2024年電信業(yè)務(wù)協(xié)議管理細(xì)則版

2024年電信業(yè)務(wù)協(xié)議管理細(xì)則版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)期限4.1協(xié)議期限4.2續(xù)約條款4.3提前終止協(xié)議5.雙方義務(wù)5.1電信公司的義務(wù)5.2客戶的義務(wù)6.違約責(zé)任6.1電信公司的違約責(zé)任6.2客戶的違約責(zé)任7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.變更與終止8.1協(xié)議變更8.2協(xié)議終止9.保密條款9.1保密信息9.2保密義務(wù)9.3例外情況10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決11.其他條款11.1通知與送達(dá)11.2合同的完整性與優(yōu)先權(quán)11.3第三方受益人12.附件12.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明12.2費(fèi)用明細(xì)表13.簽字蓋章頁(yè)13.1電信公司簽字蓋章13.2客戶簽字蓋章14.附錄14.1法律法規(guī)引用14.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)引用第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍（1）協(xié)議；（2）附件，包括服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明、費(fèi)用明細(xì)表等；（3）雙方簽字蓋章頁(yè)。1.2定義（3）服務(wù)期限：指本協(xié)議約定的服務(wù)開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間；（4）服務(wù)項(xiàng)目：指本協(xié)議約定的甲方為乙方提供的電信服務(wù)內(nèi)容；（5）費(fèi)用：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定應(yīng)支付給甲方的費(fèi)用。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述甲方同意向乙方提供電信服務(wù)，包括但不限于電話、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)傳輸?shù)确?wù)。2.2服務(wù)項(xiàng)目具體服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照附件中約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。第三條費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方支付的費(fèi)用，根據(jù)附件中的費(fèi)用明細(xì)表計(jì)算。3.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）、支付；（3）現(xiàn)金支付。3.3費(fèi)用調(diào)整如遇市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等變化，甲方可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整費(fèi)用，但需提前通知乙方。第四條服務(wù)期限4.1協(xié)議期限本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。4.2續(xù)約條款協(xié)議到期前____個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約。4.3提前終止協(xié)議在協(xié)議有效期內(nèi)，除非一方嚴(yán)重違約，否則雙方不得提前終止協(xié)議。第五條雙方義務(wù)5.1電信公司的義務(wù)（1）按照約定提供服務(wù)；（2）確保服務(wù)質(zhì)量和安全；（3）按照約定及時(shí)響應(yīng)乙方的服務(wù)請(qǐng)求。5.2客戶的義務(wù)（1）按照約定支付費(fèi)用；（2）遵守甲方的服務(wù)規(guī)定；（3）不得利用甲方服務(wù)從事違法活動(dòng)。第六條違約責(zé)任6.1電信公司的違約責(zé)任甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方應(yīng)按照乙方損失的金額賠償乙方。6.2客戶的違約責(zé)任乙方未按照約定支付費(fèi)用的，乙方應(yīng)支付逾期付款的違約金，違約金計(jì)算方式詳見附件。第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決協(xié)商無(wú)果的，可以向相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。7.3法律途徑如調(diào)解仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，雙方同意提交____法院訴訟解決。第八條變更與終止8.1協(xié)議變更協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8.2協(xié)議終止協(xié)議終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。第九條保密條款9.1保密信息雙方在履行協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均為保密信息。9.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。9.3例外情況法律法規(guī)要求披露的，或雙方另有約定的例外。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方同意提交____法院訴訟解決。第十一條其他條款11.1通知與送達(dá)雙方通過(guò)電子郵件、快遞等方式進(jìn)行通知與送達(dá)。11.2合同的完整性與優(yōu)先權(quán)本協(xié)議構(gòu)成雙方完整的協(xié)議內(nèi)容，取代了之前所有的談判和協(xié)議。11.3第三方受益人本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)第三方不具有約束力。第十二條附件附件為本協(xié)議的組成部分，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明、費(fèi)用明細(xì)表等。第十三條簽字蓋章頁(yè)雙方代表在此簽字蓋章，以證明本協(xié)議的效力。第十四條附錄14.1法律法規(guī)引用本協(xié)議遵守《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)電信條例》等法律法規(guī)。14.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)引用本協(xié)議遵循《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)列出甲方為乙方提供的各項(xiàng)電信服務(wù)的內(nèi)容、使用范圍、服務(wù)承諾等信息。附件二：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)支付給甲方的費(fèi)用計(jì)算方式、費(fèi)用組成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。附件三：保密信息清單詳細(xì)列出雙方在履行協(xié)議過(guò)程中應(yīng)保密的信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。附件四：服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間表詳細(xì)列出甲方在收到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)及處理。附件五：服務(wù)質(zhì)量保證書詳細(xì)列出甲方服務(wù)質(zhì)量的承諾，包括服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量保證措施等。附件六：違約金計(jì)算方式詳細(xì)列出乙方逾期付款的違約金計(jì)算方式。附件七：法律法規(guī)引用清單詳細(xì)列出本協(xié)議遵守的法律法規(guī)，包括《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)電信條例》等。附件八：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)引用清單詳細(xì)列出本協(xié)議遵循的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：如甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)按照乙方損失的金額賠償乙方。示例：若甲方未能在協(xié)議約定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失萬(wàn)元，甲方應(yīng)賠償乙方該損失金額。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：如乙方未按照約定支付費(fèi)用，乙方應(yīng)支付逾期付款的違約金。示例：若乙方未能在協(xié)議約定的時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，乙方應(yīng)支付逾期付款的違約金，違約金計(jì)算方式詳見附件六。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：3.服務(wù)期限：指本協(xié)議約定的服務(wù)開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間；4.服務(wù)項(xiàng)目：指本協(xié)議約定的甲方為乙方提供的電信服務(wù)內(nèi)容；5.費(fèi)用：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定應(yīng)支付給甲方的費(fèi)用；6.違約金：指乙方逾期付款時(shí)應(yīng)支付給甲方的違約金；7.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等；8.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人