住宅裝修售后服務(wù)承諾書

住宅裝修售后服務(wù)承諾書合同目錄第一章總則1.1本承諾書的簽訂主體1.2本承諾書的適用范圍1.3售后服務(wù)承諾的生效與終止第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)2.2維修服務(wù)2.3更換服務(wù)2.4咨詢服務(wù)2.5售后服務(wù)流程第三章保修期限與范圍3.1保修期限3.2保修范圍3.3保修條件的認定第四章售后服務(wù)響應(yīng)時間4.1維修響應(yīng)時間4.2更換響應(yīng)時間4.3咨詢響應(yīng)時間第五章售后服務(wù)質(zhì)量5.1維修質(zhì)量5.2更換質(zhì)量5.3咨詢質(zhì)量第六章售后服務(wù)人員培訓(xùn)與管理6.1服務(wù)人員的培訓(xùn)6.2服務(wù)人員的管理6.3服務(wù)人員的考核與評價第七章客戶投訴與建議處理7.1客戶投訴的處理流程7.2客戶建議的采納與反饋7.3投訴處理結(jié)果的公示第八章售后服務(wù)費用8.1保修費用8.2維修費用8.3更換費用8.4咨詢費用第九章售后服務(wù)技術(shù)支持9.1技術(shù)支持的內(nèi)容9.2技術(shù)支持的范圍9.3技術(shù)支持的時間第十章信息安全與隱私保護10.1客戶信息的保護10.2售后服務(wù)過程中的信息安全10.3信息安全違規(guī)的處理第十一章違約責(zé)任與賠償11.1違約行為的認定11.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)11.3賠償金額的計算方法第十二章爭議解決方式12.1爭議的解決方式12.2爭議解決的時效12.3爭議解決的地域管轄第十三章其他約定13.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)13.2合同的修改與補充13.3合同的解除與終止第十四章合同的簽訂與生效14.1合同的簽訂主體14.2合同的簽訂地點與時間14.3合同的生效條件與時間合同編號：_________第一章總則1.1本承諾書的簽訂主體（1）甲方：住宅裝修公司名稱（2）乙方：業(yè)主姓名1.2本承諾書的適用范圍（1）適用裝修項目：住宅裝修項目名稱（2）適用期限：自裝修工程竣工之日起至保修期滿之日止1.3售后服務(wù)承諾的生效與終止（1）本承諾書的生效：自雙方簽字蓋章之日起生效（2）本承諾書的終止：保修期滿或雙方另有約定時終止第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)（1）保修項目：裝修工程涉及的保修項目列表（2）保修期限：保修期限說明2.2維修服務(wù)（1）維修項目：裝修工程涉及的維修項目列表（2）維修響應(yīng)時間：維修項目響應(yīng)時間要求2.3更換服務(wù)（1）更換項目：裝修工程涉及的更換項目列表（2）更換響應(yīng)時間：更換項目響應(yīng)時間要求2.4咨詢服務(wù)（1）咨詢內(nèi)容：提供咨詢服務(wù)的范圍和內(nèi)容（2）咨詢響應(yīng)時間：咨詢服務(wù)響應(yīng)時間要求2.5售后服務(wù)流程（1）服務(wù)申請：乙方提出服務(wù)申請的渠道和方式（2）服務(wù)處理：甲方處理服務(wù)申請的流程和時效第三章保修期限與范圍3.1保修期限（1）主體結(jié)構(gòu)：保修期限說明（2）隱蔽工程：保修期限說明（3）表面工程：保修期限說明3.2保修范圍（1）主體結(jié)構(gòu)：保修范圍說明（2）隱蔽工程：保修范圍說明（3）表面工程：保修范圍說明3.3保修條件的認定（1）保修條件的認定標(biāo)準(zhǔn)（2）保修條件的認定流程第四章售后服務(wù)響應(yīng)時間4.1維修響應(yīng)時間（1）小修：維修響應(yīng)時間要求（2）中修：維修響應(yīng)時間要求（3）大修：維修響應(yīng)時間要求4.2更換響應(yīng)時間（1）小換：更換響應(yīng)時間要求（2）中換：更換響應(yīng)時間要求（3）大換：更換響應(yīng)時間要求4.3咨詢響應(yīng)時間（1）一般咨詢：咨詢響應(yīng)時間要求（2）緊急咨詢：咨詢響應(yīng)時間要求第五章售后服務(wù)質(zhì)量5.1維修質(zhì)量（1）維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（2）維修質(zhì)量驗收流程5.2更換質(zhì)量（1）更換質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（2）更換質(zhì)量驗收流程5.3咨詢質(zhì)量（1）咨詢服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)（2）咨詢服務(wù)質(zhì)量改進措施第六章售后服務(wù)人員培訓(xùn)與管理6.1服務(wù)人員的培訓(xùn)（1）培訓(xùn)內(nèi)容：服務(wù)人員應(yīng)掌握的培訓(xùn)內(nèi)容（2）培訓(xùn)頻次：服務(wù)人員培訓(xùn)的頻次要求6.2服務(wù)人員的管理（1）服務(wù)人員的行為規(guī)范（2）服務(wù)人員的績效考核6.3服務(wù)人員的考核與評價（1）考核指標(biāo)：服務(wù)人員的考核指標(biāo)體系（2）評價流程：服務(wù)人員的評價流程和方法第七章客戶投訴與建議處理7.1客戶投訴的處理流程（1）投訴渠道：客戶投訴的途徑和方式（2）投訴處理流程：投訴處理的步驟和時效7.2客戶建議的采納與反饋（1）建議采納流程：建議采納的步驟和時效（2）反饋方式：對客戶建議的反饋方式和時效7.3投訴處理結(jié)果的公示（1）公示內(nèi)容：投訴處理結(jié)果的主要內(nèi)容（2）公示渠道：投訴處理結(jié)果公示的途徑和方式第八章售后服務(wù)費用8.1保修費用（1）保修費用的承擔(dān)方：保修費用的承擔(dān)方及原因（2）保修費用支付方式：保修費用的支付方式和時限8.2維修費用（1）維修費用的承擔(dān)方：維修費用的承擔(dān)方及原因（2）維修費用支付方式：維修費用的支付方式和時限8.3更換費用（1）更換費用的承擔(dān)方：更換費用的承擔(dān)方及原因（2）更換費用支付方式：更換費用的支付方式和時限8.4咨詢費用（1）咨詢費用的承擔(dān)方：咨詢費用的承擔(dān)方及原因（2）咨詢費用支付方式：咨詢費用的支付方式和時限第九章售后服務(wù)技術(shù)支持9.1技術(shù)支持的內(nèi)容（1）技術(shù)支持提供的服務(wù)內(nèi)容列表（2）技術(shù)支持服務(wù)的時間段和頻率9.2技術(shù)支持的范圍（1）技術(shù)支持服務(wù)的地理范圍（2）技術(shù)支持服務(wù)的項目范圍9.3技術(shù)支持的時間（1）技術(shù)支持服務(wù)的時間段（2）技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時間要求第十章信息安全與隱私保護10.1客戶信息的保護（1）客戶信息保護的措施和流程（2）客戶信息使用的限制和同意方式10.2售后服務(wù)過程中的信息安全（1）服務(wù)過程中信息安全的措施和流程（2）信息安全違規(guī)的處理流程和責(zé)任人10.3信息安全違規(guī)的處理（1）信息安全違規(guī)的定義和認定（2）信息安全違規(guī)的處理措施和責(zé)任人第十一章違約責(zé)任與賠償11.1違約行為的認定（1）違約行為的定義和列舉（2）違約行為的認定流程和證據(jù)要求11.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)（1）違約責(zé)任的承擔(dān)方式和范圍（2）違約責(zé)任的具體計算方法11.3賠償金額的計算方法（1）賠償金額的計算基礎(chǔ)（2）賠償金額的計算公式和示例第十二章爭議解決方式12.1爭議的解決方式（1）協(xié)商解決：協(xié)商解決的流程和時限（2）調(diào)解解決：調(diào)解解決的流程和時限（3）仲裁解決：仲裁解決的機構(gòu)選擇和流程（4）訴訟解決：訴訟解決的法院選擇和流程12.2爭議解決的時效（1）爭議解決的起始時間（2）爭議解決的截止時間12.3爭議解決的地域管轄（1）地域管轄的選擇標(biāo)準(zhǔn)（2）地域管轄的法院名稱第十三章其他約定13.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)（1）雙方的權(quán)利和義務(wù)列舉（2）雙方權(quán)利和義務(wù)的變更流程13.2合同的修改與補充（1）合同修改的流程和形式（2）合同補充的流程和形式13.3合同的解除與終止（1）合同解除的條件和流程（2）合同終止的條件和流程第十四章合同的簽訂與生效14.1合同的簽訂主體（1）甲方：住宅裝修公司名稱（2）乙方：業(yè)主姓名14.2合同的簽訂地點與時間（1）簽訂地點：合同簽訂的具體地點（2）簽訂時間：合同簽訂的具體日期14.3合同的生效條件與時間（1）生效條件：合同生效的條件說明（2）生效時間：合同生效的具體日期合同簽字：甲方（住宅裝修公司名稱）簽字：_________日期：_______乙方（業(yè)主姓名）簽字：_________日期：_______多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊條款1.1甲方指定的供應(yīng)商產(chǎn)品保障甲方承諾，對于甲方指定的供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方將負責(zé)與供應(yīng)商溝通，確保乙方權(quán)益得到保障。如供應(yīng)商未能履行保障責(zé)任，甲方將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.2甲方工程監(jiān)督責(zé)任甲方應(yīng)指派專門工程監(jiān)督人員，對裝修工程進行全程監(jiān)督，確保工程質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定。若工程出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方需承擔(dān)修復(fù)責(zé)任。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊條款2.1乙方支付款項責(zé)任乙方應(yīng)按照合同約定的時間和金額，向甲方支付裝修款項。如乙方逾期支付，應(yīng)按照約定的利息率向甲方支付滯納金。2.2乙方提供的材料質(zhì)量乙方提供的裝修材料應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。如乙方提供的材料導(dǎo)致工程質(zhì)量問題，乙方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時的特殊條款3.1第三方中介的監(jiān)督職責(zé)第三方中介應(yīng)負責(zé)對甲方和乙方的履約行為進行監(jiān)督，確保雙方按照合同約定履行各自義務(wù)。如第三方中介未能履行監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致合同糾紛，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方中介的協(xié)調(diào)職責(zé)第三方中介應(yīng)負責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的爭議，促使雙方達成一致。如第三方中介未能妥善協(xié)調(diào)，導(dǎo)致合同糾紛加劇，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.裝修工程設(shè)計方案2.裝修材料清單3.裝修工程預(yù)算4.保修條款詳細說明5.維修服務(wù)流程圖6.更換服務(wù)流程圖7.咨詢服務(wù)流程圖8.售后服務(wù)人員培訓(xùn)記錄9.客戶投訴與建議處理流程圖10.爭議解決方式詳細說明11.合同修改與補充協(xié)議12.工程監(jiān)督人員資質(zhì)證明13.供應(yīng)商產(chǎn)品保障協(xié)議14.滯納金計算公式說明二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間完成裝修工程2.甲方使用不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的材料3.甲方未按約定提供售后服務(wù)4.乙方未按約定時間支付裝修款項5.乙方提供的材料質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)6.第三方中介未能履行監(jiān)督職責(zé)7.第三方中介未能協(xié)調(diào)雙方爭議8.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.裝修工程：指住宅內(nèi)部裝修的各項工程活動，包括設(shè)計、施工、材料供應(yīng)等。2.保修期限：指甲方對裝修工程提供的保修時間期限。3.違約行為：指合同履行過程中，一方或多方未履行合同約定的義務(wù)。4.違約責(zé)任：指違約行為給對方造成的損失，應(yīng)由違約方承擔(dān)的責(zé)任。5.爭議解決：指雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式進行解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.工程進度延誤：協(xié)商確定合理的延期時間，并根據(jù)延誤原因追究責(zé)任。2.材料質(zhì)量問題：更換不符合標(biāo)準(zhǔn)的材料，并對因此造成的損失進行賠償。3.售