汽車營銷技術(shù)“電話營銷具體標(biāo)準(zhǔn)”項(xiàng)目任務(wù)書

《汽車營銷技術(shù)》課程項(xiàng)目任務(wù)書電話營銷具體標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目任務(wù)書課程名稱汽車營銷技術(shù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目電話營銷項(xiàng)目任務(wù)電話營銷具體標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生班級(jí)組別序號(hào)組長姓名小組成員任務(wù)描述電話營銷（Telemarketing）被認(rèn)為出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國。隨著電話營銷流程消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法。學(xué)習(xí)目標(biāo)一、專業(yè)能力1.能夠大方得體地按照具體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行電話營銷；2.掌握電話營銷具體標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)和技能點(diǎn)。二、社會(huì)能力1.樹立服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、規(guī)范意識(shí)；2.強(qiáng)化人際溝通、客戶關(guān)系維護(hù)能力；3.維護(hù)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的大局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)能力；4.愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)勤快的工作作風(fēng)；5.自我管理自我修正的能力。三、方法能力1.利用多種信息化平臺(tái)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的能力；2.制定工作計(jì)劃、獨(dú)立決策和實(shí)施的能力；3.運(yùn)用多方資源解決實(shí)際問題的能力；4.準(zhǔn)確的自我評(píng)價(jià)能力和接受他人評(píng)價(jià)的能力；5.自主學(xué)習(xí)與獨(dú)立思維能力。學(xué)習(xí)引導(dǎo)一、學(xué)習(xí)建議隨著電話營銷流程消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試電話營銷。所以，本任務(wù)中新入職的劉明明首先是面臨掌握電話營銷具體標(biāo)準(zhǔn)的問題。要學(xué)好、用好“電話營銷具體標(biāo)準(zhǔn)”，建議采取如下學(xué)習(xí)方法：1.登陸“汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)教學(xué)資源庫”，選定《汽車商務(wù)禮儀》課程中電話營銷具體標(biāo)準(zhǔn)的微課程，觀看微課教學(xué)視頻，并完成相應(yīng)的進(jìn)階訓(xùn)練，在微課學(xué)習(xí)中如有疑問可在線提問，與教師互動(dòng)交流。2.認(rèn)真學(xué)習(xí)《<汽車營銷技術(shù)>學(xué)生學(xué)習(xí)手冊》，進(jìn)一步掌握電話營銷具體標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)和技能，完成“難點(diǎn)化解”題目。3.假定自己是劉明明，與學(xué)習(xí)小組成員商討電話營銷具體標(biāo)準(zhǔn)，并在課堂上展示（可以小組內(nèi)每個(gè)成員展示一種電話營銷具體標(biāo)準(zhǔn)）。同時(shí)，注意觀察其他組展示情況，并將所見所聞?dòng)涗浽诒救蝿?wù)書的“課堂記錄”一欄。4.課后完成拓展任務(wù)、加強(qiáng)訓(xùn)練，小組內(nèi)將自己的訓(xùn)練過程拍攝微視頻（或拍攝照片）上傳到資源庫平臺(tái)，并與其他學(xué)習(xí)小組進(jìn)行互動(dòng)評(píng)價(jià)。5.在本任務(wù)書的“學(xué)習(xí)小結(jié)”一欄做好小組的學(xué)習(xí)小結(jié)。二、難點(diǎn)化解劉明明要學(xué)好電話營銷具體標(biāo)準(zhǔn)，如下幾個(gè)難點(diǎn)如何確定？（在對應(yīng)□內(nèi)劃勾）。1.如果運(yùn)用下面哪項(xiàng)技巧，可以增加客戶提問的機(jī)會(huì)？□采用非常合適的語速□善于運(yùn)用停頓□音量恰到好處□發(fā)音很清晰2.下面哪個(gè)不是電話營銷的營銷職能？□客戶服務(wù)□獲取銷售線索□組織研討會(huì)和會(huì)議邀請□獲取各種信息3.一個(gè)月發(fā)一次電子郵件聯(lián)系，這比較適合于哪類客戶？□真正的客戶□近期內(nèi)有合作希望的客戶□近期內(nèi)沒有合作希望的潛在客戶□關(guān)鍵客戶4.在解決客戶顧慮的模式中，第一步是？

□鼓勵(lì)客戶把事情講清楚□站在顧客的立場考慮，表達(dá)自己的同理心□詢問顧慮產(chǎn)生的原因□針對客戶的顧慮提出妥善的解決方法課堂記錄請認(rèn)真觀察其他小組訓(xùn)練展示，并記錄你們小組看到的優(yōu)點(diǎn)和問題。學(xué)習(xí)小結(jié)請