客服員考勤管理制度

客服員考勤管理制度一、目的

為加強(qiáng)客服員考勤管理，規(guī)范工作秩序，提高工作效率，確保客戶服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)及公司實(shí)際情況，特制定本客服員考勤管理制度。

二、適用范圍

本制度適用于公司全體客服員，包括全職、兼職及實(shí)習(xí)客服員。

三、工作時(shí)間

1.全日制客服員標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間為每周工作5天，每天工作8小時(shí)，具體工作時(shí)間安排如下：

上午：09:00-12:00

下午：13:30-18:00

2.兼職及實(shí)習(xí)客服員的工作時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況由所在部門負(fù)責(zé)人安排，并報(bào)人力資源部備案。

3.特殊崗位或特殊情況下，工作時(shí)間可根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整，由所在部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理審批。

4.公司實(shí)行彈性工作制，客服員可根據(jù)工作需要和客戶需求，在確保工作質(zhì)量的前提下，自行調(diào)整工作時(shí)間和工作地點(diǎn)，但需保持與團(tuán)隊(duì)溝通暢通，確保工作交接無縫。

5.客服員應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的工作時(shí)間進(jìn)行工作，如有特殊情況需提前或延時(shí)工作，需向所在部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，并報(bào)人力資源部備案。

四、考勤制度

1、每日簽到制度

客服員每日需按時(shí)進(jìn)行簽到，以記錄出勤情況。簽到方式為公司指定的考勤系統(tǒng)或設(shè)備，客服員需確保個(gè)人信息準(zhǔn)確無誤，不得代簽、偽造簽到記錄。

2、簽到次數(shù)和時(shí)間

（1）全日制客服員每日需簽到兩次，分別為上午上班簽到和下午下班簽到。

（2）上午上班簽到時(shí)間為08:50至09:10，下午下班簽到時(shí)間為18:00至18:20。

（3）兼職及實(shí)習(xí)客服員根據(jù)實(shí)際工作時(shí)間，按照排班表進(jìn)行簽到。

3、因公外出未簽到處理

客服員因公外出未能按時(shí)簽到，需提前向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，并在外出歸來后及時(shí)補(bǔ)簽。補(bǔ)簽需注明外出原因和時(shí)間，由部門負(fù)責(zé)人審批。

4、忘記簽到處理

（1）若客服員因疏忽忘記簽到，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后的第一時(shí)間向所在部門負(fù)責(zé)人說明情況，并盡快補(bǔ)簽。

（2）忘記簽到超過一天未補(bǔ)簽，將視為曠工處理。

5、考勤管理責(zé)任分配

（1）人力資源部負(fù)責(zé)制定、修訂考勤管理制度，并對(duì)全體客服員的考勤進(jìn)行監(jiān)督和管理。

（2）所在部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門客服員的考勤管理，包括審批請(qǐng)假、外出、補(bǔ)簽等申請(qǐng)，并對(duì)考勤異常情況進(jìn)行調(diào)查和處理。

（3）客服員本人需自覺遵守考勤管理制度，如實(shí)報(bào)告考勤情況，并對(duì)自己的考勤記錄負(fù)責(zé)。如有異議，可向所在部門負(fù)責(zé)人提出申訴，并由人力資源部協(xié)助處理。

五、請(qǐng)假制度

1、請(qǐng)假申請(qǐng)和審批

（1）客服員需提前向所在部門負(fù)責(zé)人提出請(qǐng)假申請(qǐng)，填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，并說明請(qǐng)假原因、起始時(shí)間、預(yù)計(jì)結(jié)束時(shí)間等。

（2）請(qǐng)假申請(qǐng)需經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審批，并根據(jù)請(qǐng)假天數(shù)提交給相應(yīng)級(jí)別的管理層進(jìn)行審批。

（3）請(qǐng)假申請(qǐng)批準(zhǔn)后，客服員應(yīng)將請(qǐng)假申請(qǐng)表復(fù)印件提交給人力資源部備案，并按批準(zhǔn)的假期時(shí)間執(zhí)行。

2、請(qǐng)假審批權(quán)限

（1）請(qǐng)假1天以內(nèi)（含1天）由所在部門負(fù)責(zé)人審批。

（2）請(qǐng)假2-3天（含3天）由所在部門負(fù)責(zé)人審批，并報(bào)人力資源部備案。

（3）請(qǐng)假4天以上，需經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人、人力資源部、總經(jīng)理逐級(jí)審批。

3、請(qǐng)假銷假要求

（1）請(qǐng)假結(jié)束后，客服員需在返崗當(dāng)日向所在部門負(fù)責(zé)人銷假，并填寫銷假表。

（2）若請(qǐng)假期間發(fā)生特殊情況導(dǎo)致未能按時(shí)返崗，客服員需提前通知所在部門負(fù)責(zé)人，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整請(qǐng)假時(shí)間，并重新提交請(qǐng)假申請(qǐng)。

（3）請(qǐng)假期間，客服員應(yīng)保持通訊暢通，以便接收工作相關(guān)信息，確保工作順利進(jìn)行。

（4）請(qǐng)假期間如需提前返崗，客服員應(yīng)提前向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，并辦理銷假手續(xù)。

（5）未按時(shí)辦理請(qǐng)假、銷假手續(xù)的客服員，將按曠工處理。如有特殊原因，需向所在部門負(fù)責(zé)人說明情況，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)處理。

六、休假制度

1、假期種類和申請(qǐng)流程

公司提供的假期種類包括年假、病假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等。各類假期的申請(qǐng)流程如下：

（1）提前向所在部門負(fù)責(zé)人提交書面假期申請(qǐng)，注明假期類型、起始日期、結(jié)束日期等。

（2）根據(jù)假期類型，按照請(qǐng)假審批權(quán)限進(jìn)行逐級(jí)審批。

（3）審批通過后，將假期申請(qǐng)表復(fù)印件提交給人力資源部備案。

2、病假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假規(guī)定

（1）病假：憑有效醫(yī)療證明申請(qǐng)，病假期間享受病假工資。

（2）事假：因私事需請(qǐng)假，需提前申請(qǐng)，事假期間不享受工資。

（3）婚假：根據(jù)國家規(guī)定，享受帶薪婚假，具體天數(shù)按公司規(guī)定執(zhí)行。

（4）喪假：直系親屬去世可申請(qǐng)喪假，享受帶薪喪假，具體天數(shù)按公司規(guī)定執(zhí)行。

（5）產(chǎn)假：女員工根據(jù)國家規(guī)定享受產(chǎn)假，產(chǎn)假期間享受生育保險(xiǎn)待遇。

3、年假規(guī)定

（1）員工在公司連續(xù)工作滿一年后，根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。

（2）年假需在當(dāng)年內(nèi)使用完畢，未使用完的年假不得跨年累計(jì)。

（3）年假使用前需提前申請(qǐng)，并經(jīng)批準(zhǔn)后方可享受。

4、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假規(guī)定

（1）產(chǎn)假：女員工在分娩前15天開始享受產(chǎn)假，產(chǎn)后根據(jù)實(shí)際情況延長，總天數(shù)按國家規(guī)定執(zhí)行。

（2）陪產(chǎn)假：男員工在其配偶分娩期間，可享受陪產(chǎn)假，具體天數(shù)按公司規(guī)定執(zhí)行。

5、公眾假期安排

公司將根據(jù)國家法定公眾假期安排工作，并在節(jié)假日前通過公告或郵件通知全體員工。在公眾假期期間，公司會(huì)根據(jù)實(shí)際情況安排調(diào)休或補(bǔ)班，確保業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。員工在公眾假期期間享受帶薪假期，如需加班，將按照國家規(guī)定支付加班工資。

七、遲到、曠工管理制度

1、遲到、曠工定義和處理

（1）遲到：客服員未在規(guī)定的工作時(shí)間開始工作，即為遲到。遲到時(shí)間在15分鐘以內(nèi)（含15分鐘）視為輕微遲到，超過15分鐘視為嚴(yán)重遲到。

-輕微遲到：不影響當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，但需記錄在案，作為個(gè)人考勤考核依據(jù)。

-嚴(yán)重遲到：扣除當(dāng)天工資的1/4，并記錄在案，累計(jì)多次嚴(yán)重遲到將影響年終績效評(píng)估。

（2）曠工：未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而未到崗工作，視為曠工。

-曠工一天扣除當(dāng)天工資的整倍，連續(xù)曠工超過三天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工超過三次，將視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定。

2、未請(qǐng)假或偽造記錄處理

（1）未請(qǐng)假而缺勤的，視為曠工，按照曠工規(guī)定處理。

（2）偽造簽到記錄、請(qǐng)假證明等考勤相關(guān)資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予警告、記過、降職、辭退等處理，并可能涉及法律責(zé)任。

3、曠工工資扣除和辭退規(guī)定

（1）曠工扣除工資按照公司規(guī)定執(zhí)行，同時(shí)曠工記錄將作為員工年度績效評(píng)估的重要依據(jù)。

（2）連續(xù)曠工超過規(guī)定次數(shù)或累計(jì)曠工天數(shù)達(dá)到公司規(guī)定上限的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。

4、未簽到處理

（1）如客服員因故未能按時(shí)簽到，需在當(dāng)日內(nèi)補(bǔ)簽，并說明原因，由部門負(fù)責(zé)人審批。

（2）未能補(bǔ)簽且未說明原因的，視為未簽到，按照遲到或曠工規(guī)定處理。

八、其他

1、各級(jí)主管考勤執(zhí)行要求

（1）各級(jí)主管應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤管理制度，對(duì)下屬員工的考勤情況進(jìn)行監(jiān)督和管理。

（2）各級(jí)主管需定期檢查考勤記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并向人力