DB41T 827-2013 牡丹觀賞園區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定

DB41河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給出本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：蔣勤、曲紅恩、邢建芳、董瑩瑩、袁美麗、王泳梅、1牡丹觀賞園區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分GB/T16767游樂園（場）安全和服GB/T17775—2003旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分GB/T18973—2003旅游廁所質(zhì)量等級的劃分具有參觀游覽、休閑娛樂、科普教育等功能，具備相應(yīng)的旅游服務(wù)設(shè)施并提供立管理園區(qū)。該園區(qū)具有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。包括牡丹專類園和以牡丹其主要功能的公園、自然保護(hù)區(qū)、旅游度假區(qū)等各類24.2園區(qū)質(zhì)量等級的標(biāo)牌、證書由河南省牡丹觀賞園5.1★★★★★級園區(qū)b)牡丹栽植集中成片，品種優(yōu)良，姿、色、味、韻俱佳，整體觀賞效果好；c)90%以上植株長勢好，株型美觀，枝條健壯，進(jìn)入盛花期。葉片完整充分展h)園內(nèi)牡丹品種，品名標(biāo)識清晰。名貴珍稀品種有科學(xué)的保存和繁育措施；i)牡丹科研廣泛開展，五年內(nèi)有一項客接待量要求，場地平整堅實、綠化美觀，標(biāo)志規(guī)范、醒c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線布局合理、順暢，進(jìn)出口分設(shè)，有3突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，文字優(yōu)美，制f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息，符合GB/T5.1.8園區(qū)的郵電服務(wù)應(yīng)符合下列要求：d)旅游商品種類豐富，能反映出本地區(qū)、本觀賞園的牡5.1.10園區(qū)的經(jīng)營管理應(yīng)符合下列要求：4a)有穩(wěn)定的管理機(jī)構(gòu)，管理體制健全，b)管理人員配備合理穩(wěn)定，中高級以上管理人員均具備大專以上文化程度；c)培訓(xùn)制度明確，經(jīng)費落實，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%;d)投訴制度健全，人員落實、設(shè)備專用，投訴處理及時、妥善，5.5.14按照《牡丹觀賞園區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分評5.2★★★★級園區(qū)b)牡丹栽植集中成片，品種優(yōu)良，姿、色、味、韻俱佳，整體觀賞效果好；c)80%以上植株長勢好，株型美觀，枝條健壯，進(jìn)入盛花期；葉片完整充分展d)品種配置合理，花期控制措施科學(xué)，牡丹園的整體有效f)園路及鋪裝場地應(yīng)符合CJJ48-19925c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線布局合理、順暢。進(jìn)出口分設(shè)，有e)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔5.2.5園區(qū)游覽應(yīng)符合下列要求：突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，文字優(yōu)美，制g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計精美5.2.8園區(qū)的郵電服務(wù)應(yīng)符合下列要求：65.2.10園區(qū)的經(jīng)營管理應(yīng)符合下列要求：c)培訓(xùn)經(jīng)費落實，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%;d)投訴制度健全，人員落實、設(shè)備專用，投訴處理及時、妥善，5.2.14按照《牡丹觀賞園區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分評定細(xì)則》（見附錄B）得分達(dá)到805.3★★★級園區(qū)c)70%以上植株長勢好，株型美觀，枝條健壯，進(jìn)入盛花期。葉片完整充分展7d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，文字優(yōu)美，制級達(dá)到二級甲等以上。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少30%;e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確。導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，服務(wù)質(zhì)量符合GB/T15971要求；5.3.8園區(qū)的郵電服務(wù)應(yīng)符合下列要求：b)通訊方便，線路暢通，收費合理；85.3.10園區(qū)的經(jīng)營管理應(yīng)符合下列要求：b)管理人員相對穩(wěn)定，配備合理，中高級以上管理人員有60％具備大專以上文化程度；100%;d)投訴制度健全，人員落實、設(shè)備專用，投訴處理及時、妥善，e)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備5.3.14按照《牡丹觀賞園區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分評定細(xì)則》（見附錄B）得分達(dá)到700分～799分。5.4★★級園區(qū)5.4.1園區(qū)和牡丹觀賞區(qū)有一定面c)70%以上植株長勢好，株型美觀，枝條健壯，進(jìn)入盛花期；葉片完整充分展9g)園區(qū)綠化管理按照《河南省城市精細(xì)化管理考核項目5.4.5園區(qū)游覽應(yīng)符合下列要求：保持完好。廁所潔具、便池及室內(nèi)環(huán)境潔凈、無污垢、無污水、5.4.8園區(qū)的郵電服務(wù)應(yīng)符合下列要求：5.4.10園區(qū)的經(jīng)營管理應(yīng)符合下列要求：b)管理人員配備合理，中高級以上管理人員有40％c)業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)80%;d)投訴制度健全，人員落實、設(shè)備專用，投訴處理及時、妥善，5.4.14按照《牡丹觀賞園區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分評定細(xì)則》（見附錄B）得分達(dá)到550分～699分。5.5★級園區(qū)5.5.1園區(qū)及牡丹觀賞區(qū)有一定面c)50%以上植株長勢好，株型美觀，枝條健壯，進(jìn)入盛花期；葉片完整充分展b)喬木、灌木、攀援植物、地被、草坪，與牡丹f)園區(qū)綠化管理按照《河南省城市精細(xì)化管理考核項目b)具有停車場所。牡丹觀賞期間容量能基本滿足需求。場地較平整堅實。有相應(yīng)標(biāo)志；5.5.5園區(qū)游覽應(yīng)符合下列要求：b)各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括觀賞園導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、植物介紹牌等）牌和景物介紹牌設(shè)置合理；e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確。導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，服務(wù)質(zhì)量符合GB/T15971要求；5.5.8園區(qū)的郵電服務(wù)應(yīng)符合下列要求：5.5.10園區(qū)的經(jīng)營管理應(yīng)符合下列要求：b)管理人員配備合理，中高級以上管理人員有40％c)業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)80%;d)投訴制度健全，人員落實、設(shè)備專用，投訴處理及時、妥善，5.5.14按照《牡丹觀賞園區(qū)質(zhì)量等根據(jù)園區(qū)質(zhì)量等級劃分條件確定園區(qū)質(zhì)量等級，按照附錄BA.1評分方式A.1.1園區(qū)等級對游客意見的評分，以游客對該觀賞園區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。規(guī)模、范圍和申報等級，一般為30份～50份，采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的A.2計分方法A.2.4計分辦法：先計算出所有《牡丹觀賞園區(qū)游客意見調(diào)查表》各單項的算術(shù)平均值，再對這17個單項的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調(diào)查表填寫的情況，則該項以其他各項（除總體印象項外）的平均值計入姓名:地、市名:各項得分?jǐn)?shù)B.4牡丹觀賞園區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分評定細(xì)1牡丹種植面積，含觀賞區(qū)內(nèi)的二級以下園路、小型配套服務(wù)設(shè)26好855327花色艷麗、自然，具有本品76635666773名貴珍稀品種有科學(xué)的保存5552532355根據(jù)實際情況酌情打分，沒有水555喬木、灌木、攀援植物、地7886421344425應(yīng)符合《公園設(shè)計規(guī)范(CJJ4444完全達(dá)到園區(qū)交通組織和聯(lián)系4基本達(dá)到園區(qū)交通組織和聯(lián)系2442555874外部交通工具抵達(dá)園區(qū)的便7232依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)園區(qū)的8依托城市（鎮(zhèn)）距園景區(qū)距離4圍內(nèi)內(nèi)內(nèi)4達(dá)系指園區(qū)各類停車場面積的總和7535生態(tài)停車場系指有綠化停車面用生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料修5321511車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識111本項中各小項可酌情打分，但不進(jìn)出口分設(shè)，不過分鄰近，有利554游步道設(shè)計特色突出,有文化性225525各項游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細(xì)節(jié)，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適免費旅游景區(qū)此項不失分，設(shè)園中園、票中票的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分521背面有游覽簡圖，咨詢、投22設(shè)在主入口附近,方便醒目的地點212221221需在游客中心外明示免費服務(wù)7需在游客中心內(nèi)部設(shè)置,并能完紹數(shù)量與本園區(qū)的接待規(guī)模相適游客能獲取本園區(qū)主要的導(dǎo)覽11包括當(dāng)日園區(qū)活動節(jié)目預(yù)告及117全景圖要正確標(biāo)識出主要景點及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電1指處于大型園區(qū)內(nèi)交叉路口，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務(wù)設(shè)1指園區(qū)內(nèi)引導(dǎo)方向或方位的指引2指介紹主要景點、景觀或相關(guān)展12253圖案直觀明了，雅致大方。酌情外形別致，具有藝術(shù)感。酌情打分從檔次、生態(tài)性、與園區(qū)協(xié)調(diào)性23好21125務(wù)數(shù)量與游客接待規(guī)模和園區(qū)性質(zhì)53分9252215254化根據(jù)游客特點進(jìn)行有針對性的講52游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施333333好3432211156近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且園區(qū)負(fù)有主要521在游客集中和有安全隱患的地方1流動安全保護(hù)人員應(yīng)與園區(qū)規(guī)模18432工作人員到崗到位，分流得力，42包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等21反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施1設(shè)施完備，定時巡查，能有效維328包括安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不足或無效82重點是室內(nèi)的消防設(shè)備，防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效。發(fā)現(xiàn)616642游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處2應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。如設(shè)置不足或設(shè)分8362852111312117無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維3無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明3建設(shè)中對建筑物和設(shè)施的剝落和2分22處不得當(dāng)?shù)?，視情?jié)嚴(yán)重程度扣1現(xiàn)場檢查為主，設(shè)施需齊全和完21262垃圾處理場地或垃圾集中場地遠(yuǎn)3欄劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，34就餐環(huán)境和服務(wù)態(tài)度良好，價格2食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定；發(fā)現(xiàn)一2現(xiàn)場檢查結(jié)合資料審查要求景區(qū)提供廁所布點圖），有關(guān)要求可參照《旅游廁所質(zhì)量等級的2位置相對隱蔽，但易于尋找，方25廁位總量達(dá)旺季日均游客接男小便廁位可按每位0.8－1米的3固定廁位數(shù)量如滿足高峰期需22廁所采用水沖或使用生態(tài)廁822251要求隔板與門均有，缺失其一不得分；設(shè)立不達(dá)標(biāo)或維護(hù)情況不2主要游覽場所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等2廁所外觀、色彩、造型與景1按照景觀特點專門設(shè)計，具1牡丹觀賞期游客集中場所的廁所2參照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分22128提供信函等基本郵政業(yè)務(wù)，且服5欄提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信522數(shù)量基本滿足需要，設(shè)置基1539購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)6對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處管理不6有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)計量管理、位置管理、售后服務(wù)6具有本園區(qū)或牡丹的特色，每種78要求園區(qū)提供相關(guān)資料，并現(xiàn)場抽查管理人員，職責(zé)掌握率不足4市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全，缺2各項規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整2要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等51員工著崗位服飾，佩帶工