2024年客服服務(wù)分包協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客服服務(wù)分包協(xié)議本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方與乙方之間的合作內(nèi)容定義第二條：分包服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)地點、時間及方式2.3服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)第三條：合同期限3.1合同的有效期3.2合同續(xù)約條件第四條：服務(wù)費用4.1服務(wù)費用的計算方式4.2費用支付方式和時間第五條：保密條款5.1雙方應(yīng)保守的商業(yè)秘密5.2保密期限第六條：違約責(zé)任6.1雙方違約的情形6.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第七條：爭議解決7.1雙方發(fā)生爭議的解決方式7.2爭議解決的地點和法院第八條：合同的變更和解除8.1合同變更的條件8.2合同解除的條件第九條：合同的終止9.1合同終止的條件9.2合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理第十條：不可抗力10.1不可抗力的定義10.2不可抗力事件的影響及處理第十一條：合同的生效和終止日期11.1合同的生效日期11.2合同的終止日期第十二條：其他條款12.1雙方的其他約定12.2附件說明第十三條：法律適用和解釋13.1合同適用的法律法規(guī)13.2合同解釋權(quán)歸屬第十四條：簽字蓋章14.1雙方簽字蓋章的地點和日期14.2簽字蓋章后的合同副本數(shù)量及分發(fā)方式第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××科技有限公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱：×××咨詢服務(wù)有限公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.3甲方與乙方之間的合作內(nèi)容定義：甲方將客服服務(wù)分包給乙方，乙方按照甲方的要求提供相應(yīng)的客服服務(wù)。第二條：分包服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容：（1）客戶咨詢解答服務(wù)（2）客戶投訴處理服務(wù)（3）客戶滿意度調(diào)查服務(wù)（4）其他與客服相關(guān)的服務(wù)2.2服務(wù)地點、時間及方式：（1）服務(wù)地點：甲方指定的客服中心（2）服務(wù)時間：每周一至周五，上午9:00至下午6:00（3）服務(wù)方式：乙方通過電話、郵件等方式提供客服服務(wù)2.3服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)：（1）乙方客服人員需具備相應(yīng)的專業(yè)知識和溝通能力（2）乙方客服人員需按照甲方要求進行服務(wù)操作（3）乙方客服人員需嚴格遵守甲方制定的服務(wù)規(guī)范和流程第三條：合同期限3.1合同的有效期：自2024年1月1日起至2024年12月31日止3.2合同續(xù)約條件：雙方在合同到期前一個月內(nèi)協(xié)商一致，可以續(xù)約一年。第四條：服務(wù)費用4.1服務(wù)費用的計算方式：按照乙方客服人員數(shù)量和服務(wù)時間計算，每月服務(wù)費用為人民幣××萬元整4.2費用支付方式和時間：甲方每月支付一次服務(wù)費用，支付時間為次月15日前。第五條：保密條款5.1雙方應(yīng)保守的商業(yè)秘密：包括但不限于客戶信息、業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)、合同內(nèi)容等5.2保密期限：自合同生效之日起至合同終止或履行完畢之日止。第六條：違約責(zé)任6.1雙方違約的情形：（1）甲方未按時支付服務(wù)費用（2）乙方未按照約定提供客服服務(wù)（3）雙方未履行合同約定的其他義務(wù)6.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式：（1）甲方未按時支付服務(wù)費用的，應(yīng)支付乙方違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費用的10%（2）乙方未按照約定提供客服服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)補足服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分的費用兩倍。第七條：爭議解決7.1雙方發(fā)生爭議的解決方式：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2爭議解決的地點和法院：爭議解決地點為甲方所在地人民法院。第八條：合同的變更和解除8.1合同變更的條件：（1）雙方協(xié)商一致，且變更內(nèi)容不違反法律法規(guī)和公序良俗（2）因政策變化、市場環(huán)境等原因，雙方同意對合同內(nèi)容進行調(diào)整8.2合同解除的條件：（1）雙方協(xié)商一致解除合同（2）一方嚴重違約，對方有權(quán)解除合同（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商解除合同第九條：合同的終止9.1合同終止的條件：（1）合同到期，雙方未續(xù)約（2）雙方協(xié)商一致終止合同（3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行，對方有權(quán)終止合同9.2合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理：（1）合同終止后，乙方立即停止提供客服服務(wù)（2）甲方支付乙方合同終止前的服務(wù)費用（3）雙方按照約定處理合同終止后的相關(guān)事宜第十條：不可抗力10.1不可抗力的定義：指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等10.2不可抗力事件的影響及處理：（1）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商解決辦法（2）因不可抗力事件導(dǎo)致合同履行成本增加，雙方協(xié)商分擔(dān)額外成本（3）不可抗力事件持續(xù)期間，雙方暫停履行合同義務(wù)第十一條：合同的生效和終止日期11.1合同的生效日期：自2024年1月1日起生效11.2合同的終止日期：合同到期日或雙方協(xié)商確定的終止日期第十二條：其他條款12.1雙方的其他約定：如培訓(xùn)、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)對接等事宜12.2附件說明：合同附件包括客服服務(wù)規(guī)范、客服人員名單等第十三條：法律適用和解釋13.1合同適用的法律法規(guī)：中華人民共和國法律法規(guī)13.2合同解釋權(quán)歸屬：雙方共同擁有合同解釋權(quán)第十四條：簽字蓋章14.1雙方簽字蓋章的地點和日期：合同簽訂地，2024年1月1日14.2簽字蓋章后的合同副本數(shù)量及分發(fā)方式：甲方保留兩份副本，乙方保留一份副本，雙方確認無誤后簽字蓋章。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方概念界定1.1第三方定義：指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、技術(shù)支持方等。第二條：第三方介入情形2.1第三方介入條件：當(dāng)本合同履行過程中，需要第三方提供專業(yè)技術(shù)支持、咨詢服務(wù)或其他協(xié)助時，甲方和乙方可以協(xié)商引入第三方。2.2第三方介入程序：甲方和乙方應(yīng)當(dāng)在必要時與第三方進行溝通，明確第三方的職責(zé)和義務(wù)，并確保第三方符合相關(guān)資質(zhì)要求。第三條：第三方責(zé)任及權(quán)益3.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和安全。3.2第三方權(quán)益：第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得相應(yīng)的報酬和服務(wù)費用。第四條：第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方：第三方應(yīng)服從甲方的管理和監(jiān)督，按照甲方的要求提供服務(wù)。4.2第三方與乙方：第三方應(yīng)按照乙方的要求提供服務(wù)，并接受乙方的監(jiān)督和管理。第五條：第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額：第三方對于因提供服務(wù)而產(chǎn)生的損失或損害，承擔(dān)有限責(zé)任。5.2第三方責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額根據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍和風(fēng)險等級進行確定。第六條：第三方違約處理6.1第三方違約情形：第三方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.2第三方違約處理：甲方和乙方有權(quán)要求第三方在約定時間內(nèi)補足服務(wù)，并有權(quán)要求第三方支付違約金。第七條：第三方退出機制7.2第三方退出程序：第三方應(yīng)提前通知甲乙雙方，并協(xié)助甲方和乙方完成相關(guān)交接工作。第八條：第三方資料保密8.1第三方應(yīng)保守甲方和乙方的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶信息、業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)等。8.2第三方資料保密期限：自合同生效之日起至合同終止或履行完畢之日止。第九條：第三方合規(guī)性要求9.1第三方應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方乙方的要求。9.2第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，提供合規(guī)性的證明文件和資料。第十條：第三方評價與監(jiān)督10.1甲方和乙方有權(quán)對第三方提供的服務(wù)進行評價和監(jiān)督。10.2甲方和乙方應(yīng)定期對第三方進行評估，確保第三方符合合同約定的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。第十一條：第三方變更處理11.1第三方如發(fā)生變更，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。11.2甲方和乙方對第三方變更后的主體資格和能力進行審核，確認無誤后繼續(xù)履行合同。第十二條：合同的變更與解除12.1甲方和乙方如需變更或解除與第三方的合同，應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面文件。12.2甲方和乙方應(yīng)確保第三方了解變更或解除合同的影響，并協(xié)助完成相關(guān)交接工作。第十三條：違約責(zé)任及賠償13.1第三方如違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方和乙方的損失。13.2甲方和乙方如違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償?shù)谌降膿p失。第十四條：法律適用與解釋14.1第三方介入合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.2第三方介入合同的解釋權(quán)歸甲方和乙方共同所有。第十五條：簽字蓋章15.1甲方、乙方和第三方應(yīng)在合同上簽字蓋章，以證明各方對合同內(nèi)容的確認和遵守。15.2簽字蓋章后的合同副本數(shù)量及分發(fā)方式：甲方、乙方和第三方各保留一份副本，以備不時之需。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：客服服務(wù)規(guī)范附件2：客服人員名單附件3：培訓(xùn)資料附件4：技術(shù)支持協(xié)議附件5：業(yè)務(wù)對接流程附件6：客戶信息管理規(guī)范附件7：合同履行監(jiān)督報告附件8：服務(wù)費用支付證明附件9：違約行為記錄附件10：第三方評估報告附件1的詳細要求：客服服務(wù)規(guī)范應(yīng)包括客服人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識、溝通技巧等方面的要求。附件2的詳細要求：客服人員名單應(yīng)包括客服人員的姓名、職位、聯(lián)系方式等信息。附件3的詳細要求：培訓(xùn)資料應(yīng)包括客服人員培訓(xùn)的課程內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)效果評估等。附件4的詳細要求：技術(shù)支持協(xié)議應(yīng)明確技術(shù)支持的范圍、技術(shù)支持的方式、技術(shù)支持的時間等。附件5的詳細要求：業(yè)務(wù)對接流程應(yīng)包括甲方、乙方和第三方之間的業(yè)務(wù)傳遞、信息交流等方面的流程。附件6的詳細要求：客戶信息管理規(guī)范應(yīng)包括客戶信息的收集、存儲、使用和保護等方面的要求。附件7的詳細要求：合同履行監(jiān)督報告應(yīng)包括合同履行的情況、問題及改進措施等。附件8的詳細要求：服務(wù)費用支付證明應(yīng)包括服務(wù)費用的支付時間、支付金額、支付方式等。附件9的詳細要求：違約行為記錄應(yīng)包括違約行為的具體情況、違約責(zé)任的承擔(dān)方式等。附件10的詳細要求：第三方評估報告應(yīng)包括第三方的評估標(biāo)準(zhǔn)、評估結(jié)果、改進建議等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為包括但不限于：1.甲方未按時支付服務(wù)費用2.乙方未按照約定提供客服服務(wù)3.第三方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)未達到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.甲方、乙方、第三方未履行合同約定的其他義務(wù)違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按時支付服務(wù)費用的，應(yīng)支付乙方違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費用的10%。2.乙方未按照約定提供客服服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)補足服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分的費用兩倍。3.第三方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)未達到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方在約定時間內(nèi)補足服務(wù)，并有權(quán)要求第三方支付違約金。4.甲方、乙方、第三方未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：如甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金計算為應(yīng)支付服務(wù)費用的10%。如乙方未按照約定提供客服服務(wù)，甲方可以要求乙方在約定時間內(nèi)補足服務(wù)，并支付違約金，違約金計算為未提供服務(wù)部分的費用兩倍。說明三：法律名詞及解釋：法律名詞包括但不限于：1.合同：本合同是指甲乙雙方及第三方之間關(guān)于客服服務(wù)分包的協(xié)議。2.甲方：指×××科技有限公司，提供客服服務(wù)分包的委托方。3.乙方：指×××咨詢服務(wù)有限公司，承擔(dān)客服服務(wù)分包的受托方。4.第三方：指參與