任職資格標準管理類2016

管理類任職資格標準（2017年版）紫光股份有限公司二零一七年x月

目錄第一部分概述 3第二部分級別角色定義和基本條件 3第三部分標準核心內(nèi)容模型 4第四部分標準核心內(nèi)容描述 6一、必備知識 6二、行為標準 61 管理四級行為要求 62 管理五級行為要求 123管理六級行為要求 19三、技能標準 24第五部分基于標準的認證評估 24第六部分附則 25

管理類任職資格標準第一部分概述一、標準名稱管理類任職資格標準。二、標準定義管理類任職資格標準規(guī)范了公司管理工作的相關(guān)工作內(nèi)容和職位勝任要求。三、標準適用范圍本標準適用于從事相關(guān)管理崗位員工的任職資格認證與復核，以確定其相關(guān)的管理水平和等級。對于專職從事管理崗位工作的，其任職資格評定采用本標準；對于從事專業(yè)技術(shù)管理類崗位工作的，其管理能力的任職水平評定采用本標準。四、標準級別本標準共設(shè)三個層級，分別為：四級標準、五級標準、六級標準。五、標準的結(jié)構(gòu)本標準包括級別角色定義、基本條件、必備知識、關(guān)鍵行為、職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度。第二部分級別角色定義和基本條件一、級別角色定義任職級別角色描述四級基層管理者基層管理者：具備良好的任務(wù)管理、績效管理、團隊溝通等能力，善于利用相關(guān)工作資源，并多次帶領(lǐng)員工完成團隊任務(wù)，對團隊任務(wù)的進度、質(zhì)量直接負責；熟悉本部門整體業(yè)務(wù)，能夠有效地組織本部門業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；勝任基層業(yè)務(wù)部門管理工作。五級中基層管理者成熟的、有豐富經(jīng)驗的中基層管理者：具備優(yōu)秀的項目管理、績效管理、團隊建設(shè)的能力，能帶領(lǐng)較大團隊成功地、穩(wěn)定地完成復雜的、跨部門的團隊任務(wù)；通過設(shè)定部門工作目標、有效監(jiān)控目標執(zhí)行、開展任職資格管理等方式培養(yǎng)員工、指導基層主管、營造積極的組織氛圍；精通本部門整體業(yè)務(wù)，能建立或優(yōu)化業(yè)務(wù)相關(guān)的公司流程和制度；勝任較大業(yè)務(wù)部門的管理工作。六級中高層管理者資深的中高層管理者：具備優(yōu)秀的、多年成功的項目管理經(jīng)驗；精通部門整體業(yè)務(wù)運作，能結(jié)合公司整體策略而制定本業(yè)務(wù)部門相關(guān)的中長期工作規(guī)劃，并能將工作規(guī)劃轉(zhuǎn)化為切實可行的業(yè)務(wù)計劃和措施；能深刻理解下屬和周邊部門的工作需求，并給予及時、準確、適當?shù)馁Y源或管理幫助；通過推動組織文化作風建設(shè)、培養(yǎng)干部、營造積極的組織氛圍，促使整個團隊鍛煉成為具有頑強作風的、聚焦于業(yè)務(wù)的學習型組織；勝任關(guān)鍵部門的管理工作。注：1、對基層、中基層管理者任職狀況評價的核心要求為：身體力行、事必躬親、嚴格執(zhí)行、有效監(jiān)控、誠信服從，中基層管理者必須具有強烈的績效導向，緊緊圍繞提高公司核心競爭力這一目標，嚴謹做實。2、對中高層管理者的任職狀況評價的核心內(nèi)容為：堅定不移地提高公司的整體核心競爭力；堅定不移地完成所轄部門的組織績效目標與計劃；堅定不移地改善與周邊部門及流程的協(xié)調(diào)配合，提高全組織的人均貢獻率。二、基本條件任職級別基本條件四級專職承擔管理職責的工作時間在1年以上?；蛘咭勋@專業(yè)技術(shù)四級任職資格，在專業(yè)技術(shù)管理崗位上工作滿1年以上。五級已獲管理類四級任職資格，繼續(xù)管理類崗位上工作2年以上?；蛘咭勋@專業(yè)技術(shù)四級任職資格，在專業(yè)技術(shù)管理類崗位上工作2年以上。六級已獲管理類五級任職資格，繼續(xù)在管理類崗位上工作3年以上?；蛘咭勋@專業(yè)技術(shù)五級任職資格，繼續(xù)在專業(yè)技術(shù)管理類崗位上工作3年以上。第三部分標準核心內(nèi)容模型管理類任職資格標準模型：任職級別核心內(nèi)容四級五級六級必備知識包括計劃管理、資源管理、績效管理，項目管理，團隊管理，人力資源管理，財務(wù)管理等管理知識，以及本專業(yè)有關(guān)法律法規(guī)、標準、流程制度、業(yè)務(wù)知識。（六級需要熟悉公司人力資源政策）行為項四級要求：1、任務(wù)與績效管理2、團隊建設(shè)3、流程執(zhí)行4、資源的有效利用5、職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度五級要求：1、目標管理與績效管理2、組織管理3、流程執(zhí)行與優(yōu)化4、資源管理5、職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度六級要求：1、業(yè)務(wù)規(guī)劃與目標管理2、組織文化建設(shè)3、組織流程建設(shè)和周邊協(xié)調(diào)4、干部培養(yǎng)5、職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度技能項四級要求五級要求六級要求二、關(guān)于上述模型的說明：管理人員必須掌握一定程度的業(yè)務(wù)知識。由于我司工作特點，管理人員需要曾經(jīng)具備一定的專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，這樣才能在工作管理中不會脫離業(yè)務(wù)實際。因此要求走上管理或?qū)I(yè)技術(shù)管理崗位的人員，必須具備專業(yè)技術(shù)方向四級及以上的任職能力水平。在專職從事管理工作后，為更好開展工作，任職者除了加強管理能力提升外，仍然要結(jié)合工作需要注意專業(yè)技術(shù)水平的提高。管理任職資格要求不僅用于管理類人員的任職能力評定，同時也用于一些從事專業(yè)技術(shù)管理類人員的管理水平評定。對于專業(yè)技術(shù)管理類崗位，主要是在從事專業(yè)技術(shù)工作的同時，需要帶領(lǐng)下屬完成好專業(yè)任務(wù)，于是也會涉及到一些人員管理的工作，此時對他們不僅需要評定專業(yè)技術(shù)水平，同時也需要根據(jù)本任職標準評定其管理水平的程度。管理方向4－6級中各等級根據(jù)必備知識、行為標準和技能標準的掌握情況，分別劃分為預備、普通、職業(yè)三個層次，其中工作行為和結(jié)果作為最關(guān)鍵的評價依據(jù)。相關(guān)水平層次參見下表：水平層次知識、技能和行為的標準基礎(chǔ)具備從事基礎(chǔ)工作必備的知識；掌握本等級相關(guān)技能的基本知識，并在實踐中能夠加以使用；工作行為基本遵循本等級的關(guān)鍵行為項，并得到多次應(yīng)用。普通對工作必備的知識能夠深入、全面地掌握；深入掌握本等級相關(guān)技能，在實踐中能夠自覺地、成功地、重復地加以運用；工作行為符合本等級各項要求，在實踐中得到了成功地、重復地運用，并取得適當?shù)慕Y(jié)果。職業(yè)具備深入、徹底的知識，能夠觸類旁通地運用到工作中；相關(guān)技能能夠運用到復雜的工作環(huán)境中，觸類旁通，并能夠作為專家給予他人適當?shù)闹笇Ш团嘤?；能夠在團隊工作中始終自覺地、有效地遵循各項行為規(guī)范，并取得理想的結(jié)果；同時能夠根據(jù)實際需要，觸類旁通，有針對性地加以改進和提高。第四部分標準核心內(nèi)容描述一、必備知識各級必備知識包括：計劃管理、資源管理、績效管理，項目管理，團隊管理，人力資源管理，財務(wù)管理等管理知識，以及本專業(yè)有關(guān)法律法規(guī)、標準、流程制度、業(yè)務(wù)知識。必備知識的考核方式主要以工作效果、對他人的影響為導向，結(jié)合資格證書的方式進行評價。如項目管理要求通過PMP考試并獲得相關(guān)證書，業(yè)務(wù)知識需要在通過相應(yīng)的考核、考試，績效管理、團隊建設(shè)、組織氛圍建設(shè)等人力資源管理知識則主要通過部門實際狀況進行評價。二、行為標準管理四級行為要求第一單元任務(wù)與績效管理 1、制定合理的目標與計劃：團隊目標的制定依據(jù)上級目標及團隊工作現(xiàn)狀，體現(xiàn)對上級目標的分解與對團隊工作的牽引；工作計劃符合SMART原則并設(shè)有監(jiān)控點。關(guān)鍵行為：根據(jù)上級主管的規(guī)劃或部署，在每年年初或其他必要時候與相關(guān)人員共同制定團隊工作目標，明確各項工作任務(wù)要求和改進方向。與相關(guān)人員商討達成目標的具體工作方法和活動，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，共同制定團隊工作計劃包括風險管理計劃，符合SMART原則并設(shè)有監(jiān)控點。根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。年初或每季度初及時指導團隊成員制定個人績效目標承諾（PBC），為下屬提供相應(yīng)的情況分析、資料、信息等，進行事先指導，確保下屬具備明確的工作思路。2、組織、指導和控制工作計劃的實施：按任務(wù)和計劃要求組織開展具體工作，對下屬進行相應(yīng)的事先指導與工作輔導，及時檢查、評估工作進展情況，對存在問題及時協(xié)調(diào)解決，以確保工作任務(wù)高效完成。關(guān)鍵行為：按工作目標的要求，合理分配工作資源，組織各種資源及時到位，對未到位的原因立即查清，并提出相應(yīng)的補救措施，必要時上報主管及相關(guān)人員。根據(jù)工作計劃的監(jiān)控點及實際的工作需要，及時檢查、分析和評估各項工作結(jié)果，必要時向上級匯報或知會相關(guān)人員。根據(jù)需要及時對下屬工作方法或活動進行有效的指導，同時認真聽取員工對工作實施的意見和建議，提高工作參與度，確保工作士氣。找出工作中的失誤或偏離計劃目標的原因，提出改正措施，在自己的職責范圍內(nèi)實施改正措施，必要時主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門，促成問題的解決。3、工作與績效改進：按照團隊工作職責及目前工作任務(wù)要求，分析和總結(jié)工作中存在的問題，從提高組織效率和工作有效性出發(fā)，提出切實可行的改進目標并具體實施，促進工作績效的不斷改進。關(guān)鍵行為：根據(jù)工作目標的實際完成情況及周邊部門的反饋，及時總結(jié)并盡可能文檔化，以更好地分析工作中存在的問題、經(jīng)驗和教訓。根據(jù)工作分析和總結(jié)，確定明確的團隊工作改進目標，制定相應(yīng)的改進計劃。努力量化并積累團隊能力水平數(shù)據(jù)，并結(jié)合團隊實際情況，在主管幫助下制定可操作的改進措施并確保執(zhí)行，不斷提高組織效率和工作有效性。定期對團隊工作改進情況進行評估、檢查，對有關(guān)的改進措施及時充實調(diào)整，以達到所要求的績效。4、績效評價與溝通：根據(jù)團隊及員工個人績效目標達成情況，依據(jù)客觀事實，對下屬績效表現(xiàn)進行評價，并通過溝通及時肯定下屬工作成績，明確工作改進方向及下一階段工作任務(wù)。關(guān)鍵行為：依據(jù)員工行為過程與結(jié)果產(chǎn)出的客觀事實，避免參雜個人情緒，綜合員工自評及周邊意見，對員工工作績效表現(xiàn)進行評價，確保評價結(jié)果公平、公正。重視績效溝通與反饋，掌握績效溝通技巧，營造良好的溝通氛圍，善于引用具體的事實、數(shù)據(jù)來進行分析說明，增強說服力。肯定成績、明確問題，分析原因，找出有待改進的方面，共同確定下一階段的個人績效目標。第二單元團隊建設(shè)1、氛圍營造：以公司核心價值觀為導向，以身作則，在團隊內(nèi)倡導積極向上的工作氛圍，樹正氣，敢于承擔責任、相互負責、勇于自我批判，以有利于工作開展為基準，協(xié)調(diào)團隊工作。關(guān)鍵行為：及時有效傳遞、正確詮釋公司的文化導向，并通過自身言行在管理工作中（特別是對員工的考核、評價及獎勵方面）予以強化。在團隊中樹立正氣，敢于承擔責任，善于傾聽他人意見與批評，相互負責，不捂蓋子，不怕揭短；對團隊問題敢于陳述已見，并善于引導、聽取、整合不同意見，共同推動管理進步。倡導下屬之間建立積極、和諧的關(guān)系，公正處理團隊成員之間的矛盾。當下屬工作中有切實需要或遇到困難時，應(yīng)主動提供相關(guān)信息和援助。在商定的時間范圍內(nèi)實現(xiàn)對下屬工作上的承諾。2、員工培養(yǎng)：關(guān)心員工成長，根據(jù)團隊目標、崗位要求及員工發(fā)展?jié)摿?，通過績效管理等方式幫助下屬不斷提高員工績效，進而促進團隊績效提高。關(guān)鍵行為：認真執(zhí)行公司績效管理制度，以促進員工個人績效和組織績效的持續(xù)改進。營造良好的學習氛圍，培育學習型組織，主動推進員工培訓；并注意在工作中言傳身教、及時輔導，必要時合理授權(quán)，使員工在實踐中進行鍛煉。根據(jù)團隊目標、崗位要求及下屬的績效、能力特點，與下屬一起商定其個人最近努力方向、改進措施、并幫助提供一定的學習培訓資源。對下屬的改進提高情況進行例行化檢查、評估，就改進效果提出建設(shè)性的反饋意見，培養(yǎng)下屬效果顯著。3、有效溝通：執(zhí)行部門的溝通計劃，使雙向溝通在團隊內(nèi)定期進行，提高員工工作的明確性，促進團隊工作效率的提高。在團隊內(nèi)組織雙向溝通的定期進行，使有效溝通在團隊內(nèi)形成習慣，提高員工工作的明確性，促進團隊工作效率的提高。關(guān)鍵行為：執(zhí)行部門的例會制度，開展上下級之間的定期溝通，讓員工明確自己的任務(wù)、目標、責任、職權(quán)及考核標準，幫助員工樹立完成任務(wù)的信心。明確對員工評價的客觀標準，主動了解下屬，確保對員工工作情況及思想動態(tài)的基本了解，對員工的工作成績予以及時、客觀的肯定，對一個階段的不足提出改進措施，體現(xiàn)對員工工作的正向牽引。對例外事件的處理要及時溝通，養(yǎng)成非正式的溝通習慣；明確有必要進行溝通的條件要求、熟練掌握多種不同的溝通方法，與相關(guān)業(yè)務(wù)人員建立非正式的業(yè)務(wù)朋友關(guān)系。通過耐心細致的工作，幫助員工正確面對挫折和失敗，在工作中保持積極的心態(tài)。對重要的任務(wù)進展狀況、團隊管理中存在的困難等須定時向上級主管匯報；對關(guān)鍵的、自己沒有把握處理好的問題或困難可及時知會上級主管，以尋求必要的幫助。4、創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系：以公司利益為重，強化整體觀念，與周邊相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)建立通暢的溝通渠道，積極主動地協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)關(guān)系，達成工作目標。關(guān)鍵行為：主動考慮團隊工作對相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的影響，通過建立部門之間例行化的信息通報方式，及時通報工作進展。打破部門壁壘，從全流程最佳去理解團隊的責任，積極主動的了解、理解相關(guān)部門的要求，并在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，迅速、準確、禮貌地予以答復并給予及時的幫助。積極響應(yīng)與處理相關(guān)部門提出的配合要求和改進建議，及時反饋結(jié)果，不斷評估服務(wù)質(zhì)量，組織和保證對相關(guān)部門的業(yè)務(wù)支持；同時，對本部門存在的、需相關(guān)部門協(xié)助處理的問題，在必要時也應(yīng)向相關(guān)人員求助；積極暴露有關(guān)問題，推動相關(guān)部門工作。第三單元流程執(zhí)行與優(yōu)化1、流程執(zhí)行：結(jié)合業(yè)務(wù)實際，與相關(guān)人員一同學習、理解所使用的流程，及時監(jiān)控流程的執(zhí)行情況，確保與團隊有關(guān)的業(yè)務(wù)流程得到正確的貫徹實施。關(guān)鍵行為：與相關(guān)人員一同討論、學習與團隊業(yè)務(wù)有關(guān)的流程，并特別注意與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的接口程序，確保對流程的正確理解。給流程使用者提供準確、清楚、全面的培訓和指導。對與團隊相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的運作情況進行及時的監(jiān)控，確保業(yè)務(wù)流程得以正確的貫徹實施。2、內(nèi)部優(yōu)化：對流程的運作情況進行及時的評估，對不足部分應(yīng)結(jié)合團隊實際情況與相關(guān)人員一同制定相應(yīng)的實施細則，對流程中存在的問題及時向主管及相關(guān)部門申報，以期進行合理優(yōu)化。關(guān)鍵行為：結(jié)合團隊實際工作需要，對大流程運作中未覆蓋到的部分與相關(guān)人員一同制定相應(yīng)的補充規(guī)定與實施細則。對團隊工作中的成功經(jīng)驗與習慣，及時以規(guī)則的形式加以固化；對規(guī)則的運作情況及時評估并以合理的方式進行優(yōu)化。對大流程中存在的問題及時進行討論，提出修改和完善的建議，向主管及相關(guān)部門及時提供反饋信息。第四單元資源的有效利用1、有效管理工作環(huán)境（其評定重點應(yīng)用于研發(fā)、生產(chǎn)、制造、物流領(lǐng)域）：根據(jù)工作需要和相應(yīng)的資源狀況，有效管理工作環(huán)境包括硬件設(shè)備的配置與管理工具的使用等，對資源的運作情況進行及時評估與優(yōu)化，保證工作需要。關(guān)鍵行為：根據(jù)公司已經(jīng)建立的工作環(huán)境，要求相關(guān)人員結(jié)合工作需要合理使用資源并記錄、分析使用情況。根據(jù)公司的規(guī)定和國家的相關(guān)法律條例（如：消防、環(huán)保等），充分考慮影響工作環(huán)境的各種因素，制定工作環(huán)境管理制度、檢查制度，確保公司資產(chǎn)不受損失并得到有效利用。經(jīng)常巡視檢查工作場所以保證相應(yīng)制度的有效實施，按照要求和程序監(jiān)督下屬正確使用和維護辦公儀器設(shè)備，督促下屬準確記錄和上報不符合要求的工作環(huán)境和不按程序操作的情況，督促相關(guān)人員即時改善工作場所。2、文檔管理：重視知識環(huán)境的管理，采用文檔、手冊、經(jīng)驗案例等適當形式保證工作技能的積累繼承，避免類似工作性質(zhì)的員工犯類似錯誤。關(guān)鍵行為：以制度的形式保證日常工作文檔建立的規(guī)范性，明確文檔種類、規(guī)范格式與具體責任，定期檢查，確保工作經(jīng)驗的持續(xù)積累。對工作中的成功經(jīng)驗與失敗教訓要及時進行總結(jié)，建立案例庫并不斷予以充實。鼓勵、組織團隊成員定期對工作進行總結(jié)，重點分析工作失誤的原因，適時交流有關(guān)信息，以利資源共享與相互啟發(fā)，促進信息增值。3、信息的搜集與提供：根據(jù)相關(guān)部門的需求，搜集、選擇并處理所需信息，按所需格式及時予以提供，以利于相關(guān)部門進行決策參考。關(guān)鍵行為：明確上級主管和相關(guān)部門所需的信息及相關(guān)要求，在允許的范圍內(nèi)搜集并準確記錄。分析、篩選所搜集信息，以使之準確并與規(guī)定的需要有關(guān)，按要求的格式在商定的時限內(nèi)向有關(guān)部門提供所需信息并歸檔。確保信息的安全和保密。當不能在規(guī)定的期限內(nèi)完成信息搜集工作時，應(yīng)及時通知相關(guān)人員。 第五單元職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度1、職業(yè)素養(yǎng)：要不斷提升與自己任職崗位相適應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)與技能，不斷修煉自己的人際理解與管理能力；增強工作的責任意識與服務(wù)意識，以職業(yè)化的標準嚴格規(guī)范自己的行為。關(guān)鍵行為：嚴格自律、以身作則，嚴格執(zhí)行公司的各項政策與流程規(guī)定；能身體力行地貫徹公司文化與各項制度要求，以模范的行為表現(xiàn)影響員工，在員工中起模范帶頭作用，做員工表率。團結(jié)同事，以包容心、同理心、平常心和自信心去接受并鼓勵他人提出批評和不同意見，善于團結(jié)不同意見的人甚至是反對過自己的人，去共同實現(xiàn)公司目標。以職業(yè)化的標準嚴格規(guī)范自己的行為；遵守社會道德和同業(yè)的職業(yè)道德，不損公利已，保守公司機密，不傳播不利于公司的言論；生活作風自律，自覺塑造個人形象、維護公司形象。2、工作態(tài)度：以公司利益為重，熱愛本職工作，身體力行地貫徹公司文化與各項制度要求，保持積極心態(tài)，不斷學習、進取，以模范的行為表現(xiàn)影響員工。關(guān)鍵行為：有較強的責任意識與服務(wù)意識，以結(jié)果為導向，腳踏實地、一絲不茍地做好本職工作；堅持原則，勇于承擔責任。熱愛本職工作，在工作中始終保持積極向上的精神狀態(tài)，以積極的心態(tài)面對壓力、困難和挫折。能夠客觀地對待同事、下屬的批評，勇于自我批評，并能夠在工作中加以改進。管理五級行為要求第一單元目標管理與績效管理 1、制定合理的目標與計劃：依據(jù)部門發(fā)展規(guī)劃及上級目標，結(jié)合部門實際狀況，制定部門目標和工作計劃，以更好牽引部門效益提升和目標達成。工作計劃符合SMART原則并設(shè)有監(jiān)控點。關(guān)鍵行為：在上級主管指導下將大部門的工作規(guī)劃轉(zhuǎn)化為部門工作目標，并明確目標的考量方式和指標；在上級主管指導下，和相關(guān)人員一起確定本部門可執(zhí)行的、清晰的年度或階段性執(zhí)行計劃，設(shè)立監(jiān)控點和控制基線，充分考慮質(zhì)量、成本、進度。對影響計劃的關(guān)鍵因素上，形成必要的風險管理計劃。根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。在必要情況下，指導、幫助下屬一起將部門目標、工作計劃進行進一步分解，形成下一級部門的明確考核目標、重要的工作任務(wù)和待執(zhí)行計劃，并設(shè)立必要的監(jiān)控點。相關(guān)任務(wù)和待執(zhí)行計劃需要符合SMART原則并設(shè)有監(jiān)控點。指導直接下屬制定個人績效目標承諾（PBC），為下屬提供相應(yīng)的情況分析、資料、信息等，進行事先指導，確保下屬具備明確的工作思路。2、組織、指導和控制工作計劃的實施：利用業(yè)務(wù)運作監(jiān)控體系，確保目標和計劃得到有效貫徹，及時診斷、分析計劃執(zhí)行中存在的問題，并由此作出及時反應(yīng)和有效的調(diào)整。在按計劃具體執(zhí)行過程中，對下屬進行必要的輔導、檢查和評估，協(xié)助問題解決，以確保工作任務(wù)得以高效完成。關(guān)鍵行為：按目標和計劃分配任務(wù)，幫助下屬明確本崗位的責任，明確必要的資源、工作監(jiān)控點、和達成指標，使得計劃能夠得到準確的執(zhí)行。利用運作監(jiān)控體系，監(jiān)控部門目標和計劃的執(zhí)行情況，及時診斷、分析計劃執(zhí)行中存在的問題，并根據(jù)風險管理計劃、以及其他突發(fā)情況防范措施作出及時反應(yīng)和有效的調(diào)整。對重大的事件，在進行必要處理的同時要及時向上級主管匯報。按工作目標的要求，合理分配工作資源，或根據(jù)工作變化情況協(xié)助下屬組織必要的資源及時到位。在資源分配和使用過程中，要注意進行成本收益分析。在目標和計劃貫徹執(zhí)行過程中，需及時對下屬和部門進行必要的工作方法指導，包括對直接下屬工作進行必要的輔導、檢查和評估，協(xié)助問題解決；同時，要積極主動地聽取下屬及部門對目標和計劃實施方式的具體意見和改進措施。3、計劃改進和績效提高：根據(jù)部門工作職責、業(yè)務(wù)目標及目前工作計劃達成情況，分析和總結(jié)工作中存在的問題，從提高組織效率和工作有效性出發(fā)，提出切實可行的改進目標并具體實施，促進部門績效的不斷改進提高。關(guān)鍵行為：根據(jù)工作目標的實際完成情況、周邊部門的反饋、以及部門員工的建議，分析工作中存在的問題，確定明確的部門工作改進目標，制定相應(yīng)的改進計劃。結(jié)合對大部門目標和計劃的理解，當和現(xiàn)實狀況存在偏差時，必要時可主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門討論或向上級主管匯報，以促成大部門整體目標的有效達成。結(jié)合部門實際情況，與相關(guān)人員商議，制定可操作的改進措施并確保執(zhí)行，不斷提高組織效率和工作有效性。定期對部門工作改進情況進行評估、檢查，對有關(guān)的改進措施及時充實調(diào)整，以達到所要求的績效。4、績效評價和溝通：根據(jù)部門目標的達成情況，以及組織效率提高狀況，明確部門下一階段改進方向；同時，根據(jù)部門改進方向和下屬績效表現(xiàn)，對下屬進行客觀評價，并通過溝通及時肯定下屬工作成績，明確今后工作改進提高方向。關(guān)鍵行為：對部門目標的完成情況、組織效率提高狀況、及存在問題進行總結(jié)評估，明確部門下一階段績效改進目標；和部門同事一起，結(jié)合部門績效改進目標，明確提高績效和提高組織效率的具體措施，并使得整個部門員工達成一致認識；結(jié)合整個部門目標完成狀況，依據(jù)直接下屬行為過程、結(jié)果、及其負責的團隊的整個表現(xiàn)，對直接下屬工作績效表現(xiàn)進行評價，并明確其（包括負責的團隊）今后工作改進提高方向。在和直接下屬充分溝通、交流的基礎(chǔ)上，幫助員工制定SMART化的具體的工作改進措施。第二單元組織管理1、組織氛圍營造：以公司核心價值觀為導向，以身作則，在部門內(nèi)倡導積極向上的工作氛圍，樹正氣，敢于承擔責任、相互負責、勇于自我批判，以有利于工作開展為基準，協(xié)調(diào)部門工作。關(guān)鍵行為：及時有效傳遞、正確詮釋公司的文化導向，并通過自身言行在管理工作中（特別是對員工的考核、評價及獎勵方面）予以強化。在部門中樹立正氣，敢于承擔責任，善于傾聽他人意見與批評，相互負責，不捂蓋子，不怕揭短；對部門問題敢于陳述已見，并向上級主管提出適當?shù)慕ㄗh和問題解決措施。利善于用多種方式營造部門積極、向上的組織氛圍。如通過組織氛圍調(diào)查、民主生活會、員工座談交流等方式及時了解組織氛圍狀況，引導員工積極主動地對組織發(fā)展獻計獻策，并善于吸取、整合、提高員工的意見，推動部門氛圍建設(shè)和業(yè)務(wù)改進。對部門存在員工矛盾等氛圍問題，要積極、公平地解決；當下屬工作、生活中存在困難時，應(yīng)主動提供必要的幫助，通過關(guān)心、幫助、以身作則促進部門之間和諧、互助的氛圍。2、任職管理和骨干培養(yǎng)：幫助員工理解崗位職責和任職要求，通過任職管理、技術(shù)培訓等活動營造良好的員工成長環(huán)境，促使人才脫穎而出；根據(jù)部門崗位要求及員工發(fā)展?jié)摿?，指導下屬不斷提高任職能力，以高度的責任感培養(yǎng)、推薦骨干員工到重要崗位工作，并通過骨干員工的不斷進步而推動部門績效提高。關(guān)鍵行為：深刻理解部門工作職責，清晰定位部門各崗位的工作職責和技能要求，積累崗位必備知識和專項技能的培訓素材；并按照供應(yīng)鏈整體安排，具體執(zhí)行任職管理工作。根據(jù)部門任職需求，有計劃地結(jié)合工作推動員工培訓，營造良好的學習氛圍、創(chuàng)建學習型組織；并注意在工作中言傳身教、及時輔導，必要時合理授權(quán)，使下屬在實踐中進行鍛煉；能夠結(jié)合部門發(fā)展需求、干部甄別標準，培養(yǎng)、選拔、推薦骨干員工，以作為部門內(nèi)干部的后備人選。根據(jù)組織發(fā)展需要、員工任職能力、日?？冃?、工作作分等特點，幫助骨干人員制定個人發(fā)展目標和培訓方法、改進措施，選擇合適的輔導人員并提供適當?shù)呐嘤枡C會，使骨干員工得到多方鍛煉和培養(yǎng)。對骨干人員的改進提高情況進行例行化檢查、評估，就改進效果提出建設(shè)性的反饋意見，骨干培養(yǎng)效果顯著3、有效溝通：在部門內(nèi)組織雙向溝通的定期進行，使有效溝通在部門內(nèi)形成習慣，提高員工工作的明確性，促進團隊工作效率的提高。關(guān)鍵行為：建立例會制度，上下級之間定期溝通，讓員工明確自己的任務(wù)、目標、責任、職權(quán)及考核標準，幫助員工樹立完成任務(wù)的信心。對例外事件的處理要及時溝通，養(yǎng)成非正式的溝通習慣；明確有必要進行溝通的條件要求、熟練掌握多種不同的溝通方法，與相關(guān)業(yè)務(wù)人員建立非正式的業(yè)務(wù)朋友關(guān)系。通過耐心細致的工作，幫助員工正確面對挫折和失敗，在工作中保持積極的心態(tài)。4、創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系：以公司利益為重，強化整體觀念，與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)建立通暢的溝通渠道，積極主動地協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)關(guān)系，達成工作目標。關(guān)鍵行為：主動考慮部門工作對相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的影響，建立例行化的信息通報方式，及時通報工作進展，并與相關(guān)人員就關(guān)注的問題交換意見。打破部門壁壘，從全流程最佳去理解部門的責任，積極主動的了解、理解相關(guān)部門的要求，并在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，迅速、準確、禮貌地予以答復。積極響應(yīng)與處理相關(guān)部門提出的配合要求和改進建議，及時反饋結(jié)果，不斷評估服務(wù)質(zhì)量，組織和保證對相關(guān)部門的業(yè)務(wù)支持；必要時向相關(guān)人員求助；積極暴露有關(guān)問題，推動相關(guān)部門工作。第三單元流程執(zhí)行和優(yōu)化1、流程執(zhí)行：結(jié)合業(yè)務(wù)實際，與相關(guān)人員一同學習、理解所使用的流程，及時監(jiān)控流程的執(zhí)行情況，確保與部門有關(guān)的業(yè)務(wù)流程得到正確的貫徹實施。關(guān)鍵行為：與相關(guān)人員一同討論、學習與部門業(yè)務(wù)有關(guān)的流程，并特別注意與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的接口程序，確保對流程的正確理解。給流程使用者提供準確、清楚、全面的培訓和指導。對與部門相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的運作情況進行及時的監(jiān)控，確保業(yè)務(wù)流程得以正確的貫徹實施。2、流程優(yōu)化：對流程的運作情況進行及時的評估，對不足部分應(yīng)結(jié)合部門實際情況與相關(guān)人員一同制定相應(yīng)的實施細則；對流程中存在的問題及時向主管及相關(guān)部門申報，并在指導下開展必要的優(yōu)化。關(guān)鍵行為：結(jié)合部門實際工作需要，對大流程運作中未覆蓋到的部分與相關(guān)人員一同制定相應(yīng)的補充規(guī)定與實施細則。對部門工作中的成功經(jīng)驗與習慣，及時以規(guī)則的形式加以固化；對規(guī)則的運作情況及時評估并合理的方式進行優(yōu)化。對大流程中存在的問題及時進行討論，提出修改和完善的建議，向主管及相關(guān)部門及時提供反饋信息，并在指導下開展必要的優(yōu)化。第四單元資源管理1、建立、保持、維護工作環(huán)境（其評定重點應(yīng)用于研發(fā)、生產(chǎn)、制造、物流領(lǐng)域）：根據(jù)工作需要和相應(yīng)的資源狀況，充分考慮效率與成本并兼顧未來發(fā)展，建立工作環(huán)境包括硬件設(shè)備的配置與管理工具的開發(fā)等；對其運作情況進行及時評估與優(yōu)化，保證工作需要。關(guān)鍵行為：根據(jù)公司的規(guī)定和業(yè)務(wù)需要、并適當考慮發(fā)展，按公司的有關(guān)工作程序建立、優(yōu)化工作環(huán)境，使硬件設(shè)備的配置與管理工具的開發(fā)、使用利于工作的開展和工作效率的提高。工作環(huán)境的建立與優(yōu)化要充分考慮成本與預算，確?，F(xiàn)有工作環(huán)境資源的充分利用。根據(jù)公司的規(guī)定和國家的相關(guān)法律條例（如：消防、環(huán)保等），充分考慮影響工作環(huán)境的各種因素，制定工作環(huán)境管理制度、檢查制度，確保公司資產(chǎn)不受損失并得到有效利用。經(jīng)常巡視檢查工作場所以保證相應(yīng)制度的有效實施，按照要求和程序監(jiān)督下屬正確使用和維護辦公儀器設(shè)備，督促下屬準確記錄和上報不符合要求的工作環(huán)境和不按程序操作的情況，督促相關(guān)人員即時改善工作場所。2、文檔管理：重視知識環(huán)境的管理，采用文檔、手冊、經(jīng)驗案例等適當形式保證工作技能的積累繼承，避免類似工作性質(zhì)的員工犯類似錯誤。關(guān)鍵行為：以制度的形式保證日常工作文檔建立的規(guī)范性，明確文檔種類、規(guī)范格式與具體責任，定期檢查，確保工作經(jīng)驗的持續(xù)積累。對工作中的成功經(jīng)驗與失敗教訓要及時進行總結(jié)，建立案例庫并不斷予以充實。鼓勵、組織部門成員定期對工作進行總結(jié)，重點分析工作失誤的原因，適時交流有關(guān)信息，以利資源共享與相互啟發(fā)，促進信息增值。3、信息的搜集與提供：根據(jù)相關(guān)部門的需求，搜集、選擇并處理所需信息，按所需格式及時予以提供，以利于相關(guān)部門進行決策參考。關(guān)鍵行為：明確上級主管和相關(guān)部門所需的信息及相關(guān)要求，在允許的范圍內(nèi)搜集并準確記錄。分析、篩選所搜集信息，以使之準確并與規(guī)定的需要有關(guān)，按要求的格式在商定的時限內(nèi)向有關(guān)部門提供所需信息并歸檔。確保信息的安全和保密。當不能在規(guī)定的期限內(nèi)完成信息搜集工作時，應(yīng)及時通知相關(guān)人員。 第五單元職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度1、職業(yè)素養(yǎng)：要不斷提升與自己任職崗位相適應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)與技能，不斷修煉自己的人際理解與管理能力；增強工作的責任意識與服務(wù)意識，以職業(yè)化的標準嚴格規(guī)范自己的行為。關(guān)鍵行為：嚴格自律、以身作則，嚴格執(zhí)行公司的各項政策與流程規(guī)定；能身體力行地貫徹公司文化與各項制度要求，以模范的行為表現(xiàn)影響員工，在員工中起模范帶頭作用，做員工表率。團結(jié)同事，以包容心、同理心、平常心和自信心去接受并鼓勵他人提出批評和不同意見，善于團結(jié)不同意見的人甚至是反對過自己的人，去共同實現(xiàn)公司目標。以職業(yè)化的標準嚴格規(guī)范自己的行為；遵守社會道德和同業(yè)的職業(yè)道德，不損公利已，保守公司機密，不傳播不利于公司的言論；生活作風自律，自覺塑造個人形象、維護公司形象。2、工作態(tài)度：以公司利益為重，熱愛本職工作，身體力行地貫徹公司文化與各項制度要求，保持積極心態(tài)，不斷學習、進取，以模范的行為表現(xiàn)影響員工。關(guān)鍵行為：有較強的責任意識與服務(wù)意識，以結(jié)果為導向，腳踏實地、一絲不茍地做好本職工作；堅持原則，勇于承擔責任。熱愛本職工作，在工作中始終保持積極向上的精神狀態(tài)，以積極的心態(tài)面對壓力、困難和挫折。不斷進行自我批判和自我超越，不斷進取。3管理六級行為要求第一單元業(yè)務(wù)規(guī)劃與目標管理 1、制定業(yè)務(wù)規(guī)劃與合理的目標：在公司整體業(yè)務(wù)策略和中長期發(fā)展規(guī)劃指導下，制定部門中長期發(fā)展規(guī)劃，以不斷地提高整體核心競爭力、不斷地提升人均貢獻率；在將規(guī)劃轉(zhuǎn)化為目標時，要具體組織制定切實可行、具有挑戰(zhàn)性的業(yè)務(wù)目標和實現(xiàn)措施。關(guān)鍵行為：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針，與相關(guān)人員共同確定部門的中長期業(yè)務(wù)規(guī)劃，并每年審視業(yè)務(wù)規(guī)劃的可行性和執(zhí)行狀況；根據(jù)本部門業(yè)務(wù)規(guī)劃，確定部門工作目標及優(yōu)先順序。目標必須明確、清晰、可評估，有挑戰(zhàn)性和可實現(xiàn)性。根據(jù)目標及優(yōu)先順序來制定工作計劃和業(yè)務(wù)預算，保證對上級目標的繼承性和對部門工作的牽引性，牽引性著眼于部門工作的績效改進。與下屬一起共同將部門計劃分解成可執(zhí)行的、清晰的年度或階段計劃，指導、并督促下屬制定相應(yīng)的年度或階段性執(zhí)行計劃，設(shè)立監(jiān)控點和控制基線，充分考慮質(zhì)量、成本、進度。充分考慮計劃執(zhí)行過程中的風險要素，提出應(yīng)急預防措施。2、組織實施計劃：保障并促進監(jiān)控體系的有效運作，及時匯報并反饋重大進展及困難，參與并指導重大事件和例外事件的處理，及時發(fā)現(xiàn)運作中的問題，迅速作出反應(yīng)并進行有效的調(diào)整，組織分析成功的經(jīng)驗與失敗的教訓，及時形成案例與規(guī)范。關(guān)鍵行為：按計劃分配任務(wù)，幫助員工從公司總目標理解本崗位的責任，并對下屬的工作計劃進行指導、審定與監(jiān)控，對變化做出及時反應(yīng)，面對突發(fā)事件在職權(quán)范圍內(nèi)勇于承擔風險，果斷決策，并按流程規(guī)定上報公司，必要時及時修改、調(diào)整計劃；為了實現(xiàn)工作目標，挖掘、配置、協(xié)調(diào)和利用人、財、物、信息等資源，通過預算管理，及時監(jiān)控與評估工作活動；通過規(guī)范、準確和必要的計劃管理、資源管理、財務(wù)管理、人力資源管理，建立本部門能力基線。3、促進決策：及時準確地收集有效信息，提出建議，并預測本部門業(yè)務(wù)和工作的發(fā)展，供上級和相關(guān)部門全方位地思考問題，做出正確有效的決策。4、效果評估：及時地根據(jù)計劃執(zhí)行過程、執(zhí)行結(jié)果進行評估，并結(jié)合公司發(fā)展需要，對部門業(yè)務(wù)規(guī)劃進行必要的調(diào)整，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。關(guān)鍵行為：對目標的完成情況及存在問題進行總結(jié)評估，并結(jié)合投入產(chǎn)出分析提出績效改進目標和能力基線提升目標；結(jié)合公司發(fā)展需要，以及計劃執(zhí)行狀況，對部門中短期規(guī)劃進行必要的調(diào)整；根據(jù)績效改進目標、能力基線提升目標，確定部門效益提升方向和措施，并與相關(guān)人員討論制定績效改進計劃，改進計劃必須具有可操作性。第二單元組織文化建設(shè)1、企業(yè)文化推動：以強烈的使命感與責任感去推動組織文化建設(shè)，在實踐中深刻理解并積極傳播公司的愿景與核心價值觀。關(guān)鍵行為：言傳身教地去推動本部門的組織文化建設(shè)；及時有效傳遞、正確詮釋公司的文化導向，并在管理工作中（特別是對員工的考核、評價及獎勵方面）予以強化；通過自身的言行使員工在工作中真實地領(lǐng)悟到公司所倡導的文化，從而認同公司文化。2、組織氛圍營造：在團隊中營造敢于承擔責任、相互負責、勇于自我批判、積極向上、勤奮務(wù)實的組織氛圍。關(guān)鍵行為：在團隊中人人敢于承擔責任、善于傾聽他人意見與批評，相互負責，不捂蓋子，不怕揭短。對公司流程及部門中的問題敢于陳述已見，并善于引導、聽取、整合不同意見，共同推動管理進步。在部門之間利益發(fā)生沖突時，以公司利益為重，不推諉，不指責，不踢皮球，積極反映問題，主動協(xié)商解決。善于化解矛盾與沖突，倡導對事不對人的氛圍。營造有利于員工成長、勇于創(chuàng)新、自我超越的環(huán)境與部門合作的工作氛圍，身體力行地推動學習型部門的建設(shè)，指導和幫助員工通過學習提高自身的任職能力。3、人力資源制度的有效執(zhí)行：深刻理解公司人力資源政策中有關(guān)員工管理的相關(guān)制度，通過開展績效管理、任職評定、人崗匹配、榮譽表彰等工作促進員工業(yè)務(wù)技能和工作作風的提高，增進部門人力資本的升值。關(guān)鍵行為：督促部門認真執(zhí)行公司績效管理制度，確保各級員工的績效工作能夠圍繞業(yè)務(wù)目標開展PBC制定、輔導、評價和反饋溝通，幫助員工注重績效改進和提高。同時，開展好直接下屬的績效管理工作。認真開展部門任職管理，通過制定部門任職資格標準或關(guān)鍵崗位的職位說明書，促進部門崗位職責清晰，開展人崗匹配，并進而推動員工專業(yè)技能的長期發(fā)展。圍繞公司和部門重點，及時、準確地開展榮譽表彰，牽引員工積極工作，并促進部門氣氛的建設(shè)；對于不能聚焦業(yè)務(wù)、且工作表現(xiàn)差的員工，也要能及時予以警告、換崗、限期改進等幫助，做到優(yōu)勝劣汰。能夠真正結(jié)合員工長期穩(wěn)定的業(yè)績，而給出合理的員工回報評定，做到不讓雷鋒吃虧。4、溝通制度的建設(shè)：根據(jù)組織運作特點和部門工作需要，制定部門溝通開展的形式和要求，以推動雙向有效溝通的有效開展，及時了解員工狀況并促進部門運作效率的提高。關(guān)鍵行為：制定必要的雙向溝通制度，例如采取部門工作例會、績效管理溝通、階段工作總結(jié)會、民主生活會等形式，推動部門形成上下級之間的正式、非正式的溝通習慣。通過部門工作例會和上下級之間的定期溝通，通報部門運作狀況、重點工作和存在的問題，以便使部門員工端正認識、形成合力，促進部門運作更加有效。對例外事件的處理要及時溝通，并推動非正式溝通習慣的形成。通過耐心細致的工作，幫助員工正確面對挫折和失敗，在工作中以積極的心態(tài)接受優(yōu)勝劣汰的事實。第三單元組織流程建設(shè)和周邊協(xié)調(diào) 1、組織流程建設(shè)：正確處理制定流程與發(fā)現(xiàn)例外的矛盾，注重組織的均衡發(fā)展，通過建立、運作和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的良性循環(huán)，推動管理體系建設(shè)。關(guān)鍵行為：身體力行地組織和參與流程制定，關(guān)注流程監(jiān)控點的設(shè)置，推動部門成員理解并貫徹執(zhí)行流程，不斷把成功的已有效運作的流程、規(guī)范、制度及時固化。通過走動管理與過程監(jiān)控，處理例外事件，并不斷將例外管理規(guī)范化，促進管理的職業(yè)化發(fā)展。通過審計與不斷總結(jié)發(fā)現(xiàn)“瓶頸”，及時、有效地組織流程和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，消除障礙。2、周邊協(xié)調(diào)：以公司利益為重，樹立全局觀念，加強部門溝通，積極與周邊協(xié)調(diào)，達成工作目標。關(guān)鍵行為：本部門目標制定，既要考慮對公司戰(zhàn)略目標的貢獻，也要考慮對相關(guān)部門與相關(guān)流程的貢獻，以全流程績效牽引本部門的工作；打破部門壁壘，從全流程最佳去理解本部門的責任，積極主動了解、理解相關(guān)部門的要求，組織和保證對公司主流程的支持；積極響應(yīng)與處理相關(guān)部門提出的配合要求和改進建議，及時反饋結(jié)果，不斷評估服務(wù)質(zhì)量，組織和保證對相關(guān)部門的業(yè)務(wù)支持；通過有組織、有計劃的交流，積極利用相關(guān)部門的成果和推介本部門成果，達到資源的共享和合理利用。 第四單元干部培養(yǎng)1、營造環(huán)境：積極主動營造干部成長環(huán)境，創(chuàng)造優(yōu)秀人才脫穎而出的氛圍，以高度的責任感和使命感培養(yǎng)干部，通過干部梯隊的建設(shè)，提升部門績效，使部門業(yè)績不依賴于個別人包括主管本身。關(guān)鍵行為：深刻理解公司選拔干部的要求和目標，并以認真、負責的態(tài)度，嚴格按照公司的標準選拔和甄別干部或向上級主管提出適當?shù)母刹咳诉x。根據(jù)公司和部門業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，制定并積極組織實施本部門干部梯隊培養(yǎng)計劃，注重實際培養(yǎng)干部的質(zhì)量