車輛租賃項目提出的建議和意見

車輛租賃項目提出的建議和意見1基本服務(wù)建議（1）我公司保證采購單位獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，積極主動與采購單位配合,并在不超過承諾的出行車輛租賃期限內(nèi)完成出行車輛租賃工作。對承接的出行車輛租賃業(yè)務(wù)，單獨建立帳戶核算。（2）我方按采購單位提出的需求制定詳細的服務(wù)方案，并與用戶簽訂服務(wù)合同，內(nèi)容包括承運時間、起止地點、線路、承運人員等條款。其中，對于如果采購單位提出的新能源車租賃服務(wù)需求，我方結(jié)合現(xiàn)行政策及用戶條件，制定充分可行的服務(wù)方案。（3）我方按照合同要求，選派相應(yīng)資質(zhì)和安全技術(shù)性能良好的車輛和人員提供客運服務(wù)。（4）我方建立用戶投訴和回訪制定°在合同期內(nèi)定期征求用戶意見建議，并形成記錄：公布24小時服務(wù)監(jiān)督電話：在受理投訴24小時內(nèi)，了解核實情況，經(jīng)核實確屬本企業(yè)相關(guān)當事人員責(zé)任的，按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。（5）我方保持車容整潔，車輛各部件完好有效。如發(fā)生機械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況，我方將妥善解決，提供換車服務(wù)，保障用戶需求。（6）我方設(shè)有專線服務(wù)電話7*24小時服務(wù)，不論業(yè)務(wù)量大小，隨時響應(yīng)采購單位的各項要求，并按采購單位要求免費提供上門服務(wù)。提供24小時叫車服務(wù)，公布24小時叫車電話。對于租賃服務(wù)，若車輛出現(xiàn)機械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況，無法正常行使，將及時提供救援服務(wù)，接到通知后立即響應(yīng)，市內(nèi)1小時，本省10小時內(nèi)派出車輛到達現(xiàn)場。（7）重大活動服務(wù)將按照政府相關(guān)組織部門任務(wù)要求，我方提供客運服務(wù)保障。（8）我方嚴格履行響應(yīng)承諾的各種特惠和延伸服務(wù)；積極創(chuàng)新，滿足并探索租賃服務(wù)新方式。（9）我方建立車輛詳細檔案以及客戶檔案，提供及時的維修、檢修及保養(yǎng)服務(wù)，確保租賃服務(wù)車輛具有良好的技術(shù)狀況；對采購單位的公務(wù)出行車輛租賃業(yè)務(wù)建立采購單位檔案，檔案內(nèi)容有需求一覽表、驗收單，實行“表單合一”管理，開展跟蹤服務(wù)。每季度第一個月25日之前，向集中采購機構(gòu)報送有關(guān)報表。CIO)我方協(xié)助有關(guān)部門做好對采購單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。2衛(wèi)生保潔建議C1)全車玻璃明亮整齊無塵垢。(2)車身、頂、保險杠、輪胎、牌照干凈無明顯塵土、污垢。(3)車內(nèi)設(shè)施、物品擺放整齊(含后備箱)、保持車內(nèi)清潔無異味。(4)儀表盤、座套、腳墊等干凈整潔。(5)發(fā)動機各部位干凈整潔，無明顯塵土污垢。3企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新(1)我公司為所有服務(wù)車輛配備Wifi,無限使用流量，滿足用戶在行車過程中對網(wǎng)絡(luò)的需求，最大限度的為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(2)我公司采取互聯(lián)網(wǎng)+模式，創(chuàng)新傳統(tǒng)汽車租賃行業(yè)車輛管理，實現(xiàn)車輛管理、調(diào)度、網(wǎng)上下單、衛(wèi)星定位等用車管車服務(wù)，以最便捷的方式為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4服務(wù)質(zhì)量標準化(1)服務(wù)從細節(jié)出發(fā)，突出細節(jié)作用?！拔鹨陨菩《粸椤埃纳品?wù)中的每一個細節(jié)，把它們當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之“，損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事置之不理。提升服務(wù)質(zhì)量從點滴做起，讓每一點改善都給用戶帶來更大的方便與滿意。(2)加強員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身各項綜合素質(zhì)。加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量，通過統(tǒng)一的培訓(xùn)、定期考核、評比等手段，提高自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高。(3)加強企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識。我公司積極實施競爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴格實施解聘。加強人才的選取聘用，增強員工的市場競爭意識，調(diào)動員工的積極性。(4)做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源。以積極的姿態(tài)正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，以促進工作服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。（5）做好車輛后期服務(wù)，如發(fā)生機械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況，我公司妥善解決，提供換車服務(wù)，保障用戶需求。5服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督意見在車廂內(nèi)顯眼處設(shè)置”乘客意見箱”，公布監(jiān)督服務(wù)電話，及時處理旅客的投訴和建議，充分發(fā)揮乘客的監(jiān)督作用，為公司和乘客之間的溝通創(chuàng)造一條有效的渠道，保證乘客的投訴或建議及時得到回復(fù)，以此加強管理，強化監(jiān)督，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，給乘客更加滿意的服務(wù),a安排專人負責(zé)所管班車線路的跟進b設(shè)立專門監(jiān)督服務(wù)電話，接到客戶投訴電話，友善解答客戶疑問，并根據(jù)客戶反映的情況填寫客戶服務(wù)質(zhì)量情況登記表。c我司將會在三個工作日內(nèi)根據(jù)實際了解的相關(guān)情況進行跟進，并會以電話或書面?zhèn)髡娴姆绞交叵目蛻簟將客戶服務(wù)質(zhì)量情況登記表根據(jù)不同的類別情況轉(zhuǎn)交我司相關(guān)部門跟進處理。e根據(jù)相關(guān)部門所調(diào)查的情況及處理辦法在限定的時間內(nèi)將相關(guān)處理信息回復(fù)客戶。f將以上情況匯總存檔，月末交到分管副總審閱。6關(guān)于駕駛員的勞動紀律管理建議.為保證該項目線路營運做到安全、準點、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，我們相應(yīng)的勞動紀律。.請病假必須提前一天填報“請假單”3天內(nèi)（含3天）由車隊經(jīng)理批，4-7天（含7天）由公司主管領(lǐng)導(dǎo)批，7天以上報公司總經(jīng)理批。因急病無法上崗，必須在應(yīng)班時間前，電話向值班領(lǐng)導(dǎo)請假。請假者銷假時，必須出具區(qū)以上醫(yī)院病歷、病假單及藥費單（急病還應(yīng)有急診證明），否則以曠工論處。.請事假應(yīng)提前三天填報“請假單”（特殊情況另作處理），事假三天以內(nèi)由車隊領(lǐng)導(dǎo)批，超過三天的由公司主管領(lǐng)導(dǎo)批。.無故曠工者罰款300元，停班寫檢查。連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計曠工7天作違紀辭退處理。擅離崗位的，以曠工論處,.一個月內(nèi)遲到五次，或三個月內(nèi)累計遲到超過九次的，作違紀辭退處理。遲到超過一小時的，作曠工論處，若造成失班的，按失班論處。.司機必須嚴格執(zhí)行車隊安排的運行計劃，準時到站應(yīng)班。如有不服從安排或本人原因造成失班的，按當班損失20%賠償，并做書面檢查。.凡是被安排待班的司機必須按時到站待班隨時準備應(yīng)班。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，不準離開，否則作擅離崗位論處。.未經(jīng)值班的車隊管理人員批準，司機一律不準私自調(diào)班。如私自調(diào)班者，各罰款200元，分別寫書面檢查；再次違反者，作違紀辭退處理。.車隊規(guī)定每年重大節(jié)日、客源高峰期不安排節(jié)假休息，不得請假（特殊情況經(jīng)公司批準除外）O7安全運行建議運行途中a.上齊客，接到有關(guān)通知可以發(fā)車后，關(guān)好車門，察看左、右、后視鏡及前后的情況，鳴號（禁鳴喇叭的市區(qū)除外），用一擋平穩(wěn)起步，若需后車，聽從工作人員的指揮。b.行車中必須嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，集中精力，禮貌行車。c.必須按規(guī)定進入站點，待乘客上車完畢，通知開車后，關(guān)好車門開車。除規(guī)定的站點外，未經(jīng)批準，禁止上客。出行至稽查站點時，要自覺停靠，接受檢查。并按照行車途中的檢查項目檢查車輛。e.中途遇車輛發(fā)生故障或其他意外時，應(yīng)變速將車輛駛?cè)肼芳缁蚵放酝Ｏ?，迅速在車后約200米處放置危險標志牌（夜間還須開危險應(yīng)急燈），保護好現(xiàn)場°必要時把乘客引導(dǎo)到安全地帶，簡單故障，負責(zé)排除；解決不了的，迅速與車隊取得聯(lián)系，調(diào)度本公司的另外的班車疏運乘客af.質(zhì)量要求：正點運行，遵章守紀，按站停靠，安全行駛。到達終點站?將車駛至指定的落客區(qū)，讓乘客有秩序下車。b.巡視檢查車廂座位有無乘客遺留物品。如有，及時歸還失主。C.搞好車廂內(nèi)外及衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔，統(tǒng)一標準整理好座位。d.按規(guī)定進行回場后的車輛安全檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，確保正點應(yīng)班。e.保管好有價證券，按時上交營業(yè)款及做好報表。f.檢查燃料，潤滑油，冷卻水，必要時補充。8培訓(xùn)教育建議.安全教育為全面貫徹〃安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，認真開展安全教育培訓(xùn)和安全操作技能培訓(xùn)，按照“統(tǒng)籌組織分層次、大規(guī)模、大力度”安全培訓(xùn)的要求，采取有力措施，切實把培訓(xùn)工作抓出成效，公司及屬下車隊樹立以人為本的思想，貫徹執(zhí)行交通安全生產(chǎn)法律法規(guī)，己建立健全交通安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保交通安全"同時加強了對營運駕駛員及有關(guān)人員的日常安全培訓(xùn)教育，安全生產(chǎn)委員會（領(lǐng)導(dǎo)小組）會議每季度召開不少于兩次,營運部及車隊安全工作例會每月如開不少于一次，駕駛員安全教育學(xué)習(xí)每月召開不少于兩次°.服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容.國家有關(guān)交通法規(guī)，安全生產(chǎn)方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章及標準；.安全運作管理、安全操作技術(shù)、職業(yè)衛(wèi)生等知識；.應(yīng)急管理、應(yīng)急預(yù)案編制以及應(yīng)急處置的內(nèi)容和要求；.交通典型事故和應(yīng)急救援案例分析.安全消防反恐演習(xí).其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。推行多層次、多種類、多規(guī)格的服務(wù)培訓(xùn)，改進及提升服務(wù)意識和技能，以服務(wù)和安全為目標。制訂公司年度培訓(xùn)計劃，按崗前在崗，落實禮儀教育°今年組織全體員工及駕駛員進行了《服務(wù)意識及管理技能提升》、《緩解工作壓力，塑造陽光心態(tài)》等專項培訓(xùn)。3.培訓(xùn)目標通過安全運作教育培訓(xùn)，新進人員全面接受安全教育培訓(xùn)，使安全素質(zhì)和管理水平明顯增強，力爭所有工作人員在交通運作中做到百分百安全。了解熟悉公司的管理方針、目標、質(zhì)量、安全和環(huán)保意識、交通法相關(guān)法律、法規(guī)管理體系的標準、員工紀律。安全教育和培訓(xùn)要體現(xiàn)全面、全員、全過程的原則，覆蓋所有人員，確保只通過安全教育的人才能上崗。加強全體駕駛員的服務(wù)質(zhì)量意識，牢固樹立顧客為先，服務(wù)第一的思想。提高服務(wù)人員的專業(yè)技能，增強服務(wù)技巧和效率。要求全體員工遵循，客戶為尊，服務(wù)第一”的原則嚴格執(zhí)行公司的服務(wù)禮儀規(guī)范。9準班、正點建議a公司營運班車正班率99%以上，發(fā)車正點率99%以上，使乘客及時準確到達目的地。b在車上安裝衛(wèi)星定位跟蹤監(jiān)控系統(tǒng)，對車輛的運行情況進行嚴