人工智能輔助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)合同

人工智能輔助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡稱“委托方”）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（以下簡稱“開發(fā)方”）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義及術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“人工智能輔助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”（以下簡稱“系統(tǒng)”）：指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的一款用于輔助甲方進(jìn)行客戶關(guān)系管理的軟件系統(tǒng)。1.1.2“開發(fā)服務(wù)”：指甲方委托乙方進(jìn)行的系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施和后續(xù)維護(hù)工作。1.1.3“驗(yàn)收”：指甲方對(duì)乙方完成開發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行審查，確認(rèn)系統(tǒng)滿足合同約定要求的過程。第二章項(xiàng)目背景及目標(biāo)2.1甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提高客戶關(guān)系管理水平，特委托乙方開發(fā)人工智能輔助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2.2乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供開發(fā)服務(wù)，保證系統(tǒng)滿足以下目標(biāo)：2.2.1提高客戶滿意度；2.2.2提高客戶信息管理效率；2.2.3提升客戶關(guān)系管理智能化水平。第三章項(xiàng)目范圍及交付物3.1乙方負(fù)責(zé)以下工作內(nèi)容：3.1.1系統(tǒng)需求分析：乙方需根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行系統(tǒng)需求分析，明確系統(tǒng)功能、功能等要求；3.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)：乙方需根據(jù)需求分析結(jié)果，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)架構(gòu)、模塊劃分、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)等；3.1.3系統(tǒng)開發(fā)：乙方需按照設(shè)計(jì)文檔，進(jìn)行系統(tǒng)編碼、測(cè)試和調(diào)試；3.1.4系統(tǒng)實(shí)施：乙方需協(xié)助甲方完成系統(tǒng)部署，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行；3.1.5系統(tǒng)維護(hù)：乙方需在合同約定的時(shí)間內(nèi)，為甲方提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。3.2乙方交付物包括以下內(nèi)容：3.2.1系統(tǒng)需求分析報(bào)告；3.2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔；3.2.3系統(tǒng)；3.2.4系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告；3.2.5系統(tǒng)部署及維護(hù)手冊(cè)。第四章項(xiàng)目時(shí)間表4.1乙方應(yīng)在合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)，完成系統(tǒng)需求分析報(bào)告；4.2乙方應(yīng)在合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)，完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔；4.3乙方應(yīng)在合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)，完成系統(tǒng)開發(fā)；4.4乙方應(yīng)在合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)，完成系統(tǒng)實(shí)施；4.5乙方應(yīng)在合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)，完成系統(tǒng)維護(hù)。第五章費(fèi)用及支付5.1甲方應(yīng)按照以下約定支付乙方開發(fā)服務(wù)費(fèi)用：5.1.1系統(tǒng)需求分析階段：合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)，支付總費(fèi)用的______%；5.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：乙方提交系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔并通過甲方驗(yàn)收后______個(gè)工作日內(nèi)，支付總費(fèi)用的______%；5.1.3系統(tǒng)開發(fā)階段：乙方提交系統(tǒng)并通過甲方驗(yàn)收后______個(gè)工作日內(nèi)，支付總費(fèi)用的______%；5.1.4系統(tǒng)實(shí)施階段：乙方完成系統(tǒng)實(shí)施并通過甲方驗(yàn)收后______個(gè)工作日內(nèi)，支付總費(fèi)用的______%；5.1.5系統(tǒng)維護(hù)階段：乙方完成系統(tǒng)維護(hù)并通過甲方驗(yàn)收后______個(gè)工作日內(nèi)，支付總費(fèi)用的______%。5.2甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照以下方式支付：5.2.1甲方支付乙方開發(fā)服務(wù)費(fèi)用時(shí)，需通過______（銀行轉(zhuǎn)賬//支付等）方式支付；5.2.2甲方支付乙方開發(fā)服務(wù)費(fèi)用時(shí)，需注明付款用途及合同編號(hào)。第六章驗(yàn)收及交付6.1系統(tǒng)驗(yàn)收6.1.1甲方應(yīng)在乙方完成系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施及維護(hù)工作后的______個(gè)工作日內(nèi)，組織驗(yàn)收小組對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。6.1.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)根據(jù)本合同第三章所述的項(xiàng)目范圍及交付物，以及雙方確認(rèn)的系統(tǒng)需求，對(duì)系統(tǒng)的功能性、功能、穩(wěn)定性、安全性等方面進(jìn)行驗(yàn)收。6.1.3驗(yàn)收流程：驗(yàn)收流程應(yīng)包括但不限于以下步驟：6.1.3.1乙方提交驗(yàn)收申請(qǐng)及相關(guān)驗(yàn)收文檔；6.1.3.2甲方組織驗(yàn)收小組進(jìn)行初步審查；6.1.3.3甲方進(jìn)行現(xiàn)場測(cè)試及評(píng)審；6.1.3.4甲方根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果，出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。6.2交付物交付6.2.1乙方應(yīng)按照本合同第三章規(guī)定的交付物內(nèi)容，將所有交付物提交給甲方。6.2.2交付物的提交方式：乙方應(yīng)通過電子郵箱、U盤或其他雙方協(xié)商一致的交付方式，向甲方提交交付物。6.2.3交付物的保管：甲方應(yīng)保證交付物的安全保管，并對(duì)其內(nèi)容的保密性負(fù)責(zé)。第七章保證及承諾7.1乙方的保證7.1.1乙方保證其提供的開發(fā)服務(wù)符合本合同的規(guī)定，且系統(tǒng)開發(fā)過程中使用的所有技術(shù)、工具、軟件等均不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.1.2乙方保證在系統(tǒng)開發(fā)過程中遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐，保證系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和可靠性。7.1.3乙方保證在合同有效期內(nèi)，為甲方提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持，保證甲方能夠有效使用系統(tǒng)。7.2甲方的承諾7.2.1甲方承諾向乙方提供準(zhǔn)確、完整的業(yè)務(wù)需求，保證乙方能夠準(zhǔn)確理解并實(shí)施開發(fā)任務(wù)。7.2.2甲方承諾在合同約定的時(shí)限內(nèi)支付乙方開發(fā)服務(wù)費(fèi)用。7.2.3甲方承諾在系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，按照乙方提供的系統(tǒng)使用和維護(hù)手冊(cè)進(jìn)行操作和維護(hù)。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)及保密8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1.1乙方開發(fā)的系統(tǒng)及其所有相關(guān)的文檔、算法等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.1.2甲方擁有系統(tǒng)使用、運(yùn)行和維護(hù)的權(quán)利，但不得對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、修改或復(fù)制。8.2保密8.2.1雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以嚴(yán)格保密。8.2.2雙方保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后，仍需繼續(xù)履行保密義務(wù)。第九章違約責(zé)任9.1乙方違約9.1.1如果乙方未能按照本合同約定的時(shí)間、質(zhì)量完成開發(fā)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的______%。9.1.2如果乙方違反本合同第七章的保證，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2甲方違約9.2.1如果甲方未能按照本合同約定的時(shí)限支付開發(fā)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停開發(fā)服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的______%。第十章爭議解決及適用法律10.1爭議解決10.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至______仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。10.2適用法律10.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國的法律。第十一章合同的變更和終止11.1合同變更11.1.1雙方同意，合同的任何變更應(yīng)書面進(jìn)行，并由雙方授權(quán)代表簽署。11.1.2如果任何一方希望對(duì)合同進(jìn)行變更，應(yīng)提前______個(gè)工作日書面通知另一方，另一方應(yīng)在收到通知后______個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)是否同意變更。11.2合同終止11.2.1除非本合同另有規(guī)定，否則任何一方在提前______個(gè)工作日書面通知對(duì)方后，有權(quán)終止本合同。11.2.2如果一方違反本合同且未能在收到另一方書面通知后______個(gè)工作日內(nèi)糾正該違約行為，另一方有權(quán)立即終止本合同。第十二章違約賠償12.1如果因一方違約導(dǎo)致合同終止，違約方應(yīng)向另一方支付違約賠償金，賠償金額應(yīng)等于因違約導(dǎo)致對(duì)方遭受的直接損失。12.2如果乙方未能按照約定提供合格的開發(fā)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總金額的______%作為違約賠償。第十三章一般條款13.1合同完整性13.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于開發(fā)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。13.1.2本合同可以通過雙方簽署的書面文件進(jìn)行修改或補(bǔ)充。13.2合同的轉(zhuǎn)讓13.2.1除非另一方書面同意，否則任何一方不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.3法律效力13.3.1如果本合同的任何條款因任何原因被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，其余條款仍然有效并具有約束力。第十四章通知14.1任何本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式通過郵件、快遞或掛號(hào)郵件發(fā)送至對(duì)方指定的地址。14.2通知在發(fā)送后______個(gè)工作日內(nèi)視為已送達(dá)。第十五章附件15.1本合同的附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1系統(tǒng)需求文檔；15.1.2技術(shù)規(guī)格書；15.1.3保密協(xié)議；15.1.4培訓(xùn)計(jì)劃。15.2附件構(gòu)成本合同不可分割