國(guó)家職業(yè)技術(shù)技能標(biāo)準(zhǔn) 4-02-07-07 郵政市場(chǎng)業(yè)務(wù)員 人社廳發(fā)202337號(hào)

職業(yè)編碼:4-02-07-07郵政市場(chǎng)業(yè)務(wù)員(2023年版)職業(yè)編碼:4-02-07-07為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為,引導(dǎo)職業(yè)教育培訓(xùn)的方向,為技能人才評(píng)價(jià)提供依據(jù),依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步的客觀需要,立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣,人力資源社會(huì)保障部聯(lián)合國(guó)家郵政局組織有關(guān)專家,制定了《郵政市場(chǎng)業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(2023年版)》(以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》)。一、本《標(biāo)準(zhǔn)》以《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典(2022年版)》為依據(jù),嚴(yán)格按照《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)規(guī)程(2023年版)》要求,以“職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向、職業(yè)能力為核心”為指導(dǎo)思想,對(duì)郵政市場(chǎng)業(yè)務(wù)員從業(yè)人員的職業(yè)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范細(xì)致描述,對(duì)各等級(jí)從業(yè)者的技能水平和理論知識(shí)水平進(jìn)行了明確規(guī)定。二、本《標(biāo)準(zhǔn)》依據(jù)有關(guān)規(guī)定將本職業(yè)分為五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師五個(gè)等級(jí),包括職業(yè)概況、基本要求、工作要求和權(quán)重表四個(gè)方面的內(nèi)容。三、本《標(biāo)準(zhǔn)》主要起草單位為石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院。主要起草人有:張俊娟、張海燕、張海濤、劉桂清、耿慧科、楊湘慈。四、本《標(biāo)準(zhǔn)》主要審定單位有:中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司河北省分公司、江蘇省分公司、安徽省分公司、河南省分公司、廣東省分公司。主要審定人員有:趙玉剛、姜春華、謝冊(cè)、葛曉麗、賈寧、王昊、張劍、薛國(guó)志、張建輝、李俊莉、蔡元鈞、李冬梅、索兵、陳永茁、王小強(qiáng)、姚福海、周俊杰、李雪燕。五、本《標(biāo)準(zhǔn)》在制定過程中得到人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心王小兵、國(guó)家郵政局劉廣等專家的指導(dǎo),在此一并感謝。1職業(yè)編碼:4-02-07-07六、本《標(biāo)準(zhǔn)》業(yè)經(jīng)人力資源社會(huì)保障部、國(guó)家郵政局批準(zhǔn),自公布之日①起施行。①2職業(yè)編碼:4-02-07-07郵政市場(chǎng)業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(2023年版)郵政市場(chǎng)業(yè)務(wù)員4-02-07-07從事郵政業(yè)務(wù)市場(chǎng)信息收集、客戶開發(fā)、宣傳推廣和客戶維護(hù)等工作的人員。1.4職業(yè)技能等級(jí)本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí),分別為:五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師。1.5職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)、外。1.6職業(yè)能力特征具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、理解、分析、判斷、語(yǔ)言和文字表達(dá)能力,具有一定的數(shù)字運(yùn)算和調(diào)查能力,思維敏捷,心理素質(zhì)穩(wěn)定。1.7普通受教育程度高中畢業(yè)(或同等學(xué)力)。1職業(yè)編碼:4-02-07-071.8職業(yè)培訓(xùn)要求五級(jí)/初級(jí)工不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí);四級(jí)/中級(jí)工不少于100標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí);三級(jí)/高級(jí)工不少于90標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí);二級(jí)/技師不少于80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí);一級(jí)/高級(jí)技師不少于60標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。培訓(xùn)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工的教師應(yīng)具有本職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工及以上職業(yè)資格(職業(yè)技能等級(jí))證書或相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格;培訓(xùn)三級(jí)/高級(jí)工的教師應(yīng)具有本職業(yè)二級(jí)/技師及以上職業(yè)資格(職業(yè)技能等級(jí))證書或相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格;培訓(xùn)二級(jí)/技師的教師應(yīng)具有本職業(yè)一級(jí)/高級(jí)技師職業(yè)資格(職業(yè)技能等級(jí))證書或相關(guān)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格;培訓(xùn)一級(jí)/高級(jí)技師的教師應(yīng)具有本職業(yè)一級(jí)/高級(jí)技師職業(yè)資格(職業(yè)技能等級(jí))證書2年以上或相關(guān)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格2年以上。理論知識(shí)培訓(xùn)在標(biāo)準(zhǔn)教室或計(jì)算機(jī)機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行,操作技能培訓(xùn)在配備相關(guān)設(shè)備和業(yè)務(wù)軟件、模擬郵政市場(chǎng)業(yè)務(wù)的場(chǎng)所進(jìn)行。1.9職業(yè)技能評(píng)價(jià)要求具備以下條件之一者,可申報(bào)五級(jí)/初級(jí)工:(1)年滿16周歲,擬從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)①工作。①相關(guān)職業(yè):郵政營(yíng)業(yè)員、郵件分揀員、郵政投遞員、郵件轉(zhuǎn)運(yùn)員、郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員、報(bào)刊業(yè)務(wù)員、集郵業(yè)務(wù)員、機(jī)要通信業(yè)務(wù)員、快遞員、快件處理員等,下同。2職業(yè)編碼:4-02-07-07(2)年滿16周歲,從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作。具備以下條件之一者,可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工:(1)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級(jí))證書后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿3年。(3)取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)①的技工院?；蛑械燃耙陨下殬I(yè)院校、?？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W(xué)校畢業(yè)證書(含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生)。具備以下條件之一者,可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工:(1)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿10年。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級(jí))證書后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿4年。(3)取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的初級(jí)職稱(專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。(4)取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的技工院校高級(jí)工班及以上畢業(yè)證書(含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生)。(5)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級(jí))證書,并取得高等職業(yè)學(xué)校、?？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生)。(6)取得經(jīng)評(píng)估論證的高等職業(yè)學(xué)校、?？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)證書(含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生)。具備以下條件之一者,可申報(bào)二級(jí)/技師:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級(jí))證書后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年。(2)取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的初級(jí)職稱(專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年,并在取得本職業(yè)①相關(guān)專業(yè):技工院校電子技術(shù)應(yīng)用類、通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)類、現(xiàn)代物流類、郵政業(yè)務(wù)類、市場(chǎng)營(yíng)銷類、電子商務(wù)類、工商企業(yè)管理類、國(guó)際貿(mào)易類、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類、連鎖經(jīng)營(yíng)與管理類專業(yè);中等職業(yè)學(xué)校郵政類、計(jì)算機(jī)類、金融類、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易類、工商管理類、電子商務(wù)類、物流類、新聞出版類專業(yè);高等職業(yè)學(xué)校郵政類、金融類、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易類、工商管理類、電子商務(wù)類、物流類、新聞出版類專業(yè),下同。3職業(yè)編碼:4-02-07-07或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級(jí))證書后,從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。(3)取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的中級(jí)職稱(專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。(4)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級(jí))證書的高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿2年。(5)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級(jí))證書滿2年的技師學(xué)院預(yù)備技師班、技師班學(xué)生。具備以下條件之一者,可申報(bào)一級(jí)/高級(jí)技師:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格(職業(yè)技能等級(jí))證書后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年。(2)取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的中級(jí)職稱后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年,并在取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格(職業(yè)技能等級(jí))證書后,從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。(3)取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的高級(jí)職稱(專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。分為理論知識(shí)考試、操作技能考核以及綜合評(píng)審。理論知識(shí)考試以筆試、機(jī)考等方式為主,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識(shí)要求;操作技能考核主要采用現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬操作等方式進(jìn)行,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平;綜合評(píng)審主要針對(duì)二級(jí)/技師和一級(jí)/高級(jí)技師,采取審閱申報(bào)材料、答辯等方式進(jìn)行全面評(píng)議和審查。理論知識(shí)考試、操作技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制,成績(jī)皆達(dá)60分(含)以上為合格。1.9.3監(jiān)考人員、考評(píng)人員與考生配比理論知識(shí)考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1∶15,且每個(gè)考4職業(yè)編碼:4-02-07-07場(chǎng)不少于2名監(jiān)考人員;操作技能考核中的考評(píng)人員與考生配比為1∶5,且考評(píng)人員為3人(含)以上單數(shù);綜合評(píng)審委員為3人(含)以上單數(shù)。理論知識(shí)考試時(shí)間不少于90min,操作技能考核時(shí)間不少于60min,綜合評(píng)審時(shí)間不少于30min。理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或計(jì)算機(jī)機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行,技能考核在配備相關(guān)設(shè)備和業(yè)務(wù)軟件、模擬郵政市場(chǎng)業(yè)務(wù)的場(chǎng)所進(jìn)行。5職業(yè)編碼:4-02-07-07(1)愛崗敬業(yè),恪盡職守。(2)遵紀(jì)守法,嚴(yán)守秘密。(3)誠(chéng)實(shí)守信,禮貌待人。(4)尊重客戶,熱情服務(wù)。(5)拓展市場(chǎng),雙贏為本。2.2基礎(chǔ)知識(shí)(1)郵政通信的性質(zhì)、特點(diǎn)、任務(wù)和服務(wù)方針。(2)郵件的生產(chǎn)傳遞過程。(3)地理知識(shí)和郵政通信網(wǎng)知識(shí)。(1)國(guó)內(nèi)郵件業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。(2)國(guó)際郵件業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。(1)市場(chǎng)業(yè)務(wù)員的職責(zé)和素質(zhì)。(2)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念發(fā)展階段。(3)營(yíng)銷環(huán)境分析。(4)消費(fèi)者購(gòu)買行為和消費(fèi)心理分析。6職業(yè)編碼:4-02-07-072.2.4相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)(1)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》相關(guān)知識(shí)。(2)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)知識(shí)。(3)《中華人民共和國(guó)廣告法》相關(guān)知識(shí)。(4)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)。(5)《中華人民共和國(guó)郵政法》相關(guān)知識(shí)。(6)《快遞暫行條例》相關(guān)知識(shí)。(7)《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》相關(guān)知識(shí)。(8)《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)知識(shí)。7職業(yè)編碼:4-02-07-07本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師的技能要求及相關(guān)知識(shí)要求依次遞進(jìn),高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求銷準(zhǔn)備客戶信息辦公地點(diǎn)、聯(lián)系方式等基本信息求、支付能力等進(jìn)行分析渠道和主要內(nèi)容方法及客戶支付能力鑒定策略溝通方案選擇產(chǎn)品或服務(wù)1.2.2能準(zhǔn)備名片、宣傳單冊(cè)、樣品等銷售工具法戶開發(fā)溝通2.1.1能向客戶介紹郵政業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、種類、價(jià)格等內(nèi)容2.1.2能將郵政業(yè)務(wù)與客戶需求結(jié)合進(jìn)行溝通2.1.1郵政業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、種類、價(jià)格等知識(shí)異議法法8職業(yè)編碼:4-02-07-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求戶開發(fā)交易2.3.1能識(shí)別客戶詢問價(jià)格、要求贈(zèng)品等語(yǔ)言信號(hào)2.3.2能使用直接請(qǐng)求成交法等方法提出成交建議戶管理信息建檔3.1.1能歸納整理客戶信息信息應(yīng)用歸納客戶需求特點(diǎn)9職業(yè)編碼:4-02-07-07職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求市場(chǎng)調(diào)研調(diào)查綱1.1.2能設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷提綱設(shè)計(jì)內(nèi)容和主要構(gòu)成要素細(xì)分格等單一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)銷準(zhǔn)備客戶信息2.1.1能確定目標(biāo)客戶的關(guān)鍵決策人2.1.2能收集整理客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、組織架構(gòu)等關(guān)鍵信息2.1.3能收集整理客戶周年慶典、新產(chǎn)品上市等重大營(yíng)銷信息巧要方法溝通方案2.2.2能選擇客戶接近方法戶開發(fā)溝通證”(FABE)模式介紹郵政業(yè)務(wù)3.1.2能挖掘客戶潛在需求(FABE)模式的內(nèi)涵及應(yīng)用的主要方法職業(yè)編碼:4-02-07-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求戶開發(fā)異議3.2.2能化解購(gòu)買時(shí)間異議法的方法交易3.3.1能識(shí)別客戶征詢其他人意見等動(dòng)作信號(hào)和事態(tài)信號(hào)3.3.2能使用最后機(jī)會(huì)成交法、假定成交法等方法提出成交建議號(hào)識(shí)別技巧假定成交法維護(hù)節(jié)日慰問等方式維護(hù)客戶3.4.2能進(jìn)行業(yè)務(wù)交叉銷售問等客戶維護(hù)方法方法4.銷策劃宣傳4.1.1能制訂業(yè)務(wù)宣傳計(jì)劃4.1.2能針對(duì)不同客戶宣傳業(yè)務(wù)策劃與實(shí)施職業(yè)編碼:4-02-07-073.3三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求市場(chǎng)調(diào)研調(diào)查案1.1.2能歸納整理市場(chǎng)信息和編寫要求分析方法細(xì)分用郵狀況等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分1.2.2能通過市場(chǎng)細(xì)分進(jìn)行市場(chǎng)定位況等市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)銷準(zhǔn)備客戶信息2.1.1能判斷客戶購(gòu)買過程2.1.2能分析客戶消費(fèi)心理溝通方案2.2.1能根據(jù)客戶組織結(jié)構(gòu)和客戶類型,確定溝通對(duì)象和方式2.2.2能撰寫大客戶營(yíng)銷方案定策略寫內(nèi)容和技巧戶開發(fā)溝通3.1.1能捕捉客戶需求等關(guān)鍵信息職業(yè)編碼:4-02-07-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求戶開發(fā)異議交易3.3.1能使用優(yōu)惠成交法等方法提出成交建議3.3.2能挖掘客戶的潛在價(jià)值掘思路和方法4.銷策劃宣傳4.1.1能采用多媒體技術(shù)制作宣傳材料4.1.2能運(yùn)用新技術(shù)、新媒體開展業(yè)務(wù)宣傳巧巧識(shí)策劃與實(shí)施4.2.1能制訂項(xiàng)目營(yíng)銷方案4.2.2能實(shí)施項(xiàng)目營(yíng)銷方案及策劃技巧略和人員推銷策略職業(yè)編碼:4-02-07-073.4二級(jí)/技師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求市場(chǎng)調(diào)研調(diào)查1.1.1能指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查1.1.2能撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告和撰寫技巧1.1.2市場(chǎng)調(diào)查資料定量分析方法預(yù)測(cè)分析1.2.1能預(yù)測(cè)郵政市場(chǎng)的變化趨勢(shì)1.2.2能分析企業(yè)的營(yíng)銷策略1.2.2營(yíng)銷策略分析方法銷準(zhǔn)備客戶信息2.1.1能收集行業(yè)客戶信息2.1.2能分析行業(yè)客戶需求2.1.2行業(yè)客戶需求分析方法溝通方案2.2.1能歸納分析行業(yè)客戶特點(diǎn)2.2.2能制訂行業(yè)客戶溝通方案2.2.1行業(yè)客戶特點(diǎn)分析方法2.2.2行業(yè)客戶溝通方案撰寫要點(diǎn)和注意問題戶開發(fā)溝通3.1.1能為行業(yè)客戶提供業(yè)務(wù)咨詢3.1.2能妥善處理客戶投訴3.1.2處理投訴的方法和技巧職業(yè)編碼:4-02-07-07續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求戶開發(fā)交易3.2.1能根據(jù)客戶要求創(chuàng)新產(chǎn)品3.2.2能設(shè)計(jì)行業(yè)客戶維護(hù)方法及維護(hù)方法4.銷策劃宣傳4.1.1能策劃綜合宣傳方案4.1.2能整合內(nèi)、外部資源開展業(yè)務(wù)宣傳工作容策劃與實(shí)施4.2.1能策劃綜合營(yíng)銷解決方案4.2.2能實(shí)施綜合營(yíng)銷解決方案內(nèi)容及策劃技巧銷相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)指導(dǎo)培訓(xùn)5.1.2能開展?fàn)I銷項(xiàng)目培訓(xùn)培訓(xùn)授課方法與技巧指導(dǎo)5.2.1能分析總結(jié)客戶開發(fā)案例工及以下級(jí)別市場(chǎng)業(yè)務(wù)員開發(fā)客戶職業(yè)編碼:4-02-07-073.5一級(jí)/高級(jí)技師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求市場(chǎng)調(diào)研調(diào)查等重點(diǎn)市場(chǎng)的調(diào)查方案1.1.2能制訂新業(yè)務(wù)的調(diào)研、開發(fā)方案市場(chǎng)特征及需求特點(diǎn)識(shí)預(yù)測(cè)分析1.2.1能撰寫市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告1.2.2能預(yù)測(cè)新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)技巧戶開發(fā)溝通2.1.1