醫(yī)院收費(fèi)人員工作制度

醫(yī)院收費(fèi)人員工作制度第一章總則為規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)人員的工作行為，提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，保障患者的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院內(nèi)部管理要求，制定本制度。此制度旨在明確收費(fèi)人員的職責(zé)、工作流程及監(jiān)督機(jī)制，確保收費(fèi)工作的高效、透明和公正。第二章制度目標(biāo)1.規(guī)范收費(fèi)行為：明確收費(fèi)人員的工作職責(zé)及操作流程，防止因個人原因?qū)е碌氖召M(fèi)不當(dāng)或糾紛。2.提升服務(wù)質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高患者在收費(fèi)過程中的滿意度，營造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。3.保障合法權(quán)益：確?；颊咧闄?quán)和選擇權(quán)，維護(hù)醫(yī)院的合法利益。4.增強(qiáng)透明度：通過透明化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程，減少患者對收費(fèi)的不信任感，提升醫(yī)院的社會形象。第三章適用范圍本制度適用于醫(yī)院所有收費(fèi)人員，包括但不限于門診收費(fèi)、住院收費(fèi)、檢驗收費(fèi)及其他相關(guān)收費(fèi)崗位的工作人員。第四章法規(guī)依據(jù)本制度依據(jù)以下法規(guī)及政策制定：1.《中華人民共和國醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》2.《中華人民共和國價格法》3.《醫(yī)療服務(wù)價格管理辦法》4.其他相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院內(nèi)部管理規(guī)定。第五章工作職責(zé)5.1收費(fèi)人員職責(zé)1.準(zhǔn)確收費(fèi)：根據(jù)醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策，準(zhǔn)確、及時地對患者進(jìn)行收費(fèi)。2.解答疑問：為患者提供收費(fèi)相關(guān)的咨詢和解答，確?；颊呃斫馐召M(fèi)項目和金額。3.票據(jù)開具：正確開具收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)的合法性和有效性。4.維護(hù)秩序：在收費(fèi)窗口維持良好的秩序，處理相關(guān)突發(fā)情況。5.信息記錄：及時記錄收費(fèi)相關(guān)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。5.2主管部門職責(zé)1.培訓(xùn)管理：定期對收費(fèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其專業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)意識。2.監(jiān)督檢查：對收費(fèi)過程進(jìn)行監(jiān)督，確保收費(fèi)人員遵守相關(guān)規(guī)定。3.投訴處理：及時處理患者對收費(fèi)的投訴，維護(hù)醫(yī)院的形象和患者的權(quán)益。4.信息反饋：定期收集收費(fèi)人員的反饋意見，及時優(yōu)化收費(fèi)流程。第六章收費(fèi)流程6.1收費(fèi)前準(zhǔn)備1.檢查設(shè)備：確保收費(fèi)機(jī)、發(fā)票打印機(jī)等設(shè)備正常運(yùn)作，定期進(jìn)行維護(hù)。2.更新信息：定期更新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項目及相關(guān)政策，確保收費(fèi)人員掌握最新信息。6.2收費(fèi)步驟1.核對信息：在患者就診后，收費(fèi)人員應(yīng)核對患者的姓名、就診卡號及所就診科室等信息。2.計算費(fèi)用：-根據(jù)患者所接受的醫(yī)療服務(wù)，按照醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計算費(fèi)用。-對于涉及醫(yī)保的收費(fèi)，應(yīng)核對醫(yī)保政策，確保費(fèi)用的準(zhǔn)確性。3.告知費(fèi)用：在收費(fèi)前向患者明確告知收費(fèi)項目和金額，并確認(rèn)患者的理解和接受。4.開具票據(jù)：收費(fèi)完成后，開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)，并確保票據(jù)的準(zhǔn)確性。5.記錄信息：及時將收費(fèi)信息錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。6.3收費(fèi)后的跟進(jìn)1.處理異議：如患者對收費(fèi)有異議，收費(fèi)人員應(yīng)耐心解釋，并協(xié)助患者進(jìn)行后續(xù)處理。2.反饋機(jī)制：收費(fèi)人員應(yīng)將收費(fèi)過程中的問題和患者反饋及時匯報主管部門，以便進(jìn)行改進(jìn)。第七章監(jiān)督機(jī)制1.定期檢查：醫(yī)院財務(wù)部門定期對收費(fèi)工作進(jìn)行檢查，確保收費(fèi)行為的合規(guī)性。2.投訴渠道：醫(yī)院設(shè)立專門的投訴渠道，患者可通過熱線、信箱等方式反饋收費(fèi)問題。3.考核機(jī)制：對收費(fèi)人員的工作進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、準(zhǔn)確性等。第八章附則1.本制度由醫(yī)院管理部門負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實施。2.本制度如需修改或完善，須由醫(yī)院管理部門提出，并經(jīng)院務(wù)會議討論通過后方可實施。3.本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理部門所有。第九章附加條款1.培訓(xùn)與考核：新入職的收費(fèi)人員必須參加崗前培訓(xùn)，并通過考核后方可上崗工作。2.信息保密：收費(fèi)人員應(yīng)遵守醫(yī)院的信息保密規(guī)定，未經(jīng)患者同意不得泄露其個人信息。3.違規(guī)處理：對于違反收費(fèi)制度的人員，醫(yī)院將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，包括但不限于警告、罰款、解聘等。第十章實施與評估1.實施方案：醫(yī)院應(yīng)制定實施方案，明確執(zhí)行的時間表和責(zé)任人，確保制度的有效實施。2.定期評估：醫(yī)院管理部門應(yīng)定期對制度的實施效果進(jìn)行評估，并