家政服務(wù)企業(yè)通過(guò)體驗(yàn)提升顧客滿意度策略研究報(bào)告

一、前 二、2023-2028年家政服務(wù)市場(chǎng)前景及趨勢(shì)預(yù) 2022-2023年家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展情況分 家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展階 家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī) 中國(guó)家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè) 家政服務(wù)勞動(dòng)者薪酬水 家政服務(wù)用戶線上滲透 《中國(guó)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指數(shù)報(bào)告（2022） 2022-2023年家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行形勢(shì)分 中國(guó)家政服務(wù)消費(fèi)者畫 中國(guó)家政服務(wù)業(yè)獲客途徑分 中國(guó)消費(fèi)者不使用家政服務(wù)的原 中國(guó)消費(fèi)者使用家政服務(wù)的頻率與形 中國(guó)消費(fèi)者使用家政服務(wù)的場(chǎng) 中國(guó)消費(fèi)者月收入與家政服務(wù)支出情 中國(guó)消費(fèi)者選擇家政服務(wù)人員時(shí)的考量因 2022-2023年家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分 家政服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分 互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特征分 家政服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略分 家政服務(wù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分 家政服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)預(yù) 2023-2028年家政服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展前景形勢(shì)預(yù) 2023-2028年家政服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展?jié)?2023-2028年家政服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展前 2023-2028年家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模預(yù) 2023-2028年家政服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展前 （一）社會(huì)變遷帶來(lái)家政服務(wù)消費(fèi)的潛在需 （二）居民消費(fèi)習(xí)慣演變促使?jié)撛诘募艺?wù)需求向現(xiàn)實(shí)需求轉(zhuǎn) （三）由政府牽頭建立第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，整合信息資 （四）“一老一幼”將成為家政服務(wù)行業(yè)關(guān)鍵的增量市 （五）用戶需求日漸精細(xì)化，服務(wù)種類多元 高端家政服務(wù)市場(chǎng)前景預(yù) 2023-2028年家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù) 產(chǎn)業(yè)政策趨 我國(guó)家政服務(wù)業(yè)未來(lái)發(fā)展方 （一）家政服務(wù)社會(huì) （二）家政服務(wù)市場(chǎng) （三）家政服務(wù)信息 （四）家政服務(wù)規(guī)范 （五）個(gè)性化、多元化、精細(xì) （六）規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)化是未來(lái)趨 （七）市場(chǎng)良性發(fā)展需多方共同努 我國(guó)家政服務(wù)業(yè)未來(lái)發(fā)展趨 （一）行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加 （二）“互聯(lián)網(wǎng)+家政”成新熱 （三）家政服務(wù)需求多樣性和即時(shí) （四）要求服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，專業(yè)化要求更 （五）朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)營(yíng)收規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，行業(yè)朝規(guī)范化發(fā) （六）家政服務(wù)與其他行業(yè)融合發(fā)展?jié)u成潮 （七）社區(qū)化發(fā)展?jié)u成趨 （八）家政服務(wù)市場(chǎng)日益細(xì)分、精細(xì)化發(fā) 三、家政服務(wù)企業(yè)通過(guò)體驗(yàn)提升顧客滿意度策 客戶體驗(yàn)管理的作 什么是客戶體驗(yàn) 客戶體驗(yàn)管理的作 如何通過(guò)客戶體驗(yàn)管理提升客戶滿意 利用決策線索——提升價(jià)值的可感知 內(nèi)部線 外部線 利用隨機(jī)驚喜，提升主觀感 基于體驗(yàn)視角的消費(fèi)行為意 應(yīng)兼顧消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)過(guò)程中的“雙體驗(yàn) 通過(guò)增強(qiáng)消費(fèi)者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 家政服務(wù)企業(yè)通過(guò)體驗(yàn)提升顧客滿意度策 到店前的體 預(yù)定體 門頭體 迎賓體 排隊(duì)叫號(hào)體 等位體 叫號(hào)入店體 進(jìn)店落座體 介紹體 注冊(cè)引導(dǎo)體 四、家政服務(wù)企業(yè)《通過(guò)體驗(yàn)提升顧客滿意度策略》制定手 動(dòng)員與組 動(dòng) 組 學(xué)習(xí)與研 學(xué)習(xí)方 研究方 制定前準(zhǔn) 制定原 注意事 有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵 戰(zhàn)略組成與制定流 戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)組 戰(zhàn)略制定流 具體方案制 具體方案制 配套方案制 五、家政服務(wù)企業(yè)《通過(guò)體驗(yàn)提升顧客滿意度策略》實(shí)施手 培訓(xùn)與實(shí)施準(zhǔn) 試運(yùn)行與正式實(shí) 試運(yùn)行與正式實(shí) 實(shí)施方 構(gòu)建執(zhí)行與推進(jìn)體 增強(qiáng)實(shí)施保障能 動(dòng)態(tài)管理與完 戰(zhàn)略評(píng)估、考核與審 六、總結(jié)：商業(yè)自是有勝 2022-2023索階段（1994-2006）、快速發(fā)展階段（2007-2018）、轉(zhuǎn)型升級(jí)階段（2019）。資料來(lái)源：章文光.家政“興農(nóng)”的深意、特點(diǎn)與前景[J].人民論壇,2022（5）:40-201527762021圖：2015-20232015202190%圖：2015-202120214200“家政服務(wù)”10015372%，1005003718%。越來(lái)越多的家政服務(wù)平臺(tái)在市場(chǎng)中涌現(xiàn)。圖：2015-2021年我國(guó)家政機(jī)構(gòu)數(shù)量（單位：萬(wàn)圖：2021數(shù)據(jù)顯示，2018202147.8%80.2%。家政服務(wù)圖：2018-202120216182.0157.0圖：20216（單位：萬(wàn)數(shù)據(jù)來(lái)源：FastdataO2O家政市場(chǎng)近年持續(xù)火熱，也讓家政從業(yè)人員的薪酬水漲船高。58，57.2%的家政60006000-799926.5%。隨據(jù)Fastdata網(wǎng)站研究，近年來(lái)家政服務(wù)勞動(dòng)者薪酬水平逐年增高，2015-202147806683圖表：家政服務(wù)勞動(dòng)者薪酬水平逐年增高（元來(lái)源：Fastdata數(shù)據(jù)顯示，2018202147.8%80.2%。艾媒咨詢《中國(guó)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指數(shù)報(bào)告（2022）20224（16）的發(fā)展指數(shù)體系。報(bào)告在概述國(guó)內(nèi)外家政服務(wù)業(yè)發(fā)展情311027.6524.73，其中市場(chǎng)主體新增消亡比得分28.3158.60，53.61，存續(xù)五年以上市場(chǎng)主體占比指標(biāo)項(xiàng)貢獻(xiàn)2550.80，3認(rèn)真貫徹《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2019〕30）精120212202132021TOP1542021TOP1552021TOP1562021