2024年定制SAP解決方案服務(wù)協(xié)議版

2024年定制SAP解決方案服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1定制SAP解決方案1.1.1需求分析1.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)1.1.3系統(tǒng)實(shí)施1.1.4系統(tǒng)測(cè)試1.1.5用戶培訓(xùn)1.1.6系統(tǒng)維護(hù)與支持2.服務(wù)期限2.1開始日期2.2結(jié)束日期3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)總價(jià)3.2支付方式3.3發(fā)票開具4.雙方責(zé)任4.1服務(wù)提供商責(zé)任4.2客戶責(zé)任5.保密條款5.1保密信息定義5.2保密義務(wù)5.3保密期限6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1軟件版權(quán)6.2商標(biāo)權(quán)6.3專利權(quán)7.違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約7.2客戶違約8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律訴訟9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.一般條款10.1可分割性10.2獨(dú)立條款10.3第三方受益10.4法律適用10.5爭(zhēng)議解決11.附加條款11.1技術(shù)支持服務(wù)11.2升級(jí)與優(yōu)化服務(wù)11.3額外服務(wù)12.客戶滿意度調(diào)查12.1調(diào)查頻率12.2調(diào)查內(nèi)容12.3調(diào)查結(jié)果處理13.服務(wù)提供商員工行為規(guī)范13.1職業(yè)道德13.2服務(wù)態(tài)度13.3技能要求14.附錄14.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明14.2技術(shù)參數(shù)指標(biāo)14.3客戶提供的資料清單14.4服務(wù)提供商提供的資料清單第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1定制SAP解決方案1.1.1需求分析本合同簽訂后，服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶提供的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行詳細(xì)的需求分析。需求分析報(bào)告應(yīng)包括但不限于：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議、功能模塊需求、數(shù)據(jù)遷移方案、用戶角色與權(quán)限設(shè)置等。需求分析階段的時(shí)間期限為合同簽訂后30個(gè)工作日。1.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于需求分析報(bào)告，服務(wù)提供商應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)等。服務(wù)提供商應(yīng)向客戶提供完整的系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔，以便客戶了解系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)方案。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的時(shí)間期限為需求分析階段完成后30個(gè)工作日。1.1.3系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)提供商根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施，包括系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)遷移等。系統(tǒng)實(shí)施階段的時(shí)間期限為系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段完成后60個(gè)工作日。1.1.4系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)實(shí)施完成后，服務(wù)提供商應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，確保系統(tǒng)的功能、性能、穩(wěn)定性等滿足客戶的需求。服務(wù)提供商應(yīng)向客戶提供詳細(xì)的測(cè)試報(bào)告。系統(tǒng)測(cè)試階段的時(shí)間期限為系統(tǒng)實(shí)施階段完成后15個(gè)工作日。1.1.5用戶培訓(xùn)服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶的關(guān)鍵用戶進(jìn)行SAP系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，確?？蛻裟軌颡?dú)立操作和使用SAP系統(tǒng)。用戶培訓(xùn)階段的時(shí)間期限為系統(tǒng)測(cè)試階段完成后10個(gè)工作日。1.1.6系統(tǒng)維護(hù)與支持系統(tǒng)上線后，服務(wù)提供商應(yīng)提供一年的系統(tǒng)維護(hù)與支持服務(wù)，包括系統(tǒng)故障排查、系統(tǒng)性能優(yōu)化、系統(tǒng)功能升級(jí)等。服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶維護(hù)請(qǐng)求后的48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在5個(gè)工作日內(nèi)解決客戶的問題。第二條服務(wù)期限2.1開始日期本合同簽訂后，服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，確定項(xiàng)目的開始日期。2.2結(jié)束日期本合同項(xiàng)下的服務(wù)應(yīng)在系統(tǒng)維護(hù)與支持服務(wù)期結(jié)束時(shí)終止。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)總價(jià)本合同的服務(wù)總價(jià)根據(jù)客戶選定的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍、服務(wù)期限等因素，由雙方在合同簽訂前協(xié)商確定。3.2支付方式客戶應(yīng)按照合同約定的付款條款，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用。3.3發(fā)票開具服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的要求，開具正規(guī)發(fā)票。第四條雙方責(zé)任4.1服務(wù)提供商責(zé)任服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量等向客戶提供服務(wù)。服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)因自身原因?qū)е碌暮贤男胁环?、服?wù)質(zhì)量問題等承擔(dān)責(zé)任。4.2客戶責(zé)任客戶應(yīng)按照合同約定的時(shí)間期限、方式向服務(wù)提供商提供必要的業(yè)務(wù)需求、資料等?？蛻魬?yīng)對(duì)因自身原因?qū)е碌暮贤男胁环?、服?wù)質(zhì)量問題等承擔(dān)責(zé)任。第五條保密條款5.1保密信息定義保密信息是指在合同履行過程中，一方披露給另一方的、不為公眾所知曉的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。包括但不限于：技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶名單、價(jià)格政策等。5.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露保密信息。5.3保密期限雙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止后5年失效。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1軟件版權(quán)服務(wù)提供商應(yīng)保證提供的SAP解決方案不侵犯他人的軟件版權(quán)。6.2商標(biāo)權(quán)服務(wù)提供商應(yīng)保證提供的SAP解決方案不侵犯他人的商標(biāo)權(quán)。6.3專利權(quán)服務(wù)提供商應(yīng)保證提供的SAP解決方案不侵犯他人的專利權(quán)。第七條違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約服務(wù)提供商未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)向客戶支付違約金，違約金為本合同服務(wù)總價(jià)的10%。7.2客戶違約客戶未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)向服務(wù)提供商支付違約金，違約金為本合同服務(wù)總價(jià)的10%。第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。8.2調(diào)解解決協(xié)商不成的情況下，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。8.3仲裁解決調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.4法律訴訟如雙方同意仲裁，則任何一方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，均提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同變更合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.3合同終止合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同履行期限屆滿；（3）一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益，對(duì)方有權(quán)解除合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同。第十條一般條款10.1可分割性如果本合同的任何條款在任何法律或規(guī)例下被認(rèn)為是無效或不可執(zhí)行的，但該條款的無效或不可執(zhí)行性不能使本合同的任何其他條款無效或不可執(zhí)行，則本合同的其他條款仍然有效。10.2獨(dú)立條款本合同的任何條款均獨(dú)立于其他條款，如果任何條款因任何原因成為無效或不可執(zhí)行的，其他條款仍具有完全的法律效力。10.3第三方受益本合同中提及的第三方受益條款，應(yīng)理解為對(duì)受益第三方的合法權(quán)益的保護(hù)，并不影響其他條款的執(zhí)行。10.4法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條附加條款11.1技術(shù)支持服務(wù)（1）系統(tǒng)上線后的定期檢查與維護(hù)；（2）針對(duì)客戶需求的系統(tǒng)功能優(yōu)化與升級(jí)；（3）解答客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題；（4）提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)。11.2升級(jí)與優(yōu)化服務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)SAP系統(tǒng)的最新版本，為客戶提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)包括：版本升級(jí)、功能優(yōu)化、性能提升等。11.3額外服務(wù)客戶如有額外服務(wù)需求，可與服務(wù)提供商協(xié)商，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。額外服務(wù)的費(fèi)用、時(shí)間等事項(xiàng)應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確。第十二條客戶滿意度調(diào)查12.1調(diào)查頻率服務(wù)提供商應(yīng)在本合同履行期間每季度進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查。12.2調(diào)查內(nèi)容客戶滿意度調(diào)查應(yīng)包括：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、解決問題效果等方面。12.3調(diào)查結(jié)果處理服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，針對(duì)客戶不滿意的地方進(jìn)行改進(jìn)，并以書面形式向客戶報(bào)告改進(jìn)措施。第十三條服務(wù)提供商員工行為規(guī)范13.1職業(yè)道德服務(wù)提供商員工在為客戶提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，公正無私。13.2服務(wù)態(tài)度13.3技能要求服務(wù)提供商員工應(yīng)具備專業(yè)的技能和知識(shí)，以滿足客戶的需求。第十四條附錄14.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明附錄中應(yīng)詳細(xì)說明本合同中提到的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。14.2技術(shù)參數(shù)指標(biāo)附錄中應(yīng)列出SAP系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)指標(biāo)，包括硬件要求、軟件要求等。14.3客戶提供的資料清單附錄中應(yīng)列出客戶在本合同履行過程中需要提供的資料清單，包括業(yè)務(wù)需求、資料等。14.4服務(wù)提供商提供的資料清單附錄中應(yīng)列出服務(wù)提供商在本合同履行過程中需要提供的資料清單，包括設(shè)計(jì)文檔、培訓(xùn)資料等。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明描述：詳細(xì)說明本合同中提到的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。要求：附件應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容，以便雙方明確了解服務(wù)的細(xì)節(jié)。2.附件二：技術(shù)參數(shù)指標(biāo)描述：列出SAP系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)指標(biāo)，包括硬件要求、軟件要求等。要求：附件應(yīng)詳細(xì)列出所有技術(shù)參數(shù)指標(biāo)，以確?？蛻袅私庀到y(tǒng)的技術(shù)要求。3.附件三：客戶提供的資料清單描述：列出客戶在本合同履行過程中需要提供的資料清單，包括業(yè)務(wù)需求、資料等。要求：附件應(yīng)明確列出所需資料的類型、格式和提交時(shí)間，以便服務(wù)提供商準(zhǔn)確理解和使用。4.附件四：服務(wù)提供商提供的資料清單描述：列出服務(wù)提供商在本合同履行過程中需要提供的資料清單，包括設(shè)計(jì)文檔、培訓(xùn)資料等。要求：附件應(yīng)詳細(xì)列出提供的資料清單，包括資料的名稱、內(nèi)容、形式和提交時(shí)間等。5.附件五：需求分析報(bào)告描述：基于客戶提供的業(yè)務(wù)需求，服務(wù)提供商進(jìn)行的需求分析報(bào)告。要求：附件應(yīng)包括業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議、功能模塊需求、數(shù)據(jù)遷移方案等詳細(xì)內(nèi)容。6.附件六：系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔描述：基于需求分析報(bào)告，服務(wù)提供商進(jìn)行的系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔。要求：附件應(yīng)包括技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)等詳細(xì)內(nèi)容。7.附件七：系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告描述：服務(wù)提供商完成的系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告，確保系統(tǒng)的功能、性能、穩(wěn)定性等滿足客戶的需求。要求：附件應(yīng)詳細(xì)列出測(cè)試結(jié)果、測(cè)試用例、問題描述及解決方案等。8.附件八：用戶培訓(xùn)資料描述：服務(wù)提供商提供的用戶培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)課程、講義、操作手冊(cè)等。要求：附件應(yīng)提供培訓(xùn)資料的詳細(xì)內(nèi)容，以確?？蛻裟軌颡?dú)立操作和使用SAP系統(tǒng)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約行為未按照合同約定履行義務(wù)，如服務(wù)內(nèi)容不符合約定、服務(wù)期限延誤等。服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等。示例：如果服務(wù)提供商未能在約定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)實(shí)施，導(dǎo)致合同履行期限延誤，視為違約行為。服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定支付違約金。2.客戶違約行為未按照合同約定履行義務(wù)，如未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用、提供不準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)需求等?？蛻魬?yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等。示例：如果客戶未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約行為。客戶應(yīng)按照合同約定支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.可分割性