在線教育平臺學員退費協(xié)議

在線教育平臺學員退費協(xié)議合同編號：__________甲方（平臺運營方）：__________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（學員）：_________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章總則1.1定義1.1.1在線教育平臺：指甲方提供的在線教育服務網站，包括但不限于課程內容、教學資源、在線輔導等。1.1.2學員：指甲方在線教育平臺的注冊用戶，即參加甲方提供的在線教育服務的個人。1.1.3退費：指甲方按照本協(xié)議約定，在學員符合退費條件的情況下，將學員已支付的課程費用退還給學員的行為。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方在線教育平臺的學員退費事宜，包括但不限于學員報名參加甲方提供的在線教育課程后的退費處理。1.2.2本協(xié)議對甲乙雙方具有同等約束力。1.3合同的成立1.3.1甲乙雙方在簽訂本協(xié)議時，應認真閱讀本協(xié)議的全部條款，并在確認無疑問后簽字確認。1.3.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二章學員退費條件2.1學員退費條件2.1.1學員在報名參加甲方在線教育課程后，因個人原因無法繼續(xù)學習的，可以申請退費。2.1.2學員在報名參加甲方在線教育課程后，發(fā)覺課程內容與宣傳不符，或者課程質量不符合甲方承諾的，可以申請退費。2.2退費期限2.2.1學員在報名參加甲方在線教育課程之日起30日內，可以申請退費。2.2.2學員在報名參加甲方在線教育課程后，未進行課程學習或僅進行少量學習的，退費期限為報名之日起15日內。第三章退費流程3.1學員退費申請3.1.1學員應向甲方提出書面退費申請，并提供以下材料：a)學員身份證明文件；b)報名繳費憑證；c)退費原因說明。3.1.2學員在提交退費申請時，應保證所提供材料的真實、完整、有效。3.2甲方審核3.2.1甲方在收到學員退費申請后，應在5個工作日內完成審核。3.2.2甲方在審核退費申請時，有權要求學員提供補充材料。3.3退費處理3.3.1甲方審核通過學員退費申請后，應在3個工作日內完成退費操作。3.3.2退費金額以學員實際支付的課程費用為準，不包括其他費用。第四章退費限制4.1學員退費限制4.1.1學員在報名參加甲方在線教育課程后，已進行超過50%課程學習的，甲方有權拒絕退費申請。4.1.2學員在報名參加甲方在線教育課程后，已獲得甲方提供的課程證書的，甲方有權拒絕退費申請。4.2特殊情況4.2.1學員因特殊原因無法繼續(xù)學習的，如疾病、家庭等原因，經甲方核實，可以協(xié)商退費事宜。4.2.2學員在報名參加甲方在線教育課程后，因課程調整、停課等原因導致無法繼續(xù)學習的，甲方應按照學員實際學習情況退費。第五章其他約定5.1本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商，并以書面形式補充。5.2本協(xié)議的修改、補充、解除、終止，均應書面進行，并由甲乙雙方簽字（或蓋章）確認。5.3本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國__________省/市/自治區(qū)。5.4本協(xié)議的爭議解決方式為甲乙雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第六章退費金額及方式6.1退費金額6.1.1學員退費金額應根據(jù)學員報名支付的課程費用，扣除已發(fā)生的教學成本及服務費用后計算。6.1.2已發(fā)生的教學成本及服務費用包括但不限于教師課時費、平臺使用費、課程材料費等。6.1.3退費金額的具體計算方式由甲方制定并公示，甲方應保證計算方式的透明和合理。6.2退費方式6.2.1退費金額將通過學員原支付渠道進行退還，除非學員提出書面申請選擇其他退費方式。6.2.2退費過程中產生的銀行手續(xù)費等費用由學員承擔。6.2.3退費操作完成后，甲方將通過短信或郵件通知學員。第七章退費后的服務終止7.1服務終止7.1.1學員退費成功后，甲方將立即終止學員在在線教育平臺的服務，包括但不限于課程訪問權限、教學輔導等。7.1.2學員退費后，如需再次報名參加甲方在線教育課程，需按照甲方最新的報名流程及收費標準進行。7.2資料處理7.2.1學員退費成功后，甲方有權刪除學員在平臺上的個人資料、學習記錄等。7.2.2學員退費后，甲方不負任何關于學員在平臺上的數(shù)據(jù)備份及恢復責任。第八章違約責任8.1甲方違約責任8.1.1若甲方未按約定時間完成退費操作，應向學員支付逾期退款的違約金，違約金按未退費金額的每日千分之五計算。8.1.2若甲方未按本協(xié)議約定提供在線教育服務，導致學員退費，甲方應承擔相應的賠償責任。8.2乙方違約責任8.2.1學員在申請退費過程中提供虛假信息或偽造材料的，甲方有權追究其法律責任。8.2.2學員退費后，如未經甲方同意繼續(xù)使用在線教育平臺服務的，甲方有權采取必要措施，包括但不限于限制賬號使用、追究法律責任等。第九章爭議解決9.1協(xié)商解決9.1.1若甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商的方式解決。9.1.2協(xié)商解決期間，除爭議事項外，甲乙雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。9.2法律途徑9.2.1若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2.2訴訟費用由敗訴方承擔，但本協(xié)議有特殊約定的除外。第十章其他條款10.1本協(xié)議的任何條款的無效、非法或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性、合法性或可執(zhí)行性。10.2本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議的任何修改、補充、解除、終止均需雙方協(xié)商一致并書面確認。10.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章信息保密11.1保密義務11.1.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等保密信息，應予以嚴格保密。11.1.2甲乙雙方對保密信息的保密義務在本協(xié)議終止后仍繼續(xù)有效，直至該保密信息成為公開信息。11.2保密信息的范圍11.2.1保密信息包括但不限于課程內容、學員數(shù)據(jù)、教學資源、技術方案、市場策略等。11.2.2保密信息不包括公眾已知的信息或從第三方合法獲得的信息。第十二章數(shù)據(jù)保護12.1學員數(shù)據(jù)保護12.1.1甲方應按照相關法律法規(guī)的要求，采取必要措施保護學員的個人信息。12.1.2甲方不得將學員個人信息用于本協(xié)議約定以外的用途，不得泄露給第三方。12.2數(shù)據(jù)安全12.2.1甲方應保證在線教育平臺的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞或被非法訪問。12.2.2學員應妥善保管自己在平臺的賬號和密碼，不得泄露給他人。第十三章合同變更和終止13.1合同變更13.1.1本協(xié)議的任何修改和補充均應以書面形式作出，并由甲乙雙方簽字確認。13.1.2未經甲乙雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議的內容。13.2合同終止13.2.1本協(xié)議在以下情況下終止：a)甲乙雙方履行完畢本協(xié)議約定的義務；b)甲乙雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；c)法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第十四章違約賠償14.1違約賠償14.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致對方損失的，應承擔相應的違約責任。14.1.2違約賠償?shù)姆秶ǖ幌抻谥苯咏洕鷵p失、合理費用支出等。14.2賠償限額14.2.1本協(xié)議項下的違約賠償總額不得超過學員報名支付的課程費用。14.2.2除非法律法規(guī)有強制規(guī)定，否則甲方不承擔因學員使用在線教育平臺服務而引起的間接損失。第十五章法律適用和管轄15.1法律適用15.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.1.2若本協(xié)議的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，應以法律規(guī)定為準。15.2管轄法院15.2.1本協(xié)議的簽訂地為中華人