遼東學院《計調操作實務》2023-2024學年第一學期期末試卷

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學號：凡年級專業(yè)、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共2頁遼東學院《計調操作實務》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游飯店的經營管理中，客房服務質量直接影響顧客滿意度。以下關于提升旅游飯店客房服務質量的方法的描述，哪一項是不準確的？A.加強員工培訓，提高服務技能B.定期更新客房設施和用品C.忽視客人的個性化需求，提供標準化服務D.建立有效的客房服務質量監(jiān)督機制2、某旅游景區(qū)在旅游旺季時游客數(shù)量過多，導致景區(qū)環(huán)境壓力增大。以下哪種措施最有助于緩解這種狀況？A.限制每日游客數(shù)量B.提高門票價格C.增加景區(qū)內的商業(yè)設施D.減少景區(qū)的宣傳推廣3、在旅游文化交流中，以下哪種活動更能增進不同國家游客之間的相互理解？A.舉辦文化講座B.開展民俗體驗活動C.組織文化競賽D.建立文化交流中心4、旅游資源保護與開發(fā)的關系需要妥善處理。以下關于旅游資源保護與開發(fā)的說法，哪一項是不正確的？A.保護是開發(fā)的前提，開發(fā)是保護的手段B.在保護的基礎上進行科學合理的開發(fā)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展C.為了追求經濟利益，可以過度開發(fā)旅游資源，無需保護D.加強旅游資源保護與開發(fā)的規(guī)劃和管理5、在旅游目的地形象塑造中，以下關于形象傳播渠道的描述，哪一項是不準確的？A.傳統(tǒng)媒體和新媒體的結合B.舉辦各類旅游節(jié)慶活動C.僅僅依靠政府的宣傳推廣D.游客的口碑傳播和社交媒體分享6、旅游消費者行為具有多樣性和復雜性。在旅游決策過程中，以下哪個因素對游客最終選擇旅游目的地的影響最為關鍵？A.旅游目的地的知名度B.旅游產品的價格C.親朋好友的推薦D.個人的興趣愛好7、旅游目的地的文化節(jié)慶活動對于提升旅游吸引力具有重要作用。以下哪種文化節(jié)慶活動最能吸引國際游客？A.具有本地特色的傳統(tǒng)節(jié)日慶典B.國際知名的音樂節(jié)C.以民俗表演為主的文化節(jié)D.以美食為主題的節(jié)慶活動8、在旅游危機公關中，以下哪種應對方式更能重塑旅游目的地的形象？A.及時發(fā)布準確信息B.推卸責任C.隱瞞真相D.等待輿論自然平息9、對于旅游行業(yè)的創(chuàng)新，以下哪種創(chuàng)新模式能夠提升旅游企業(yè)的競爭力？A.服務創(chuàng)新B.產品創(chuàng)新C.營銷創(chuàng)新D.以上創(chuàng)新模式同等重要10、對于旅游飯店的餐飲服務，以下哪種菜品更能滿足不同游客的口味需求：A.地方特色菜B.中式家常菜C.西式快餐D.自助餐11、旅游合作是促進區(qū)域旅游發(fā)展的重要途徑。在不同地區(qū)的旅游合作中，以下哪個方面的合作最能實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補？A.旅游線路的聯(lián)合推廣B.旅游人才的交流培養(yǎng)C.旅游基礎設施的共建共享D.以上都是12、在旅游市場營銷調研中，以下哪種調研方法能夠最直接地獲取游客的需求和意見？A.問卷調查B.深度訪談C.觀察法D.實驗法13、對于旅游企業(yè)的人力資源管理，以下哪種做法不利于員工的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的長期發(fā)展？A.提供定期的培訓和學習機會，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質。B.建立合理的薪酬體系和激勵機制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。C.忽視員工的職業(yè)規(guī)劃和個人發(fā)展需求，工作安排缺乏靈活性。D.營造良好的企業(yè)文化和工作氛圍，增強員工的歸屬感和忠誠度。14、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對旅游企業(yè)的經營有著重要影響。在新的旅游法規(guī)出臺后，以下哪種旅游企業(yè)受到的影響最大？A.大型旅行社B.小型民宿C.在線旅游平臺D.旅游紀念品商店15、當旅游景區(qū)面臨游客投訴服務質量不佳時，以下哪種改進措施最為迫切：A.加強員工培訓B.增加服務設施C.降低門票價格D.改進景區(qū)導覽系統(tǒng)16、在旅游目的地營銷中，以下哪種營銷工具對于吸引潛在游客的效果最為直接？A.旅游宣傳視頻B.旅游宣傳手冊C.旅游博客文章D.旅游目的地官方網站17、對于旅游行業(yè)的合作與聯(lián)盟，以下哪種合作形式不是常見的合作類型？A.旅游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同開發(fā)市場和資源。B.旅游企業(yè)與供應商的合作，確保物資和服務的供應。C.旅游企業(yè)與競爭對手的惡性競爭，搶奪市場份額。D.旅游企業(yè)與政府部門的合作，獲取政策支持和資源保障。18、旅游線路設計需要考慮游客的需求和體驗。以下關于旅游線路設計原則的描述，哪一項是不正確的？A.主題突出，特色鮮明B.行程安排合理，避免過度勞累C.只考慮熱門景點，忽略小眾景點D.注重交通的便利性和安全性19、對于旅游電子商務的發(fā)展趨勢，以下哪種趨勢將對旅游行業(yè)產生深遠的影響？A.移動支付的普及B.人工智能的應用C.大數(shù)據(jù)的分析D.以上趨勢影響相同20、對于旅游景區(qū)的文化內涵挖掘，以下哪種方式更能展現(xiàn)景區(qū)的獨特魅力：A.舉辦文化講座B.開發(fā)文化體驗項目C.建立文化展覽館D.出版文化書籍二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）詳細闡述旅游行業(yè)中的體驗經濟理念，以及如何通過創(chuàng)造獨特的旅游體驗來提升旅游產品的附加值。2、（本題10分）簡述旅游目的地的形象危機管理策略，如何預防和應對形象危機。3、（本題10分）簡述旅游公共服務體系的構成和建設重點，探討如何完善旅游公共服務，提高游客的滿意度。4、（本題10分）分析旅游目的地的品牌聯(lián)盟策略，如何通過聯(lián)盟實現(xiàn)優(yōu)勢互補。三、案例分析題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）一家旅游公司組織的旅游團在景區(qū)內