物業(yè)管理示范項(xiàng)目評(píng)分細(xì)則解析

創(chuàng)立全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目評(píng)分細(xì)則逐條詳解

2023-01-02物業(yè)管理資訊

第一章基礎(chǔ)管理

一、按規(guī)劃規(guī)定建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用。1分符合1.0不符合0。

可提供：

1、國(guó)家建設(shè)征用土地告知書(shū)

2、建設(shè)用地同意書(shū)

3、投資許可證

4、施工許可證

5、用地紅線圖

6、建筑規(guī)劃方案圖

7、原則層竣工圖

8、地下管工圖

9、命名批復(fù)

10、門(mén)牌批復(fù)等證明等。

11、建筑工程質(zhì)量檢查合格證、物業(yè)規(guī)劃合格證明等。

“配套設(shè)施投入使用”是指停車(chē)場(chǎng)、商場(chǎng)、幼稚園、餐飲、娛樂(lè)場(chǎng)所、郵電

所等公共配套設(shè)施建成并投入使用。在資料中可以提供規(guī)劃局頒發(fā)日勺樓宇用途批

復(fù)、房屋及各類(lèi)配套日勺基礎(chǔ)設(shè)施竣工圖和準(zhǔn)許使用證明。為保證資料完整，資料

中還應(yīng)附入永久供水、供電、供氣、供暖等協(xié)議，同步也可附入某些配套設(shè)施剛

投入使用時(shí)留下的資料，圖片。

二、已辦理接管驗(yàn)罷手續(xù)。1分符合1.0不符合0。

1、產(chǎn)權(quán)資料：

包括用地同意文獻(xiàn)、建筑執(zhí)照、房屋產(chǎn)權(quán)明細(xì)表、拆遷安頓資料、業(yè)主資料

等。

2、技術(shù)資料：

建筑規(guī)劃方案圖

原則層竣工圖

房屋及配套基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備竣工圖

地下管網(wǎng)竣工圖

竣工驗(yàn)收證明書(shū)

建設(shè)工程質(zhì)量認(rèn)定書(shū)

建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證

樓層移交清單、設(shè)備清單、設(shè)施詳細(xì)數(shù)據(jù)

隱蔽工程驗(yàn)收記錄、圖紙資料等。

技術(shù)資料還包括：市政設(shè)施及道路、房屋主體、柴油發(fā)電機(jī)組、供配電系統(tǒng)、

空調(diào)系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)等內(nèi)容。

3、法律規(guī)定或雙方認(rèn)為必要的其他資料：

如內(nèi)部裝修原則資料、承諾日勺優(yōu)惠條件資料等。

因接管驗(yàn)收程序復(fù)雜，波及時(shí)資料比較多，提議附入交接雙方簽名的、反應(yīng)

交接手續(xù)日勺資料，列明：

交接物品、資料、種類(lèi)、數(shù)量、寄存位置、品牌、生產(chǎn)或供貨單位及委托協(xié)

議、驗(yàn)收合格證明、驗(yàn)收移交資料檔案目錄，其他資料只需能迅速?gòu)钠髽I(yè)檔案中

查出即可，不必所有放入。

三、由物業(yè)統(tǒng)一提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。I分符合1.0不符合0。

考證資料應(yīng)詳盡地反應(yīng)物業(yè)管理企業(yè)日勺專(zhuān)業(yè)化資質(zhì)：

1、物業(yè)管理企業(yè)簡(jiǎn)介。

2、物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、代碼證書(shū)等。

3、物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)。

4、辦公場(chǎng)地證明。

5、物業(yè)管理企業(yè)及專(zhuān)業(yè)人員分類(lèi)簡(jiǎn)介架構(gòu)。

6、物業(yè)委托管理協(xié)議。

7、物業(yè)管理簡(jiǎn)介（管理期限、管理方式）

8、其他資料。如物業(yè)委托管理協(xié)議立案文獻(xiàn)（物業(yè)主管部門(mén)頒發(fā)）；物業(yè)

運(yùn)行手冊(cè)自建保安許可證（或聘任保安協(xié)議）；綠化、清潔、維修、設(shè)備保養(yǎng)協(xié)

議；各項(xiàng)管理制度及其他可以反應(yīng)專(zhuān)業(yè)化統(tǒng)一管理日勺重要證明。

四、建設(shè)單位在銷(xiāo)售房屋前，與選聘日勺物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,

雙方責(zé)權(quán)利明確。1分符合L0基本符合0.5不符合0。

1、物業(yè)企業(yè)前期介入的狀況簡(jiǎn)介。

2、與建設(shè)單位的《前期物業(yè)管理協(xié)議》。

五、在房屋銷(xiāo)售協(xié)議簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)

協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確。2分符合2.0基本符合1.0不符合0。

1、業(yè)主接受并同意，遵守業(yè)主公約日勺申明。

2、業(yè)主接受并同意，遵守顧客手冊(cè)，裝修指南，管理守則等申明。

3、業(yè)主同意接受管理企業(yè)服務(wù)并支付管理費(fèi)日勺申明書(shū)。

六、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌制度，符合有關(guān)規(guī)定。1分符合

1.0已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合有關(guān)規(guī)定扣0.5未建立0。

所附日勺考核資料可以包括如下內(nèi)容：

1、物業(yè)管理企業(yè)日勺維修基金管理制度及維修基金續(xù)籌措施。

2、業(yè)主委員會(huì)同意繳交維修基金日勺告知。

3、當(dāng)?shù)匚飿I(yè)主管部門(mén)同意建立維修基金日勺告知。

4、代管銀行同意開(kāi)戶(hù)的證明。

5、物業(yè)維修基金專(zhuān)顧客賬戶(hù)委托書(shū)。

6、代管銀行出具日勺物業(yè)管理維修基金拔劃告知書(shū)。

7、維修基金續(xù)籌入賬憑證。

8、業(yè)主委員會(huì)是、物業(yè)管理主管部門(mén)同意使用維修基金日勺批文(如已使用

維修基金)。

(1)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，業(yè)主大會(huì)同意按期繳交維修基金日勺證明文獻(xiàn)。

(2)業(yè)主委員會(huì)同意物業(yè)管理企業(yè)按期收取維修基金日勺文獻(xiàn)。

(3)政府有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)資料。將有關(guān)成立維修基金狀況向物業(yè)管理主管

政府部門(mén)匯報(bào)，并得到政府部門(mén)日勺明確批復(fù)。

維修基金所有收齊日勺單位，所附資料與收到日勺部分維修基金單位基本相似。

七、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善。2分完善

2.0基本完善1.0不完善0o

1、房屋使用、管理、維修公約。

2、裝修管理規(guī)定。

3、業(yè)主公約。

4、精神文明建設(shè)公約。

5、小區(qū)管理公約。

6、住戶(hù)手冊(cè)。

7、商戶(hù)手冊(cè)。

八、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)。2分符合2.0基本

符合1.0不符合0。

業(yè)主委員會(huì)籌辦資料；

業(yè)主委員會(huì)選舉文獻(xiàn)；

業(yè)主委員會(huì)立案文獻(xiàn)。

九、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確。2分

符合2.0基本符合1.0不符合0o

業(yè)委會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂日勺物業(yè)管理協(xié)議。

十、物業(yè)管理企業(yè)制定爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和詳細(xì)實(shí)行方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意。1

分符合1.0不符合0。

1、創(chuàng)優(yōu)“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”日勺實(shí)行方案。

2、物業(yè)企業(yè)日勺指示。

3、業(yè)主委員會(huì)的指示。

十一、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作原則，并制定詳細(xì)

日勺貫徹措施和考核措施。2分

制度、工作原則建立健全L0;重要檢查：

物業(yè)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2；

未制定詳細(xì)日勺貫徹措施扣0.5,未制定考核措施扣0.5o

略：物業(yè)運(yùn)行各原則作業(yè)流程。

十二、物業(yè)管理企業(yè)日勺管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝,

佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。2分管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1

人無(wú)上崗證書(shū)扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.5,不符合0。

對(duì)照原則，考核資料中可收入如下內(nèi)容，以體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)日勺規(guī)范性：

1、員工花名冊(cè)，即在職工名目。

2、員工證件匯總表。

管理崗位員工，應(yīng)有物業(yè)管理上崗證；

財(cái)務(wù)人員應(yīng)有財(cái)務(wù)人員上崗證；

工程人員應(yīng)有高壓操作證、電梯操作證、電工證等政府主管部門(mén)規(guī)定日勺證件;

保安人員應(yīng)有保安上崗證。

附：物業(yè)管理證樣本復(fù)印件、財(cái)務(wù)上崗證樣本復(fù)印件、電工上崗證樣本復(fù)印

件、保安員上崗證樣本復(fù)印件、消防培訓(xùn)證書(shū)樣本復(fù)印件。

3、職業(yè)道德培訓(xùn)記錄。對(duì)員工加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德培訓(xùn)，保證嚴(yán)謹(jǐn)日勺

工作作風(fēng)。

4、職業(yè)道德規(guī)范。

5、員工行為規(guī)范。

6、各崗位服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)。

7、員工著裝規(guī)定。制定統(tǒng)一著裝原則并規(guī)定員工按原則著裝。

十三、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理

效率。2分符合2。0,基本符合1。0,不符合0。

考核資料中可以包括如下內(nèi)容：

(1)計(jì)算機(jī)應(yīng)用狀況簡(jiǎn)介。對(duì)參評(píng)企業(yè)日勺計(jì)算機(jī)使用狀況進(jìn)行簡(jiǎn)要簡(jiǎn)介，例

如各專(zhuān)業(yè)部門(mén)使用計(jì)算機(jī)日勺數(shù)量、功能、使用效果等。

(2)計(jì)算機(jī)使用管理規(guī)定。

(3)會(huì)計(jì)電算化管理制度。

(4)智能化設(shè)備功能及應(yīng)用狀況簡(jiǎn)介經(jīng)，包括本企業(yè)智能化設(shè)備種類(lèi)、功能、

使用狀況等。

(5)智能設(shè)備管理規(guī)定，包括保障各類(lèi)智能設(shè)備正常運(yùn)行日勺各項(xiàng)措施。

(6)應(yīng)用現(xiàn)代化工具進(jìn)行管理日勺場(chǎng)景圖片和操作記錄。

十四、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)

定；至少每六個(gè)月公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況。2分執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0o

未執(zhí)行0;公開(kāi)1.0；未公開(kāi)0。

按本項(xiàng)目規(guī)定，考核資料中應(yīng)包括參評(píng)單位日勺如下信息：財(cái)務(wù)管理制度；會(huì)

計(jì)制度；財(cái)務(wù)預(yù)算管理規(guī)定；財(cái)務(wù)收支年度決算編制規(guī)定；保證金管理規(guī)定；管

理費(fèi)收繳管理規(guī)定；管理費(fèi)支出管理規(guī)定；有償服務(wù)管理規(guī)定；維修基鋪金管理

制度；財(cái)務(wù)公開(kāi)監(jiān)督制度，企業(yè)合法納稅證明，企業(yè)收費(fèi)許可證、管理費(fèi)公開(kāi)照

片；等等。

十五、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，查閱以

便。2分

包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、房屋數(shù)量、種類(lèi)、用途分類(lèi)記錄成冊(cè)，房

屋及共用設(shè)施設(shè)備日勺設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣

0.2o

房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案屬工程檔案，是物業(yè)管理檔案日勺重要構(gòu)成部分，它

一般包括：

1、房屋總平面圖。

2、地下管網(wǎng)圖（小區(qū)）

3、房屋使用狀況記錄冊(cè)。

4、房屋大中修記錄。

5、設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳。

6、設(shè)備設(shè)施日勺大中修記錄。

7、設(shè)備設(shè)施安裝資料及圖紙。

十六、建立客戶(hù)檔案、房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱以便。2分每發(fā)現(xiàn)

一處不符合扣0.2o

1、顧客檔案管理規(guī)程。

2、顧客檔案總目錄。

3、一套完整日勺顧客檔案。

十七、建立24小時(shí)值班制度。

設(shè)置服務(wù)，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求肋、提議、問(wèn)詢(xún)、

質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息日勺搜集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。2分符

合2.0,值班制度不符合扣0。5,未設(shè)服務(wù)扣0.5發(fā)現(xiàn)一到處理不及時(shí)扣0.2,

沒(méi)有回訪記錄每次扣0.Io

考核資料要能反應(yīng)出物業(yè)管理服務(wù)信息處理狀況。包括參評(píng)單位服務(wù)狀況簡(jiǎn)

介，24小時(shí)服務(wù)制度，工程部值班制度，24小時(shí)安全保衛(wèi)管理制度，顧客投訴

管理規(guī)程，服務(wù)質(zhì)量回訪調(diào)查規(guī)程,服務(wù)承諾制及有關(guān)原始記錄（意見(jiàn)受理記錄、

回訪記錄、值班記錄等）日勺復(fù)印件。

十八、定期向住戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理日勺提議及時(shí)整

改，滿(mǎn)意率達(dá)95%以上。2分符合2,0,基本符合1,0,不符合0。

考核資料中收入下列資料：調(diào)查制度、回訪調(diào)查表、回訪調(diào)查月記錄、年核

計(jì)表、調(diào)查問(wèn)卷。注意回訪調(diào)查表、調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)收入經(jīng)顧客簽名日勺原始記錄。

十九、建立并貫徹便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100%返修率不高

于設(shè)，并有回訪記錄。2分建立貫徹1.0,建立但未貫徹扣0.5,未建立扣1.0,

及時(shí)率符合0.5,每減少1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1；返修率符合0.3,不符合0,回訪記

錄完整0.2,記錄不完整或無(wú)回訪記錄0。

考核資料中提議收入下列資料：維修服務(wù)承諾制；維修服務(wù)承諾檢查貫徹制

度和檢查表樣本；顧客室內(nèi)設(shè)施報(bào)修工作規(guī)程；維修工程驗(yàn)收規(guī)程；維修工程完

畢狀況登記表樣本；回訪月登記表樣本；工程維修單樣本。

第二章房屋管理維修養(yǎng)護(hù)

一、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，重要路口有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元(門(mén))、

戶(hù)門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。2分符合2。0,無(wú)示意圖扣0.5,無(wú)路標(biāo)扣0.3,幢、單

元、戶(hù)號(hào)每缺一種扣0.1。

物業(yè)管理企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)明確與否是檢查管理工作與否細(xì)致日勺原則。物業(yè)標(biāo)志

重要分為宣傳標(biāo)志、指導(dǎo)標(biāo)志、消防標(biāo)志、危險(xiǎn)標(biāo)志、管理標(biāo)志等。它一般以最

簡(jiǎn)短日勺文字或圖樣體現(xiàn)管理企業(yè)日勺管理和服務(wù)意圖。

(1)宣傳標(biāo)志包括招牌、廣告牌等。

(2)指導(dǎo)是最常見(jiàn)的指示標(biāo)志，重要包括路標(biāo)、棟號(hào)、樓層號(hào)、顧客門(mén)牌和

引路平面圖等。小區(qū)出入口或大堂要有整個(gè)物業(yè)日勺平碩圖。大廈應(yīng)在大堂及各樓

層設(shè)置各顧客單位企業(yè)水牌。

(3)消防標(biāo)志包括樓層疏散圖、走火通道牌、緊急出口標(biāo)志、消防器材提醒

牌等。

(4)危險(xiǎn)標(biāo)志是在施工場(chǎng)地、設(shè)備重地、危險(xiǎn)作業(yè)、仿宋車(chē)場(chǎng)等場(chǎng)所設(shè)置的

志。

(5)管理標(biāo)志是物業(yè)管理企業(yè)為以便管理設(shè)置日勺指示牌，如鼠藥投放牌、綠

化保護(hù)牌、車(chē)場(chǎng)提醒牌。

物業(yè)管理企業(yè)首先要根據(jù)需要設(shè)置指示牌。運(yùn)用指示牌的指導(dǎo)作用細(xì)化管理,

另首先應(yīng)注意做好各類(lèi)維護(hù)清潔，在巡檢中，發(fā)現(xiàn)標(biāo)志殘缺或不清晰，應(yīng)及時(shí)更

換。

考核資料中提議采用資料：參評(píng)單位的指導(dǎo)標(biāo)志簡(jiǎn)介、各類(lèi)指導(dǎo)牌，附一例

并配照片。

二、違反劃搭亂建，無(wú)私自變化房屋用途現(xiàn)象。2分符合2,0。發(fā)現(xiàn)一處

私搭亂建或私自變化房屋使用用途扣1.0o

房屋日勺功能和用途是由都市規(guī)劃部門(mén)審批確定日勺，任何單位和個(gè)人都無(wú)權(quán)私

自更改。為防止出現(xiàn)私搭亂建、私自變化房屋用途現(xiàn)象，物業(yè)管理企業(yè)可以采用

如下措施：

(1)在《管理公約》業(yè)主責(zé)任條款中明確嚴(yán)禁私搭亂建、私自變化房屋用途

行為，由業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)簽名確認(rèn)，業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)。

(2)在《顧客手冊(cè)》、《管理守則》等物業(yè)管理企業(yè)日勺方件中明確規(guī)定嚴(yán)禁

私搭亂建等行為。業(yè)主或顧客入住時(shí)，由業(yè)主或顧客簽名承諾遵守對(duì)應(yīng)規(guī)定。

(3)嚴(yán)格施工裝修管理。嚴(yán)格執(zhí)行施工裝修審核、監(jiān)督、驗(yàn)收程序。施工裝

修經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)審批同意后方可進(jìn)行；施工過(guò)程中，物業(yè)管理企業(yè)審批同意后

方可進(jìn)行；施工過(guò)程中，物來(lái)管理企業(yè)定期巡查，發(fā)既有私搭亂建等行為立即制

止；工程竣工后，應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)驗(yàn)收后才可投入使用。

(4)加強(qiáng)平常巡查。物業(yè)管理企業(yè)在例行巡查時(shí)，注意檢查與否有私搭亂建

搭私自變化房屋用途和行為，一旦發(fā)現(xiàn)即刻制止,并信而有征好說(shuō)服教育工作，

規(guī)定整改復(fù)原。

考核資料中可以附入反應(yīng)物業(yè)管理企業(yè)以上工作的資料：

1、小區(qū)規(guī)劃用途書(shū)

2、《業(yè)主公約》和《顧客手冊(cè)》中有關(guān)規(guī)定、裝修審批和巡查規(guī)程、二次

裝修驗(yàn)收文獻(xiàn)、裝修巡查記錄及違章整改告知、（小區(qū)）小區(qū)照片及住宅、商場(chǎng)、

餐飲等的簡(jiǎn)介，蜂巢物業(yè)論壇首發(fā)。

三、房屋外觀完好、整潔：外墻面磚，涂料等裝飾材料脫落、無(wú)污跡。2

分符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0。2。

物業(yè)日勺外觀是考核組首先要看到日勺“臉面”，將給考核組留下較深刻日勺第一

印象。物業(yè)日勺功能再好，假如外觀殘損臟差都不會(huì)給人好日勺感覺(jué)。為維持很好日勺

“面子”，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)做好如下工作：

1、加強(qiáng)宣傳。運(yùn)用宣傳欄，以漫畫(huà)、公告書(shū)等形式大力宣傳維護(hù)公共環(huán)境

的重要性，樹(shù)立業(yè)主顧客日勺公德意識(shí)、積極愛(ài)惜建筑外貌，不亂貼、亂涂、亂畫(huà)

和亂懸掛。

2、嚴(yán)格管理。加平常管理，制止業(yè)主顧客及外來(lái)人員在物業(yè)外墻亂涂亂畫(huà)、

張貼紙張、懸掛條幅等。

3、物業(yè)管理企業(yè)設(shè)有專(zhuān)人或聘任專(zhuān)業(yè)人或?qū)I(yè)企業(yè)，定期清洗、保養(yǎng)外墻，

保持物業(yè)外觀清潔。

4、加強(qiáng)巡查。把對(duì)物業(yè)外觀日勺巡查作為平常例行巡檢日勺一部分，發(fā)現(xiàn)破損

及時(shí)修補(bǔ)，發(fā)現(xiàn)亂涂亂張貼要立即安排整改。

考核資料中提議附入：公共設(shè)施巡查記錄、外墻清潔記錄、外墻維修保養(yǎng)記

錄、反應(yīng)外觀日勺照片或宣傳欄照片等。

四、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱

患或破損。2分符合2.0示按規(guī)定投置0；按規(guī)定設(shè)置，但不整潔或有每處扣

0.1,有安全隱患每處扣0.5。

考核資料中提議采用如下資料：

1、參評(píng)大廈（小區(qū)）外部招牌、廣告牌、霓虹燈設(shè)置日勺生產(chǎn)力闡明及位置圖。

2、招牌、廣告牌登記證或準(zhǔn)用證。

3、室外招牌、廣告、霓虹燈管理規(guī)程。

4、安裝審批施工監(jiān)管及驗(yàn)收記錄。

5、巡查記錄、清潔記錄、維修記錄等。

6、招牌、廣告、霓虹燈等的照片。

五、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超過(guò)外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有規(guī)定外，

不得安裝外廊及戶(hù)外防盜網(wǎng)，晾曬架、遮陽(yáng)蓬等。2分符合2.0每發(fā)現(xiàn)一處不

符合扣0.2o

考核資料中可采用：管理公約和顧客手冊(cè)內(nèi)日勺有關(guān)規(guī)定、裝修管理規(guī)定、公

共設(shè)施巡查記錄原件樣本、參評(píng)物業(yè)日勺外觀照片。

六、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中搜集，支架無(wú)銹蝕。2分符合2.0每

發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.50

考核資料中提議采用資料：參評(píng)物業(yè)空調(diào)系統(tǒng)簡(jiǎn)介、空調(diào)管理規(guī)程和巡檢表

格、物來(lái)外觀空調(diào)照片，空調(diào)安裝示意圖。

七、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋構(gòu)造安全及拆改管線和損害他

人利益日勺現(xiàn)象。2分符合2.0每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5o

考核資料中要體現(xiàn)“未發(fā)生”不合裝修規(guī)定的現(xiàn)象，可以從如下幾種方面準(zhǔn)

備:

1、物業(yè)管理企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)頒布發(fā)日勺有關(guān)規(guī)定。規(guī)定業(yè)重要管理公約、

顧客手冊(cè)或裝修指南、裝修管理規(guī)定等規(guī)定上簽字，同意遵守物業(yè)字處理企業(yè)對(duì)

房屋裝修日勺管理。

2、物業(yè)管理企業(yè)裝修管理工作規(guī)程。物業(yè)企業(yè)對(duì)公共地方或顧客室內(nèi)裝修

進(jìn)行報(bào)批、鑒管、驗(yàn)收等程序，以保證裝修裝飾符合規(guī)定。提議資料中附入有關(guān)

手續(xù)、巡查記錄、表格原件。

3、裝修狀況登記表。對(duì)物業(yè)內(nèi)各房間日勺裝修及驗(yàn)收狀況進(jìn)行月度和年度記

錄，以證明未發(fā)生違規(guī)裝修現(xiàn)象，假如確實(shí)存在違規(guī)裝修，也應(yīng)有整改措施和整

改成果記錄。

第三章共用設(shè)施設(shè)備管理

一、共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意變化用途。1分符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不

符合扣0。5o

共用配套服務(wù)設(shè)施重要包括體育設(shè)施（籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池等），娛樂(lè)設(shè)

施（會(huì)所、健身室、臺(tái)球室等），生活設(shè)施（幼稚園、商場(chǎng)、菜市場(chǎng)、餐廳等。）

共用配套服務(wù)設(shè)施決定了物業(yè)管理企業(yè)日勺服務(wù)能力。

參評(píng)單位一要注意共用服務(wù)配套設(shè)施日勺管理，使之處在最佳使用狀態(tài)。

為保證共用配套設(shè)施日勺良好使用狀態(tài)，物業(yè)管理企業(yè)在平常檢查中應(yīng)注意維

護(hù)保養(yǎng)，且需在管理公約及各項(xiàng)管理制度中明確規(guī)定，規(guī)定業(yè)主和顧客共同維護(hù)

共用配套設(shè)施，嚴(yán)禁隨意變化用途

為使考核者對(duì)本物業(yè)的人用配套服務(wù)設(shè)施有所理解，指導(dǎo)參評(píng)單位在最短的

時(shí)間內(nèi)參觀小區(qū)（大廈）內(nèi)日勺共用服務(wù)設(shè)施，參評(píng)單位可以資料中附入共用配套服

務(wù)設(shè)施簡(jiǎn)介，簡(jiǎn)介物業(yè)規(guī)劃時(shí)設(shè)置的共用配套服務(wù)設(shè)施數(shù)量、功用及使用狀況。

考核資料中還應(yīng)附入規(guī)劃書(shū)、會(huì)所管理規(guī)定、商場(chǎng)管理規(guī)定等有關(guān)公共配套

設(shè)施日勺各項(xiàng)管理規(guī)定，及服務(wù)設(shè)施使用狀況日勺記錄、有關(guān)照片等，以便更豐富、

生動(dòng)。

二、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定規(guī)定有記錄，無(wú)事故隱患。專(zhuān)業(yè)

技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。2分設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定

記錄0.5,無(wú)事故0.5；遵守操作0.6。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2；遵守保養(yǎng)0.4

規(guī)范，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1。

1、供配電運(yùn)行記錄。

2、熱力運(yùn)行記錄。

3、電梯運(yùn)行記錄。

4、各項(xiàng)原則操作規(guī)程。

三、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻。2分符

合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1。

考核資料中提議附入：共用管線走向簡(jiǎn)介、管線走向平面圖。

四、排水、排污管道暢通，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象。1分符合1.0發(fā)現(xiàn)一處堵塞

或外溢扣0.5o

附有關(guān)資料。

五、道路暢通，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車(chē)輛和行

人通行。2分暢通、平整1.0發(fā)現(xiàn)一處不暢通、不平整、積水扣0.2；發(fā)現(xiàn)井

蓋使用影響通行0.4發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

與道路管理有關(guān)的措施有：

1、道路巡檢制度。嚴(yán)禁在道路及共用通道擺放雜物；嚴(yán)禁隨便搬動(dòng)井蓋。

平常巡檢時(shí)注意清理路面雜物，發(fā)現(xiàn)井蓋丟失應(yīng)及時(shí)配制，以免成為“陷井”危

及顧客人身安全；尤其檢查對(duì)出入口車(chē)道等防滑帶、消防疏散通道等特殊功用道

路。

2、制定車(chē)輛管理規(guī)定。對(duì)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)日勺機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛，均有嚴(yán)格

限制，以免車(chē)輛損及路面。

3、制定公共管理規(guī)定。通過(guò)管理公約、顧客手冊(cè)等公眾制度約束業(yè)主和顧

客日勺行為，鼓勵(lì)顧客共同維護(hù)小區(qū)秩序，共同制止在道路上私搭亂建、亂搬井蓋

等行為。

4、注意路面保養(yǎng)，防止因長(zhǎng)年使用而導(dǎo)致的凹凸不平。一旦路面出現(xiàn)明顯

坑洼，影響業(yè)主和顧客通行，應(yīng)盡快安排修整。

考核資料中提議附入：道路管理規(guī)程、道路巡檢記錄、道路維修養(yǎng)護(hù)記錄、

道路照片等。

六、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染；二次生活用水有嚴(yán)格

的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生原則；制定停水及事故處理方案。2分設(shè)備運(yùn)行正

常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染0.6發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2保障措施嚴(yán)格0.4無(wú)

措施或措施不嚴(yán)0水質(zhì)符合衛(wèi)生原則0.5不符合0有處理方案0.5無(wú)處理方案

0o

考核資料中包括：二次供水保潔單位的保潔、衛(wèi)生許可證復(fù)印件；水池清洗

人員健康復(fù)印件；水池清洗和消毒記錄，水質(zhì)檢查匯報(bào)書(shū)；二次供水管理巡查制

度；二次供水設(shè)施保潔管理制度；二次供水設(shè)施巡查登記表，停水及事故處理方

案。

七、制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配

電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等照明設(shè)備完好。2分符合2.0發(fā)現(xiàn)一處不

符合扣0.5o

1、供電管理原則作業(yè)規(guī)程。

2、有關(guān)記錄。

3、公共部位照明設(shè)備檢查表。

八、電梯按規(guī)定或約定期間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故；轎廂、井道

保持清潔;制定出現(xiàn)故障應(yīng)急處理方案。2分符合2.0發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。

1、開(kāi)關(guān)時(shí)間表執(zhí)行記錄。

2、電梯運(yùn)行管理、維修保養(yǎng)、巡視檢查日勺有關(guān)規(guī)定及執(zhí)行記錄。

3、工程匯報(bào)等安全運(yùn)行分析資料。

4、應(yīng)急方案。

5、電梯工作制度。

6、電梯巡查制度和巡查表格樣本。

九、三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16℃。1分符合1.0不符合0。

1、集中供暖測(cè)溫記錄；

2、供暖原則作業(yè)規(guī)程。

第四章保安、消防、車(chē)輛管理

一、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理。1分符合1.0不符合0。

考核資料中附入：

出入登記管理制度

物品放行規(guī)定

保安值班工作制度及出入表、出入證、臨時(shí)出入證、物品放行條

治安監(jiān)控狀況記錄

其他原始記錄日勺樣本。

二、有專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡查制度；保安人員熟悉小區(qū)日勺

環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2分符合2.0無(wú)專(zhuān)業(yè)保安

隊(duì)伍扣0.1其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2o

考核資料可包括如下內(nèi)容：

1、保安簡(jiǎn)介。專(zhuān)業(yè)保安企業(yè)日勺資質(zhì)證明或自建保安的許可證復(fù)印件；保安

員上崗證狀況記錄及上崗證樣本。

2、安全保衛(wèi)管理制度、值班制度。規(guī)定保安員按規(guī)定24小時(shí)值班巡查。

3、崗位職責(zé)、崗位工作考核措施等責(zé)任制度。明保證安員要按職責(zé)認(rèn)真工

作，嚴(yán)格考核。

4、保安員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)規(guī)定及培訓(xùn)記錄。

5、保安員工作守則、儀容儀表規(guī)定。規(guī)定每位保安員按規(guī)定文明執(zhí)勤、敬

業(yè)愛(ài)崗。

6、崗位規(guī)范用語(yǔ)原則。規(guī)定每位保安員在執(zhí)行安全保衛(wèi)任務(wù)時(shí)言語(yǔ)規(guī)范、

文明禮貌。

7、工作記錄。包括排崗表、工作日志、崗位交接表、每周（月）工作評(píng)估表

等。

為很好地反應(yīng)保安人員日勺工作面貌，參評(píng)單位還可收入曾榮獲政府部門(mén)頒發(fā)

日勺治安保衛(wèi)工作榮譽(yù)證書(shū)。

三、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和詳細(xì)日勺防備措施。1分符合L0不符合

0o

1、游泳池安全標(biāo)識(shí)。

2、配電房安全標(biāo)識(shí)。

3、維修時(shí)的安全標(biāo)識(shí)。

4、清洗外墻時(shí)日勺安全標(biāo)識(shí)。

5、保安措施日勺有關(guān)規(guī)定。

6、出入記錄，物品放行條。

四、消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急方

案。2分符合2.0不符合0。

1、制定火災(zāi)應(yīng)急方案。對(duì)火災(zāi)發(fā)現(xiàn)、報(bào)警、緊急廣播、初期火災(zāi)處理、消

防設(shè)備設(shè)施啟用、滅火、自救、逃生、災(zāi)后處理等程序做詳細(xì)闡明和規(guī)范。為使

應(yīng)急方案更清晰明了、易懂、易記，提議將火災(zāi)處理程序制成流程圖掛于辦公室

內(nèi)。

2、制定管理規(guī)程，規(guī)范管理消防通道、公共照明、消防栓等消防設(shè)施設(shè)備

及各類(lèi)指導(dǎo)標(biāo)志，并每天準(zhǔn)時(shí)巡檢，及時(shí)整改未達(dá)原則、使用不妥的消防設(shè)施設(shè)

備，補(bǔ)充殘缺日勺指示標(biāo)志，清理阻塞消防通道日勺物品雜物。

3、設(shè)置消防疏散指示圖。按規(guī)定在大堂、出入口、樓層、甚至各顧客房

間等明顯位置設(shè)置消防民疏散指示圖。

4、應(yīng)急燈配置齊全，可隨時(shí)起用；引路標(biāo)志潔凈，可隨時(shí)起用。

考核資料中可附入：火災(zāi)應(yīng)急方案、火災(zāi)處理流程圖、消防設(shè)備設(shè)施管理規(guī)

定、消防巡查表、部分消防設(shè)備設(shè)施日勺照片、消防疏散示意圖小樣。

五、機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車(chē)輛進(jìn)出有登記。2分制

度完善0.5基本完善0.3不完善0；因管理責(zé)任導(dǎo)致車(chē)輛丟失扣0.5（管理單位

公開(kāi)承諾賠償日勺不扣）；每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車(chē)輛亂停亂放扣0.1,出入無(wú)記錄扣0.2。

1、停車(chē)場(chǎng)管理原則作業(yè)流程。

2、車(chē)輛出入登記。

3、車(chē)輛收費(fèi)登記。

六、非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。2分。符合

2.0制度不全或不貫徹日勺扣1.0亂停放每部車(chē)扣0.2o

1、設(shè)專(zhuān)人看守非機(jī)動(dòng)車(chē)停放場(chǎng)地。保管員負(fù)責(zé)車(chē)輛保管，并按分類(lèi)整潔擺

放各類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛。

2、建立非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理守則。對(duì)取放程序、擺放程序、清潔措施等做出規(guī)

定，規(guī)定車(chē)主共同遵守。

3、建立長(zhǎng)期保管和臨時(shí)保管措施，車(chē)主如需長(zhǎng)期委托保管車(chē)輛，可先到管

理企業(yè)辦理登記手續(xù)，領(lǐng)取車(chē)牌卡，按指定位置寄存。臨時(shí)車(chē)輛停放由保管員按

區(qū)域停放。

4、建立清潔巡查制度，每天打掃場(chǎng)地，保證場(chǎng)地內(nèi)無(wú)垃圾雜物。

考核資料中提議附入非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理守則，非機(jī)動(dòng)車(chē)管理措施，車(chē)輛牌號(hào)及

登記樣本，還可附入非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放照片，蜂巢物業(yè)網(wǎng)首發(fā)。

第五章環(huán)境衛(wèi)生管理

一、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。1分符合1.0每

發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2o

環(huán)境衛(wèi)生管理包括制定管理制度、搞好衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)和做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作三

方面。本條目日勺考核重點(diǎn)是環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)。

環(huán)衛(wèi)設(shè)施包括環(huán)衛(wèi)車(chē)輛（如打掃車(chē)、灑水車(chē)、垃圾運(yùn)送車(chē)等），便民設(shè)施（假

如皮箱、垃圾箱，在綜合大廈（小區(qū)）外圍或角落設(shè)置垃圾房、垃圾箱，在綜合大

廈專(zhuān)門(mén)另設(shè)建筑垃圾房等并要做好這些設(shè)施保養(yǎng)工作。

考核檢查中，考核單位環(huán)衛(wèi)設(shè)施與否完備需現(xiàn)場(chǎng)查看，考核資料中比較難以

體現(xiàn)。但在資料中可以準(zhǔn)備下列材料，使參評(píng)者對(duì)物業(yè)環(huán)衛(wèi)設(shè)施有大體理解：

1、圖片資料。打印具有經(jīng)典代表意義日勺環(huán)衛(wèi)設(shè)施，如垃圾箱、果皮箱、垃

圾房等的外觀照片。

2、文字簡(jiǎn)介。簡(jiǎn)要簡(jiǎn)介物業(yè)日勺環(huán)衛(wèi)設(shè)施及位置和使用狀況。

3、登記表。記錄物業(yè)日勺環(huán)衛(wèi)設(shè)施，如垃圾箱、果皮箱、數(shù)量，使考核者從

數(shù)量上對(duì)物業(yè)環(huán)衛(wèi)設(shè)施有概念性理解。

二、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職日勺清潔人員和明確日勺責(zé)任范圍，實(shí)行原則

化保潔。2分未實(shí)行責(zé)任制日勺扣1.0無(wú)專(zhuān)職清潔人員和明確日勺責(zé)任范圍的扣0.5

未實(shí)行原則化保潔日勺扣0.5

在考核中提議采用如下資料：

1、專(zhuān)職清潔簡(jiǎn)介。簡(jiǎn)介專(zhuān)職清潔隊(duì)伍及清潔員組織架構(gòu)，如是外派清潔企

業(yè)日勺資質(zhì)、執(zhí)照、清潔協(xié)議日勺復(fù)印件附入。

2、崗位職責(zé)，包括清潔主管、領(lǐng)班、各區(qū)域清潔員日勺職責(zé)。

3、清潔工作制度，包括清潔原則、清潔人員考核制度、清潔檢查制度等。

4、操作規(guī)程，包括室內(nèi)清潔、公共地方清潔、洗手間清潔、地毯清潔、外

墻清潔、地面打蠟等工作規(guī)程。

5、崗位職責(zé)、工作制度執(zhí)行狀況，包括衛(wèi)生質(zhì)量評(píng)估表、衛(wèi)生巡檢表、清

潔服務(wù)意見(jiàn)書(shū)等工作記錄樣本。

三、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。2分每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2未

抵達(dá)垃圾日產(chǎn)日清日勺扣0.5未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5o

1、協(xié)議復(fù)印件。物業(yè)管理企業(yè)與市政衛(wèi)生部門(mén)、消毒讓、滅蟲(chóng)企業(yè)等簽訂

日勺垃圾清運(yùn)及消毒殺蟲(chóng)協(xié)議可以反應(yīng)物業(yè)企業(yè)每日垃圾清運(yùn)和消毒滅殺狀況。

2、垃圾搜集及寄存規(guī)定，包括垃圾搜集清運(yùn)操作程序，垃圾房管理規(guī)定等。

3、清潔巡查制度。物業(yè)管理企業(yè)每日巡查時(shí)應(yīng)對(duì)小區(qū)清潔進(jìn)行檢查。

4、有關(guān)記錄，包括垃圾清運(yùn)記錄、垃圾池消毒殺蟲(chóng)記錄、清潔巡查記錄等

日勺樣本。

四、房屋共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害。1分每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

考核資料中提議包括如下內(nèi)容：與白蟻防治機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議日勺復(fù)印件，專(zhuān)業(yè)機(jī)

構(gòu)日勺資質(zhì)證明，防治制度及有關(guān)防治記錄。

五、小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。2分每發(fā)現(xiàn)一處不符

合扣0.2o

考核資料中提議包括如下內(nèi)容：小區(qū)道路照片，保潔工作原則作業(yè)規(guī)程。

六、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)私自占用和堆放雜物現(xiàn)象;

樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈。2分符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

0.2o

考核資料中包括：管理守則，清潔監(jiān)督檢查制度，清潔原則及清潔檢查登記

表，清潔評(píng)估月總結(jié)表等記錄樣本。

七、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生原則；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、亂設(shè)廣告牌、舌L貼、

亂畫(huà)現(xiàn)象。2分符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

1、制定商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定。嚴(yán)格商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)管理，嚴(yán)禁亂設(shè)攤點(diǎn)、亂設(shè)廣

告牌、舌L貼、亂畫(huà)等行為。

2、建立商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)清潔制度。制定清潔原則，并按原則每日進(jìn)行清潔。

3、建立商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)巡檢制度。每日巡查商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)清潔衛(wèi)生等狀況，及時(shí)制

止亂設(shè)攤點(diǎn)、亂設(shè)廣告牌、舌L貼、亂畫(huà)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)未達(dá)原則的清潔問(wèn)題立即安排

整改。

參評(píng)資料中提議包括：商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定，清潔原則，巡檢制度及清潔、巡

檢記錄樣本。同步，資料中可以附入商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日勺照片，以反應(yīng)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理整潔

有序。

八、無(wú)違反規(guī)定喂養(yǎng)寵物、家禽、家畜。1分符合1.0分不符合0。

喂養(yǎng)寵物、家禽、家畜會(huì)嚴(yán)重影響物業(yè)環(huán)境清潔。大廈一般皆嚴(yán)禁喂養(yǎng)寵物、

家禽、家畜。小區(qū)中雖可以養(yǎng)寵物，但須經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)同意，辦理登記手續(xù)，

并須定期檢查［防疫。

為防止物業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)喂養(yǎng)寵物、家禽、家畜現(xiàn)象，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)做

好如下工作：

1、在管理公約、顧客手冊(cè)中制定對(duì)應(yīng)條款，規(guī)定嚴(yán)禁未經(jīng)政府同意私自喂

養(yǎng)寵物、家禽、家畜等。

2、建立檢查制度。把對(duì)喂養(yǎng)寵物、家禽、家畜的檢查作為平常巡檢的一項(xiàng)

內(nèi)容，發(fā)既有違反規(guī)定日勺，應(yīng)加以勸阻制止。

3、政府部門(mén)協(xié)助。假如顧客堅(jiān)持喂養(yǎng)寵物、家禽、家畜等，物業(yè)管理企業(yè)

多次勸說(shuō)仍拒不改正，物業(yè)管理企業(yè)可以請(qǐng)政府有關(guān)部門(mén)協(xié)助做好勸說(shuō)工作，必

要時(shí)可根據(jù)管理公約采用對(duì)應(yīng)日勺強(qiáng)制措施。

考核資料中可以附入管理公約及顧客手冊(cè)有關(guān)章節(jié)日勺復(fù)印件及檢查記錄、整

改告知樣本等。

九、排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)境保護(hù)原則，外墻無(wú)污染。1分符合L0

發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2o

考核資料應(yīng)分別從排煙、排污、噪聲、外墻清潔等幾方面著手準(zhǔn)備:

1、排煙管理規(guī)定及執(zhí)行記錄。規(guī)定物業(yè)內(nèi)燃燒燃料的單元，如餐飲，住宅

廚房等所有使用抵達(dá)環(huán)境保護(hù)規(guī)定的燃料，并按規(guī)定煙道排煙。

2、排污管理規(guī)定及執(zhí)行記錄。物業(yè)管理企業(yè)制定污水井、化糞池等管理規(guī)

定，并由工程主管部門(mén)按規(guī)定每日檢查廢水、廢渣排放口。

3、噪聲管理規(guī)定及執(zhí)行記錄。嚴(yán)格控制設(shè)備運(yùn)行及顧客裝修所發(fā)出日勺噪聲，

按國(guó)家規(guī)定定期進(jìn)行噪聲監(jiān)測(cè)。

4、二次供水資料。嚴(yán)格按二次供水制度提供用水，無(wú)水源污染。

5、外墻清潔粉刷規(guī)定及清潔記錄。按規(guī)定定期清洗粉刷外墻，保證外墻清

潔、無(wú)污染。

6、環(huán)境保護(hù)部門(mén)對(duì)煙、排污、噪聲等監(jiān)測(cè)匯報(bào)。政府環(huán)境保護(hù)部門(mén)出具日勺

監(jiān)測(cè)匯報(bào)