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文檔簡(jiǎn)介

七、XX健身俱樂部各項(xiàng)設(shè)施管理規(guī)定十、申請(qǐng)表格總經(jīng)理健身房健身房燒烤區(qū)游泳池網(wǎng)球場(chǎng)1)俱樂部經(jīng)理A)貫徹執(zhí)行公司制訂的方針、政策,服從公司的整體利益、長(zhǎng)B)在服從公司整體利益的前提下,結(jié)合本部門的實(shí)際制定相應(yīng)C)指揮和協(xié)調(diào)俱樂部各部門的管理關(guān)系,調(diào)動(dòng)俱樂部各級(jí)管理D)督促檢查俱樂部各部門和員工的服務(wù)質(zhì)量及安全、衛(wèi)生工作,E)制定完整的俱樂部員工培訓(xùn)計(jì)劃,并督促各級(jí)管理人員予以F)研究、制定并親自實(shí)施各項(xiàng)大型俱樂部活動(dòng),積極推動(dòng)各項(xiàng)G)及時(shí)掌握俱樂部的營(yíng)業(yè)狀況??刂瞥杀荆_源節(jié)流,平衡營(yíng)A)全面主持會(huì)員部的各項(xiàng)工作,協(xié)助俱樂部經(jīng)理策劃俱樂部?jī)?nèi)B)協(xié)助各部門舉辦各類針對(duì)會(huì)員的特別活動(dòng),發(fā)放宣傳資料,C)安排、監(jiān)督會(huì)員費(fèi)的收取,并及時(shí)把各種信息傳遞至俱樂部E)及時(shí)處理會(huì)員的有關(guān)俱樂部的投宿,并向俱樂部經(jīng)理報(bào)告處F)按俱樂部每年的工作計(jì)劃,落實(shí)各項(xiàng)慶典工作,協(xié)助俱樂部C)每月定期整理電腦資料,增加或刪除相關(guān)資料。并且整理、D)全面了解俱樂部舉辦的各類興趣活動(dòng)的開展情況,如遇問題,XX健身俱樂部(游泳池)崗位職責(zé)1)服務(wù)A)看到顧客要面帶微笑起立,主動(dòng)詢問(請(qǐng)問先生/小姐要健身/游泳嗎?)B)詢問顧客是否是會(huì)員,若是會(huì)員,請(qǐng)客人出示會(huì)員卡,并填寫“會(huì)員卡登記表”。對(duì)于會(huì)員的隨行客人,按照嘉賓5折優(yōu)惠的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。要注意個(gè)人卡可帶不超過2位的嘉賓,家庭卡可帶不超過3位嘉賓,公司卡(2張)可帶不超過4位的嘉賓。超過的人員數(shù)需按散客的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)??腿巳粲幸蓱],可請(qǐng)其參C)若有客人忘了帶會(huì)員卡,應(yīng)詢問客人是否記得卡號(hào),叫什么名字,同時(shí)查詢“XX大廈健康娛樂中心會(huì)員卡明細(xì)”,如果確有此人,可請(qǐng)客人出示其有關(guān)身份證件予以核對(duì),若核對(duì)屬實(shí),可D)若客人的卡已過期,應(yīng)讓客人明白,需要續(xù)卡,這次按散客E)對(duì)于G類卡的客人屬于政府機(jī)關(guān)人員,需給予特別的優(yōu)待。F)登記時(shí),同時(shí)問客人是否要寄存衣物,若需要,則提供寄存柜的鑰匙,并要求客人交納10元的押金。G)嘉賓或散客中有人有意申請(qǐng)加入會(huì)員,則請(qǐng)參照“XX大廈健H)對(duì)于前來買飲料、冰淇淋的客人,參閱價(jià)格表進(jìn)行收費(fèi),并登記在“銷售日?qǐng)?bào)表”上,下班前做好每個(gè)飲料品種的留存結(jié)算,做好交接工作。晚班實(shí)習(xí)生要把冰箱,冰柜鎖好。每周五下午進(jìn)行一次盤點(diǎn),查看留存結(jié)算欄的數(shù)字是否與冰箱中的實(shí)物溫和。有出入需跟管理員匯報(bào),無故的損失需由當(dāng)班的實(shí)習(xí)生承擔(dān)責(zé)任。I)當(dāng)顧客客游泳/健身結(jié)束要微笑相送,主動(dòng)為顧客開門(先生/小姐請(qǐng)慢走)C)上班前10分鐘必須到崗,并必須準(zhǔn)備好工作用品。E)必須對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)非常熟悉,對(duì)客人提問應(yīng)對(duì)答如流,有問必3)管理A)禁止客人帶食物(預(yù)定燒烤的客人除外),禁止閑雜人員、未經(jīng)公司許可的外來參觀人員、酒醉客人,禁止穿拖鞋/冠不整的人員進(jìn)入6樓。C)業(yè)主小孩進(jìn)入6樓玩耍要注意觀察,不能讓其帶毀壞設(shè)備的1)接待員4)服務(wù)員A)工作時(shí)間穿本單位規(guī)定的統(tǒng)一的工作服,左胸前佩帶服務(wù)標(biāo)B)工作服要整潔,領(lǐng)帶、領(lǐng)花挺括干凈,系戴端正,扣齊紐扣,D)發(fā)型要講究,女士前發(fā)不遮眼,后發(fā)不過肩,不準(zhǔn)梳奇形怪K)不可濃妝,不使用香水,不準(zhǔn)戴耳環(huán)、戒指;不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲A)站立要求c)雙腳稍微拉開呈30度角;e)遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客人時(shí),應(yīng)彬彬有f)行走要輕穩(wěn),姿態(tài)要端正,表情自然大方,給人以美的感受;i)如多人同時(shí)行走時(shí),不能用手勾肩搭腰,不能邊走邊笑、邊j)如引領(lǐng)客人時(shí)走在客人左前方兩步遠(yuǎn)處,行至轉(zhuǎn)彎處服務(wù)員k)與客人同行時(shí),不能突然槍道穿行;在允許情況下給客人一a).注視對(duì)方時(shí)間應(yīng)占談話時(shí)間的1/3,否則給人不信任的感受;b).注視的位置要適當(dāng),一般社交場(chǎng)地應(yīng)注視對(duì)方雙眼與嘴之間的c).輕輕的一瞥,表示不感興趣或敵意,疑惑或批評(píng),所以,俱樂總之,俱樂部服務(wù)人員應(yīng)恰當(dāng)運(yùn)用語言或目光表格對(duì)顧客的熱情關(guān)C)行為要求b).在客人面前不要吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、搔癢,不要c).路遇熟悉的客人要主動(dòng)打招呼,在走廊、過道、電梯或活動(dòng)D)手勢(shì)要求手勢(shì)是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”,它是會(huì)所服務(wù)人員向客人b).在指引方向時(shí),應(yīng)將手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上,以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo),同時(shí),眼睛也要轉(zhuǎn)向目標(biāo),并注意A)經(jīng)常刷牙,保持口腔清潔,上崗前三小時(shí)內(nèi)不得吃有異味的4)語言要求B)適時(shí)運(yùn)用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不F)同客人講話時(shí),精神要集中,眼睛要注視對(duì)方,要細(xì)心傾聽,不能東張西望,左顧右盼,不要與客人靠得太近,應(yīng)保持一米左I)對(duì)客人的要求無法滿足時(shí),應(yīng)說“對(duì)不起”,也表示抱歉??腿说绞燮秉c(diǎn)買票或出示會(huì)進(jìn)行體溫測(cè)量(并填寫健康表)度體溫高于37.5記卡號(hào)下班前互對(duì)票根將第二聯(lián)票根交俱樂部俱樂部主管與財(cái)務(wù)核對(duì)日期星期泳卡個(gè)人庭卡司卡網(wǎng)球場(chǎng)健身房燒烤區(qū)小計(jì)當(dāng)班人簽名財(cái)務(wù)簽收注序日貴賓姓卡號(hào)期名次號(hào)序號(hào)日期交接內(nèi)容備注簽字確認(rèn)鎖匙備用金其它清潔過程1、每天早上7點(diǎn)使用游泳池清洗機(jī)將池底的污物吸干凈,吸塵3、每天補(bǔ)進(jìn)新水溝10噸左右;二、換水清洗游泳池1、XX大廈游泳池一般是半個(gè)月?lián)Q一次水,水放干后徹底清洗游2、放水前應(yīng)將過濾泵進(jìn)行反沖水,將過濾泵內(nèi)污物、頭發(fā)等污三、投藥1、每天投藥兩次(上午一次,下午一次),根據(jù)游泳者多少確定,一般情況下是傍晚時(shí)分游泳者較多,投藥時(shí)間選在早晨和傍晚較2、藥品選擇以專業(yè)游泳池水消毒劑為準(zhǔn),投放量應(yīng)根據(jù)藥物的含氯量來確定,以優(yōu)氯凈為例,每立方米投藥量為2.5克。3、投藥后2小時(shí)方可進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè),每天檢測(cè)一次或兩次,以下數(shù)值是衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)值;PH值為6.5-7.5;PPH值為0.3-0.5(含氯量)。期加藥時(shí)間加藥數(shù)量人員備注12345678911注:每天加藥的時(shí)間選在早晨和傍晚較為適宜.日期時(shí)間大游泳池PH范圍正常小游泳池PH范圍人員注序號(hào)日期時(shí)間大游泳池余氧值正常小游泳池余氧值正常人員注EQ\*jc3\*hps49\o\al(\s\up5(P),0)EQ\*jc3\*hps49\o\al(\s\up5(H),5)EQ\*jc3\*hps49\o\al(\s\up5(正常為),含氯量)EQ\*jc3\*hps49\o\al(\s\up5(藥),次)2小時(shí)方可進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè),每天檢測(cè)1次或2一、為確保會(huì)員能充分使用俱樂部設(shè)備,總的會(huì)員人數(shù)按我公司標(biāo)準(zhǔn)是有限制的,在吸收俱樂部會(huì)員時(shí)應(yīng)按先來辦的原則。俱樂部可二、會(huì)員在進(jìn)入俱樂部時(shí)應(yīng)交驗(yàn)他的會(huì)員卡,服務(wù)員做好登記,并請(qǐng)三、會(huì)員卡遺失時(shí)會(huì)員應(yīng)立即通知俱樂部,在補(bǔ)辦新卡時(shí)需支付工本五、當(dāng)會(huì)員卡本人不使用時(shí),不得轉(zhuǎn)讓他人使用,如發(fā)現(xiàn)此卡轉(zhuǎn)為他用,俱樂部有權(quán)終止會(huì)員卡使用。六、要求終止自己的會(huì)員資格時(shí)必須書面通知俱樂部,并附寄自己的七、歡迎會(huì)員帶客人來俱樂部消費(fèi),會(huì)員客人的待遇可參閱俱樂部的價(jià)八、會(huì)員使用設(shè)施、設(shè)備時(shí)應(yīng)遵循先來先服務(wù)的原則。八、健身俱樂部的會(huì)員卡不能等同于信用卡,它只能供使用俱樂部的設(shè)十、根據(jù)會(huì)員卡和會(huì)員申請(qǐng)上的說明,會(huì)員必須放棄由使用健身俱樂部設(shè)施所產(chǎn)生的對(duì)俱樂部管理者、指導(dǎo)者、所有者(繼承人)的追究責(zé)任權(quán),并放棄對(duì)任何出于職業(yè)與負(fù)責(zé)原因轉(zhuǎn)讓俱樂部所有權(quán)的行健身俱樂部的管理者保留在任何時(shí)候修訂規(guī)則且無需事先通知各會(huì)閑環(huán)境。為了加強(qiáng)游泳池管理,保護(hù)游泳者的安全,更好地為業(yè)主和住A.游泳者泳池(入池)前應(yīng)先行淋浴。C.兒童游泳池限于8歲以下兒童使用。D.12歲以下少兒入池游泳時(shí),應(yīng)由家長(zhǎng)(或成人)陪伴和監(jiān)護(hù)其安全。G.大廈游泳池不專設(shè)救生員值班。K.網(wǎng)球場(chǎng)可提前2天接受預(yù)訂,每一會(huì)員每天17:00之前可免費(fèi)使用1小時(shí);預(yù)訂網(wǎng)球場(chǎng)在超過預(yù)訂時(shí)間10分鐘后仍未使用時(shí),作自動(dòng)放棄處理。如果在一個(gè)月內(nèi),有3次預(yù)訂都沒有使用,并且也沒有事M.大廈管理處有權(quán)隨時(shí)關(guān)閉泳池以及在任何時(shí)間內(nèi)不許可任何個(gè)人使用0.禁止下列行為:1、推(拋)不會(huì)游泳者下池的;3、在游泳池現(xiàn)場(chǎng)抽煙、喝酒、吃食物、隨地吐痰和亂扔垃4、在游泳池范圍內(nèi)跑步、跳水、喧嘩打鬧和各種有害安全5、私帶未經(jīng)管理處許可之物品(如游戲機(jī)等)和寵物的;P.大廈管理人員有權(quán)阻止或驅(qū)逐任何言行舉止不文雅的游泳者。如有不遵守本《規(guī)定》,不服從大廈管理人員管理,無理取鬧,尋畔滋事等(一)游泳池開放時(shí)間:早上10點(diǎn)至晚上10點(diǎn)。(三)本《規(guī)定》自公布之日起施行。B)如遇緊急維修保養(yǎng),俱樂部應(yīng)關(guān)閉球場(chǎng),以保護(hù)業(yè)戶人身安D)會(huì)員如想取消預(yù)訂,須在24小時(shí)前通知體育服務(wù)臺(tái),否則俱E)會(huì)員如在預(yù)訂后未使用球場(chǎng),仍應(yīng)支付球場(chǎng)費(fèi),除非該球場(chǎng)被俱樂部關(guān)閉。俱樂部對(duì)經(jīng)常預(yù)訂后不用球場(chǎng)的會(huì)員可拒絕其預(yù)F)預(yù)訂球場(chǎng)的會(huì)員在開始打球前須向體育服務(wù)臺(tái)出示會(huì)員證以G)如果會(huì)員預(yù)訂一球場(chǎng),但在預(yù)訂時(shí)間過后十分鐘未能占用,該球場(chǎng)將分配給任何其他會(huì)員使用,原預(yù)訂隨之取消,但原預(yù)訂2)游泳池B)如遇緊急維修保養(yǎng),會(huì)所應(yīng)關(guān)閉游泳館和更衣室,以保護(hù)業(yè)C)十歲以下兒童需要有一位負(fù)責(zé)的成人,或會(huì)所經(jīng)理委托的游D)家長(zhǎng)應(yīng)始終對(duì)其孩子的安全負(fù)責(zé),不妨礙其他人游泳。在池E)游泳者不可將諸如浮水氣球等物件攜入池內(nèi),但可帶入作為游泳輔助的器具,如雙臂充氣浮袋、橡皮浮板和護(hù)目鏡,但此類F)只有深水的一端允許跳水,跳水者在跳水時(shí),跳水區(qū)域應(yīng)無H)游泳池可被保留,以供比賽或上游泳課之用,在上述時(shí)間內(nèi),I)所有使用游泳池的人,應(yīng)協(xié)助保持池水清潔衛(wèi)生。在入池之前應(yīng)K)使用游泳池者必須向體育服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取衣物柜鑰匙,在更衣室里更衣且保管好自己的衣服和物品,貴重物品勿帶入更衣室和更c(diǎn))“管理層”指發(fā)展商,其委任之俱樂部經(jīng)理及任何委任作經(jīng)營(yíng)及管理本俱樂部的人士。d)“會(huì)員”特指持有俱樂部所發(fā)出之認(rèn)可及有效會(huì)員卡之業(yè)主或e)“成人”是指任何年滿21歲或以上之會(huì)員或訪客。B)有關(guān)俱樂部規(guī)章、設(shè)施的使用守則程序及指引,“管理層”保留最終之議決權(quán)及修訂權(quán)。C)有關(guān)各項(xiàng)設(shè)施使用收費(fèi)之修訂及損壞財(cái)物的賠償費(fèi)用,“管理層”保留最終之決議權(quán)。2)資格A)業(yè)主或經(jīng)業(yè)主授權(quán)之家屬或用客(兒童須年滿8歲者)均可申請(qǐng)俱樂部之會(huì)籍。所有申請(qǐng)經(jīng)“管理層”批核后便可持卡使用俱樂部設(shè)施。若會(huì)員違反俱樂部之任何規(guī)章及守則,本俱樂部無B)會(huì)員必須確保其本人及其訪客均遵守此規(guī)章及守則。3)俱樂部設(shè)施A)設(shè)施使用a)俱樂部設(shè)施只限于會(huì)員及其訪客使用。非會(huì)員及其訪客如未獲[管理層]預(yù)先批準(zhǔn),不得使用俱樂部設(shè)施。任何設(shè)施之訂座或b)“管理層”對(duì)設(shè)施之開放時(shí)間、訂場(chǎng)手續(xù)、收費(fèi)金額及各守則c)所有康體設(shè)施之訂場(chǎng)及購(gòu)票手續(xù)可于俱樂部接待處辦理。會(huì)員若攜同訪客一起使用康樂設(shè)施,須預(yù)先通知接待處職員及繳付d)所有餐飲服務(wù)之訂位及帳單繳付可于餐廳內(nèi)辦理,并接受電話e)除三歲或以下小童使用的飲品及食物外,會(huì)員或訪客不可自行攜帶或進(jìn)食飲用非俱樂部提供之食物或飲品(藥物除外)。此外,嚴(yán)禁會(huì)員或訪客于俱樂部?jī)?nèi)攜帶或使用違禁藥物。f)會(huì)員需陪同其訪客、小童及傷殘人士一起使用俱樂部設(shè)施,以策安全及方便。在俱樂部?jī)?nèi),會(huì)員對(duì)其訪客的行為均須負(fù)責(zé)。g)會(huì)員須保持禮貌及尊重他人,不可在俱樂部?jī)?nèi)作任何滋擾性行為(包括睡覺、吵鬧、打架、粗言穢語、非法活動(dòng)或任何不雅的行為等)而威脅或構(gòu)成他人之不便。h)“管理層”有權(quán)暫?;蚪K止開放任何俱樂部設(shè)施或服務(wù),以作下列用途:例行維修保養(yǎng)、緊急事故、場(chǎng)地檢查、裝修工程、i)若會(huì)員或訪客違反俱樂部規(guī)則而引致下列情況,“管理層”有j)所有帳單只限會(huì)員繳付,俱樂部只接受現(xiàn)金或其他“管理層”k)“管理層”有權(quán)于俱樂部范圍內(nèi)籌辦任何對(duì)俱樂部或會(huì)員有益1)會(huì)員(按每戶計(jì))每次訂場(chǎng)之時(shí)間不能超過2小時(shí)。m)除預(yù)先獲“管理層”批準(zhǔn),會(huì)員應(yīng)避免同時(shí)帶同超過12位訪客n)會(huì)員或訪客進(jìn)入俱樂部或使用俱樂部任何設(shè)施前,必須出示有o)浴室使用者于使用設(shè)施時(shí)務(wù)必注意安全,俱樂部或其職員軍不會(huì)就其在桑拿浴室內(nèi)因個(gè)人疏忽而引致之意外作任何法律責(zé)任p)俱樂部或訪客須對(duì)其因使用錯(cuò)誤或蓄意破壞而導(dǎo)致俱樂部財(cái)產(chǎn)免費(fèi)成人20元/票兒童10元/票(0.5-1.4m)成人40元/票兒童20元/票(0.5-1.4m)免費(fèi)成人20元/票成人40元/票25元/小時(shí)40元/小時(shí)日30元/小時(shí)45元/小時(shí)100元/小時(shí)(只限7:00-17:00)待定卡型月卡(元)季卡(元)半年卡(元)備注卡現(xiàn)本人使用時(shí)間每周1至每周個(gè)周卡/現(xiàn)本人使用時(shí)間每周5至每周卡限本人使用,可攜帶不超過2位嘉賓(按會(huì)員嘉賓收費(fèi))卡限本人、配偶及子女使用;可攜帶不超過3位嘉賓(按會(huì)員嘉賓收費(fèi))限大廈公司第一、第二提名人卡使用;可攜帶不超過4位嘉賓(按會(huì)員嘉賓收費(fèi))卡—一一可攜帶4位免費(fèi)用嘉賓單元號(hào)(XX大廈)身份證/護(hù)照號(hào)碼Nationality聯(lián)系電話Name身份證/護(hù)照號(hào)碼IdentityCard/PassportNo.姓名(年齡15歲以下)性別Sex□□

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