二級(jí)技師營(yíng)銷師考試試題庫(kù)與答案

二級(jí)技師營(yíng)銷師考試試題庫(kù)與答案

1、清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫

來(lái)，要給他一千兩金子。對(duì)方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說(shuō)：“錢是你父親生

前寄存在我這里的?！迸笥训膬鹤訂?wèn)蔡某：“我父親留下字據(jù)了嗎？他直到臨

終也沒(méi)對(duì)我說(shuō)過(guò)這事。錢，我不能要。”蔡某說(shuō)：“沒(méi)留字據(jù)，但字據(jù)在我心

中，而不在紙上。”蔡某說(shuō)，“字據(jù)在我心中，而不在紙上”。這句話的含義

是（）。

A、我想怎么說(shuō)，就怎么說(shuō)，紙上說(shuō)的不算數(shù)

B、你愛(ài)怎么想，就怎么想，紙上說(shuō)了什么，你不知道

C、我已經(jīng)把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來(lái)

D、做人的原則在我心中，不在外面

答案：D

2、專門致力于分銷渠道中某些層面的市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略類型是（）

A、最終用戶專業(yè)化

B、垂直專業(yè)化

C、產(chǎn)品或產(chǎn)品線專業(yè)化

D、分銷渠道專業(yè)化

答案：B

3、對(duì)于文化對(duì)消費(fèi)影響的研究我們首要研究的是（）

A、文化變化

B、傳統(tǒng)文化

C、地理環(huán)境

D、歷史因素

答案：A

4、在銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)過(guò)程中，針對(duì)“老黃牛”型銷售人員，一般采用（）

的激勵(lì)方式。

A、支持他們的目標(biāo)，贊揚(yáng)他們的效率

B、提醒他們完成工作目標(biāo)，別過(guò)高追求完美

C、為他們提供安全感

D、多給他們出主意、想方法

答案：D

5、旅游業(yè)、體育運(yùn)動(dòng)業(yè)、圖書(shū)出版業(yè)及文化娛樂(lè)業(yè)為爭(zhēng)奪消費(fèi)者一年內(nèi)的

支出而相互競(jìng)爭(zhēng)，它們彼此之間是（）。

A、愿望競(jìng)爭(zhēng)者

B、屬類競(jìng)爭(zhēng)者

C、產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者

D、品牌競(jìng)爭(zhēng)者

答案：A

6、公共關(guān)系工作對(duì)公共關(guān)系人員的最基本要求是（）。

A、身體健康

B、能學(xué)會(huì)說(shuō)

C、埋頭苦干

D、靈活機(jī)智

答案：B

7、從業(yè)人員對(duì)待上門投訴的顧客所持的下列態(tài)度中，正確的是（）。

A、認(rèn)為這很丟面子，盡量避免與顧客碰面

B、認(rèn)為有損于公司形象，想辦法冷處理

C、按照對(duì)方損失情況給予賠償，讓顧客盡快離開(kāi)

D、把這件事當(dāng)作糾正錯(cuò)誤的一次機(jī)會(huì)

答案：D

8、客戶剝離的首要原因是（）。

A、生產(chǎn)率低下

B、生產(chǎn)能力受到限制

C、利潤(rùn)率低

D、士氣低下

答案：C

9、“傳遞層次過(guò)多造成信息失真”的現(xiàn)象屬于那種溝通障礙（）。

A、觀念障礙

B、組織障礙

C、技術(shù)障礙

D、方法障礙

答案：B

10、尋找領(lǐng)先企業(yè)尚未為之服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)推出差異性產(chǎn)品的市場(chǎng)挑戰(zhàn)者

進(jìn)攻戰(zhàn)略類型是（）

A、正面進(jìn)攻

B、側(cè)翼進(jìn)攻

C、包圍進(jìn)攻

D、迂回進(jìn)攻

答案：B

11、團(tuán)隊(duì)中分工最重要的是（）。

A、協(xié)作

B、定位

C、德性

D、能力

答案：A

12、對(duì)作業(yè)步驟進(jìn)行描述的是服務(wù)流程中的（）。

A、信息流程

B、業(yè)務(wù)流程

C、作業(yè)流程

D、生產(chǎn)流程

答案：A

13、下列市場(chǎng)調(diào)查的類型中，調(diào)查深度最大的是（）

A、預(yù)測(cè)性調(diào)查

B、因果關(guān)系調(diào)查

C、描述性調(diào)查

D、探索性調(diào)查

答案：A

14、在銷售團(tuán)隊(duì)溝通過(guò)程中，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的工作沒(méi)有完全徹底達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的

時(shí)候，一般采用（）的溝通方式。

A、正面反饋

B、反面反饋

C、修正性反饋

D、沒(méi)有反饋

答案：C

15、職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐中，按照職業(yè)道德基本原

則和規(guī)范，在職業(yè)道德品質(zhì)方面的（），借以形成高尚的職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到較

高的境界。

A、環(huán)境熏陶和培養(yǎng)教育

B、管理和監(jiān)督

C、外界監(jiān)督和自身約束

D、自我鍛煉和自我改造

答案：D

16、定制營(yíng)銷思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是（）。

A、客戶需求多樣化

B、客戶行為個(gè)性化

C、客戶收入增加化

D、客戶價(jià)值多元化

答案：B

17、你認(rèn)為以下哪一種做法是能凝聚人心，從而達(dá)到企業(yè)的成功？（）

A、以工作效績(jī)?yōu)槌叨葏^(qū)別對(duì)待員工

B、員工的晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)要充分考慮到員工的年齡、工資與資格

C、一般員工與中高層管理人員區(qū)別對(duì)待

D、尊重每個(gè)人的人格

答案：D

18、包裝是激發(fā)顧客購(gòu)買欲望的主要誘因，因此包裝設(shè)計(jì)中注重的是（）。

A、科學(xué)性

B、安全性

C、便利性

D、藝術(shù)性

答案：D

19、開(kāi)發(fā)無(wú)關(guān)的產(chǎn)品，實(shí)行產(chǎn)品多元化的市場(chǎng)挑戰(zhàn)者進(jìn)攻戰(zhàn)略類型是（）

A、正面進(jìn)攻

B、側(cè)翼進(jìn)攻

C、包圍進(jìn)攻

D、迂回進(jìn)攻

答案：D

20、下級(jí)評(píng)價(jià)更廣泛用于（）。

A、為了進(jìn)行實(shí)際的績(jī)效考核

B、進(jìn)行管理人員開(kāi)發(fā)

C、處理公司內(nèi)部矛盾

D、解決公司發(fā)展

答案：B

21、下列哪一項(xiàng)沒(méi)有違反誠(chéng)實(shí)守信的要求？（）

A、保守企業(yè)秘密

B、派人打進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

C、根據(jù)服務(wù)對(duì)象來(lái)決定是否遵守承諾

D、凡有利于企業(yè)利益的行為

答案：A

22、互換鏈接有兩種方法（）。

A、一種是網(wǎng)站直接與其他網(wǎng)站進(jìn)行交換鏈接，另種是通過(guò)注冊(cè)登錄上搜索

引擎。

B、一種是網(wǎng)站通過(guò)注冊(cè)登錄上搜索引擎，另種是通過(guò)交換聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)交換鏈

接。

C、一種是網(wǎng)站直接與其他網(wǎng)站進(jìn)行交換鏈接，另種通過(guò)交換聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)交換

鏈接。

D、一種是網(wǎng)站直接與其他網(wǎng)站進(jìn)行交換鏈接，另種是門戶網(wǎng)站廣告。

答案：C

23、客戶忠誠(chéng)的前提是（）。

A、客戶滿意

B、發(fā)現(xiàn)需求

C、客戶忠誠(chéng)

D、滿足需求

答案：A

24、目標(biāo)市場(chǎng)是指（）。

A、限定于一個(gè)單一的細(xì)分市場(chǎng)

B、企業(yè)向各類顧客同時(shí)供應(yīng)一種規(guī)格或樣式的產(chǎn)品

C、為同一個(gè)顧客群提供數(shù)種不同規(guī)格或樣式的同類產(chǎn)品

D、業(yè)準(zhǔn)備為之提供產(chǎn)品和服務(wù)的顧客群

答案：D

25、以下（）不是擔(dān)保采用的方式。

A、保證

B、抵押

C、留置和定金

D、資信證明

答案：D

26、銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制中，穩(wěn)定階段的團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方法，以下不適用的是

（）O

A、提高員工的責(zé)任心

B、合理分配角色

C、強(qiáng)化行為規(guī)范

D、嘗試放松控制

答案：D

27、不屬于站點(diǎn)推廣方法的是（）

A、搜索引擎注冊(cè)

B、建立鏈接

C、發(fā)送電子郵件

D、有獎(jiǎng)促銷

答案：D

28、對(duì)社會(huì)上某些從業(yè)人員頻繁“跳槽”的做法，我認(rèn)為是（）。

A、缺乏職業(yè)技能的表現(xiàn)

B、缺乏職業(yè)責(zé)任感的表現(xiàn)

C、有職業(yè)理想的表現(xiàn)

D、有強(qiáng)烈職業(yè)責(zé)任感的表現(xiàn)

答案：B

29、客戶滿意的關(guān)鍵條件是（）。

A、客戶需求的滿足

B、客戶以最低價(jià)購(gòu)物

C、客戶忠誠(chéng)度極高

D、發(fā)現(xiàn)客戶的需求

答案：A

30、一般來(lái)講，對(duì)市場(chǎng)未來(lái)一年內(nèi)的發(fā)展變化情況作出的預(yù)測(cè)屬于（）

A、短期市場(chǎng)預(yù)測(cè)

B、近期市場(chǎng)預(yù)測(cè)

C、中期市場(chǎng)預(yù)測(cè)

D、長(zhǎng)期市場(chǎng)預(yù)測(cè)

答案：B

31、關(guān)于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義，你認(rèn)為正確的是（）。

A、太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn)

B、節(jié)儉不符合政府?dāng)U大內(nèi)需政策的要求

C、勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗

D、艱苦創(chuàng)業(yè)精神應(yīng)提倡，勤儉之風(fēng)不宜弘揚(yáng)

答案：C

32、企業(yè)讓下屬員工對(duì)主管人員作績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)通常被稱為（）。

A、下級(jí)評(píng)價(jià)

B、主動(dòng)評(píng)價(jià)

C、個(gè)別評(píng)價(jià)

D、自下而上的反饋

答案：D

33、下列做法從業(yè)人員職業(yè)用語(yǔ)基本要求的是（）。

A、語(yǔ)調(diào)柔和、使客人產(chǎn)生甜蜜感

B、語(yǔ)言簡(jiǎn)練，問(wèn)一答一，問(wèn)二答二

C、語(yǔ)意明確，直接指出客人的不足之處

D、語(yǔ)速適中，指說(shuō)話速度太快也不太慢

答案：D

34、下列關(guān)于創(chuàng)新的論述，正確的是（）。

A、創(chuàng)新與繼承根本對(duì)立

B、創(chuàng)新就是獨(dú)立自主

C、創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂

D、創(chuàng)新不需要引進(jìn)國(guó)外新技術(shù)

答案：C

35、作為一種無(wú)聲的號(hào)召的激勵(lì)形式是（）。

A、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)

B、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)

C、情感激勵(lì)

D、反饋激勵(lì)

答案：B

36、日常生活中，在與朋友、同學(xué)約會(huì)時(shí)，我通常會(huì)（）。

A、比約定時(shí)間早到一會(huì)兒

B、按約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

C、從來(lái)沒(méi)注意過(guò)到達(dá)的時(shí)間

D、總是到達(dá)時(shí)間與約定時(shí)間差不了幾分鐘

答案：B

37、哲學(xué)家肖伯納說(shuō)：“倘若你有一個(gè)蘋(píng)果，我有一個(gè)蘋(píng)果，而我們彼此

交換這些蘋(píng)果，那么，我們每個(gè)人將有兩種思想。”你對(duì)此的理解是（）。

A、物質(zhì)交換沒(méi)有意義，只有思想交換才能拓展視野

B、團(tuán)結(jié)合作不是等價(jià)交換，心靈的溝通與理解才是根本目的

C、團(tuán)結(jié)互助前提是能否增加收益，應(yīng)推棄等價(jià)交換式的互助

D、物質(zhì)交換是清晰的，而思想交換往往導(dǎo)致思想雷同

答案：B

38、組建公關(guān)部是有效開(kāi)展公關(guān)工作的（）

A、行動(dòng)保證

B、組織保證

C、成功保證

D、重要保證

答案：B

39、下列選項(xiàng)中對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)表述錯(cuò)誤的是（）

A、網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將更有利于產(chǎn)品的銷售

B、營(yíng)銷決策趨于非理性化

C、網(wǎng)上的電子商場(chǎng)和網(wǎng)店將興旺發(fā)達(dá)

D、網(wǎng)絡(luò)廣告將大有作為

答案：B

40、針對(duì)大眾汽車比美國(guó)汽車價(jià)格低的特點(diǎn)，豐田公司本著“皇冠就是經(jīng)

濟(jì)實(shí)惠的原則”，毅然將價(jià)格定得更低，每輛“皇冠”只有2000美元，隨后推

出的主要產(chǎn)品“花冠”每輛還不到1800美元；豐田汽車公司吸收了大眾汽車公

司售后服務(wù)系統(tǒng)很完善的優(yōu)點(diǎn)，做得比大眾更出色，力所能及地在自己的銷售

陣地設(shè)立各種服務(wù)站，并且保證各種零配件“有求必應(yīng)”，消除了顧客的后顧

之憂。豐田公司面臨威脅采取的對(duì)策是（）o

A、反抗

B、減輕

C、轉(zhuǎn)移

D、改良

答案：A

41、市場(chǎng)調(diào)查的核心內(nèi)容是（）

A、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查

B、市場(chǎng)商品需求調(diào)查

C、市場(chǎng)商品資源調(diào)查

D、市場(chǎng)營(yíng)銷組合調(diào)查

答案：B

42、下列不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境的是（）o

A、輔助商

B、政府公眾

C、企業(yè)內(nèi)部公眾

D、消費(fèi)者收入

答案：D

43、下列非全面調(diào)查中，目的不是為了通過(guò)部分單位的調(diào)查來(lái)推斷總體的

是（）。

A、市場(chǎng)抽樣調(diào)查

B、市場(chǎng)典型調(diào)查

C、市場(chǎng)重點(diǎn)調(diào)查

D、市場(chǎng)個(gè)案調(diào)查

答案：D

44、在人員推銷中，常采用的“刺激一反應(yīng)”策略也就是（）策略。

A、針對(duì)性

B、誘導(dǎo)性

C、等待性

D、試探性

答案：D

45、任何一個(gè)組織的生存和發(fā)展都必須依賴于（）。

A、形象

B、環(huán)境

C、傳播

D、信譽(yù)

答案：B

46、理想業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是（）-

A、高機(jī)會(huì)高威脅

B、高機(jī)會(huì)低威脅

C、低機(jī)會(huì)低威脅

D、低機(jī)會(huì)高威脅

答案：B

47、批發(fā)分銷商的選擇要考慮它所處的位置是否利于產(chǎn)品的批量?jī)?chǔ)存與運(yùn)

輸，通常以（）為宜。

A、交通樞紐

B、生產(chǎn)基地

C、市場(chǎng)集中地

D、顧客集中地

答案：A

48、我國(guó)對(duì)商標(biāo)的認(rèn)定堅(jiān)持（）原則。

A、注冊(cè)在先

B、使用優(yōu)先輔以注冊(cè)優(yōu)先

C、使用在先

D、注冊(cè)優(yōu)先輔以使用優(yōu)先

答案：A

49、寶潔公司一旦受到挑戰(zhàn)即發(fā)起猛烈的全面反擊，這種競(jìng)爭(zhēng)者的類型是

()

A、縱容型競(jìng)爭(zhēng)者

B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者

C、強(qiáng)勁型競(jìng)爭(zhēng)者

D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者

答案：C

50、對(duì)于協(xié)助企業(yè)收集市場(chǎng)情報(bào)最多、最準(zhǔn)確、最迅速者，給予獎(jiǎng)勵(lì)。這

指的是（）。

A、提高銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)

B、特殊產(chǎn)品銷售獎(jiǎng)

C、市場(chǎng)情報(bào)獎(jiǎng)

D、最佳服務(wù)獎(jiǎng)

答案：C

51、下列關(guān)于道德的說(shuō)法中，正確的有（）。

A、道德是處理人與人之間關(guān)系的強(qiáng)制性規(guī)范

B、道德是人區(qū)別于動(dòng)物的根本標(biāo)志

C、道德對(duì)人的要求高于法律

D、道德從來(lái)沒(méi)有階級(jí)性

答案：B

52、市場(chǎng)典型調(diào)查所選擇的典型調(diào)查單位是指對(duì)總體具有（）的調(diào)查單位。

A、特殊性

B、重點(diǎn)性

C、代表性

D、隨機(jī)性

答案：C

53、愛(ài)風(fēng)敬業(yè)的意思是（）

A、只要工作符合自己的興趣，就努力去做好

B、不管從事何種工作，從業(yè)人員不能想“跳槽”

C、選擇工作時(shí)，要把個(gè)人專業(yè)和能力放在第一位

D、對(duì)工作不怠慢，心存崇敬之情

答案：D

54、制定實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，評(píng)估和控制市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，是（）的重要任

務(wù)。

A、市場(chǎng)主管部門

B、市場(chǎng)營(yíng)銷組織

C、廣告部門

D、銷售部門

答案：B

55、間斷生產(chǎn)的特點(diǎn)是（）。

A、庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)大、占用資金多

B、庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)小、占用資金少

C、庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)小、占用資金多

D、庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)大、占用資金少

答案：B

56、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任是（）職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。

A、團(tuán)結(jié)協(xié)作

B、誠(chéng)實(shí)守信

C、勤勞節(jié)儉

D、愛(ài)崗敬業(yè)

答案：D

57、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)是（）。

A、付款手段

B、互聯(lián)網(wǎng)

C、計(jì)算機(jī)

D、營(yíng)銷策略

答案：B

58、反映品牌資產(chǎn)價(jià)值的品牌獲利性的影響因素是（）。

A、品牌影響力

B、品牌定位

C、品牌靈魂

D、品牌架構(gòu)

答案：A

59、在將信用管理納入銷售部門監(jiān)管的情況下，企業(yè)信用銷售業(yè)務(wù)的操作

主體是（）。

A、公司經(jīng)理

B、信用人員

C、銷售人員

D、財(cái)務(wù)人員

答案：C

60、目前，在整個(gè)銷售領(lǐng)域內(nèi)，較常被采用的薪酬制度是（）。

A、薪水加獎(jiǎng)金制度

B、薪水加傭金制度

C、薪水加傭金再加獎(jiǎng)金制度

D、特別獎(jiǎng)勵(lì)制度

答案：B

61、（）年國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)在英國(guó)倫敦正式成立，標(biāo)志著公關(guān)已作為一門世

界性的行業(yè)而獨(dú)立存在（）。

A、1935

B、1947

C、1955

D、1985

答案：C

62、下列選項(xiàng)中，不符合平等尊重要求的是（）。

A、員工年齡不同可以分配不同的工種

B、根據(jù)服務(wù)對(duì)象的性別給予不同的服務(wù)

C、師徒之間要平等尊重

D、員工之間在工作內(nèi)容上不應(yīng)有任何差別

答案：D

63、中小型企業(yè)客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)模板具有的優(yōu)點(diǎn)包括（）。

A、有利于加強(qiáng)服務(wù)人員管理

B、有利于加強(qiáng)客戶服務(wù)管理

C、具有靈活性

D、具有職能管理性

答案：B

64、客戶投訴最根本的原因是對(duì)（）的不滿。

A、商品或服務(wù)

B、企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C、企業(yè)的宣傳報(bào)導(dǎo)

D、廣告承諾

答案：A

65、“希望提升社會(huì)地位，得到社會(huì)認(rèn)同，追求成功，重視旁人對(duì)自己的

評(píng)價(jià)”，這是屬于（）型的職業(yè)價(jià)值取向。

A、成就感

B、使命感

C、挑戰(zhàn)感

D、安全感

答案：A

66、對(duì)預(yù)測(cè)值與實(shí)際值之間離差的絕對(duì)數(shù)計(jì)算的平均數(shù)被稱為0

A、平均誤差

B、平均絕對(duì)誤差

C、均方誤差

D、標(biāo)準(zhǔn)誤差

答案：B

67、成功的關(guān)系營(yíng)銷要求在關(guān)系營(yíng)銷計(jì)劃過(guò)程中同時(shí)考慮交互過(guò)程、對(duì)話

過(guò)程和價(jià)值過(guò)程，其中（）。

A、價(jià)值過(guò)程是關(guān)系營(yíng)銷的溝通側(cè)面

B、交互過(guò)程是核心，是要害過(guò)程

C、對(duì)話過(guò)程是核心，是要害過(guò)程

D、價(jià)值過(guò)程是核心，是要害過(guò)程

答案：B

68、銷售渠道的目標(biāo)是滿足消費(fèi)者的需求和期望，許多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)都選

擇最快的快遞服務(wù)公司來(lái)投遞自己的包裹。這是為了（）。

A、滿足消費(fèi)者的特殊消費(fèi)習(xí)慣

B、減少消費(fèi)者等待的時(shí)間

C、滿足消費(fèi)者的信息需求

D、為消費(fèi)者提供售后服務(wù)

答案：B

69、現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的一種業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法是（）。

A、積分法

B、關(guān)鍵績(jī)效法

C、目標(biāo)管理法

D、對(duì)照表法

答案：B

70、下列不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誘發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買的直接動(dòng)因是（）。

A、產(chǎn)品質(zhì)地

B、文字的表述

C、圖片的設(shè)計(jì)

D、聲音的配置

答案：D

71、運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方式開(kāi)展工作的公關(guān)活動(dòng)模式是（）。

A、社會(huì)性公關(guān)

B、交際性公關(guān)

C、服務(wù)性公關(guān)

D、宣傳性公關(guān)

答案：D

72、定制營(yíng)銷的基礎(chǔ)是()。

A、工業(yè)化

B、城市化

C、產(chǎn)業(yè)化

D、信息化

答案：D

73、。指人們對(duì)社會(huì)生活中各種事物的態(tài)度和看法。

A、社會(huì)習(xí)俗

B、消費(fèi)心理

C、價(jià)值觀念

D、營(yíng)銷道德

答案：C

74、比爾.蓋茨因貴賓車位貴上幾元錢而不愿意停在上面，你認(rèn)為這說(shuō)明其

()。

A、公正廉潔

B、斤斤計(jì)較

C、節(jié)用有度

D、挑挑揀揀

答案：C

75、某企業(yè)在分析消費(fèi)者購(gòu)買行為時(shí)，列出了下列影響因素，其中不屬于

外在因素的是()。

A、相關(guān)群體

B、家庭狀況

C、社會(huì)文化狀況

D、生活方式

答案：D

76、運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方式開(kāi)展工作的公關(guān)活動(dòng)模式是()。

A、社會(huì)性公關(guān)

B、交際性公關(guān)

C、服務(wù)性公關(guān)

D、宣傳性公關(guān)

答案：D

77、非全面調(diào)查的幾種常用方式的共同特點(diǎn)是（）

A、以部分單位的調(diào)查結(jié)果推斷總體的情況

B、有特定的使用對(duì)象

C、節(jié)省人、財(cái)、物和時(shí)間

D、調(diào)查與研究的結(jié)合

答案：C

78、某企業(yè)在分銷過(guò)程中，商品需要被送往偏僻的地區(qū)，這就要求企業(yè)在

效率和成本上做出選擇，航空運(yùn)輸成本高但是速度快，地面運(yùn)輸雖然廉價(jià)但是

耗時(shí)，造成這一影響的宏觀環(huán)境屬于。。

A、人口環(huán)境

B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C、自然環(huán)境

D、技術(shù)環(huán)境

答案：C

79、事先制定好觀察計(jì)劃，對(duì)觀察對(duì)象、范圍、內(nèi)容、程序等都作出嚴(yán)格

的規(guī)定，在觀察過(guò)程中必須嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行的觀察方法被稱為（）。

A、系統(tǒng)觀察

B、參與觀察

C、驗(yàn)證性觀察

D、靜態(tài)觀察

答案：A

80、企業(yè)按照消費(fèi)者對(duì)品牌（或商店）的忠誠(chéng)度來(lái)細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)，采用

的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)是（）。

A、地理變量

B、人口變量

C、心理變量

D、行為變量

答案：D

81、客戶對(duì)于某公司交互過(guò)程和結(jié)果的主觀感知是（）。

A、客戶價(jià)值的前提

B、客戶價(jià)值的基礎(chǔ)

C、客戶價(jià)值的本質(zhì)

D、客戶價(jià)值的核心

答