購物中心安保服務(wù)外包 投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo) ）

目錄 3 3 31.1.2.實施方案 41.1.3.服務(wù)管理規(guī)范 9 38 1.3.2.應(yīng)急預(yù)案 1.3.4.安全控制體系 94 2 95 2.1.2.服務(wù)質(zhì)量要求 2.2.安防服務(wù)范圍及內(nèi)容 2.2.1.工作范圍 2.2.2.工作內(nèi)容 2.3.擬用于本項目日常安防人員配置(可在甲方提出 2.3.1.人員配備及崗位職責(zé) 2.3.2.人員配備素質(zhì) 3第一章根據(jù)現(xiàn)場實際情況編制切實可行管理方案3.消防設(shè)施完好率100%;4.火災(zāi)發(fā)生率為0;(一)構(gòu)造安全“三防體系”群技42、車場管理(設(shè)置門崗)1)機(jī)動車管理：印發(fā)《內(nèi)部車輛通行證》、《臨時通2)非機(jī)動車管理：清理車庫內(nèi)車輛無主車輛統(tǒng)一放置53)商場、副食區(qū)域：(1)商場出口→商場平臺→商場各層巡視→其他出口不固定，必須保證休1小時巡邏半小時。必須2人巡邏，嚴(yán)禁1人巡邏以免發(fā)生危險(尤其夜間);6保安經(jīng)理白班保安員夜班保安員(1)公司每一位成員必須做到以貴處為家，熱愛本職(4)正確使用機(jī)具，愛護(hù)機(jī)具，使用后放回原處，要(5)要正確控制清潔劑的使用量，達(dá)到既清潔又節(jié)約(6)在工作中，必須注意環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)格各項規(guī)章，(7)與客戶接觸必須使用禮貌語言，絕對不準(zhǔn)打擾客(8)上班要注意儀表，要穿工作服，發(fā)式整潔，保持(9)嚴(yán)格遵守考勤，上班有事離開崗位要事先請假，7(10)公司物品未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自使用或帶出。在現(xiàn)場(11)工作期間，留意觀察公用設(shè)備、設(shè)施有無損壞，(12)遇有重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。2.合理配置原則(1)充分研究各種建材及設(shè)備材質(zhì)特性，配合該材質(zhì)使(2)派駐貴處之工作人員均系經(jīng)嚴(yán)格挑選，施以日常培(3)作業(yè)時以配合節(jié)省能源原則將水、電用量節(jié)省至最3.合乎經(jīng)濟(jì)原則(1)精簡的專業(yè)人員，有計劃的管理，不但能降低管理(2)高水準(zhǔn)的管理，能創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境品質(zhì)，維護(hù)員工(3)專業(yè)者完善的管理下，可使貴方不須再分神監(jiān)督繁4.一般事項(1)本公司派駐工作人員指定一人為主管(具有保安實際管理工作經(jīng)驗者)。除負(fù)責(zé)與貴處聯(lián)系外，并常駐督導(dǎo)所81.崗前教育職業(yè)道德教育，學(xué)習(xí)服務(wù)人員守則2.崗前培育學(xué)習(xí)工作常識，通過現(xiàn)場操作、講解及錄象資料實施崗前培訓(xùn)3.定向培訓(xùn)根據(jù)工作實際需要確定員工的工作崗位，學(xué)習(xí)所在崗位服務(wù)操作程序94.上崗培訓(xùn)根據(jù)不同崗位，員工上崗實施再培訓(xùn)員工通過上述培訓(xùn)，定期進(jìn)行技術(shù)考核6.質(zhì)量控制1.建立良好的溝通渠道我公司上下將會經(jīng)常與貴方上下保持密切聯(lián)系2.定期檢查除了我公司之管理人員不定時作出檢查，確保工作質(zhì)量，負(fù)責(zé)工程內(nèi)部的人員每天都會進(jìn)行衛(wèi)生檢查3.意見反饋每月項目經(jīng)理要把《客戶意見反饋表》報到公司總部，總部會有針對性的、及時的予以處理和回饋如發(fā)生任何質(zhì)量或其他問題投訴，我方擔(dān)保于行(緊急情況除外)。二、員工參加業(yè)務(wù)活動(咨詢、開會、培訓(xùn)等)時，必八、工作期間，不得做與公司工作無關(guān)的事情(閑談、睡覺、看書、干私活等)?！扒啊?超前、創(chuàng)新意識?！昂蟆?售后意識?！暗汀?低成本運作。人才15人。42%以上的管理人員擁有相關(guān)資格證書，80%以“航母”“多”:服務(wù)項目多，配套齊全?！吧佟?管理中間環(huán)節(jié)少，服務(wù)架構(gòu)簡約化。4、共生共榮、共建精品1、實現(xiàn)管理目標(biāo)的“三項達(dá)標(biāo)”2、構(gòu)建素質(zhì)建設(shè)的“二級平臺”互通”、二年內(nèi)到“共生共榮”,形成良好的工作氛圍，3、啟動服務(wù)規(guī)范的“三項工程”“您”:代表我們服務(wù)的所有對象，并把目標(biāo)落實在每“營造”:指我們要主動為業(yè)主提供，而不是被動的。即是“我要給”,而不是“要我給”,更要具備“先業(yè)主憂“五星級”:五星級安保是城市綜合管理的重要指標(biāo)，我們將在原有基礎(chǔ)上要求自身的提高。提出“五星服務(wù)”。“辦公環(huán)境”:代表我們是專業(yè)的商業(yè)類安保服務(wù)。和提升，實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益的三者統(tǒng)一。我們將帶著品牌管理特色的管理新思路和創(chuàng)造性思維方式，滿意，與“為您營造一個五星級環(huán)境”企業(yè)目標(biāo)相輔相成。為高級企業(yè)家、商人等特殊要求的業(yè)主提供“首長級”服務(wù)高水準(zhǔn)的職業(yè)物業(yè)經(jīng)理在安保服務(wù)方面有著超前的管理意(一)規(guī)范的培訓(xùn)管理程序完成貴項目委托管理目標(biāo)的重要保證和推動我公司專業(yè)化、階段1:接管前人員培訓(xùn)接管前員工強化培訓(xùn)序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象授課人1項目管理目標(biāo)及模式全體人員內(nèi)部師資2項目安保服務(wù)規(guī)章制度全體人員內(nèi)部師資3項目保安驗收移交程序全體人員內(nèi)部師資4項目工作標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序全體人員內(nèi)部師資5工作技巧及服務(wù)語言規(guī)范全體人員內(nèi)部師資6消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)程序全體人員內(nèi)部師資階段2:接管后人員培訓(xùn)接管后員工強化培訓(xùn)序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象授課人1怎樣有效處理業(yè)主投訴全體人員內(nèi)部師資2怎樣有效杜絕違章全體人員內(nèi)部師資3如何切實提高服務(wù)水準(zhǔn)全體人員內(nèi)部師資4如何做好本職工作管理人員內(nèi)部師資5怎么當(dāng)好隊長隊長人員內(nèi)部師資6如何有效調(diào)動員工工作積極性隊長人員內(nèi)部師資7保安工作基礎(chǔ)知識和操作技能保安人員內(nèi)部師資對是否需要培訓(xùn)作出估計(一)績效考核的宗旨和原則(二)績效考核的職責(zé)分配(三)考核標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)的確定原則①根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略確定新一年度的公司總體經(jīng)營經(jīng)理層的季度考核標(biāo)準(zhǔn)即2、主管、職員層考核標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)的確定原則①項目部、職能部門將本部門的目標(biāo)、指標(biāo)向下屬部門②根據(jù)分解的目標(biāo)指標(biāo)確定部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人3、員工層月考核標(biāo)準(zhǔn)的確定原則①將項目部下屬部門的目標(biāo)、指標(biāo)分解落實到各崗位，(四)考核周期及考核事項④季度考核成績是對月考核平均成績和季度指標(biāo)考核2、主管職員層3、基層員工(五)基于考核結(jié)果的激勵措施2、考核結(jié)果作為選派外派培訓(xùn)的依據(jù)之一；(六)考核金額的確定原則1、依據(jù)項目部、職能部門崗位評估確定管理處、職能(七)考核金額的構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)2、主管職員層(含大領(lǐng)班)①工資1000元以上人員：月考核金額100元②工資1000元以下(含1000元)人員：月考核金額50元(八)各級人員考核表機(jī)構(gòu)組建熟悉物業(yè)情況，匯總遺留問題物業(yè)接管接管驗收提供問題辦理接管手續(xù)接管驗收整體運作流程圖3、監(jiān)督保安員對進(jìn)場社會車輛的指揮、泊放等管理，4、負(fù)責(zé)公司義務(wù)消防隊并實施管理，所有保安人員均完善，做到出之有據(jù)，記錄其實。做好崗位安全保衛(wèi)工作，5、負(fù)責(zé)督促轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、安全隱患的檢查，保證6、負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理，做到及時、果斷、穩(wěn)妥，7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與地方公安部門關(guān)系，協(xié)助部門做好8、帶頭遵守公司和部門內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格1.負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全，確保所管轄3.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、安全隱患的檢查，保證無安4.嚴(yán)格遵守公司和部門內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格1.負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全，確保所管轄2.負(fù)責(zé)對所分管轄區(qū)的消控及消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡3.負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)的消防安全工作。熟悉地形地貌，4.嚴(yán)格遵守公司和部門內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格1.負(fù)責(zé)所分管的非機(jī)動停車場內(nèi)的車輛及人身安全。2.負(fù)責(zé)對所分管的非機(jī)動車停車場進(jìn)行巡查。發(fā)現(xiàn)異3.負(fù)責(zé)維護(hù)所分管的非機(jī)動車停車場秩序，做好車輛區(qū)域流動崗),工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，室外不得地板廳大門通道、停車場不得停放貨運車輛及非機(jī)動車輛(含摩托車、電瓶車),非機(jī)動車輛停放在二個展廳的北側(cè)5、及時疏導(dǎo)道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保6、加強市場內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)，巡視戶外消防設(shè)施，7、及時制止顧客或業(yè)主在市場經(jīng)營廳內(nèi)的不良行為，8、及時勸阻業(yè)主和顧客的各種車輛進(jìn)入經(jīng)營廳內(nèi)，確9、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)11、班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個班次交待的工作、簽字交接。完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項臨時工作。2、實行區(qū)域責(zé)任制(前場保安二名，后場保安二名，區(qū)域流動崗),工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，室廠商營業(yè)員、業(yè)主聊天(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除)。業(yè)主加班時間不得超過20:00,特殊情況加班時間不得超過做好詳細(xì)記錄)。8、每半小時對各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行交替巡視，檢查公司區(qū)情況，制止糾紛的發(fā)生，做好巡視記錄(填寫《保安巡邏記錄表》)。9、班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個班次交待的工作、10、完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項臨時性工作。1、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著2、實行區(qū)域責(zé)任制(前場保安二名，后場保安二名，區(qū)域流動崗),工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。3、每半小時對各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行交替巡視，檢查公司區(qū)情況，制止糾紛的發(fā)生，做好巡視記錄(填寫《保安巡邏記錄表》)。7、早晨對前場停車場貨運車輛進(jìn)行清理，不得停放在8、早晨07:40將各經(jīng)營廳門打開一扇，以便保潔人員和業(yè)主出、入，經(jīng)營廳其它門在8:15分打開。進(jìn)場時間廳9、班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個班次交待的工作、10、完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項臨時性工作。2、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，確保消控3、消控班長原則上以白班為主，結(jié)合實際工作情況，4、班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個班次交待的工作、5、在消控班長不當(dāng)班的班次中，消控人員由當(dāng)班保安每班按工作時間流程完成對各經(jīng)營廳及戶外消防設(shè)備與設(shè)7、未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管許可、無突發(fā)事件的情況8、加強市場內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)，巡視戶外消防設(shè)施，9、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)一、保安(消控)隊員工作時間1、早班保安工作時間為：08:30——16:302、中班保安工作時間為：16:30——00:303、夜班保安工作時間為：00:30——08:305、非機(jī)動車管理人員工作時間為：06:30——18:0011:20—12:20分批用餐，各崗確保有人在崗(用半小時)18:30—19:30分批用餐，各崗確保有人在崗(用半小時)查業(yè)主加班情況(業(yè)主加班正常情況不得超過20:00,特殊情況不得超過22:00),檢查各經(jīng)營廳門鎖及廳外消防設(shè)備08:30—11:20值守消控室，09:30開始對各經(jīng)營11:20—12:20用餐時間(用餐時間為半小時)12:20—16:20值守消控室，14:30開始對各經(jīng)營性人員、清電源、清火種),鎖各經(jīng)營廳門并檢查車輛停放情18:30—19:30用餐時間(用餐時間為半小時)24:30—07:30值守消控室，會同夜班保安每一小06:40—07:00做好非機(jī)動車停車場內(nèi)的衛(wèi)生清理07:00—11:30巡視非機(jī)動車停車場，做到車輛分類停放(電動車、摩托車、自行車)有序類停放(電動車、摩托車、自行車)有序1.20-45周歲(管理人員除外),五官端正，身高170cm第一條為規(guī)范XX安防服務(wù)承包商(以下簡稱承包商)第二條本辦法適用于簽署《物業(yè)服務(wù)承包合同》(下稱“原合同”)的所有服務(wù)承包商。第三條對承包范圍內(nèi)的工作效果和標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、第四條評價辦法查兩種方式交叉或重復(fù)進(jìn)行，對檢查中發(fā)現(xiàn)問題，按照相5、考核基礎(chǔ)總分為100分，每月得分在90分(含)以上，則全額支付月服務(wù)費用；每降低一分，扣除月總服務(wù)費用的1%,以此類推，扣完為止。6、如果連續(xù)2個月低于85分(不含),則甲方有7、對于扣分標(biāo)準(zhǔn)為10分的項目，為物業(yè)公司重點關(guān)8、對于未按照合同人數(shù)配備人員，在月底支付服務(wù)費9、對于《服務(wù)檢查細(xì)則》中未提及的項目出現(xiàn)問題，10、對于同類問題發(fā)生多處、多起、多次的，扣分計第五條本辦法與雙方簽訂的原合同的關(guān)系1、本辦法作為原合同的補充，并在今后續(xù)簽合同時作第六條本辦法自年月日起執(zhí)行。第七條本辦法解釋權(quán)和修訂權(quán)歸XX購物中心所有。第八條附件檢查項目達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)標(biāo)扣分標(biāo)準(zhǔn)安防人數(shù)符合合同約定的人數(shù)安防員要求20-45周歲，身高170cm以上，五官端正，文化程度和身高等符合合同約定滿足崗位要求1.熟知崗位職責(zé)和本崗位應(yīng)知應(yīng)會2.了解集團(tuán)和公司基本情況：如集團(tuán)名稱、商管公司概況、管理理念、服務(wù)要求等分二、素質(zhì)要求檢查項目達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)標(biāo)扣分標(biāo)準(zhǔn)工作紀(jì)律1.嚴(yán)禁聚眾賭博、監(jiān)守自盜、任何刑事事件和違反2.要禮貌待客，嚴(yán)禁用粗言穢語，譏諷客人或?qū)腿瞬欢Y貌，以及因安防服務(wù)原因造成業(yè)主和顧客投訴。3.愛護(hù)區(qū)域內(nèi)各種公共財物，不得故意損壞區(qū)域內(nèi)任何公共財物4.嚴(yán)禁工作時間內(nèi)擅自進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)非乙方服務(wù)區(qū)7.工作時嚴(yán)禁打私人電話、抽煙、會客、吃東西及分8.安防用具嚴(yán)禁用作工作以外用途、不得暴力操作、違規(guī)操作，現(xiàn)場設(shè)備有損壞的必須出具經(jīng)項目管理處經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面材料；不使用時集中存放，擺放有序。9.聽從安保服務(wù)公司委派屬乙方安防工作范圍內(nèi)10.嚴(yán)禁私自為業(yè)主和顧客提供合同外服儀容儀表1.男職工發(fā)根不過衣領(lǐng)，前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)不留大鬢角、不得紋身、指甲不得超出指甲蓋外延分2.女職工著淡妝上崗，嚴(yán)禁濃妝艷抹，佩戴夸張的飾物，不涂指甲油、指甲不得超出指甲蓋外延分分4.態(tài)度要友善、面露微笑，使用禮貌用語，不可分5.遵守甲方其它相關(guān)規(guī)定三、工作要求檢查項目達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)備2.交班前5分鐘，班長布置當(dāng)天的工作任務(wù)及注分接班(接崗)1.仔細(xì)查閱上一班記錄。了解上一班次的值班情況和未完成工作，交接哨位警械等，并做好交接記分通用要求記錄要求各種記錄保存完好，字跡清楚明了，無丟失、無贓分相關(guān)責(zé)任各崗位安防員有責(zé)任對公共設(shè)備設(shè)施使用情況進(jìn)突發(fā)事件所有安防人員，必須熟知各項應(yīng)急預(yù)案，并能與實保安公司要制訂各項突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演習(xí)，做到有詳細(xì)的年度演練計劃和培訓(xùn)記錄通訊設(shè)備確保出現(xiàn)問題時能及時保持各崗位之間的聯(lián)絡(luò)分消防設(shè)分備門崗服務(wù)反光服車輛進(jìn)入嚴(yán)格實行車輛登記制度，陌生車輛進(jìn)入時要嚴(yán)格盤收費按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費并及時足額上繳費用，無弄虛作假攜物出門攜物出門的大件物品需憑安保服務(wù)公司簽發(fā)的出人員管理管理區(qū)域內(nèi)無拾荒、攤販、推銷人員、散發(fā)廣告人門崗?fù)さ孛娓蓛魺o垃圾、無雜物、辦公桌面干凈無塵土、分巡邏服務(wù)巡邏管理區(qū)域內(nèi)實行365天24小時全天候安防巡邏服務(wù)，無脫崗現(xiàn)象。要保持良好的精神狀態(tài)，特別裝修管理確保在裝修規(guī)定時間外，無影響他人休息情況，區(qū)分其他1.及時制止亂貼小廣告現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)可疑人員在區(qū)域內(nèi)做危害設(shè)備設(shè)施及業(yè)主的行為要及時處理和分2.在巡邏期間要檢查車輛完好性，發(fā)現(xiàn)問題及時分上報車輛指揮停車場分非機(jī)動車引導(dǎo)引導(dǎo)安全停車，保證進(jìn)出車道暢通、無堵塞交通情分停放管理區(qū)域內(nèi)車輛停放有序，有車位號的車輛按號停分車輛出現(xiàn)車輛故障等要及時上報和疏導(dǎo)，無責(zé)任丟失車分設(shè)施設(shè)備停車場設(shè)備設(shè)施齊全、整潔，丟失和損壞能及時上分指揮發(fā)現(xiàn)可疑問題及時采取措施，并通知車主和甲方工作人員。本服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備及其他物品的24小時在招標(biāo)方的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)招標(biāo)方所管物業(yè)項目內(nèi)客戶、在招標(biāo)方的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理區(qū)域外圍交通疏導(dǎo)工作；招標(biāo)文件作為合同的組成部分，具有同等的法律效力。3.0職責(zé)5.2.1發(fā)現(xiàn)亂停機(jī)動車輛，及時通知車主，進(jìn)行糾正。5.2.2發(fā)現(xiàn)車門、窗未關(guān)或車輛損壞等異常，應(yīng)作記錄5.2.3巡查他人在市場內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，5.2.4巡查時發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時盤查。屬推銷人員等5.2.5檢查樓道門等需關(guān)閉的出入口是否鎖閉，有無損5.2.6發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的照明或設(shè)備應(yīng)通知設(shè)備維保組派6.0質(zhì)量記錄通過保安員交接班工作管理確保保安管理與服務(wù)工作2.0適用范圍4.1.1保安員上崗前須提前15分鐘換好制服并消控室4.1.3保安員在離崗前15分鐘做好各自崗位清潔工作。4.2交接班禮和問候操作。問候語言為“歡迎光臨!”;對于暫時無車面車場，多謝合作!”或“暫無法入?yún)^(qū)，請稍候便為您安排，謝謝!”;⑤行車糾紛處理操作形象。行車糾紛和爭執(zhí)我會盡快為您安排?！钡鹊取Ｖ蛋嗳藛T應(yīng)做到“你火我不4.3.1巡邏保安員每小時至少詳細(xì)檢查車輛的車況一次，4.3.2發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時要及時勸其本規(guī)程如與公司相關(guān)規(guī)定相抵處的以公司規(guī)定為準(zhǔn)2.0適用范圍3.0職責(zé)4.0工作程序4.1業(yè)主與公司人員晚間需要加班的，均須填寫加班申限至加班結(jié)束時間為20:00,如業(yè)主遇特殊情況需延長加班時間的，由總經(jīng)理審批可延長至22:00結(jié)束。得超過22:00,如遇特殊情況需延長加班時間的，由總經(jīng)理1.0目的規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確?；?.0職責(zé)的火警信號(包括燈光、音響、消防主機(jī)顯示屏顯示);報發(fā)出的信息或有人違章(如燒紙、施工、向探頭噴煙)引起4.2發(fā)現(xiàn)火警的保安隊員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場，判明是4.3業(yè)主報警。公司任何人員或部門接到報警時，應(yīng)立4.4火警、火災(zāi)處理原則及辦法4.4.1火警、火災(zāi)的處理原則：確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時間內(nèi)向消防控制中心和“119”4.4.2火警、火災(zāi)的處置辦法：一邊呼叫消控人員(班長)和相關(guān)人員前往撲救；取用滅火器材時應(yīng)正確選用滅火器(根據(jù)物質(zhì)的燃燒特若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用油的電器設(shè)備(如變壓器、油開關(guān))著火時，也可用干燥的規(guī)范保安組處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),立即用通訊器材(對講機(jī)或電話)向物管主管報告現(xiàn)場的具使用特殊頻道報告)”;4.1.2物管主管接到報告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣a)要求有關(guān)人員對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)并及時報告物——向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員抓捕犯罪——物管主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)4.1.3物業(yè)部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損4.2打架斗毆4.2.1當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆或接到打架斗毆的a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止事向110報警由公安機(jī)關(guān)處理。同時，保安員應(yīng)立即用通訊器b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道4.2.2物管主管接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)——向物業(yè)部經(jīng)理匯報、請示作出進(jìn)一步的工作指示。——向物業(yè)部經(jīng)理匯報請求調(diào)動其他部門保安員增援?！獙ΜF(xiàn)場的傷員打電話給120協(xié)助其到醫(yī)院搶救。4.2.3物業(yè)部經(jīng)理接到報告后要迅速趕赴現(xiàn)場，收集有4.3.1當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和機(jī)動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和a)與當(dāng)值的物業(yè)部其他人員及案發(fā)區(qū)域的保安員聯(lián)b)物管主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫c)物管主管將收集的資料、訊息及作出的工作布置向4.3.3副總接報告后立即趕赴現(xiàn)場，指導(dǎo)物業(yè)部經(jīng)理處4.4.1當(dāng)值保安員巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺a)立即向110報警并趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時用通訊器材向物管主管及經(jīng)理報告；b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等);c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其控制住，等公安人員到達(dá)后協(xié)助抓獲，由公安機(jī)關(guān)處理；d)立即打電話給120協(xié)助將傷者立即送往醫(yī)院搶救；e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過4.4.2物管主管接報后立即上報經(jīng)理和副總，并迅速趕a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場當(dāng)值的保安員和機(jī)動保安員對現(xiàn)場b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，組織協(xié)助搶救傷者，c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。4.4.3物業(yè)部經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報，并協(xié)助和指4.5中毒事件(如商戶食物、煤氣中毒等)4.5.1當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中a)應(yīng)立即用通訊器材報告物管主管，并留在現(xiàn)場或趕移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并打120求助搶救中毒者，打110報警。c)對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，d)將中毒人員的人數(shù)、地點(現(xiàn)場的具體位置)及已4.5.2物管主管接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，并報a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、機(jī)動保安員維護(hù)現(xiàn)場，疏c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報4.5.3物管副總將情況通報有關(guān)部門：a)若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)4.6交通意外事故4.6.1當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到a)應(yīng)立即用通訊器材報告物管主管發(fā)生交通意外事b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)c)對重大的交通意外事故須請示物管主管進(jìn)行支援。4.6.2物管主管接報后立即報告經(jīng)理和董事長，并迅速a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、機(jī)動保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、b)打120求助搶救重傷者；c)報交警大隊事故組(電話122)4.6.3物管部副總接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需組4.7.1臺風(fēng)來臨前的處理4.7.1.2將臺風(fēng)來臨的消息知商戶，提醒商戶做好防臺4.7.1.3協(xié)助物管員、工程維修人員關(guān)閉公共部位的門固綁好或移走，加固所有樹木等。4.7.1.4留意電臺、電視臺播放的有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，4.7.2臺風(fēng)來臨后的處理4.7.1.2除當(dāng)值、當(dāng)班人員以外的其他人員，應(yīng)保持在4.7.1.3臺風(fēng)來臨期間，不請假外出，擅離職守的，不4.8防風(fēng)防澇預(yù)案a)物業(yè)部經(jīng)理立即組織如開有關(guān)防風(fēng)防澇專題會議，各部門主管及骨干組成的防風(fēng)防澇領(lǐng)導(dǎo)小組，實行24小時c)在各樓道門上和宣傳欄上張貼有關(guān)臺風(fēng)、暴雨消息4.8.2各部門分工3、檢查地下室污水泵工作情況，確保正常啟動和使用功能4、隨時關(guān)閉前后地下室大門，確保雨水不能浸入地下5、在有雨水易流入的位置加強疏導(dǎo)工及時消除隱患1、檢查天面加固不牢天線，清除雜物木板，曬衣架，5、對污水與雨水易混合的化糞池進(jìn)蓋要布置明顯的警1、物管主管做出應(yīng)急方案，成立搶險分隊布置各分隊對重點部位做重點防守。如發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即發(fā)出警報。3、休班人員不得離開商場并保持戒備狀態(tài)，接到報告后須“緊急集合”,以便迅速到達(dá)現(xiàn)場。4.8.3緊急應(yīng)變方案1、當(dāng)接到或發(fā)現(xiàn)險情報告后，全體人員應(yīng)緊急出動趕2、商場地下室進(jìn)水應(yīng)立即起動排水泵排水，用沙袋在3、電梯房進(jìn)水應(yīng)將電梯上至頂層鎖住，堵住進(jìn)水口、4、因風(fēng)猛雨大造成人員受傷或有生命危險，應(yīng)立即將受傷人員移置安全地方，一邊求助120,一邊請商場醫(yī)務(wù)人5、因風(fēng)雨造成事故停電應(yīng)向有關(guān)單位匯報情況，并待6、對于發(fā)生其它不可預(yù)測事故，物業(yè)部應(yīng)有充分心理4.9執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理4.9.1門崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，4.9.2巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要檢查其證件必要4.9.3發(fā)現(xiàn)有做推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止，并4.9.4發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時可送到派4.9.5在處理各類可疑人員時，不允許自己處理放人，4.9.6對于必須罰款的人由物業(yè)部決定。4.10發(fā)現(xiàn)商戶醉酒鬧事或精神病人等處理4.10.1醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能4.10.2及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派4.10.3若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行4.11觸電事故的應(yīng)急處理程序4.11.2在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，4.11.3立即進(jìn)行人工搶救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶5.0記錄4.《區(qū)域車輛管理每日工作檢查記錄5.《月中、夜班保安巡邏打卡記錄表》6.《保安部保安人員月度考核匯總表》8.《保安交接班登記表》單位名稱組織指揮人報警時間報警人撲救時間完成滅火時間火災(zāi)損失(估撲救效果參加撲救部門及人數(shù)火災(zāi)原因調(diào)查結(jié)果：審核人/日期批準(zhǔn)人/日期3、報警記錄一欄內(nèi)如填寫不下，可另附文字說區(qū)域A區(qū)B區(qū)C區(qū)D區(qū)E區(qū)F區(qū)當(dāng)班人員記錄領(lǐng)班檢查記錄主管檢查記錄經(jīng)理檢查記錄說明：1、當(dāng)班保安做好車輛管理記錄，表格不夠填寫2、當(dāng)班領(lǐng)班必須按規(guī)定時間對車輛管理情況進(jìn)行檢查3、保安主管上、下午必須各二次對車輛管理情況進(jìn)行中、夜班保安巡邏(值班)記錄表例巡時間：1區(qū)域內(nèi)是否有可疑、陌生人徘徊、窺視2室外車輛停放情況，有無滲水與漏電現(xiàn)象3是否有未按規(guī)定的時間、要求進(jìn)行違章裝修的業(yè)主，加班業(yè)主情況4公共區(qū)域照明是否關(guān)閉(燈、開關(guān))5公共區(qū)域門、窗是否關(guān)閉6消防設(shè)施(消防栓、廣播對講器、報警按紐等)是否完好7自來水、水表、閥門是否有漏水現(xiàn)象8廣告牌、條幅是否完好9公共衛(wèi)生情況(墻面、地面、頂棚、門窗和燈具等設(shè)施);走廊是否堆放垃圾區(qū)域內(nèi)道路、路燈、室外污雨水井蓋、消防路樁、路墩等設(shè)施有無損壞其他載下來2、發(fā)現(xiàn)緊急情況，馬上報告領(lǐng)班、主管，對于大量滲漏、冒水、設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞和違章等一時難以處理的問題，由瓴班立即報告主管、示巡邏員簽名：區(qū)域車輛管理每日工作檢查記錄表時間現(xiàn)場問題處理結(jié)果檢查(抽查)人員簽字安防主管保安經(jīng)理后勤總監(jiān)1234567891 序號姓名勞動紀(jì)律文明值勤現(xiàn)場秩序信息反饋累計得分備注序號標(biāo)準(zhǔn)分考核標(biāo)準(zhǔn)勞動紀(jì)律1.遲到、早退、怠工、擅離職守一次口5分。2.早上到場后不到位一次扣5分，下班前不清場一次扣2分。3.無故不巡場一次扣2分，連續(xù)3次不巡場、遲二隊容風(fēng)貌1.留長發(fā)、蓄胡子、留大鬢角者扣2分。2.衣冠不整、穿便服或便制服混穿、不戴上崗證上崗一次扣2分。3.值勤時與他人閑聊、嘻笑打鬧扣3分。4.工作時間打盹、看書報、打牌、下棋、飲酒發(fā)三文明值勤1.漫罵顧客一次扣5分，毆打顧客一次扣10分。2.利用職務(wù)之便索賄受賄、徇私舞弊、敲詐勒索、3.不堅持原則，不依法秉公辦事，發(fā)現(xiàn)一次扣104.損壞公物一次扣5分，并照價賠償。5.工作方面簡單粗暴，造成他人人身傷害或物品損壞一次扣5分。6.不按要求規(guī)范操作，指揮車輛有序停車，禮貌用語，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。四現(xiàn)場秩序1.經(jīng)營者在通道內(nèi)亂堆亂放一次扣1分。2.場內(nèi)發(fā)生一起打架(群打群毆)未及時協(xié)助制3.經(jīng)營者在通道內(nèi)打牌、下棋等娛樂活動不及時制止一次扣2分。4.外圍發(fā)現(xiàn)一處亂停車輛，未及時制止一次扣15.清除商場內(nèi)外無證流動攤位，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。6.責(zé)任區(qū)內(nèi)消防器材被挪用、侵占、損壞不及時7.現(xiàn)場車輛管理(中、夜班現(xiàn)場管理)未按流程工作的，一次扣1分。五安全防火1.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許隨便使用電器、動用明火，一次扣8分。2.在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙一次扣2分。3.消防設(shè)施上面或周圍堆放物品，未及時制止、4.消防通道堵塞不暢扣2分。5.發(fā)生車輛失竊事件，有一輛扣5分。6.夜間值班發(fā)生失竊事件一次扣10分，并視情節(jié)7.配備設(shè)施完好，及時制止破壞公物、損壞設(shè)施并配合修復(fù)者獎2分。8.及時挽救事故，使國家、集體和公民合法財產(chǎn)免受或減少損失者加20分。六信息反饋1責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生一次5人以上的上訪事件，不及2.責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生重大問題，不及時匯報扣10分，七執(zhí)行制度1.公司人事管理制度，違反一條扣1-102.行政管理制度，違反一條扣1-10分。3.商場管理制度，違反一條扣1-10分。4.后勤部管理制度，違反一條扣1-10分。保安值班交接班情況登記表班次：8:30-16:30接班人：接班時間：交接人：交接情況A對講機(jī)臺G制度篇塊本值勤及移交情況：B滅火器瓶C電話臺張D風(fēng)扇臺把E記錄本本班次：16:30-24:接班人；接班時間：交接人；交接情況A對講機(jī)臺G制度篇塊本值勤及移交情況：B滅火器瓶張D風(fēng)扇臺把E記錄本本班次：24:30-8:30接班人：接班時間：交接人：交接情況A對講機(jī)臺G制度篇塊本值勤及移交情況：B滅火器瓶C電話臺張D風(fēng)扇臺把E記錄本本備注區(qū)域結(jié)束時檢查門電源關(guān)閉當(dāng)班保值班干備注間鎖情況時間安簽字部簽字2.此表每日上午10:00前后勤部。一、安全設(shè)施的分類除事故影響設(shè)施3類。各種電氣、儀表的防爆設(shè)施，抑制助燃物品混入(如氮封)、易燃易爆氣體和粉塵形成等設(shè)施，阻隔防爆器材，防作業(yè)場所的防輻射、防靜電、防噪音、通風(fēng)(除塵、排毒)、防護(hù)欄(網(wǎng))、防滑、防灼燙等設(shè)施。阻火器、安全水封、回火防止器、防油(火)堤，防爆(1)素質(zhì)管理。對安保人員實施準(zhǔn)軍事化管理，采用(2)意識培養(yǎng)。大力培養(yǎng)安保人員的服務(wù)意識，樹立(1)強化消防管理意識1)消防管理目標(biāo)全員義務(wù)消防員制。2)加強消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作培訓(xùn)部將在轄區(qū)內(nèi)不定時的傳播消防法規(guī)、防火知識，(2)加強日常消防管理措施1)通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置簡明指示標(biāo)識等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。2)積極落實防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春全管理原則嚴(yán)密快速響處程序服分流程控和程序管理料度(1)嚴(yán)密(2)快速2、人技相結(jié)合管理模式會)、“二牌”(保安部績效考核牌、保安大隊安全質(zhì)量競賽牌)、“三卡”(親情聯(lián)系卡、客戶意見信息卡、投訴舉報監(jiān)督卡)、“四簿”(交接班記錄簿、駐崗隊員情況明細(xì)維護(hù)駐勤單位正常工作、生活秩序，制止一切擾亂、破壞秩序的行為，確?？蛻魡挝辉O(shè)施不受侵害，保護(hù)員工人身財產(chǎn)安全，是保安服務(wù)的基本職責(zé)和首要任務(wù)。為了及時、妥善地處置各類突發(fā)性情況，確保一旦發(fā)生應(yīng)急突發(fā)情況時，能真正做到指揮得力、組織有序、信息靈敏、處置得當(dāng)，提高保安隊(班)的快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力，確?？蛻魡挝坏娜松砗拓敭a(chǎn)安全，根據(jù)寧波深國投商用置業(yè)有限公司的實(一)處置原則總的原則是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，千方百計地防止事態(tài)擴(kuò)大，最大限整體作戰(zhàn)原則應(yīng)急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安快速反應(yīng)原則處置應(yīng)急突發(fā)情況，要做到早發(fā)隊(班)必須在公司和客戶單位現(xiàn)、早報告，邊行動邊報告，確保信息暢通，聞警而動，力戒反應(yīng)遲鈍，錯失戰(zhàn)機(jī)。因情施策原則遇到原因、性質(zhì)較為復(fù)雜的應(yīng)急情況時，應(yīng)堅持因情而異，因地不可死板教條。密切配合原則駐勤保安隊(班)長是處置應(yīng)急確保所屬保安人員拉得動、用得上的同時，要接受客戶單位領(lǐng)導(dǎo)與客戶單位協(xié)調(diào)一致地做好應(yīng)急情況處置。隊(班)長不在時應(yīng)以人為本原則牢固樹立救人第一的觀念，堅持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務(wù)，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。恪盡職守原則對不聽指揮，擅自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴(yán)肅處理。自身防護(hù)原則處置應(yīng)急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。要對突發(fā)事件可能造成的傷害和風(fēng)險作出準(zhǔn)確判斷，采取穩(wěn)妥、科學(xué)、適度的方(二)、火險的應(yīng)急處置預(yù)案1、執(zhí)勤人員發(fā)現(xiàn)可以控制的較小火險，應(yīng)馬上采取有效措施，利用3、嚴(yán)禁在管理各區(qū)域內(nèi)燒廢紙、雜物，嚴(yán)禁吸煙或燃放煙花爆竹等。4、嚴(yán)禁私自改變、拆除、封堵消防設(shè)施的通道。5、不準(zhǔn)在樓道、消防通道設(shè)立倉庫，堆放雜物，阻礙通道7、一旦發(fā)現(xiàn)火勢較大無法控制的火險，第一發(fā)現(xiàn)人要沉著冷靜，頭腦清醒，立即向中控室和保安隊(班)長報告，同時利用現(xiàn)有消防設(shè)備撲救，盡可能阻止火勢發(fā)展。8、中控值班人員監(jiān)控到火險或接到報警后，要迅速報告保安隊(班)長，按照保安隊(班)長指令，向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和主管部門負(fù)責(zé)人報告情況。9.保安隊(班)長接警后，應(yīng)邊向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)報告，邊緊急集合備10、火災(zāi)現(xiàn)場陸續(xù)蔓延擴(kuò)大，保安隊(班)長在征得客戶同意后，立即撥打火警電話119求助，講清火災(zāi)準(zhǔn)確地點和程度并派人接應(yīng)消防11、保安人員在消防人員到達(dá)事故現(xiàn)場之前，根據(jù)不同類型火災(zāi)，采取不同的方法滅火，并盡力撤離周圍易燃可燃物品，防12、快速有效做好人員疏散工作。根據(jù)火場地形和房屋結(jié)構(gòu)，立即打開安全通道，以最快的速度將火場區(qū)域內(nèi)人員及時帶13、疏導(dǎo)人員、搬運物資、搶救傷員等自救行動時，要視情而動，注意自身安全，不能盲目蠻干，條件不允許時應(yīng)盡快撤離火災(zāi)現(xiàn)場，防14、執(zhí)勤人員和增援的保安人員要做好現(xiàn)場警戒工作，阻止無關(guān)人員15、消防人員到達(dá)事故現(xiàn)場后，要聽從指揮，積極配合專業(yè)消防人員16、滅火結(jié)束后，繼續(xù)保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助客戶和有關(guān)部門做好火災(zāi)原17、專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識的消防技能培訓(xùn)，考18、管理各區(qū)域內(nèi)每年至少組織一到二次消防演習(xí)，消防演習(xí)后，編(三)、爆炸或其它危險物品的處置預(yù)案1、巡邏人員或執(zhí)勤人員一旦發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物或其它危險物品時，首先保持沉著冷靜，立即用對講機(jī)通知保安隊(班)2、保護(hù)好現(xiàn)場，并進(jìn)行進(jìn)一步觀察，在沒有確定危險物品前不得聲3、經(jīng)細(xì)致觀察確系危險物品后，執(zhí)勤人不得私自進(jìn)行處理，以免造成不必要的損失。4、保安隊(班)長用對講機(jī)或電話通知客戶單位主管部門負(fù)責(zé)人，在征得主管部門負(fù)責(zé)人同意后電話報警(110)。5、通知應(yīng)急小組成員迅速趕到現(xiàn)場，視情組織客戶單位員工疏6、專業(yè)人員趕到后，要聽從指揮，協(xié)助做好排險工作。7、設(shè)置警戒線，控制無關(guān)人員進(jìn)入，防止不法分子趁機(jī)搗亂。8、排險結(jié)束后，保安隊(班)長應(yīng)及時將事情經(jīng)過、處置情況以及好人好事向公司管理部報告。(四)、執(zhí)勤區(qū)域被盜的處置預(yù)案1、巡查人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信息，召集附近的巡防隊員或業(yè)主(群眾)支援，設(shè)法制服作案人2、及時通知道口崗，防止罪犯逃跑。當(dāng)場抓獲作案人后，移送公安機(jī)關(guān)處理。失主在現(xiàn)場者，應(yīng)勸說其一起到公安機(jī)關(guān)作證。3、保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物并立即報告公安機(jī)關(guān)。4、對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報告。5、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報告或送交公安機(jī)關(guān)處理。6、中控監(jiān)視和巡邏人員，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力爭第一時間能發(fā)現(xiàn)偷盜嫌疑人，及時制止被盜問題的發(fā)生。兇器不能蠻干，先好言相助將其穩(wěn)住，機(jī)智靈活地?fù)艽?10報警，等候公安生活區(qū)處理。10、保安隊(班)長接報后迅速報告客戶單位主管部門，并帶應(yīng)急小組趕赴現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護(hù)工作。11、加強各出口人員控制，并視情組織應(yīng)急小組進(jìn)行搜捕，防止盜竊分子趁機(jī)溜走。12、在征得客戶單位同意后，向?qū)俚毓采顓^(qū)報警并配合公安生活13、處理完畢后，將抓獲犯罪嫌疑人情況，被盜情況以及見義勇為的好人好事向公司報告。(五)、一般突發(fā)情況處置預(yù)案1、保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處置：執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生肢體接觸，防止矛盾激化；對惡意傷人或動手打人的，要及時報告保安隊長和客戶單位領(lǐng)導(dǎo)，并將鬧事者扭送公安生活區(qū)。2、聚眾打架斗毆的處理：盡量保護(hù)自身安全；對方不聽勸阻，事態(tài)難以控制時應(yīng)迅速報告客戶單位和公安生活區(qū)，如有重傷者應(yīng)打120或999電話求救；協(xié)助公安生活區(qū)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。3、對醉酒滋事和精神病人闖入執(zhí)勤區(qū)域的處置：進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；及時通知醉酒者和精神病人家屬或工作單位將其領(lǐng)回；如有危害保安目標(biāo)或危害社會安全的行為，應(yīng)馬上向保安隊(班)長報告，并視情打110電話報警。及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場遠(yuǎn)距離現(xiàn)場監(jiān)控；向保安隊(班)長和客戶單位主管部門報告情況。5、保安隊(班)長對保安隊員之間打架的處置：保安隊(班)長現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)隊員打架應(yīng)立即制止；不在現(xiàn)場接到報告后應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場制止；對因打架受傷的隊員要親自或派得力骨干陪同前往醫(yī)院檢查、治療；分清責(zé)任，客觀公正處理并做好思想工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；一般性打架事后應(yīng)向公司管理部報告，有事態(tài)擴(kuò)大的情形時，要邊處理邊向公司管理部報告，杜絕隱情不報(六)、樓內(nèi)停電時的處置預(yù)案1、商場所有保安員，無論誰發(fā)現(xiàn)電力故障后，都要及時向帶班班長報告，帶班班長要立即通知工程部值班人員及2、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與商戶發(fā)生沖突，做好解釋工作，穩(wěn)3、作好樓層的巡視檢查，防止盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生，采取準(zhǔn)備臨時照明，防止顧客私自使用打火機(jī)等明火。4、做好引導(dǎo)購物人員的疏散工作，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸5、檢查電梯是否困人，如有人被關(guān)，按電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案進(jìn)行(七)、電梯困人的處置預(yù)案1、當(dāng)接到有人被困電梯或通過監(jiān)控系統(tǒng)觀察到有人困梯或因突然停電引起電梯困人時，應(yīng)立刻報告監(jiān)控室，察看轎箱的閉確定困人的電梯編號、梯內(nèi)情況及所停位置；若不能通過閉路電視確定困人電梯編號及所停位置時，應(yīng)派人到樓層現(xiàn)場查找轎箱所停位2、利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌，與被困者保持聯(lián)絡(luò)3、當(dāng)現(xiàn)場應(yīng)急人員無電梯操作證時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向帶班班長報告，通知有電梯操作證的保安員到達(dá)現(xiàn)場，并通知維修保養(yǎng)分包單位4、有電梯操作證的保安員，按以下步驟實施救援4.1、確認(rèn)故障電梯號及該電梯所停層數(shù)(如N層),并通知乘客“救援在進(jìn)行中”。4.2、到停層的上一層(N+1層),用專用鑰匙打開該電梯的廳門。4.3、進(jìn)入轎廂頂，將“檢修開關(guān)”轉(zhuǎn)到“檢修”位置；注意：“檢修開關(guān)”未轉(zhuǎn)到“檢修”位置時不得關(guān)廳門，以免電梯突然運行。4.4、關(guān)上廳門，按“上行”或“下行”按鈕，將電梯轎廂在最近樓層平層。4.5、將“門機(jī)開關(guān)”打開，用手盤動門機(jī)將門推開放人。4.6、放人完畢，將“檢修開關(guān)”轉(zhuǎn)回正常位置。注意：此時要保持廳門為打開狀態(tài)。4.7、將“門機(jī)開關(guān)”復(fù)位，關(guān)好廳門。5、機(jī)房操作手動放人程序5.1、如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先將其完全關(guān)閉。5.2、利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌。5.3、進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源總開關(guān)。5.4、插入松抱閘手柄，并小心將抱閘撬開。5.5、根據(jù)負(fù)載情況盤動飛輪，使電梯降(或升)至最近一層門口為止(由鋼絲繩上油漆標(biāo)志確定)。5.7、用手把門關(guān)好。5.8、確認(rèn)所有樓層電梯門鎖好。5.9、維持電梯電源切斷狀態(tài)。5.10、放人完畢后通知電梯維修保養(yǎng)單位對故障電梯作5.11、當(dāng)被困者被救出后，須向受困人員賠禮道歉和詢問是否有任何不適、是否需要幫助和是否受傷等。若有人受傷，視傷情采取相應(yīng)措施，將傷員送往附近醫(yī)院救治。5.12、如屬電梯故障應(yīng)立即停止該電梯的使用。若故障在短時間內(nèi)無法排除，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時在相關(guān)公告信息牌上和各樓層電梯廳門發(fā)出通知向受影響的辦公人員(辦事人員)進(jìn)行告示，做好辦公人員(辦事人員)的解釋工作，并采取相應(yīng)的措施安排和引導(dǎo)辦公人員(辦5.13、對停止運行的故障電梯或在電梯維修時，應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置(八)、交通事故的處置預(yù)案1、商場所有保安員，如發(fā)現(xiàn)交通事故后，立即報告帶班班長，班長接報后，迅速趕往現(xiàn)場，查看客戶受傷情況。在第一時間通知保安隊長及保安部，保安部接報人員須及時將情況報上級領(lǐng)導(dǎo)(即為現(xiàn)場指2、現(xiàn)場指揮立即趕赴現(xiàn)場，了解情況，弄清事態(tài)原3、現(xiàn)場指揮報告保安部經(jīng)理，同時報物業(yè)部經(jīng)理，并隨時報告處理4、保安部經(jīng)理接報并了解具體情況后，視5、如客戶受傷嚴(yán)重，迅速撥打120急救電話或聯(lián)系商場車輛將受傷6、客服人員接報后，立即通知客戶所在單位及其他相關(guān)單位，通告7、保安人員接報后立即疏散人員，并以警戒帶對事故區(qū)進(jìn)行隔現(xiàn)場看守，以防誤入，同時對肇事車輛嚴(yán)加控制，8、現(xiàn)場指揮通知大門崗保安在120到達(dá)時，隨車帶領(lǐng)9、如雙方對事故責(zé)任存在異議，保安部須報110,由警方負(fù)責(zé)處理。10、事故處理完畢后，由現(xiàn)場指揮或商務(wù)中心安委會將處理結(jié)果報公第二章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實施措施(1)20-45周歲(管理人員除外),五官端正，身高(2)具有初中以上的文化程度，安防員必須符合甲方(4)政治歷史清楚、品行端正、思想作風(fēng)正派、無違(5)遵紀(jì)守法觀念強，能嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)，自第一條為規(guī)范XX安防服務(wù)承包商(以下簡稱承包商)第二條本辦法適用于簽署《物業(yè)服務(wù)承包合同》(下第三條對承包范圍內(nèi)的工作效果和標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、第四條評價辦法查兩種方式交叉或重復(fù)進(jìn)行，對檢查中發(fā)現(xiàn)問題，按照相5、考核基礎(chǔ)總分為100分，每月得分在90分(含)以上，則全額支付月服務(wù)費用；每降低一分，扣除月總服務(wù)費用的1%,以此類推，扣完為止。6、如果連續(xù)2個月低于85分(不含),則甲方有7、對于扣分標(biāo)準(zhǔn)為10分的項目，為物業(yè)公司重點關(guān)9、對于《服務(wù)檢查細(xì)則》中未提及的項目出現(xiàn)問題，10、對于同類問題發(fā)生多處、多起、多次的，扣分計第五條本辦法與雙方簽訂的原合同的關(guān)系1、本辦法作為原合同的補充，并在今后續(xù)簽合同時作第六條本辦法自年月日起執(zhí)行。第七條本辦法解釋權(quán)和修訂權(quán)歸XX購物中心所有。第八條附件檢查項目達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)標(biāo)扣分標(biāo)準(zhǔn)安防人數(shù)符合合同約定的人數(shù)安防員要求20-45周歲，身高170cm以上，五官端正，文化程度和身高等符合合同約定滿足崗位要求1.熟知崗位職責(zé)和本崗位應(yīng)知應(yīng)會2.了解集團(tuán)和公司基本情況：如集團(tuán)名稱、商管公司概況、管理理念、服務(wù)要求等分二、素質(zhì)要求檢查項目達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)標(biāo)扣分標(biāo)準(zhǔn)工作紀(jì)律1.嚴(yán)禁聚眾賭博、監(jiān)守自盜、任何刑事事件和違反2.要禮貌待客，嚴(yán)禁用粗言穢語，譏諷客人或?qū)腿瞬欢Y貌，以及因安防服務(wù)原因造成業(yè)主和顧客投訴。3.愛護(hù)區(qū)域內(nèi)各種公共財物，不得故意損壞區(qū)域內(nèi)任何公共財物4.嚴(yán)禁工作時間內(nèi)擅自進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)非乙方服務(wù)區(qū)7.工作時嚴(yán)禁打私人電話、抽煙、會客、吃東西及分8.安防用具嚴(yán)禁用作工作以外用途、不得暴力操作、違規(guī)操作，現(xiàn)場設(shè)備有損壞的必須出具經(jīng)項目管理處經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面材料；不使用時集中存9.聽從安保服務(wù)公司委派屬