安防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維方案

安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維方案第第頁目錄TOC\o"1-3"\h\u一、安防運(yùn)維前言 3二、弱電系統(tǒng)維保的必要性 3三、視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保服務(wù)主要內(nèi)容包括 41、攝像機(jī)信號(hào)采集系統(tǒng)的維修保養(yǎng) 51.1、模擬攝像機(jī) 51.2、網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)： 62、信號(hào)傳輸系統(tǒng)的維修保養(yǎng) 72.1、信號(hào)傳輸類別可以分為： 7（1）電源線傳輸線路 7（2）視頻線傳輸線路 72.2、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容 72.3、維護(hù)保養(yǎng)方法 73、本地記錄控制部分的維修保養(yǎng) 93.1、本地記錄控制部分 93.2、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容 93.3、維護(hù)保養(yǎng)方法 94、視頻服務(wù)器及平臺(tái)維護(hù)保養(yǎng) 104.1、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容 104.2、維護(hù)保養(yǎng)方法 10四、監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)中的一般注意事項(xiàng) 111、防潮、防塵、防腐 112、防雷、防干擾 11五、報(bào)修服務(wù) 121、日常報(bào)修 122、緊急報(bào)修 13六、監(jiān)控系統(tǒng)維保服務(wù)保障體系 131、維保工程技術(shù)體系 132、維保工程施工工序 143、維保工程安全措施 154、維保工程文明措施 155、質(zhì)量保證措施 166、計(jì)劃投入的主要人員要求 16七、監(jiān)控系統(tǒng)維保計(jì)劃及達(dá)到的目的 17一、安防運(yùn)維前言近些年來，全國各類治安事件頻發(fā)，特別是校園安全事件尤為重要，為了有效保護(hù)校園師生的人身及設(shè)施安全，防止外來侵害案件的發(fā)生，維護(hù)校園正常的生活秩序，各式化視頻監(jiān)控系統(tǒng)普遍應(yīng)用在校園區(qū)域，視頻監(jiān)控在校園安保管理、設(shè)施運(yùn)行監(jiān)控管理、環(huán)境服務(wù)方面為安保管理部門提供了重要的技防支撐手段。隨著越來越多的視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，如何保證這些系統(tǒng)的有效利用顯得尤為重要。我公司經(jīng)過對(duì)貴單位所轄校園視頻監(jiān)控系統(tǒng)的了解，目前有許多設(shè)備因使用年限較長，系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備未能夠及時(shí)維修保養(yǎng)，造成其損壞、故障率增大，維修次數(shù)頻繁，造成了不必要安全隱患。為了加強(qiáng)安保管理部門對(duì)校園安全基礎(chǔ)防范工作，增強(qiáng)工作的預(yù)見性和嚴(yán)密性，為了保障視頻監(jiān)控系統(tǒng)能夠正常、穩(wěn)定的運(yùn)行，消除安全隱患勢在必行。二、弱電系統(tǒng)維保的必要性貴單位所轄校園視頻監(jiān)控中涵納的設(shè)備種類較多，品牌眾多，各設(shè)備廠家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，現(xiàn)場使用過程中，有前些年安裝的模擬監(jiān)控和近幾年安裝的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，由于線路老化、改造變動(dòng)，系統(tǒng)擴(kuò)容，主要設(shè)備及輔助設(shè)備壽命不同步，操作平臺(tái)兼容性等各種因素影響，使系統(tǒng)經(jīng)常處于不穩(wěn)定狀態(tài)，大大降低了視頻監(jiān)控系統(tǒng)的使用價(jià)值，增加的安保管理部門的工作難度，安保工作難以管理到位，對(duì)校園安全留有極大隱患。由于校園視頻監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障排除、升級(jí)改造等工作在有限的安保管理人員中抽調(diào)出專業(yè)力量來完成此項(xiàng)工作，具有很大難度。視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保外包是現(xiàn)代社會(huì)分工細(xì)化的趨勢，是管理現(xiàn)代化水平提升的重要標(biāo)志。視頻監(jiān)控系統(tǒng)品牌眾多，技術(shù)要求全面，需要專業(yè)公司、專業(yè)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有計(jì)劃的維護(hù)保養(yǎng)，并能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)狀況。維保工作一方面保證了系統(tǒng)的正常高效穩(wěn)定運(yùn)行，另一方面客觀的延長了設(shè)備使用壽命。視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保是監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保障。我公司依照國家《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求》GA／T367-2001、《安全防范工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》GB50348-2018等文件規(guī)定的內(nèi)容,結(jié)合學(xué)校的設(shè)備實(shí)際和管理要求,以使整個(gè)維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、檔案化,使整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行,保障系統(tǒng)穩(wěn)定工作，以便于學(xué)校和上級(jí)管理部門對(duì)于校園安全的管理。監(jiān)控系統(tǒng)維保的價(jià)值核心不是更換故障設(shè)備，而是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行規(guī)劃了解，分析問題原因，提前預(yù)見問題所在，消除安全隱患，這不僅需要維保單位具備廠家設(shè)備供應(yīng)資源、廠家核心技術(shù)支持，還需要維保單位的現(xiàn)場技術(shù)人員具備豐富的現(xiàn)場技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，靈活的故障判斷能力，對(duì)系統(tǒng)的管理規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。三、視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保服務(wù)主要內(nèi)容包括現(xiàn)場巡檢轄區(qū)內(nèi)各個(gè)校區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)部分（包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)及其相應(yīng)的防雷設(shè)備）的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題時(shí)立即現(xiàn)場修復(fù)。1、攝像機(jī)信號(hào)采集系統(tǒng)的維修保養(yǎng)1.1、模擬攝像機(jī)（1）攝像機(jī)成像機(jī)芯（2）內(nèi)置萬向云臺(tái)（3）內(nèi)置解碼器（4）物理變焦及電子放大鏡頭（5）護(hù)罩和支架維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容攝像頭信號(hào)丟失（2）CCD芯片發(fā)熱老化（3）解碼器的解碼板繼電器不動(dòng)作（4）鏡頭不動(dòng)作（5）云臺(tái)不動(dòng)作等等（6）護(hù)罩的清潔衛(wèi)生維護(hù)保養(yǎng)方法（1）攝像槍部分：目測攝像機(jī)有無圖像、干擾、清晰度如何、信號(hào)的強(qiáng)弱情況等。（2）云臺(tái)部分：進(jìn)行云臺(tái)控制,檢查水平、垂直方向的運(yùn)作情況,包括上下、左右、自動(dòng)。（3）鏡頭部分：調(diào)試可變鏡頭伸縮情況,光圈開與閉,焦距的調(diào)整。（4）電源部分：用萬用表檢查電源的輸出是否穩(wěn)定,電源的發(fā)熱情況是否正常。（5）衛(wèi)生狀況：攝像機(jī)外罩是否清潔直接關(guān)系到攝像槍的圖像清晰度。（6）安全狀況：檢查攝像頭的云臺(tái)、支架間是否牢固。（7）焊點(diǎn)狀況：檢查各BNC接頭是否焊點(diǎn)老化。1.2、網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)：大致分為：一體化紅外網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、星光級(jí)網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、全彩網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)；根據(jù)供電類型又可分為POE供電和電源適配器供電兩種類型。POE供電類型：檢測POE供電交換機(jī)的總功率，觀測交換機(jī)的信號(hào)燈閃爍狀態(tài)，閃爍頻率是否正常。（2）觀測光電轉(zhuǎn)換器的工作指示燈，閃爍頻率，如若工作頻率不正常，需檢測光纖跳纖是否有彎折，使用專業(yè)光功率計(jì)檢測光纜線路的光衰減數(shù)值，是否在正常范圍值；采用多功能萬用表測量光電轉(zhuǎn)換器的電源適配器工作輸出電壓，如若有損，及時(shí)更換尾纖跳纖和電源適配器。（3）觀測網(wǎng)絡(luò)接頭是否出現(xiàn)氧化、松動(dòng)、卡槽片脫落等現(xiàn)象。（4）檢測前端設(shè)備箱牢固程度、市電接入接線柱、接線頭等是否出現(xiàn)松動(dòng)、產(chǎn)生火花，進(jìn)一步產(chǎn)生危險(xiǎn)，發(fā)生火災(zāi)，確保安全問題不存在隱患。電源適配器類型：檢測攝像機(jī)電源適配器的供電電壓，電壓是否正常，如果適配器輸出電壓低于額定電壓的15%時(shí)，需要實(shí)際更換電源適配器。2、信號(hào)傳輸系統(tǒng)的維修保養(yǎng)2.1、信號(hào)傳輸類別可以分為：（1）電源線傳輸線路（2）視頻線傳輸線路（3）控制線傳輸線路（4）光纜線傳輸線路2.2、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容（1）檢查各視頻服務(wù)器信號(hào)轉(zhuǎn)換是否正常,征得客戶許可情況下，回放視頻錄像，檢測是否出現(xiàn)過攝像機(jī)離線、不在線、無故重新啟動(dòng)等現(xiàn)象，IP是否正確,各端口電路是否損壞,并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。（2）定期對(duì)視頻傳輸線路、控制線路和網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行檢測,檢查相關(guān)接頭，并進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.3、維護(hù)保養(yǎng)方法（1）在某一視頻監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行控制,圖像的查看,看是否有圖像的丟失和是否有某點(diǎn)不能控制或只能控制部分。（2）定期對(duì)視頻服務(wù)器進(jìn)行一次全面維護(hù)保養(yǎng),緊固固定螺絲,適當(dāng)擰緊接線端子,對(duì)電路板部分進(jìn)行一次灰塵的清理和溫濕度的檢測。（3）定期對(duì)控制模塊箱和配線進(jìn)行吹掃清潔。（4）進(jìn)行系統(tǒng)線路的測試,檢查線路是否有損傷或老化,接觸是否良好,模塊接線端子是否松動(dòng)氧化,線路保護(hù)層是否完好無損,及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)。（5）每季應(yīng)檢查一次各接地點(diǎn)接地是否良好。（6）維保開始之前，對(duì)現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查；（7）每月對(duì)所有線路、點(diǎn)位、設(shè)備進(jìn)行巡查，并填寫巡查記錄；（8）每季度對(duì)各報(bào)警防區(qū)進(jìn)行防范警報(bào)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)測試，保證防范報(bào)警系統(tǒng)的正常運(yùn)行；（9）每季度不低于1次對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測、校正。在合同終止前1周做最后一次系統(tǒng)檢測，如出現(xiàn)故障或問題，要及時(shí)進(jìn)行排除或修復(fù)，直至系統(tǒng)檢測合格；（10）每季度不低于1次對(duì)安防設(shè)備進(jìn)行除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土,對(duì)攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵,之后用無水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈,調(diào)整清晰度,防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi),確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施，保證系統(tǒng)完好率為100%，圖像質(zhì)量在二級(jí)以上（參見《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求》GA／T367-2001；（11）根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說明,每兩個(gè)季度檢測其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量,處理故障隱患,協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級(jí)別等各種數(shù)據(jù),確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行；（12）對(duì)容易老化的安防監(jiān)控部件每個(gè)季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、維修，如視頻頭、網(wǎng)絡(luò)接頭等；（13）對(duì)長時(shí)間工作的終端設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，特別是除塵處理，監(jiān)控主機(jī)長時(shí)間工作會(huì)產(chǎn)生較多的熱量，一旦灰塵附著太多，導(dǎo)致其散熱風(fēng)扇發(fā)生故障，會(huì)影響散熱，造成監(jiān)控主機(jī)工作不正?；蛴脖P損壞；（14）對(duì)安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障；（15）在維保期結(jié)束最后15日對(duì)所維保設(shè)備、系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查確保設(shè)備、系統(tǒng)正常并出具檢測報(bào)告。3、本地記錄控制部分的維修保養(yǎng)3.1、本地記錄控制部分本地記錄控制部分主要為數(shù)字硬盤錄像機(jī)、模擬硬盤錄像機(jī)、高清解碼器、視頻服務(wù)器等及其相關(guān)附件。3.2、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容（1）對(duì)本地硬盤錄像機(jī)進(jìn)行視頻丟失、丟幀檢測,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。（2）對(duì)本地硬盤錄像機(jī)的存儲(chǔ)空間進(jìn)行整理,發(fā)現(xiàn)不明文件進(jìn)行清理,對(duì)重要文件進(jìn)行特別備份。（3）定期檢查控制系統(tǒng)模塊,并進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。（4）定期對(duì)硬盤錄像機(jī)的電源,風(fēng)扇等基本硬件進(jìn)行觀察和檢測,并進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。3.3、維護(hù)保養(yǎng)方法（1）每月對(duì)電腦控制主機(jī)對(duì)每個(gè)監(jiān)控控制點(diǎn)狀態(tài)進(jìn)行巡檢一次。（2）每月一次對(duì)每個(gè)校園的本地硬盤錄像機(jī)進(jìn)行一次軟硬件全面維護(hù)保養(yǎng),緊固固定螺絲,適當(dāng)擰緊接線端子,清除接線端子處的氧化物和除塵清潔處理。（3）每半年對(duì)硬盤錄像機(jī)的存儲(chǔ)空間進(jìn)行整理一次,重要文件采用外接設(shè)備備份,有問題應(yīng)及時(shí)維修或更換。（4）每季應(yīng)檢查各接地點(diǎn)接地是否良好。4、視頻服務(wù)器及平臺(tái)維護(hù)保養(yǎng)4.1、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容（1）對(duì)視頻服務(wù)器軟件、硬件進(jìn)行檢測,對(duì)相應(yīng)的UPS系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。（2）對(duì)視頻服務(wù)器的存儲(chǔ)空間進(jìn)行整理,軟件的設(shè)置進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)不明文件進(jìn)行清理,不正確的設(shè)置進(jìn)行更正,對(duì)重要文件進(jìn)行特別備份。（3）定期檢查控制系統(tǒng)模塊,并進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。（4）定期對(duì)視頻服務(wù)器的電源,風(fēng)扇等基本硬件進(jìn)行觀察和檢測,并進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。4.2、維護(hù)保養(yǎng)方法（1）利用遠(yuǎn)程電腦控制主機(jī)對(duì)每個(gè)監(jiān)控控制點(diǎn)狀態(tài)進(jìn)行巡檢。（2）對(duì)每個(gè)點(diǎn)的視頻服務(wù)器進(jìn)行軟硬件全面維護(hù)保養(yǎng),緊固固定螺絲,適當(dāng)擰緊接線端子,清除接線端子處的氧化物和除塵清潔處理。（3）每半年對(duì)視頻服務(wù)器的存儲(chǔ)空間進(jìn)行整理一次,重要文件采用外接設(shè)備備份,有問題應(yīng)及時(shí)維修或更換。（4）每季應(yīng)檢查各接地點(diǎn)接地是否良好。四、監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)中的一般注意事項(xiàng)在對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過程中，應(yīng)對(duì)一些情況加以防范，盡可能使設(shè)備的運(yùn)行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。1、防潮、防塵、防腐對(duì)于監(jiān)控系統(tǒng)的各種設(shè)備來說，由于大多數(shù)設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生直接的影響，需要重點(diǎn)做好防潮、防塵、防腐的維護(hù)工作。如攝像機(jī)長期懸掛于道路立桿，防護(hù)罩及防塵玻璃上會(huì)很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來損壞，因此必須做好攝像機(jī)的防塵、防腐維護(hù)工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護(hù)過程中就安裝位置、設(shè)備的防護(hù)進(jìn)行調(diào)整以提高設(shè)備本身的防潮能力，同時(shí)對(duì)高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題。2、防雷、防干擾漢中區(qū)域地處秦嶺山區(qū)，只要從事過機(jī)電系統(tǒng)的維護(hù)工作的人都知道，雷雨天氣一來，設(shè)備遭雷擊是常事，容易給弱電設(shè)備正常的運(yùn)行造成很大的安全隱患，因此，弱電設(shè)備在維護(hù)過程中必須對(duì)防雷問題高度重視。3、常見故障弱電系統(tǒng)進(jìn)入長期使用后，有可能出現(xiàn)這樣那樣的故障現(xiàn)象，如：不能正常運(yùn)行,亦即一些“軟毛病”。這些問題對(duì)于一個(gè)弱電系統(tǒng)來說，特別是對(duì)于一個(gè)復(fù)雜的、大型的監(jiān)控系統(tǒng)來說，是在所難免的。一般弱電系統(tǒng)的故障無外乎以下幾點(diǎn)：1）由于設(shè)備本身的質(zhì)量問題造成的設(shè)備故障；2）設(shè)備經(jīng)長期使用，元件自然老化導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障；3）在運(yùn)行過程中，由于電壓、電流的不穩(wěn)定，導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障；4）由于線路受損（包含線路傳輸設(shè)備如視頻光端機(jī)、光纖收發(fā)器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)等設(shè)備故障）導(dǎo)致的信號(hào)傳輸故障；5）由于前端圖像采集設(shè)備附近，環(huán)境發(fā)生變化。造成的干擾等圖像質(zhì)量欠佳故障；6）由于施工質(zhì)量或未采取防雷措施等造成的施工質(zhì)量故障等。五、報(bào)修服務(wù)1、日常報(bào)修日常報(bào)修響應(yīng)：我公司采取專人定點(diǎn)服務(wù)制度，采用365天×24小時(shí)電話咨詢及報(bào)修。日常報(bào)修接報(bào)后1小時(shí)電話響應(yīng)，維保服務(wù)期間如有設(shè)備損壞，在有備件時(shí)更換備件解決。（如因水、火、雷電災(zāi)害等特殊原因造成不能及時(shí)解決的，則以書面形式說明情況及處理方案）。法定節(jié)假日期間（元旦、五一、國慶、春節(jié)等長假），我公司實(shí)行值班制度，以保證在節(jié)假日期間，能夠報(bào)修接報(bào)有響應(yīng)，突發(fā)事件能處理。對(duì)現(xiàn)場技術(shù)人員無法獨(dú)立解決的故障，我司將指派技術(shù)支持人員進(jìn)行應(yīng)急支援，并調(diào)動(dòng)必需的物資、設(shè)備，支援工作。系統(tǒng)性的大范圍整改不屬于報(bào)修服務(wù)范圍。2、緊急報(bào)修A．緊急報(bào)修響應(yīng)緊急報(bào)修接報(bào)后，0.5小時(shí)內(nèi)響應(yīng)48小時(shí)赴現(xiàn)場排查故障原因。弱電系統(tǒng)如有設(shè)備損壞，在有備件的條件下立即更換備件解決，如有設(shè)備損壞需拆下送廠維修，則以廠家服務(wù)為準(zhǔn)。B．緊急報(bào)修為視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓（或重要位置出現(xiàn)嚴(yán)重故障），嚴(yán)重影響公共安全。六、監(jiān)控系統(tǒng)維保服務(wù)保障體系1、維保工程技術(shù)體系我公司作為一家專業(yè)的從事弱電系統(tǒng)工程安裝及弱電維護(hù)維修方面的公司，公司技術(shù)人員通過十多年的施工安裝項(xiàng)目，積累了豐富的施工和管理經(jīng)驗(yàn)。成立了一支具有系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化高效迅速的維護(hù)、維修隊(duì)伍，所有安裝維護(hù)人員均經(jīng)過正規(guī)的上崗培訓(xùn)和嚴(yán)格個(gè)人身份資料登記與管理。維護(hù)期間均責(zé)任到人。公司還配備了總工程師辦公室，具有疑難問題對(duì)應(yīng)的職責(zé)，必要是可以及時(shí)向售后服務(wù)提供全方位的技術(shù)支持。公司在售后服務(wù)管理上積極探索追求服務(wù)滿意，建立了專門的售后服務(wù)管理體系和24小時(shí)服務(wù)熱線，從故障申報(bào)、技術(shù)支持、修理、巡檢等各個(gè)工序均實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程記錄。我公司維修人員除加強(qiáng)對(duì)維護(hù)內(nèi)容的巡檢外，對(duì)各維護(hù)設(shè)備出現(xiàn)的隱患、故障將加強(qiáng)維修工作，對(duì)各系統(tǒng)隱患故障的檢查及時(shí)排除，是技術(shù)性很強(qiáng)、責(zé)任心要求很高的工作，因此，維修人員必須加強(qiáng)本專業(yè)的學(xué)習(xí)、鉆研，加強(qiáng)工作責(zé)任心，搞好本職工作，為了保障各維護(hù)點(diǎn)的各系統(tǒng)高效可靠，特作以下規(guī)定：

（一）與用戶保持密切聯(lián)系，經(jīng)常了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況；

（二）確定專人值班，用戶出現(xiàn)故障及時(shí)響應(yīng)、排除各種故障；

（三）現(xiàn)場出現(xiàn)故障發(fā)生用戶呼叫，將第一時(shí)間響應(yīng)；

（四）每次故障排除后，必須填寫維修服務(wù)單，全面記錄故障現(xiàn)象、解決方法、更換設(shè)備及配件等；（五）每次設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)后，填寫設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)綜合登記表，詳細(xì)填寫運(yùn)維服務(wù)人員、。2、維保工程施工工序我公司針對(duì)每個(gè)區(qū)域售后服務(wù)項(xiàng)目，會(huì)指派售后部門專職人員進(jìn)行對(duì)應(yīng)，熟悉和了解系統(tǒng)構(gòu)成，對(duì)主要設(shè)備、現(xiàn)場線路走向、線纜接線標(biāo)簽、系統(tǒng)竣工圖紙等進(jìn)行熟悉，以便縮短故障點(diǎn)判斷的時(shí)間。判斷故障點(diǎn)是維保過程中技術(shù)要求最高的，除了豐富的經(jīng)驗(yàn)和充足的前期準(zhǔn)備以外，在現(xiàn)場的試驗(yàn)也是必不可少的，通過現(xiàn)場少量的檢查試驗(yàn)，往往都可以很快檢查出故障點(diǎn)。故障總體可以分為：人為故障、設(shè)備故障和線纜故障，根據(jù)其不同的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的處理。檢查確認(rèn)，在故障處理完成后應(yīng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)及其聯(lián)動(dòng)的處所都進(jìn)行一次全面的確認(rèn)。我們非常重視在設(shè)備非故障期間的設(shè)備保養(yǎng)，不斷地優(yōu)化原有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，充分發(fā)揮和提高系統(tǒng)的功效，以適應(yīng)學(xué)校日益提高的期望和需求。3、維保工程安全措施我公司的安全保證體系是三層管理體系。第一層是公司定期組織和實(shí)施安全培訓(xùn)，二是作為主管安全監(jiān)督的總工程師辦公室安全員會(huì)前往現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，三是各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部經(jīng)理作為安全的第一責(zé)任人要根據(jù)公司的各項(xiàng)安全措施的檢查、指導(dǎo)和培訓(xùn)。通過以上措施及嚴(yán)格的管理，我公司成立以來從未發(fā)生過重大安全事故。維保期間的施工安全，主要是用電安全和高處施工安全，應(yīng)隨身攜帶驗(yàn)電筆等工具，工作時(shí)間佩戴安全帽、若在高空作業(yè)，應(yīng)認(rèn)真規(guī)范使用安全帶。4、維保工程文明措施售后技術(shù)工程師應(yīng)努力做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、熟悉業(yè)務(wù)、文明禮貌，遵守維護(hù)部門制定的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則。*服裝整潔，行為端莊，熟悉和遵守維護(hù)部門各項(xiàng)工作程序和規(guī)定。*熟記維護(hù)部門常用電話與人名、職務(wù)，維護(hù)體系，保持工作溝通。*施工完畢后對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行整理和清潔。*不得對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行不必要的操作，所有重要操作應(yīng)事先征得客戶的認(rèn)可，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行變更應(yīng)提交相應(yīng)記錄和圖紙。*按照公司及客戶要求做好維護(hù)記錄。5、質(zhì)量保證措施（1）提高維護(hù)質(zhì)量為了確保短期高效實(shí)現(xiàn)故障處理，和客戶的交流和溝通是必不可少的，分清主次，優(yōu)先處理重要故障。（2）質(zhì)量回訪在平時(shí)會(huì)由我公司專門客戶服務(wù)人員主動(dòng)向客戶電話詢問維護(hù)情況和服務(wù)滿意度調(diào)查，對(duì)我公司的服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考評(píng)，并針對(duì)客戶反映的問題，要求相關(guān)部門和人員限期整改，并檢查整改完成情況。（3）總結(jié)和改善定期和不定期對(duì)項(xiàng)目維保情況進(jìn)行總結(jié)，提出改善要點(diǎn)和改進(jìn)建議，制定改善計(jì)劃并報(bào)校方主管單位。（4）記錄完善故障處理、維修、巡回、培訓(xùn)等各向維保作業(yè)均應(yīng)有相應(yīng)的記錄，記錄周全，以便查詢。6、計(jì)劃投入的主要人員要求維保人員應(yīng)努力做到精通業(yè)務(wù)、吃苦耐勞、文明禮貌，遵守貴公司制定的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則?；疽笕缦拢海?）維保人員要熟悉現(xiàn)場設(shè)備的位置；熟悉現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修方法。（2）熟悉各設(shè)備的操作。尤其要熟悉集成系統(tǒng)、硬盤錄像機(jī)回放、報(bào)警系統(tǒng)的查看方法等；能處理現(xiàn)場的常見問題處理。（3）維保人員應(yīng)按計(jì)劃對(duì)監(jiān)控室設(shè)備、現(xiàn)場攝像、傳輸、電纜等進(jìn)行巡檢，并做好巡檢記錄。定期對(duì)攝像機(jī)進(jìn)行保潔。（4）維修要及時(shí)，必須做到當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題，當(dāng)天現(xiàn)場檢查。檢查、維修要留有記錄。維修記錄交值班人員輸入電腦。（5）維保人員發(fā)現(xiàn)意外情況應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地向管理人員報(bào)告。（6）要熟記客戶常用電話與人名、職務(wù)，維護(hù)體系，保持工作溝通。（7）妥善保存維修備件，待修件、完好件分區(qū)存放，做好書面記錄。網(wǎng)線