2024年品牌專賣店售后服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年品牌專賣店售后服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1：品牌專賣店1.2：售后服務(wù)1.3：協(xié)議期間第二條：售后服務(wù)內(nèi)容2.1：商品退換貨服務(wù)2.2：維修服務(wù)2.3：保養(yǎng)服務(wù)2.4：技術(shù)支持第三條：售后服務(wù)承諾3.1：退換貨政策3.2：維修時(shí)效3.3：保養(yǎng)周期3.4：技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間第四條：售后服務(wù)流程4.1：售后服務(wù)請(qǐng)求4.2：服務(wù)預(yù)約與調(diào)度4.3：服務(wù)實(shí)施4.4：服務(wù)完成后確認(rèn)第五條：服務(wù)費(fèi)用5.1：免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目5.2：非免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目5.3：服務(wù)費(fèi)用支付方式第六條：售后服務(wù)配件6.1：原裝配件供應(yīng)6.2：非原裝配件供應(yīng)6.3：配件價(jià)格及支付第七條：售后服務(wù)保證7.1：服務(wù)質(zhì)量保證7.2：服務(wù)人員資質(zhì)保證7.3：用戶隱私保護(hù)保證第八條：用戶義務(wù)8.1：提供真實(shí)購(gòu)買憑證8.2：配合售后服務(wù)流程8.3：遵守售后服務(wù)規(guī)定第九條：品牌專賣店義務(wù)9.1：提供專業(yè)售后服務(wù)9.2：保持服務(wù)時(shí)效9.3：提供配件支持第十條：違約責(zé)任10.1：品牌專賣店違約10.2：用戶違約第十一條：爭(zhēng)議解決方式11.1：協(xié)商解決11.2：調(diào)解解決11.3：仲裁解決第十二條：合同的生效、變更與終止12.1：合同生效條件12.2：合同變更12.3：合同終止第十三條：法律法規(guī)適用13.1：中華人民共和國(guó)法律法規(guī)第十四條：其他約定14.1：合同的解釋權(quán)14.2：合同的附件14.3：合同的修訂歷史記錄第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1品牌專賣店品牌專賣店是指由甲方授權(quán)乙方經(jīng)營(yíng)的，專門銷售甲方品牌產(chǎn)品的零售店鋪。1.2售后服務(wù)售后服務(wù)是指乙方在商品銷售后，根據(jù)甲方提供的商品和技術(shù)支持，對(duì)商品進(jìn)行維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.3協(xié)議期間協(xié)議期間是指本協(xié)議自雙方簽字之日起至協(xié)議約定的終止日期止的期間。第二條：售后服務(wù)內(nèi)容2.1商品退換貨服務(wù)乙方在收到消費(fèi)者退換貨請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退換貨處理。2.2維修服務(wù)乙方在收到消費(fèi)者維修請(qǐng)求后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修處理。2.3保養(yǎng)服務(wù)乙方應(yīng)按照甲方提供的保養(yǎng)計(jì)劃，為消費(fèi)者的商品進(jìn)行定期保養(yǎng)。2.4技術(shù)支持乙方在收到消費(fèi)者的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持。第三條：售后服務(wù)承諾3.1退換貨政策乙方向消費(fèi)者提供的退換貨服務(wù)，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和甲方制定的退換貨政策。3.2維修時(shí)效乙方向消費(fèi)者提供的維修服務(wù)，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和甲方制定的維修時(shí)效規(guī)定。3.3保養(yǎng)周期乙方向消費(fèi)者提供的商品保養(yǎng)服務(wù)，應(yīng)按照甲方制定的保養(yǎng)周期進(jìn)行。3.4技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方向消費(fèi)者提供的技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和甲方制定的響應(yīng)時(shí)間規(guī)定。第四條：售后服務(wù)流程4.1售后服務(wù)請(qǐng)求消費(fèi)者通過品牌專賣店或甲方指定的其他方式提出售后服務(wù)請(qǐng)求。4.2服務(wù)預(yù)約與調(diào)度乙方根據(jù)消費(fèi)者的服務(wù)請(qǐng)求，進(jìn)行服務(wù)預(yù)約與調(diào)度，并及時(shí)通知消費(fèi)者。4.3服務(wù)實(shí)施乙方按照約定的時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容，為消費(fèi)者提供售后服務(wù)。4.4服務(wù)完成后確認(rèn)乙方在服務(wù)完成后，與消費(fèi)者確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容，確保消費(fèi)者對(duì)服務(wù)滿意。第五條：服務(wù)費(fèi)用5.1免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目乙方應(yīng)按照甲方的規(guī)定，為消費(fèi)者提供免費(fèi)的售后服務(wù)項(xiàng)目。5.2非免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目乙方應(yīng)按照甲方的規(guī)定，對(duì)非免費(fèi)的售后服務(wù)項(xiàng)目收取服務(wù)費(fèi)用。5.3服務(wù)費(fèi)用支付方式消費(fèi)者應(yīng)按照乙方的規(guī)定，支付非免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)費(fèi)用。第六條：售后服務(wù)配件6.1原裝配件供應(yīng)乙方應(yīng)保證原裝配件的供應(yīng)，確保消費(fèi)者在維修、保養(yǎng)過程中使用正品配件。6.2非原裝配件供應(yīng)如乙方使用非原裝配件，應(yīng)告知消費(fèi)者，并保證配件的質(zhì)量。6.3配件價(jià)格及支付乙方提供的配件價(jià)格應(yīng)合理，消費(fèi)者應(yīng)按照乙方的規(guī)定支付配件費(fèi)用。第八條：用戶義務(wù)8.1提供真實(shí)購(gòu)買憑證用戶在申請(qǐng)售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供有效的購(gòu)買憑證，以證明商品的真實(shí)性和購(gòu)買日期。8.2配合售后服務(wù)流程用戶應(yīng)按照乙方的要求，提供必要的商品信息，并配合乙方完成售后服務(wù)流程。8.3遵守售后服務(wù)規(guī)定用戶在使用售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守乙方的售后服務(wù)規(guī)定，不得惡意濫用售后服務(wù)資源。第九條：品牌專賣店義務(wù)9.1提供專業(yè)售后服務(wù)品牌專賣店應(yīng)提供專業(yè)的售后服務(wù)，確保用戶的合法權(quán)益得到保障。9.2保持服務(wù)時(shí)效品牌專賣店應(yīng)按照約定的時(shí)效要求，提供售后服務(wù)，確保用戶在合理時(shí)間內(nèi)得到滿意的解決方案。9.3提供配件支持品牌專賣店應(yīng)確保原裝配件的供應(yīng)，為用戶提供必要的配件支持。第十條：違約責(zé)任10.1品牌專賣店違約如果品牌專賣店未能履行售后服務(wù)協(xié)議中的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償用戶損失、支付違約金等。10.2用戶違約如果用戶未能履行本協(xié)議中的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償品牌專賣店的損失、支付違約金等。第十一條：爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決爭(zhēng)議，盡量達(dá)成一致意見。11.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，雙方可以尋求第三方的調(diào)解，以達(dá)成調(diào)解協(xié)議。11.3仲裁解決如果調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十二條：合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，并對(duì)雙方具有法律約束力。12.2合同變更任何一方如需變更本協(xié)議的內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)對(duì)方同意后方可生效。12.3合同終止本協(xié)議在協(xié)議期間屆滿或者雙方協(xié)商一致的情況下終止。第十三條：法律法規(guī)適用13.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)的法律。第十四條：其他約定14.1合同的解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有，任何一方不得單獨(dú)解釋。14.2合同的附件本協(xié)議附件包括甲乙雙方提供的相關(guān)文件，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3合同的修訂歷史記錄本協(xié)議的修訂歷史記錄應(yīng)由雙方共同保存，以便查閱。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的情形1.1調(diào)解解決如雙方在爭(zhēng)議解決過程中選擇調(diào)解，甲方和乙方同意接受第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)的調(diào)解。1.2仲裁解決如雙方選擇仲裁解決爭(zhēng)議，甲方和乙方同意將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。1.3法律訴訟如雙方選擇法律訴訟，甲方和乙方同意將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行審理。第二條：第三方機(jī)構(gòu)的選定2.1調(diào)解機(jī)構(gòu)2.2仲裁委員會(huì)2.3人民法院第三條：第三方的責(zé)任3.1調(diào)解機(jī)構(gòu)的責(zé)任第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)公正、公平地調(diào)解爭(zhēng)議，并保護(hù)雙方的合法權(quán)益。3.2仲裁委員會(huì)的責(zé)任第三方仲裁委員會(huì)應(yīng)公正、公平地審理爭(zhēng)議，并作出具有法律效力的裁決。3.3人民法院的責(zé)任第三方人民法院應(yīng)公正、公平地審理爭(zhēng)議，并作出具有法律效力的判決。第四條：第三方介入的費(fèi)用4.1調(diào)解費(fèi)用第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)的調(diào)解費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并由敗訴方承擔(dān)。4.2仲裁費(fèi)用第三方仲裁委員會(huì)的仲裁費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并由敗訴方承擔(dān)。4.3訴訟費(fèi)用第三方人民法院的訴訟費(fèi)用按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)。第五條：第三方的決定效力5.1調(diào)解結(jié)果第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)作出的調(diào)解結(jié)果，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后，具有法律效力，雙方應(yīng)予以執(zhí)行。5.2仲裁裁決第三方仲裁委員會(huì)作出的裁決，自作出之日起發(fā)生法律效力，雙方應(yīng)予以執(zhí)行。5.3法院判決第三方人民法院作出的判決，自作出之日起發(fā)生法律效力，雙方應(yīng)予以執(zhí)行。第六條：第三方介入的限制6.1調(diào)解機(jī)構(gòu)的限制第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)不得干預(yù)甲乙雙方的商務(wù)決策，僅提供調(diào)解服務(wù)。6.2仲裁委員會(huì)的限制第三方仲裁委員會(huì)不得干預(yù)甲乙雙方的商務(wù)決策，僅提供仲裁服務(wù)。6.3人民法院的限制第三方人民法院不得干預(yù)甲乙雙方的商務(wù)決策，僅提供審判服務(wù)。第七條：第三方與其他各方的關(guān)系7.1第三方與甲方第三方在調(diào)解、仲裁或訴訟過程中，應(yīng)保持中立，公正地處理爭(zhēng)議，不得偏袒甲方。7.2第三方與乙方第三方在調(diào)解、仲裁或訴訟過程中，應(yīng)保持中立，公正地處理爭(zhēng)議，不得偏袒乙方。7.3第三方與調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁委員會(huì)、人民法院的關(guān)系第三方與調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁委員會(huì)、人民法院是獨(dú)立的主體，彼此之間不存在隸屬關(guān)系。第八條：第三方的責(zé)任限額8.1調(diào)解機(jī)構(gòu)的責(zé)任限額第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)對(duì)調(diào)解過程中的失誤或疏忽造成的損失，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2仲裁委員會(huì)的責(zé)任限額第三方仲裁委員會(huì)對(duì)仲裁過程中的失誤或疏忽造成的損失，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3人民法院的責(zé)任限額第三方人民法院對(duì)審判過程中的失誤或疏忽造成的損失，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條：第三方介入的終止9.1調(diào)解終止調(diào)解機(jī)構(gòu)在調(diào)解過程中，如發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)議無(wú)法通過調(diào)解解決，應(yīng)終止調(diào)解。9.2仲裁終止仲裁委員會(huì)在仲裁過程中，如發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)議無(wú)法通過仲裁解決，應(yīng)終止仲裁。9.3訴訟終止人民法院在審判過程中，如發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)議無(wú)法通過訴訟解決，應(yīng)終止審判。第十條：第三方介入后的其他條款10.1雙方在第三方介入過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和程序規(guī)定。10.2雙方在第三方介入過程中，應(yīng)提供真實(shí)、完整、準(zhǔn)確的信息和證據(jù)。10.3雙方在第三方介入過程中，應(yīng)履行相關(guān)的義務(wù)，包括但不限于支付費(fèi)用、出庭應(yīng)訴等。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：品牌專賣店授權(quán)書本附件由甲方出具，授權(quán)乙方作為品牌專賣店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。附件二：售后服務(wù)政策本附件詳細(xì)說明了乙方應(yīng)提供的售后服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)費(fèi)用等信息。附件三：售后服務(wù)流程圖本附件以圖表形式展示了售后服務(wù)的流程，包括服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)預(yù)約與調(diào)度、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)完成后確認(rèn)等步驟。附件四：調(diào)解協(xié)議書模板本附件為第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)使用的調(diào)解協(xié)議書模板，用于記錄調(diào)解結(jié)果。附件五：仲裁裁決書模板本附件為第三方仲裁委員會(huì)使用的仲裁裁決書模板，用于記錄仲裁結(jié)果。附件六：法院判決書模板本附件為第三方人民法院使用的判決書模板，用于記錄審判結(jié)果。附件七：售后服務(wù)配件供應(yīng)協(xié)議本附件詳細(xì)說明了乙方提供配件的支持范圍、配件價(jià)格及支付方式等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未能按照約定提供商品或服務(wù)。2.甲方未能按照約定履行售后服務(wù)義務(wù)。3.乙方未能按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。4.乙方未能按照約定配合甲方提供售后服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。2.乙方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。示例說明：如果甲方未能按照約定提供商品，乙方有權(quán)要求甲方履行合同或賠償損失。如果乙方未能按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)或要求乙方支付費(fèi)用。說明三：法律名詞及解釋：1.品牌專賣店：指由甲方授權(quán)乙方經(jīng)