呼叫與急救管理制度

呼叫與急救管理制度1.前言本規(guī)章制度旨在規(guī)范醫(yī)院內(nèi)呼叫與急救工作的管理，提高醫(yī)院應(yīng)急救援本領(lǐng)，保障患者及員工的生命安全和健康。全部相關(guān)人員必需依照本制度執(zhí)行各項規(guī)定，確保醫(yī)院的急救工作能夠高效、有序地開展。2.急救中心的職責(zé)和權(quán)限2.1急救中心是醫(yī)院內(nèi)負(fù)責(zé)接聽和處理緊急呼叫的部門，其重要職責(zé)包含但不限于以下幾點(diǎn)：—接聽醫(yī)院內(nèi)外的緊急呼叫，并依據(jù)情況做出相應(yīng)的應(yīng)急處理；—引導(dǎo)呼叫者在急救到達(dá)前進(jìn)行相應(yīng)的急救措施；—與其他部門緊密搭配，進(jìn)行跨部門的急救調(diào)度和協(xié)作；—維護(hù)急救設(shè)備、儀器的完好性和正常運(yùn)行。2.2急救中心有以下權(quán)限：—對醫(yī)院內(nèi)部各部門進(jìn)行急救培訓(xùn)，提高員工的急救意識和技能；—對急診科、重癥監(jiān)護(hù)室等與急救相關(guān)的科室進(jìn)行監(jiān)督檢查，并提出改進(jìn)建議；—組織演練、模擬救援等活動，提高醫(yī)院急救救援本領(lǐng)；—訂立急救流程、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行。3.呼叫流程與要求3.1內(nèi)部呼叫流程：—其他科室發(fā)現(xiàn)緊急情況或需要急救時，應(yīng)立刻撥打醫(yī)院內(nèi)部急救中心電話，認(rèn)真說明患者情況、病情嚴(yán)重程度和所需急救措施；—急救中心接聽后，應(yīng)快速了解患者情況，并分派相應(yīng)的急救團(tuán)隊進(jìn)行處理；—急救團(tuán)隊接到指令后，應(yīng)立刻啟動急救流程，抵達(dá)現(xiàn)場后進(jìn)行緊急救治和轉(zhuǎn)運(yùn)工作。3.2外部呼叫流程：—外部呼叫者可撥打醫(yī)院呼叫中心的緊急求助電話，認(rèn)真說明患者情況、病情嚴(yán)重程度和所需急救措施；—呼叫中心接聽后，應(yīng)快速了解患者情況，并引導(dǎo)呼叫者進(jìn)行緊急救治；—同時，呼叫中心應(yīng)立刻通知急救團(tuán)隊抵達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行進(jìn)一步的急救和轉(zhuǎn)運(yùn)工作。3.3呼叫要求：—每一次呼叫都必需認(rèn)真記錄呼叫時間、呼叫者姓名和聯(lián)系方式、患者情況等必需信息；—呼叫中心在接聽呼叫時，應(yīng)保持冷靜和耐性，認(rèn)真傾聽，并在最短時間內(nèi)做出應(yīng)急處理方案；—呼叫中心人員應(yīng)具備肯定的急救知識和技能，能夠依據(jù)不同的情況和病情做出準(zhǔn)確的推斷和處理。4.急救團(tuán)隊的構(gòu)成和任務(wù)4.1急救團(tuán)隊的構(gòu)成：—院外急救團(tuán)隊：由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的醫(yī)療人員和應(yīng)急救援人員構(gòu)成，負(fù)責(zé)接受呼叫中心的指令，趕赴現(xiàn)場進(jìn)行救治和轉(zhuǎn)運(yùn)工作；—現(xiàn)場急救團(tuán)隊：由急診科醫(yī)生、護(hù)士、麻醉師等構(gòu)成，負(fù)責(zé)在急救患者到達(dá)醫(yī)院后進(jìn)行緊急救治。4.2急救團(tuán)隊的任務(wù)：—確保在最短時間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，并及時進(jìn)行緊急救治；—依據(jù)患者病情和現(xiàn)場環(huán)境，做出相應(yīng)的急救決策和處理方案；—完成患者的穩(wěn)定和轉(zhuǎn)運(yùn)工作，并將患者交接給相應(yīng)的科室進(jìn)行進(jìn)一步治療。5.急救設(shè)備和藥品管理5.1急救設(shè)備的管理：—急救中心負(fù)責(zé)對醫(yī)院內(nèi)的急救設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和管理，確保其完好性和正常運(yùn)行；—定期進(jìn)行急救設(shè)備的巡查和維護(hù)和修理，及時更換損壞或過期的設(shè)備；—編制急救設(shè)備的臺帳，記錄設(shè)備的臺賬，包含設(shè)備名稱、型號、購買日期、維護(hù)和修理記錄等。5.2急救藥品的管理：—建立急救藥品的庫存管理制度，保證急救藥品的充分供應(yīng)；—對急救藥品進(jìn)行分類存儲，確保其安全性和有效性；—定期檢查和更新急救藥品的有效期，及時淘汰過期藥品。6.急救培訓(xùn)和演練6.1急救培訓(xùn)：—急救中心負(fù)責(zé)組織醫(yī)院內(nèi)各部門的急救培訓(xùn)，提高員工的急救意識和技能；—急救培訓(xùn)內(nèi)容包含但不限于心肺復(fù)蘇、止血、傷口處理等基本急救知識和技能；—對于急救團(tuán)隊成員，要求進(jìn)行更加專業(yè)和系統(tǒng)的急救培訓(xùn)。6.2模擬演練：—急救中心定期組織急救演練和模擬救援活動，提高急救團(tuán)隊的反應(yīng)和處理本領(lǐng)；—模擬演練應(yīng)包含各種急性病情、事故現(xiàn)場等不同場景，以充分磨練急救團(tuán)隊的應(yīng)變本領(lǐng)。7.急救質(zhì)量管理7.1急救質(zhì)量監(jiān)測：—急救中心負(fù)責(zé)對急救工作進(jìn)行監(jiān)測和評估，確保急救工作的質(zhì)量；—定期進(jìn)行急救質(zhì)量的抽樣檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時矯正。7.2急救質(zhì)量反饋和改進(jìn)：—急救中心負(fù)責(zé)對急救工作進(jìn)行總結(jié)和反饋，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足；—建立問題反饋和改進(jìn)機(jī)制，對急救中心、急救團(tuán)隊和相關(guān)科室進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。8.后勤保障8.1急救中心的后勤保障工作包含但不限于：—急救車輛的保養(yǎng)和維護(hù)和修理，確保車輛的正常運(yùn)行；—急救設(shè)備和藥品的調(diào)配和配送，保證急救物資的供應(yīng)。8.2對急救人員的后勤保障：—供應(yīng)良好的工作環(huán)境和工作條件，確保急救人員的身體健康和心理健康；—組織急救團(tuán)隊進(jìn)行健康體檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理健康問題。9.規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督9.1醫(yī)院對該制度的執(zhí)行和監(jiān)督負(fù)責(zé)：—醫(yī)院管理部門負(fù)責(zé)訂立并修改該規(guī)章制度，確保其有效執(zhí)行；—監(jiān)督部門對急救中心的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保各項規(guī)章制度的執(zhí)行；—訂立相關(guān)獎懲措施，提高規(guī)章制度的執(zhí)行力度。9.2各部門對規(guī)章制度的執(zhí)行負(fù)責(zé)：—各部門負(fù)責(zé)人要提高對規(guī)章制度的重視和執(zhí)行力度，確保其有效執(zhí)行；—發(fā)現(xiàn)規(guī)章制度的不合理之處，應(yīng)及時反饋