新解讀《GBT 40756-2021全國一體化政務服務平臺線上線下融合工作指南》

《GB/T40756-2021全國一體化政務服務平臺線上線下融合工作指南》最新解讀目錄GB/T40756-2021標準發(fā)布背景與意義全國一體化政務服務平臺簡介線上線下融合趨勢分析政務服務平臺線上線下融合目標融合基本原則的深度解讀線上線下融合總體架構設計業(yè)務整合與交互的創(chuàng)新模式目錄信息共享機制的構建與優(yōu)勢應用標準化對政務服務的影響技術架構的革新與標準化要求服務節(jié)點網(wǎng)絡化的實現(xiàn)路徑線上線下服務場景一體化構建推動政務服務整體聯(lián)動策略全流程在線服務的實施難點線上線下服務標準統(tǒng)一的意義一個辦理平臺的多重服務優(yōu)勢目錄政務服務由供給導向的轉變滿足企業(yè)群眾政務服務需求的途徑政務服務數(shù)字化轉型的最新進展數(shù)字化政務服務的發(fā)展方向數(shù)據(jù)賦能政務服務的實踐經(jīng)驗數(shù)據(jù)共享方式的創(chuàng)新與探索網(wǎng)絡安全與數(shù)據(jù)安全在融合中的保障擴大協(xié)同服務范圍的策略分析政務服務線上線下融合案例分享目錄政務服務線上線下融合面臨的挑戰(zhàn)政務服務線上線下融合的解決方案政務服務平臺標準化工作的新動向政務服務線上線下融合標準化、規(guī)范化發(fā)展政務服務線上線下融合的法律政策依據(jù)政務服務線上線下融合中的用戶隱私保護政務服務線上線下融合與智慧城市建設政務服務線上線下融合促進數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展政務服務線上線下融合助力政府治理能力提升目錄政務服務線上線下融合優(yōu)化營商環(huán)境政務服務線上線下融合與公眾參與政務服務線上線下融合的服務創(chuàng)新與升級政務服務線上線下融合中的人才隊伍建設政務服務線上線下融合中的人工智能應用政務服務線上線下融合的大數(shù)據(jù)管理與分析政務服務線上線下融合的績效評估體系政務服務線上線下融合的持續(xù)改進機制政務服務線上線下融合的政策法規(guī)環(huán)境優(yōu)化目錄政務服務線上線下融合的用戶體驗提升政務服務線上線下融合的業(yè)務流程優(yōu)化政務服務線上線下融合的技術創(chuàng)新與升級政務服務線上線下融合的推廣與普及政務服務線上線下融合的國際合作與交流政務服務線上線下融合的未來發(fā)展趨勢政務服務線上線下融合的戰(zhàn)略意義與影響PART01GB/T40756-2021標準發(fā)布背景與意義解決融合過程中存在的問題當前政務服務線上線下融合存在流程不暢、數(shù)據(jù)共享難、服務標準不統(tǒng)一等問題，需要制定專門的標準來指導融合工作。政務服務線上線下融合需求日益增長隨著信息技術的發(fā)展，群眾對政務服務線上線下融合的需求日益增長，需要制定相關標準來規(guī)范融合過程。政務服務標準化建設需要政務服務標準化是實現(xiàn)政務服務全國范圍內“一網(wǎng)通辦”的前提，而線上線下融合是標準化建設的重要內容。背景GB/T40756-2021標準的發(fā)布有助于推動政務服務標準化建設，實現(xiàn)線上線下服務的無縫銜接。推動政務服務標準化建設通過標準化建設，可以優(yōu)化服務流程，減少重復勞動，提高服務質量和效率。提升政務服務質量和效率GB/T40756-2021標準要求實現(xiàn)政務數(shù)據(jù)的共享和應用，有助于打破信息孤島，促進數(shù)據(jù)流通和應用。促進政務數(shù)據(jù)共享和應用意義010203PART02全國一體化政務服務平臺簡介通過平臺實現(xiàn)跨部門、跨地區(qū)的數(shù)據(jù)共享和交換，提高政務數(shù)據(jù)資源的利用效率。政務數(shù)據(jù)共享的總樞紐依托平臺推動政務服務流程優(yōu)化、業(yè)務模式創(chuàng)新和服務效能提升。政務服務創(chuàng)新的總平臺通過統(tǒng)一入口，實現(xiàn)全國政務服務資源的集中展示和統(tǒng)一訪問。全國政務服務的公共入口平臺定位政務服務事項的查詢和辦理提供全國政務服務事項的在線查詢、申請、受理、審核、辦結等一站式服務。平臺功能政務服務信息的公開和共享及時發(fā)布政務服務信息、政策法規(guī)、辦事指南等，提高政務透明度。政務服務評價和投訴提供政務服務評價和投訴功能，接受公眾監(jiān)督，改進服務質量。平臺實現(xiàn)全國政務服務的統(tǒng)一入口、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一身份認證和統(tǒng)一數(shù)據(jù)共享。統(tǒng)一性通過在線查詢和辦理，降低公眾辦事成本，提高服務效率。便捷性平臺采用安全可靠的技術和管理手段，確保政務數(shù)據(jù)的安全性和保密性。安全性平臺特點PART03線上線下融合趨勢分析線上服務可以覆蓋更廣泛的用戶群體，無需用戶親自到現(xiàn)場辦理。突破地域限制線上服務可以實現(xiàn)自動化處理和快速響應，減少人工干預和等待時間。提高效率線上服務可以減少紙質材料的使用和人員成本，提高政府服務效益。降低成本線上化服務優(yōu)勢滿足特殊需求部分政務服務需要核實用戶身份信息，線下服務提供更可靠的驗證手段。身份核驗政務服務體驗線下服務可以提供面對面的交流和互動，增強用戶對政府服務的感知和體驗。部分用戶可能無法完全適應線上服務，需要線下人工指導和支持。線下服務必要性建設一體化政務服務平臺整合線上線下服務資源，實現(xiàn)政務服務的統(tǒng)一入口和出口。政務服務事項標準化制定統(tǒng)一的政務服務事項標準，確保線上線下服務的一致性。數(shù)據(jù)共享與交換通過數(shù)據(jù)共享和交換，實現(xiàn)線上線下的業(yè)務協(xié)同和信息共享。線上線下融合舉措PART04政務服務平臺線上線下融合目標一網(wǎng)通辦實現(xiàn)政務服務事項的全程網(wǎng)上辦理，提高政務服務效率和便利性?？绲貐^(qū)、跨領域、跨部門數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共融共享打破信息孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，讓群眾和企業(yè)少跑腿、少交材料。線上線下服務無縫銜接通過線上線下融合，實現(xiàn)政務服務事項在不同渠道之間的無縫銜接和一致體驗。融合服務融合政務010203政務服務業(yè)務流程整合與優(yōu)化將各部門、各地區(qū)的政務服務業(yè)務流程進行整合與優(yōu)化，實現(xiàn)業(yè)務流程的標準化和精簡化。政務服務數(shù)據(jù)資源共享建立政務數(shù)據(jù)資源目錄和共享機制，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的共享和利用。政務服務事項標準化制定政務服務事項標準，實現(xiàn)事項名稱、辦理流程、申請材料、辦理時限等要素的統(tǒng)一。運用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術手段，加強監(jiān)管力度，提高監(jiān)管效能。互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管建立政務服務信用體系，實現(xiàn)信用信息的共享和應用，提高政府公信力和群眾滿意度。政務服務信用體系建立政務服務電子監(jiān)察系統(tǒng)，對政務服務過程進行全程監(jiān)督，確保服務質量和效率。政務服務電子監(jiān)察融合治理010203PART05融合基本原則的深度解讀堅持以人民為中心將用戶需求作為政務服務的出發(fā)點和落腳點，提升用戶體驗。總體要求01推動數(shù)據(jù)共享加強跨部門數(shù)據(jù)交換和共享，實現(xiàn)政務服務事項的“一網(wǎng)通辦”。02線上線下融合推動政務服務線上線下深度融合，實現(xiàn)無縫銜接和高效協(xié)同。03創(chuàng)新服務模式運用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術，創(chuàng)新服務模式，提高政務服務效率和質量。04數(shù)據(jù)共享原則數(shù)據(jù)安全可控加強數(shù)據(jù)安全保障措施，確保數(shù)據(jù)共享過程中的安全可控，防止數(shù)據(jù)泄露和被濫用。數(shù)據(jù)互聯(lián)互通加強各部門之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨領域、跨部門數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共融共享。數(shù)據(jù)標準統(tǒng)一建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準和交換機制，確保數(shù)據(jù)共享和交換的準確性和高效性。線上線下融合原則一網(wǎng)通辦將政務服務事項全部納入全國一體化政務服務平臺，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。跨區(qū)通辦推動政務服務事項跨地區(qū)辦理，實現(xiàn)“跨區(qū)通辦”。線上線下無縫銜接通過數(shù)據(jù)共享和流程優(yōu)化，實現(xiàn)線上線下無縫銜接，讓用戶可以自由選擇線上或線下辦理方式。線上線下互補發(fā)揮線上和線下各自優(yōu)勢，互相補充，提高政務服務效率和用戶滿意度。PART06線上線下融合總體架構設計政務服務移動端通過政務APP、微信公眾號、小程序等移動端平臺，提供政務服務事項的預約、查詢、辦理等功能。政務服務平臺包括全國一體化政務服務平臺、各省級政務服務平臺、各地市政務服務平臺等，提供政務服務事項的在線辦理、查詢、評價等功能。政務服務大廳提供“一站式”服務，集中辦理各類政務服務事項，包括窗口服務、自助服務、咨詢引導等?？傮w框架實現(xiàn)政務服務平臺、大廳、移動端等渠道的信息共享、業(yè)務協(xié)同和用戶統(tǒng)一認證。一體化服務通過數(shù)據(jù)共享、業(yè)務協(xié)同等方式，實現(xiàn)線上線下服務的無縫銜接和高效辦理。線上線下協(xié)同通過全國一體化政務服務平臺，實現(xiàn)政務服務事項的跨地區(qū)辦理，提高服務效率和便捷性?？鐓^(qū)域通辦融合模式統(tǒng)一性政務服務平臺應向社會開放，支持各類政務服務事項的接入和辦理，實現(xiàn)政務信息的共享和利用。開放性安全性政務服務平臺應采用安全可靠的技術和管理手段，確保政務服務數(shù)據(jù)的安全、可靠、可用。確保全國一體化政務服務平臺的建設、管理、運行等方面的統(tǒng)一規(guī)范。架構設計原則PART07業(yè)務整合與交互的創(chuàng)新模式數(shù)據(jù)共享機制推動政務數(shù)據(jù)資源共享，實現(xiàn)跨部門、跨地區(qū)、跨領域的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和共融共享。數(shù)據(jù)安全保障加強數(shù)據(jù)安全保障措施，確保數(shù)據(jù)在傳輸、存儲、使用過程中不被泄露、篡改或濫用。數(shù)據(jù)交換標準建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換標準，確保不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)能夠準確、完整、高效地進行交換。數(shù)據(jù)共享與交換01業(yè)務流程梳理對政務服務事項進行全面梳理，優(yōu)化流程，減少環(huán)節(jié)，提高效率。業(yè)務流程優(yōu)化02業(yè)務流程協(xié)同加強部門之間的協(xié)同合作，實現(xiàn)業(yè)務流程的無縫銜接，提高整體服務效率。03業(yè)務流程監(jiān)管建立健全業(yè)務流程監(jiān)管機制，對業(yè)務流程進行全程跟蹤、監(jiān)控和反饋，確保業(yè)務辦理的合法、合規(guī)和高效。根據(jù)用戶需求，對政務服務事項進行再優(yōu)化，提高服務效率和質量。政務服務事項優(yōu)化積極拓展政務服務渠道，包括線上渠道和線下渠道，方便用戶隨時隨地獲取政務服務。政務服務渠道拓展根據(jù)用戶的個性化需求，提供定制化的政務服務，提高用戶滿意度和獲得感。政務服務個性化定制政務服務創(chuàng)新010203PART08信息共享機制的構建與優(yōu)勢頂層設計制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享標準和規(guī)范，確保數(shù)據(jù)共享的準確性和高效性。數(shù)據(jù)整合整合各部門、各地區(qū)的政務數(shù)據(jù)資源，形成全國一體化的政務數(shù)據(jù)共享平臺。交換與傳輸采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換和傳輸標準，實現(xiàn)政務數(shù)據(jù)在不同部門、不同系統(tǒng)之間的順暢傳輸。信息共享機制的構建通過信息共享，避免了重復采集和錄入數(shù)據(jù)，降低了行政成本，提高了工作效率。通過數(shù)據(jù)共享，各部門可以更加全面地了解申請人的情況，提供更加個性化的服務。數(shù)據(jù)共享可以增強政府工作的透明度，讓公眾更加了解政府的工作流程和數(shù)據(jù)情況，提高政府的公信力。數(shù)據(jù)共享可以激發(fā)創(chuàng)新思維，推動政務服務流程優(yōu)化和模式創(chuàng)新，提高政府的服務能力和水平。信息共享機制的優(yōu)勢提高效率提升服務質量增強透明度促進創(chuàng)新PART09應用標準化對政務服務的影響優(yōu)化服務流程通過標準化，可以優(yōu)化服務流程，簡化環(huán)節(jié)，縮短服務時間。提升服務質量標準化服務可以規(guī)范服務行為，提高服務質量，減少服務差錯。提升政務服務效率縮小地區(qū)差異應用標準化可以縮小不同地區(qū)政務服務水平的差異，實現(xiàn)政務服務的均等化。打破信息孤島通過標準化，可以打破信息孤島，實現(xiàn)政務信息的共享和互通。促進政務服務均等化通過制定和公開政務服務標準，可以讓公眾了解服務內容和標準，增強服務的透明度。公開服務標準標準化服務可以加強社會監(jiān)督，促進政務服務的公開、公正和廉潔。加強社會監(jiān)督增強政務服務透明度推動政務服務創(chuàng)新發(fā)展拓展服務領域通過標準化，可以將政務服務拓展到更多的領域，滿足公眾多樣化的需求。激發(fā)創(chuàng)新活力應用標準化可以激發(fā)創(chuàng)新活力，推動政務服務的創(chuàng)新和發(fā)展。PART10技術架構的革新與標準化要求采用云計算技術，實現(xiàn)政務資源的集中管理、按需分配和彈性擴展。云計算技術構建基于微服務的應用系統(tǒng)，實現(xiàn)功能解耦、獨立部署和靈活擴展。微服務架構通過數(shù)據(jù)共享和交換平臺，實現(xiàn)跨部門、跨地區(qū)、跨層級的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和共融共享。數(shù)據(jù)共享與交換技術架構革新010203數(shù)據(jù)標準建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，包括數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)質量、數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)安全等方面的要求。接口標準制定統(tǒng)一的服務接口標準，確保不同系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)交換。系統(tǒng)兼容性要求系統(tǒng)具備兼容性，能夠與其他政務系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接和協(xié)同工作。030201標準化要求PART11服務節(jié)點網(wǎng)絡化的實現(xiàn)路徑便捷高效網(wǎng)絡化服務節(jié)點可實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、“跨省通辦”等便捷服務，提高群眾辦事效率。資源整合通過網(wǎng)絡化服務節(jié)點，可實現(xiàn)線上線下資源的整合和共享，提高政務服務效率。信息共享網(wǎng)絡化服務節(jié)點可實現(xiàn)跨地區(qū)、跨領域的信息共享，便于政府部門之間協(xié)同工作。服務節(jié)點網(wǎng)絡化的優(yōu)勢數(shù)據(jù)安全服務節(jié)點的網(wǎng)絡化需要遵循統(tǒng)一的標準和規(guī)范，以確保不同系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通和信息共享。標準化建設政務服務人才網(wǎng)絡化服務需要具備一定的技能和素質，政務服務人員需要不斷學習和更新知識，提高服務水平。隨著服務節(jié)點的網(wǎng)絡化，數(shù)據(jù)安全和隱私保護面臨更大的挑戰(zhàn)，需要采取更加嚴密的技術和管理措施。服務節(jié)點網(wǎng)絡化的挑戰(zhàn)建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度和技術防護體系，確保數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。加強數(shù)據(jù)安全保障制定全國統(tǒng)一的政務服務標準和規(guī)范，推動不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享和業(yè)務協(xié)同。推進標準化建設加強政務服務人員的培訓和技能提升，提高服務水平和質量，為群眾提供更好的服務。加強人才培訓服務節(jié)點網(wǎng)絡化的推進措施PART12線上線下服務場景一體化構建將政務服務事項按照清單化方式進行管理，方便群眾查詢和辦理。政務服務事項清單化定期對政務服務事項進行梳理和更新，確保清單的準確性和時效性。政務服務事項動態(tài)更新明確政務服務事項名稱、類型、法律依據(jù)、申請條件、申請材料、辦理流程等要素。政務服務事項梳理政務服務事項清單線上服務渠道通過政務服務平臺、移動應用、自助終端等方式，提供政務服務事項的在線辦理、查詢、評價等服務。線下服務渠道通過政務服務大廳、服務站點等方式，提供政務服務事項的現(xiàn)場辦理、咨詢、投訴等服務。線上線下服務渠道融合通過線上線下融合，實現(xiàn)政務服務事項的跨渠道辦理和協(xié)同服務。線上線下服務渠道服務流程標準化制定政務服務事項的服務流程標準和規(guī)范，實現(xiàn)服務流程的統(tǒng)一和規(guī)范化。服務流程信息化通過信息化手段，實現(xiàn)政務服務事項的在線辦理和流程監(jiān)控，提高服務效率和透明度。服務流程再造對政務服務事項的服務流程進行梳理和優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)、縮短時限、提高效率。服務流程優(yōu)化PART13推動政務服務整體聯(lián)動策略建立數(shù)據(jù)共享機制，實現(xiàn)各部門間數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，避免數(shù)據(jù)孤島。數(shù)據(jù)共享對跨部門業(yè)務流程進行梳理和優(yōu)化，減少重復環(huán)節(jié)，提高服務效率。業(yè)務流程優(yōu)化推動各部門信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨領域、跨部門數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共融共享。系統(tǒng)對接跨部門業(yè)務協(xié)同010203線上服務加強政務服務平臺建設，推動政務服務事項全程網(wǎng)上辦理，提高服務效率。線下服務優(yōu)化政務服務大廳布局，加強窗口建設，提高窗口服務質量和效率。線上線下融合整合線上線下服務資源，實現(xiàn)線上線下無縫銜接，為公眾提供多樣化服務渠道。線上線下融合服務標準化建設加強政務服務平臺安全防護和數(shù)據(jù)安全保護，確保政務服務安全、穩(wěn)定、可靠運行。安全保障監(jiān)督評估建立政務服務監(jiān)督評估機制，對政務服務質量、效率、滿意度等進行監(jiān)督評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。建立全國統(tǒng)一的政務服務標準體系，實現(xiàn)政務服務事項、數(shù)據(jù)、流程等標準化和規(guī)范化。標準化建設與安全保障PART14全流程在線服務的實施難點01數(shù)據(jù)標準不統(tǒng)一不同地區(qū)、不同部門之間的數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)標準存在差異，導致數(shù)據(jù)難以實現(xiàn)共享和交換。數(shù)據(jù)共享與交換02數(shù)據(jù)質量不高數(shù)據(jù)質量參差不齊，存在數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)缺失、數(shù)據(jù)錯誤等問題，影響數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。03數(shù)據(jù)共享機制不完善數(shù)據(jù)共享機制尚不健全，部門之間存在信息孤島，數(shù)據(jù)共享難度大、效率低。在線政務服務流程優(yōu)化01政務服務流程環(huán)節(jié)多、材料多、耗時長，需要進一步優(yōu)化流程、簡化環(huán)節(jié)、提高效率。線上線下服務存在脫節(jié)現(xiàn)象，部分政務服務事項無法實現(xiàn)線上辦理或線下辦理，影響群眾辦事體驗。不同地區(qū)、不同部門之間的政務服務標準存在差異，導致群眾在辦理相同事項時需要提供不同的材料、遵循不同的流程。0203政務服務流程繁瑣線上線下融合不夠政務服務標準不統(tǒng)一電子證照應用與管理電子證照的應用和管理需要建立完善的機制和標準，確保電子證照的合法性、安全性、可靠性和便捷性。數(shù)據(jù)安全保障政務服務涉及大量敏感信息和數(shù)據(jù)，需要加強數(shù)據(jù)安全保障措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、濫用等風險。身份認證與授權在線政務服務需要確保用戶身份的真實性和合法性，防止身份冒用、信息泄露等安全問題。安全保障與風險管理PART15線上線下服務標準統(tǒng)一的意義標準化流程通過制定統(tǒng)一的服務標準，實現(xiàn)線上線下服務流程的統(tǒng)一，減少因流程差異導致的服務延誤和錯誤?？s短服務周期服務標準的統(tǒng)一，可以加快業(yè)務辦理速度，縮短服務周期，提高政府服務效率。提升政務服務質量和效率通過線上線下服務標準的統(tǒng)一，實現(xiàn)政務服務的跨地域、跨時間辦理，讓群眾和企業(yè)能夠隨時隨地享受便捷的服務。隨時隨地辦理服務標準的統(tǒng)一，意味著群眾和企業(yè)可以通過不同的渠道辦理相同的業(yè)務，如網(wǎng)站、手機APP、實體政務大廳等，提高了服務的可獲取性和便捷性。多渠道辦理增強政務服務便捷性促進政務服務公平公正監(jiān)督評價統(tǒng)一的服務標準也為政府部門提供了監(jiān)督和評價的依據(jù)，可以更加客觀地評價政務服務的質量和效率，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。平等對待服務標準的統(tǒng)一，要求政府部門對所有服務對象一視同仁，提供相同的服務，保障了服務的公平性和公正性。PART16一個辦理平臺的多重服務優(yōu)勢平臺整合了線上線下的政務服務資源，實現(xiàn)了一站式辦理各類政務服務事項。線上線下融合通過平臺，用戶可以跨區(qū)域辦理相關政務服務，避免了因地域限制而造成的困擾?？鐓^(qū)域通辦平臺提供自助服務功能，用戶可以自主查詢、辦理、評價政務服務事項，提高了辦事效率。自助服務一站式服務010203在線支付平臺支持在線支付功能，用戶可以方便地通過網(wǎng)上支付、移動支付等方式完成繳費?？爝f送達平臺與快遞公司合作，提供證照、文件等物品的快遞送達服務，實現(xiàn)了“最多跑一次”的目標。信息共享平臺實現(xiàn)了政務信息資源的共享和交換，避免了重復提交材料和信息核實的繁瑣過程。高效便捷安全支付平臺支持多種安全支付方式，確保用戶的資金安全。實名認證平臺實行實名認證制度，確保用戶身份的真實性和準確性，保障個人信息安全。數(shù)據(jù)加密平臺采用先進的數(shù)據(jù)加密技術，保護用戶的個人信息和交易數(shù)據(jù)不被泄露或被非法使用。安全可靠PART17政務服務由供給導向的轉變傳統(tǒng)政務服務模式以各部門為中心，服務內容和服務方式相對獨立，群眾需多次跑腿。以部門為中心政務服務供給的轉變新的政務服務模式以用戶為中心，服務內容圍繞用戶需求展開，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、“一次辦結”。以用戶為中心通過政務服務平臺，實現(xiàn)線上線下的深度融合，讓群眾可以隨時隨地獲取政務服務。線上線下融合01流程再造對政務服務流程進行全面梳理和優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)、縮短時限，提高服務效率。政務服務流程的優(yōu)化02數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)政務數(shù)據(jù)資源的跨部門、跨地區(qū)共享，減少群眾重復提交材料的現(xiàn)象。03一網(wǎng)通辦推動政務服務事項在政務服務平臺上的“一網(wǎng)通辦”，實現(xiàn)全程網(wǎng)上辦理。制定全國統(tǒng)一的政務服務標準，規(guī)范服務流程、服務方式和服務質量。服務標準建立政務服務評價機制，對政務服務進行實時評價和反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。服務評價加強政務服務人員的培訓和管理，提高服務人員的專業(yè)素質和服務水平。政務服務人員培訓政務服務質量的提升PART18滿足企業(yè)群眾政務服務需求的途徑提供全天候、全流程的在線政務服務，涵蓋多領域、多部門業(yè)務。政務服務網(wǎng)站支持手機等移動終端設備，實現(xiàn)隨時隨地辦理政務服務事項。移動政務APP依托微信、支付寶等社交平臺，提供輕量化、便捷的政務服務。政務小程序線上服務政務服務大廳在居民區(qū)、商業(yè)區(qū)等人員密集場所設立政務服務中心，方便群眾就近辦理業(yè)務。政務服務中心政務服務驛站在交通不便或偏遠地區(qū)設立政務服務驛站，提供上門服務或遠程指導。設立綜合窗口和自助終端，提供一站式、面對面的政務服務。線下服務線上線下同步辦理實現(xiàn)政務服務事項線上線下同步受理、辦理和結果反饋。線上線下融合線上線下信息互通通過數(shù)據(jù)共享和電子證照應用，實現(xiàn)線上線下信息互認、共享和互用。線上線下互補服務發(fā)揮線上政務服務便捷、高效和線下政務服務親切、人性化的優(yōu)勢，提供互補服務。例如，線上提供咨詢、預約、申請等服務，線下提供原件核驗、結果領取等服務。PART19政務服務數(shù)字化轉型的最新進展政務服務線上化各地加快構建統(tǒng)一的政務服務網(wǎng)，實現(xiàn)政務服務事項的在線查詢、辦理、支付、評價等功能。政務服務網(wǎng)建設通過移動APP、微信公眾號等渠道，實現(xiàn)政務服務事項的“指尖辦理”，提高政務服務便捷性。移動政務服務政務部門間加快數(shù)據(jù)共享與交換，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨領域數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，提高政務服務效率。數(shù)據(jù)共享與交換政務服務線下優(yōu)化“一窗受理、集成服務”通過優(yōu)化業(yè)務流程，整合窗口資源，實現(xiàn)政務服務事項的“一窗受理、集成服務”，減少群眾排隊等待時間。自助服務終端在政務服務中心、社區(qū)等公共場所設置自助服務終端，提供政務服務事項的自助辦理、查詢、打印等服務，方便群眾就近辦理。服務質量提升加強政務服務人員培訓，提高服務態(tài)度和服務水平，打造高效、便捷的政務服務環(huán)境。政務服務融合創(chuàng)新01通過線上線下融合，實現(xiàn)政務服務事項的“網(wǎng)上預約、線下辦理”、“線下辦理、線上評價”等，提高政務服務效率。運用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術，推動政務服務與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，打造“智慧政務”新模式。以人民群眾需求為導向，推動政務服務與民生領域深度融合，實現(xiàn)政務服務與民生服務的有機融合。0203線上線下融合政務服務與互聯(lián)網(wǎng)融合政務服務與民生融合PART20數(shù)字化政務服務的發(fā)展方向通過政務服務平臺，實現(xiàn)政務服務事項的在線辦理、查詢、支付等。政務服務事項"一網(wǎng)通辦"打破數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨領域、跨部門數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共融共享。政務服務數(shù)據(jù)共享通過流程再造和數(shù)字化技術，提高政務服務效率和質量，降低行政成本。政務服務流程優(yōu)化政務服務數(shù)字化010203政務服務自助化通過自助服務終端、移動支付等手段，實現(xiàn)政務服務的自助辦理和24小時不打烊。政務服務精準化通過大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)政務服務的個性化、精準化推送，滿足不同群體的需求。人工智能技術應用利用人工智能技術，實現(xiàn)政務服務的智能咨詢、智能推薦、智能審批等功能。政務服務智能化線上線下融合實現(xiàn)政務服務平臺與實體政務服務中心的深度融合，打造線上線下無縫銜接的政務服務體系?？鐓^(qū)域融合實現(xiàn)政務服務事項的跨地區(qū)辦理，提高政務服務的便捷性和可及性?？珙I域融合加強政務服務與公共服務、商業(yè)服務等領域的融合，實現(xiàn)一網(wǎng)通辦、一站式服務。政務服務融合化PART21數(shù)據(jù)賦能政務服務的實踐經(jīng)驗數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)資源目錄建立全國一體化政務服務數(shù)據(jù)資源目錄，方便用戶查詢和獲取所需數(shù)據(jù)資源。數(shù)據(jù)交換機制建立數(shù)據(jù)交換標準和機制，確保數(shù)據(jù)在各部門之間高效、準確、安全地傳輸和共享。實現(xiàn)跨區(qū)域數(shù)據(jù)共享通過政務服務平臺，實現(xiàn)不同地區(qū)、不同部門之間的數(shù)據(jù)共享，避免重復采集和錄入。建立完善的數(shù)據(jù)質量管理制度，對數(shù)據(jù)進行清洗、比對、整合，確保數(shù)據(jù)的準確性、完整性和一致性。數(shù)據(jù)質量管理加強數(shù)據(jù)安全保障措施，采用加密、備份、容災等技術手段，確保數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。數(shù)據(jù)安全保障建立數(shù)據(jù)使用監(jiān)管機制，對數(shù)據(jù)的使用情況進行監(jiān)控和審計，防止數(shù)據(jù)濫用和泄露。數(shù)據(jù)使用監(jiān)管數(shù)據(jù)治理政務服務事項梳理推動政務服務標準化建設，統(tǒng)一服務標準、服務流程、服務承諾等，提升政務服務質量和水平。政務服務標準化政務服務在線辦理加強政務服務在線辦理平臺建設，實現(xiàn)更多政務服務事項的在線辦理和查詢，方便群眾辦事。對政務服務事項進行梳理和優(yōu)化，簡化辦理流程，減少辦理環(huán)節(jié)，提高辦事效率。政務服務流程優(yōu)化PART22數(shù)據(jù)共享方式的創(chuàng)新與探索增強決策科學性數(shù)據(jù)共享可以使決策者更全面、準確地掌握相關信息，為其提供更科學、更可靠的決策依據(jù)。提升政務服務效率數(shù)據(jù)共享可以消除信息孤島，減少數(shù)據(jù)重復錄入，加快業(yè)務流程，從而提高政務服務效率。降低行政成本通過數(shù)據(jù)共享，政府部門可以減少紙質文件的存儲和傳輸成本，降低人力、物力和時間成本。數(shù)據(jù)共享方式的重要性加強數(shù)據(jù)安全保障建立完善的數(shù)據(jù)安全體系，加強數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)脫敏、訪問控制等安全措施，確保數(shù)據(jù)共享的安全性。推動數(shù)據(jù)開放共享在保護個人隱私和國家安全的前提下，推動政府數(shù)據(jù)向社會開放，促進數(shù)據(jù)創(chuàng)新應用。制定數(shù)據(jù)共享標準制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)質量和數(shù)據(jù)交換標準，確保數(shù)據(jù)共享的準確性和高效性。數(shù)據(jù)共享方式的具體措施通過數(shù)據(jù)共享，各部門可以快速獲取所需信息，減少數(shù)據(jù)重復錄入和核驗，提高政務服務效率。數(shù)據(jù)共享方式的應用效果數(shù)據(jù)共享還可以支持跨部門業(yè)務協(xié)同，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、“最多跑一次”等便民服務。數(shù)據(jù)共享可以減少紙質文件的存儲和傳輸成本，降低行政成本。數(shù)據(jù)共享還可以減少人力、物力和時間的浪費，提高政府資源的利用效率。數(shù)據(jù)共享還可以支持數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)和規(guī)律，為政府決策提供更加精準的預測和判斷。數(shù)據(jù)共享可以使決策者更全面、準確地掌握相關信息，為其提供更科學、更可靠的決策依據(jù)。數(shù)據(jù)共享方式的應用效果PART23網(wǎng)絡安全與數(shù)據(jù)安全在融合中的保障維護政府信譽政務服務平臺代表政府形象，網(wǎng)絡安全和數(shù)據(jù)安全問題會直接影響政府的公信力和信譽。保護用戶隱私政務服務平臺存儲著大量用戶個人信息，如身份證、銀行卡等敏感數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡安全和數(shù)據(jù)安全是保護用戶隱私的重要前提。確保服務穩(wěn)定政務服務平臺是政府與公眾之間的重要橋梁，網(wǎng)絡安全和數(shù)據(jù)安全能夠確保服務不中斷，防止黑客攻擊和數(shù)據(jù)篡改。網(wǎng)絡安全與數(shù)據(jù)安全的重要性加強網(wǎng)絡防護通過數(shù)字證書、短信驗證等方式，確保用戶身份的真實性和安全性。強化身份認證加強數(shù)據(jù)保護對數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸，確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中不被竊取或篡改。采用防火墻、入侵檢測等技術，防止黑客攻擊和惡意軟件的侵入。網(wǎng)絡安全在融合中的保障措施加強數(shù)據(jù)保護意識：提高工作人員對數(shù)據(jù)保護的意識，加強數(shù)據(jù)安全管理。建立數(shù)據(jù)共享機制：明確數(shù)據(jù)共享的范圍、方式和責任，確保數(shù)據(jù)在政府部門之間安全、高效地共享。加強隱私保護：對涉及個人隱私的數(shù)據(jù)進行脫敏處理，確保個人隱私不被泄露。加強數(shù)據(jù)交換安全：采用數(shù)據(jù)加密、簽名等技術，確保數(shù)據(jù)在交換過程中不被竊取或篡改。建立完善的數(shù)據(jù)保護制度：制定數(shù)據(jù)保護政策、標準和技術規(guī)范，確保數(shù)據(jù)的合法、合規(guī)使用。數(shù)據(jù)安全在融合中的保障PART24擴大協(xié)同服務范圍的策略分析政務服務資源整合將各部門、各地區(qū)的政務服務資源進行整合，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨領域、跨部門數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共融共享。線上線下服務融合將線上政務服務平臺和線下政務服務實體有機融合，實現(xiàn)政務服務事項的一站式辦理和全流程貫通。服務功能整合流程再造對政務服務流程進行全面梳理和優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)、減少材料、縮短時限，提高政務服務效率。標準化建設業(yè)務流程優(yōu)化推動政務服務事項、辦事指南、服務流程等要素的標準化和規(guī)范化，實現(xiàn)異地可辦、一網(wǎng)通辦。0102政務服務平臺建設加強政務服務平臺建設，提高平臺的穩(wěn)定性、安全性和便捷性，為群眾提供高效、便捷的政務服務。數(shù)據(jù)共享與交換加強政務數(shù)據(jù)資源的共享和交換，打破信息孤島和數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和共融共享。信息化支撐PART25政務服務線上線下融合案例分享廣東省“粵省事”平臺以移動政務服務為主要載體，整合了各部門的服務事項，實現(xiàn)了便民服務“指尖辦”。浙江省“微政務”平臺整合了政府各部門的服務資源，實現(xiàn)了政務服務的在線辦理、查詢、支付、評價等功能，方便了群眾辦事。上海市“一網(wǎng)通辦”平臺通過優(yōu)化業(yè)務流程、數(shù)據(jù)共享、電子證照應用等措施，實現(xiàn)了政務服務事項的全程在線辦理，提高了效率。政務服務線上線下融合在地方政府的實踐通過優(yōu)化業(yè)務流程、打通數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)政務服務事項的在線辦理，減少了群眾跑腿次數(shù)。政務服務事項“一網(wǎng)通辦”通過跨區(qū)域數(shù)據(jù)共享和業(yè)務流程優(yōu)化，實現(xiàn)政務服務事項的異地辦理，方便了群眾辦事。政務服務“異地辦理”通過自助服務終端、移動支付等技術手段，實現(xiàn)政務服務事項的自助辦理，提高了服務效率。政務服務“自助辦理”政務服務線上線下融合在業(yè)務領域的創(chuàng)新服務時間更加靈活政務服務線上線下融合將服務渠道擴展到互聯(lián)網(wǎng)、移動設備等，方便了用戶隨時隨地獲取服務。服務渠道更加多樣服務質量更加高效政務服務線上線下融合通過優(yōu)化業(yè)務流程、提高自動化程度等措施，提高了服務效率和質量。政務服務線上線下融合打破了時間限制，可以24小時不間斷提供服務。政務服務線上線下融合在用戶體驗方面的提升PART26政務服務線上線下融合面臨的挑戰(zhàn)數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象政務部門間數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴重，數(shù)據(jù)共享和交換存在壁壘。數(shù)據(jù)質量不高政務數(shù)據(jù)質量參差不齊，存在數(shù)據(jù)錯誤、數(shù)據(jù)冗余等問題。數(shù)據(jù)安全和隱私保護政務數(shù)據(jù)涉及個人隱私和敏感信息，數(shù)據(jù)安全和隱私保護是重要挑戰(zhàn)。政務數(shù)據(jù)共享面臨的挑戰(zhàn)線下服務需要人員、場地等資源，效率低下，且難以實現(xiàn)全天候服務。線下服務效率低下線上線下服務標準不一，導致服務流程、服務質量等方面存在差異。線上線下服務標準不統(tǒng)一線上服務可能存在操作復雜、響應不及時等問題，影響用戶體驗。線上服務體驗不如線下政務服務線上線下融合面臨的挑戰(zhàn)加強政務數(shù)據(jù)共享和交換推進政務數(shù)據(jù)共享和交換，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，避免數(shù)據(jù)重復采集和孤島現(xiàn)象。加強數(shù)據(jù)安全和隱私保護加強數(shù)據(jù)安全和隱私保護措施，確保政務數(shù)據(jù)的安全和隱私。提高數(shù)據(jù)質量和準確性加強數(shù)據(jù)質量管理和數(shù)據(jù)治理，提高數(shù)據(jù)的準確性、完整性和一致性。政務服務線上線下融合推進過程中需要解決的問題PART27政務服務線上線下融合的解決方案統(tǒng)一標準確保全國各級政務服務平臺在功能、流程、數(shù)據(jù)等方面的統(tǒng)一標準。數(shù)據(jù)共享推進政務數(shù)據(jù)跨地區(qū)、跨領域、跨部門共享，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。業(yè)務協(xié)同優(yōu)化政務服務流程，實現(xiàn)線上線下業(yè)務協(xié)同辦理，提高行政效率。便捷高效以用戶需求為導向，提供多渠道、多樣化的政務服務方式，方便群眾辦事。政務服務線上線下融合的基本原則建設全國一體化政務服務平臺實現(xiàn)政務服務事項的在線辦理、查詢、評價等功能。整合政務服務資源將分散的政務服務資源整合到政務服務平臺，實現(xiàn)資源集中、統(tǒng)一管理。推廣政務服務應用通過移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術手段，將政務服務應用推廣到基層和群眾中去。加強政務服務監(jiān)管建立健全政務服務監(jiān)管機制，確保政務服務的規(guī)范、高效、安全運行。政務服務線上線下融合的主要任務政務服務線上線下融合的實施路徑梳理政務服務事項全面梳理政務服務事項，明確事項名稱、辦理流程、辦理材料等信息。優(yōu)化政務服務流程簡化政務服務流程，減少環(huán)節(jié)和時限，提高行政效率。建設政務服務平臺建設全國一體化政務服務平臺，實現(xiàn)政務服務事項的在線辦理和查詢。推進數(shù)據(jù)共享與業(yè)務協(xié)同加強數(shù)據(jù)共享和業(yè)務協(xié)同，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨領域、跨部門數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共融共享。PART28政務服務平臺標準化工作的新動向促進政務數(shù)字化轉型該指南為政務數(shù)字化轉型提供了重要參考，推動政務服務向數(shù)字化、智能化方向發(fā)展。統(tǒng)一標準該指南的實施有助于統(tǒng)一全國政務服務平臺的標準，確保各級政務服務在流程、質量、效率等方面的一致性。提升服務效率通過線上線下融合，實現(xiàn)政務服務的無縫對接，提高服務效率和用戶滿意度?！禛B/T40756-2021全國一體化政務服務平臺線上線下融合工作指南》的重要性數(shù)據(jù)共享與開放加強政務數(shù)據(jù)的共享和開放，促進數(shù)據(jù)資源的高效利用，為政府決策提供有力支持。智能化服務利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術，提供智能推薦、智能客服等個性化服務，提升用戶體驗。跨區(qū)域通辦加強地區(qū)間的政務服務合作，實現(xiàn)政務服務事項的跨區(qū)域辦理，方便群眾異地辦事。政務服務平臺標準化工作的新趨勢技術整合難度大線上線下融合需要整合各種技術，如數(shù)據(jù)交換、系統(tǒng)對接等，技術實現(xiàn)難度較大。政策支持國家政策對政務服務平臺標準化工作給予了大力支持，為工作的開展提供了有力保障。數(shù)據(jù)共享與安全問題數(shù)據(jù)共享涉及到隱私和安全問題，需要建立完善的數(shù)據(jù)安全保護機制，確保數(shù)據(jù)的安全和隱私。技術創(chuàng)新隨著技術的不斷發(fā)展，各種新技術如區(qū)塊鏈、人工智能等不斷涌現(xiàn)，為政務服務平臺標準化工作提供了新的機遇。政務服務平臺標準化工作的挑戰(zhàn)與機遇PART29政務服務線上線下融合標準化、規(guī)范化發(fā)展實現(xiàn)政務服務事項的線上線下無差別受理、同標準辦理和結果互認。政務服務事項構建全國一體化政務服務平臺，形成統(tǒng)一規(guī)范、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務協(xié)同的線上線下融合服務體系。政務服務平臺推動政務服務應用向移動端延伸，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”和“跨省通辦”。政務服務應用政務服務線上線下融合的范圍數(shù)據(jù)共享標準建立政務數(shù)據(jù)共享機制，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨領域、跨部門數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共融共享。業(yè)務協(xié)同標準制定政務服務業(yè)務協(xié)同流程和標準，確保線上線下業(yè)務無縫對接和高效協(xié)同。服務評價標準建立政務服務“好差評”制度，對政務服務進行全程評價和監(jiān)督，提高服務效率和質量。政務服務線上線下融合的標準政務服務事項清單管理建立政務服務事項清單管理制度，明確事項名稱、辦理依據(jù)、辦理條件等信息，實現(xiàn)事項清單的標準化和規(guī)范化。政務服務流程優(yōu)化對政務服務流程進行優(yōu)化再造，簡化環(huán)節(jié)、精簡材料、縮短時限，提高政務服務效率。政務服務數(shù)據(jù)共享加強政務數(shù)據(jù)共享和應用，推進數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和共融共享，避免重復采集和數(shù)據(jù)孤島。政務服務線上線下融合的規(guī)范化措施PART30政務服務線上線下融合的法律政策依據(jù)01《中華人民共和國電子簽名法》規(guī)定了電子簽名的法律效力，為政務服務線上化提供了法律基礎?！吨腥A人民共和國數(shù)據(jù)安全法》為政務服務的數(shù)據(jù)安全提供了法律保障，規(guī)定了數(shù)據(jù)處理、存儲、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)的安全要求?！吨腥A人民共和國個人信息保護法》明確了個人信息的收集、使用、保護等權益，為政務服務涉及個人隱私的信息處理提供了法律依據(jù)。法律法規(guī)0203政策文件《關于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作的指導意見》提出政務服務線上線下融合的目標和要求，推動政務服務向更高效、便捷、透明的方向發(fā)展?！度珖惑w化政務服務平臺建設指導意見》明確了全國一體化政務服務平臺的定位和建設要求，為政務服務線上線下融合提供了重要指導?！墩招畔①Y源共享管理暫行辦法》規(guī)定了政務信息資源的共享原則、方式、流程等，為政務服務跨部門、跨地區(qū)、跨領域的數(shù)據(jù)共享提供了支持。PART31政務服務線上線下融合中的用戶隱私保護遵守法律法規(guī)政務服務必須遵守相關法律法規(guī)，對用戶隱私進行保護是政府的法定義務。確保用戶信任用戶隱私保護是政務服務的基礎，只有用戶認為自己的隱私得到充分保護，才會愿意使用政務服務。維護社會穩(wěn)定用戶隱私一旦泄露，可能引發(fā)社會恐慌和不滿，對政務服務的穩(wěn)定性和政府形象造成負面影響。用戶隱私保護的重要性建立健全的訪問控制機制，防止非授權訪問和數(shù)據(jù)泄露。定期對系統(tǒng)進行安全評估和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)和修復安全漏洞。采用加密技術對用戶數(shù)據(jù)進行傳輸和存儲，確保數(shù)據(jù)的安全性。政務服務線上線下融合中的用戶隱私保護措施010203建立健全的用戶隱私保護制度，明確隱私保護的責任和義務。加強對工作人員的培訓和管理，提高隱私保護意識和能力。建立健全的隱私泄露應急響應機制，及時應對和處理隱私泄露事件。政務服務線上線下融合中的用戶隱私保護措施對用戶數(shù)據(jù)進行加密處理，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全性。數(shù)據(jù)加密技術對用戶數(shù)據(jù)進行匿名化處理，降低數(shù)據(jù)泄露的風險。匿名化處理建立嚴格的訪問控制機制，只有經(jīng)過授權的人員才能訪問敏感數(shù)據(jù)。訪問控制政務服務線上線下融合中的用戶隱私保護措施010203法律法規(guī)不完善相關法律法規(guī)的制定滯后于技術發(fā)展，給用戶隱私保護帶來一定的法律風險。技術更新迅速隨著技術的不斷發(fā)展，新的安全威脅和攻擊手段不斷涌現(xiàn)，需要不斷更新和完善技術防護措施。數(shù)據(jù)共享需求增加政務服務需要各部門之間的數(shù)據(jù)共享，如何在保護用戶隱私的同時實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享是一個難題。政務服務線上線下融合中的用戶隱私保護措施PART32政務服務線上線下融合與智慧城市建設政務服務線上線下融合是推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的核心通過線上線下融合，實現(xiàn)政務服務的無縫銜接，提升政務服務效率。政務服務線上線下融合的重要性政務服務線上線下融合是建設智慧城市的重要組成部分智慧城市需要實現(xiàn)信息化、智能化和便捷化，而政務服務線上線下融合正是實現(xiàn)這些目標的重要途徑。政務服務線上線下融合是滿足群眾多樣化需求的重要舉措群眾對政務服務的需求越來越多樣化，線上線下融合可以提供更加全面、便捷的服務方式。政務服務線上線下融合的主要任務推進政務服務事項線上線下標準化實現(xiàn)政務服務事項的名稱、類型、依據(jù)、流程、材料、時限、收費等要素在線上線下的一致。實現(xiàn)政務服務線上線下一體化通過數(shù)據(jù)共享、流程優(yōu)化、系統(tǒng)整合等手段，實現(xiàn)政務服務線上線下無縫銜接，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。提升政務服務線上線下融合水平通過技術創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，不斷提升政務服務線上線下融合的便捷性、智能化和個性化水平。01政務服務線上線下融合是智慧城市建設的重要支撐智慧城市需要實現(xiàn)政務服務的智能化、便捷化和協(xié)同化，而政務服務線上線下融合正是實現(xiàn)這些目標的重要支撐。政務服務線上線下融合推動了智慧城市的發(fā)展隨著政務服務線上線下融合的深入發(fā)展，政府的服務能力不斷提升，城市的治理水平也不斷提高，從而推動了智慧城市的發(fā)展。智慧城市為政務服務線上線下融合提供了更好的平臺智慧城市的建設為政務服務線上線下融合提供了更加先進的技術支持和更加豐富的應用場景，使得政務服務線上線下融合更加便捷、高效。政務服務線上線下融合與智慧城市的聯(lián)系0203PART33政務服務線上線下融合促進數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展線上線下融合成為政務服務新趨勢通過線上線下融合，實現(xiàn)政務服務事項全程網(wǎng)上辦理、線下窗口辦理，提高政務服務效率。融合促進數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展融合提升用戶體驗融合發(fā)展趨勢政務服務線上線下融合能夠推動數(shù)字政府建設，促進數(shù)據(jù)共享和開發(fā)利用，為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展提供有力支撐。通過線上線下融合，用戶可以更加便捷地獲取政務服務信息，提高服務滿意度和獲得感。政務服務線上線下融合需要各部門之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，但數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)壁壘等問題仍然存在，影響了融合進程。數(shù)據(jù)共享難題線上線下融合需要對政務服務流程進行再造和優(yōu)化，但實際操作中難度較大，需要各部門之間協(xié)同配合。流程優(yōu)化問題隨著線上線下融合的深入，政務服務面臨的安全風險也不斷增加，需要加強信息安全保障和隱私保護。安全保障挑戰(zhàn)融合中的關鍵問題政務服務“一網(wǎng)通辦”通過構建一體化政務服務平臺，實現(xiàn)政務服務事項全程網(wǎng)上辦理，提高服務效率和用戶滿意度。政務服務“一窗受理”通過設立綜合窗口，實現(xiàn)多部門業(yè)務“一窗受理、一站式服務”，方便用戶辦事。政務服務“自助辦理”通過自助服務終端、移動支付等方式，實現(xiàn)政務服務事項的自助辦理，提高服務效率和便捷性。融合中的創(chuàng)新實踐PART34政務服務線上線下融合助力政府治理能力提升政務服務大廳構建全天候、全渠道的政務服務網(wǎng)站，方便民眾隨時隨地查詢、辦理業(yè)務。政務服務網(wǎng)站移動政務服務通過移動APP、微信公眾號等渠道，為民眾提供更加便捷、高效的政務服務。通過線上線下融合，實現(xiàn)政務服務事項的一站式辦理，提高服務效率。融合應用場景數(shù)據(jù)共享平臺建立跨部門、跨地區(qū)的數(shù)據(jù)共享平臺，實現(xiàn)政務數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共融共享。數(shù)據(jù)交換標準制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換標準和接口規(guī)范，確保數(shù)據(jù)在各部門之間的順暢傳輸和共享。數(shù)據(jù)共享與交換機制流程再造對政務服務流程進行全面梳理和優(yōu)化，減少不必要的環(huán)節(jié)和重復勞動。簡化審批政務服務流程優(yōu)化通過線上線下融合，實現(xiàn)審批流程的簡化，縮短審批時間，提高審批效率。0102PART35政務服務線上線下融合優(yōu)化營商環(huán)境一致性原則政務服務事項線上線下服務標準、服務流程、辦理結果等保持一致。高效協(xié)同原則通過線上線下融合，實現(xiàn)政務服務跨部門、跨領域、跨地區(qū)的高效協(xié)同。便捷利民原則優(yōu)化服務流程，縮短辦理時間，為公眾提供便捷、高效的政務服務。安全可控原則保障政務服務數(shù)據(jù)的安全、完整和可追溯，保護個人隱私和商業(yè)秘密。線上線下融合的原則政務服務事項梳理將政務服務事項進行梳理，明確事項名稱、辦理依據(jù)、申請條件、申請材料、辦理流程等信息。政務服務數(shù)據(jù)共享通過數(shù)據(jù)共享和交換，實現(xiàn)政務服務數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共融共享。政務服務渠道拓展利用互聯(lián)網(wǎng)、移動終端等現(xiàn)代信息技術手段，拓展政務服務渠道，實現(xiàn)政務服務事項的網(wǎng)上辦理和移動辦理。線上線下服務流程整合將政務服務事項的線上線下服務流程進行整合，實現(xiàn)線上線下無縫銜接。線上線下融合的內容01020304推進政務服務標準化制定政務服務標準，統(tǒng)一事項名稱、辦理流程、申請材料、辦理時限等要素，實現(xiàn)政務服務事項的標準化管理。優(yōu)化服務流程簡化辦理流程，減少辦理環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務流程，提高服務效率和質量。加強數(shù)據(jù)共享和交換建立數(shù)據(jù)共享和交換機制，實現(xiàn)各部門之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和共融共享，避免數(shù)據(jù)孤島和重復采集。建立一體化政務服務平臺構建全國一體化政務服務平臺，實現(xiàn)政務服務事項的集中管理、統(tǒng)一受理和全程監(jiān)督。線上線下融合的措施PART36政務服務線上線下融合與公眾參與國家推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”戰(zhàn)略，促進政務服務線上線下融合。政策推動公眾對政務服務效率和質量的需求不斷提高，需要更加便捷、高效的政務服務方式。用戶需求互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術的發(fā)展為政務服務線上線下融合提供了有力支撐。技術發(fā)展政務服務線上線下融合的背景010203治理精準化通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，精準把握公眾需求，為政府決策提供科學依據(jù)，實現(xiàn)精準治理。服務便捷化通過線上線下融合，實現(xiàn)政務服務事項“一網(wǎng)通辦”、“只進一扇門”、“最多跑一次”。信息共享化打破信息孤島，實現(xiàn)政務服務信息跨部門、跨地區(qū)、跨領域互聯(lián)互通和共融共享。政務服務線上線下融合的目標政務服務線上線下融合的措施推進政務服務事項“一網(wǎng)通辦”01整合各部門政務服務資源，實現(xiàn)政務服務事項的在線辦理、查詢、評價等功能。加強政務服務大廳建設02優(yōu)化服務流程，提高服務質量，實現(xiàn)“只進一扇門”、“一站式”服務。推廣移動政務服務03利用移動互聯(lián)網(wǎng)、智能終端等技術手段，為公眾提供隨時隨地的政務服務。強化政務服務數(shù)據(jù)共享04建立健全數(shù)據(jù)共享機制，推動政務服務數(shù)據(jù)跨部門、跨地區(qū)、跨領域互聯(lián)互通和共融共享。PART37政務服務線上線下融合的服務創(chuàng)新與升級線下渠道包括政務服務中心、便民服務點等，提供面對面服務，實現(xiàn)政務服務事項的現(xiàn)場辦理、咨詢、投訴等功能。線上線下融合通過數(shù)據(jù)共享、流程優(yōu)化等手段，實現(xiàn)線上線下服務的無縫銜接和一致體驗。線上渠道包括政務服務網(wǎng)站、移動政務APP、小程序等，實現(xiàn)政務服務事項的在線查詢、預約、辦理、支付等功能。服務渠道整合01一網(wǎng)通辦通過政務服務平臺，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨領域、跨部門數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共融共享，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。服務模式創(chuàng)新02一站式服務整合政務服務資源，實現(xiàn)政務服務事項的集中辦理，提供“一站式”服務。03個性化服務通過大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術，提供個性化、精準化的政務服務，滿足不同用戶群體的需求。服務流程優(yōu)化減環(huán)節(jié)取消不必要的環(huán)節(jié)和證明，優(yōu)化服務流程，提高服務效率。01減時間通過線上辦理、自助終端等方式，縮短服務時間，實現(xiàn)政務服務事項的即時辦理。02減跑動通過政務服務平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和電子證照應用，減少申請人跑動次數(shù)和提交材料的數(shù)量。03通過政務服務平臺，對政務服務事項進行全程在線監(jiān)管，確保服務的合法性和規(guī)范性。在線監(jiān)管通過政務服務評價系統(tǒng)，對政務服務進行評價和反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。滿意度評價通過大數(shù)據(jù)分析，對政務服務數(shù)據(jù)進行挖掘和分析，為政府決策提供科學依據(jù)。數(shù)據(jù)分析服務監(jiān)管提升010203PART38政務服務線上線下融合中的人才隊伍建設復合型人才具備政務、技術、管理等多方面知識，能適應線上線下融合發(fā)展的復合型人才。政務服務技能具備政務服務專業(yè)知識和技能，熟悉線上線下服務流程和操作規(guī)范。信息技術能力熟練掌握大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等現(xiàn)代信息技術，能進行政務數(shù)據(jù)的采集、處理和應用。人才培養(yǎng)方向培訓課程采用線上培訓、線下培訓、實踐操作等多種方式，提高培訓效果。培訓方式培訓機構建立政務服務機構、高等院校、培訓機構等多方參與的培訓合作機制。制定線上線下融合培訓課程，包括政務服務理念、業(yè)務流程、操作技能等內容。人才培訓體系考核評估建立科學、公正、客觀的政務服務人才考核評估體系，定期開展考核評估。選拔機制通過選拔、考核等方式，將優(yōu)秀人才選拔到政務服務重要崗位，形成人才梯隊。激勵政策制定政務服務人才激勵政策，包括職務晉升、薪酬待遇、評先評優(yōu)等方面。人才激勵機制PART39政務服務線上線下融合中的人工智能應用01提升政務服務效率人工智能技術的應用，可以顯著提升政務服務的效率，減少人工操作，加快業(yè)務辦理速度。重要性02優(yōu)化政務服務體驗通過人工智能技術，可以提供更加便捷、個性化的政務服務，滿足不同用戶的需求，提升用戶滿意度。03推動政務服務創(chuàng)新人工智能技術為政務服務提供了更多的可能性，可以推動政務服務的創(chuàng)新，提高政務服務的智能化水平。智能咨詢通過人工智能技術，可以實現(xiàn)智能咨詢，解答用戶的問題，減少人工客服的工作量。線上智能服務通過人工智能技術，可以實現(xiàn)政務服務的線上化，包括智能咨詢、在線辦理、自助查詢等，方便用戶隨時隨地獲取服務。線下智能機器人在政務服務中心等場所，可以引入智能機器人，提供導航、咨詢、業(yè)務辦理等服務，減輕人工負擔，提高服務效率。概述概述用戶可以通過政務服務平臺，在線辦理各種業(yè)務，避免了排隊等待和繁瑣的紙質材料提交。在線辦理用戶可以通過政務服務平臺，自助查詢各種信息，如辦事進度、政策法規(guī)等，提高了查詢效率。自助查詢智能機器人可以為用戶提供政務服務中心的導航服務，幫助用戶快速找到目標窗口或自助設備。導航服務業(yè)務辦理智能機器人可以為用戶提供業(yè)務辦理服務，如身份證識別、表格填寫等，減輕人工窗口的負擔。政策宣傳智能機器人可以為用戶宣傳政策，解釋政策內容，幫助用戶更好地了解和利用政策。概述PART40政務服務線上線下融合的大數(shù)據(jù)管理與分析大數(shù)據(jù)管理的核心任務數(shù)據(jù)采集確保線上線下數(shù)據(jù)的全面、準確、及時采集，包括政務服務事項、用戶信息、業(yè)務流轉等。數(shù)據(jù)存儲對采集的數(shù)據(jù)進行清洗、整理、存儲，建立數(shù)據(jù)倉庫，為數(shù)據(jù)分析和應用提供基礎。數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)跨地區(qū)、跨領域、跨部門數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共融共享，提高數(shù)據(jù)利用率。數(shù)據(jù)安全建立健全數(shù)據(jù)安全保障體系，確保數(shù)據(jù)在采集、存儲、共享、應用過程中的安全。數(shù)據(jù)挖掘通過統(tǒng)計學、機器學習等方法對海量數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)隱藏的數(shù)據(jù)關聯(lián)和規(guī)律。數(shù)據(jù)可視化將數(shù)據(jù)分析結果以圖表、圖像等直觀形式展示，便于決策者快速理解和應用。數(shù)據(jù)預測基于歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)有數(shù)據(jù)，建立預測模型，對未來趨勢進行預測和預警。數(shù)據(jù)優(yōu)化通過對數(shù)據(jù)的分析和處理，提出優(yōu)化建議，改進政務服務流程，提高服務效率。大數(shù)據(jù)分析的主要方法政務服務流程優(yōu)化通過分析用戶行為和業(yè)務流程，發(fā)現(xiàn)瓶頸和問題，提出優(yōu)化建議，提高服務效率。大數(shù)據(jù)管理與分析在政務服務中的應用01決策支持通過數(shù)據(jù)挖掘和預測分析，為政府決策提供科學依據(jù)，助力科學決策。02監(jiān)管與評估通過對政務服務數(shù)據(jù)的監(jiān)控和評估，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，確保服務質量和安全。03個性化服務基于用戶畫像和數(shù)據(jù)分析，提供個性化、精準化的政務服務，滿足用戶需求。04PART41政務服務線上線下融合的績效評估體系政務服務事項在線辦理、自助辦理、就近辦理的比例和范圍。政務服務事項的辦理時間、辦理環(huán)節(jié)、辦理成本等效率指標。政務服務事項的辦理質量、滿意度、投訴處理等服務質量指標。政務服務事項的數(shù)字化辦理率、數(shù)據(jù)共享率、電子證照應用率等數(shù)字化指標。評估指標服務覆蓋度服務效率服務質量數(shù)字化程度定性評估通過專家評審、用戶反饋等方式，對政務服務的整體效果進行定性評估，提出改進建議。對比分析將不同地區(qū)、不同部門的政務服務進行對比分析，找出差距和不足，為優(yōu)化政務服務提供參考。定量評估通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)、調查問卷等方式，對各項指標進行量化評估，得出具體的評估結果。評估方法評估流程根據(jù)政務服務的實際情況和評估目標，確定評估指標和評估方法。確定評估指標和評估方法通過各種方式采集政務服務的相關數(shù)據(jù)，并進行處理和分析，得出各項指標的評估結果。數(shù)據(jù)采集和處理將評估報告反饋給相關部門和人員，針對存在的問題和不足進行改進和優(yōu)化，不斷提高政務服務的質量和效率。反饋和改進根據(jù)評估結果，撰寫評估報告，包括評估目的、評估方法、評估結果、改進建議等內容。撰寫評估報告02040103PART42政務服務線上線下融合的持續(xù)改進機制建立跨部門數(shù)據(jù)共享機制，實現(xiàn)政務數(shù)據(jù)資源互聯(lián)互通和共融共享。數(shù)據(jù)共享通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換平臺，實現(xiàn)各部門之間的數(shù)據(jù)交換和流轉。數(shù)據(jù)交換加強數(shù)據(jù)安全管理，確保數(shù)據(jù)在共享、交換過程中的安全性、隱私性和完整性。數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)共享與交換機制010203流程梳理對政務服務流程進行全面梳理，簡化環(huán)節(jié)、縮短時限，提高服務效率。流程再造根據(jù)用戶需求和實際業(yè)務場景，對政務服務流程進行再造和優(yōu)化，實現(xiàn)政務服務流程的無縫銜接和高效運轉。流程監(jiān)督建立健全政務服務流程監(jiān)督機制，對服務流程進行實時監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。政務服務流程優(yōu)化機制線上服務優(yōu)化實體政務大廳布局，提供“一站式”服務，加強窗口建設，提高服務質量和效率。線下服務線上線下融合通過線上線下融合，實現(xiàn)政務服務信息的互聯(lián)互通和共享共用，提高服務的便捷性和可及性。加強政務服務平臺建設，提供在線咨詢、預約、辦理、支付等線上服務，實現(xiàn)政務服務“一網(wǎng)通辦”。線上線下融合服務機制服務評估建立政務服務評估機制，對政務服務的質量、效率、滿意度等進行定期評估。反饋收集通過線上渠道和線下渠道收集用戶反饋，及時了解用戶的需求和意見。持續(xù)改進根據(jù)評估結果和用戶反饋，及時改進服務方式和流程，不斷提高政務服務的質量和效率。030201政務服務評估與反饋機制PART43政務服務線上線下融合的政策法規(guī)環(huán)境優(yōu)化為電子政務發(fā)展提供法律保障，推動政務數(shù)據(jù)共享和業(yè)務流程優(yōu)化。《中華人民共和國電子政務法》推動政務服務線上線下融合，實現(xiàn)跨地區(qū)、跨領域、跨部門數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共融共享?！墩辗铡耙痪W(wǎng)通辦”實施方案》規(guī)定政府應公開的信息范圍，保障公民、法人和其他組織的知情權、參與權和監(jiān)督權?！墩畔⒐_條例》政策法規(guī)政務服務事項清單明確政務服務事項的名稱、類型、依據(jù)、條件、材料、流程、時限、收費等要素，實現(xiàn)政務服務標準化、規(guī)范化。政務服務流程優(yōu)化簡化審批流程，減少審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務流程，提高服務效率。政務服務數(shù)據(jù)共享推動政務數(shù)據(jù)資源跨部門、跨地區(qū)、跨層級共享，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和共融共享。政務服務標準化線上線下融合平臺建設全國一體化政務服務平臺提供統(tǒng)一身份認證、統(tǒng)一證照服務、統(tǒng)一事項管理、統(tǒng)一數(shù)據(jù)共享等功能，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨領域、跨部門政務服務線上線下融合。政務服務移動端應用開發(fā)政務服務移動APP、小程序等應用，實現(xiàn)政務服務事項掌上辦理、移動辦理，方便群眾辦事。政務服務自助終端在政務服務中心、社區(qū)、銀行等地設置政務服務自助終端，實現(xiàn)政務服務事項的自助辦理，方便群眾就近辦事。PART44政務服務線上線下融合的用戶體驗提升01政務服務事項“一網(wǎng)通辦”推動政務服務事項在一體化政務服務平臺上實現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理，減少申請人到實體窗口的次數(shù)。服務流程優(yōu)化通過流程再造、數(shù)據(jù)共享等方式，簡化服務流程，提高服務效率。用戶體驗提升優(yōu)化界面設計，提升交互體驗，提供個性化、智能化服務，滿足不同用戶群體的需求。線上服務優(yōu)化0203合理布局服務窗口，減少窗口之間的排隊等候時間，提供咨詢、引導等服務。實體窗口優(yōu)化在政務服務中心和社區(qū)等公共場所設置自助服務終端，方便用戶自助辦理政務服務事項。自助服務終端通過加強部門協(xié)同和信息共享，實現(xiàn)政務服務事項的一次性受理、一次辦結。政務服務“一次辦結”線下服務優(yōu)化線上線下服務一體化整合線上和線下服務資源，實現(xiàn)政務服務事項的線上線下無差別受理、同標準辦理。政務服務數(shù)據(jù)互聯(lián)互通加強政務服務數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共享共用，避免數(shù)據(jù)重復采集和驗證，提高服務效率。線上線下融合PART45政務服務線上線下融合的業(yè)務流程優(yōu)化01流程梳理全面梳理政務服務事項，清晰明確業(yè)務流程，消除重復、冗余環(huán)節(jié)。業(yè)務流程再造02流程優(yōu)化以用戶需求為導向，簡化流程、縮短時限，提高政務服務效率。03流程標準化制定統(tǒng)一、規(guī)范的業(yè)務流程，實現(xiàn)線上線下無差別受理。數(shù)據(jù)共享推動政務信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨領域、跨部門數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共融共享。數(shù)據(jù)互認加強數(shù)據(jù)互認機制，避免重復提交材料，減輕企業(yè)和群眾辦事負擔。數(shù)據(jù)安全建立完善的數(shù)據(jù)安全管理體系，保障政務數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。030201數(shù)據(jù)共享與互認線上線下融合通過線上線下融合，實現(xiàn)政務服務事項的“最多跑一次”或“一次不用跑”，提高服務便捷度和滿意度。線上服務加強政務服務平臺建設，推動政務服務事項“一網(wǎng)通辦”，實現(xiàn)線上咨詢、預審、辦理、支付、評價等全流程服務。線下服務優(yōu)化實體政務服務大廳布局，加強窗口建設，提供面對面咨詢、辦理、投訴等一站式服務。線上線下融合