業(yè)務檔案資料數字化加工解決方案

檔案整理和數字化加工解決方案目錄21

2業(yè)務檔案數字化處理總體方案業(yè)務檔案數字化加工處理流程3

4資料安全及加工質量與效率保障方案業(yè)務檔案數字化處理費用預算

5檔案數字化加工項目案例介紹項目服務內容3業(yè)務檔案數字化加工實體檔案整理接收網點提交的資料對資料進行立卷拆除資料的裝訂資料掃描加工對資料進行掃描和圖像處理對掃描影像進行類型的標記LR資料關鍵索引信息接口匹配資料業(yè)務數據影像數據掛接對每件資料的各類型影像數據的比對

為每件資料生成案卷編號并回填業(yè)務系統(tǒng)將電子影像數據提交到FTP服務器檔案移交入庫敲案卷編號、裝訂還原資料利用系統(tǒng)接口生成盒號，并打印卷內目錄檔案裝盒并打印封面檔案的移交入庫檔案整理和數字化加工外B服務專線網絡連接檔案整理加工中心總體解決方案4專業(yè)齊全的檔整理加工設備--掃描儀、存儲設備、服務器、打印機等)成熟專業(yè)的檔案整理加工系統(tǒng)--企業(yè)內容管理系統(tǒng)龐大專業(yè)的檔案整理加工隊伍--上百名熟練、經驗豐富的操作人員檔案庫房銀行代辦網點A銀行代辦網點B資料接收資料移交資料移交資料掃描影像加工數據匹配質量檢查檔案裝盒檔案影像索引數據企業(yè)檔案管理系統(tǒng)1.使用專用車輛將檔案送入庫房并上架1.資料業(yè)務信息匹配接口3.回填資料案卷編號接口2.生成盒號及目錄打印接口1.數據接口同步數據2.提交影像項目實施方案5項目實施服務方案檔案生產服務方案項目運行保障方案項目產能保障方案檔案交接運輸方案整理加工軟件方案加工質量控制方案檔案安全保密方案加工質量驗收方案層次清晰的管理組織結構明確質量管理和技術支持集中管理的機制嚴格的獎罰制度項目培訓和協(xié)調工作機制全程的生產質量管理嚴格的檔案物流控制規(guī)范的檔案交接與管理客戶至上的服務原則成熟專業(yè)的系統(tǒng)平臺（超效影像系統(tǒng)）檔案跟蹤子系統(tǒng)質量控制系統(tǒng)完善的質量控制方法資料整理的質量控制加工數據的質量控制嚴格的質量驗收標準成熟的驗收實施方案嚴格的工作場地管理完善的資料數據保密掛牌工作制度嚴密的生產過程管理現場監(jiān)督的工作機制細致的檔案交接方案完善的安全保障措施人力備份項目機制項目加班工作制度完善設備保障措施企業(yè)業(yè)務檔案整理和加工處理大體流程檔案加工流程6資料接收資料掃描類型標記索引建立質量自檢質量驗收數據掛接檔案裝訂檔案入庫將資料接收到加工中心.主要包括：檔案接收資料立卷檔案組箱生成卷標暫存管理資料借閱拆裝整理對資料進行掃描,得到資料影像.主要包括：高速掃描平板掃描去空白頁影像質檢圖像處理翻彩同步對掃描所得影像進行類型的標記.主要包括：自動標記一次標記二次標記自動比對錯誤處理為掃描的影像建立業(yè)務索引信息.主要包括：自動識別一次LR二次LR自動比對錯誤處理數據匹配對檔案整理和加工質量進行檢查.主要包括：比例設置質量抽檢問題處理對加工完成的資料和數據進行驗收.主要包括：抽檢驗收分批驗收驗收標準將加工完成的電子檔案數據提交到用戶系統(tǒng)：類型數據比對回填案卷編號提交影像錯誤處理對實體資料進行相關歸檔和包裝處理.包括：敲案卷號還原裝訂打印目錄生成盒號檔案裝盒封面打印將處理完成的檔案放入指定的檔案庫房.包括：檔案驗收資料出庫移送運輸入庫上架設備配備方案7目錄81

2業(yè)務檔案數字化處理總體方案業(yè)務檔案數字化加工處理流程3

4資料安全及加工質量與效率保障方案業(yè)務檔案數字化處理費用預算

5檔案數字化加工項目案例介紹代辦網點資料崗掃描崗標記崗LR崗質檢崗驗收老師掛接崗裝訂崗入庫崗具體加工流程9資料規(guī)整定期提交資料接收資料立卷一次組箱二次組箱打印卷標資料掃描空白頁去影像質檢黑白彩色同步處理進入資料暫存管理系統(tǒng)OCR自動識別標記同步錯誤處理一次人工標記二次人工標記標記結果自動比對標記錯誤處理OCR自動識別LR一次人工LR二次人工LRLR結果自動比對LR錯誤處理數據及影像檢查摻沙子電子成品質量驗收驗收次品返工處理同步成功結果一致YNYN結果一致合格驗收合格YNYNYN開始掛接掛接成功數據掛接錯誤處理類型資料數量比對電子影像數據提交生成回填案卷編號敲案卷號資料出庫實體資料質量驗收生成盒號打印目錄合并資料檔案裝盒打印封面驗收合格YN驗收次品返工處理檔案運輸入庫清點檔案上架確認簽字NY自動工序人工工序數據匹配資料整理借出歸還資料裝訂對資料進行整理，包括1.資料拆裝，去除裝書訂等，使資料符合進行批量掃描的條件2.資料復核；檢查材料信息是否完整，頁碼是否正確，如有問題，及時更正資料接收整理流程--實體資料安全保障&資料加工效率提升101.將多份主業(yè)務信息相同的資料組合成一卷資料，分配卷號2.需要LR：年度、所屬部門、保管期限等信息3.對資料的數字化加工操作以卷為單位，提高效率1.將多卷資料組合成一箱，資料的物理流轉均以箱為單位2.加強資料管理、保障資料安全、提高作業(yè)效率1.將多每卷資料的卷號打印為條碼并放在一卷資料的首頁2.自動識別條碼區(qū)分劵、提高資料查找和作業(yè)效率3.該資料卷號僅供檔案加工系統(tǒng)使用，不提交給用戶設置專職對接人，負責與各客戶網點人員進行資料的接收工作設置資料接收組，為主要負責資料的介紹工作安排專職資料接收員負責資料的接收處理工作設置資料整理崗，對資料進行掃描前整理資料接收資料立卷一次組箱二次組箱打印卷標進入倉庫進入資料暫存管理系統(tǒng)資料整理歸還借出資料暫存管理子系統(tǒng)--對資料進行全程監(jiān)控管理，保證資料安全11所有使用實體資料的工作節(jié)點，都必須先從從暫存管理員那借出資料，并在使用完成后及時歸還暫存管理系統(tǒng)可隨時追蹤到一卷資料的使用狀態(tài)和所處的位置和責任人資料接收后，統(tǒng)一存入暫存?zhèn)}庫，并使用暫存管理系統(tǒng)對實體資料的流轉路徑和使用信息進行全面管理設置暫存管理員，負責資料暫存管理資料掃描流程--兼顧效率與質量12系統(tǒng)自動節(jié)點，自動將空白的影像刪除，提高資料掃描作業(yè)效率作業(yè)人員只對黑白影像進行處理，系統(tǒng)會自動按照質檢人員對黑白影像的處理步驟對彩色影像進行處理，確保黑白和彩色影像的一致性采用雙流雙出作業(yè)，掃描一張資料得到黑白正反面、彩色正反面四張影像，用戶可選擇最終所要的成品對掃描得到的影像進行檢查，并對相關問題進行圖片修正處理，確保資料影像的質量（清晰、可用的）資料掃描去空白頁影像質檢黑白彩色同步處理同步成功同步錯誤處理N進入類型標記流程Y專崗人員處理完成后資料掃描--批量高速掃描&人工質檢處理，確保質量并保證效率13設置質檢崗，對掃描影像進行檢查系統(tǒng)支持復雜的圖像處理，包括：糾偏、去黑邊等，確保影像質量不清晰的影像，進行重掃處理使用高性能的高速掃描儀，每分鐘最高可掃描120頁資料配置平板、A0掃描儀，處理大版資料系統(tǒng)支持雙流雙出操作，一次掃描得到黑白正反、彩色正反四張影像類別標記流程--從流程設計上，確保類型標記的準確性14安排作業(yè)人員對每一份資料的每一張影像進行類型標記處理，可以看到自動識別標記的結果并可以修改系統(tǒng)會自動對兩個作業(yè)人員類型標記的結果進行比對，如果結果一致則認為結果正確，如果不一致則會將任務流轉給專崗進行再次確認和處理利用OCR識別技術，自動識別對應業(yè)務單據的特征信息，并自動標記出對應的資料類型安排另一個作業(yè)人員對每一份資料的每一張影像進行類型標記處理，可以看到自動識別標記的結果并可以修改安排兩個不同的人員處理OCR自動識別標記一次人工標記二次人工標記二次標記結果比對結果一致標記錯誤處理N進入信息LR流程Y專崗人員處理完成后類型標記--自動類型標記&多次人工處理，確保質量并保證效率15內嵌國內外多種OCR識別引擎能根據內容特征選擇識別支持各類條碼，中文、數字、英文等打印體內容的自動識別支持手動標記表式類型資料影像的類型可在系統(tǒng)中自定義配置可定義類型編號和快捷鍵，支持快速的類型標記操作YN信息LR流程--從流程設計上，確保信息LR的準確性16安排LR人員LR每一份資料所對應的業(yè)務回單號信息，可以看到系統(tǒng)自動識別出的結果并能修改系統(tǒng)會自動對兩個LR人員所LR的結果進行比對，如果結果一致則認為結果正確，如果不一致則會將任務流轉到LR錯誤處理崗進行處理利用OCR識別技術，自動識別所需要的業(yè)務單據上的業(yè)務和索引信息（業(yè)務回單號）安排另一個LR人員LR每一份資料的業(yè)務回單號信息，LR人員可看到系統(tǒng)自動識別出的結果并能修改安排兩個不同的人員處理OCR自動識別LR一次人工LR二次人工LR二次LR結果比對結果一致LR錯誤處理進入質量檢查流程數據匹配安排專崗人員，對兩次LR結果不同的任務進行確認并最終選擇或LR正確的索引(業(yè)務回單號)基于所LR資料的業(yè)務回單號，利用系統(tǒng)接口從企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)中同步資料所對應的業(yè)務信息（包括每份資料中各類型資料的張數等）索引LR--自動識別&多次人工LR&高效著錄界面

質量&效率17采用兩錄&一核&終審的流程對于兩次LR不一樣的內容系統(tǒng)自動高亮顯示，由錯誤處理人員進行最終處理高效的著錄界面設計，可提高效率并簡化培訓LR人員可基于系統(tǒng)自動識別的結果進行確認或修正兩次LR不一致的內容會自動紅色高亮顯示，由錯誤處理人員進行確認LR數據匹配--批量同步資料對應業(yè)務數據，為精確數據掛接做準備18業(yè)務系統(tǒng)檔案數字化加工系統(tǒng)數據接口調用接口：以資料的業(yè)務回單號為鍵值，匹配業(yè)務數據1.根據業(yè)務回單號進行數據匹配2.將資料所對應業(yè)務數據同步到檔案加工系統(tǒng)數據接口12支持多種接口方式：中間庫、文件導入、Webservice等匹配同步的數據主要包括：資料對應業(yè)務的基本信息、每筆業(yè)務資料中各細分類型資料的數量質量檢查流程--嚴格質量自檢&現場客戶抽檢，保證成品質量可靠19電子數據質量抽檢摻沙子質量合格質量次品返工處理電子成品質量驗收質量合格進入數據掛接流程YNYN返工完成后再次提交，進行質量檢查質檢崗企業(yè)老師利用“摻沙子”技術，對質量抽檢人員的工作進行監(jiān)督，確保質檢人員把所有質量問題都找出來了，形成一個質量控制流程的閉環(huán)提供專門的驗收工具，供企業(yè)派駐加工在現場的老師對所提交的檔案加工電子數據成品進行驗收對于質量抽檢或驗收不合格的成品，我們將會對其進行返工處理，處理相應的質量問題，完成后再次提交質量檢查，直至通過質量驗收設置質量抽檢專崗，對加工完成的檔案電子數據進行質量抽查，而抽查的比例可根據實際需要設置，最多可100%即全部檢查質量檢查--自身質量抽檢&客戶質量驗收&次品返工

質量保障20可設置的抽檢比例“慘沙子”技術實現對抽檢的監(jiān)督,構建完整的質量控制閉環(huán)對不合格品進行返工處理提供專門的質量驗收工具制訂了嚴格的檔案加工電子數據驗收質量標準完善的數據質量驗收實施方法和處理規(guī)則數據掛接流程--從流程上保障數據掛接的準確性21YYN定時掛接類型資料數量比對電子影像數據提交生成回填案卷編號數據掛接錯誤處理一致正常正常NN進入檔案裝訂流程Y處理完成后再次提交進行數據掛接對數據掛接失敗的任務，將會安排專人進行檢查并針對不同的問題進行確認和修復（包括修改業(yè)務系統(tǒng)資料數量等），之后再重新提交進行數據掛接將加工系統(tǒng)中每份資料的各類型資料數量與從業(yè)務系統(tǒng)中匹配到的每筆業(yè)務各類型資料數量進行對比，如果不一致則需要進行確認和修復處理將加工生成的電子影像數據以每份資料為單位（一個文件夾），按企業(yè)的要求上傳到所指定的（FTP服務器）目錄中檔案加工系統(tǒng)按照一定規(guī)則為每份資料都生成一個案卷編號（與業(yè)務回單號一一對應），并利用系統(tǒng)接口將案卷編號回填到企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)中數據掛接--提交電子成品：資料影像&每份資料的案卷編號22企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)檔案數字化加工系統(tǒng)按照要求將加工所得的資料影像數據上傳到所指定的服務器目錄中加工系統(tǒng)生成資料案卷編號并回填到企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)中12案卷編號由檔案加工系統(tǒng)生成，編號生成規(guī)則可配置資料案卷編號與業(yè)務回單號一一對應支持多種接口方式：中間庫、文件導入、Webservice等影像上傳影像存放目錄業(yè)務系統(tǒng)數據庫系統(tǒng)服務器數據接口影像上傳接口檔案裝訂流程--實現對實體檔案資料的加工處理23將系統(tǒng)生成的每份資料的案卷編號寫（敲印章）在每份資料的首頁上利用系統(tǒng)接口在業(yè)務系統(tǒng)中生成盒號并打印每盒資料的卷內目錄將處理完成的實體資料按批提交給在現場的企業(yè)的老師進行驗收，如質量不合規(guī)則需要進行返工處理將打印目錄（放在首頁）和原始資料一起裝到檔案盒中，并填寫盒號返工完成后再次提交進行質量驗收質量次品返工處理實體資料質量驗收質量合格進入檔案入庫流程YN裝訂崗公積金老師合并資料檔案裝盒敲案卷號生成盒號打印目錄打印封面資料裝訂使用自動訂書機，按份將資料進行裝訂，將資料還原為掃描加工之前的樣子檔案還原裝訂檔案裝訂--敲案卷號&生成盒號、打印目錄&檔案裝盒24實體檔案加工處理敲案卷號檔案裝盒利用系統(tǒng)接口實現盒號的生成，并可在業(yè)務系統(tǒng)的接口界面中打印也可在檔案加工系統(tǒng)中打印目錄（業(yè)務系統(tǒng)傳入盒號，加工系統(tǒng)設計格式進行打印)使用數字頁碼機進行案卷編號的敲印設計對應的案卷編號敲印管理界面采購專業(yè)的檔案盒填寫檔案盒封面，包含：盒號、年份、保管期限等信息細致的檔案裝訂操作規(guī)范設置裝訂檢查崗完善的檔案裝訂檢查質量標準檔案入庫--專人專車運送檔案入庫并上架25填寫入庫單并簽字資料出庫檔案運輸入庫清點檔案上架在完成一批資料的電子數據加工以及實體資料處理并通過質量驗收后，即可將該批資料出庫，移送到企業(yè)倉庫使用專業(yè)的檔案運輸車輛運送檔案到企業(yè)指定的檔案庫房，并安排專職檔案入庫上架人員跟車檔案運送到企業(yè)指定的檔案庫房后、卸車，并同企業(yè)的庫房管理員一起清點和確認所移交入庫的檔案數量確認所移交入庫的檔案數量后，由隨車的檔案入庫上架人員將檔案按照企業(yè)的庫房管理要求上架入庫在完檔案的上架入庫操作后，填寫檔案移交入庫確認單，并經由我方檔案入庫人員和企業(yè)庫房管理人員簽字檔案入庫--專車運輸&專人上架&雙方確認，保證檔案安全26可使用無線PDA進行檔案的入庫上架操作上架完成后，填寫相關檔案入庫確認單據并簽字使用專業(yè)的檔案運輸車輛，保證檔案運輸安全并安排專職檔案入庫上架人員跟車及負責上架工作目錄271

2業(yè)務檔案數字化處理總體方案業(yè)務檔案數字化加工處理流程3

4資料安全及加工質量與效率保障方案業(yè)務檔案數字化處理費用預算

5檔案數字化加工項目案例介紹項目核心要求28高安全、高質量、高效率企業(yè)業(yè)務檔案數字化加工外B項目的最基本同時也是最核心的要求是：確保實體檔案資料的安全--不丟失、不損壞；保證電子檔案數據的安全--不損失、不擴散確保資料內容的安全--不泄露確保實體檔案整理的質量–敲案卷編號、打印目錄、檔案裝盒等；確保加工電子數據的質量

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影像和索引、影像數據掛接、查詢系統(tǒng)等保證檔案整理加工效率和產能，確保在項目按時內完成安全保障方案29項目服務.安全保障方案高度的生產安全保障30高安全數據資料的保密無盲區(qū)監(jiān)控禁止外網連接禁止復印、翻拍、打印資料影像資料均打包加密配置CAS架構存儲設備專人負責數據備份……紙質資料的安全保障專業(yè)的資料跟蹤系統(tǒng)；細致完善的資料交接和運輸方案工作區(qū)域的劃分設計處理過程中的資料管理資料專用倉庫專用回收箱……工作場地管理需攜帶工作證件進出不得攜帶光盤或等介質出入場地禁止在工作區(qū)域吸煙或者進食配備了多名保安，進行全天24小時值班……專門的場地布局設計31最短物流原則,減少資料移動范圍保證實體資料安全全過程的資料監(jiān)控管理32AO掃描掃描整理去空白頁影像合并質檢頁碼LR自動排序頁碼異常處理大幅面特殊處理卷封面LR二次封面LRLR結果比對卷封面

錯誤處理卷合并歸檔號拆分收件號LR抽檢特殊處理縮略圖數據匹配載入提交客戶客戶單位資料暫借資料歸還資料暫存管理完善的資料存儲管理33使用了資料跟蹤子系統(tǒng)，并建立資料專用倉庫：資料進入加工場地首先需要在資料跟蹤子系統(tǒng)登錄暫存資料的庫房是不允許普通操作員進入所有紙質資料的操作領用和歸還必須進行工號登記，當面清點，明確資料保管安全責任人全程跟蹤記錄，管理員可隨時了解任意一卷資料的情況設立廢棄紙品的專用回收箱嚴密的數據安全控制34無法復制、下載、打印和拷貝機器中的任何數據嚴格的系統(tǒng)權限控制，每個人只能查看到自己所處理任務的數據不能帶任何電子存儲設備進入加工場地使用特別研發(fā)的客戶端權限控制系統(tǒng)，作業(yè)人員只能使用被授權的程序，無法看到硬盤和U盤，從技術手段上根本杜絕數據外泄全程無盲點攝像監(jiān)控35全程無盲點電子監(jiān)控質量保障方案36項目服務.質量保障方案完善的生產質量保障37生產管理ISO900015S人（人員）、機（設備）、料（原材料）、法（工作方法）、環(huán)（工作環(huán)境）GB2828國家批量產品檢驗標準

系統(tǒng)保障質量控制子系統(tǒng)全面監(jiān)控質量執(zhí)行抽檢系統(tǒng)全面應用GB2828萬分之一的錯誤率運營管理穩(wěn)定的管理團隊專門的技術支持團隊完善的績效考核制度高質量工作量統(tǒng)計質量控制“摻沙子”專利性質量自檢技術38“摻沙子”隨機添加自動監(jiān)控自動剔除全面的質量保障手段39質量保障調研制度針對客戶資料和業(yè)務進行調研，根據調研結果，定制適合的檔案整理加工流程，保證檔案加工質量質量驗收嚴格的質量驗收標準（包括：資料保管、資料整理、影像質量、索引質量、類型標記質量、數據掛接的驗收）制定適應的驗收實施方案驗收不通過的資料將全部進行返工處理員工培訓使用專門的培訓系統(tǒng)員工通過培訓考核后才能上崗不同崗位用不同題庫細致的作業(yè)質量保障40檔案加工作業(yè)質量保障使用了功能完善的系統(tǒng)軟件采用分步式作業(yè)工序設計(流水式)制定了質量判定及問題處理手冊制訂了特殊情況的處理方法編制《作業(yè)指導書》設計使用《檔案整理加工工作單》效率保障方案41項目服務.效率保障方案完善的產能保障方案42產能保障項目運作管理倒班工作機制人員備份機制制訂了倒班工作機制，設有：一日一班、一日兩班或一日三班，三種項目工作模式可根據實際項目工作量情況，選擇相應的工作機制至少按照1對1的比例進行項目作業(yè)人員的備份組建項目預備組，以應對突發(fā)業(yè)務高峰及人員流失等情況組建專項項目組，由任命的專職項目經理對項目進行全面管理、統(tǒng)籌人力資料和工作安排，保障項目平穩(wěn)運行加班應急預案制定了項目工作加班預案，應對突發(fā)工作量高峰和其他特殊情況全方位效率保證措施43項目作業(yè)效

率保障措施整個數字化中心配備了具有200TB在線高速存儲能力的設備，近50臺高性能服務器以滿足24小時不間斷掃描加工為了保證生產的順利進行，生產現場所有的設備均采用“N+1”的備份方式，并對損壞機器及時進行修理（所供設備維修時間均低于1周）。注重設備的日常保養(yǎng)，每天都由專人進行設備維護工作。生產現場配備必要的不間斷電源、防火等設施。選擇高配置、耐用性好、可擴展性強、安全高速的優(yōu)質生產設備。如柯達I1405、I260掃描儀，最高速度達20,000影像/日（200dpi）按照設備配置，日處理量可超50萬頁。OCR自動識別技術的使用，以及大量自動工序（去空白頁、黑白彩色處理同步、數據掛接等）的設計，提供自動化處理程度，大大提高作業(yè)效率目錄441

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5檔案數字化加工項目案例介紹場地相關費用45序號費用項目數量單價（月）年計費用1房租118,0002綜合服務費12,5003公司水電16,0004其他12,0005總計/設備投入費用46序號設備名稱數量單價金額折舊年限年攤費用1工作站8臺5,000.003年2掃描儀（高速）2臺50,000.003年3監(jiān)控2套5,000.003年4打印機1臺5,000.003年5自動訂書機1臺2,000.003年6高速掃描儀維護費2臺3,000.001年7電腦設備維護費7臺840.001年8打印設備維護費1臺840.001年9塑封機維護費6臺0.001年10網線及辦公布置6套0.001年11總計/技術人員費用47序號項目技術人員人數工作量（人月）成本（/人月）年計費用1項目經理1個12開發(fā)工程師1個1.53測試工程師1個14維護工程師1個129總計管理人員費用48序號角色人數人均費用月均費用年計費用1組長1個8,000.002主管1個10,000.003保險2個23.00%4餐費2個125住宿費2個5006通訊費用2個2009總計作業(yè)人員費用49序號崗位人數人均費用月均費用年計費用1交接16,000.002整理26,000.003掃描26,000.004質檢26,000.005人工識別26,000.006LR16,000.007特殊處理16,000.008數據上傳16,000.009敲件號26,000.0010裝訂16,000.0011裝盒16,000.0012員工保險1616.00%13員工餐費161214員工住宿費1650015總計￥1,685,760項目總體費用50序號費用類型預估金額1場地費用320,0002設備費用65,0533技術人員費用2340004管理人員費用315,1205作業(yè)人員費用1,685,7606耗材費用216,9277項目費用總計￥/8項目計劃加工產品1000萬頁9項目平均單頁費用￥0.283目錄511

2業(yè)務檔案數字化處理總體方案業(yè)務檔案數字化加工處理流程3

4資料安全及加工質量與效率保障方案業(yè)務檔案數字化處理費用預算

5檔案數字化加工項目案例介紹非結構化數據管理方案我們通常將不方便用數據庫二維邏輯表來表現的數據稱為非結構化數據，也習慣稱其為內容信息.比如：圖片、電子文檔、視頻等。非結構化數據處理53檔案加工服務54利用ECM系統(tǒng)和檔案加工和服務外B能力為客戶提供各類基于內容管理相關的外B服務