從命令，聽從指揮；

3.13遵守企業(yè)各項內(nèi)勤管理制度，維護駐地及宿舍秩序及環(huán)境整潔;

3.14完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。

十三管理制度

1、保安人員紀(jì)律

1.1遵守國家法律法規(guī)，不得參與打架斗毆、賭博、賣淫嫖娼、販

毒吸毒、盜竊等違法犯罪活動；

1.2時刻注意維護企業(yè)出J形象和利益，不得做有損企業(yè)形象及利益

的事情；

1.3忠于職守，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)禁從事第二職業(yè)；

1.4時刻保持儀表整潔，上班時嚴(yán)格按規(guī)定著裝；

1.5堅守崗位，不脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到早退；

1.6上班時間內(nèi)遵守崗位紀(jì)律，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，堅決不做與工

作無關(guān)日勺事情；

1.7未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)容許，不得私自進入客戶辦公室及重點部位，不得運

用工作之便私拿、盜竊客戶財產(chǎn)、偷看客戶秘密資料等;

1.8工作中不得刁難或威脅客戶，不得向客戶索要或收受財物、禮

品；

1.9隨時保持工作環(huán)境日勺整潔，各類文獻、資料、辦公用品整潔擺

放；

1.10養(yǎng)成講衛(wèi)生的習(xí)慣，不得隨意吐痰、亂丟雜物，保持客戶單

位及住宿場所清潔優(yōu)美環(huán)境；

1.11愛惜一切設(shè)備設(shè)施、執(zhí)勤器械，定期保養(yǎng)、妥善保管，節(jié)省

用水、用電及易耗品，杜絕揮霍，不準(zhǔn)損壞公物；

1.12未經(jīng)容許不得運用企業(yè)或客戶辦私事，不得私自盜打長途

或聲訊臺；

1.13保安人員必須服從上級口勺工作安排和調(diào)度，準(zhǔn)時完畢工作任

務(wù)，保證工作質(zhì)量，不得無端遲延、拒絕或終止工作；

1.14若有疑難或不滿可向直屬上司請示或投訴,不得當(dāng)面頂撞、

漫罵上司或在背后挑撥離間。若投訴問題得不到處理，也可

向部門經(jīng)理、企業(yè)管理部門反應(yīng)規(guī)定處理；

1.15發(fā)生重大事故或突發(fā)性事件及時向上級匯報，不得瞞報或私

自處理；

1.16未經(jīng)同意，員工不得向外界傳播或提供企業(yè)或客戶的重要資

料，每一位員工，負(fù)有為企業(yè)和客戶保密的義務(wù)；

1.17嚴(yán)禁在崗越權(quán)對他人進行拘禁、打罵、體罰，打擊報復(fù)；

1.18遵守企業(yè)保安駐地內(nèi)勤管理制度，維護駐地及宿舍環(huán)境整潔

1.19保安人員之間應(yīng)互相尊重，和睦相處；崗位工作需協(xié)助時應(yīng)

積極協(xié)助，不得互相推卸責(zé)任，不得拉幫結(jié)派組織小團體；

1.20準(zhǔn)時參與企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及駐勤項目組織軍體訓(xùn)練、會議等團

體活動，不得無端缺席，工作學(xué)習(xí)中服從命令，聽從指揮；

1.21遵守企業(yè)及客戶單位各項規(guī)章制度；

2、保安員行為規(guī)范

2.1容貌

保安員值班時要儀表端莊，精神飽滿；

保持面部清潔，不燙染頭發(fā)，前發(fā)不遮眼，兩鬢頭發(fā)不超過耳屏，

后發(fā)不過衣領(lǐng)，頭發(fā)梳理整潔，不蓄留胡須，鼻毛不得出鼻孔;

女保安員應(yīng)發(fā)不過肩，值班時可淡妝打扮，不容許濃妝艷抹，

防止用味濃化妝品；

勒刷牙漱口，崗前不吃有異味食品，保持口腔清潔、口氣清新；

講究個人衛(wèi)生，常洗澡，保持無體味無汗臭；

保持手部清潔，勤剪指甲，指甲縫無明顯污垢，指甲邊緣長不超過

2毫米；

2.1.6值班時不得戴有色眼鏡，佩戴飾物不得外露；

2.1.7常常檢查并保持容貌整潔，但不要在崗位上當(dāng)眾整頓面容

2.2著裝

保安人員值班時應(yīng)按規(guī)定著保安制服（客戶有特殊規(guī)定日勺按客戶規(guī)

定著裝），服裝整體保持筆挺、潔凈整潔，紐扣要所有扣齊；

2.2.2保安制服應(yīng)保證帽徽、胸牌、肩章、臂章等各項符號齊全；

2.2.3保安制服與便裝、制服夏裝與冬裝不得混穿；

2.2.4著帽裝時，大檐帽及棉帽必須戴正，帽徽扣緊并擺放端正，前

帽沿與眉同高；貝雷帽正面及帽徽略向左偏位于左眉眼之上；

2.2.5制服需著腰帶時，系帶措施為右肩左胯，肩帶從身后由右肩

祥下穿過與前端搭扣系緊，腰帶系于外衣下數(shù)一、二扣之間，

松緊度以僅能插入四指為宜；

2.2.6襯衣下擺應(yīng)扎入褲腰內(nèi)，淺色襯衣內(nèi)不得穿深色內(nèi)衣，內(nèi)衣衣

領(lǐng)、衣袖不得露于襯衣外；

2.2.7襯衣領(lǐng)帶應(yīng)扎于襯衣領(lǐng)內(nèi)，領(lǐng)結(jié)要打正，領(lǐng)帶下端不長于腰帶

扣；

2.2.8著保安制服在公共場所時,不得敞衣、挽臂卷腿、插兜；不得

勾肩搭背、嬉笑打鬧；更不可吸煙、酗酒；

2.2.9著保安制服時，應(yīng)穿著深色襪子，不得穿白色襪子；

值班時須穿黑色系帶皮鞋，嚴(yán)禁穿旅游鞋、布鞋、拖鞋，皮鞋應(yīng)常常

打理保持光亮；

佩戴保安器械時.，對講機夾掛在腰帶左前側(cè)，警棍佩掛在腰帶后右側(cè),

棍頭朝下；

2.2.12下班后應(yīng)及時換穿便裝。

3、服務(wù)態(tài)度

3.1值班中對任何服務(wù)對象都需熱情積極、彬彬有禮；

3.2與客戶交流溝通時要舉止文雅、言語文明；

3.3耐心細(xì)致地向客戶解釋客戶單位安全規(guī)章及保安流程；

3.4謙虛和悅接受客戶評價，對客戶的投訴要耐心傾聽、及時改正;

3.5對客戶的極端行為保持克制，做到“打不還手，罵不還口”。

4、服務(wù)語言

4.1在工作中使用語言要簡潔精確、文明規(guī)范；

4.2在工作中應(yīng)當(dāng)說一般話；

4.3說話語氣親切自然，語音適中，不講臟話粗話、不使用藐視或

欺侮性語言；

4.4交談時，當(dāng)不能聽懂對方語言時，，應(yīng)表達(dá)歉意，然后迅速請來

可以使用對方語言W、J員工與之進行溝通；

4.5要注意稱呼對方W、J姓氏，在未知客戶姓名之前，應(yīng)稱呼“先生/

女士”

4.6不準(zhǔn)模仿客戶日勺語言語氣談話，談話中多使用敬語；

4.7接過客戶、客人遞來的物件時，應(yīng)當(dāng)說：“謝謝”；

4.8祈求客戶、客人做任何事情，應(yīng)使用“請”“麻煩您”等；

4.9在向他人表達(dá)歉意時，應(yīng)使用“對不起”“抱歉”等；

4.10表達(dá)感謝時，應(yīng)使用“謝謝”“多謝合作”等;

4.11他人表達(dá)感謝時，要回答“不用謝”，不能毫無反應(yīng);

4.12若無法回答或難以解釋時，應(yīng)說“對不起，這個問題（事情）

我臨時無法回答（解釋），等我請示領(lǐng)導(dǎo)后再答復(fù)你”；

4.13客戶來訪時要積極問好，說“早上好/您好”，不得毫無反應(yīng)或

語氣淡漠?？蛻綦x開時要講“再會/您慢走”；

4.14同事之間會面應(yīng)互相問候，面對客戶打招呼時，應(yīng)致意問好；

4.15客戶有問題要問詢時，應(yīng)予以耐心細(xì)致的回答，任何狀況下不

準(zhǔn)說“不懂得”、“這事不歸我管”等諸如此類的話語；

4.16如手頭有重要工作尚未完畢，不能及時接待客戶時，應(yīng)說：“對

不起，請稍等然后迅速處理手頭上事務(wù)后再接待客戶；

4.17基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再會。

5、接聽

5.1鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽；

5.2接聽時，首先要清晰報道“您好，XX崗保安”；

5.3認(rèn)真傾聽，必要時要做好記錄，對對方的問題要詳細(xì)回

答；

5.4通話完畢后，應(yīng)說“謝謝，再會?！闭Z氣要平和，并在對方掛完

后再輕輕放下，任何時候不得用力掛或摔；

5.5通話中途若遇急事需暫停與對方通話時，應(yīng)先征得對方同意并

表達(dá)感謝，恢復(fù)與對方通話時，切勿忘掉向?qū)Ψ街虑福?/p>

5.6接聽時，語氣要清晰自然，聲音不要過高也不要過低。

6、撥打

6.1接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡颍⒆鲎晕液喗椋?/p>

6.2使用簡短精練的語言，將要找對方陳說的事交待完畢；

6.3得到對方的答復(fù)后，應(yīng)說“謝謝，再會”并在對方掛機后再

掛。

7、崗位姿態(tài)

7.1站立時保持身體正直，自然收腹挺胸，兩手疊于腹部或自然下

垂；

7.2就座時至少坐進椅子的2/3,兩腿放平，上身保持正直；

7.3行走時步幅適中，腳步要穩(wěn)，不要有太大腳步聲；

7.4接待客戶時應(yīng)隨時保持微笑，不準(zhǔn)給客戶臉色看；

7.5與客戶交談時應(yīng)全神貫注，雙眼注視對方，合適地點頭稱是，

不得東張西望、心不在焉；

7.6在為客戶服務(wù)時不得流露出不耐煩、不快樂、淡漠的表情，應(yīng)

做到親切友善、精神飽滿、不卑不亢；

7.7咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并用手遮攔，有客戶在面前時要說

對不起；

7.8上班時間不得大聲說笑、以免影響企業(yè)形象及他人工作;

7.9就座口寸碰到客戶需起立問候，不得坐在座位上與客人談話；

7.10在座位就座時，保持身體端正，不得東倒西歪、前趴后仰；

與客戶交談時，不得背手、叉腰或?qū)⑹址湃胍露祪?nèi)；

7.11在崗時不得有伸懶腰、打哈欠、淘耳、撓癢、穿拖鞋等不雅行

為；

7.12在崗時不得有吃零食、玩弄個人小物品等與工作無關(guān)的行為；

7.13多人同崗時不得聚堆聊天阻礙工作，更不能嬉笑打鬧；

8、基本禮節(jié)

8.1遇見上級領(lǐng)導(dǎo)或客戶管理人員時;應(yīng)積極致意、敬禮；

8.2行走過程中碰到他人應(yīng)積極讓步，不可從同行的兩人中穿行;

8.3進入他人辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)容許后方可進入；

8.4遇有排隊狀況時必須自覺排隊，不得有插隊行為：

8.5接受領(lǐng)導(dǎo)及同事對崗位工作H勺檢查和糾正，并及時予以改正。

9、對講機的使用管理規(guī)定

9.1不在對講機講與工作無關(guān)的事；

9.2持機者發(fā)話時，聲音必須清晰，語言體現(xiàn)精確，態(tài)度文明，不

粗言臟，抓住要點，長話短說；

9.3非我司工作人員不得借用對講機進行通話；

9.4在雙方進行通話時，其他持機者不得通話干擾（特殊狀況除外）;

9.5持機者在當(dāng)值期間，必須隨身攜帶對講機，隨時檢查對講機開

關(guān)聲音，以便于崗位通話，使各項工作更好更快地開展；

9.6在不通話時，不得隨意亂按送話開關(guān)，以免影響其他持機者通

話；

9.7要進行呼喊時，在按住送話開關(guān)同步用平常聲調(diào)對著對講機發(fā)

言，吐字要清，講完話后應(yīng)立即松開待對方回應(yīng)，在呼喊時，

請保持對講機距離嘴唇3~4cm處；

9.8不要隨意拔弄發(fā)射天線，更不可手提著天線，以免損壞，在撤

換電池時，動作要輕柔，以免損壞機身部件；

9.9對講機嚴(yán)格按規(guī)定頻率對口勺使用，嚴(yán)禁用機體敲打任何物體，

私自亂拆，亂擰或亂調(diào)其他頻率；

9.10當(dāng)對講機在充電時，不要發(fā)送，電池不能常常更換，必須按規(guī)

定用完電后輪換使用；

9.11必須小心防止電池口勺外部短路（特指備用電池在桌上隨意擱放

時，如不小心將曲別針等物接到電池兩面極）持續(xù)高速放電，

也許永久地?fù)p壞電池并引起火災(zāi)；

9.12對講機在更換充電池時，必須先關(guān)掉電源和主機上的開關(guān)，保

護和延長對講機使用壽命；

9.13嚴(yán)格按照《無線對講機通訊秩序與形式》通話；

9.14嚴(yán)格執(zhí)行《崗位交接班規(guī)定》認(rèn)真做好對講機機身部件檢查和

交接工作，以防出現(xiàn)問題時互相推卸責(zé)任；

9.15遵守“誰使用，誰保管，誰丟失（損壞），誰賠償原則。

10、通訊秩序與通話形式：

10.1發(fā)話者呼喊形式，如：

工地崗，大門崗叫。

保安部經(jīng)理，工地崗叫。

10.2受話者呼喊形式，如：

工地崗收到，請講。

保安部經(jīng)理收到，請講。

10.3受話者如未聽清晰，呼喊形式，如：

對不起，沒聽清晰，請再反復(fù)一遍，

對不起，請反復(fù)一遍。

再次收到，應(yīng)答，明白。

10.4雙方通話日勺狀況下，其他通話者不得干擾雙方通話，等雙方通

話完畢方可進行通話。

10.5如有上級領(lǐng)導(dǎo)在通話，其他通話者不得搶先干擾通話，等領(lǐng)導(dǎo)

指示完畢方可進行通話。

10.6受話者在收到信號時必須在1?3秒內(nèi)與對方聯(lián)絡(luò)，如超過3

秒，發(fā)話者須重新呼喊。

11、保安員交接班制度

11.1準(zhǔn)時交接班，準(zhǔn)備接班日勺保安員在班長組織下提前十五分鐘到

企業(yè)指定地點集合點名；

11.2點名后班長檢查各隊員的儀容儀表泥出上班規(guī)定和注意事項，

然后帶隊接班；

11.3接班人員抵達(dá)崗位后，向值班人員敬禮，然后著手接班，接班

人員詳細(xì)理解上一班執(zhí)勤狀況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到三

明：上班狀況明，本班接辦的事情明，物品器械清點明；

11.4交班人在下班前必須填好值班記錄,應(yīng)做到三清：本班狀況清,

交接的問題清，物品器械清；

11.5當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班口勺事情要繼

續(xù)在崗位上處理完，接班人協(xié)助完畢；

11.6交班時要做好記錄并簽名，然后敬禮離開崗位；

11.7下班隊員由下班班長統(tǒng)一收隊講評本班工作總結(jié)成績找出局

限性。

注意事項：

班長開班前班后會時要簡要扼要，時間不適宜太長；

隊員交接班時要互相敬禮，使用問候語和辭別語。

12、保安員保密制度

保安員要有敵情觀念和保密觀念，養(yǎng)成遵守保密紀(jì)律，執(zhí)行保

密制度日勺自覺性。

12.1不得泄露企業(yè)的秘密（關(guān)系到企業(yè)安全和利益日勺機密）。

12.2不得泄露保安工作秘密（平常業(yè)務(wù)工作和行使職權(quán)時波及時一

定期間由只限特定人員知悉的事項）：

企業(yè)人員狀況及部門崗位人員布置狀況；

對講電控門密碼及企業(yè)要害部位監(jiān)視；

客戶的基本狀況；

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的個人資料狀況；

各崗位操作規(guī)程等。

12.3由于保安服務(wù)工作秘密常常波及到企業(yè)和客戶的人身財產(chǎn)安

全，波及到保安任務(wù)能否完畢，一旦泄露，就也許給企業(yè)及客

戶的人身財產(chǎn)安全帶來重大損失，給犯罪分子以可乘之機，則

全體人員應(yīng)做到:

不該問的事不問。

不該看的事不看。

不該說的事不說。

不該聽時事不打聽。

不向客戶問詢工作以外日勺問題。

不與無關(guān)人員談?wù)撈髽I(yè)和客戶內(nèi)部狀況。

不私自把無關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍。

機密文獻要妥善保管，不得遺失，不用時按規(guī)定措施處置。

12.4注意內(nèi)外有別，學(xué)習(xí)和遵守外事工作日勺紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定。

13、內(nèi)務(wù)管理規(guī)定

為保證保安有一種舒適優(yōu)雅的生活環(huán)境、塑造隊員良好的生活

習(xí)慣和美好形象，加強紀(jì)律性，增強保安隊伍的戰(zhàn)斗力，特制

定如下內(nèi)務(wù)管理規(guī)定：

13.1講究清潔衛(wèi)生：不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭；任何時

候休息間、衛(wèi)生間、起居間，包括寄存日勺任何物品必須保持整

潔，無塵無污跡，紙簍應(yīng)及時清倒。

13.2日需安排一人負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)值勤工作，保安班長（主管）需要常巡

查內(nèi)務(wù)值勤狀況，部門領(lǐng)導(dǎo)做好抽檢工作，并記錄在案作為保

安考核項目之一。

13.3保持宿舍整潔美觀：鋪位隨時保持整潔排放，不準(zhǔn)放大宗、雜

亂物品，被褥按規(guī)定疊放，做到棱角分明，折疊成方正形；床

下按規(guī)定排列好鞋子、廢紙簍外，不能有任何雜物；衣物、帽

子、腰帶、口盅、毛巾、嗽具及其其他生活用品必須寄存在指

定的地點或柜內(nèi)，不能亂擺放。

13.4注意安全，防火防盜：出入關(guān)門，不在宿舍內(nèi)留下火患，嚴(yán)禁

在室內(nèi)煮食和寄存易燃、易爆、劇毒等危險品。

13.5節(jié)省水電，人走燈熄"人走水停。

13.6未經(jīng)同意，宿舍不許留宿外人，嚴(yán)禁帶異性進入宿舍。

13.7室內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩、打麻將、撲克，以免影響他人

休息，晚上十二點后須上床休息。

13.8團結(jié)友愛，互相協(xié)助，共創(chuàng)文明宿舍。

14、查鋪查哨

14.1班（隊長）每日必須查一次。部門領(lǐng)導(dǎo)每周不少于三次，其中

一至二次必須在深夜進行。節(jié)假日或特殊狀況，要增長查鋪查

哨次數(shù)。

14.2查鋪查哨的內(nèi)容：①人員在位狀況和睡眠狀況；②值勤人員履

行職責(zé)狀況；③重要目出J（部位）日勺安全狀況。

14.3查鋪查哨動作要輕，不要影響隊員睡眠，查哨時，嚴(yán)禁使用摸

哨W、J措施，查鋪查哨發(fā)現(xiàn)日勺問題，要及時糾正處理，每次查鋪

查哨的狀況，要進行登記。

第十四章獎懲制度

保安員紀(jì)律手冊

序違章處罰規(guī)定

崗位儀表

號輕微-般嚴(yán)重

按規(guī)定著制服或正裝，衣著保持潔凈

1扣5分扣10分扣20分

整潔；皮鞋光亮無污跡

保持頭發(fā)整潔：男不留長發(fā)，不留胡

2須；女不披發(fā)，嚴(yán)禁涂深色指甲油；扣5分扣10分扣20分

女性嚴(yán)禁化濃妝、噴灑味濃香水

規(guī)定當(dāng)值時精神飽滿，面部表情自然

3扣5分扣10分扣20分

微笑

站立時規(guī)定呈立正、跨立或稍息姿勢；

扣分扣分扣分

4嚴(yán)禁倚靠、叉腰、抱胸等不雅行為51020

坐姿規(guī)定端正自然；嚴(yán)禁翹二郎腿、

5雙手抱胸、半躺半臥、不彎腰駝背、扣5分扣10分扣20分

不東倒西歪、不前趴后靠

行走時規(guī)定自然挺胸;嚴(yán)禁手插口袋、

6扣5分扣10分扣20分

互相拉手、摟腰、勾肩搭背

不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿

7扣5分扣10分扣20分

拖鞋或赤腳

不得帶有色眼鏡，不得配帶飾物

8扣5分扣10分扣20分

不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨

9扣5分扣10分扣20分

地吐痰，亂丟雜物

不得當(dāng)眾整頓個人儀容，不得將執(zhí)勤

10扣5分扣10分扣20分

器械及用品夾于腋下

客戶面前不抓癢、挖耳、摳鼻孔、剔

11牙、打呵欠、伸懶腰等扣5分扣10分扣20分

序

服務(wù)態(tài)度輕微一般嚴(yán)重

號

當(dāng)班時要面帶微笑，語言簡潔客氣；

1嚴(yán)禁講臟話粗話、聲音過大或過小扣5分扣10分扣20分

碰到客人應(yīng)積極招呼問好，在任何狀

況下都不能使用“喂”，對上司及客人

2扣5分扣10分扣20分

不能直呼其名

在向客人提供服務(wù)日勺過程嚴(yán)禁啞巴作

3業(yè)，應(yīng)有動作配合語言扣5分扣10分扣20分

嚴(yán)禁向客戶說“不懂得、不關(guān)我的事、

你看著辦吧、你想我怎么樣、我下班扣10

4扣20分扣30分

了、我辦不到”或向客戶說出責(zé)難的分

話語等

接時首先應(yīng)回答“您好！XX崗位

（企業(yè)），請問我能幫您什么或請問您

找誰。嚴(yán)禁語氣惡劣，嚴(yán)禁在對方?jīng)]扣10

5扣20分扣30分

有說完或沒有收線前掛壓或使用分

“喂”等口氣

嚴(yán)禁用單個手指或用物品指向他人、

扣20

6拍桌子、揮動手腳等行為扣30分扣50分

分

嚴(yán)禁在客人面前摔東西、發(fā)脾氣等不扣20

7扣30分扣50分

雅行為分

因工作服務(wù)態(tài)度差，導(dǎo)致較壞影響或扣20嚴(yán)重警告

8扣30分

客戶投訴分扣50分

序

工作紀(jì)律輕微一般嚴(yán)重

號

非工作需要，接打私人超過3分

鐘；接聽客戶時，態(tài)度隨意，言語扣10

1扣20分扣30分

使用不妥；工作時間上外網(wǎng)、聊天、分

玩游戲等

對講機無管理人員規(guī)定不準(zhǔn)隨意更改

扣10

2頻道，用對講機閑聊或講與工作無關(guān)扣20分扣50分

分

的事情

值勤器械及設(shè)備只限于值班員使用，扣10

3扣20分扣50分

不準(zhǔn)交給無關(guān)人員使用、把玩分

照價賠

崗位物品、物件交接不清，導(dǎo)致工作照價賠償照價賠償

4償扣

失誤或物品丟失扣30分扣50分

20分

無關(guān)人員進入崗位閑聊；在崗位上看

雜志、書報、吃零食；圍聚在一起說扣20

5扣30分扣50分

笑嬉鬧；當(dāng)班期間收聽收音機、隨身分

聽、叩3等

工作時間把玩或使用本人打與扣20

6扣30分扣50分

工作無關(guān)的元

扣20

7崗位交接要清晰，不得不交接或漏項扣30分扣50分

元

對講機嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶扣20嚴(yán)重警告

8扣50分

外出，嚴(yán)禁在檢查時通風(fēng)報信分扣50分

照價賠

不愛惜作業(yè)工具（對講機、電腦等），照價賠償照價賠償

9償扣

導(dǎo)致?lián)p壞或遺失扣30分扣50分

20分