2024年導醫(yī)處工作制度與職責范本（三篇）

第11頁共11頁2024年導醫(yī)處工作制度與職責范本一、導醫(yī)服務(wù)功能概述導醫(yī)負責持續(xù)監(jiān)控服務(wù)對象，確保及時提供導向、分診、咨詢、迎送及傳遞特殊信息等服務(wù)功能。二、患者就診全程服務(wù)流程患者就診→導醫(yī)→掛號→分診→醫(yī)生(初步處理)→(登記)→計價收費→輔助檢查→醫(yī)生(確診處理)→治療室←計價收費取藥→輸液→住院→出院。三、接待來院患者技巧要求1.主動熱情，文明禮貌，如問候患者，詢問是否需要幫助，了解患者不適之處，進行掛號登記，詢問病史，正確判斷，準確分診。2.熟練引導患者至相關(guān)科室就診，介紹專家，陪同檢查，計價收費等環(huán)節(jié)，一邊陪同一邊介紹，通過交流使患者逐漸熟悉醫(yī)院環(huán)境。3.注意觀察候診及待診患者的病情變化，遇病情突變時及時與醫(yī)生聯(lián)系，妥善處理，必要時轉(zhuǎn)至急診科。4.及時向患者提供開水服藥，注重服務(wù)細節(jié)，以心為本，理解患者需求，盡可能滿足。5.對老弱病殘重癥患者及時主動提供必要幫助，如有樓層導醫(yī)，引導至樓層導醫(yī)處交接。6.接受患者咨詢，耐心解答，認真傾聽患者傾訴，了解心理狀態(tài)，做好心理護理，對無法解答問題轉(zhuǎn)至相關(guān)科室。7.如需住院治療，協(xié)助辦理住院手續(xù)，根據(jù)病情將患者送至相關(guān)科室。8.將患者送至相關(guān)科室時，向患者介紹接診醫(yī)師及護士的姓名、職稱、專業(yè)特長，如有特殊注意事項，應(yīng)詳細交代。9.對所有患者應(yīng)做到來院有人接，住院有人問，出院有人送，體現(xiàn)人性化服務(wù)。四、對咨詢者的接待1.主動熱情微笑服務(wù)。2.認真傾聽來者述說或詢問。3.根據(jù)需要耐心答復指導。4.對無法解答問題轉(zhuǎn)至相關(guān)科室，請求專家或?qū)？茀f(xié)作解決。5.禁止使用“不知道”、“不認識”等不負責任的言辭，或冷漠對待。五、對離院(出院)患者的送別1.患者離院前給予相應(yīng)教育和健康指導，耐心回答提問。2.介紹醫(yī)院的診療時間、咨詢電話、急診電話、便民優(yōu)惠措施。3.征求患者對醫(yī)院的診療水平、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療收費、就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)理念、推介程度等意見和建議，并向有關(guān)部門匯報。4.患者有意見或誤解時，立即耐心解釋，采取補救措施，消除不良影響。六、導醫(yī)工作職責1.在護士長領(lǐng)導下工作，熱情接待每位病人，使用文明用語，禮貌待人，禁止態(tài)度生硬、冷漠、頂撞，著裝整潔，佩戴胸卡，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹。2.注意窗口形象，避免與患者或家屬發(fā)生沖突，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問題及時與護士長溝通解決。3.開診前半小時開始掛號，堅守崗位，明確引導患者就醫(yī)方位地點，并隨時宣傳看病注意事項及制度。4.按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁，包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等信息。5.維持就診秩序，急診病人來診時立即通知值班醫(yī)生，配合完成各項檢查治療。6.負責診室的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作，聽取病人意見，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。7.自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問必答，耐心解釋，佩戴胸卡上崗，服務(wù)熱情、周到，態(tài)度和藹，主動為病人排憂解難，方便病人就診。七、醫(yī)院導醫(yī)工作職責(細則)1.分診職責：確保正確分診，依據(jù)患者要求和簡單問診，做到分診合理，分科準確。了解每位醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫(yī)生特點對應(yīng)。導醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕重緩急及病種有序掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動接待，合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應(yīng)主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室或交給下一位導醫(yī)引導至就診科室。對用擔架抬來的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助處理。經(jīng)常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及。2.迎賓服務(wù)職責：負責患者進出迎送，展示導醫(yī)風采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感受醫(yī)院的文化特色。3.導診職責：引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便且無陪伴的患者，迅速使用平車(輪椅)或攙扶至相關(guān)科室，全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來的急危患者，應(yīng)立即協(xié)助送至搶救室處理。4.咨詢職責：認真回答患者咨詢，做好登記。負責發(fā)放健康教育資料。5.安全防范職責：負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時通知門診保衛(wèi)人員。6.管理職責。2024年導醫(yī)處工作制度與職責范本（二）(一)藥房工作職責1.嚴格遵守藥品管理規(guī)定，確保藥品的妥善保管與使用。2.準確無誤地配發(fā)藥品，并對處方進行詳細記錄。3.及時收集住院患者的中藥處方，并負責煎藥的配送與登記。4.定期檢查車輛性能，確保乘坐人員的安全。5.拒絕非工作性質(zhì)的人員搭乘。(六)接待室護士職責1.著裝規(guī)范，佩戴胸卡，提前____分鐘上崗，提供微笑服務(wù)。2.遵循基本禮儀規(guī)范，不斷提升個人修養(yǎng)。3.熱情接待每位來訪者及咨詢者，并耐心進行解釋。4.認真細致地執(zhí)行領(lǐng)導干部的保健護理工作。5.及時領(lǐng)取必需品，保持床單位整潔。6.維持房間的清潔衛(wèi)生，及時更換垃圾桶。7.遵守勞動紀律，不擅自離崗、串崗。8.認真處理包裹、信件的收發(fā)工作。(七)服務(wù)監(jiān)督處各班職責1.主班負責新生兒出生證明的開具，保管及登記，確保字跡端正、信息完整，做好交接工作。(1)負責總值班的協(xié)調(diào)工作。(2)及時記錄各種情況并作出相應(yīng)處理。(3)督促服務(wù)隊的工作。(4)主動提供患者咨詢與問訊服務(wù)。(5)保持科室環(huán)境的整潔與有序。第三篇：導醫(yī)工作職責一、導醫(yī)的重要性患者進入門診大廳，首先接觸的是導醫(yī)，因此導醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、言談舉止極為重要，代表著醫(yī)院的整體形象。導醫(yī)的服務(wù)質(zhì)量直接影響患者及其家屬對醫(yī)院的第一印象，良好的第一印象是患者愿意接受進一步服務(wù)的前提。反之，若第一印象不佳，患者可能不愿繼續(xù)接受服務(wù)?？梢钥隙ǖ卣f，若導醫(yī)服務(wù)不到位，將導致患者流失，進而影響經(jīng)濟效益，甚至造成重大損失。梅奧國際強調(diào)，導醫(yī)的形象至關(guān)重要，它不僅是宣傳，也是效益，是醫(yī)院的生命線。二、導醫(yī)的基本要求導醫(yī)應(yīng)熟悉醫(yī)院的概況，包括科室設(shè)置、布局、設(shè)備配置、專業(yè)技術(shù)人員的專長，以及醫(yī)院規(guī)章制度和便民措施。導醫(yī)需遵守職業(yè)形象、語言、行為規(guī)范，主動促進醫(yī)患及科室間的協(xié)調(diào)合作，提供恰當?shù)奈⑿Ψ?wù)，保持著裝整潔、儀表端莊、言談舉止得體，對患者態(tài)度熱情、文明禮貌、細心周到，做到勤于溝通、勤于行動、勤于觀察。導醫(yī)的工作環(huán)境應(yīng)整潔和諧，服務(wù)臺標志清晰美觀，配備推車、輪椅及常見病防治宣傳資料。導醫(yī)應(yīng)時刻關(guān)注服務(wù)對象，及時提供導向、分診、咨詢、迎送及傳遞特殊信息的服務(wù)。三、就診患者的接待全程服務(wù)流程患者就診→導醫(yī)→掛號→分診→醫(yī)生(初步處理)(登記)↓計價收費輔助檢查醫(yī)生(確診處理)治療室←計價收費取藥→輸液住院出院四、接待來院患者技巧要求①主動熱情、文明禮貌，如問候患者并詢問是否需要幫助，了解病情，進行簡明扼要的詢問，正確判斷并準確分診。②熟練引導患者至相關(guān)科室就診，介紹專家，陪同檢查，協(xié)助計價收費等環(huán)節(jié)，通過陪同與溝通，使患者逐漸熟悉醫(yī)院環(huán)境。③注意觀察候診患者的病情變化，遇有病情突變時，及時與醫(yī)生聯(lián)系并妥善處理，必要時轉(zhuǎn)至急診科。④抓住時機為患者提供開水服藥，從細節(jié)出發(fā)，細節(jié)決定成敗。服務(wù)從心出發(fā)，理解患者需求，盡可能滿足其需求。⑤對老弱病殘重癥患者及時提供必要幫助，如有樓層導醫(yī)，應(yīng)引導至相應(yīng)樓層并交接情況。⑥接受患者咨詢，耐心解答問題，認真傾聽患者傾訴，了解其心理狀態(tài)，提供心理護理，對無法解答的問題轉(zhuǎn)交相關(guān)科室處理。⑦如患者需住院治療，協(xié)助辦理住院手續(xù)，根據(jù)病情引導至相應(yīng)科室。⑧將患者引導至相關(guān)科室時，向患者介紹接診醫(yī)師及護士的姓名、職稱、專業(yè)特長，如有特殊注意事項，應(yīng)詳細交代。⑨對所有患者應(yīng)做到來院有人接，住院有人問，出院有人送，體現(xiàn)人性化服務(wù)。五、對咨詢者的接待①主動熱情提供微笑服務(wù)。②認真傾聽咨詢者的問題或詢問。③根據(jù)需要耐心答復和指導。④對無法解答的問題，轉(zhuǎn)交相關(guān)科室或請求專家協(xié)助解決。⑤禁止使用“不知道”、“不認識”等不負責任的言辭，或?qū)ψ稍冋卟焕聿徊?、態(tài)度冷漠。六、對離院(出院)患者的送別①在患者離院前提供相應(yīng)的教育和健康指導，耐心回答問題。②介紹醫(yī)院的診療時間、咨詢電話、急診電話、便民優(yōu)惠措施。③征求患者對醫(yī)院的診療水平、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療收費、就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)理念、推介程度等的意見和建議，并向相關(guān)部門匯報。④若患者有意見、誤解或抱怨，立即耐心解釋并采取補救措施，消除不良影響。2024年導醫(yī)處工作制度與職責范本（三）1、在護士長的指導下開展工作，需以熱情的態(tài)度接待每一位患者，使用文明禮貌的語言，避免出現(xiàn)粗魯、冷漠、生硬或頂撞的行為。保持著裝整潔，并佩戴胸牌。提供微笑服務(wù)，展現(xiàn)親切和藹的態(tài)度。2、維護窗口服務(wù)形象，嚴禁與患者或家屬發(fā)生沖突，即使遭受不禮貌對待也應(yīng)保持克制，避免爭執(zhí)，遇到問題應(yīng)及時與護士長溝通并尋求解決方案。3、在開診前半小時開始掛號工作，堅守崗位，明確指引患者就醫(yī)方向，并及時向患者宣傳就醫(yī)須知及醫(yī)院制度。4、按照規(guī)定認真填寫門診病歷首頁，包括患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等必要信息。5、維護就診秩序，一旦急診患者到來，應(yīng)立即通知值班醫(yī)生，并協(xié)助完成檢查和治療工作。6、保持診室清潔與安靜，對候診患者進行健康教育，傾聽患者意見，不斷提升護理服務(wù)質(zhì)量。7、自尊自愛，保持端莊的儀表和文明的舉止，禮貌待人，對患者的問題有問必答，耐心解釋，佩戴胸牌上崗。提供熱情周到的服務(wù)，態(tài)度和藹，主動幫助患者解決問題，使患者就診更加便捷。醫(yī)院導醫(yī)工作職責(細則)1、分診職責：確保正確分診，依據(jù)患者需求和簡單問診進行。分診應(yīng)合理，確保分科準確無誤。熟悉每位醫(yī)生的專業(yè)特長和接診習慣，使患者與醫(yī)生的專業(yè)特點相匹配。導醫(yī)應(yīng)根據(jù)患者病情的輕重緩急及病種有序安排掛號和分診。對于殘疾、高齡、身體虛弱的患者，應(yīng)主動提供服務(wù)，合理安排就診順序，并優(yōu)先安排檢查和治療。對于行動不便的患者，應(yīng)主動協(xié)助掛號并引導至就診科室，或交由下一位導醫(yī)繼續(xù)引導。對于使用擔架的急危患者，應(yīng)立即協(xié)助處理。定期巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查，并免費提供開水。2、迎賓服務(wù)職責：負責患者進出迎送，展現(xiàn)導醫(yī)的專業(yè)形象，時