2024年商家信譽(yù)自律公約

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年商家信譽(yù)自律公約本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1商家1.2信譽(yù)1.3自律公約第二條商家義務(wù)2.1遵守法律法規(guī)2.2誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)2.3保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第三條商家行為規(guī)范3.1禁止虛假宣傳3.2禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)3.3禁止侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)第四條商家信息管理4.1真實(shí)填寫商家信息4.2及時(shí)更新商家信息4.3保密消費(fèi)者信息第五條商品質(zhì)量與服務(wù)5.1保證商品質(zhì)量5.2提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)5.3處理消費(fèi)者投訴第六條價(jià)格與廣告6.1明碼標(biāo)價(jià)6.2廣告真實(shí)合法6.3價(jià)格欺詐行為的禁止第七條售后服務(wù)7.1提供售后服務(wù)7.2售后服務(wù)承諾7.3處理售后問(wèn)題第八條違約責(zé)任8.1違反公約的后果8.2商家責(zé)任追究8.3消費(fèi)者權(quán)益受損的賠償?shù)诰艞l爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑解決第十條合同的生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十一條合同的解釋與修改11.1合同解釋權(quán)11.2合同修改第十二條法律適用與管轄12.1適用法律12.2爭(zhēng)議管轄第十三條商家自律機(jī)構(gòu)13.1商家自律機(jī)構(gòu)的設(shè)立13.2商家自律機(jī)構(gòu)職責(zé)13.3商家自律機(jī)構(gòu)成員的權(quán)利義務(wù)第十四條商家權(quán)益保護(hù)14.1商家合法權(quán)益保護(hù)14.2商家違法行為的舉報(bào)14.3商家權(quán)益受損的援助第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1商家本合同所稱“商家”是指在中國(guó)大陸地區(qū)依法設(shè)立，從事商品生產(chǎn)、銷售或者提供服務(wù)的法人、其他組織或者自然人。1.2信譽(yù)商家信譽(yù)是指商家在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的，能夠?yàn)槠鋷?lái)經(jīng)濟(jì)利益的社會(huì)聲譽(yù)和商業(yè)聲譽(yù)。1.3自律公約本合同所稱“自律公約”是指商家為維護(hù)自身信譽(yù)，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，自愿遵守的規(guī)范和約定。第二條商家義務(wù)2.1遵守法律法規(guī)商家應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)和政策，遵循市場(chǎng)道德，公平競(jìng)爭(zhēng)，依法經(jīng)營(yíng)。2.2誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)商家應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，真實(shí)宣傳自己的商品和服務(wù)，不得進(jìn)行虛假或者引人誤解的宣傳。2.3保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益商家應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得使用欺詐、威脅等手段迫使消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)。第三條商家行為規(guī)范3.1禁止虛假宣傳商家不得利用廣告或者其他方式，對(duì)商品的質(zhì)量、性能、用途、有效期限、產(chǎn)地等作虛假或者引人誤解的宣傳。3.2禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)商家不得采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，損害其他商家的合法權(quán)益，擾亂市場(chǎng)秩序。3.3禁止侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)商家不得生產(chǎn)、銷售或者提供侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品或者服務(wù)。第四條商家信息管理4.1真實(shí)填寫商家信息商家在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地填寫商家信息，并保證信息的及時(shí)更新。4.2及時(shí)更新商家信息商家應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新變動(dòng)的商家信息，確保信息的真實(shí)性和有效性。4.3保密消費(fèi)者信息商家應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息保密，不得泄露、出售或者非法使用消費(fèi)者的個(gè)人信息。第五條商品質(zhì)量與服務(wù)5.1保證商品質(zhì)量商家應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量，不得生產(chǎn)和銷售假冒偽劣商品。5.2提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家應(yīng)當(dāng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的合理需求。5.3處理消費(fèi)者投訴商家應(yīng)當(dāng)設(shè)立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者的投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。第六條價(jià)格與廣告6.1明碼標(biāo)價(jià)商家銷售商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)或者收取未予標(biāo)明的費(fèi)用。6.2廣告真實(shí)合法商家發(fā)布的廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)合法，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容。6.3價(jià)格欺詐行為的禁止商家不得采用虛假或者不正當(dāng)手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。第八條違約責(zé)任8.1違反公約的后果商家違反本自律公約的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償消費(fèi)者損失、支付違約金、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)等。8.2商家責(zé)任追究商家違反本自律公約的，自律機(jī)構(gòu)有權(quán)要求商家改正違法行為，并可以根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，采取通報(bào)批評(píng)、暫?；蛘呷∠麜?huì)員資格等措施。8.3消費(fèi)者權(quán)益受損的賠償商家違反本自律公約，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的，商家應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決商家之間因經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。9.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)、商會(huì)等第三方進(jìn)行調(diào)解。9.3法律途徑解決調(diào)解不成的，商家可以選擇向人民法院提起訴訟，或者根據(jù)雙方約定的仲裁條款提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。第十條合同的生效與終止10.1合同生效條件本自律公約自雙方簽字或者蓋章之日起生效。10.2合同終止條件有下列情形之一的，本自律公約終止：（一）雙方達(dá)成終止協(xié)議；（二）一方違反本自律公約，對(duì)方無(wú)法繼續(xù)履行；（三）不可抗力導(dǎo)致本自律公約無(wú)法履行。10.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后，雙方應(yīng)當(dāng)妥善處理與本自律公約相關(guān)的未了事項(xiàng)，包括但不限于處理未結(jié)款項(xiàng)、轉(zhuǎn)移或者處置共同財(cái)產(chǎn)等。第十一條合同的解釋與修改11.1合同解釋權(quán)本自律公約的解釋權(quán)歸雙方共同所有。11.2合同修改本自律公約的修改，應(yīng)當(dāng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。第十二條法律適用與管轄12.1適用法律本自律公約適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議管轄本自律公約引起的爭(zhēng)議，由簽訂地人民法院管轄。第十三條商家自律機(jī)構(gòu)13.1商家自律機(jī)構(gòu)的設(shè)立商家自律機(jī)構(gòu)由商家自愿組成，負(fù)責(zé)制定和修訂自律公約，監(jiān)督商家遵守自律公約的情況。13.2商家自律機(jī)構(gòu)職責(zé)商家自律機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)宣傳、推廣自律公約，監(jiān)督商家遵守自律公約，處理商家之間的爭(zhēng)議，維護(hù)行業(yè)秩序。13.3商家自律機(jī)構(gòu)成員的權(quán)利義務(wù)商家自律機(jī)構(gòu)成員應(yīng)當(dāng)遵守自律公約，積極參加自律活動(dòng)，共同維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展。第十四條商家權(quán)益保護(hù)14.1商家合法權(quán)益保護(hù)商家自律機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保護(hù)商家的合法權(quán)益，維護(hù)行業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)。14.2商家違法行為的舉報(bào)商家自律機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立違法行為舉報(bào)制度，鼓勵(lì)商家和消費(fèi)者舉報(bào)違反自律公約的行為。14.3商家權(quán)益受損的援助商家權(quán)益受損的，商家自律機(jī)構(gòu)可以提供必要的法律援助和協(xié)助。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件1.1第三方介入的條件當(dāng)本合同的履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議或者糾紛，且雙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決時(shí)，可以請(qǐng)求第三方的介入。第三方可以是中介方、專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)、權(quán)威監(jiān)管部門等，也可以是雙方約定的其他機(jī)構(gòu)或者個(gè)人。1.2第三方介入的請(qǐng)求甲乙方任何一方認(rèn)為有必要第三方介入的，可以向另一方提出書(shū)面請(qǐng)求，并說(shuō)明理由。另一方應(yīng)當(dāng)在收到請(qǐng)求后的五個(gè)工作日內(nèi)同意或者拒絕，并通知對(duì)方。第二條第三方介入的程序2.1選定第三方雙方同意第三方介入的，應(yīng)當(dāng)共同選定第三方。如果雙方無(wú)法達(dá)成一致，可以選擇雙方都認(rèn)可的第三方。2.2第三方介入的方式第三方介入可以通過(guò)調(diào)解、仲裁或者訴訟等方式進(jìn)行。雙方應(yīng)當(dāng)遵守第三方的裁定或者判決結(jié)果。2.3第三方介入的時(shí)間第三方介入的時(shí)間自第三方開(kāi)始履行職責(zé)之日起計(jì)算。第三條第三方機(jī)構(gòu)的權(quán)利與義務(wù)3.1第三方機(jī)構(gòu)的權(quán)利第三方機(jī)構(gòu)有權(quán)了解與爭(zhēng)議或者糾紛有關(guān)的全部事實(shí)和證據(jù)，有權(quán)要求甲乙方提供必要的文件和資料。3.2第三方機(jī)構(gòu)的義務(wù)第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保持中立公正的立場(chǎng)，客觀、公正地處理爭(zhēng)議或者糾紛。3.3第三方機(jī)構(gòu)的回避如果第三方機(jī)構(gòu)與甲乙方存在利害關(guān)系，可能導(dǎo)致公正處理爭(zhēng)議或者糾紛受到影響的，應(yīng)當(dāng)回避。第四條第三方介入的結(jié)果4.1調(diào)解結(jié)果如果第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解結(jié)果應(yīng)當(dāng)經(jīng)甲乙方簽署確認(rèn)。調(diào)解結(jié)果具有法律約束力。4.2仲裁結(jié)果如果第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決應(yīng)當(dāng)具有法律約束力。甲乙方應(yīng)當(dāng)自覺(jué)履行仲裁裁決。4.3訴訟結(jié)果如果第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行訴訟，法院判決應(yīng)當(dāng)具有法律約束力。甲乙方應(yīng)當(dāng)自覺(jué)履行法院判決。第五條第三方機(jī)構(gòu)的費(fèi)用5.1第三方機(jī)構(gòu)的費(fèi)用第三方機(jī)構(gòu)的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)支付。如果雙方?jīng)]有約定，按照第三方機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)收取。5.2費(fèi)用的支付甲乙方應(yīng)當(dāng)共同支付第三方機(jī)構(gòu)的費(fèi)用。如果雙方約定了費(fèi)用的分擔(dān)方式，按照約定執(zhí)行。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方介入的目的是為了公正、客觀地處理爭(zhēng)議或者糾紛，第三方與甲乙方之間不存在任何法律關(guān)系。6.2第三方與見(jiàn)證方的關(guān)系如果本合同中有見(jiàn)證方，見(jiàn)證方對(duì)第三方介入的結(jié)果不負(fù)有任何責(zé)任。6.3第三方與監(jiān)管方的關(guān)系如果本合同中有監(jiān)管方，監(jiān)管方對(duì)第三方介入的結(jié)果不負(fù)有任何責(zé)任。第七條第三方的責(zé)任限額7.1第三方責(zé)任限額的約定甲乙方可以約定第三方的責(zé)任限額。責(zé)任限額可以按照金額或者比例進(jìn)行約定。7.2第三方責(zé)任限額的確定如果甲乙方?jīng)]有約定第三方的責(zé)任限額，第三方對(duì)于甲乙方的損失不負(fù)有任何責(zé)任。7.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙方可以協(xié)商調(diào)整第三方的責(zé)任限額。調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)當(dāng)書(shū)面確認(rèn)。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入的終止條件有下列情形之一的，第三方介入終止：（一）爭(zhēng)議或者糾紛得到解決；（二）甲乙方達(dá)成書(shū)面一致意見(jiàn)，放棄第三方介入；（三）第三方機(jī)構(gòu)提出回避申請(qǐng)，并被甲乙方接受；（四）不可抗力導(dǎo)致第三方介入無(wú)法進(jìn)行。8.2第三方介入終止的程序甲乙方應(yīng)當(dāng)書(shū)面確認(rèn)第三方介入終止，并通知對(duì)方。第九條第三方介入后的權(quán)利義務(wù)處理9.1第三方介入后的權(quán)利義務(wù)第三方介入終止后，甲乙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行本合同約定的權(quán)利義務(wù)。9.2第三方介入后的爭(zhēng)議處理第三方介入終止后，如果出現(xiàn)新的爭(zhēng)議或者糾紛，甲乙方可以按照本合同約定的方式解決。第十條附加條款甲乙雙方可以根據(jù)本合同的履行情況，協(xié)商增加或者修改附加條款。附加條款的內(nèi)容不得與本合同相抵觸。第十一條第三方介入的說(shuō)明本合同中的第三方介入是指在不違反法律、法規(guī)的前提下，甲乙方通過(guò)協(xié)商選定第三方機(jī)構(gòu)或者個(gè)人，對(duì)爭(zhēng)議或者糾紛進(jìn)行處理，以達(dá)到公正、客觀地解決爭(zhēng)議或者糾紛的目的。第三方介入不影響甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第十二條合同的生效與終止本合同的生效、終止和解除等第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：《商家信息登記表》詳細(xì)要求：填寫商家的基本信息，包括企業(yè)名稱、注冊(cè)地址、聯(lián)系方式等。附件2：《商品和服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)》詳細(xì)要求：商家承諾商品和服務(wù)質(zhì)量，保證書(shū)應(yīng)包含商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)承諾等內(nèi)容。附件3：《價(jià)格表》詳細(xì)要求：詳細(xì)列出商品的價(jià)格，包括促銷活動(dòng)等信息。附件4：《廣告宣傳材料》詳細(xì)要求：商家提供的廣告宣傳材料應(yīng)真實(shí)、合法，不得含有虛假信息。附件5：《消費(fèi)者投訴處理辦法》詳細(xì)要求：明確消費(fèi)者投訴的處理流程和責(zé)任部門。附件6：《第三方機(jī)構(gòu)選定標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)要求：明確第三方機(jī)構(gòu)的選擇標(biāo)準(zhǔn)，包括資質(zhì)要求、信譽(yù)評(píng)價(jià)等。附件7：《爭(zhēng)議解決協(xié)議》詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定爭(zhēng)議解決的程序和方式，包括調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件8：《費(fèi)用支付協(xié)議》詳細(xì)要求：明確費(fèi)用支付的方式、時(shí)間及責(zé)任分配等。附件9：《第三方責(zé)任限額協(xié)議》詳細(xì)要求：明確第三方的責(zé)任限額，包括金額或比例等。附件10：《合同履行情況的記錄》詳細(xì)要求：記錄合同履行過(guò)程中的關(guān)鍵信息，包括交貨時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：商家違反本合同的約定，包括但不限于虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。責(zé)任認(rèn)定：商家違反本合同的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償消費(fèi)者損失、支付違約金、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)等。示例說(shuō)明：如果商家進(jìn)行虛假宣傳，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買了不符合宣傳的商品，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者損失的賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.商家：指在中國(guó)大陸地區(qū)依法設(shè)立，從事商品生產(chǎn)、銷售或者提供服務(wù)的法人、其他組織或者自然人。2.信譽(yù)：指商家在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的，能夠?yàn)槠鋷?lái)經(jīng)濟(jì)利