培訓管理與開發(fā)培訓

培訓管理與開發(fā).破冰運動ICE-BREAKING

(WARM-UP)一個寓意豐富的小游戲AmeaningfulFLASH.flash總結(jié)conclusion局部地看問題Partial心智模式不完整Mentalmodels主觀色彩看問題Subjective定勢、經(jīng)驗與成見Experiencefiltrated先入為主地看問題Byfirstimpression缺乏系統(tǒng)思考Lackingsystemthinking.So,wemust:

我們必須創(chuàng)立學習型組織

buildinglearningorganizationPersonalmastery自我超越ImprovingMentalModels改善心智模式BuildingsharedVision建立共同愿景TeamLearning團隊學習SystemsThinking系統(tǒng)思考.課程價值----你能獲得的好處

coursevalue—whatwillbenefityou..情境situation體驗experience學習原理學員Learner:

實踐、實驗PracticeExperimentation評估Evaluation推理并反映（認知能力）Reasoning&Reflecting學員：改變了并增長了經(jīng)驗Learner:Changed&MoreExperienced學員：未改變Learner:RelativelyUnchanged記憶Memorization學習是行為和認知能力的改變Learningisachangeinbehaviorandcognitiveabilities..學習環(huán)與四種學習風格CE體驗、感受ExperiencingFeelingRO變化、觀察ProcessingWatchingAC概括、思考GeneralizationThinkingAE應用、做ApplyingDoing調(diào)和者Accommodator想象者Diverger吸收者Assimilator內(nèi)斂者Converger人本行為社會認知.四種學習途徑：傳統(tǒng)四理論行為學習認知學習人本學習社會學習過程觀點改變行為（禮節(jié)禮貌氛圍影響）個人的內(nèi)部過程（情感認知）全面的個人的自我實現(xiàn)（改善生命狀態(tài)）社會環(huán)境中的互動觀察學習（角色學習）控制點環(huán)境刺激因素內(nèi)部認知結(jié)構(gòu)（歸因）情感或認知需求行為和環(huán)境的互動教育目的引起定向的行為改變?yōu)閷W得更好而提高技能水平變得更自我落實、自我控制重塑新角色及相應的行為導師角色管理環(huán)境因素以引起需要的行為反應組織學習活動的內(nèi)容整個學員成長的指導模塑及引導角色認知及行為學員表現(xiàn)行為目標基于資質(zhì)技能發(fā)展認知發(fā)展學習和記憶學到如何學習成人學習法自我引導的學習社會化社會角色指導者.課程的主要內(nèi)容培訓概述企業(yè)內(nèi)培訓體系的建立有關的專題討論.培訓是任何用來開展雇員的知識、技巧、行為或態(tài)度，以有助于到達組織目標的系統(tǒng)化過程。培訓是根據(jù)實際工作的需要，為提高勞動者素質(zhì)和能力而對其實施的培養(yǎng)和訓練。培訓是員工被招聘,提升,調(diào)整時為到達新崗位對技能的要求而對員工實施的在職學習的過程.培訓是為保證公司未來的業(yè)務開展而對人力資源的開發(fā)和培養(yǎng)培訓是為了培養(yǎng)公司學習的氣氛,提高員工學習的能力而進行的一切活動.培訓概述.改進在現(xiàn)有職位的工作業(yè)績?yōu)榻窈罂赡艿奶嵘鰷蕚漤憫h(huán)境的變化培訓的作用.設定培訓目標例知識目標：培訓后受訓者將知道什么行為目標：受訓者將在工作中做什么結(jié)果目標：通過培訓組織獲得什么最終結(jié)果知識目標：什么是人力資源管理行為目標：設計、制定各種人力資源管理制度和方案結(jié)果目標：員工滿意度提高、流動率降低、效益提高.培訓中的主要內(nèi)容育道德建觀點傳知識培能力.培訓的三個內(nèi)容態(tài)度知識技巧對工作的看法可以寫出的內(nèi)容做出來的行為.企業(yè)培訓成功的秘訣最高層領導的了解和支持中層領導的信任與積極參與培訓的組織體系與業(yè)務開展的緊密相連培訓管理者本身的魅力.培訓的種類和內(nèi)容入職前培訓一般性培訓公司的歷史、傳統(tǒng)與根本方針公司風氣，公司理念、價值觀本行業(yè)的現(xiàn)狀與公司的地位企業(yè)的制度與組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品知識、制造與銷售公務禮儀、行為標準專業(yè)性培訓就業(yè)規(guī)則、薪酬與晉升制度勞動合同安全、衛(wèi)生、福利與社會保險技術、業(yè)務、會計等各種管理方法訓練在職培訓管理人員培訓專業(yè)性培訓觀察、知覺力分析、判斷力反思、記憶力推理、創(chuàng)新力口頭文字表達力管理基礎知識管理實務案例分析情商行政人事培訓財務會計培訓營銷培訓生產(chǎn)技術培訓生產(chǎn)管理培訓采購培訓質(zhì)量管理培訓安全衛(wèi)生培訓電腦培訓其它專業(yè)性培訓.教育培訓新員工培訓目的互相了解消除疑慮適應工作培養(yǎng)歸屬感內(nèi)容企業(yè)文化培訓規(guī)章制度培訓業(yè)務培訓熟悉環(huán)境管理人員培訓目的開展能力更新知識改變態(tài)度傳遞信息形式在職開發(fā)替補訓練短期學習輪流任職方案基層主管開發(fā)方案決策訓練決策競賽角色扮演敏感性訓練跨文化管理訓練形式參觀錄象面談導師講課.出發(fā)點人力資源開發(fā)職能了解顧客傳統(tǒng)培訓與客戶導向培訓的比照特征傳統(tǒng)方法顧客導向方法中心開發(fā)方法人力資源開發(fā)的目標組織目標收入方案跨度運行現(xiàn)有的工程和效勞出售：你得到我能提供的參加的人數(shù)，課程門數(shù)，預算的增加 技能的提高 根據(jù)課程的數(shù)量或參加者的人天數(shù)短期 讓員工和管理人員接受提供給他們的東西 顧客的問題顧客導向的活動：顧客化的工程和效勞顧客滿意 顧客目標的實現(xiàn) 顧客根據(jù)與其需求的適應程度和對培訓的滿意程度提供 長期 了解顧客的需求并滿足這些需求 .培訓體系

企業(yè)培訓體系1、培訓組織2、培訓需求分析6、培訓課程實施7、培訓評估系統(tǒng)8、培訓費用管理5、獨立培訓效勞商遴選9、內(nèi)部講師隊伍建設10、各單位自行開設的培訓課程11、外部培訓申請3、培訓課程體系4、年度培訓方案.企業(yè)培訓體系的建立常見的培訓部門組織結(jié)構(gòu)經(jīng)常開設的培訓課程企業(yè)培訓系統(tǒng)模型制定培訓方案.常見的企業(yè)培訓部門組織機構(gòu)〔1〕.常見的企業(yè)培訓部門組織機構(gòu)〔2〕.企業(yè)培訓體系的建立常見的培訓部門組織結(jié)構(gòu)經(jīng)常開設的培訓課程企業(yè)培訓系統(tǒng)模型制定培訓方案.最經(jīng)常開設的課程〔1〕高級經(jīng)理的職業(yè)能力戰(zhàn)略開展規(guī)劃領導能力團隊管理企業(yè)的變革管理解決問題與決策.最經(jīng)常開設的課程〔2〕企業(yè)的全員能力開展工程新員工入職培訓客戶效勞意識高效溝通技巧演講技巧時間管理技巧根本商務禮儀高效團隊的建設.最經(jīng)常開設的課程〔3〕市場與銷售市場營銷管理專業(yè)銷售技巧銷售管理銷售目標管理大客戶銷售.最經(jīng)常開設的課程〔4〕其它人力資源工程管理生產(chǎn)、質(zhì)量、維修采購與物流信息管理部的新技術培訓.誰最應該經(jīng)常接受培訓？高級經(jīng)理〔78%〕中層管理者〔76%〕專業(yè)人員〔73%〕一線班組長〔70%〕.企業(yè)培訓體系的建立常見的培訓部門組織結(jié)構(gòu)經(jīng)常開設的培訓課程企業(yè)培訓系統(tǒng)模型制定培訓方案.方案設計目的向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識。第一階段：課前活動識別有成效管理與無成效管理的活動；與老板一起討論其工作的根本管理要素；；將一個員工評價樣本送給培訓工程協(xié)調(diào)人。第二階段：5天的封閉課程支持性題目〔1.5天〕我們?yōu)槭裁吹竭@兒來分析工作問題培訓特殊心理健康效勞時間管理雇用依據(jù)第三階段：課后活動通過并實施行動方案方案給參加者和老板的問卷基層管理培訓方案：一個實例關鍵性題目〔2.5天〕實施方案及評論文件處理能力員工等級評定工資管理員工開發(fā)工程評價〔1天〕制定行動方案方案排列培訓題目評價工程.培訓模式培訓需求分析培訓設計培訓實施應用輔導效果評估.培訓需求評估目標確立培訓內(nèi)容與方法設計實施培訓制定標準對參訓者預先測驗培訓監(jiān)控培訓評價后果評價反響需求分析階段設計與實施階段評估階段如何進行培訓.分析培訓需求現(xiàn)狀分析崗位要求.人員分析決定誰應該接受培訓和他們需要什么培訓通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因收集和分析關鍵事件進行培訓需求調(diào)查任務分析決定培訓內(nèi)容應該是什么分析個人工作的業(yè)績評價標準、要完成的任務、成功完成任務所需的知識、技術、行為和態(tài)度培訓需求分析分析組織分析決定組織中哪里需要培訓目的考察組織長期目標、短期目標、經(jīng)營方案來判定知識和技術需求將實際結(jié)果與目標進行比較制定人力資源方案評價組織環(huán)境具體方法舉例.分析需求的常用方法問卷法核心人物訪談法會見法分組討論法 工作觀察實例法.分析需求的步驟準備階段實施階段總結(jié)階段反響階段方案.準備階段選定目標領域成立分析小組確認分析方案.實施階段執(zhí)行方案收集并記錄信息正式§非正式根據(jù)情況調(diào)整方案先分析職位，再分析員工.如何了解學員的需求面談

不要使用e-mail.問題種類態(tài)度背景知識水平期望希望選擇?.從全局著眼：

究竟為什么－－KJ法〔找問題〕每人一本每張一題具體明確自由跳躍KJ法〔找問題〕〔質(zhì)量．本錢．交期〕.整理KJ法所發(fā)現(xiàn)的問題〔分析問題〕魚骨圖：總結(jié)：類別焦點集中MECE原那么：彼此獨立完全窮盡在整理中繼續(xù)發(fā)現(xiàn).質(zhì)量．本錢．交期人員機器材料方法測量環(huán)境消除Muda溝通提案建議表揚獎賞及獎勵多能訓練健康質(zhì)量圈訓練士氣出勤率開機前檢查記錄保存定期保養(yǎng)換模時間改善5S夾、工具改善數(shù)量管理標準庫存半成品及材料5S觀察任何的異常確認影響質(zhì)量事項設備及工作區(qū)域的布置手冊作業(yè)標準程序書隨時更新工作方法維持工作標準平安建立標準表格檢查方法建立測量方法建立控制點及核查點校正核對可視管理建立新的生產(chǎn)線引進新產(chǎn)品預期雇用許多新人.頭腦成象整理—問題分析解決大腦圖：mindmapping.它是什么它的利益是什么？你怎樣做什么時間用？用來做什么？由TonyBuzan發(fā)明創(chuàng)新的頭腦風暴和解決問題用文字和/或圖片來組織你的思維讓我們“看”問題機遇解決方案前面的路無需邏輯地思考做不明顯或非直線的聯(lián)系一個想法觸動其他想法思考的連鎖反應有時越激烈越好創(chuàng)新的想法真正從這里產(chǎn)生用一個空白表格在中心寫下和/或畫出你想注明的標題當你想到有關題目的其他方面時寫下或畫出它們并用線連到中心的題目與這些方面相關的想法以樹狀結(jié)構(gòu)畫出來當新的想法涌現(xiàn)時你可以添加或修改給文字涂顏色、加圖片/框架來獲得洞察力和有用的回顧你的腦圖變成一個可重復使用的資源作為其他腦圖的模板與人共享包括圖像（圖片等）、顏色、符號你不必是一個畫家添加輔助信息增加描述性說明多重連接其他信息的電子資源解釋你的隱秘的短語/圖片連接不局限于首次努力當有效時增加更多信息篩選和分析能力易于腦圖結(jié)構(gòu)的再造腦圖有很好的適用性只是打出你的想法來，Ygnius來做記錄、聯(lián)系和建模為你提供一個具體的想法來畫出/形成腦圖使你從其他形式如：列表中自動地創(chuàng)造腦圖僅在你的想象范圍內(nèi)當你心里想弄清楚問題時立即開始當你拖延時當你希望有創(chuàng)造和革新時Ygnius怎樣幫你形成腦圖？.解決問題的Ｕ型圖明確問題分析因果關鍵點解決對策試用方法記錄效果修正長期方案.培訓模式培訓需求分析培訓設計培訓實施應用輔導效果評估.方法設計trainingmethoddesignMeaningfulinsideGame富于啟發(fā)意義的室內(nèi)游戲OutdoorTeamActivity團隊戶外拓展活動story故事Model–sandtable模擬—沙盤Role–play角色扮演Workshop工作坊casestudy案例法Etc..知識態(tài)度價值觀人際關系操作技能管理技巧組織發(fā)展講授式○○小組討論○○○○○腦力激蕩○○○○座談會○○○○○角色扮演○○○○○○TA訓練○○○○游戲活動○○○○○現(xiàn)場參觀○○閱讀材料○○○??錄音帶○○○錄像帶光盤○○○○○○工作坊○○○○展示法○○.青蘋果的故事你的啟發(fā)是：我可以告訴你青蘋果有多么酸甜、多么干脆，但是你永遠也不會知道它到底是什么味道--除非你親自品嘗它！學習的奧秘.體驗式培訓體驗式培訓：是通過個人在活動中的充分參與，來獲得個人的體驗。然后在培訓師指導下，團隊成員共同交流，分享個人體驗，提升認識的培訓方法。簡單地說：但凡以活動開始的，先行后知的，都可以算是體驗式培訓(游戲體驗---4個隊/小組).成功體驗培訓的關鍵點明確的培訓目標；完整的課程結(jié)構(gòu)、精致的課程設計，符合成人學習規(guī)律培訓師的素質(zhì)：豐富的授課經(jīng)驗，根據(jù)培訓目標與課程結(jié)構(gòu)有意識引導學員完成雙向互動；程序合理、高質(zhì)量的發(fā)問與讓人頓悟的總結(jié)培訓的結(jié)果能夠控制：效果相對可以測評活動設計新穎、活潑、使學員有興趣、激發(fā)好奇心、有參與的熱情主動學習的態(tài)度、全身心投入、綜合所學在應用中提升思考、總結(jié)、反省、研討、溝通、相互信賴良好的保障措施：優(yōu)質(zhì)的道具，尤其是戶外拓展式體驗培訓(溝通游戲---數(shù)字連接、circle游戲啟示〕.體驗培訓的種類體驗培訓的種類室內(nèi)室外徒手器械道具自然環(huán)境小場地小組研討、深度會談、作業(yè)練習、思維游戲、情境角色扮演：故事法沙盤模擬、器械模擬、動作練習、游戲等：“l(fā)ivon〞/〞appleandorange〞/〞congruence〞/大自然：戶外拓展、魔鬼訓練、野外生存訓練：多品牌可移動設施、器具：團隊精神牛津城：“牛津挑戰(zhàn)〞職業(yè)模擬“鮮花公司〞、“魚市〞.參與式培訓SARARSARAR的具體含義是：Self-esteem即“自尊〞；AssociativeStrengths即“集體力量〞；Resourcefulness即“足智多謀〞；ActionPlanning即“活動方案〞；Responsibility即“責任感〞。

特點：1調(diào)動參與者學習的積極性2引發(fā)參與者的創(chuàng)造力3激發(fā)他們?nèi)ラ_發(fā)各自的潛能4充分尊重學生5營造平等、輕松、自信、創(chuàng)造的氣氛6旨在寓教于樂(游戲---解手鏈).沙盤模擬(沙盤式仿真模擬訓練—市場實戰(zhàn))沙盤模擬是另一種風行全球的體驗式學習方式。如?探戈(Tango)?:知識管理和無形資產(chǎn)經(jīng)營;瑞典教育專家KlasMellander開發(fā)的經(jīng)營模擬訓練工程?決戰(zhàn)商場(DecisionBase)?:24位學員/6個相互競爭的模擬公司，分別擔任營銷經(jīng)理、生產(chǎn)和研發(fā)經(jīng)理、財務經(jīng)理、市場情報經(jīng)理〔其中一人兼總經(jīng)理〕。根據(jù)市場需求預測和競爭對手的動向，決定模擬公司的產(chǎn)品、市場、銷售、融資、生產(chǎn)方面的長、中、短期策略。然后，一年一年“經(jīng)營公司〞，每一年末用會計報表結(jié)算經(jīng)營結(jié)果。分析經(jīng)營結(jié)果，制定改進方案，繼續(xù)經(jīng)營下一年。在此過程中，學員的求知欲被激發(fā)起來了，進入到了最愿意吸收信息的學習狀態(tài)。通過培訓師的指導，他們自己學會了如何分析外部環(huán)境、如何分析市場和產(chǎn)品、如何提高內(nèi)部效率、如何核算本錢…….職業(yè)模擬職業(yè)模擬就是假設一種特定的工作情景，由假設干個受訓組織或小組，代表不同的組織或個人，扮演各種特定的角色，例如總經(jīng)理、財務經(jīng)理、營銷經(jīng)理、秘書、會計、管理人員等等。他們要針對特定的條件、環(huán)境及工作任務進行分析、決策和運作。這種職業(yè)模擬培訓旨在讓受訓者身臨其境，以提高自身的適應能力和實際工作能力。近年來，在國際上出現(xiàn)了一種職業(yè)模擬公司。例如荷蘭有家國際植物貿(mào)易公司，經(jīng)營各種花卉，公司業(yè)務十分繁忙，但是他們并不真正賣花，而是專為受訓者提供相應的職位模擬工作。在這家公司里，客戶由秘書介紹并引進銷售部，雙方劇烈地討價還價并簽訂合同。假假設存貨過多，公司立即設計出特價優(yōu)惠廣告，供促銷員外出推銷。然后管理者發(fā)″紅包″，發(fā)出工資單，公司也對失職員工″炒魷魚″等等。但是，這些運作只是模擬，公司并未賣出一盆花，資金流動只停留在紙面上，工資、獎金全是“空頭支票〞。它只是讓受訓售貨員置身其中，讓其在公司運作氣氛中提高實際工作能力。

.行為學習法

(Action-Learning)---“行為學習法(Action-Learning)〞是另一種應用廣泛的體驗式培訓方式。該方式最早由劍橋?qū)W子提出，最先被英國石油公司采用。而從這種培訓方式中獲益最多的當推GE。行為學習法適合錯綜復雜的企業(yè)實際問題，適合企業(yè)內(nèi)訓。如GE旨在培養(yǎng)領導能力的課程有三項：1為最具潛力的高級經(jīng)理開設的高級管理開發(fā)課程〔EDC〕；2為中層經(jīng)理開設的企業(yè)管理課程〔BMC〕；3為初級管理人員開設的管理開發(fā)課程〔MDC〕?！靶袨閷W習〞要求面對真實的企業(yè)管理問題進行探討和學習，如公司在執(zhí)行某些方案或政策方面的進展情況，質(zhì)量管理或全球化等。前兩類課程都是3周時間，進度精心安排，每個班都及時參加每季度一次的公司高級管理委員會(CEC)，學員們在這個會議上要用兩個小時的時間匯報學習成果并提出自己的建議。GE的35位高級領導都要出席該會議。學員的很多建議被采納并迅速實施推廣開來。往往一個培訓班所產(chǎn)生的價值就是無可估量的。.教練

〔Coaching〕教練〔Coaching〕源于體育。頂尖的網(wǎng)球手、高爾夫球手和其他競技工程的運發(fā)動都有教練。教練幫助他們提高技能、磨礪技術、制定重大賽事的行動戰(zhàn)略。后來，coaching作為一種管理技術從體育領域應用到企業(yè)管理領域，企業(yè)教練也就應運而生。美國職業(yè)與個人教練協(xié)會(PPCA)把教練行為定義為一種動態(tài)關系，它意在從客戶自身的角度和目的出發(fā)，由專人教授他們采取行動的步驟和實現(xiàn)目標的方法，做這種指導的人就是教練(coaches)。簡而言之，教練主要著眼于激發(fā)學員的潛能，它是一種態(tài)度訓練(Attitudetraining)，而不是知識訓練(Knowledgetraining)或技巧訓練(Skilltraining)。教練不是幫學員解決具體問題，而是利用教練技術反映學員的心態(tài)，提供一面鏡子，使學員洞悉自己，從而理清自己的狀態(tài)和情緒。教練會對學員表現(xiàn)的有效性給予直接的回應，使學員及時調(diào)整心態(tài)，認清目標，以最正確狀態(tài)去創(chuàng)造成果。以談話溝通的形式促成學員主動改變心態(tài)，是教練技術的根本方式。---近10年來，教練技術已成為歐美企業(yè)家提高生產(chǎn)力的秘密武器，受到眾多企業(yè)的青睞。如IBM、寶潔、愛立信等企業(yè)都在內(nèi)部推行教練文化。.拓展訓練釋義拓展訓練，又稱“外展訓練〞，英文為OutwardBound,意思是一艘小船離開平安的港灣，駛向勇敢的探險旅程，去接受一個個挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝一個個困難。對象：最初的海員擴大到軍人、學生、工商業(yè)人員等各類群體。訓練目標：由單純的體能、生存訓練擴展到心理訓練、人格訓練、管理訓練等。拓展訓練：水上、野外和場地三類課程水上課程：游泳、跳水、扎筏、劃艇等；野外課程：遠足、露營、登山、攀巖、野外定向、傘翼滑翔、戶外生存技能等；場地課程：專門的訓練場地，設施，攀巖、跳躍等.拓展訓練的價值1、對體能要求不大2、更注重對心理的挑戰(zhàn)3、個人的潛能開發(fā)4、團隊精神的訓練5、工作狀態(tài)的全面調(diào)整6、獲得更高的士氣和戰(zhàn)斗力7、塑造更完美的企業(yè)文化8、贏得更好的企業(yè)形象和經(jīng)濟效益“我們的團隊從未團結(jié)得這樣緊密。〞想象的困難遠比實際的困難大得多。〞“活動中的震撼與啟示、溝通與信任已濃縮成刻骨銘心的記憶。〞.雙E-learningE-learning:electronic:電子網(wǎng)絡學習更多地集中于知識、思維技能等E-learning:experiential:體驗學習更多地集中于自我潛能開發(fā)、觀念、態(tài)度、意志力培養(yǎng)、人際交流、合作、團隊精神培養(yǎng)、領導力培養(yǎng)等電子學習造成人的疏離，體驗學習平衡了這種缺陷。所以說，雙E時代，缺一不可。.體驗培訓的特點傳統(tǒng)培訓體驗培訓學習主體老師學生主要形式教學場地教室任何方便的地方企業(yè)角色企業(yè)直接組織培訓企業(yè)為員工提供學習資源，員工自主安排學習與工作學習與工作分離學習是工作的一部分各自的任務通過提供信息、練習、游戲、作業(yè)等方式，為學員創(chuàng)造適合學習的外部條件和環(huán)境學員利用老師所提供的資源，經(jīng)過主動的心智過程，掌握知識、技能、行為變化，并綜合運用于實現(xiàn)目標的過程.兩種不同的授課類型傳統(tǒng)教學方法老師領導以寫為主的學習正確或錯誤老師是主宰缺乏興趣感情投入...現(xiàn)代的教學方法學員是重點鼓