2024年度企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)協(xié)議模板版

2024年度企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)協(xié)議模板版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)描述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)方式3.技術(shù)支持和維護(hù)3.1技術(shù)支持3.2維護(hù)服務(wù)3.3響應(yīng)時(shí)間4.費(fèi)用和支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3發(fā)票開(kāi)具5.保密條款5.1保密義務(wù)5.2保密期限5.3例外情況6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1所有權(quán)6.2使用權(quán)6.3侵權(quán)責(zé)任7.責(zé)任限制7.1服務(wù)責(zé)任7.2損害賠償7.3排除責(zé)任8.termination和解除8.1終止條件8.2解除方式8.3后果處理9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約后果9.3補(bǔ)救措施10.爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解程序10.3法律訴訟11.法律適用和管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.其他條款12.1通知和送達(dá)12.2合同修改12.3合同解除13.附錄13.1定義與解釋13.2附加服務(wù)13.3技術(shù)參數(shù)14.簽署頁(yè)14.1甲方簽署14.2乙方簽署14.3日期記載第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議規(guī)定了乙方為甲方提供企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)的主要條款，包括但不限于軟件的使用權(quán)、技術(shù)支持和維護(hù)、費(fèi)用支付等。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)描述乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)，包括軟件安裝、配置、培訓(xùn)、技術(shù)支持等。2.2服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：軟件產(chǎn)品的安裝和部署、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)遷移、用戶培訓(xùn)和技術(shù)支持等。2.3服務(wù)方式乙方通過(guò)遠(yuǎn)程方式為甲方提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，如需現(xiàn)場(chǎng)支持，則乙方應(yīng)提前與甲方預(yù)約并按時(shí)派遣技術(shù)人員到甲方所在地提供服務(wù)。第三條技術(shù)支持和維護(hù)3.1技術(shù)支持乙方提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。技術(shù)支持包括但不限于：軟件故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化、升級(jí)等。3.2維護(hù)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方使用的軟件進(jìn)行定期維護(hù)，確保軟件的正常運(yùn)行。維護(hù)服務(wù)包括但不限于：系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)等。3.3響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在約定時(shí)間內(nèi)解決甲方遇到的問(wèn)題。第四條費(fèi)用和支付4.1服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），甲方應(yīng)按照乙方提供的發(fā)票金額進(jìn)行支付。4.2支付方式甲方可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3發(fā)票開(kāi)具乙方在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，為甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。第五條保密條款5.1保密義務(wù)雙方在簽訂本協(xié)議的過(guò)程中和協(xié)議有效期內(nèi)，應(yīng)對(duì)雙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。5.2保密期限雙方的保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍有效，延續(xù)期限為【】年。5.3例外情況（1）依法應(yīng)向政府機(jī)關(guān)提供相關(guān)信息；（2）由第三方合法獲取的信息；（3）已經(jīng)公開(kāi)的信息。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1所有權(quán)乙方保留軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。6.2使用權(quán)甲方在協(xié)議有效期內(nèi)享有使用乙方提供的軟件的權(quán)利，但不得將軟件轉(zhuǎn)讓、出租、復(fù)制或用于其他用途。6.3侵權(quán)責(zé)任如乙方提供的軟件侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。本部分內(nèi)容共計(jì)【】字。第八條責(zé)任限制8.1服務(wù)責(zé)任乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為甲方提供服務(wù)。除本協(xié)議明確約定的責(zé)任外，乙方不對(duì)甲方任何間接損失、特殊損失或后果性損失承擔(dān)責(zé)任。8.2損害賠償在任何情況下，乙方的賠償責(zé)任總額不超過(guò)向甲方收取的服務(wù)費(fèi)用。8.3排除責(zé)任（1）因甲方使用非乙方提供的軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等資源而導(dǎo)致的損失；（2）因甲方人員操作失誤、故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的損失；（3）因不可抗力或第三方原因?qū)е碌膿p失。第九條違約責(zé)任9.1違約行為任何一方違反本協(xié)議的約定，均視為違約。9.2違約后果違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。9.3補(bǔ)救措施甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施，以減輕或消除違約造成的損失。第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。10.2調(diào)解程序如協(xié)商不成，任一方可向乙方所在地有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均可向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條法律適用和管轄11.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2管轄法院本協(xié)議糾紛提起的訴訟，由乙方所在地人民法院管轄。第十二條其他條款12.1通知和送達(dá)任何一方通過(guò)書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，均視為有效送達(dá)。12.2合同修改本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽署后生效。12.3合同解除除本協(xié)議約定的解除條件外，任何一方不得單方面解除本協(xié)議。第十三條附錄13.1定義與解釋本協(xié)議中的定義與解釋，按照上下文和通常理解確定。13.2附加服務(wù)如需乙方提供附加服務(wù)，雙方可簽訂附加協(xié)議，作為本協(xié)議的組成部分。13.3技術(shù)參數(shù)技術(shù)參數(shù)詳見(jiàn)附件【】，附件為本協(xié)議不可分割的一部分。第十四條簽署頁(yè)14.1甲方簽署甲方代表（簽名）：______________甲方單位（蓋章）：______________日期：____年__月__日14.2乙方簽署乙方代表（簽名）：______________乙方單位（蓋章）：______________日期：____年__月__日本部分內(nèi)容共計(jì)【】字。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件【】：技術(shù)參數(shù)詳細(xì)列表詳細(xì)列出乙方提供的軟件的技術(shù)參數(shù)，包括但不限于軟件版本號(hào)、性能指標(biāo)、兼容性要求等。附件【】：服務(wù)記錄表記錄甲方在使用乙方服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題、乙方的響應(yīng)時(shí)間、解決情況等信息。附件【】：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等。附件【】：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方在協(xié)議有效期內(nèi)和解除后的保密義務(wù)、保密期限以及例外情況等。附件【】：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明聲明乙方對(duì)提供的軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。示例：乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成軟件的部署工作，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。2.乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)，或響應(yīng)時(shí)間超過(guò)約定的，視為違約。示例：甲方在合同約定的工作時(shí)間內(nèi)請(qǐng)求技術(shù)支持，乙方未能在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。3.乙方未按照約定提供發(fā)票，或提供的發(fā)票不符合規(guī)定的，視為違約。示例：乙方在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，未能提供符合規(guī)定的發(fā)票。4.任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，視為違約。示例：乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方遭受損失。5.一方未履行本協(xié)議約定的其他義務(wù)，視為違約。示例：甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方服務(wù)中斷。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)：指乙方為甲方提供的企業(yè)用的軟件產(chǎn)品及相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。2.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品安裝、部署、培訓(xùn)、故障排查等技術(shù)幫助。3.維護(hù)服務(wù)：指乙方對(duì)甲方使用的軟件進(jìn)行的定期檢查、維修、升級(jí)等服務(wù)。4.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指乙方對(duì)提供的軟件所享有的著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等法律權(quán)利。6.