后管理某市市地方標準寫字樓物業(yè)規(guī)范

{售后服務}某市市地方標準寫字樓物業(yè)服務規(guī)范《四川省生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法《成都市公共信息標志標準化管理辦法《成都市物業(yè)管理條例本標準采用以下術語和定義為商務、辦公活動提供空間的建筑及附屬設施、設備和場地接受物業(yè)服務的組織或個人注：業(yè)主、使用人及其他相關方涉外突發(fā)事件和群體性事件）等應符合《成都物業(yè)管理條例》的規(guī)定按《成都市物業(yè)管理條例》中第七十二條執(zhí)行，并予以備案移交的物業(yè)檔案、物業(yè)服務檔案資料記錄清楚，簽訂了《分物業(yè)服務承接驗收協(xié)議》，對遺留問題的處理進行了約定應根據(jù)寫字樓的具體特點、的機構，配備適當?shù)姆杖藛T專業(yè)技術、操作人員應取得相應專業(yè)技術證書或職業(yè)技能資格證書設備服務主動、熱情規(guī)程，并認真執(zhí)行房屋共用部位完好，共用設施設備正常運行建筑規(guī)劃內的環(huán)境、秩序符合合同約定的服務標準實行了“三公開”（公開收費標準、公開服務事項和質量、事流程）有服務受理、投訴、回訪處理程序物業(yè)服務中的相關作業(yè)記錄完整，可追溯預決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況客戶對物業(yè)服務的滿意度不低于合同約定標準應對調查結果進行分析，并有改進措施應在力所能及的范圍內，開展延伸服務應符合《成都市公共信息標志標準化管理辦法》的規(guī)定入駐、郵件、正確分理信件，報刊雜志和掛號信、特快專遞、包裹、匯款單特殊郵件等應進行登記達（或通知）收件人（收件人因故不能按時接收的應做好相關記錄）力通知客戶領取，對無法聯(lián)系收件人的郵件，要退回郵局制訂裝飾裝修管理制度，告知客戶裝飾裝修管理的流程、項和禁止行為簽訂《裝飾裝修管理服務協(xié)議》立客戶裝飾裝修檔案依法、依約收取相應的費用受理的投訴，核實情況，及時處理并回復受理的投訴，應在一個工作日內回復，最長不超過三個工作日涉及依法裁決的投訴，按法律程序處理受理、處置客戶投訴應做好記錄戶商定收費標準房屋共用部位、建立房屋使用、用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)狀況，保證使用功能正常，并做好記錄按相關法律、法規(guī)的規(guī)定制定裝飾裝修的服務流程共用設施設備的運行、DL/T596相關規(guī)定，配合相關部門對共用設施設備進行安低壓配電設備每年至少一次全面停電檢修潔，并做好記錄高低壓配電柜運行正常、操作靈活，儀表顯示準確變壓器運行正常，溫控系統(tǒng)正常，通風降溫設備可靠少每年進行一次充、放電試驗審批權限及流程，停、送電按規(guī)定提前通知客戶配備符合要求的消防器材涉及電能的計量器具、授權機構檢定器是否符合要求，水路、油路有無滲漏皮帶松緊程度根據(jù)設備使用說明書要求，定期更換發(fā)電機機油、機油濾清器柴油濾清器、空氣濾清器、冷卻液證向重點設備、區(qū)域供電電池無漏液、腐蝕現(xiàn)象蓄電池組充、放電試驗制定雙電源切換操作程序，做好備用電源切換準備生活水泵、管道、、污水坑、糞池、室內外排水溝渠（井）定期疏通清掏；排水暢通無堵塞要加金屬網(wǎng)，室外的通氣口要有防護設施二次供水的貯水箱（池）不得同其他用途的貯水設施混用行一次健康檢查和衛(wèi)生知識培訓，培訓合格者方可上崗GB5749GB17051的要通知客戶水表按規(guī)定周期由法定計量技術機構或授權機構檢定河取水集中空調通風系統(tǒng)應符合國家衛(wèi)生標準要求設備工作正常、安全裝置有效定期巡查設備運行狀態(tài)并記錄運行參數(shù)少清洗、維護保養(yǎng)冷卻塔一次（冷卻水不得檢出嗜肺軍團菌）潔葉輪、基礎緊固、除銹刷漆等維護保養(yǎng)定期對空氣處理單元新風處理單元風機盤管濾網(wǎng)（除定期對空調系統(tǒng)電源柜保證系統(tǒng)的用電安全空調設備的要求場所集中空調通風系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》的要求量符合衛(wèi)生部《公共場所集中空調通風系統(tǒng)衛(wèi)規(guī)范》的要求壓力表、真空儀、傳感器等測量裝置按規(guī)定進行周期檢定按國家相關要求嚴格控制溫度范圍，夏季室內溫度不低于℃，冬季室內溫度不高于20℃（水、電、煤氣、燃油等）統(tǒng)計和分析，做好節(jié)能工作鍋爐（蒸汽鍋爐、承壓熱水鍋爐????????????30日后，應當向直轄市鍋爐使用證。使用證應置于鍋爐的顯著位置????????????特種設備的定期檢驗和定期自行檢查記錄????????????鍋爐的日常使用狀況記錄一次、壓力表每半年檢定一次）????????????鍋爐運行故障和事故記錄作業(yè)和管理工作????????????1個月向特種設備檢驗部檢驗，每兩年進行一次內部檢驗，每六年進行一次水壓試驗）????????????未經(jīng)定期檢驗或者檢驗不合格的鍋爐，不得繼續(xù)使用????????????制定鍋爐的事故應急措施和救援預案????????????在額定的流量范圍內，系統(tǒng)各設備不得超壓運行????????????汽、水管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏????????????蒸汽減壓裝置輸出壓力波動在20％之內非承壓熱水鍋爐，參照鍋爐管理執(zhí)行電梯、電梯運行平穩(wěn)、平層準確、開/關門姿態(tài)正常，轎廂照明、顯示器、內外呼梯控制板外觀及功能完好，轎廂內整潔無污染壓等），并置于顯著方便之處（為一年），取得安全檢驗合格標志，并在檢驗有效期內運行運行無異常防護裝置齊全有效15維修報修等工作記錄上進行簽字確認15日對電梯進行一次維護保養(yǎng)，保證其維修保養(yǎng)的電梯安全技電梯使用單位應要求電梯維修保養(yǎng)單位設立24h維修值班電電梯使用單位應要求電梯維修保養(yǎng)單位落實維修保養(yǎng)過程中電梯使用單位應要求電梯維修保養(yǎng)單位為其介紹必要的管理進行維修保養(yǎng)，及時消除安全隱患，保證安全可靠使用電梯機房由專人管理，機房空氣溫度應保持在5～400C之間，養(yǎng)工作人員經(jīng)消防培訓考試合格，持證上崗消防設備除檢修外，必須處于正常運行狀態(tài)30min內到達現(xiàn)場進行搶修。監(jiān)督專業(yè)消防維護保養(yǎng)公司做好消防設備月季每年加注潤滑油并放水檢查一次消防泵每月啟動一次，每年保養(yǎng)一次火災探測器至少每三年進行一次專業(yè)清洗消防管道、閥門至少每二年進行一次除銹刷漆消防通道要暢通室外消火栓和消防水泵結合應保證完整好用，并有明顯標志建筑滅火器應按相關規(guī)定配備，并保證完好有效防排煙系統(tǒng)應保證處于正常運行狀態(tài)防火門和防火卷簾門應保證完好，具備防火分隔功能好疏散門的暢通源恢復時能從備用電源自動轉入主電源狀態(tài)制定消防應急預案，每年進行一次消防演練系統(tǒng)設置時間、日期準確，攝像機編號有邏輯性矩陣工作正常，線路整齊，分組同步切換標識清楚端“地電壓”應一致錄像機工作正常，顯示準確、整潔特殊要求的參照相關規(guī)定意防水、防塵、防霜密封及散熱，并應滿足室外最低照度要求畫面分割器工作正常、整潔監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔靈敏可靠，及時反饋報警信息UPS電源進行一次完全代載放電，并充電檢測安防設置及對主機開蓋檢測箱內元件設立監(jiān)控資料調用、查閱權限，調用、查閱需經(jīng)授權防范方面存在的漏洞、隱患等情況進行限期整改UPS工作正常、通訊正常工作站工作正常、通訊正常、整潔傳感器工作正常，靈敏度適應，通訊正常執(zhí)行調節(jié)器工作正常，狀態(tài)及反饋信息準確路整齊末端設備工作正常，線路無損，安裝牢固機硬件、軟件、使用外來軟件和光盤制定應急處理程序，定期對計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份每年對儀器儀表、傳感器進行校對隙，配備符合要求的滅火器材通信處理機、交換和調制解調機數(shù)據(jù)通訊工作正常、整潔、路整齊維護終端工作正常、整潔UPS工作正常，設備整潔，顯示儀表無損配線架排線整齊，標識完好，數(shù)據(jù)齊全光纖配架排線整齊，標識完好，數(shù)據(jù)齊全插座模塊安裝完好，線路暢通，表面整潔建立授權機制、訪問控制、加密與解密相關管理制度專人監(jiān)控關鍵設備:文件服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、打印服務器交換機等病毒預防：從管理、技術和法律等方面著手，預防病毒侵入實時對服務器數(shù)據(jù)進行文件備份并通知軟件供應商進行維修UPS工作正常、通訊正常工作站工作正常、通訊正常、整潔讀卡器指示燈完好、工作正常電子門鎖工作正常門磁開關工作正常，靈活有效建立系統(tǒng)權限管理規(guī)定，不得隨意更改系統(tǒng)設置作好門禁系統(tǒng)的安全保密工作，不得泄露有關信息每半年對門磁開關、讀卡器、電子門鎖及蓄電池進行檢測衛(wèi)星天線安裝牢固，外觀整潔光纖收發(fā)機、放大器、分配器工作正常，線路衰減小傳輸線路正常，圖像清晰每半年檢測一次干線及各分支器的輸出電頻節(jié)目源設備工作正常信號放大及處理設備工作正常、好揚聲器等末端設備工作正常、整潔，音質保持清晰背景音樂與消防報警系統(tǒng)的連接切換工作正常每季度檢測傳輸電壓每半年進行一次全面檢查與調試多媒體顯示、數(shù)字音響、攝錄像、同聲翻譯等設備工作正常視頻、音頻、網(wǎng)絡線路傳輸正常、無干擾每半年進行一次全面檢查與調試UPS工作正常、通訊正常工作站工作正常、通訊正常、整潔出入口機工作正常，通訊正常區(qū)域及車場車位計數(shù)顯示器工作正常、整潔，數(shù)據(jù)準確信息相對應及時存入、讀出數(shù)據(jù)庫電動道閘工作正常、整潔，反應靈敏車輛檢測器工作正常算機硬件、軟件、使用外來軟件和光盤調整區(qū)域及車場車位顯示器數(shù)據(jù)，核對收費數(shù)據(jù)定期備份系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)每天一次巡檢大堂、電梯間、停車場、通道、光彩照明、正常運行和安全用電格報告，同時動員和組織客戶對重要設施設備進行防雷檢測保持避雷系統(tǒng)完整性，不得擅自拆除、遷改避雷設施每半年對樓頂層的避雷針、避雷帶、避雷線、避雷網(wǎng)、備、其它金屬物體的接地裝置進行全面檢查，有問題及時解決每季度對強、弱電井、設備間內的機電設備、寫字樓建筑物（無特殊計設要求情況下）????——3????——2有效期內安全運行嚴禁超載設備應嚴格執(zhí)行作業(yè)前的機電系統(tǒng)安全檢查與運行狀態(tài)的確認吊籃運行平穩(wěn)，無傾斜設備各儀表指示準確，各類開關動作靈活；通訊設備正常在運行中，不得隨意卸開裝置的護罩、封門及其他裝置按規(guī)定方法予以鎖定。應有專業(yè)人員對設備運行進行管理、記錄清除灰塵、滴漏的液體以及可能打滑的其他物質因素建立計量器具臺帳，制定周期檢定、校準計劃表計量器具按規(guī)定進行周期檢定、校準按規(guī)定周期記錄電能表、煤氣表、源消耗量，建立數(shù)據(jù)檔案并進行數(shù)據(jù)分析未經(jīng)檢定合格的計量器具不得投入使用發(fā)現(xiàn)疑點應當及時詢問，勸阻小商小販不要在建筑區(qū)劃內亂設攤點對進出寫字樓的各類車輛進行有效疏導，保持出入口的暢通對外來人員（施工、送貨、參觀等）記物品進入科學、合理安排巡邏路線，排除各種不安全因素，發(fā)現(xiàn)違法、章行為應及時制止，發(fā)現(xiàn)疑點應追查原因，同時通知有關部門發(fā)現(xiàn)疑點應追查原因，同時通知有關部門施，隨時準備啟動相應的應急預案應措施應及時報告并記錄監(jiān)控中心收到火情、警，并通知相關人員及時趕到現(xiàn)場進行處理7天（特殊情況除外保持治安電話暢通，接聽及時（鈴響三聲內應接聽停放區(qū)域，公開收費標準地面、墻面按車輛道路行駛要求設立明顯指示牌，照明、械配置齊全非機動車應定點停放協(xié)助客戶建立健全、落實?消防安全責任制消防疏散示意圖對易燃易爆、危險物品設專人專區(qū)管理建立健全安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程，普及安全用電、識如遇暴雨或其他災害性天氣時，應采取以下應急措施進行檢查和加固對集水井水泵運轉情況進行檢查，保證正常排澇對排水系統(tǒng)進行檢查疏通，清除雜物，確保排水暢通及時準備必要的搶險物資，安排值班人員進行巡查門，保護客戶人身安全并盡量減少財產損失清潔、清潔、保潔實行責任制，有專職保潔人員和明確的責任范圍要???外圍及周邊道要???外圍及周邊道地面干凈無雜物、無積水，無明顯污跡、溝、窨井內無雜物、凈無積塵、無水??；路燈表面干凈無污漬異味地面干凈、無污漬，有光澤，保持地面材質原貌；門框、窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無栽植物無積塵會議室目視無灰塵、污漬；桌椅干凈，物品擺放整齊、序漬，墻面、天花板無積塵、蛛網(wǎng)地面干凈，無污漬、無積水，大小便器表面干凈，面干凈，天花板無污漬、2/3并且無明顯異味1?跡，各種道閘表面無灰塵具擺放整齊有序，室內無明顯異味板內無雜物污漬；廳內地面干凈有光澤顯污跡消防栓、消防箱、塵、無污跡味，垃圾日產日清設備機房、管道、處潔凈，無污跡、無積塵平臺、無垃圾堆積材料分類保潔服務質量要求（見表2?名????要????大理石、表面光潔，色澤均一，無污跡、亞光絲文不銹鋼、黃花紋清晰，表面無灰塵、油跡、防水、符合國家、滅鼠、滅蟑的毒餌、藥劑應妥善保管，施放、回收應有記錄生活垃圾應專人負責，日產日清；建筑垃圾應有專人負責清理應急預案，全力配合有關部門，保障客戶人身安全，減少財產損失植物應鮮活，具有觀賞價值。選擇適宜栽培的植