ISO質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)簡報教案

1會計學(xué)ISO質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)簡報管理體系標(biāo)準(zhǔn)新結(jié)構(gòu)和格式國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對管理體系標(biāo)準(zhǔn)在結(jié)構(gòu)、格式、通用短語和定義方面進(jìn)行了統(tǒng)一，這將確保今后編制或修訂管理體系標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)性、整合性和簡單化，這也將使標(biāo)準(zhǔn)更易讀、易懂。統(tǒng)一的定義，如：組織、相關(guān)方、方針、目標(biāo)、能力、符合性。統(tǒng)一的描述，如：最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。一、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生（不做贅述）。二、七項質(zhì)量管理原則。三、2015版標(biāo)準(zhǔn)變化與理解。培訓(xùn)內(nèi)容質(zhì)量管理體系的要求：就是對產(chǎn)品和服務(wù)要求的補充。

要求的定義：明示或通常隱含的必須履行的期望或承諾。用文字明確描述慣例、成熟經(jīng)驗、專業(yè)知識法律、法規(guī)的要求與管理體系活動有直接影響的人員技術(shù)—立法放行決定—執(zhí)法生產(chǎn)管理—控制一線操作者—執(zhí)行活動開展步驟：需要有整個策劃，自上而下，組成特定項目往下走。每環(huán)節(jié)進(jìn)行“人機料法環(huán)”的分析，層層展開。質(zhì)量管理原則過程

控制（拆、分）1.流程（步驟）2.職責(zé)、權(quán)限（分工分配）。到最小最低崗位單元（細(xì)節(jié)）人、機、料、法、環(huán)七項質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；改進(jìn)；循證決策；關(guān)系管理；1、以顧客為關(guān)注焦點

質(zhì)量管理的主要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望。2、領(lǐng)導(dǎo)作用

各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分與實現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。3、全員參與

整個組織內(nèi)各級人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高組織創(chuàng)造價值和提供價值能力的必要條件。4、過程方法

當(dāng)活動被作為相互關(guān)聯(lián)的功能練過過程進(jìn)行系統(tǒng)管理時，可更加有效和高效的始終得到預(yù)期的結(jié)果。5、改進(jìn)

成功的組織總是致力于持續(xù)改進(jìn)。

6.循證決策

基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果

。7、關(guān)系管理

為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系

。2015版結(jié)構(gòu)變化1、標(biāo)準(zhǔn)模板格式的變化。2、把產(chǎn)品和服務(wù)并列，而不是在2008版中說明的：本標(biāo)準(zhǔn)所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”，也可指“服務(wù)”。3、新增：4.1理解組織及其背景和4.2理解相關(guān)方的需求和期望，這是之后所有標(biāo)準(zhǔn)都新增的條款，也是標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)條款，請深刻理解其中的含義。4、明確提出質(zhì)量管理體系的邊界以確定范圍(4.3)，請關(guān)注確定范圍的三個方面：背景、相關(guān)方、產(chǎn)品和服務(wù)。范圍是文件化信息。5、關(guān)于刪減：不再局限在2008版的第7章。6、領(lǐng)導(dǎo)力請關(guān)注a-j與2008版標(biāo)準(zhǔn)的新增部分。7、新增質(zhì)量方針的溝通，方針需保持文件化信息。8、取消了管理者代表的具體要求，內(nèi)容合并到最高管理者的職責(zé)當(dāng)中。9、新增6.1應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施，實際上2008版中預(yù)防措施的升級版，對應(yīng)了，不在出現(xiàn)預(yù)防措施這一條款。10、目標(biāo)需保持文件化的信息。11、在7.1.1總則當(dāng)中，請關(guān)注獲取資源要考慮的兩個方面：a)現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和局限;b)需要從外部供方獲取什么。12、和2008版不同，7.1.4過程運行環(huán)境中增加了社會和心理方面的因素。13、刪除了對計算機軟件的確認(rèn)要求。14、新增7.1.6組織知識，請關(guān)注其中知識管理的要求。15、將“能力、培訓(xùn)和意識“分為”能力“和”意識“兩部分，弱化培訓(xùn)的要求。16、對于“溝通”，請重點關(guān)注溝通的五要素。17、對質(zhì)量手冊不在作為條款硬性要求。18、顧客溝通注意新增的兩條：顧客財產(chǎn)和應(yīng)急措施。19、將設(shè)計與開發(fā)的評審、驗證、確認(rèn)合并成開發(fā)控制，明確三者根據(jù)需要可以調(diào)整。2015版結(jié)構(gòu)變化、格式模板附件個人理解新版標(biāo)準(zhǔn)主要變化：1、增加了對組織內(nèi)部和外部環(huán)境識別的要求，使得標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行更切合實際。

意思是說組織要考慮自身所處的環(huán)境，在此基礎(chǔ)上規(guī)劃自己的質(zhì)量管理體系。與此相應(yīng)的，質(zhì)量管理體系考慮的對象不再僅僅是用戶，而是“相關(guān)方”，即外部相關(guān)方如合作伙伴、競爭對手、供應(yīng)商、銀行、監(jiān)管者；內(nèi)部相關(guān)方如員工、組織的所有者。

這些相關(guān)方都會對質(zhì)量管理體系造成影響，所以組織也要考慮他們的需求。2、增加了對風(fēng)險識別的要求。

新版標(biāo)準(zhǔn)中取消了預(yù)防措施，增加了風(fēng)險識別，希望組織能夠通過風(fēng)險識別采取預(yù)防措施，更進(jìn)一步通過風(fēng)險分析抓住其中的機遇獲得進(jìn)步。3、增加了組織的知識要求。

標(biāo)準(zhǔn)中明確要求組織要保持知識，不要因為人員變動或內(nèi)部調(diào)整等等組織的變化造成知識流失。

此要求對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展是至關(guān)重要的。4、更注重績效而不是形式。

例如，在標(biāo)準(zhǔn)引言里就明確了幾個不需要的方面：實施本標(biāo)準(zhǔn)并不意味著需要：——統(tǒng)一不同質(zhì)量管理體系的架構(gòu)；——形成與本標(biāo)準(zhǔn)條款結(jié)構(gòu)相一致的文件；——在組織內(nèi)使用本標(biāo)準(zhǔn)的特定術(shù)語。

再比如，把過去的文件和記錄統(tǒng)一改成“形成文件的信息”，這意味著文件、記錄不再要求固定的形式、格式和介質(zhì)，組織可以更加靈活的設(shè)計自己的文件和記錄。

把供方和外包方統(tǒng)一成“外部提供過程”，對外包做了更明確的定義和要求，而不是像過去需要嚴(yán)格區(qū)分外購和外包并區(qū)分控制（由于控制要求不同，外包也是專業(yè)審核員經(jīng)常有分歧和爭執(zhí)的）。

弱化了特殊過程確認(rèn)的要求，甚至標(biāo)準(zhǔn)中都沒有出現(xiàn)“特殊過程”的字樣，而是把特殊過程和生產(chǎn)服務(wù)提供過程放到一起要求，唯一不同的是特殊過程要進(jìn)行確認(rèn)。這種變化是非常務(wù)實的，也是更加符合實際情況的。

總之以上這些變化說明標(biāo)準(zhǔn)要求更加務(wù)實，適用性更加廣泛，更注重質(zhì)量管理活動的效果，而不是實現(xiàn)這些效果的方法。我認(rèn)為新版標(biāo)準(zhǔn)最大的變化是對過程的要求，過去是各部門負(fù)責(zé)各自的條款，審核的時候也是按條款審核，這樣的審核是不全面的。2015版審核的時候一定要注意運用過程方法，關(guān)注一個部門和組織的主要過程和工作流程，對整個管理體系要有全面的掌握，而不是考慮條款。

這就要求審核員有豐富的管理經(jīng)驗?！狤ND謝謝觀看。不足之處請領(lǐng)導(dǎo)斧正。一、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生（不做贅述）。二、七項質(zhì)量管理原則。三、2015版標(biāo)準(zhǔn)變化與理解。培訓(xùn)內(nèi)容七項質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；改進(jìn)；循證決