運維服務(wù)項目實施方案(范文)

SAVEDATE\@"yyyy-MM-dd"2019-08-12內(nèi)部文件，未經(jīng)許可不得擴散第XX年X月X日附件：（一）XX市局信息系統(tǒng)運維服務(wù)項目安全保密制度XX市局信息系統(tǒng)內(nèi)存儲著大量內(nèi)部信息資源，這些信息資源大部分涉及工作秘密和敏感信息。維保單位公司組織的本項目運維團(tuán)隊成員每個人均必須嚴(yán)格遵守國家保密法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，保守國家秘密和工作秘密。運維團(tuán)隊成員負(fù)有項目合同實施期間及完成以后任何時間對項目的保密義務(wù)。無論個人在今后完成本項目工作還是因故中途退出，均不得泄露所知悉的國家秘密和工作秘密。運維團(tuán)隊成員應(yīng)加強保密意識并嚴(yán)格遵守以下要求：1、嚴(yán)格遵守國家和XX市局信息系統(tǒng)保密管理工作相關(guān)法律法規(guī)，保守在項目服務(wù)工作中所涉及的秘密。不該說的秘密不說，不該知悉的秘密不問，不該看的秘密不看。2、不得以任何借口、任何方式擅自記錄、復(fù)制、拍攝、摘抄、收藏在工作中涉及的秘密和敏感信息；嚴(yán)禁將XX市局信息系統(tǒng)內(nèi)部會議、談話內(nèi)容泄露給無關(guān)人員；嚴(yán)禁將工作中涉及的相關(guān)項目技術(shù)方案及實施規(guī)劃透露給無關(guān)人員。3、服從公司的安排，依照有關(guān)法律、法規(guī)和合同規(guī)定工作，不得將工作過程中接觸到的機關(guān)文件（包括內(nèi)部發(fā)文、通知通報、會議記錄等）內(nèi)容泄露給無關(guān)人員；不得刺探或者以其他不正當(dāng)手段（包括利用計算機和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢索、瀏覽、復(fù)制等）獲取與項目工作業(yè)務(wù)無關(guān)的文件和資料等內(nèi)容；不得從事其它與合同無關(guān)的工作。4、如需接觸XX市局信息系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或核心設(shè)備，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守XX市局信息系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)使用相關(guān)規(guī)定。不得擅自從XX市局信息系統(tǒng)信息網(wǎng)絡(luò)上獲取用戶工作相關(guān)信息；不得將從XX市局信息系統(tǒng)信息網(wǎng)絡(luò)上獲取的工作相關(guān)信息透露給無關(guān)人員；嚴(yán)禁私自下載、拷貝計算機和網(wǎng)絡(luò)上的秘密和敏感信息；不得擅自攜帶記載工作內(nèi)容的硬盤、U盤等移動存儲介質(zhì)和打印資料外出；嚴(yán)禁將XX市局信息系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)的程序、參數(shù)、口令、密鑰等泄露給無關(guān)人員。5、不得帶領(lǐng)無關(guān)人員進(jìn)入辦公場所。6、嚴(yán)禁泄露在工作中接觸到的XX市局信息系統(tǒng)科技研究、發(fā)明、裝備器材及其技術(shù)資料等國家科學(xué)技術(shù)秘密和工作秘密；不得發(fā)表涉及本項目工作中國家秘密組織和工作秘密的技術(shù)文檔和論文。運維團(tuán)隊成員如未能遵守上述協(xié)議，有違反保密規(guī)定行為或因個人因素造成泄密的，公司可依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究個人的責(zé)任，開除或罰款（不低于一萬元）；構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。如發(fā)生國家秘密和XX市局信息系統(tǒng)工作秘密泄露，個人應(yīng)當(dāng)立即向公司報告，采取有效措施防止泄密范圍的進(jìn)一步擴大，并積極協(xié)助運維團(tuán)隊及有關(guān)保密部門進(jìn)行查處。

（二）XX市局信息系統(tǒng)運維服務(wù)項目在崗人員保密承諾書（格式）我了解有關(guān)保密法規(guī)制度，知悉應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保密義務(wù)和法律責(zé)任。本人莊重承諾：認(rèn)真遵守XX市局機關(guān)保密管理工作相關(guān)法律法規(guī)，履行保密義務(wù)。不提供虛假個人信息，自愿接受保密審查。不以任何借口和任何方式記錄、復(fù)制、拍攝、摘抄、收藏在工作中涉及的秘密和警務(wù)工作信息；不泄露XX市局機關(guān)內(nèi)部會議、談話內(nèi)容；不泄露工作中涉及的項目相關(guān)技術(shù)規(guī)劃和實施方案等信息。不以任何方式泄露所接觸和知悉的XX市局內(nèi)部信息和信息資源。依照有關(guān)法律、法規(guī)工作，不泄露工作過程中接觸到的機關(guān)文件（包括內(nèi)部發(fā)文、通知通報、會議記錄等）內(nèi)容；不刺探或者以其他不正當(dāng)手段（包括利用計算機和XX市局信息網(wǎng)進(jìn)行檢索、瀏覽、復(fù)制等）獲取與工作無關(guān)的文件和資料等。不從事其它與項目無關(guān)的工作。不帶領(lǐng)無關(guān)人員進(jìn)入辦公場所。不泄露在工作中接觸到的科技研究、發(fā)明、裝備器材及技術(shù)資料等國家科學(xué)技術(shù)秘密和XX市局工作秘密；不發(fā)表與項目工作相關(guān)的警務(wù)工作秘密和信息的文章、論文和著述；未經(jīng)XX市局同意，不使用與項目工作相關(guān)的案例和數(shù)據(jù)等進(jìn)行演示或宣傳。離崗時，自愿接受脫密期管理，簽訂保密承諾書。違反上述承諾，自愿承擔(dān)法律后果。承諾人簽名：所屬公司（蓋章）：身份證號碼：年月日（三）XX市局信息系統(tǒng)運維服務(wù)項目離崗人員保密承諾書（格式）我了解有關(guān)保密法規(guī)制度，知悉應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保密義務(wù)和法律責(zé)任。本人莊重承諾：認(rèn)真遵守國家和XX市局機關(guān)保密管理工作相關(guān)法律法規(guī)，履行保密義務(wù)。不以任何借口、任何方式泄露項目工作中所接觸和知悉的任何XX市局工作秘密和警務(wù)工作信息。已全部清退項目工作中個人所持有的各類XX市局機關(guān)出入證件以及個人所掌握的各類技術(shù)資料和文檔。未經(jīng)XX市局機關(guān)審查批準(zhǔn)，不發(fā)表涉及XX市局機關(guān)及項目工作中接觸涉及秘密以及警務(wù)工作信息和項目工作內(nèi)容的文章、論文、著述，不使用與項目工作相關(guān)的案例和數(shù)據(jù)進(jìn)行演示或宣傳。自愿接受為期3年的脫密期管理，接受和服從原公司的保密監(jiān)督和管理。違反上述承諾，自愿承擔(dān)法律后果。承諾人簽名：所屬公司（蓋章）：身份證號碼：年月日（四）XX市局信息系統(tǒng)運維服務(wù)項目機房安全保密承諾書（格式）我已閱讀并理解《XX市局信息系統(tǒng)信息中心機房管理制度》及網(wǎng)絡(luò)和信息安全保密相關(guān)規(guī)定，知悉進(jìn)入XX市局信息中心機房應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的維護(hù)信息中心機房安全保密的責(zé)任和義務(wù)。本人莊重承諾：一、嚴(yán)格遵守國家保密法律、法規(guī)，履行保密義務(wù)，不以任何途徑、任何方式泄露所接觸和知悉的XX市局秘密。二、認(rèn)真遵守XX市局網(wǎng)絡(luò)和信息安全保密相關(guān)規(guī)定，自覺維護(hù)XX市局網(wǎng)絡(luò)和信息安全。三、不提供虛假個人信息，如實填寫XX市局信息中心機房外來人員進(jìn)出機房登記表，自愿接受身份核查、安全保密審查和危險物品檢查。四、服從機房值班人員管理，僅在指定區(qū)域范圍內(nèi)活動，僅在指定設(shè)備上操作，僅使用機房電氣管理人員指定的接電方式和接電范圍。五、不將易燃易爆、強電強磁、液態(tài)、有毒、腐蝕性等對機房設(shè)備正常運行構(gòu)成威脅的危險物品及其它與機房工作無關(guān)的物品進(jìn)入機房。不帶領(lǐng)無關(guān)人員進(jìn)入機房。六、在機房工作時不使用自帶的筆記本電腦、移動存儲設(shè)備等，不抄襲、復(fù)制機房內(nèi)存放的和機房設(shè)備上存儲的文件、文檔等資料和數(shù)據(jù)。七、不在信息中心機房內(nèi)錄音、拍照、攝影。違反上述承諾，自愿承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和法律后果。業(yè)務(wù)部門（蓋章）：承諾人（簽字）：所屬公司（蓋章）：年月日（五）XX市局信息系統(tǒng)運維服務(wù)項目非信息中心人員進(jìn)出機房登記表（格式）非信息中心人員出入機房登記表身份核查：口是口否核查人員：核查結(jié)果：非信息中心人員名稱：身份證:聯(lián)系電話:進(jìn)入機房人數(shù):公司名稱:領(lǐng)導(dǎo)簽字：進(jìn)入機房時間:離開機房時間:進(jìn)入機房原因：進(jìn)機房所帶物品：出機房所帶物品：操作情況說明：備注（如物品在機房的臨時存放情況等):非信息中心人員：機房管理員：值班班長：

（六）XX市局信息系統(tǒng)運維服務(wù)人員考核制度一、總則第一條為規(guī)范XX市局運維服務(wù)人員考核工作，特制定本制度。第二條本制度規(guī)定了XX市局運維服務(wù)人員考核的評分標(biāo)準(zhǔn)，旨在保證考核工作公平、公正的進(jìn)行。第三條考核總分60分以上（含60分）為及格。二、評分細(xì)則第四條考勤情況本項考核滿分10分；當(dāng)月無遲到、早退、曠工情況得10分；遲到一次扣1分；早退一次扣1分；曠工1小時扣1分，曠工不滿1小時的以1小時計算；以此類推，扣完為止，當(dāng)月曠工累計滿16小時的，考核總成績直接劃為不及格。第五條服務(wù)質(zhì)量本項考核滿分10分；主要考查人員的工作態(tài)度，當(dāng)月未被用戶投訴得10分，用戶投訴一次扣2分，以此類推，扣完為止。本項考核未得分者，當(dāng)月考核總成績直接劃為不及格。第六條考試成績本項考核滿分10分；考試成績以100分計算，考試成績90分以上（含90分），本項考核得10分；考試成績80分以上（含80分），本項考核得9分，以此類推。第七條交辦任務(wù)本項考核滿分40分；對各項交辦任務(wù)認(rèn)真、仔細(xì)、高質(zhì)量完成，并及時給出任務(wù)報告與反饋的，本項考核得40分；對所接任務(wù)認(rèn)真、仔細(xì)完成、及時給予反饋，任務(wù)結(jié)果比較符合要求的，本項考核得35分以上；對所接任務(wù)認(rèn)真、仔細(xì)完成、及時給予反饋，任務(wù)結(jié)果基本符合要求的，本項考核得25分以上；對所接任務(wù)認(rèn)真、仔細(xì)對待，但任務(wù)未完成的，本項考核得15分以上；對所接任務(wù)未認(rèn)真、仔細(xì)對待的，本項考核得15分以下。第八條例行任務(wù)完成情況本項考核滿分30分，本項考核分為四個方面：1、日常巡檢，本項考核滿分10分；巡檢認(rèn)真、仔細(xì)，對設(shè)備、系統(tǒng)告警及時發(fā)現(xiàn)，并及時進(jìn)行處理的，本項考核得10分；一次設(shè)備、系統(tǒng)告警未及時發(fā)現(xiàn)的扣5分；二次設(shè)備、系統(tǒng)告警未及時發(fā)現(xiàn)的，本項不得分；當(dāng)月出現(xiàn)三次設(shè)備、系統(tǒng)告警未及時發(fā)現(xiàn)的，當(dāng)月考核總成績直接劃為不及格。2、定期維護(hù)，本項考核滿分5分；對設(shè)備、系統(tǒng)按要求進(jìn)行定期維護(hù)，并及時給出維護(hù)報告的，本項得5分；未按要求完成相應(yīng)維護(hù)工作的，本項不得分。3、工單處理，本項考核滿分10分；對相應(yīng)故障工單及時處理，并及時給予用戶反饋的，本項得10分；對相應(yīng)故障工單及時完成，未反饋的，本項得5分以上；對相應(yīng)故障工作未完成，但及時反饋的，本項得1分以上；對相應(yīng)故障工作未及時處理也未反饋的，本項不得分；當(dāng)月出現(xiàn)兩次工單未及時處理，也未及時反饋的，當(dāng)月考核總成績直接劃為不及格。4、周、月報告，本項考核滿分5分；按時、高質(zhì)量完成周、月報告的，本項得5分；一次報告未完成，扣1分，扣完為止。第九條加分、扣分加分項：所做工作得到用戶表揚；提出有助提高工作效率的意見、建議；參與完成重要保障任務(wù)；諸如此類工作每項加5分，可累計加分?？鄯猪棧阂蛉藶樵蛟斐芍卮蠊收鲜录宽椏?分。三、附則第十條本制度與上級相關(guān)規(guī)定、制度相抵觸時，則按照上級有關(guān)規(guī)定、制度執(zhí)行。第十一條本制度解釋權(quán)歸XX公司。

（七）駐場服務(wù)人員工作規(guī)范和職責(zé)一、總體要求服務(wù)意識良好，工作流程規(guī)范。文明用語親和，釋疑解惑周到。事件受理細(xì)致，記錄全面準(zhǔn)確。分轉(zhuǎn)反饋及時，事務(wù)歸檔有序。二、工作內(nèi)容1、按時值守上報維護(hù)記錄；2、耐心解答來電來訪咨詢；3、做好咨詢記錄和事件信息錄入；4、及時分轉(zhuǎn)和報請重大事件；三、管理制度1、按時到崗，如遇特殊情況不能到崗時，應(yīng)該提前與單位值班負(fù)責(zé)人聯(lián)系調(diào)整人員，不得擅自脫崗替換。2、個人辦公環(huán)境保持干凈整潔，物品擺放有序。3、輪值期間，不得上網(wǎng)聊天、打游戲或做其