315國際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者維權(quán)基本意識課件

誠信護(hù)航共筑消費(fèi)和諧PPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COM免費(fèi)PPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板免費(fèi)下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT教程LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT素材LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT課件目錄01發(fā)展歷史02設(shè)立宗旨03中國消費(fèi)者協(xié)會04消費(fèi)者維權(quán)基本意識PART-01發(fā)展歷史315國際消費(fèi)者權(quán)益日發(fā)展歷史“國際消費(fèi)者權(quán)益日”(WorldConsumerRightsDay)是每年的3月15日，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。315國際消費(fèi)者權(quán)益日發(fā)展歷史1898年，全世界第一個消費(fèi)者組織在美國成立。1983年，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。這是基于美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費(fèi)意見。315國際消費(fèi)者權(quán)益日發(fā)展歷史1983年，國際消費(fèi)者協(xié)會把每年的3月15日定為國際消費(fèi)者權(quán)益日。此后，每年3月15日，世界各地的消費(fèi)者及有關(guān)組織都要舉行各種活動，推動保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動進(jìn)一步發(fā)展。315國際消費(fèi)者權(quán)益日發(fā)展歷史1984年12月26日中國消費(fèi)者協(xié)會成立，中國消費(fèi)者協(xié)會于1987年加入國際消費(fèi)者協(xié)會。1991年3月15日中央電視臺經(jīng)濟(jì)部的編導(dǎo)們推出現(xiàn)場直播“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者之友專題晚會。2010年1月30日中央電視臺經(jīng)濟(jì)部開辦3·15晚會新浪官方微博。2011年3月15日中央電視臺綜合頻道（CCTV-1）現(xiàn)場直播3·15晚會1234PART-02設(shè)立宗旨315國際消費(fèi)者權(quán)益日設(shè)立宗旨也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)各國消費(fèi)者組織的合作和交往，在國際范圍內(nèi)引起重視，推動保護(hù)消費(fèi)者的活動。正如國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織主席羅達(dá)房·帕金所說：“人民的交往，產(chǎn)品的交換，技術(shù)和通信的活動等等，就要求我們必須在全球范圍內(nèi)考慮并行動?！彼终f：“每個國家的消費(fèi)者組織應(yīng)列入世界范圍的為消費(fèi)者權(quán)利的保障而斗爭的行列。”當(dāng)這種斗爭每天繼續(xù)下去的時候，我們在每年選擇一天，讓各方面都能聽到我們?yōu)橄M(fèi)者而發(fā)出的聲音，并且獲得為未來的任務(wù)而努力的精神動力。315國際消費(fèi)者權(quán)益日設(shè)立宗旨-01-向消費(fèi)者提供信息，對消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力。-02-處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。-03-搜集消費(fèi)者的意見并向企業(yè)反饋。-04-打造輿論，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費(fèi)者的地位。-05-參與國家或政府有關(guān)消費(fèi)者法律和政策的制定，并要求政府建立消費(fèi)者行政體系，處理消費(fèi)者問題。-06-成立消費(fèi)者團(tuán)體，確立消費(fèi)者主權(quán)。-07-加強(qiáng)消費(fèi)者國際團(tuán)體及合作。PART-03中國消費(fèi)者協(xié)會315國際消費(fèi)者權(quán)益日中國消費(fèi)者協(xié)會中國消費(fèi)者協(xié)會于1987年9月被國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織接受為正式成員。中國消費(fèi)者協(xié)會于1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國性社會團(tuán)體，成為中國第一個保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的協(xié)會。12315國際消費(fèi)者權(quán)益日中國消費(fèi)者協(xié)會中國消費(fèi)者協(xié)會的宗旨是：對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理、科學(xué)消費(fèi)，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。宗旨315國際消費(fèi)者權(quán)益日中國消費(fèi)者協(xié)會會徽為金黃色，象征著中國保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益事業(yè)的輝煌。底色為綠色，象征著這一偉大事業(yè)的生機(jī)與活力。3·15字樣：反映保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益事業(yè)的重要地位和深遠(yuǎn)影響，也顯示了中國消費(fèi)者協(xié)會和全國各地消費(fèi)者協(xié)會在這一事業(yè)中的歷史作用。睜大的眼睛：表明消費(fèi)者協(xié)會時刻關(guān)注并提供消費(fèi)信息，監(jiān)督損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。一雙環(huán)形的手：寓意消費(fèi)者協(xié)會與社會各界共同承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。地球造型：亦為舒展的人形，寄予了我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的國際性及與人權(quán)保護(hù)的重要關(guān)系。會徽PART-04消費(fèi)者維權(quán)基本意識315國際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者維權(quán)基本意識1.消費(fèi)者享有以下權(quán)利根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)獲得知識權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán)監(jiān)督舉報權(quán)315國際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者維權(quán)基本意識2.保存維權(quán)憑證1.消費(fèi)者享有以下權(quán)利根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時，主要享有以下權(quán)利：1、購物小票、保修單、發(fā)票、紙質(zhì)或電子版合同。2、錄音、錄像。3、網(wǎng)購交易記錄、聊天記錄、網(wǎng)頁公正保存。4、加蓋公章的旅游行程表、計劃書。5、加蓋公章的消費(fèi)清單。切記：消費(fèi)者在購物時千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。315國際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者維權(quán)基本意識3.購買產(chǎn)品要注意購買數(shù)碼產(chǎn)品和選擇運(yùn)營商應(yīng)注意1、在實體店購買時要小票、發(fā)票和保修單。注意核對小票、保修單、發(fā)票所訴產(chǎn)品名稱、規(guī)格是否與實際產(chǎn)品一致，單據(jù)的排頭是否與商家名稱一致。2、網(wǎng)購時記住索要發(fā)票并保存（注意是否為假發(fā)票），保存交易中使用過的快遞單、收貨單、付款單等一系列單據(jù)。保存涉及交易的聊天記錄，如QQ、微信或者阿里旺旺等聊天工具的溝通記錄。切記：保存電商的交易記錄及保留交易產(chǎn)品包裝。315國際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者維權(quán)基本意識3.購買產(chǎn)品要注意食品消費(fèi)要注意食品消費(fèi)證據(jù)保留注意事項1、正規(guī)超市購買食品，注意包裝明細(xì)。2、購買食品時，養(yǎng)成向營業(yè)員索要購物憑證的習(xí)慣，并妥善保管。3、若因食品問題造成人生傷害保存好病例及醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票。4、證據(jù)拍照，手機(jī)證人證言。做好相關(guān)證據(jù)保全。切記：購買食品時一定要看看食品的三期。所謂三期就是指食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保存期。315國際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者維權(quán)基本意識4.常見欺詐消費(fèi)者行為1銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好的商品的2以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的3采取或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的4以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品的5銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的6不以自己的真實名稱和標(biāo)記銷售商品的315國際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者維權(quán)基本意識4.常見欺詐消費(fèi)者行為1采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的2騙取消費(fèi)者預(yù)付款的3作虛假的現(xiàn)場演示和說明的4利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的5利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的7其他以虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。6以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；315國際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者維權(quán)基本意識切記：要注意和掌握訴訟時效。根據(jù)我國《民法通則》的有關(guān)規(guī)定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財物丟失或者毀損的訴訟時效期間為一年;因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為兩年。據(jù)此，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時，一定要及時地向法院提出訴訟請求。否則，有理也會輸?shù)艄偎尽?.消費(fèi)者權(quán)益爭議的物種途徑解決與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁向人民法院提起訴訟315國