三級(jí)人力師第四章練習(xí)試題

...wd......wd......wd...1、績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與〔

〕

A、績(jī)效管理內(nèi)容的設(shè)計(jì)

B、績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)

C、績(jī)效管理方法的設(shè)計(jì)

D、績(jī)效管理目標(biāo)的設(shè)計(jì)ABCD標(biāo)準(zhǔn)答案：b答案解析：P219

【解析】：績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)局部。2、在了解員工績(jī)效提高程度的對(duì)操作工人的考評(píng)中，應(yīng)該以〔

〕作為信息的主要來(lái)源，以他們?yōu)橹鬟M(jìn)展考評(píng)。

A、同事考評(píng)

B、上級(jí)考評(píng)

C、自我考評(píng)

D、下級(jí)考評(píng)ABCD標(biāo)準(zhǔn)答案：b答案解析：P221

【解析】：在了解員工績(jī)效提高程度的對(duì)操作工人的考評(píng)中，應(yīng)該以直接主管作為信息的主要來(lái)源，以他們?yōu)橹鬟M(jìn)展考評(píng)。3、如果企業(yè)的人文環(huán)境良好，員工個(gè)人的素養(yǎng)較高，同事之間人際關(guān)系融洽，應(yīng)采用〔

〕相結(jié)合為主。

A、上級(jí)考評(píng)與同事考評(píng)

B、外人考評(píng)與同事考評(píng)

C、自我考評(píng)與同事考評(píng)

D、下級(jí)考評(píng)與同事考評(píng)ABCD標(biāo)準(zhǔn)答案：c答案解析：P221

【解析】：如果企業(yè)的人文環(huán)境良好，員工個(gè)人的素質(zhì)較高，同事之間的人際關(guān)系融洽，使彼此之間高度信任。同事之間工作接觸頻繁，應(yīng)采用自我考評(píng)與同事考評(píng)相結(jié)合為主，以上級(jí)主管考評(píng)為輔的方涔也可能會(huì)獲得較好的考評(píng)效果。4、一線人員宜采用以〔

〕為導(dǎo)向的考評(píng)方法

A、實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果

B、以行為或品質(zhì)特征

C、工作表現(xiàn)

D、工作能力ABCD標(biāo)準(zhǔn)答案：a答案解析：P223

【解析】：一般來(lái)說(shuō)，在生產(chǎn)企業(yè)中，一線人員宜采用以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對(duì)象的考評(píng)方法5、用于員工晉升晉級(jí)的績(jī)效考評(píng)，其考評(píng)時(shí)間可以確定在〔

〕

A、6個(gè)月

B、年終

C、員工提出申請(qǐng)時(shí)或發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效降低時(shí)

D、職位空缺時(shí)ABCD標(biāo)準(zhǔn)答案：d答案解析：P224

【解析】：用于員工晉升晉級(jí)的績(jī)效考評(píng)，其考評(píng)時(shí)間一般是在出現(xiàn)職位空缺或準(zhǔn)備提升某類人員的時(shí)候進(jìn)展，它屬于不定期的績(jī)效考評(píng)。6、企業(yè)人力資源部門(mén)確立兩個(gè)保障系統(tǒng)是為了保證考評(píng)的〔

〕

A、相關(guān)性

B、準(zhǔn)確性

C、簡(jiǎn)易性

D、公正性ABCD標(biāo)準(zhǔn)答案：d答案解析：P228

【解析】：為了保證考評(píng)的公正性，企業(yè)人力資源部門(mén)確立兩個(gè)保障系統(tǒng)。7、對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷一般發(fā)生在績(jī)效管理的〔

〕

A、考評(píng)階段

B、實(shí)施階段

C、總結(jié)階段

D、應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段ABCD標(biāo)準(zhǔn)答案：c答案解析：P229

【解析】：在績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容是：(3)對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷。8、在績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，〔

〕應(yīng)當(dāng)始終是管理者關(guān)注的中心和焦點(diǎn)。

A、考評(píng)指標(biāo)

B、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

C、考評(píng)方法

D、被考評(píng)者ABCD標(biāo)準(zhǔn)答案：d答案解析：P231

【解析】：在績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，管理者關(guān)心的中心和焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)始終是被考評(píng)者。9、在績(jī)效管理應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段，最終目的是〔

〕

A、推進(jìn)企業(yè)組織效率和經(jīng)濟(jì)效益的全面提高和開(kāi)展

B、使員工的績(jī)效得到不斷提高

C、增強(qiáng)企業(yè)各級(jí)主管對(duì)本部門(mén)員工的工作狀況的了解

D、使企業(yè)管理系統(tǒng)運(yùn)行更加順暢ABCD標(biāo)準(zhǔn)答案：a答案解析：P231

【解析】：在績(jī)效管理應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段，無(wú)論是對(duì)考評(píng)者、被考評(píng)者的開(kāi)發(fā)，還是對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的深層開(kāi)發(fā)，其最終目的是一致的，就是要推進(jìn)企業(yè)組織效率和經(jīng)濟(jì)效益的全面提高和全面開(kāi)展。10、在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反響給員工本人，并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談，稱為〔

〕

A、績(jī)效方案面談

B、績(jī)效指導(dǎo)面談

C、績(jī)效考評(píng)面談

D、績(jī)效反響面談ABCD標(biāo)準(zhǔn)答案：d答案解析：P270

【解析】：績(jī)效反響面談。即在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以有關(guān)信息反響給員工本人，并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。11、〔

〕是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效方案的目標(biāo)進(jìn)展比照，尋找工作績(jī)效的差距和缺乏的方法

A、橫向?qū)Ρ确?/p>

B、縱向?qū)Ρ确?/p>

C、目標(biāo)對(duì)比法

D、水平對(duì)比法ABCD標(biāo)準(zhǔn)答案：c答案解析：P275

【解析】：目標(biāo)對(duì)比法。它是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效方案的目標(biāo)進(jìn)展比照，尋找工作績(jī)效的差距和缺乏的方法。12、通過(guò)人事政策如獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、升職、提拔、鼓勵(lì)員工工作的策略，稱為〔

〕

A、負(fù)向鼓勵(lì)

B、正向鼓勵(lì)

C、人事調(diào)整鼓勵(lì)

D、預(yù)防性鼓勵(lì)A(yù)BCD標(biāo)準(zhǔn)答案：b答案解析：P276

【解析】：正向鼓勵(lì)策略是通過(guò)制定一系列行為標(biāo)準(zhǔn)，以及與之配套的人事鼓勵(lì)政策如獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、升職、提拔等，鼓勵(lì)員工更加積極主開(kāi)工作的策略。13、〔

〕考評(píng)需要使用忠誠(chéng)、可靠、主動(dòng)等定性的形容詞，所以操作性、信度、郊度較差。

A、品質(zhì)主導(dǎo)型

B、行為主導(dǎo)型

C、態(tài)度主導(dǎo)型

D、效果主導(dǎo)型ABCD標(biāo)準(zhǔn)答案：a答案解析：P245

【解析】：由于品質(zhì)主導(dǎo)型的考評(píng)需要使用如忠誠(chéng)、可靠、主動(dòng)、創(chuàng)造性、自信心、合作精神等定性的形容詞，所以很難具體掌握，并且考評(píng)操作性及其信度和效度較差。14、〔

〕考評(píng)具有滯后性、短期性、表現(xiàn)性特點(diǎn)，更適合于生產(chǎn)操作人員對(duì)事務(wù)工作崗位人員不太適合。

A、品質(zhì)主導(dǎo)型

B、行為主導(dǎo)型

C、態(tài)度主導(dǎo)型

D、結(jié)果主導(dǎo)型ABCD標(biāo)準(zhǔn)答案：d答案解析：P245

【解析】：結(jié)果主導(dǎo)型的考評(píng)方法具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點(diǎn)，它更適合生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果可以計(jì)量的工作崗位采用，對(duì)事務(wù)性工作崗位人員的考評(píng)不太適合。15、關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是〔

〕

A、無(wú)法為考評(píng)者提供客觀依據(jù)

B、不能做定量分析

C、不能貫穿考評(píng)期的始終

D、不能了解下屬若何消除不良績(jī)效ABCD標(biāo)準(zhǔn)答案：b答案解析：P249

【解析】：關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是：關(guān)鍵事件的記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力；能作定性分析，不能作定量分析；不能具體區(qū)分工作行為的重要性程度，很難使用該方法在員工之間進(jìn)展對(duì)比。16、加權(quán)選擇量表法的具體形式是用一系列的形容性或描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種〔

〕

A、工作行為

B、工作能力

C、工作態(tài)度

D、工作風(fēng)格ABCD標(biāo)準(zhǔn)答案：a答案解析：P252

【解析】：加權(quán)選擇量表法。本方法是行為量表法的另一表現(xiàn)形式。其具體的形式是用一系列的形容性或描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語(yǔ)句分別列入量表中，作為考評(píng)者評(píng)定的依據(jù)。17、對(duì)比適合于從事科研教學(xué)工作的人，每天工作的內(nèi)容不同，無(wú)法用固定的衡量指標(biāo)進(jìn)展考量，這種考評(píng)方法稱為〔

〕

A、目標(biāo)管理法

B、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法

C、直接指標(biāo)法

D、成績(jī)記錄法ABCD標(biāo)準(zhǔn)答案：d答案解析：P255

【解析】：成績(jī)記錄法。這種方法是新開(kāi)發(fā)出來(lái)的一種方法，對(duì)比適合于從事科研教學(xué)工作的人員如大學(xué)教師、律師等，因?yàn)樗麄兠刻斓墓ぷ鲀?nèi)容是不同的，無(wú)法用完全固化的衡量指標(biāo)進(jìn)展考量。18、影響員工個(gè)人行為和工作表現(xiàn)的內(nèi)部因素是〔

〕

A、能力

B、機(jī)遇

C、人力資源制度

D、價(jià)值觀ABCD標(biāo)準(zhǔn)答案：c答案解析：P276

【解析】：圖4--419、績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段需要解決的問(wèn)題是〔

〕

A、選擇考評(píng)方法

B、收集考評(píng)資料

C、明確績(jī)效管理的對(duì)象

D、提出考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系

E、對(duì)運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求ABCDE標(biāo)準(zhǔn)答案：a,c,d,e答案解析：P221--224

【解析】：本階段是績(jī)效管理活動(dòng)的前提和根基，需要解決四個(gè)基本問(wèn)題。1．明確績(jī)效管理的對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系。2．根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)方法。3．根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系。4．對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求20、按不同的培訓(xùn)對(duì)象和要求，績(jī)效考評(píng)者的技能培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，可分為〔

〕

A、員工的培訓(xùn)

B、一般考評(píng)者的培訓(xùn)

C、中層干部的培訓(xùn)

D、考評(píng)者與被考評(píng)者的培訓(xùn)

E、基層干部的培訓(xùn)ABCDE標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c,d答案解析：P222

【解析】：按不同的培訓(xùn)對(duì)象和要求，績(jī)效考評(píng)者的技能培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，可分為

員工的培訓(xùn)、一般考評(píng)者的培訓(xùn)、中層干部的培訓(xùn)、考評(píng)者與被考評(píng)者的培訓(xùn)、基層干部的培訓(xùn)21、企業(yè)在設(shè)計(jì)考評(píng)方案時(shí)，具體考評(píng)者由哪些人組成，取決于〔

〕

A、被考評(píng)者的類型

B、考評(píng)的目的

C、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

D、考評(píng)的信息來(lái)源

E、考評(píng)的環(huán)境ABCDE標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c答案解析：P221

【解析】：在設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)的方案時(shí)，在被考評(píng)者明確的情況下，具體考評(píng)者由哪些人組成，取決于三種因素：被考評(píng)者的類型、考評(píng)的目的、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。22、企業(yè)貫徹績(jī)效管理制度的前提是必須獲得〔

〕

A、一般員工的理解和認(rèn)同

B、中層管理人員的全心投入

C、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持

D、客戶代表的審議通過(guò)

E、勞動(dòng)行政部門(mén)的認(rèn)可ABCDE標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c答案解析：P225

【解析】：為了切實(shí)保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間〞的策略，其具體方法是：(1)獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持。(2)贏得一般員工的理解和認(rèn)同。(3)尋求中間各層管理人員的全心投入。23、員工申訴系統(tǒng)的主要功能有〔

〕

A、使考評(píng)者了解員工意愿

B、減少矛盾和沖突

C、允許員工對(duì)考評(píng)結(jié)果提出異議

D、提高員工的工作積極性

E、使考評(píng)者重視信息的采集和證據(jù)獲取ABCDE標(biāo)準(zhǔn)答案：b,c,e答案解析：P228

【解析】：企業(yè)應(yīng)建設(shè)員工申訴的子系統(tǒng)，這一系統(tǒng)的主要功能是：

①允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果提出異議，他們可以就自己關(guān)心的事件發(fā)表意見(jiàn)和看法；

②給考評(píng)者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評(píng)中更加重視信息的采集和證據(jù)的獲?。?/p>

③減少矛盾和沖突，防患于未然，盡量減少不利的影響。24、在績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容除了對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷，還包括〔

〕。

A、對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷

B、對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷

C、對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷

D、對(duì)被考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷

E、對(duì)企業(yè)組織的診斷ABCDE標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c,d,e答案解析：P229--230

【解析】：在績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容是：

(1)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷。

(2)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷。

(3)對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷。

(4)對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷

(5)對(duì)被考評(píng)者全面的、全過(guò)程的診斷

(6)對(duì)企業(yè)組織的診斷。25、按照績(jī)效面談的內(nèi)容和形式，績(jī)效面談可以分為〔

〕

A、績(jī)效方案面談

B、績(jī)效指導(dǎo)面談

C、績(jī)效考評(píng)面談

D、綜合式面談

E、績(jī)效反響面談ABCDE標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c,e答案解析：P270

【解析】：按照績(jī)效面談的內(nèi)容和形式，績(jī)效面談?dòng)挚梢苑譃橐韵滤姆N

類型：1．績(jī)效方案面談。2．績(jī)效指導(dǎo)面談。3．績(jī)效考評(píng)面談。4．績(jī)效反響面談26、為保證績(jī)效面談的質(zhì)量，有效的信息反響應(yīng)具有〔

〕

A、真實(shí)性

B、針對(duì)性

C、及時(shí)性

D、主動(dòng)性

E、適應(yīng)性ABCDE標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c,d,e答案解析：P273

【解析】：除了應(yīng)做好績(jī)效面談前的各種準(zhǔn)備工作之外，更重要的是采取有效的信息反響方式，并到達(dá)以下要求：

1．有效的信息反響應(yīng)具有針對(duì)性。

2．有效的信息反響應(yīng)具有真實(shí)性。

3．有效的信息反響應(yīng)具有及時(shí)性。

4．有效的信息反響應(yīng)具有主動(dòng)性。

5．有效的信息反響應(yīng)具有適應(yīng)性。27、為了保障鼓勵(lì)策略的有效性，應(yīng)當(dāng)表達(dá)〔

〕

A、明確性原則

B、及時(shí)性原則

C、同一性原則

D、預(yù)告性原則

E、開(kāi)發(fā)性原則ABCDE標(biāo)準(zhǔn)答案：b,c,d,e答案解析：P279

【解析】：為了保障鼓勵(lì)策略的有效性，應(yīng)當(dāng)表達(dá)以下原則要求：(1)及時(shí)性原則。(2)同一性原則。(3)預(yù)告性原則。(4)開(kāi)發(fā)性原則。28、由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生〔

〕

A、員工目標(biāo)矛盾

B、管理目標(biāo)矛盾

C、員工自我矛盾

D、組織目標(biāo)矛盾

E、主管自我矛盾ABCDE標(biāo)準(zhǔn)答案：c,d,e答案解析：P266

【解析】：由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生三種矛盾：1．員工自我矛盾。2．主管自我矛盾。3．組織目標(biāo)矛盾。29、由于采用的效標(biāo)不同，從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容上看，績(jī)效考評(píng)方法可以分為〔

〕

A、品質(zhì)主導(dǎo)型

B、目標(biāo)導(dǎo)向型

C、行為導(dǎo)向型

D、過(guò)程導(dǎo)向型

E、結(jié)果導(dǎo)向型ABCDE標(biāo)準(zhǔn)答案：a,c,e答案解析：P245

【解析】：由于采用的效標(biāo)不同，從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容上