2024年授權(quán)售后服務(wù)協(xié)議范本

2024年標(biāo)準(zhǔn)授權(quán)售后服務(wù)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條授權(quán)范圍2.1授權(quán)服務(wù)內(nèi)容2.2非授權(quán)服務(wù)內(nèi)容第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期第四條售后服務(wù)內(nèi)容4.1保修服務(wù)4.2維修服務(wù)4.3技術(shù)支持服務(wù)第五條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1電話支持響應(yīng)時(shí)間5.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第六條服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式第七條服務(wù)品質(zhì)保證7.1服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)7.2服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督與評(píng)估第八條設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)8.1設(shè)備維護(hù)內(nèi)容8.2設(shè)備保養(yǎng)內(nèi)容第九條技術(shù)更新與升級(jí)9.1技術(shù)更新內(nèi)容9.2技術(shù)升級(jí)內(nèi)容第十條售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與支持10.1培訓(xùn)內(nèi)容10.2支持措施第十一條客戶服務(wù)與溝通11.1客戶服務(wù)渠道11.2溝通與反饋機(jī)制第十二條違約責(zé)任12.1違約行為12.2違約責(zé)任承擔(dān)第十三條爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)與適用法律第十四條合同的生效、變更與終止14.1合同生效條件14.2合同變更條件14.3合同終止條件及后續(xù)事宜第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義（1）授權(quán)服務(wù)：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供的產(chǎn)品保修、維修和技術(shù)支持等服務(wù)。（2）甲方：指[授權(quán)方名稱]，提供授權(quán)服務(wù)的法人或其他組織。（3）乙方：指購(gòu)買(mǎi)甲方產(chǎn)品的法人或其他組織，以及經(jīng)過(guò)甲方授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商。（4）產(chǎn)品：指甲方生產(chǎn)或授權(quán)生產(chǎn)的，乙方購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備及配件。（5）保修：指甲方對(duì)產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。（6）維修：指甲方對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的非質(zhì)量問(wèn)題，提供有償?shù)木S修服務(wù)。（7）技術(shù)支持：指甲方通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)等方式，為乙方提供產(chǎn)品使用的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。1.2解釋本協(xié)議中的術(shù)語(yǔ)和簡(jiǎn)稱，如無(wú)特殊說(shuō)明，均按照本條款的定義進(jìn)行解釋。第二條授權(quán)范圍2.1授權(quán)服務(wù)內(nèi)容（1）甲方授權(quán)乙方銷(xiāo)售、使用其產(chǎn)品。（2）甲方為乙方提供產(chǎn)品保修、維修和技術(shù)支持等服務(wù)。2.2非授權(quán)服務(wù)內(nèi)容（1）未經(jīng)甲方授權(quán)，乙方不得銷(xiāo)售、使用甲方產(chǎn)品以外的產(chǎn)品。（2）乙方不得對(duì)甲方產(chǎn)品進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改裝或拆卸。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2服務(wù)結(jié)束日期本協(xié)議服務(wù)期限為[起始日期]至[終止日期]。第四條售后服務(wù)內(nèi)容4.1保修服務(wù)（1）甲方對(duì)所售產(chǎn)品提供[保修期限]的保修服務(wù)。（2）保修服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品硬件故障的維修、更換，以及軟件的升級(jí)和優(yōu)化。4.2維修服務(wù)（1）甲方對(duì)所售產(chǎn)品提供[維修期限]的維修服務(wù)。（2）維修服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品非硬件故障的維修、更換零部件，以及軟件的修復(fù)和優(yōu)化。4.3技術(shù)支持服務(wù)（1）甲方通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)等方式，為乙方提供產(chǎn)品使用的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。（2）技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品操作培訓(xùn)、技術(shù)難題解答、系統(tǒng)優(yōu)化建議等。第五條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1電話支持響應(yīng)時(shí)間甲方接到乙方的電話支持請(qǐng)求后，應(yīng)在[響應(yīng)時(shí)間]小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。5.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方接到乙方的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在[響應(yīng)時(shí)間]小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1）保修服務(wù)費(fèi)用為產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的[費(fèi)率]%。（2）維修服務(wù)費(fèi)用根據(jù)維修項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。（3）技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為[費(fèi)率]元/小時(shí)。6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式（1）乙方向甲方支付服務(wù)費(fèi)用，可采用現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等方式。（2）服務(wù)費(fèi)用支付周期為[支付周期]，乙方應(yīng)在支付周期內(nèi)完成支付。第八條設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)8.1設(shè)備維護(hù)內(nèi)容（1）甲方應(yīng)定期對(duì)乙方使用的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。（2）維護(hù)內(nèi)容包括檢查設(shè)備硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等方面，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。8.2設(shè)備保養(yǎng)內(nèi)容（1）甲方應(yīng)定期對(duì)乙方使用的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，以延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。（2）保養(yǎng)內(nèi)容包括清潔設(shè)備、檢查易損件、更新驅(qū)動(dòng)程序等，具體保養(yǎng)項(xiàng)目雙方協(xié)商確定。第九條技術(shù)更新與升級(jí)9.1技術(shù)更新內(nèi)容甲方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和技術(shù)進(jìn)步，定期為乙方提供產(chǎn)品技術(shù)更新方案。9.2技術(shù)升級(jí)內(nèi)容（1）甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，為乙方提供產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)服務(wù)。（2）技術(shù)升級(jí)服務(wù)包括但不限于軟件版本升級(jí)、硬件升級(jí)、系統(tǒng)優(yōu)化等。第十條售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與支持10.1培訓(xùn)內(nèi)容甲方應(yīng)對(duì)乙方售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)支持和溝通技巧等方面的培訓(xùn)。10.2支持措施（1）甲方應(yīng)提供培訓(xùn)資料、教學(xué)視頻等培訓(xùn)資源。（2）甲方應(yīng)對(duì)乙方售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題提供指導(dǎo)和支持。第十一條客戶服務(wù)與溝通11.1客戶服務(wù)渠道11.2溝通與反饋機(jī)制（1）乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋客戶需求、建議和投訴等信息。（2）甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋的信息，提供相應(yīng)的支持和服務(wù)改進(jìn)措施。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為（1）甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，視為違約。（2）乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。12.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分的服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用部分的[倍數(shù)]倍。第十三條爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)與適用法律本協(xié)議的簽訂地點(diǎn)為[地點(diǎn)]，本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[國(guó)家或地區(qū)]的法律。第十四條合同的生效、變更與終止14.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同變更條件（1）合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。（2）合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同終止條件及后續(xù)事宜（1）本協(xié)議服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自動(dòng)終止。（2）本協(xié)議終止后，甲方應(yīng)向乙方提供必要的交接支持和協(xié)助。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品保修服務(wù)清單詳細(xì)列出保修服務(wù)涵蓋的產(chǎn)品部件、保修期限以及保修條件。附件二：維修服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出維修服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式。附件三：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容一覽表詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)方式。附件四：設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)計(jì)劃詳細(xì)列出維護(hù)與保養(yǎng)的具體項(xiàng)目、周期和實(shí)施步驟。附件五：培訓(xùn)資料清單詳細(xì)列出培訓(xùn)資料的種類(lèi)、內(nèi)容和使用方式。附件六：客戶服務(wù)流程與指南詳細(xì)列出客戶服務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和溝通渠道。附件七：爭(zhēng)議解決方式及流程詳細(xì)列出爭(zhēng)議解決的步驟、地點(diǎn)和適用法律。附件八：合同變更申請(qǐng)表用于雙方在合同有效期內(nèi)申請(qǐng)變更合同內(nèi)容時(shí)使用。附件九：違約金計(jì)算公式詳細(xì)列出違約金的計(jì)算方式和計(jì)算公式。附件十：產(chǎn)品目錄詳細(xì)列出甲方授權(quán)乙方銷(xiāo)售的產(chǎn)品名稱、型號(hào)和規(guī)格。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)。2.乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.甲方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。4.乙方未經(jīng)甲方授權(quán)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修、改裝或拆卸。5.乙方未及時(shí)反饋客戶需求、建議和投訴。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分的服務(wù)費(fèi)用。2.乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用部分的[倍數(shù)]倍。3.甲方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。4.乙方未經(jīng)甲方授權(quán)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修、改裝或拆卸的，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。5.乙方未及時(shí)反饋客戶需求、建議和投訴的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說(shuō)明：如果甲方未能在約定的服務(wù)期限內(nèi)提供保修服務(wù)，則構(gòu)成違約，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分的服務(wù)費(fèi)用。例如，如果甲方未能在保修期內(nèi)修復(fù)乙方的設(shè)備，乙方有權(quán)要求甲方支付相當(dāng)于設(shè)備保修費(fèi)用50%的違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.法人：指依法成立，具有獨(dú)立法人資格，能以自己的名義享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的組織或單位。2.保修：指產(chǎn)品制造商或銷(xiāo)售商對(duì)所售產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞質(zhì)量問(wèn)題提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。3.維修：指對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的非保修范圍問(wèn)題進(jìn)行修復(fù)或更換零部件的服務(wù)。4.技術(shù)支持：指通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)等方式，為用戶提供產(chǎn)品使用的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。5.違約金：指當(dāng)一方違反合同約定時(shí)，按照約定或法律規(guī)定向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X(qián)賠償。6.合同變更：指在合同履行過(guò)程中，雙方經(jīng)協(xié)商一致對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改或補(bǔ)充。7.爭(zhēng)議解決：指當(dāng)雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生糾紛時(shí)，通過(guò)