畢業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告范文匯編五篇

精選畢業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告范文匯編五篇在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。你知道怎樣寫(xiě)報(bào)告才能寫(xiě)的好嗎？以下是小編為大家收集的畢業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。畢業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告篇1光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間臨近畢業(yè)。那時(shí)感覺(jué)理論這么簡(jiǎn)單，想必操作起來(lái)也并不難，但事實(shí)卻并非如此。當(dāng)我來(lái)到工作崗位時(shí)，才發(fā)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合并非易事。于是，我在將理論知識(shí)學(xué)習(xí)之后，終于邁進(jìn)了咱們期望已久的“實(shí)戰(zhàn)”中。當(dāng)我踏入工作崗位后，首先給咱們講的就是安全問(wèn)題。在現(xiàn)場(chǎng)如果忽視了安全問(wèn)題就很容易發(fā)生公傷事故，當(dāng)然承受痛苦的也是自己。因此，咱們每天上班集合時(shí)都會(huì)一起喊口號(hào)：“安全第一”。為的就是要告誡咱們自己不論做什么事都要三思而后行，更不要完全依靠自己的感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)做事。一、實(shí)習(xí)目的：1、簡(jiǎn)單了解焊工的工作原理及其工作方式；2、學(xué)會(huì)正確的焊接，并能正確使用一種焊接工件方式。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我從技術(shù)，團(tuán)隊(duì)合作，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等方面都有了極大的收獲。從技術(shù)方面來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)給了一次我將所學(xué)知識(shí)進(jìn)行運(yùn)用來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題的機(jī)會(huì)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，許多原來(lái)并不熟練的知識(shí)逐漸被清晰的理解，許多原來(lái)沒(méi)有重視的方面也得到了鞏固，更在發(fā)現(xiàn)及解決問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)習(xí)到了不少新東西，在課本中所提到的技術(shù)要求之外，我在以下幾個(gè)方面我有了比較深的體會(huì)：1、是由于是同組合作，所以在實(shí)習(xí)程中團(tuán)隊(duì)精神就尤為重要，首先要擬訂準(zhǔn)確的計(jì)劃，分工明確，在工作過(guò)程中咱們不但要做好自己的工作，還要考慮同組人的工作，盡量要為別人帶來(lái)便利。小組成員的合作很重要，小組的氣氛很大程度上影響工作的進(jìn)度。2、是在實(shí)習(xí)前一定要及時(shí)預(yù)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中要細(xì)心，避免由于方法錯(cuò)誤而造成的錯(cuò)誤和誤差。并做到步步有檢核”這樣做不但可以防止誤差的積累，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，更可以提高工作的效率3、是焊接過(guò)程中的計(jì)算必須要非常仔細(xì)，因?yàn)闆](méi)一個(gè)小錯(cuò)誤都可能導(dǎo)致整體的錯(cuò)誤，誤差的檢驗(yàn)也是很重要的，一切數(shù)據(jù)都必須控制在可允許的范圍內(nèi)。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多實(shí)實(shí)在在的東西，很大程度上提高了動(dòng)手和動(dòng)腦的能力，同時(shí)也拓展了與同學(xué)的交際、合作的能力。一項(xiàng)工作要完整的做完，有時(shí)單單靠一個(gè)人的力量和構(gòu)思是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有小組的合作和團(tuán)結(jié)才能讓實(shí)習(xí)快速而高效的完成。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容1、簡(jiǎn)介：焊接，就是用熱能或者壓力，或者兩者同時(shí)使用，并且用或不用填充材料，將兩個(gè)工件連接在一起的工作方法。2、焊接種類(lèi)：釬焊、氧—乙炔焊、CO2保護(hù)焊、氬弧焊、手工電弧焊。3、安全操作：1）防觸電：工作前要檢查焊接機(jī)接地是否良好；檢查焊鉗電纜是否良好。2）防弧光灼傷和燙傷：電弧光含有大量的紫外線和紅外線以及強(qiáng)烈的可見(jiàn)光，可對(duì)眼睛和皮膚有刺激作用，焊接過(guò)的共建不要用手觸摸，敲擊焊渣時(shí)，要用力適當(dāng)，注意方向。3）防護(hù)用品：電焊面罩、皮手套、膠底鞋。4）設(shè)備的安全，交流的弧焊機(jī)。焊鉗不要放在工體上或者工作臺(tái)上，以免短路燒壞焊機(jī)。工作中，如發(fā)現(xiàn)高熱現(xiàn)象或焦臭味，立即停止工作，關(guān)掉電源。4、工藝：1）引?。航佑|法。輕輕接觸，迅速提起2—4mm。2）運(yùn)條：把握好焊條角度，基本上垂直于工件，而向前進(jìn)放行傾斜5—15度。前進(jìn)速度要緩慢，均勻且呈直線狀。3）結(jié)尾段弧形，降溫，在引弧。四、基本知識(shí)：交流電焊機(jī)和直流電焊機(jī)的大致結(jié)構(gòu)及應(yīng)用。（1）電焊條的規(guī)格、組成和作用。（2）手工電弧焊的工作原理、特點(diǎn)、種類(lèi)及應(yīng)用范圍。（3）平焊的過(guò)程、引弧、運(yùn)條穩(wěn)弧的方法。（4）常見(jiàn)焊縫的缺陷及產(chǎn)生原因。（5）焊接安全技術(shù)。五、基本技能：手工電弧焊引弧、平焊、氣焊火焰的調(diào)節(jié)極其應(yīng)用、氣焊、氣割。六、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)在我已開(kāi)始所接觸到的這些工種里面，焊工是最輕松的活。因?yàn)樵蹅兛梢圆槐叵袂皫状文菢诱局ぷ?，咱們可以帶上?zhuān)用的皮手套等，坐在工作臺(tái)前一本正經(jīng)的學(xué)習(xí)焊工技術(shù)。當(dāng)然，這也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，而且，學(xué)問(wèn)很大。焊接的技術(shù)很寬泛，而咱們學(xué)習(xí)的只是平焊一種，也就是最簡(jiǎn)單最基礎(chǔ)的焊接技術(shù)。但就算如此，也是困難重重。那小小的焊條，仿佛就是跟你過(guò)意不去一半，有時(shí)候已經(jīng)接觸了工件，卻偏偏不無(wú)法引起電弧，左右折騰半天，仍然不知所措。有時(shí)候，好容易弄出來(lái)火花了，拿著焊條一路順利的焊接了下去，摘下帽子一看，全傻了眼了，不知道焊的是什么，全變形了，這就是老師所說(shuō)的掌握不住高度和速度的問(wèn)題，也就是經(jīng)驗(yàn)不夠。當(dāng)然，焊工最重要的還是安全問(wèn)題。因?yàn)樗母邷?，一不小心就觸傷了皮膚，也因?yàn)樗碾娀」?，?duì)眼睛的傷害相當(dāng)嚴(yán)重。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我主要總結(jié)了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：1、實(shí)習(xí)是咱們學(xué)習(xí)期間的非常重要一部分，通過(guò)實(shí)習(xí)使我對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)有了更進(jìn)一步的掌握，使我的理論知識(shí)和生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合，把知識(shí)應(yīng)用與實(shí)踐，在實(shí)踐中鞏固知識(shí)，為要走上工作崗位的咱們能更快地適應(yīng)自己的工作做好的鋪墊。2、通過(guò)實(shí)習(xí)，咱們要切實(shí)了解現(xiàn)實(shí)工作與在學(xué)校理論學(xué)習(xí)的不同思路，不同方法，咱們要以新的面貌、新的姿態(tài)、新的思維方式，最快地融入工作，適應(yīng)工作的要求。3、實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我不僅要看到理論與現(xiàn)實(shí)的差距，更要看到它們的聯(lián)系，看到兩者的重要性，我不能放棄任何一個(gè)，咱們不能放棄理論，反而要在現(xiàn)場(chǎng)工作中加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。4、認(rèn)識(shí)到嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，按時(shí)上下班，堅(jiān)守崗位和敬業(yè)精神的重要性，為以后的工作打下良好基礎(chǔ)。實(shí)踐是學(xué)習(xí)生活的第二課堂，是知識(shí)常新和發(fā)展的源泉，是檢驗(yàn)真理的試金石，也是鍛煉成長(zhǎng)的有效途徑。一個(gè)人的知識(shí)和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用，才能得到豐富、完善和發(fā)展。想要快速成長(zhǎng)，就要勤于實(shí)踐，將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合一起，在實(shí)踐中繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)。七、實(shí)習(xí)心得體會(huì)在實(shí)習(xí)期間我有很深的感觸，，讓我提前體驗(yàn)到不易，獲得了課堂里邊得不到也想不到的知識(shí)，也許將來(lái)不會(huì)走上這個(gè)崗位，但是現(xiàn)在所學(xué)的知識(shí)和感受卻是終生難忘。雖然臟點(diǎn)累點(diǎn)，這些都無(wú)所謂，重要的是咱們有了收獲、也有了成果。在以后的工作中，更多的是需要我自己去觀察、學(xué)習(xí)。不具備這項(xiàng)能力就難以勝任未來(lái)的挑戰(zhàn)。隨著科學(xué)的迅猛發(fā)展，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，會(huì)有很多領(lǐng)域是我未曾接觸過(guò)的，只有敢于去嘗試才能有所突破，有所創(chuàng)新。就像我接觸到的焊工，雖然它的危險(xiǎn)性很大，但是要求每個(gè)同學(xué)都要去操作而且要做出成品，這樣就鍛煉了大家敢于嘗試的勇氣。另外看似簡(jiǎn)單的拆裝焊接，都需要咱們細(xì)心觀察，反復(fù)實(shí)踐，失敗了就從頭再來(lái)，培養(yǎng)了咱們一種挫折感等等。這次實(shí)習(xí)帶給咱們的，不全是咱們所接觸到的那些操作技能，也不僅僅是通過(guò)幾項(xiàng)工種所要求咱們鍛煉的幾種能力，更多的則需要咱們每個(gè)人在實(shí)習(xí)結(jié)束后根據(jù)自己的情況去感悟，去反思，勤時(shí)自勉，有所收獲，使這次實(shí)習(xí)達(dá)到了他的真正目的。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我真的明白了許多，許多在學(xué)校掌握不到的東西，我非常幸運(yùn)我能得到那么有效的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)讓久在課堂的我切身的感受到作為一名工人的苦與樂(lè)，同時(shí)檢驗(yàn)了自己所學(xué)的知識(shí)。實(shí)習(xí)工作更讓我深深地體會(huì)到人生的意義——世間無(wú)難事，只要功夫深，鐵杵磨成針！總之，經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)，讓我深深的體會(huì)到理論與實(shí)際的差距，更重要的是，要懂得怎么去處理好人際關(guān)系，這也是自己學(xué)習(xí)和發(fā)展的橋梁。畢業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告篇2一、xx路小學(xué)是我實(shí)習(xí)的學(xué)校，到學(xué)校報(bào)到后我的帶教老師是四年三班的胡老師，她教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，待人很好，學(xué)校里的老師都說(shuō)她講課很好，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)應(yīng)該多向胡老師請(qǐng)教，胡老師向37個(gè)同學(xué)介紹說(shuō)我是實(shí)習(xí)老師，同學(xué)們都熱烈的鼓掌歡迎，讓緊張的我稍微放松了一點(diǎn)點(diǎn)。二、實(shí)習(xí)老師，是個(gè)很特別的存在。還記得第一次被班級(jí)里學(xué)生叫“老師好”的時(shí)候的那種錯(cuò)愕。漸漸適應(yīng)，然后自如反應(yīng)，點(diǎn)頭示意。三、開(kāi)始的一個(gè)禮拜，日漸習(xí)慣起學(xué)校的生活，仿佛重回小學(xué)校園一般。用以一種全新的角度來(lái)看待學(xué)生，以老師的身份來(lái)要求自己了，這種感覺(jué)挺奇妙。以往覺(jué)得“高高在上”的老師，突然間成了身邊的“同事”，作為實(shí)習(xí)老師，面對(duì)學(xué)生應(yīng)該以怎樣的態(tài)度呢。身份的轉(zhuǎn)變是實(shí)習(xí)階段第一個(gè)要跨越的吧。正確認(rèn)識(shí)自己的身份。四、聽(tīng)課，這是實(shí)習(xí)的必經(jīng)階段，聽(tīng)課不僅能夠?qū)W習(xí)帶教老師的教學(xué)方法，也能熟悉自己將要教學(xué)的班級(jí)。五、小學(xué)階段的英語(yǔ)課程與大學(xué)里大不相同，他們要的不是文章的思想內(nèi)涵，而是一種能聽(tīng)、說(shuō)、讀的技能。帶教的周老師教態(tài)很好，課程安排上面相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)，備課很充分。聽(tīng)第一節(jié)課的時(shí)候就覺(jué)得整節(jié)課早已經(jīng)規(guī)劃好了似的，大部分學(xué)生都知道了這節(jié)課要完成的內(nèi)容，這些都是值得我學(xué)習(xí)的地方。大學(xué)里所學(xué)的英語(yǔ)教學(xué)法課程，提及不少英語(yǔ)教學(xué)的教學(xué)方法，不過(guò)，感覺(jué)大部分都是紙上談兵。真正坐在教室后面聽(tīng)課的感覺(jué)很不一樣，教學(xué)的內(nèi)容就算一樣，方式也可以有很多種，不同的老師講的方式也各不相同。六、實(shí)習(xí)能檢驗(yàn)我們所學(xué)的知識(shí)，加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合，又能使我們更加了解和熟悉教師工作，加強(qiáng)我們的綜合能力，對(duì)于我們師范生是非常重要。短短的二十幾天確實(shí)過(guò)的非常充實(shí)，最辛苦的最有成就感和最有挑戰(zhàn)性的一段快樂(lè)時(shí)光。這段日子里，我終于體會(huì)到了要做好一名教師，并不像想象中的那么容易，也明白了要做好一名人類(lèi)靈魂的工程師的責(zé)任感和重要性，總之，這是一段將對(duì)我以后的工作有著重要影響的日子。七、在知識(shí)方面，我深感知識(shí)學(xué)問(wèn)浩如煙海，使得我不得不再晝夜苦讀;也深深地體會(huì)到教學(xué)相長(zhǎng)的深刻內(nèi)涵。教師要有精深的學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)，廣博的科學(xué)文化知識(shí)，豐富的教育和心理科學(xué)知識(shí)。知識(shí)結(jié)構(gòu)要合理，當(dāng)今的自然科學(xué)，社會(huì)科學(xué)和人文科學(xué)互相滲透，相互融合，新興學(xué)科不斷出現(xiàn)，只懂自己專(zhuān)業(yè)的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這一點(diǎn)我在實(shí)習(xí)中體會(huì)很深。精深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是教師擔(dān)任教學(xué)工作的基礎(chǔ)，這就要求教師要扎實(shí)的掌握本學(xué)科的基礎(chǔ)理論，基礎(chǔ)知識(shí)以及相應(yīng)的技能，技巧，操作，并運(yùn)用自如，熟悉本學(xué)科的學(xué)習(xí)方法和研究方法，同時(shí)還要具備一定的與本學(xué)科相關(guān)的知識(shí)。八、維持日常秩序1、保證課間的秩序，以及放午學(xué)和晚學(xué)的學(xué)生下樓的秩序，保證同學(xué)安全出校門(mén)。2、開(kāi)展主體班會(huì)，每周都要開(kāi)展主體班會(huì)，對(duì)上周工作的總結(jié)和對(duì)上周工作不到位的地方的檢討，以及下周的工作安排，每周都要進(jìn)行評(píng)比，都有標(biāo)兵班、掛小紅旗。3、個(gè)別學(xué)生的教育工作，個(gè)別學(xué)生不寫(xiě)作業(yè)，家長(zhǎng)又沒(méi)時(shí)間檢查或沒(méi)有在家鄉(xiāng)身邊的長(zhǎng)托生，對(duì)他們進(jìn)行正確的教育及感情思想交流，找明不寫(xiě)作業(yè)的原因，勸其改正、進(jìn)行說(shuō)服教育。九、我在這次實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)還很欠缺，而實(shí)踐方面更是如此，以前在學(xué)校實(shí)驗(yàn)室是自己做實(shí)驗(yàn)，而現(xiàn)在是給學(xué)生作示范實(shí)驗(yàn)，所以就不能失敗，還得結(jié)合實(shí)習(xí)學(xué)校的實(shí)際情況。因此我決定在以后的日子里不僅要增強(qiáng)自己的動(dòng)手能力，提高專(zhuān)業(yè)技能，還要堅(jiān)持不懈的加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，并且深化已有的知識(shí)。也只有完整系統(tǒng)地掌握知識(shí)，才能在教學(xué)過(guò)程中高屋建瓴的處理好教材，把握住教材的難點(diǎn)，才能有對(duì)教材內(nèi)容深入淺出的講解，從而保證教學(xué)流暢地進(jìn)行，使學(xué)生既學(xué)到知識(shí)，又掌握學(xué)習(xí)方法和發(fā)展能力。十、通過(guò)這幾天的實(shí)習(xí)，我深知學(xué)生們是多喜歡你加入他們的游戲，熱愛(ài)學(xué)生是教師熱愛(ài)教育事業(yè)的直接體現(xiàn)，是師德的核心內(nèi)容。教育是知識(shí)的傳遞，人格的塑造，是心與心的溝通和交流。教師只有首先付出對(duì)學(xué)生的愛(ài)，才能贏得學(xué)生的愛(ài)，師生之間架起了感情的橋梁，學(xué)生才能主動(dòng)接受教師的指導(dǎo)，教育才會(huì)有實(shí)效。因此，要尊重和理解學(xué)生，在人格上平等相待，做學(xué)生的知心朋友，全面關(guān)心學(xué)生的健康成長(zhǎng)，平等地對(duì)待每個(gè)學(xué)生，。消除學(xué)習(xí)不好同學(xué)的自卑感幫助他們樹(shù)立學(xué)習(xí)的信心。我在實(shí)習(xí)中，每天出發(fā)前都要先檢查一下自己的衣服是否整齊，。因?yàn)槲颐靼?，在教育過(guò)程中，教師的一言一行，一舉一動(dòng)，都對(duì)朝夕相處的學(xué)生起著示范榜樣的作用，學(xué)生也正是從教師那里學(xué)會(huì)了如何待人接物，如何做人。因此，教師必須嚴(yán)于律己，以身作則，為學(xué)生作出表率。凡是要求學(xué)生做到的，自己首先做到;要求學(xué)生不做的，自己首先不做。十一、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)初為人師，對(duì)于我而言卻是件極具挑戰(zhàn)性、頗具誘惑力的事情。20xx年8月31日，我懷著興奮的心情來(lái)到重慶豐都龍河中心小學(xué)校，開(kāi)始了為期一個(gè)月二十天的教育實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴、酸甜苦辣，讓我體驗(yàn)到作為一位人民教師的崇高和艱辛。十二、認(rèn)真做好實(shí)習(xí)前期工作1、首先是把自己的心態(tài)放正，因?yàn)樾膽B(tài)決定一切是輔導(dǎo)員叮囑的。學(xué)做師者就得像師者。2、指導(dǎo)老師對(duì)我的要求：嚴(yán)格要求自己，為人師表，言必行，行必果，身正為范。在開(kāi)學(xué)典禮后指導(dǎo)教師介紹了各項(xiàng)實(shí)習(xí)工作的安排和實(shí)習(xí)期間該注意的事項(xiàng)。我也主動(dòng)把實(shí)習(xí)班級(jí)的每個(gè)學(xué)生和學(xué)校的基本情況有個(gè)初步的了解。有了這一切的統(tǒng)籌安排，我的實(shí)習(xí)才能進(jìn)行的如此順利。畢業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告篇3一、基本情況概述。實(shí)習(xí)期間，我的工作是收銀兼接待，負(fù)責(zé)給客人接紹我們酒店的房間配備與房?jī)r(jià)、幫客人辦理入住退房手續(xù)、接聽(tīng)客人訂房電話以及投訴電話等等。二、主要特點(diǎn)及分析。這份工作有以下幾項(xiàng)特點(diǎn)：1、認(rèn)真辦好上級(jí)交代的事項(xiàng)。上級(jí)交代的事項(xiàng)一般有如下幾點(diǎn)；如董事長(zhǎng)或總經(jīng)理或財(cái)務(wù)即老板娘或者我們部門(mén)經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱(chēng)這四位為上司）交代的給某個(gè)客人或者某個(gè)公司的價(jià)格是特價(jià)或比特價(jià)還要便宜的價(jià)格；上司臨時(shí)來(lái)電交代對(duì)某個(gè)客人免單或只收他房費(fèi)不收他押金；上級(jí)交代對(duì)某個(gè)客人的付賬方式可以隨意如退房結(jié)賬、掛賬等；上級(jí)交代給某個(gè)客人訂房等等，對(duì)于上級(jí)交代的每項(xiàng)事情都必須認(rèn)真落到實(shí)處。2、妥善協(xié)調(diào)客人的投訴與建議。對(duì)于客人的投訴與建議，我們應(yīng)具體問(wèn)題具體分析。如客人投訴說(shuō)房間上不了網(wǎng)，我們應(yīng)先在電腦上看看他的房間資料主單上是否是要上網(wǎng)的，如他當(dāng)時(shí)開(kāi)房時(shí)說(shuō)不上網(wǎng)，現(xiàn)在說(shuō)要上網(wǎng)，這時(shí)我們應(yīng)跟客人解釋清楚，上網(wǎng)是要收費(fèi)用30元的，跟客人確定好要不要上，客人確定說(shuō)上網(wǎng)，我們就叫樓層服務(wù)員把網(wǎng)線插上。如客人的資料主單上顯示的是要上網(wǎng)，這時(shí)我們就該與樓層服務(wù)員確認(rèn)下是否已經(jīng)幫客人插上了網(wǎng)線，因?yàn)橛袝r(shí)候是我們忘記上報(bào)樓層了，有時(shí)是樓層服務(wù)員當(dāng)時(shí)忙，后來(lái)忘記了。如果服務(wù)員已經(jīng)插上了網(wǎng)線客人仍上不了網(wǎng)時(shí)，應(yīng)打電話給工程部的員工，讓他們及時(shí)來(lái)修理，并跟客人說(shuō)明修理人員大概多少分鐘后會(huì)上去。千萬(wàn)不要接到客人的投訴之后當(dāng)做什么也沒(méi)發(fā)生，讓客人在房間干等，這是極其不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。對(duì)于客人的其他投訴我們也應(yīng)該有個(gè)著手點(diǎn)，一步一步去分析問(wèn)題的所在。對(duì)于客人的建議，我們應(yīng)微笑應(yīng)對(duì)，并用筆記下來(lái)，讓客人覺(jué)得我們很重視他給的提議，然后上報(bào)給大堂副理，大堂副理在每周例會(huì)的時(shí)候跟我們集體討論，如討論一致通過(guò)的話就按照這個(gè)建議執(zhí)行。3、記住客人的客情。工作的時(shí)候最煩心的就是碰到老板的朋友那樣的客人了，因?yàn)槲沂切聠T工，沒(méi)來(lái)多久，又不認(rèn)識(shí)他們，所以他們每次開(kāi)房的時(shí)候他們不出示證件，直接報(bào)名字我還得去查，查他們以前開(kāi)房時(shí)是不是特價(jià)，是不是不用交押金之類(lèi)的，然后有些客人就嫌我動(dòng)作慢了，一直在催。對(duì)于這樣的客人我們應(yīng)該記住他的長(zhǎng)相以及喜歡什么樣的房間，這樣的話以后工作就方便多了。有些客人是如果見(jiàn)你次數(shù)多了你還不認(rèn)識(shí)他，他會(huì)生氣的，對(duì)你翻白眼，甚至?xí)R人。做好值班工作。感覺(jué)這份工作其實(shí)就是秘書(shū)工作，既當(dāng)上司的秘書(shū)，又當(dāng)客人的秘書(shū)，如客人交代早上叫醒、交代給他房間增加物品、交代幫他簽收下快遞、客人從前臺(tái)借走了雨傘等等。這些小事得在電腦上的房間資料主單上備注清楚，并在我們的交班本上寫(xiě)清楚，客人還的時(shí)候就把備注刪掉。4、協(xié)調(diào)我們部門(mén)與其他部門(mén)員工之間的工作關(guān)系。我們屬于前廳部，每次退房的時(shí)候要上報(bào)給客房部的樓層阿姨讓她們查房，看看的物品有沒(méi)有什么問(wèn)題，如果少了東西或物品被損壞的話，得跟客人講清楚，該賠償?shù)牡谜諆r(jià)賠償，然后打單。在跟人說(shuō)賠償?shù)臅r(shí)候，發(fā)現(xiàn)有些客人好好講話，說(shuō)賠就賠嘛，然后很爽快的付錢(qián)；但是有些客人就很難講話，有的說(shuō)她們不知道，有的硬說(shuō)不是她們弄壞的之類(lèi)的，總之什么樣的客人都有，這時(shí)需跟樓層阿姨說(shuō)下，讓阿姨查房的時(shí)候查仔細(xì)點(diǎn)，實(shí)在需要客人賠償時(shí)我們?cè)倥c客人溝通。有時(shí)阿姨查房時(shí)速度實(shí)在是太慢了，報(bào)給她們好久都沒(méi)聽(tīng)到報(bào)下來(lái)，既沒(méi)說(shuō)可以退，也沒(méi)說(shuō)不可以退，讓客人在前臺(tái)干等著，我們的任務(wù)就是問(wèn)下阿姨到底是什么情況，到底有沒(méi)有查好，阿姨有時(shí)確實(shí)是還沒(méi)查好，可有的時(shí)候她竟然說(shuō)還在等電梯（一般是每個(gè)樓層有一個(gè)服務(wù)員的，因?yàn)橛袝r(shí)候有人休假，所以一個(gè)阿姨會(huì)管兩個(gè)樓層，兩個(gè)樓層之間上下跑，這也沒(méi)辦法）真是暈死了，半天才給個(gè)這樣的回復(fù)，然后我們?cè)俑腿说狼福尶腿死^續(xù)等會(huì)。發(fā)現(xiàn)上早班真的很累，我們酒店總共有81間房，生意好的時(shí)候開(kāi)了70多間房。退那么多房真的是很累，有時(shí)是一個(gè)接一個(gè)，有時(shí)是一下子來(lái)三四個(gè)，中午樓層阿姨吃飯的時(shí)候只有一個(gè)人在查房，那一下子好幾間房都等著查房，全都站在總臺(tái)那里，把總臺(tái)圍的水泄不通，真是尷尬死了，等了半天才有一間房可以退，還是需要賠償?shù)?，害得我一個(gè)一個(gè)跟客人說(shuō)不好意思啊，久等了。我是沒(méi)事，就是客人等的久了，心里不舒服。說(shuō)起賠償，有一天真是多的嚇人，第一個(gè)就是有輛貨車(chē)倒車(chē)時(shí)把我們的一個(gè)墻撞了一個(gè)小洞，賠了100元，來(lái)了這么久，第一次聽(tīng)說(shuō)這種賠償，然后又是面巾，地巾，拖鞋，熏香之類(lèi)的，什么賠償都有，真討厭。5、及時(shí)上報(bào)工作中遇到需要上報(bào)的事項(xiàng)。在實(shí)習(xí)期間，有件事真是把我給嚇?biāo)懒?，有天晚上幾個(gè)客人來(lái)開(kāi)房，說(shuō)要開(kāi)麻將房，問(wèn)房?jī)r(jià)，我說(shuō)200，后來(lái)他出示了證件，房費(fèi)是特價(jià)，180,他死賴(lài)皮說(shuō)不是150的嗎？我查了他以前的住宿記錄，每次都是180，只有我們酒店內(nèi)部員工才可以免收麻將費(fèi)，客人死在那跟我爭(zhēng)價(jià)格，他一個(gè)朋友看不下去了，說(shuō)180就180，很果斷的開(kāi)房，可是卻只給我100元，我說(shuō)"先生，房費(fèi)跟押金總共交300".他卻賴(lài)皮說(shuō)剛才已經(jīng)給了我200,跟身份證一起給的，我記得很清楚，他當(dāng)時(shí)只給了我身份證，我查他以前的價(jià)格，他沒(méi)有給我錢(qián)，可惡的客人竟然這樣，我只好讓他稍等，我算一下我的錢(qián)最后確認(rèn)的結(jié)果是并沒(méi)有給，他不高興了，客人本來(lái)就喝了點(diǎn)酒，臉紅紅的，在那里亂說(shuō)話，后來(lái)我們經(jīng)理來(lái)了，看到他們?cè)谶@里鬧，就問(wèn)我是怎么回事，我就告訴他了，經(jīng)理說(shuō)先把房卡給客人，等會(huì)去查監(jiān)控，我就把房卡給客人了，大堂副理去查監(jiān)控的時(shí)侯我心里七上八下的，心里在打顫，因?yàn)檫@是200元的事，很?chē)?yán)重，一天的工資才這么點(diǎn)，賠不起，汗，怎么會(huì)遇見(jiàn)這樣的事，受不了，過(guò)了一會(huì)，副理查好了，說(shuō)客人確實(shí)只給了100，她讓我打一張300的押金單，她上去收客人的錢(qián)，多虧了有她，否則我會(huì)一直在擔(dān)心的，后來(lái)我開(kāi)房時(shí)大氣都不敢出，真是被嚇到了。像這樣的情況就應(yīng)及時(shí)上報(bào)給大堂副理，自己處理不了的事就不要硬撐著，否則事情會(huì)越鬧越大的。有時(shí)上中班的時(shí)候會(huì)忙一陣子，因?yàn)橹邪嗍窍挛缢狞c(diǎn)到晚上十二點(diǎn)，是開(kāi)房的高峰時(shí)段，大堂副理不可能時(shí)時(shí)刻刻都在前臺(tái)看著，她得處理很多雜事，有時(shí)剛好我在忙的時(shí)候她不在前臺(tái)，突然來(lái)了好幾個(gè)客人，而且不是一起的，如果是一起的話就好辦，直接點(diǎn)快速入住，再一個(gè)個(gè)登記；他們不是一起的，就得分開(kāi)來(lái)開(kāi)房，開(kāi)的房型不一樣，價(jià)格也就不一樣，像那些電腦房跟麻將房的話還得打印一張電腦費(fèi)或麻將費(fèi)的單子，因?yàn)樵O(shè)備有限打印機(jī)慢的要死，耽誤了很多時(shí)間，有時(shí)我在幫這個(gè)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，旁邊還有兩三個(gè)客人在等著開(kāi)房，這時(shí)就應(yīng)該馬上用對(duì)講機(jī)呼叫大堂副理過(guò)來(lái)幫忙，讓客人在那等著是很不禮貌的。有次一個(gè)客人住進(jìn)去之后沒(méi)多久他就打電話下來(lái)說(shuō)要退房，我說(shuō)那房費(fèi)要照收的額，他問(wèn)能不能少收點(diǎn)，我說(shuō)這樣的話幫他把全天房改為鐘點(diǎn)房，他說(shuō)可以，后來(lái)副理跟我說(shuō)，說(shuō)我是沒(méi)有權(quán)利這么做的，這種情況要通知大堂副理，大堂副理同意才行，哎…又被批評(píng)了，以后一定要記住了，自己的權(quán)利是有限的。三、實(shí)習(xí)收獲。1、細(xì)心，低級(jí)錯(cuò)誤堅(jiān)決不犯。開(kāi)房的時(shí)候客人要上網(wǎng)或要打麻將的話應(yīng)及時(shí)上報(bào)給樓層，好讓阿姨及時(shí)插上網(wǎng)線或送麻將過(guò)去，不要忘了，免得客人打電話下來(lái)問(wèn)怎么上不了網(wǎng)，這是很粗心的表現(xiàn)。給客人辦理入住手續(xù)的時(shí)候一定要確保收錢(qián)了，再打印押金單，萬(wàn)一等押金單都打好了，把押金單給客人了才想起來(lái)沒(méi)收客人的錢(qián)，這時(shí)多不好?。煌朔繒r(shí)也應(yīng)等客人在結(jié)賬單上簽了名字再把錢(qián)退給客人。所以收銀工作就得管好錢(qián)，這是自己兜不了的?？腿藖?lái)開(kāi)房，說(shuō)刷卡，得問(wèn)清楚房費(fèi)跟押金是否都刷卡，不可以馬上把刷預(yù)授權(quán)的單給打出來(lái)了，萬(wàn)一后來(lái)客人說(shuō)押金交現(xiàn)金，房費(fèi)刷卡，那多麻煩，所以應(yīng)該先弄清楚客人的付款方式，再打單，就可以省去不必要的麻煩了。預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī)的時(shí)候，輸入授權(quán)碼不可以輸錯(cuò)了，輸錯(cuò)了的話完成不了聯(lián)機(jī)，還以為是客人信用卡的問(wèn)題，實(shí)際上是操作錯(cuò)了，千萬(wàn)得小心。還有就是給客人開(kāi)發(fā)票的時(shí)候，不要打錯(cuò)了字，打錯(cuò)了一個(gè)字，發(fā)票都得重新打一次，那張打錯(cuò)了的得作廢掉，多麻煩啊。最后就是客人退房時(shí)一定要確保房卡跟押金單都在，不給我們的話我們是不可以把前退給客人的。2、對(duì)待客人要熱情。不管自己的心情有多差都不能拿客人當(dāng)出氣筒，當(dāng)客人對(duì)我們態(tài)度不好或無(wú)理取鬧時(shí)我們應(yīng)微笑應(yīng)對(duì)，不要跟客人去爭(zhēng)個(gè)你死我活，無(wú)傷大雅的事情我們可以視而不見(jiàn)，當(dāng)做什么事都沒(méi)發(fā)生。3、跟客人說(shuō)清楚退房時(shí)間。好多客人白天都是來(lái)開(kāi)鐘點(diǎn)房的，我們酒店規(guī)定白天六點(diǎn)到十四點(diǎn)開(kāi)的鐘點(diǎn)房是六個(gè)小時(shí)，十四點(diǎn)到十八點(diǎn)開(kāi)的鐘點(diǎn)房是住到二十一點(diǎn)的，十八點(diǎn)以后開(kāi)的鐘點(diǎn)房都是三個(gè)小時(shí)，所以開(kāi)房時(shí)跟客人說(shuō)清楚退房時(shí)間，如果客人的房間快到鐘了就該催催他，如果還想住的話就幫客人把鐘點(diǎn)房轉(zhuǎn)成全天房。如果客人凌晨三點(diǎn)到六點(diǎn)（我們酒店每天早上六點(diǎn)做日結(jié)）之間來(lái)開(kāi)房時(shí)得跟客人說(shuō)清楚退房時(shí)間，如果客人想開(kāi)第二天房的話，得另收一點(diǎn)手續(xù)費(fèi)，務(wù)必要跟客人說(shuō)清退房時(shí)間，否則到時(shí)候客人不肯退房，還態(tài)度很差的說(shuō)不是開(kāi)房才沒(méi)多久嘛，怎么就要退房了那就不好了?？傊腿私忉屒宄秃昧?。4、明確了解客人的付款方式。如果客人交押金時(shí)交的是現(xiàn)金，退房時(shí)卻說(shuō)要刷銀聯(lián)卡，這是可以的，直接在因聯(lián)機(jī)上刷應(yīng)刷的金額，然后結(jié)賬時(shí)把那個(gè)金額填在銀聯(lián)卡那一欄，退人民幣那里會(huì)直接顯示應(yīng)退的錢(qián)的。這一操作要記住，以防客人需要我們這樣操作。5、金錢(qián)上面小心小心再小心?？腿艘蠖啻虬l(fā)票時(shí)，跟客人說(shuō)清楚，多打的那部分我們是按15%的比例收費(fèi)用的，有次客人要求多開(kāi)110元的發(fā)票，按理收他16.5元的稅費(fèi)，輸進(jìn)電腦時(shí)沒(méi)問(wèn)題，可打單出來(lái)的時(shí)候單上的金額竟然是17元，后來(lái)才知道電腦上不認(rèn)五毛，得四舍五入，整元的才行，這個(gè)一定要記住了。畢業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告篇4在大學(xué)進(jìn)行金工實(shí)習(xí)，是十分必要的，尤其對(duì)我們機(jī)械的學(xué)生來(lái)說(shuō)。首先，我們可以直觀的認(rèn)識(shí)各種工序，各種材料，而不是只是停留在課本上。我最大的體會(huì)就是書(shū)上學(xué)的東西，如果不在實(shí)踐中體驗(yàn)過(guò)，很難體會(huì)到真正的東西，就像我們《機(jī)械設(shè)計(jì)》課程中趙老師講的軸系部分，各個(gè)部分是怎樣的，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)的話，沒(méi)法想。而進(jìn)行之后的實(shí)驗(yàn)正好可以彌補(bǔ)這個(gè)不足——金工實(shí)習(xí)的最大意義也在于此。一直認(rèn)為，并不是大學(xué)生畢業(yè)坐辦公室就是最好的，因?yàn)闄C(jī)械設(shè)計(jì)，重在創(chuàng)新型，而一個(gè)連一線都沒(méi)去過(guò)的工程師，怎么創(chuàng)新?毫無(wú)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，談設(shè)計(jì)更是空中樓閣。而金工實(shí)習(xí)，為期5周，讓我們知道了機(jī)械行業(yè)的生產(chǎn)一線，設(shè)計(jì)，等等。尤其是鉗工，更能體會(huì)到為什么高級(jí)鉗工的月薪可以達(dá)到驚人的地步，因?yàn)槟鞘墙?jīng)驗(yàn)的積累，是汗水的歷練。金工實(shí)習(xí)又是我們的一次實(shí)際把握知識(shí)的機(jī)會(huì)，離開(kāi)了課堂嚴(yán)謹(jǐn)?shù)沫h(huán)境，我們會(huì)感受到車(chē)間的氣氛。同時(shí)也更加感受到了當(dāng)一名工人的心情。并且通過(guò)這次實(shí)習(xí)我們了解了現(xiàn)代機(jī)械制造工業(yè)的生產(chǎn)方式和工藝過(guò)程。熟悉工程材料主要成形方法和主要機(jī)械加工方法及其所用主要設(shè)備的工作原理和典型結(jié)構(gòu)、工夾量具的使用以及安全操作技術(shù)。了解機(jī)械制造工藝知識(shí)和新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備在機(jī)械制造中的應(yīng)用，了解、熟悉和把握一定的工程基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能過(guò)程中，培養(yǎng)、提高和加強(qiáng)了我們的工程實(shí)踐能力、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。身為班長(zhǎng)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，一直表現(xiàn)的比較積極，比如在操作方面，習(xí)慣第一個(gè)去嘗試，掌握后，在和別的同學(xué)分享技巧，但是也有不足的地方：如如紀(jì)律方面，有時(shí)會(huì)和同學(xué)開(kāi)開(kāi)玩笑，其實(shí)在工訓(xùn)設(shè)備雜亂的地方是十分危險(xiǎn)的。并且在整個(gè)過(guò)程中存在效率不夠高，有待進(jìn)一步提升，體力方面，要加強(qiáng)訓(xùn)練，尤其是對(duì)于鉗工。整個(gè)過(guò)程，覺(jué)得學(xué)校安排總體可以，大部分老師也不錯(cuò)，好的地方不再說(shuō)，賊此題一下我的意見(jiàn)和建議，希望中心考慮：1、人數(shù)的安排，我們班前五個(gè)人分在了其他班，對(duì)于學(xué)習(xí)上有點(diǎn)不適應(yīng)，希望以后老師分隊(duì)時(shí)，考慮下。2、時(shí)間的安排上，杭州的夏天大家都有體會(huì)，但是我們的鉗工偏偏安排在了最熱的時(shí)候，包括焊工，這樣安排覺(jué)得有點(diǎn)不是很合理。3、在整個(gè)工訓(xùn)的每個(gè)項(xiàng)目上，要考慮到時(shí)間安排的合理性，有的.項(xiàng)目設(shè)備太少，大部分人在閑著，有點(diǎn)奢侈的浪費(fèi)時(shí)間。在有些項(xiàng)目如激光雕刻，我們都沒(méi)有進(jìn)行實(shí)際操作，一帶而過(guò)，又敷衍的傾向。4、有些設(shè)備老舊，希望可以向校方提意見(jiàn)，及時(shí)更新，并且有的設(shè)備如車(chē)床，數(shù)量不夠，兩個(gè)人用一臺(tái)，效率比較低。4、給老師寫(xiě)一個(gè)意見(jiàn)：工訓(xùn)的大部分老師感覺(jué)都不錯(cuò)，但是覺(jué)得還是缺少趣味性，希望有所提高，讓大家能夠更有效率的學(xué)習(xí)。畢業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告篇5一、走近你,讓我充滿向往當(dāng)我在畢業(yè)生人才交流會(huì)上向海程邦達(dá)國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司投出我的求職簡(jiǎn)歷時(shí),我并不知道,這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路。心底的自信強(qiáng)溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇,參加過(guò)三次面試,見(jiàn)到的始終是充滿干勁的臉。我獲得了參加公司培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。也曾有過(guò)很多故事,但命運(yùn)還是讓我走近了你，海程邦達(dá)，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。短短的五天培訓(xùn),像一個(gè)小小的切口,通過(guò)它,我看到了什么是優(yōu)秀,什么是愛(ài)崗敬業(yè),什么是邦達(dá)的好員工。五天里,從海運(yùn)到空運(yùn),從報(bào)關(guān)到報(bào)檢,那么多優(yōu)秀的主管熟練地講著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司,談到工作,他(她)們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來(lái),談起我們,他(她)們言語(yǔ)里盡是關(guān)照。從19xx年的僅4名員工到今天的500多人,這樣傳奇的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,怎能不讓我這樣即將走出校門(mén)、踏進(jìn)社會(huì)的的學(xué)生心生敬佩呢！十年啊,短短的十年,從4人到500多人,再到組織機(jī)構(gòu)健全、社會(huì)口碑良好的公司,這一切就像一塊磁石一樣緊緊的吸引了我。是的,就是這樣,僅僅三次面試,五天的培訓(xùn),就讓我對(duì)你充滿了向往,邦達(dá),你是好樣的!二、走進(jìn)你，讓我斗志昂揚(yáng)4月12日，星期一，我來(lái)到公司開(kāi)始實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)部門(mén)是海運(yùn)部。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進(jìn)了海運(yùn)部的辦公區(qū)域。第一站，4月12日至4月17日上午，定艙部；第二站，4月19日至24日上午，拼箱部之美西航線；第三站，4月26日至28日，美加整柜；第四站，4月29日、30日，美東、加拿大拼箱。A一步一步走向前——專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)作為一個(gè)即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂(lè)意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。4月12日，實(shí)習(xí)的第一天，我就在從座位到傳真機(jī)，從傳真機(jī)到座位的腳步中度過(guò)了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。從4月13日，也就是實(shí)習(xí)的第二天到4月17日上午，我在定艙部實(shí)習(xí)。這條代號(hào)為06的航線工作主要是從接受定艙委托書(shū)開(kāi)始的。大致流程為：接受定艙委托后向船公司定艙，主要是通過(guò)傳真、電話或者EDI等途徑。然后等船公司回傳定艙確認(rèn)書(shū)，收到船公司的確認(rèn)后，給客戶(hù)發(fā)入艙通知。這期間要注意船公司的艙位以及運(yùn)價(jià)情況。4月19日到24日上午和4月29、30日，我是在美西拼箱及美東、加拿大拼箱實(shí)習(xí)的。在這兩條航線上實(shí)習(xí)，主要是學(xué)習(xí)了如何準(zhǔn)備報(bào)關(guān)資料，打印下貨紙4-6聯(lián)；怎樣檢查SHIPPING20xx里已輸入的資料，特別注意貨物的件、重、尺，然后給客戶(hù)發(fā)提單確認(rèn)；制作入倉(cāng)通知、國(guó)內(nèi)賬單、預(yù)配單及艙單等等。應(yīng)該說(shuō)在這兩條航線上我動(dòng)手實(shí)際操作的機(jī)會(huì)最多，當(dāng)然出錯(cuò)的時(shí)候也不少啊。4月26日到28日，實(shí)習(xí)范圍是美加整柜。這條航線上需要發(fā)的傳真比較多，但是我學(xué)會(huì)了不少東西。比如，我學(xué)會(huì)了寫(xiě)派車(chē)單，還知道寫(xiě)派車(chē)單時(shí)，“裝貨時(shí)間”一欄一定要寫(xiě)明白什么時(shí)間到什么地點(diǎn)，是工廠還是貿(mào)易公司。我還學(xué)會(huì)了定艙單的制作和更改的書(shū)寫(xiě)，留底文件的整理、歸檔等等?？傊谏鲜鏊臈l航線上的實(shí)習(xí)，基本上完成了“實(shí)習(xí)指導(dǎo)書(shū)”里應(yīng)該實(shí)習(xí)的10條內(nèi)容，像了解航線基本情況，接受與審核委托書(shū)，繕制下貨紙，制作集卡聯(lián)系單等。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，一步一步地向前走的。本著積極上進(jìn)的態(tài)度，認(rèn)真、努力地學(xué)習(xí)了海運(yùn)出口操作的一些最基本的常識(shí)和技能，并且理論結(jié)合實(shí)際，鍛煉了自己的動(dòng)手能力。B一點(diǎn)一滴的溫暖在心田