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2024年度技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)咨詢(xún)2.2技術(shù)培訓(xùn)2.3軟件升級(jí)與維護(hù)2.4硬件維修與更換3.技術(shù)支持服務(wù)方式3.1在線支持3.2遠(yuǎn)程支持3.3現(xiàn)場(chǎng)支持3.4電話支持4.技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間4.1響應(yīng)時(shí)間4.2維修與更換時(shí)間4.3培訓(xùn)時(shí)間5.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整6.技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)6.1技術(shù)支持人員資質(zhì)6.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)規(guī)模6.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核7.保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密期限7.3保密泄露責(zé)任8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用限制8.3侵權(quán)責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償金額10.爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律訴訟11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止條件11.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)12.合同的附件12.1附件清單12.2附件的有效性13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2適用法律13.3合同的解釋14.簽署頁(yè)14.1甲方簽署14.2乙方簽署第一部分:合同如下:第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括乙方為甲方提供2024年度的技術(shù)支持服務(wù),具體服務(wù)內(nèi)容見(jiàn)第二條。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效,有效期為一年。第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)咨詢(xún)乙方為甲方提供產(chǎn)品使用、技術(shù)難題解答等方面的咨詢(xún)服務(wù)。2.2技術(shù)培訓(xùn)乙方為甲方提供操作員、技術(shù)人員等崗位的培訓(xùn)服務(wù),確保甲方人員能夠熟練掌握產(chǎn)品使用方法。2.3軟件升級(jí)與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)甲方軟件產(chǎn)品的升級(jí)與維護(hù)工作,確保軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行。2.4硬件維修與更換乙方負(fù)責(zé)甲方硬件設(shè)備的維修與更換,確保硬件設(shè)備的正常使用。第三條技術(shù)支持服務(wù)方式3.1在線支持乙方通過(guò)電話、電子郵件等方式為甲方提供在線技術(shù)支持。3.2遠(yuǎn)程支持乙方通過(guò)遠(yuǎn)程連接方式,協(xié)助甲方解決技術(shù)問(wèn)題。3.3現(xiàn)場(chǎng)支持乙方根據(jù)甲方需求,安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持。3.4電話支持乙方提供7x24小時(shí)的電話支持服務(wù),解答甲方的技術(shù)問(wèn)題。第四條技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間4.1響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后,應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。4.2維修與更換時(shí)間乙方在接到甲方硬件設(shè)備維修與更換請(qǐng)求后,應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成維修或更換。4.3培訓(xùn)時(shí)間乙方根據(jù)甲方需求,安排培訓(xùn)課程,確保甲方人員能夠熟練掌握產(chǎn)品使用方法。第五條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用包括軟件升級(jí)與維護(hù)費(fèi)、硬件維修與更換費(fèi)、技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)等。5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方按年度支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用,支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整雙方可根據(jù)市場(chǎng)行情及實(shí)際服務(wù)情況,在合同到期前一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整。第六條技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)6.1技術(shù)支持人員資質(zhì)6.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)規(guī)模乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)規(guī)模不低于10人。6.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核乙方定期對(duì)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和考核,確保服務(wù)質(zhì)量。第八條保密條款8.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。8.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算,至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。8.3保密泄露責(zé)任如乙方違反保密義務(wù)導(dǎo)致甲方利益受損,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方明確,本協(xié)議項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用限制未經(jīng)甲方書(shū)面同意,乙方不得使用、轉(zhuǎn)讓、許可第三方使用甲方提供的技術(shù)資料、軟件等。9.3侵權(quán)責(zé)任如乙方侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán),由乙方承擔(dān)全部侵權(quán)責(zé)任。第十條違約責(zé)任10.1違約行為一方違反本協(xié)議的約定,導(dǎo)致合同不能履行或者造成對(duì)方損失的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此所遭受的損失,包括但不限于直接損失、間接損失、違約金等。10.3違約賠償金額違約賠償金額根據(jù)雙方實(shí)際損失及違約程度確定,具體賠償金額由雙方協(xié)商確定。第十一條爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成,任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.3仲裁解決如調(diào)解不成,任何一方均可向乙方所在地有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。11.4法律訴訟雙方也可以選擇向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽署之日起生效,自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同變更任何一方如需變更本協(xié)議,應(yīng)與另一方協(xié)商一致,并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。12.3合同終止條件(1)雙方協(xié)商一致終止;(2)合同期限屆滿(mǎn);(3)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議,另一方書(shū)面通知終止;12.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后,雙方仍應(yīng)履行本協(xié)議項(xiàng)下的未履行完畢義務(wù),并處理與本協(xié)議有關(guān)的后續(xù)事宜。第十三條合同的附件13.1附件清單本協(xié)議附件包括:技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表等。13.2附件的有效性附件為本協(xié)議不可分割的一部分,與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)任何一方通過(guò)書(shū)面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知,送達(dá)地址為雙方簽署本協(xié)議時(shí)確認(rèn)的地址。14.2適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.3合同的解釋本協(xié)議未盡事宜,由雙方協(xié)商決定;本協(xié)議的文字和條款如有解釋上的爭(zhēng)議,以中文為準(zhǔn)。第十五條簽署頁(yè)15.1甲方簽署甲方代表(簽名):____________單位(蓋章):____________日期:____年__月__日15.2乙方簽署乙方代表(簽名):____________單位(蓋章):____________日期:____年__月__日第二部分:其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一:附件列表:附件一:技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容,包括軟件升級(jí)、硬件維修、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)項(xiàng)目。附件二:服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成,包括各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用、費(fèi)用支付方式和金額等信息。附件三:保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在提供和接受技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)、保密期限和保密泄露責(zé)任等內(nèi)容。附件四:知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明明確雙方在技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、使用限制和侵權(quán)責(zé)任等事項(xiàng)。附件五:違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單詳細(xì)列出合同中約定的違約行為和相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件六:爭(zhēng)議解決方式選擇表列出雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)可以選擇的解決方式,包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。說(shuō)明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:違約行為:1.乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)。2.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方違反保密義務(wù),泄露甲方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。4.乙方未經(jīng)甲方同意,使用、轉(zhuǎn)讓或許可第三方使用甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.乙方擅自提前終止或延遲履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定:1.乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)的,甲方有權(quán)要求乙方支付違約金,違約金為合同總金額的5%。2.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)或支付違約金,違約金為合同總金額的10%。3.乙方違反保密義務(wù)的,甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,賠償金額根據(jù)甲方的實(shí)際損失確定。4.乙方未經(jīng)甲方同意使用、轉(zhuǎn)讓或許可第三方使用甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任,包括但不限于停止侵權(quán)行為、賠償甲方損失等。5.乙方擅自提前終止或延遲履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)的,甲方有權(quán)要求乙方支付違約金,違約金為合同總金額的10%。示例說(shuō)明:假設(shè)乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù),甲方可以要求乙方支付違約金,違約金計(jì)算方式為合同總金額的5%。如果乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),甲方可以要求乙方重新提供服務(wù)或支付違約金,違約金計(jì)算方式為合同總金額的10%。說(shuō)明三:法律名詞及解釋?zhuān)?.技術(shù)支持服務(wù):指乙方為甲方提供產(chǎn)品使用、技術(shù)難題解答、軟件升級(jí)、硬件維修、技術(shù)培訓(xùn)等方面的服務(wù)。2.商業(yè)秘密:指不為公眾所知悉、能為甲方帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)甲方采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán):指乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中涉

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