2024年云計(jì)算服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1云計(jì)算服務(wù)1.2基礎(chǔ)設(shè)施1.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）1.4數(shù)據(jù)中心的定義1.5云資源的定義1.6帶寬的定義1.7用戶支持服務(wù)的定義1.8系統(tǒng)維護(hù)的定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1云服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的提供2.2云資源的分配與使用2.3用戶支持服務(wù)的提供2.4系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)2.5數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營(yíng)與管理第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1服務(wù)可用性3.2響應(yīng)時(shí)間3.3數(shù)據(jù)傳輸速度3.4數(shù)據(jù)安全性3.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)3.6用戶訪問控制第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整4.4逾期支付的利息第五條合同期限5.1合同開始日期5.2合同結(jié)束日期5.3續(xù)約條款第六條雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)6.2客戶的權(quán)利與義務(wù)第七條數(shù)據(jù)中心的訪問與使用7.1數(shù)據(jù)中心訪問權(quán)限7.2數(shù)據(jù)中心使用規(guī)定第八條云資源的分配與管理8.1云資源的分配8.2云資源的使用與管理第九條用戶支持服務(wù)的提供9.1用戶支持服務(wù)的內(nèi)容9.2用戶支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間第十條系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)10.1系統(tǒng)維護(hù)的時(shí)間安排10.2系統(tǒng)升級(jí)的通知與實(shí)施第十一條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)11.1數(shù)據(jù)安全措施11.2用戶數(shù)據(jù)的隱私保護(hù)第十二條違約責(zé)任12.1服務(wù)提供方的違約責(zé)任12.2客戶的違約責(zé)任第十三條爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2適用法律第十四條一般條款14.1合同的修改與補(bǔ)充14.2通知的發(fā)送與接收14.3合同的解除與終止14.4合同的繼承與轉(zhuǎn)讓14.5合同的完整性與獨(dú)立性14.6合同的適用范圍14.7合同的有效性第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1云計(jì)算服務(wù)本合同所述云計(jì)算服務(wù)是指服務(wù)提供方利用其基礎(chǔ)設(shè)施向客戶提供的一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算服務(wù)，包括但不限于服務(wù)器虛擬化、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫、分析等服務(wù)。1.2基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施是指服務(wù)提供方用于提供云計(jì)算服務(wù)的物理設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)中心等。1.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）是本合同的重要組成部分，用以定義服務(wù)提供方承諾向客戶提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和性能指標(biāo)。1.4數(shù)據(jù)中心的定義數(shù)據(jù)中心是指服務(wù)提供方用于運(yùn)營(yíng)和提供云計(jì)算服務(wù)的物理場(chǎng)所，包括但不限于服務(wù)器房間、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備房間、電源設(shè)備房間等。1.5云資源的定義云資源是指服務(wù)提供方根據(jù)客戶的需求，向客戶提供的計(jì)算能力、存儲(chǔ)空間、網(wǎng)絡(luò)帶寬等資源。1.6帶寬的定義帶寬是指數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)哪芰?，通常以每秒傳輸?shù)谋忍財(cái)?shù)（bps）來衡量。1.7用戶支持服務(wù)的定義用戶支持服務(wù)是指服務(wù)提供方向客戶提供的一系列技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于故障排除、技術(shù)咨詢、操作培訓(xùn)等。1.8系統(tǒng)維護(hù)的定義系統(tǒng)維護(hù)是指服務(wù)提供方對(duì)云計(jì)算服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行的日常監(jiān)控、故障排查、升級(jí)優(yōu)化等工作，以確保服務(wù)的穩(wěn)定和安全。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1云服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的提供服務(wù)提供方應(yīng)向客戶提供穩(wěn)定、可靠的云計(jì)算服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，確保基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行。2.2云資源的分配與使用服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶的需求，合理分配云資源，確?？蛻艨梢愿咝?、安全地使用云資源。2.3用戶支持服務(wù)的提供服務(wù)提供方應(yīng)向客戶提供及時(shí)、專業(yè)的用戶支持服務(wù)，解決客戶在使用云計(jì)算服務(wù)過程中遇到的問題。2.4系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)云計(jì)算服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。2.5數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營(yíng)與管理服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)和管理，確保數(shù)據(jù)中心的安全、可靠和高效運(yùn)行。第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1服務(wù)可用性服務(wù)提供方承諾其云計(jì)算服務(wù)的年度可用性不低于99.9%，即每年服務(wù)中斷時(shí)間不超過8.76小時(shí)。3.2響應(yīng)時(shí)間對(duì)于客戶提出的技術(shù)支持請(qǐng)求，服務(wù)提供方承諾在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。3.3數(shù)據(jù)傳輸速度服務(wù)提供方承諾為客戶提供至少1Gbps的網(wǎng)絡(luò)帶寬，確?？蛻粼谡Ｊ褂脳l件下，數(shù)據(jù)傳輸速度滿足需求。3.4數(shù)據(jù)安全性服務(wù)提供方應(yīng)采取包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制等手段，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全。3.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)客戶的的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，為客戶提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。3.6用戶訪問控制服務(wù)提供方應(yīng)提供完善的用戶訪問控制機(jī)制，確?？蛻糁荒茉L問其授權(quán)的云資源。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用客戶應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式客戶可以選擇包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等在內(nèi)的多種支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整服務(wù)提供方有權(quán)在合同履行期間根據(jù)市場(chǎng)行情、成本等因素調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但應(yīng)提前通知客戶。4.4逾期支付的利息客戶如逾期支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付逾期部分的利息，利率為中國(guó)人民銀行同期貸款基準(zhǔn)利率的兩倍。第五條合同期限5.1合同開始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。5.2合同結(jié)束日期本合同的期限為____年，自合同開始日期起計(jì)算。5.3續(xù)約條款合同到期后，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約一年。如一方不同意續(xù)約，應(yīng)在合同到期前一個(gè)月書面通知對(duì)方。第八條云資源的分配與管理8.1云資源的分配服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶的需求，合理分配云資源，包括但不限于計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源等。8.2云資源的使用與管理客戶應(yīng)按照合同約定的用途使用云資源，不得將云資源用于任何違法、違規(guī)或不正當(dāng)用途?？蛻魬?yīng)對(duì)使用云資源的行為負(fù)責(zé)。第九條用戶支持服務(wù)的提供9.1用戶支持服務(wù)的內(nèi)容用戶支持服務(wù)包括但不限于故障排除、技術(shù)咨詢、操作培訓(xùn)、系統(tǒng)升級(jí)指導(dǎo)等。9.2用戶支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間對(duì)于客戶提出的技術(shù)支持請(qǐng)求，服務(wù)提供方承諾在正常工作時(shí)間內(nèi)（周一至周五，9:0018:00）應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。第十條系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)10.1系統(tǒng)維護(hù)的時(shí)間安排系統(tǒng)維護(hù)工作通常在夜間非高峰時(shí)段進(jìn)行，以減少對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響。10.2系統(tǒng)升級(jí)的通知與實(shí)施服務(wù)提供方應(yīng)提前通知客戶系統(tǒng)升級(jí)的時(shí)間和可能的影響，并在升級(jí)前采取必要的措施確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全。第十一條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)11.1數(shù)據(jù)安全措施服務(wù)提供方應(yīng)采取包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計(jì)等措施，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全。11.2用戶數(shù)據(jù)的隱私保護(hù)服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)客戶數(shù)據(jù)保密，不得向任何第三方泄露、出售或出租客戶數(shù)據(jù)，除非法律有明確規(guī)定。第十二條違約責(zé)任12.1服務(wù)提供方的違約責(zé)任如服務(wù)提供方未能按照合同約定提供服務(wù)或違反合同條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。12.2客戶的違約責(zé)任如客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反合同條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)提供方的損失等。第十三條爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院解決。13.2適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十四條一般條款14.1合同的修改與補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。14.2通知的發(fā)送與接收雙方之間的通知、聲明和要求應(yīng)以書面形式發(fā)送，發(fā)送方應(yīng)確保接收方能夠及時(shí)收到。14.3合同的解除與終止雙方同意，合同的解除或終止應(yīng)符合合同約定或法律規(guī)定的條件。14.4合同的繼承與轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.5合同的完整性與獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于云計(jì)算服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.6合同的適用范圍本合同僅適用于雙方之間關(guān)于云計(jì)算服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的提供和使用，不涉及任何其他服務(wù)或產(chǎn)品。14.7合同的有效性本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為合同期限。合同到期后，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約一年。如一方不同意續(xù)約，應(yīng)在合同到期前一個(gè)月書面通知對(duì)方。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入本合同所述第三方介入是指在甲乙方履行合同時(shí)，涉及到的除甲乙方之外的第三方主體，包括但不限于中介方、審計(jì)方、評(píng)估方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。1.2第三方范圍第三方介入的范圍包括但不限于合同履行過程中的技術(shù)支持、數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)升級(jí)、安全審計(jì)等環(huán)節(jié)。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當(dāng)甲乙方在履行合同時(shí)需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說明介入的原因、時(shí)間、方式等。2.2第三方介入條件第三方介入應(yīng)符合合同約定或法律規(guī)定的條件，并經(jīng)過甲乙雙方的書面同意。第三條第三方責(zé)任與權(quán)益3.1第三方責(zé)任第三方介入時(shí)，應(yīng)按照甲乙雙方的約定和合同要求，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、安全性、合規(guī)性等負(fù)責(zé)。3.2第三方權(quán)益第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲取相應(yīng)的報(bào)酬和服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲乙雙方為其提供必要的協(xié)助和支持。第四條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理4.1第三方協(xié)調(diào)4.2第三方管理甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量，確保第三方的工作符合合同要求和預(yù)期目標(biāo)。第五條第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙雙方的賠償責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定確定，包括但不限于第三方介入的領(lǐng)域、范圍、金額等。5.2責(zé)任限制第三方應(yīng)對(duì)其介入行為產(chǎn)生的直接損失承擔(dān)賠償責(zé)任，但不對(duì)因甲乙雙方原因?qū)е碌膿p失承擔(dān)責(zé)任。第六條第三方介入的終止與解除6.1終止條件當(dāng)?shù)谌浇槿氲哪康囊呀?jīng)實(shí)現(xiàn)，或者合同約定的第三方介入期限已滿時(shí)，甲乙雙方均有權(quán)書面通知第三方終止介入。6.2解除條件甲乙雙方同意，第三方介入的解除應(yīng)符合合同約定或法律規(guī)定的條件。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式當(dāng)甲乙雙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院解決。7.2適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第八條一般條款8.1合同的修改與補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字（或蓋章）后生效。8.2通知的發(fā)送與接收甲乙雙方與第三方之間的通知、聲明和要求應(yīng)以書面形式發(fā)送，發(fā)送方應(yīng)確保接收方能夠及時(shí)收到。8.3合同的解除與終止甲乙雙方同意，合同的解除或終止應(yīng)符合合同約定或法律規(guī)定的條件。8.4合同的繼承與轉(zhuǎn)讓未經(jīng)甲乙雙方和第三方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。8.5合同的完整性與獨(dú)立性本合同僅適用于甲乙雙方與第三方之間關(guān)于云計(jì)算服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的提供和使用，不涉及任何其他服務(wù)或產(chǎn)品。8.6合同的有效性本合同自甲乙雙方和第三方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為合同期限。合同到期后，如甲乙雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約一年。如一方不同意續(xù)約，應(yīng)在合同到期前一個(gè)月書面通知對(duì)方。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計(jì)算服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施提供合同明細(xì)表附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)說明附件三：數(shù)據(jù)中心的詳細(xì)配置和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范附件四：云資源的分配和使用管理規(guī)范附件五：用戶支持服務(wù)詳細(xì)說明附件六：系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)詳細(xì)計(jì)劃附件七：數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施詳細(xì)說明附件八：第三方介入詳細(xì)說明和條款附件九：合同履行過程中的變更和終止條件附件十：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件十一：法律名詞及解釋附件一：云計(jì)算服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施提供合同明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了云計(jì)算服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施提供的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等詳細(xì)信息。附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了服務(wù)級(jí)別協(xié)議的各項(xiàng)指標(biāo)，包括但不限于服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)傳輸速度等。附件三：數(shù)據(jù)中心的詳細(xì)配置和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范本附件詳細(xì)描述了數(shù)據(jù)中心的物理設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、運(yùn)營(yíng)管理流程等。附件四：云資源的分配和使用管理規(guī)范本附件詳細(xì)規(guī)定了云資源的分配原則、使用限制、資源調(diào)整流程等。附件五：用戶支持服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列出了用戶支持服務(wù)的內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)方式等。附件六：系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)詳細(xì)計(jì)劃本附件詳細(xì)說明了系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)的時(shí)間安排、影響范圍、實(shí)施步驟等。附件七：數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了數(shù)據(jù)加密、訪問控制、數(shù)據(jù)備份等數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施。附件八：第三方介入詳細(xì)說明和條款本附件詳細(xì)闡述了第三方介入的條件、程序、責(zé)任限額等。附件九：合同履行過程中的變更和終止條件本附件詳細(xì)列出了合同履行過程中變更和終止的條件、程序以及相關(guān)責(zé)任劃分。附件十：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了各種違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)提供方的違約行為和客戶的違約行為。附件十一：法律名詞及解釋本附件詳細(xì)解釋了本合同中涉及到的法律名詞，包括但不限于云計(jì)算服務(wù)、數(shù)據(jù)中心、云資源等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方未能按照合同約定提供服務(wù)或違反合同條款。2.客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反合同條款。3.第三方未能按照合同約定提供服務(wù)或違反合同條款。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.